La Unión Rusa de Aseguradores de Automóviles RSA ha determinado cómo funcionará exactamente el sistema para la venta ininterrumpida de pólizas electrónicas OSAGO. Presidente de la Unión de Aseguradores de toda Rusia (VSS) y RAMI Igor Yurgens Dijo que para ello se decidió introducir una experiencia positiva de los principios de agente único de la ACP en la venta de pólizas en papel.

Si, por razones técnicas, la aseguradora no puede celebrar un acuerdo OSAGO electrónico con el cliente, este último (con su consentimiento) será redirigido al sitio web de otra aseguradora. Además, el sitio se ofrecerá al azar por el número de TCP. La participación en el sistema de sustitución será obligatoria para todos los miembros de la RAMI, por lo que el asegurador "sustituto" no podrá negarse a celebrar un contrato electrónico. Se explica que para tal efecto la ACP proporcionará a las empresas la cantidad necesaria de números de póliza electrónica.

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Según Igor Yurgens, tal decisión garantizará el mayor grado posible de protección de los derechos de los consumidores para concluir un acuerdo OSAGO y equilibrar el trabajo de las aseguradoras.

Recall, que tomó como base de RSA, es el siguiente. Las empresas con sucursales en algunas regiones problemáticas venden pólizas OSAGO en papel en nombre de otras empresas que no están representadas en dichas regiones y no pueden vender pólizas allí. Dicho sistema fue lanzado el 2 de agosto de este año y actualmente está operando en 16 regiones. Incluso en las regiones de Volgogrado, Murmansk, Chelyabinsk e Ivanovo, así como en el Territorio de Krasnodar y las Repúblicas de Bashkortostán y Tatarstán. Por cierto, esta semana la región de Saratov se unió a las regiones participantes en el acuerdo, esto sucedió el 6 de diciembre.

Agregamos que desde el 1 de enero de 2017 con cada persona que aplicó. PCA señaló que algunas compañías comenzaron a vender pólizas electrónicas a partir del 1 de julio de 2015 de forma voluntaria. Se informa que durante este tiempo se celebraron más de 350 mil contratos.

Los conductores que intentan emitir un OSAGO electrónico (ya sea Rosgosstrakh o cualquier otra compañía), a menudo después de completar y verificar todos los campos, reciben el siguiente error y la oración "Ir al sitio de la aseguradora de reemplazo":

Debido a la amenaza de los riesgos de violación...

La redacción puede ser diferente, pero la esencia es la misma: se le informa sobre la presencia de cierta "amenaza de aparición de riesgos para el funcionamiento ininterrumpido del sitio" y se ofrece a ir al sitio de un "asegurador sustituto". . ¿Lo que es? ¿Por qué? ¿Y que hacer?

¿Qué es una aseguradora de reemplazo?

Todos los miembros de la Unión Rusa de Aseguradores de Automóviles (RSA, esta organización incluye a todas las compañías con licencia para OSAGO en Rusia) se repartieron los autos entre ellos. Solo por el número del título, es decir, a cada auto, dependiendo de los últimos dígitos del título, se le asigna una determinada compañía.

No se tiene en cuenta la característica geográfica, es decir, se le puede asignar un asegurador de otra región a su número, sin embargo, todas las compañías de seguros deben tener un representante en cada región de la Federación Rusa: su propia sucursal o un socio de entre otras compañías de seguros. La distribución tiene en cuenta la cuota de mercado; esto significa que la mayoría de los automóviles se asignan a Rosgosstrakh (), y las pequeñas empresas reciben menos automóviles.

Este sistema fue inventado para su uso en ventas de un “agente único” en regiones tóxicas en 2016, pero para 2017 migró al campo de OSAGO electrónico.

¿Por qué y cómo sucede esto?

Porque las compañías de seguros no quieren asegurar algunas regiones, algunos conductores, algunos automóviles. Por lo tanto, se introdujo dicho principio de solidaridad: todos obtienen un poco de clientes "malos".

En el campo de e-OSAGO, esto sucede de la siguiente manera. Por ley, si la compañía de seguros no quiere asegurar al cliente debido a problemas técnicos (pero quién verificará: estos son problemas técnicos o el sitio determinó automáticamente que usted es un cliente no deseado), entonces está obligado a redirigir al cliente a una compañía de seguros de reemplazo, identificada con el número PTS. De ahí una redacción tan extraña sobre "el riesgo de interrupción de la continuidad", esta es una cita de la ley.

Y ahora esta compañía de seguros de reemplazo debería asegurarlo. Ella es penalizada por no hacerlo.

¿Qué hacer?

En primer lugar, Si todavía está ardiendo con el deseo de asegurarse con la compañía cuyo sitio web visitó originalmente, entonces debería intentar cambiar algunos datos. Por ejemplo, elimine los controladores con cbm defectuoso, coloque "número ilimitado de controladores" (multidrive). Quizás, de esta forma, te salgas del filtro y el sistema te deje pasar a comprar.

Pero es mejor intentar emitir una póliza electrónica OSAGO a través del sitio web de la aseguradora de reemplazo. Repito, ahí las posibilidades son mayores, ya que por eso ya se impusieron multas del Banco Central. Pero tampoco hay garantías, por supuesto. Sin embargo, la aseguradora de reemplazo ya no podrá echarlo en función de problemas técnicos, por lo que tiene sentido intentarlo. Además, en muchas compañías de seguros puede cargar escaneos de documentos, si algunos datos no coinciden con la base de datos AIS RSA, un empleado de seguros verificará manualmente estos escaneos y realizará cambios en la base de datos.

Mucha gente tiene miedo de asegurarse, ya que una compañía poco conocida de otra región, sin oficinas en su ciudad, es asignada como aseguradora de reemplazo. Esto no es agradable, pero la ley OSAGO lo preveía. Repito, cada compañía de seguros está obligada a tener un representante de OSAGO en todos los temas de la federación. En el caso de las pequeñas empresas regionales, este papel lo juegan principalmente las grandes aseguradoras como Rosgosstrakh, Ingosstrakh, AlfaStrakhovanie, etc. Es decir, en caso de siniestro asegurado, deberás contactar con su sucursal.

Puede obtener más información sobre quién es un representante en su ciudad en la línea directa de la aseguradora de reemplazo o en el sitio web. Por ejemplo, aquí hay una lista de representantes de la compañía de seguros Moskovia en cada región: http://www.skmoskovia.ru/files/images/Representative_on_01.07.2016.pdf Aunque Moskovia solo tiene oficinas en la parte central de Rusia.

P.D. Aseguradora sustituta en el sitio web de PCA

Para garantizar la compra de e-OSAGO de una empresa de reemplazo, se planeó a partir de julio de 2017 redirigir al cliente no a su sitio web, sino al sitio web de PCA. Y allí el cliente ya habría redactado una póliza emitida a nombre de la compañía de reemplazo. Sin embargo, en la práctica en julio de 2017 esto aún no funciona.

Además, en la mayoría de los casos (hay excepciones), la función "Ir con transferencia de datos" no funciona. Esto significa que lo más probable es que tengas que volver a ingresar todos los números de pasaportes, títulos, derechos, etc. en el nuevo sitio.

A partir de 2017, las aseguradoras podrán utilizar los sitios web de otros miembros de la PCA en caso de interrupción de la venta de pólizas electrónicas para OSAGO

Las aseguradoras de seguros de automóviles obligatorios (OSAGO) "asegurarán" la continuidad de las ventas de pólizas electrónicas conectando los sitios web de otros miembros de la Unión Rusa de Aseguradoras de Automóviles (RSA) a partir de principios de 2017, dijo el sindicato, citando a Igor Yurgens, presidente de la RSIA.

La decisión correspondiente se tomó en una asamblea general extraordinaria de la PCA el jueves.

"La comunidad decidió implementar la experiencia positiva de los principios de un solo agente de la PCA al vender pólizas en papel y desarrolló un sistema de "red de seguridad" para reemplazar a una aseguradora en e-OSAGO, que se ofrecerá aleatoriamente por el número de el título (pasaporte del vehículo - IF-AFI). La decisión proporcionará el mayor grado posible de protección de los derechos del consumidor para concluir un acuerdo OSAGO y equilibrar el trabajo de las aseguradoras ", cita el servicio de prensa I. Yurgens.

Un procedimiento similar para la "asistencia mutua" se utiliza actualmente cuando se organiza un sistema de ventas a través de un único agente PCA para pólizas OSAGO ordinarias en papel. La rotación utiliza las pólizas de todas las aseguradoras autorizadas.

La participación en el sistema de reemplazo es obligatoria para todos los miembros de la RSA, enfatiza el mensaje. Un asegurador "sustituto" no puede negarse a celebrar un contrato electrónico. Para ello, PCA proporcionará a las compañías de seguros la cantidad necesaria de números de póliza electrónicos.

La RAMI ya ha preparado los cambios necesarios a las reglas de actividad profesional, serán presentados a la próxima reunión del presidium de la RAMI.

Como se informó anteriormente, a mediados de noviembre, el Banco de Rusia determinó los requisitos para el funcionamiento ininterrumpido e ininterrumpido de los sitios web de las aseguradoras y la PCA durante las ventas electrónicas de pólizas OSAGO. Así, la duración total de una pausa en el trabajo del sitio web de la aseguradora no debe exceder los 30 minutos por día. Si es necesario realizar trabajos técnicos previstos, la compañía aseguradora estará obligada a colocar un aviso en la página principal de su sitio web al menos un día antes de su inicio, indicando la fecha y hora de su realización. Las aseguradoras podrán realizar dicho trabajo no más de una vez al mes de 22:00 a 8:00, hora de Moscú.

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Cada propietario de un automóvil que desee contratar una póliza de seguro obligatoria tiene derecho a hacerlo de forma remota. Pero a veces, hay problemas con este procedimiento, y los asegurados no entienden por qué el PCA redirige a otra compañía de seguros para comprar una póliza, cuando la apelación estaba originalmente destinada a otra organización.

El derecho a emitir "autociudadanos" de forma remota apareció en 2015, pero solo el año pasado, los residentes rusos recibieron pleno derecho a comprar y las aseguradoras la obligación de vender pólizas de seguro obligatorias a pedido.

Sin excepción, el asegurado tiene derecho a comprar todos los contratos de OSAGO en línea, pero a veces, al tratar de obtener protección, los asegurados encuentran dificultades y, a menudo, esto es redirigir al cliente a una compañía de seguros de reemplazo que es diferente a la que solicitó el propietario del automóvil. .

Esta empresa ocupa una posición de liderazgo en términos de recaudación de fondos y el número de prevalencia en el país y en el mercado de seguros. A menudo, las compañías de seguros redirigen a sus clientes asegurados a Rosgosstrakh, porque ellas mismas no pueden asegurar a los ciudadanos.

Si tal situación es bastante comprensible, entonces no está claro por qué a menudo es imposible comprar un OSAGO electrónico en una organización grande, y después de transferirse al sitio web de las aseguradoras de automóviles, la compañía asignada al cliente se convierte en una oficina absolutamente desconocida.

La redirección al sitio web de PCA es un fenómeno completamente normal que ocurre con las aseguradoras de automóviles que desean solicitar una póliza de "seguro de automóvil". Esto se explica por el hecho de que al solicitar OSAGO en línea, un sistema automatizado lee la información sobre el asegurado y simplemente la filtra.

Al comunicarse con Rosgosstrakh, se le notificará algún tipo de error o amenaza, como resultado de lo cual se le ofrecerá emitir una póliza de otra aseguradora. Tal transferencia es bastante legal, ya que en 2016 entró en vigor el acuerdo sobre la aseguradora de reemplazo.

¿Qué es un agente único de la PCA?

Cuando apareció el seguro de automóvil electrónico, no estaba muy difundido entre la población que operaba vehículos. Esto se debió al hecho de que no todos tuvieron la oportunidad de comprar una póliza de la compañía de seguros seleccionada, ya que no todas las organizaciones tienen oficinas en todas las regiones de Rusia, como Rosgosstrakh, AlfaStrakhovanie o Ingosstrakh.

Para remediar esta situación se planteó el sistema de agente único, a través del cual se realizarían seguros en los rincones más remotos de nuestro país. Si la compañía de seguros de su elección lo redirige al sitio de la Unión Rusa de Aseguradores de Automóviles, entonces no tiene oficinas de representación en su región.

Un único agente es la empresa que se encuentra a tu lado y actúa en nombre del IC seleccionado inicialmente. Por ejemplo, al solicitar OSAGO en VSK, te transfiere a RESO, ya que la primera aseguradora no está en condiciones de brindarte el servicio requerido.

¿Qué es una aseguradora proveedora de PSA?

De acuerdo en que al registrar la responsabilidad civil del automóvil, cada asegurado preselecciona una compañía para sí mismo, y no acude a la primera aseguradora que se cruza. Naturalmente, debido a esta indignación por el hecho de que OSAGO le impone otra aseguradora, están bastante justificados. El asegurador de reemplazo en el sitio web de PCA es el "Agente único" mencionado anteriormente.

Cuando se trata de comprar un “auto ciudadano” a distancia en una empresa que te gusta, no siempre es posible y esto sucede por varias razones:

• Usted es un infractor reincidente en una póliza de seguro que está en la lista negra;
• Tu experiencia es mínima y eres joven;
• Hay casos de accidentes registrados, por lo que tienes un MSC bajo;
• Además de usted, los vehículos serán conducidos por personas con poca experiencia al volante;
• La compañía no ofrece seguros en su área;
• Usted rechaza servicios adicionales;
• SK considera que su región no es rentable;
• Otros problemas técnicos.

Desde 2016, las aseguradoras han estado dividiendo a los posibles propietarios de automóviles "malos" y "buenos" entre ellos, distribuyendo esta gama completa de acuerdo con los números de registro del vehículo una vez por semana. Por lo tanto, cada empresa puede obtener clientes no rentables y viceversa. De hecho, este es un tipo de filtro en el que caen las aseguradoras.

por qué y cómo sucede

Aunque el procedimiento por el cual la aseguradora seleccionada lo refirió a la PCA es bastante legal, a menudo la razón de esto no es razonable. Entonces, si, por ejemplo, el portal de Rosgosstrakh se transfiere al sitio web de las aseguradoras de automóviles para ofrecerle otra compañía de seguros, lo más probable es que haya caído bajo el llamado filtro.

Si al PCA se le envió un motivo por el cual no se le permite concluir un acuerdo de protección con la organización seleccionada, entonces no cumple con sus condiciones.

Como regla general, se filtran aquellas aseguradoras que, en opinión de la aseguradora, son clientes poco rentables. Por lo tanto, al tener un mal historial de seguros, no puede entender por qué el PCA lo redirigió a otra compañía de seguros.

Pero a veces los propietarios de automóviles conscientes se convierten en "víctimas". En tales casos, solo ayudarán ciertas manipulaciones realizadas en el sitio web oficial de la compañía que decidió no brindarle servicios de seguros de automóviles.

Qué hacer en tal caso

Dado que los asegurados tienen derecho a rechazar el OSAGO reenviado, tienen la oportunidad de intentar eludir el filtro y volver a intentarlo de forma remota. Dado que la razón principal de los abandonos es el BMR bajo, intente comprar un seguro múltiple, uno que no limite la cantidad de conductores y, por lo tanto, no tenga en cuenta la clase de accidente.

Este método te ayudará a no ir al sitio de la aseguradora de reemplazo para OSAGO, pero solo es beneficioso si, además de ti, otros conductores con una experiencia menor encajan en la póliza. Por lo tanto, el sistema automatizado no verificará su "no rentabilidad" para la empresa y puede omitirlo para su posterior procesamiento.

Si esto no ayudó, y después de volver a ingresar los datos, todavía va al sitio de las aseguradoras de automóviles, entonces tiene derecho a aceptar o elegir comprar una póliza en la oficina.

Responsabilidad por negativa a emitir E OSAGO

De acuerdo con la ley, las aseguradoras no tienen derecho a rechazar a los conductores que solicitan protección, entonces cuando visite personalmente la oficina de la Compañía de Seguros, definitivamente no será enviado a otra oficina u otra compañía. Por un lado, la primera compañía que te envió a otra aseguradora debería ser sancionada porque se negaron a expedirte el seguro.

Pero conforme a la ley, esta responsabilidad la asume el asegurador sustituto. Es decir, si al intentar comprar una póliza OSAGO electrónica, el número de pasaporte de la PTS lo redirige a otra IC, entonces esta última está obligada a emitirle un formulario de "ciudadano de automóvil".

Si la empresa de reemplazo se niega injustificadamente a proporcionar servicios para la protección de la responsabilidad civil de terceros, la organización incurrirá en una sanción administrativa en forma de cobro de fondos por un monto de 50,000 rublos.

El asegurado que accede al sitio web de PCA para celebrar un acuerdo OSAGO electrónico en el marco del sistema para garantizar la conclusión de un acuerdo electrónico OSAGO utilizando el sitio web de PCA (en lo sucesivo, el sistema E-Garant) se muestra una lista de todos compañías de seguros-miembros de la PCA que no tienen restricciones para celebrar acuerdos OSAGO. Al mismo tiempo, de la lista especificada de miembros de RAMI, el asegurado no puede elegir una compañía de seguros desde cuyo sitio web el tomador haya accedido al sitio web de RAMI o que haya agotado los números para celebrar contratos dentro del sistema E-Garant o no haya presentado la tarifas base aprobadas de tarifas de seguros a la RAMI (mostrada en gris).

Tenga en cuenta que, en el marco del sistema E-Garant, un acuerdo OSAGO electrónico con una prima de seguro de más de 15,000 rublos no está sujeto a conclusión, de conformidad con la Ley Federal del 7 de agosto de 2001 No. forma y financiamiento del terrorismo ” el asegurado deberá identificarse mediante los documentos originales y (o) copias debidamente compulsadas de los mismos.

El acuerdo OSAGO electrónico no puede celebrarse si los datos contenidos en las copias electrónicas de los documentos enviados por usted no se corresponden con los datos especificados en la solicitud para la celebración del acuerdo OSAGO. En este caso, le recomendamos que verifique cuidadosamente y, si es necesario, corrija los datos que ingresa en la solicitud, luego cargue copias electrónicas de los documentos nuevamente y los envíe para una nueva verificación. Al mismo tiempo, debe asegurarse de haber escaneado y cargado todas las páginas necesarias de los documentos, y que sean legibles, es decir, que no contengan rayas, áreas claras u oscuras; todas las inscripciones, sellos, firmas, timbres (si los hubiere), así como sus bordes, son claramente distinguibles.

Si los documentos no pasan la verificación después de volver a cargarlos y todos los datos son correctos, tiene derecho a presentar una queja por escrito ante la PCA contra una organización de seguros específica debido a la imposibilidad de celebrar un acuerdo electrónico OSAGO con ella. .

La verificación de copias electrónicas de documentos para el cumplimiento de la información especificada por el asegurado al celebrar un acuerdo OSAGO electrónico es realizada por empleados de la aseguradora proveedora, es decir. compañía de seguros con la que se celebre dicho contrato.

Para garantizar la posibilidad de pagar un acuerdo OSAGO electrónico, se reservan fondos en su cuenta por el monto de la prima del seguro. La eficiencia de la transferencia de dinero depende de muchos factores, en relación con los cuales puede averiguar el estado del pago comunicándose con su banco.

Tenga en cuenta que al concluir el acuerdo OSAGO, se envía un mensaje a la dirección de correo electrónico especificada por usted, el PCA, indicando la serie y el número del acuerdo electrónico, el nombre de la compañía de seguros, el período de validez del acuerdo, así como el período de uso del vehículo. Si recibe dicha notificación de la PCA y no recibe un mensaje de la dirección de correo electrónico de la aseguradora con la póliza OSAGO, puede verificar el estado del envío de la póliza OSAGO de la compañía de seguros que celebró el contrato.

La búsqueda del vehículo que necesita se puede realizar ingresando el nombre de la marca o modelo en los campos correspondientes, o manualmente desde la lista desplegable.

Si falta el nombre de la marca que necesita en el campo "Marca" o después de seleccionar la marca del vehículo en el campo "Modelo" no hay un nombre de modelo que necesite, seleccione "Otra marca" y/u "Otro modelo".

Después de eso, los campos para ingresar manualmente el nombre de la marca y/o modelo del vehículo estarán disponibles para usted.

Tenga en cuenta que el nombre de la marca y / o modelo del vehículo debe indicarse de la misma manera que se indica en el pasaporte del vehículo (PTS) o el certificado de registro del vehículo.

Asegúrese de haber rellenado todos los campos obligatorios. Actualice la página y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, puede presentar una solicitud directamente en la oficina de la organización de seguros, un miembro de la PCA con el requisito de celebrar un contrato en papel. Puede familiarizarse con la lista de organizaciones aseguradoras-miembros de la RAMI

Si no hay dicha información en el reverso de la licencia de conducir, puede indicar en el campo "Comienzo de la experiencia" un día y mes arbitrarios, así como el año correcto en el que tiene derecho a conducir un vehículo de la categoría correspondiente fue obtenido.