சுய படிப்புக்கான ITIL v3 தொலைதூரக் கற்றல் படிப்பு

பத்து ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக, ரஷ்ய நிறுவனங்கள் IT உள்கட்டமைப்பு நூலகம் அல்லது ITIL® இன் பரிந்துரைகளை தங்கள் பணியில் பயன்படுத்துகின்றன. இந்த நூலகம் ஏறக்குறைய மூன்று தசாப்தங்களாக உள்ளது. முன்னணி பல்கலைக்கழகங்கள் மற்றும் வணிகப் பள்ளிகளின் உயர் மற்றும் கூடுதல் கல்வித் திட்டங்களில் ITIL பொருட்களின் ஆய்வு சேர்க்கப்பட்டுள்ளது. நவீன தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனத்தில் வெற்றிகரமான பணிக்கு ITIL உடன் பரிச்சயம் அவசியம், மேலாளர்களுக்கு மட்டுமல்ல, IT சேவை மேலாண்மை செயல்முறைகளில் ஈடுபட்டுள்ள நிபுணர்களுக்கும்.

பாடநெறி பற்றி

"ITIL இன் அடிப்படைகள்" - ஒரு அறிமுக தொலைதூரப் படிப்பு. நூலகத்தை நீங்களே ஆராய்வதற்கும், IT சேவை நிர்வாகத்தின் அடிப்படைக் கோட்பாடுகள் மற்றும் கருத்துக்களில் தேர்ச்சி பெறுவதற்கும், ITIL இன் ஐந்து முக்கிய புத்தகங்களில் விவரிக்கப்பட்டுள்ள செயல்முறைகளைப் பற்றிய மிக முக்கியமான விஷயங்களைக் கற்றுக்கொள்வதற்கும், ஒவ்வொரு தலைப்பைப் பற்றிய புரிதலைச் சரிபார்க்கவும் இது உங்களை அனுமதிக்கிறது. கட்டுப்பாட்டு கேள்விகள்.

பாடத்திட்டமானது ITIL இன் ஜூலை 2011 பதிப்பை அடிப்படையாகக் கொண்டது மற்றும் கண்டிப்பாகப் பின்பற்றுகிறது. உங்கள் விருப்பம் ITIL v3 மற்றும் வேறு எதுவும் இல்லை என்றால், பாடத்திட்டத்தின் பாடத்திட்டத்தைப் பின்பற்றவும்.

ITIL உடன் பழக விரும்புவோர் மட்டுமல்லாமல், நூலகத்தின் பரிந்துரைகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான நடைமுறை, வளர்ந்து வரும் சிரமங்கள் மற்றும் அவற்றைச் சமாளிப்பதற்கான வழிகள், தொழில்முறை விவாதங்களில் பங்கேற்கவும் மற்றும் IT சேவை மேலாண்மை பற்றிய மாற்றுக் கருத்துக்களைக் கேட்கவும், கூடுதல் இணைப்புகள் பாடத்தின் ஒவ்வொரு பிரிவிலும் தகவல்கள் வழங்கப்படுகின்றன. அவர்களின் ஆய்வு கட்டுப்பாட்டு சோதனைகளால் சரிபார்க்கப்படவில்லை மற்றும் கட்டாயமில்லை, ஆனால் இது நூலகத்துடனான அறிமுகத்தை கணிசமாக பூர்த்திசெய்து வெவ்வேறு கோணங்களில் இருந்து கற்றுக்கொள்ள உதவும்.

பாடப் பொருட்களுக்கான அணுகல் 90 நாட்களுக்கு வழங்கப்படுகிறது, அந்த நேரத்தில் நீங்கள் பாடத்திட்டத்தின் வெற்றிகரமாக முடிக்கப்பட்ட பிரிவுகளின் பொருட்களை குறிப்புத் தகவலின் ஆதாரமாகப் பயன்படுத்தலாம். பாடப் பொருட்களை அணுக, இணைய அணுகலுடன் கூடிய சாதனம் இருந்தால் போதும், சிறப்பு மென்பொருள் நிறுவல் தேவையில்லை. டேப்லெட்களிலும் நீங்கள் ITIL உடன் பழகலாம்.

பாடத்தின் நேரம், இடம் மற்றும் வேகத்தை நீங்கள் தேர்வு செய்கிறீர்கள்.

யாருக்கு அதிக பலன் கிடைக்கும்

செலவு குறைந்த ITIL பயிற்சி தீர்வைத் தேடும் தனிநபர்கள் மற்றும் நிறுவனங்கள்

ரஷ்ய மொழியில் IT சேவை மேலாண்மை குறிப்புப் பொருட்களை அணுக வேண்டிய எவரும்

உங்களுக்கு என்ன கிடைக்கும்

அறிவு

அடிப்படை கருத்துக்கள் மற்றும் விதிமுறைகள் ITIL 2011

உதவி

ITSM துறையில் தொழில்முறை வளர்ச்சியின் பாதைகளை தீர்மானிப்பதில்

அணுகல்

ரஷ்ய மொழியில் ITIL 2011 இல் தரமான பொருட்களுக்கு

தயாரிப்பு

ITIL அறக்கட்டளை v3 சான்றிதழ் தேர்வுக்கு

முறைப்படுத்தல்

தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை பற்றிய அறிவு

பயிற்சியின் போது மற்றும் அதற்குப் பிறகு ஆதரவு

பாடத்திட்டம்

• ITIL நூலகம்
  • நோக்கம் மற்றும் நோக்கம்
  • கதை
  • உரிமை மற்றும் மேலாண்மை
  • உலகம் மற்றும் ரஷ்யாவில் பயன்பாடு
  • ITIL v3 2011 கட்டமைப்பு
  • நன்மைகள்
  • குறைகள்
  • தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
• சேவை மேலாண்மை நடைமுறை
  • சேவைகள்
  • சேவை வாழ்க்கை சுழற்சி
  • தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
  • செயல்முறைகள் மற்றும் செயல்பாடுகள்
  • தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
• சேவை உத்தி - சேவை உத்தி
  • பொது ஆய்வு
  • உத்தி உருவாக்கம்
  • சேவை போர்ட்ஃபோலியோ மேலாண்மை
  • நிதி மேலாண்மை
  • தேவை மேலாண்மை
  • வணிக உறவு மேலாண்மை
  • மூலோபாயம் மற்றும் அமைப்பு
  • தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
• சேவை வடிவமைப்பு - சேவை வடிவமைப்பு
  • பொது ஆய்வு
  • சேவை நிலை மேலாண்மை
  • சேவை அட்டவணை மேலாண்மை
  • சப்ளையர் மேலாண்மை
  • கிடைக்கும் மேலாண்மை
  • திறன் மேலாண்மை
  • IT சேவை தொடர்ச்சி மேலாண்மை
  • தகவல் பாதுகாப்பு மேலாண்மை
  • வடிவமைப்பு ஒருங்கிணைப்பு
  • தலைப்பில் கேள்வித்தாள்

• சேவை மாற்றம் - சேவை மாற்றம்
  • பொது ஆய்வு
  • நிர்வாகத்தை மாற்றவும்
  • வெளியீட்டு மேலாண்மை
  • கட்டமைப்பு மற்றும் சொத்து மேலாண்மை
  • அறிவு மேலாண்மை
  • பிற சேவை மாற்ற செயல்முறைகள்
  • தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
• சேவை செயல்பாடு - சேவை செயல்பாடு
  • பொது ஆய்வு
  • சம்பவம் நிர்வாகம்
  • நிகழ்ச்சி மேலாண்மை
  • சேவை கோரிக்கை மேலாண்மை
  • சிக்கல் மேலாண்மை
  • நுழைவு கட்டுப்பாடு
  • தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
  • சேவை செயல்பாடு செயல்பாடுகள்:
    • சேவை மேசை
    • தொழில்நுட்ப ஆதரவு மேலாண்மை
    • விண்ணப்ப மேலாண்மை
    • IT செயல்பாட்டு மேலாண்மை
    • தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
• தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாடு - சேவைகளின் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம்
  • பொது ஆய்வு
  • தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தின் கோட்பாடுகள்
  • ஏழு படி முன்னேற்ற செயல்முறை
  • தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
• தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை பற்றிய பிற தரநிலைகள் மற்றும் அறிவின் ஆதாரங்கள்
  • ISO/IEC 20000
  • கோபிட்
  • தலைப்பில் கேள்வித்தாள்

ஒரு வணிகத்தை தானியங்குபடுத்தும் போது, ​​இந்த வணிகம் இப்போது எவ்வாறு இயங்குகிறது மற்றும் ஆட்டோமேஷன் அதன் வேலையை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்பதை நீங்கள் தெளிவாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும். அத்தகைய புரிதலை வணிகச் செயல்முறை மாதிரியிலிருந்து பெறலாம், அதில் பணிப்பாய்வு, செயல்பாட்டாளர்கள் மற்றும் செயல்முறைகளில் ஈடுபட்டுள்ள வளங்கள் பற்றிய விளக்கமும் அடங்கும். திட்டத்தில் மீதமுள்ள மாதிரிகளை உருவாக்கப் பயன்படுத்தப்படும் அதே மொழியைப் பயன்படுத்துவது மிகவும் வசதியானது - UML.

வணிக செயல்முறைகளில் பங்கேற்பாளர்களின் செயல்களுக்கு இடையிலான உறவை விவரிக்க IDEF0 குறியீடு உங்களை அனுமதிக்கிறது. நன்கு சிந்திக்கப்பட்ட கட்டுமான தர்க்கத்திற்கு நன்றி, IDEF0 வரைபடங்கள் மிகவும் தகவலறிந்தவை மற்றும் காட்சிப்படுத்தப்படுகின்றன, ஆய்வாளர்கள் மட்டுமல்ல, பொருள் நிபுணர்களும் அணுகக்கூடியவை. IDEF0 தரநிலையில் கொடுக்கப்பட்டுள்ள மாடலிங் முறையின் நல்ல விளக்கம், தொடக்க ஆய்வாளர்களுக்கு குறிப்பாக பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

🎅 வணிக செயல்முறைகளை விவரிக்கத் தொடங்கும் போது, ​​வணிகப் பிரதிநிதிகள் மற்றும் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் இருவருக்கும் சமமாகப் புரியும் வகையில் ஒரு குறிப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பது கடினமாக இருக்கும். BPMN™ (வணிக செயல்முறை மாதிரி மற்றும் குறிப்பீடு) தரநிலையானது இந்த சிக்கலை வெளிப்படையான குறிப்பீடு மூலம் தீர்க்க உதவுகிறது, இது சிறப்பு அமைப்புகளைப் பயன்படுத்தி செயல்படுத்தப்பட்டவை உட்பட எந்தவொரு சிக்கலான வணிக செயல்முறை மாதிரிகளையும் உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.

REQ-039 புதிய

இந்த பாடநெறி BPMN குறியீட்டின் அடிப்படைகளை நன்கு அறிந்த மற்றும் சில அடிப்படை மாடலிங் அனுபவம் உள்ள மாணவர்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. பாடத்திட்டத்தின் போது, ​​மாணவர்கள் தங்கள் குறியீட்டு புரிதலை விரிவுபடுத்துவார்கள், அரிதாகப் பயன்படுத்தப்படும் குறியீட்டு கூறுகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதைக் கற்றுக்கொள்வார்கள், வணிக செயல்முறைகளை மாடலிங் செய்வதற்கும் உருவகப்படுத்துவதற்கும் சிறந்த நடைமுறைகளைக் கற்றுக்கொள்வார்கள், OMG கூட்டமைப்பிலிருந்து புதிய DMN மற்றும் CMMN தரங்களைப் பற்றி அறிந்துகொள்வார்கள் மற்றும் கணிசமாக மேம்படுத்துவார்கள். வளர்ந்த BPMN மாதிரிகளின் தரம்.

போட்டியிலிருந்து தப்பிப்பது மற்றும் அதிகபட்ச லாபத்தை உறுதி செய்வது வணிகத்தின் உயர் செயல்பாட்டுத் திறனுடன் மட்டுமே சாத்தியமாகும், இது மேலாண்மைக்கு ஒரு செயல்முறை அணுகுமுறையை அறிமுகப்படுத்துவதன் மூலம் அடையப்படுகிறது. வணிக செயல்முறை நிர்வாகத்தின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் நோக்கங்கள், அவற்றின் விளக்கத்திற்கான முக்கிய தரநிலைகள் மற்றும் குறிப்புகள் மற்றும் இந்த பகுதியில் மிகவும் பொதுவான கருவிகள் பற்றி பாடநெறி விவாதிக்கிறது.

🎅 வணிக பகுப்பாய்வு போன்ற கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க உதவுகிறது: வேலை எவ்வளவு திறமையாக செய்யப்படுகிறது மற்றும் செயல்திறனை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது, இலக்குகள் மற்றும் செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் என்ன, வணிக செயல்முறைகள் என்னவாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் எந்த தகவல் தொழில்நுட்பங்கள் அவற்றை ஆதரிக்க வேண்டும், என்ன செயல்பாட்டு அபாயங்கள் உள்ளன. மற்றும் அவற்றை எவ்வாறு கட்டுப்படுத்துவது.

BABOK வழிகாட்டி 3.0 க்கு இணங்க வணிகப் பகுப்பாய்வின் அடிப்படைகளைப் படிப்பதற்காக இந்தப் பாடநெறி அர்ப்பணிக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் சர்வதேச வணிக பகுப்பாய்வு நிறுவனம் (IIBA) அங்கீகாரம் பெற்றது. பாடநெறி "வணிக ஆய்வாளர்" மற்றும் வணிக பகுப்பாய்வின் முக்கிய கருத்துகளின் அம்சங்களை விளக்குகிறது. வணிக பகுப்பாய்வின் பணிகள், நுட்பங்கள் மற்றும் முன்னோக்குகள் கருதப்படுகின்றன. கூடுதலாக, பாடநெறி IIBA சான்றிதழுக்கான தேவைகள் மற்றும் அதற்கு எவ்வாறு தயாராக வேண்டும் என்பதை உள்ளடக்கியது. வணிக பகுப்பாய்வு துறையில் சிறந்த அனுபவமுள்ள பயிற்சியாளர்களால் பாடநெறி கற்பிக்கப்படுகிறது.

🎅 "திட்டமிடல் மற்றும் கண்காணிப்பு வணிக பகுப்பாய்வு" BABOK வழிகாட்டி 3.0 அறிவுப் பகுதியின் ஆய்வுக்காக இந்த பாடநெறி அர்ப்பணிக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் சர்வதேச வணிக பகுப்பாய்வு நிறுவனம் (IIBA) அங்கீகாரம் பெற்றது. ஒரு திட்டத்தில் வணிக பகுப்பாய்வு அணுகுமுறையைத் தேர்ந்தெடுப்பது, செய்ய வேண்டிய வேலையைத் தீர்மானித்தல் மற்றும் அதன் சிக்கலை மதிப்பிடுதல், பங்குதாரர்களை அடையாளம் கண்டு அவர்களின் ஈடுபாட்டைத் திட்டமிடுதல், தேவைகள் மேலாண்மை மற்றும் வணிக ஆய்வாளர்களின் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிப்பதற்கான வாய்ப்புகளைக் கண்டறிதல் போன்ற பணிகளை உள்ளடக்கியது. வணிக பகுப்பாய்வு துறையில் சிறந்த அனுபவமுள்ள பயிற்சியாளர்களால் பாடநெறி கற்பிக்கப்படுகிறது.

"டிஸ்கவரி அண்ட் இன்டராக்ஷன்" BABOK வழிகாட்டி 3.0 அறிவுத் துறையின் ஆய்வுக்காக இந்தப் பாடநெறி அர்ப்பணிக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் சர்வதேச வணிக பகுப்பாய்வு நிறுவனம் (IIBA) அங்கீகாரம் பெற்றது. வணிக பகுப்பாய்வு தகவலை தெளிவுபடுத்துதல், ஆவணப்படுத்துதல் மற்றும் வழங்குதல், அத்துடன் தெளிவுபடுத்துதல் மற்றும் அதன் முடிவுகளை உறுதிப்படுத்தும் போது பங்குதாரர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான சிக்கல்கள் ஆகியவற்றைப் பாடநெறி கையாள்கிறது. வணிக பகுப்பாய்வு துறையில் சிறந்த அனுபவமுள்ள பயிற்சியாளர்களால் பாடநெறி கற்பிக்கப்படுகிறது.

🎅 இந்த பாடநெறி அறிவுத் துறை "தேவைகள் வாழ்க்கை சுழற்சி மேலாண்மை" BABOK வழிகாட்டி 3.0 பற்றிய ஆய்வுக்காக அர்ப்பணிக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் சர்வதேச வணிக பகுப்பாய்வு நிறுவனம் (IIBA) அங்கீகாரம் பெற்றது. இந்தப் பாடநெறியானது, தேவைகளைப் புதுப்பித்த நிலையில் கண்டறிந்து வைத்திருப்பதுடன், அவற்றின் முன்னுரிமை, ஒப்புதல் மற்றும் மறுபயன்பாடு ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது. தேவை முறைகளின் பயன்பாடு விளக்கப்பட்டுள்ளது. தேவைகள் மாற்ற மேலாண்மை சிக்கல்கள் விவாதிக்கப்படுகின்றன. வணிக பகுப்பாய்வு துறையில் சிறந்த அனுபவமுள்ள பயிற்சியாளர்களால் பாடநெறி கற்பிக்கப்படுகிறது.

🎅 இந்த பாடநெறி வணிக ஆய்வாளர்கள் மற்றும் தேவைகள் பகுப்பாய்வு மற்றும் தீர்வு வடிவமைப்பு மேம்பாட்டில் ஈடுபட்டுள்ள பிற நிபுணர்களை இலக்காகக் கொண்டது. பயிற்சியின் போது, ​​மாணவர்கள் BABOK வழிகாட்டி 3.0 முறையின்படி, இந்த செயல்பாடுகளின் முக்கிய அம்சங்கள் மற்றும் தொடர்புடைய நுட்பங்களைப் பற்றிய அறிவைப் பெறுவார்கள், மேலும் நடைமுறையில் பெற்ற அறிவைப் பயிற்சி செய்வார்கள்.

🎅 பாடநெறி BABOK அறிவுப் பகுதிகளில் ஒன்றின் ஆய்வுக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்டுள்ளது - சர்வதேச தொழில்முறை தரமான BABOK வழிகாட்டி 3.0 இன் "முடிவு மதிப்பீடு". ஒரு நிறுவனத்திற்கு ஒரு தீர்வு கொண்டு வரும் மதிப்பை அடையாளம் காணவும் அதிகரிக்கவும் வணிக ஆய்வாளரால் செய்யப்படும் வணிக பகுப்பாய்வு பணிகளை இந்த அறிவுப் பகுதி குறிப்பிடுகிறது.

பயிற்சி வகுப்பு டிஜிட்டல் உருமாற்றத்தின் (டிஜிட்டல் டிரான்ஸ்ஃபர்மேஷன்) முக்கிய தொழில்நுட்பங்களைப் பற்றி பேசுகிறது. அன்றாட வாழ்க்கையில் டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பங்களின் ஊடுருவல் வணிகத்தின் வழக்கமான எல்லைகளைத் தள்ளுகிறது, முழுத் தொழில்களையும் மாற்றுகிறது, சந்தைகளைத் திருப்புகிறது, எனவே பெரும்பாலான தலைவர்கள் தற்போதைய நிலையை மாற்றக்கூடிய புதிய வீரர்களின் தோற்றத்தை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.

எண்டர்பிரைஸ் நிறுவன கட்டமைப்பு மேலாண்மை என்ற கருத்து, அதிகரித்து வரும் தொழில்நுட்ப சிக்கலான மற்றும் தற்போதுள்ள வணிக செயல்முறைகளில் மாற்றங்களை துரிதப்படுத்துவதன் மூலம் தகவல் தொழில்நுட்பத்தின் திறன்களுடன் நிறுவனத்தின் தேவைகளை ஒத்திசைப்பதற்கான ஒரு வழியாகும்.

ITIL தொடங்குதல்

ஒரு சேவை மேலாண்மை திட்டத்தை எவ்வாறு திட்டமிடுவது மற்றும் செயல்படுத்துவது என்பது அத்தியாயம் 11 இல் விவாதிக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த அத்தியாயத்தில், ஒரு யோசனைக்கு நிர்வாக ஆதரவைப் பெறுவதற்கான வழிகளைப் பார்ப்போம், அதன் மூலம் தேவையான நிதி அதன் தரப்பிலிருந்து ஒதுக்கப்பட்டு, அனைத்து ஆதரவையும் வழங்குவதற்கான உத்தரவு பெறப்படும். திட்டத்திற்காக.

முதலில், இந்த முறையின் நன்மைகளை நீங்கள் நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும், மேலும் உங்கள் நிறுவனத்தில் இந்த நன்மைகளின் முக்கிய யோசனைகளை எவ்வாறு சிறந்த முறையில் தொடர்புகொள்வது என்பதைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். கீழே விவாதிக்கப்படும் சிக்கல்கள் செயல்முறையை செயல்படுத்த அல்லது மேம்படுத்துவதற்கான காரணத்தின் ஒரு பகுதியாக இருக்கலாம். இந்த பகுத்தறிவின் முக்கிய கூறுகள் தற்போதைய சூழ்நிலையுடன் தொடர்புடைய சிக்கல்களைக் கருத்தில் கொண்டு புதிய அணுகுமுறையின் நன்மைகளை நிரூபிப்பதாக இருக்கலாம். பகுத்தறிவு தற்போதைய சூழ்நிலையின் அனைத்து நன்மைகள், தீமைகள், செலவுகள் மற்றும் அபாயங்கள் மற்றும் முன்மொழியப்பட்ட அணுகுமுறை ஆகியவற்றைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். ஒரு நிறுவனத்தில் ITIL ஐப் பயன்படுத்துவதற்கான ஒரு வழக்கை உருவாக்குவதற்கான பல எடுத்துக்காட்டுகளுக்கு பின் இணைப்பு E ஐப் பார்க்கவும், இதில் செலவு விவரங்கள் அடங்கும்.

நீங்கள் எப்படி வேலை செய்கிறீர்கள்: உள்ளுணர்வாக அல்லது அறிவியல் ரீதியாக? அநேகமாக, யாரும் தெளிவான பதிலைக் கொடுக்க மாட்டார்கள்: ஐடி துறையில் பணி அனுபவம் மற்றும் தொழில்நுட்பம், துல்லியமான வழிமுறைகள், விதிமுறைகள் மற்றும் அழகான, திறமையான, பொறியியல் கண்டுபிடிப்புகளின் கலவையை உள்ளடக்கியது. எப்படியும், அனுபவம் தீர்மானிக்கிறது.

வேறொருவரின் அனுபவம் பற்றி என்ன? உலகில், ஐடி சேவைகளின் செயல்பாட்டிற்காக பல குறியீடுகள் மற்றும் விதிகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன, அவை மார்க்கெட்டிங் அர்த்தத்துடன் - "சிறந்த நடைமுறைகள்" என்ற கருத்துடன் ஒன்றிணைக்கப்படுகின்றன.

இந்த அனுபவம் உருவானது ITIL நூலகத்திற்கு, IT சேவை மேலாண்மைத் துறையில் சிறந்த நடைமுறைகள் மற்றும் பரிந்துரைகளைக் கொண்டுள்ளது. இந்த நூலகம் SLA (வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு பொருந்தக்கூடிய சேவை வழங்குநர் வாக்குறுதி) மற்றும் ITSM (IT சேவை மேலாண்மை) ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் ஒரு நிறுவனத்தின் IT உள்கட்டமைப்பை நிர்வகிப்பதற்கான முழு முன்னுதாரணத்தையும் உருவாக்கியுள்ளது.

முறையின் நுணுக்கங்களை ஆராயாமல் ITSM கருவிகளை நீங்கள் செயல்படுத்தலாம். ஆனால் நீங்கள் என்ன, ஏன் செய்கிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொண்டால், வெற்றியின் நிகழ்தகவு கணிசமாக அதிகரிக்கிறது. ITSM தீர்வுகளை செயல்படுத்துவதன் மூலம் வெற்றியை எவ்வாறு அதிகரிப்பது என்பதைப் புரிந்துகொள்வோம்?

1. "அதற்கு, சரியான திசையில் செல்ல, நீங்கள் இந்த திசையை அறிந்து கொள்ள வேண்டும்"

செயல்களின் சில வரிசைகளை சிறப்பாகவும் சிறந்ததாகவும் செய்வது போதாது - இந்த வரிசை ஒருவருக்குத் தேவைப்பட வேண்டும். அந்த. நீங்கள் IT இல் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பது IT சேவைகளைப் பயன்படுத்துபவர்கள் மற்றும் ஒரு நிறுவனத்தில் IT சேவைகள் பணிபுரிபவர்களால் தொடர்ந்து தேவைப்பட வேண்டும்.

ITIL கொள்கைகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான தெளிவான குறிக்கோள் இல்லை என்றால், இந்த யோசனையை கைவிடுவது நல்லது. தெளிவான இலக்குகள், எடுத்துக்காட்டாக, உரிம நிர்வாகக் கொள்கையை மாற்றுவது அல்லது திருட்டு மென்பொருளைப் பயன்படுத்தும் ஊழியர்களின் சிக்கலைத் தீர்ப்பது. அவர்கள் மாநாட்டில் கேட்டதால், மேலே இருந்து திணிக்கப்பட்டதைச் செயல்படுத்துவதும் செயல்படுத்துவதும் தெளிவற்ற குறிக்கோள்.

முடிவு: ITIL கொள்கைகளை திறமையான மற்றும் திறம்பட செயல்படுத்த, உங்களுக்கு ஏன் இது தேவை என்பதை நீங்கள் தெளிவாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

2. "இப்போது நாங்கள் முழு ITIL ஐ செயல்படுத்துவோம்!"

விரும்பினால், 40 க்கும் மேற்பட்ட வெவ்வேறு செயல்முறைகளை ITIL புத்தகங்களில் கணக்கிடலாம். வழக்கமான ITSM தீர்வுகள் மிகச் சிறிய எண்ணிக்கையிலான செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்குகின்றன. இருப்பினும், பல நிறுவனங்கள் அவற்றில் குறிப்பிடத்தக்க பகுதியைக் கூட செயல்படுத்தவோ தானியங்குபடுத்தவோ கூடாது, ஏனெனில். அது விரும்பிய முடிவுகளைத் தராது.

நீங்கள் ITIL இன் அனைத்து விதிகளையும் அப்படியே எடுத்துக் கொண்டால், வணிகத்தின் தற்போதைய விவகாரங்களைக் குறிப்பிடாமல், குறிப்பாக IT சேவையில், நீங்கள் அதிகப்படியான முறைப்படுத்தல் மற்றும் சேவையின் குறிப்பிடத்தக்க இடையூறுக்கு வரலாம். நீங்கள் தவறான செயல்முறையுடன் தொடங்கினால், நீங்கள் நேர்மறையான முடிவைப் பெறாமல் போகலாம் மற்றும் ITSM அணுகுமுறையில் ஏமாற்றமடைவது மிகவும் எளிதானது. எனவே, மிகவும் மதிப்புமிக்க மற்றும் தேவையான கொள்கைகளை மட்டுமே செயல்படுத்துவது அவசியம்.

முடிவு: ITIL கொள்கைகளை செயல்படுத்தும் செயல்முறை தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட மற்றும் தகவமைப்பு இருக்க வேண்டும்.

3. "நீங்கள் குழப்பத்தை தானியக்கமாக்கினால், தானியங்கு குழப்பத்தைப் பெறுவீர்கள்"

ITSM தயாரிப்பை செயல்படுத்துவது மட்டுமே அவசியம் என்று பலர் உறுதியாக நம்புகிறார்கள், மேலும் செயல்முறைகள் மிகவும் திறமையாக மாறும். பிரச்சனை என்னவென்றால், ITSM தீர்வை செயல்படுத்துவது போதாது.

நிச்சயமாக, எப்படியும் சில மேம்பாடுகளை நீங்கள் கவனிப்பீர்கள். ITSM கருவிகள் ஏற்கனவே சொற்களஞ்சியம் மற்றும் IT நிறுவனத்திற்கான சேவை அணுகுமுறையின் சில கொள்கைகளைக் கொண்டிருக்கின்றன. அத்தகைய கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், நீங்கள் ஒரு வழியில் அல்லது வேறு சில சிறந்த நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுகிறீர்கள். எடுத்துக்காட்டாக, பயனர்களிடமிருந்து கோரிக்கைகளைப் பதிவு செய்வதற்கும் சேகரிப்பதற்கும் நீங்கள் ITSM தீர்வைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கும்போது, ​​கோரிக்கைகளைப் பதிவுசெய்வதற்கும், பயனர் கோரிக்கைகளை இழப்பதை நிறுத்துவதற்கும், பதிவுசெய்யப்பட்ட அனைத்து கோரிக்கைகளையும் செயல்படுத்துவதைக் கண்காணிப்பதற்கும் ஒரு மையத்தை உருவாக்குகிறீர்கள்.

ஒவ்வொரு பயனரின் ஒவ்வொரு கோரிக்கையிலும் விண்ணப்பங்களின் பதிவு பணியின் கட்டாய உறுப்பு இல்லாத வரை இவை அனைத்தும் இயங்காது. ITSM தீர்வுகளின் உதவியுடன் IT சேவை செயல்முறைகளில் எந்த முன்னேற்றமும் எப்போதும் பணியாளர்கள் மற்றும் பயனர்களின் வேலை அமைப்பில் மாற்றம் மற்றும் அத்தகைய மாற்றங்களை ஏற்றுக்கொள்ளும் மக்களின் திறனைக் குறிக்கிறது.

முடிவு: ITSM தீர்வுகளை திறம்பட செயல்படுத்த, இந்தத் தீர்வுகளுக்கு ஏற்ப முழு IT சேவையின் பணியையும் உருவாக்குங்கள்.

4. "ITSM முழு நிறுவனத்திற்கும் பயனளிக்கிறது, IT துறைக்கு மட்டும் அல்ல."

எந்தவொரு நவீன நிறுவனத்தின் பணியும் தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்பின் பணியுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது: விற்பனை, உற்பத்தி, கணக்கியல், கிடங்கு, தளவாடங்கள், சந்தைப்படுத்தல் போன்றவை. ஒரு பட்டம் அல்லது வேறு, நிறுவனங்களின் அனைத்து முக்கிய செயல்முறைகளும் தானியங்கு. முழு நிறுவனத்தின் பணியும் நேரடியாக இந்த அமைப்புகளில் பல்வேறு சம்பவங்களை ஐடி சேவை எவ்வாறு சமாளிக்கிறது என்பதைப் பொறுத்தது. பல சந்தர்ப்பங்களில், ஒரு முக்கியமான தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்பின் வேலையில்லா நேரத்தின் ஒவ்வொரு நிமிடமும் குறிப்பிடத்தக்க இழப்பு இலாபங்கள் அல்லது நேரடி இழப்புகளை விளைவிக்கிறது.

ITIL/ITSM ஆனது IT அமைப்பின் சிறந்த நடைமுறைகளை நிறுவனத்திற்குள் கொண்டு வருவதற்கு பங்களிக்கிறது. சில குறிப்பிட்ட எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே:

• நாங்கள் சம்பவங்களைப் பதிவு செய்யத் தொடங்கினோம் - அவை தொலைந்து போவதை நிறுத்திவிட்டன, மேலும் அவை மூடப்படும் நேரம் கணிக்கக்கூடியதாக மாறியது.
• ஒரு சிக்கல் மேலாண்மை செயல்முறை தோன்றியுள்ளது - உங்களிடம் குறைந்த எண்ணிக்கையிலான தொடர்ச்சியான சம்பவங்கள் உள்ளன.
• நீங்கள் SLA (சேவை நிலை ஒப்பந்தம்) கையொப்பமிட்டுள்ளீர்கள், இது இடர் மேலாண்மை மற்றும் சேவை கிடைக்கும் மேலாண்மை விதிமுறைகளைக் குறிப்பிடுகிறது, அதாவது தோல்விகளுக்குப் பிறகு காப்புப்பிரதி மற்றும் தரவு மீட்புக்கான தீர்வுகளை நீங்கள் செயல்படுத்த வேண்டும். முதலியன

ஒவ்வொரு புதிய செயல்முறையிலும் தேர்ச்சி பெறுவது IT சேவையின் வேலையில் மாற்றங்களை உள்ளடக்கியது. அதே நேரத்தில், இது நிறுவனத்தின் பிற சேவைத் துறைகளில் மாற்றங்களை ஏற்படுத்துகிறது, தகவல் தொழில்நுட்பத்துடன் தொடர்புடையது அல்ல.

முடிவு: ITIL கொள்கைகளை செயல்படுத்துவது ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட செயல்முறைகளின் மாதிரியை உள்ளடக்கியது, இதனால், நிறுவனம் மற்றும் ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்தின் அனைத்து துறைகளின் பணியும் மேம்படும்.

5. "அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதை மக்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்"

வேலை செய்வதற்கான புதிய வழிகள் பெரும்பாலும் ஊழியர்களுக்கு எதிர்-உள்ளுணர்வு, சங்கடமான மற்றும் தவறானவை. வேலை செய்வதற்கான பழக்கமான வழிகளை விட்டுவிடுவது கடினம், மேலும் கற்றல் உங்கள் IT சேவையின் புதிய அமைப்பைத் தழுவிக்கொள்ள உதவும்.

ITSM தீர்வுகளின் பயன்பாடு அவர்களுக்கு ஏன் வசதியானது மற்றும் முக்கியமானது, செயல்முறைகள் ஏன் இந்த வழியில் ஒழுங்கமைக்கப்பட்டுள்ளன, அதன் பின்னால் என்ன இருக்கிறது என்பதை உங்கள் நிபுணர்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். ITSM அணுகுமுறையின் சொற்கள் மற்றும் அடிப்படைகளைப் புரிந்து கொள்ளாமல், குறைந்தபட்சம் சில IT சேவை ஊழியர்களால், IT வேலை ஆட்டோமேஷனின் செயல்திறன் கணிசமாகக் குறைக்கப்படுகிறது.

வழக்கமான பயனர் கேள்விகளைப் பாருங்கள். ஆதரவு: நிரலின் தர்க்கம் அல்லது அவரது கணினி/இன்டர்நெட்டின் இயக்க முறைமையில் தகவல்களை ஒழுங்கமைக்கும் கொள்கைகளைப் பயனர் புரிந்து கொள்ளாததால் அவை பெரும்பாலும் ஏற்படுகின்றன. ஒரு IT நிபுணர் நிரல்களின் தர்க்கத்தைப் புரிந்து கொள்ளாதபோது, ​​அவர் ஒரு வழக்கமான பயனரிடமிருந்து வேறுபட்டவர் அல்ல.

முடிவு: ITSM தீர்வுகளின் உயர்தரச் செயலாக்கத்திற்கு, உங்கள் IT நிபுணர்களுக்குப் பயிற்சி அளிக்க வேண்டும் ITIL அடிப்படைகள் .

6. "ITSM தீர்வுக்கு மிகக் குறைந்த கவனம்"

இந்த புள்ளி அடிப்படையில் முந்தைய ஒன்றின் நீட்டிப்பாகும், ஆனால் நாங்கள் இன்னும் அதில் கவனம் செலுத்துவோம்.

ITSM தீர்வு என்பது உங்கள் நிறுவனத்தில் IT நிர்வாகத்தின் மையக் கூறு ஆகும். நீங்கள் ITSM தீர்வைச் செயல்படுத்தத் தொடங்கியவுடன், முந்தைய நிலைக்கு நீங்கள் திரும்ப மாட்டீர்கள். உங்கள் பணியாளர்கள் புதிய வேலை முறைகளைப் பயன்படுத்திக்கொள்ள வேண்டும், மேலும் புதிய தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனக் கொள்கைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் ஏற்றுக்கொள்வதற்கும் பயிற்சி (புள்ளி 5) சரியான வாய்ப்பாகும்.

துரதிர்ஷ்டவசமாக, ஒரு நாளில் நீங்கள் வேலை செய்யும் முறையை மாற்றுவது சாத்தியமில்லை. ஆனால் நீங்கள் படிப்படியாக பயனர்களையும் ஊழியர்களையும் IT சேவையின் புதிய விதிகளுக்கு பழக்கப்படுத்தலாம். வழக்கமான வேலை முறைகளை கைவிடுவதற்காக, நிறுவனத்தின் நிர்வாகத்தின் வலுவான ஆதரவு தேவை. ஐடி ஊழியர்களுக்கான நீண்ட பயிற்சி வகுப்புகள் அணுகுமுறையின் தீவிரத்தன்மைக்கு ஆதரவாக ஒரு நல்ல வாதம்.

டேக்அவே: நிறுவன நிர்வாகத்தின் ஆதரவைப் பட்டியலிடவும் மற்றும் உங்கள் ஊழியர்களின் பணியில் ITSM எவ்வளவு முக்கியமானது மற்றும் பயனுள்ளது என்பதைக் காட்டுங்கள்.

7. "முந்தைய தோல்விகள் பெரும்பாலும் ITSM தீர்வுகளைப் பற்றிய விமர்சன சிந்தனைக்கு வழிவகுக்கும்."

பலர் ஏற்கனவே ஒன்று அல்லது மற்றொரு ITSM கருவியை செயல்படுத்த முயற்சித்துள்ளனர். மேலும், சந்தையில் பல இலவச தீர்வுகள் உள்ளன. ஆனால் பல ITSM கருவிகள் பெட்டிக்கு வெளியே பயன்படுத்த தயாராக இல்லை. நிறுவனத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தீர்வை மாற்றியமைக்கும் ஆலோசகர்களை ஈடுபடுத்துவது அவசியம், அல்லது அது அவசியம் தயாரிப்பு பற்றிய முழுமையான சுய ஆய்வு.

உங்களின் முந்தைய ITSM திட்டம் தோல்வியில் முடிந்தால், எதிர்காலத்தில் இதே போன்ற திட்டங்களை நீங்கள் விமர்சிப்பீர்கள்.

முடிவு: ITSM அணுகுமுறையின் கொள்கைகளைக் கற்றுக்கொள்வது, அத்துடன் பயன்படுத்தத் தயாராக இருக்கும் தீர்வைத் தேர்ந்தெடுப்பது, எதிர்மறை அனுபவங்களைச் சமாளிக்கவும், சேவை அணுகுமுறையின் செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்யவும் உதவும்.

சுருக்க:

ITIL முறைசேவையின் அனைத்து குறைபாடுகளையும் ஒரே பார்வையில் "பார்க்க" உதவுகிறது: பரிமாற்றத்தின் போது தகவல் எவ்வாறு இழக்கப்படுகிறது, தகவல்தொடர்புகளில் "துளைகள்" எங்கே, "எல்லோரும் எப்படியும் புரிந்துகொள்வது" என்பது பல்வேறு குழுக்களுக்கு ஒரு பெரிய பிரச்சனையாக மாறும்: ஒரு வணிக மேலாண்மைக்கு தகவல் தொழில்நுட்ப குழு.

இப்போது ITIL நிபுணர் சான்றிதழின் முழுப் பாதையையும் சுருக்கமாகச் சொல்ல முயற்சிக்கிறேன்.

• ITIL என்பது பிரிட்டிஷ் அரசாங்கத்தின் உத்தரவின் பேரில் 30 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு உருவாக்கப்பட்ட ஒரு வழிமுறை மற்றும் நூலகம் ஆகும். IT துறைகள் மற்றும் IT சேவை மேலாண்மை (ITSM - IT Service Management) ஆகியவற்றின் பணிகளை வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்ப ஒழுங்கமைப்பதற்கான சிறந்த அணுகுமுறைகளை இது விவரிக்கிறது.



• ITIL ஐப் படித்து சான்றிதழைப் பெறுவதற்கான உந்துதல் ஒரு ஆரஞ்சு நிறத்தைப் போல எளிதானது - கற்றுக்கொள்வது ஒருபோதும் தாமதமாகாது, IT இல் உள்ள சிறந்த நடைமுறைகளைப் பற்றி அறிந்து கொள்ளவும், உங்கள் தொழில்முறையை நிரூபிக்கவும், சான்றிதழுடன் வேலை செய்வதற்கு அதிக பணம் பெறவும், பெற முடியும் ஒரு பெரிய சர்வதேச நிறுவனத்தில் வேலை. நீயே தேர்ந்தெடு.


• ITIL நூலகம் 5 தொகுதிகளின் புத்தகங்களின் தொகுப்பாக விநியோகிக்கப்படுகிறது: சேவை உத்தி, சேவை வடிவமைப்பு, சேவை மாற்றம், சேவை செயல்பாடு, தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாடு (மொத்தம் 2000 பக்கங்கள்). ஒவ்வொரு புத்தகமும் சேவை வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் (சேவை வாழ்க்கைச் சுழற்சி) தொடர்புடைய நிலைக்கு ஒத்திருக்கிறது.


• ITIL ஐப் புரிந்துகொள்வதற்கான பாதை இது போன்றது: புத்தகங்களைப் படிப்பது -> சான்றிதழ் -> படிப்புகளை எடுத்துக்கொள்வது -> அடுத்த நிலை சான்றிதழ் போன்றவை.


• சேவை உத்தி- ஐடி சேவைகளின் நுகர்வோர் யார், அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய என்ன தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகள் வழங்கப்பட வேண்டும், இந்த ஐடி சேவைகளை செயல்படுத்த என்ன ஆதாரங்கள் தேவை மற்றும் இந்த ஐடி சேவைகளை சரியாக செயல்படுத்த என்ன செய்ய வேண்டும் என்ற கேள்விக்கு பதில் அளிக்கிறது. ஐடி மூலோபாயத்தின் கருத்து இங்கே வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, மேலும் மூலோபாயத்தை செயல்படுத்துவதற்கான செலவுகள் நுகர்வோருக்கான (நிறுவனங்கள்) சேவைகளின் மதிப்புடன் ஒத்துப்போக வேண்டும் என்பதில் வலியுறுத்தப்படுகிறது. ஒரு IT மூலோபாயத்தை உருவாக்குவது வணிக உத்தியின் தேவையுடன் நேரடியாக இணைக்கப்பட்டுள்ளது. இந்தக் கட்டம் கேள்விக்கான பதிலையும் வழங்குகிறது - ஐடி வளர்ச்சிக்கு தேவையான முதலீடுகள் / முதலீடுகள் / நிதியுதவி ஆகியவற்றில் வணிக உரிமையாளர்களுடன் IT துறை எவ்வாறு உடன்படலாம்.


• சேவை வடிவமைப்பு- தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் கட்டிடக்கலையைப் பயன்படுத்தி ஐடி சேவைகளை எவ்வாறு வடிவமைப்பது என்ற கேள்விக்கு அவர்கள் IT மூலோபாயத்தை சந்திக்கும் வகையில் மற்றும் பணியைச் செயல்படுத்துவதற்கும் அவற்றில் முதலீடு செய்யப்பட்ட முதலீடுகளின் வருமானத்திற்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். புதிய மற்றும் மாறும் IT சேவைகளின் தரத்தை நிர்வகித்தல், கண்காணித்தல், பராமரித்தல் மற்றும் மதிப்பீடு செய்வதற்கான செயல்முறைகள் மற்றும் கருவிகளை வடிவமைப்பு கட்டம் விவரிக்கிறது. இந்த கட்டத்தில், இடர் மதிப்பீடு மற்றும் அவற்றைக் குறைப்பதற்கான வழிகள் உட்பட, இது பொதுவாக நிலையான மற்றும் யூகிக்கக்கூடிய சேவைகளை வடிவமைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.


• சேவை மாற்றம் (சேவை மேம்பாடு) உற்பத்தியில் வடிவமைக்கப்பட்ட IT சேவைகளை எவ்வாறு உருவாக்குவது, சோதிப்பது மற்றும் இயக்குவது என்பதை விவரிக்கிறது. இந்த கட்டம் விவரிக்கிறது நிர்வாகத்தை மாற்றவும்சேவைகள், உள்ளமைவு பொருட்கள் (IT சொத்துக்கள்: PCகள், பிரிண்டர்கள், வன்பொருள்...). வடிவமைக்கப்பட்ட தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் செயல்பாட்டு மதிப்பீடு, அவற்றைச் சோதிக்கும் செயல்முறை மற்றும் சேவைகளை "உற்பத்திக்கு" நகர்த்துவதற்கான செயலாக்கத் திட்டத்தை வடிவமைப்பதையும் இது விவரிக்கிறது. இந்த கட்டம், சேவைகளில் ஏற்படும் மாற்றங்களின் தாக்கத்தை அவற்றின் நிலைத்தன்மையில் குறைக்கும் நடைமுறைகளையும் விவரிக்கிறது, மாற்றங்களைச் செயல்படுத்தும் நேரத்தைக் குறைக்கிறது மற்றும் நிறுவனத்திற்கு அவற்றின் விலையைக் குறைக்கிறது.


• சேவை செயல்பாடு- ஆரோக்கியமான தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளை வழங்கும் செயல்முறையை விவரிக்கிறது: சேவைகளின் ஆரோக்கியத்தை தினசரி மதிப்பீடு செய்தல் மற்றும் ஒரு சம்பவ மேலாண்மை முறையைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் அவற்றின் சீரழிவு / இடைநிறுத்தத்தைத் தடுத்தல், மூல காரணத்தை தீர்மானித்தல் (பிரச்சினைக்கான முக்கிய காரணம்), தொடர்ச்சியான சம்பவங்களுக்கான போக்கு. சேவை பயனர்களுக்கான வழக்கமான செயல்பாடுகளைச் செய்யும் செயல்முறை மற்றும் சேவைகளுக்கான அணுகலை வழங்கும் செயல்முறையையும் இது விவரிக்கிறது.


• CSI - தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாடு) - மாறக்கூடிய வணிகத் தேவைகள், சேவைகளின் தரத்தை மதிப்பீடு செய்தல் மற்றும் மேம்படுத்துதல், தொழில்நுட்பத்தை மேம்படுத்துதல் மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப செயல்முறைகளின் செயல்திறன் ஆகியவற்றுடன் சேவைகளின் இணக்கத்தை தொடர்ந்து மறுமதிப்பீடு செய்வதற்கான வழிமுறையை விவரிக்கிறது. முந்தைய 4 கட்டங்களிலும் பெற்ற அனுபவத்தின் அடிப்படையில் சேவைகளை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதை இந்தக் கட்டம் விவரிக்கிறது.


• ITIL இன் சமீபத்திய பதிப்பு ஜூலை 29, 2011 அன்று வெளியிடப்பட்டது, 525 USD (4200 UAH) க்கு உக்ரைனுக்கு DHL விநியோகத்துடன் ITIL Lifecycle Suite 2011 ஐ காகித வடிவில் வாங்கலாம். விலையில் 55 அமெரிக்க டாலருக்கு ஷிப்பிங் அடங்கும். புத்தகத்தின் இந்த குறிப்பிட்ட பதிப்பை இணையத்தில் இலவச அணுகலில் கண்டுபிடிக்க இயலாது, டொரண்ட்களில், அது வெறுமனே இல்லை.


• நீங்கள் ITIL Lifecycle Suite 2011 PDF ஐ Adobe DRM பாதுகாக்கப்பட்ட PDF பதிவிறக்கங்களாகவும் வாங்கலாம். PDF பதிப்பின் விலை 470 USD (3760 UAH). பதிவிறக்கம் செய்யப்பட்ட கோப்புகளின் விநியோகத்தில் அடோப் டிஆர்எம் சில கட்டுப்பாடுகளை விதிக்கிறது, தயவுசெய்து இதைப் பற்றி எச்சரிக்கையாக இருங்கள்


• லைப்ரரியின் ஆன்லைன் பதிப்பிற்கான ஒரு வருட அணுகலை நீங்கள் ஆர்டர் செய்யலாம் - ITIL லைஃப்சைக்கிள் பப்ளிகேஷன் சூட் ஆன்லைன் சந்தா 414 USD (3312 UAH). தங்கள் ஊழியர்களுக்கு ITIL நூலகத்திற்கு நிலையான அணுகலை வழங்க வேண்டிய நிறுவனங்களுக்கு இது ஒரு வசதியான விருப்பமாகும்.


• நீங்கள் நிறைய சேமிக்கலாம் மற்றும் ITIL Lifecycle Suite 2011 ஐ amazon.com ஏலத்தில் உக்ரைனுக்கு 426 USD (3408 UAH) க்கு டெலிவரி செய்து வாங்கலாம். விலையில் 8 USD (64 UAH)க்கு வழக்கமான அஞ்சல் மூலம் டெலிவரி செய்யப்படும். மைனஸ் - புத்தகங்கள் குறைந்தது 1 மாதத்திற்கு செல்ல உத்தரவாதம் அளிக்கப்படும், அவை சுங்கத்தில் தாமதமாகலாம், அஞ்சலில் தொலைந்து போகலாம். முதலியன தேர்வு செய்வது உங்களுடையது, மறுபுறம் - amazon மூலம் வாங்கும் போது நீங்கள் உண்மையிலேயே 100 USD சேமிக்கிறீர்கள்.


• திறந்த மூலங்களில், 2007 ஆம் ஆண்டிற்கான ITIL பதிப்பை rutracker.org இல் மட்டுமே நீங்கள் பதிவிறக்க முடியும். உண்மை என்னவென்றால், 2011 பதிப்பு 2007 பதிப்பின் இரண்டாவது பதிப்பாகும். அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் உள்ள சிற்றேட்டில் இருந்து ITIL 2007 மற்றும் ITIL 2011 இடையே உள்ள வேறுபாட்டைப் புரிந்துகொள்ள வாசகர் அழைக்கப்படுகிறார்.


• ITIL சான்றிதழ் 4 நிலைகளைக் கொண்டுள்ளது: ITIL அறக்கட்டளை, இடைநிலை, நிபுணர், மாஸ்டர். ஒவ்வொரு மட்டத்திலும் நீங்கள் புள்ளிகளைப் பெறுவீர்கள். புள்ளி அமைப்பு திரட்டப்பட்ட புள்ளிகளின் அளவு மூலம் அடுத்த சான்றிதழ் நிலைகளை கடக்க அனுமதிக்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.


• ITIL அறக்கட்டளை நிலைகுறைந்தபட்சம் பொருட்களைப் பற்றிய சுய ஆய்வு மற்றும் தேர்வில் தேர்ச்சி பெற வேண்டும். இயற்கையாகவே, படிப்புகளுக்குச் செல்வதை யாரும் தடைசெய்யவில்லை, ஆனால் என்னைப் பொறுத்தவரை, இந்த கட்டத்தில் இது தேவையற்றது. தேர்வை ஆன்லைனிலும், சான்றிதழ் மையத்திலும் காகிதத்தில் எடுக்கலாம். தேர்வு 1 மணிநேரம் நீடிக்கும் மற்றும் 40 கேள்விகளைக் கொண்டுள்ளது (4 சாத்தியமான பதில்கள், 1 சரியானது), தேர்ச்சி மதிப்பெண் 26/40. ஆங்கிலம் மற்றும் ரஷ்ய மொழிகளில் பரீட்சை எடுக்க முடியும். ஆங்கிலத்தில் உக்ரைனில் தேர்வில் தேர்ச்சி பெறும்போது, ​​கூடுதலாக 15 நிமிடங்கள் கொடுக்கப்பட்டு, அகராதியைப் பயன்படுத்த வாய்ப்பு அளிக்கப்படுகிறது. அனைத்து அடுத்தடுத்த தேர்வுகளும் ஆங்கிலத்தில் மட்டுமே இருக்கும் என்பதால், ஆங்கிலத்தில் தேர்ச்சி பெற வேண்டும் என்று வலியுறுத்துகிறேன். ITIL அறக்கட்டளை தேர்வுக்கான தலைப்புகளின் பட்டியல் இங்கே. , மற்றும் ITIL அறக்கட்டளை தேர்வு டிக்கெட்டின் உதாரணம் இங்கே. இந்த நிலையை அடைந்த பிறகு, நீங்கள் 2 புள்ளிகளைப் பெறுவீர்கள்.


• ITIL இடைநிலை நிலைமுன் சான்றளிக்கப்பட்ட ITIL அறக்கட்டளை நிலை, சான்றிதழில் தேர்ச்சி பெற தேவையான படிப்புகள் மற்றும் 4/5 தேர்வுகளில் தேர்ச்சி பெற வேண்டும். இந்த நிலையைத் தொடங்குவதற்கு முன், உங்களுக்கு 2 சான்றிதழ் பாதைகள் வழங்கப்பட்டுள்ளன - சேவை வாழ்க்கை சுழற்சி(சேவை வாழ்க்கை சுழற்சியின் தத்துவார்த்த புரிதலுக்கு முக்கியத்துவம், 5 தேர்வுகள்) மற்றும் சேவை திறன்(சேவைகளின் தினசரி தொழில்நுட்ப பராமரிப்பின் நடைமுறை திறன்களுக்கு முக்கியத்துவம், 4 தேர்வுகள்). சிஐஎஸ் நாடுகளைச் சேர்ந்த வல்லுநர்கள் 90% வழக்குகளில் சேவைத் திறனைத் தேர்வு செய்கிறார்கள், ஏனெனில் இந்த பாதை கோட்பாட்டை விட அதிக பயிற்சி அளிக்கிறது. 4 பயிற்சி மற்றும் தேர்வுப் படிப்புகள் அடங்கும்: SOA (சேவை வழங்குதல் மற்றும் ஒப்பந்தம்), RCV (வெளியீடு, கட்டுப்பாடு மற்றும் சரிபார்த்தல்), OSA (செயல்பாட்டு ஆதரவு மற்றும் பகுப்பாய்வு), PPO (திட்டமிடல், பாதுகாப்பு மற்றும் மேம்படுத்தல்). ITIL இடைநிலை மட்டத்தில் உள்ள 4 தேர்வுகளில் ஒவ்வொன்றிலும் தொடர்ந்து படிப்புகளில் படித்து தேர்ச்சி பெற்ற பிறகு, நீங்கள் மேலும் 16 புள்ளிகளைப் பெறுவீர்கள் (ஒவ்வொரு தேர்வுக்கும் - 4). மொத்தம் 2 + 16 = 18 புள்ளிகள் மற்றும் நீங்கள் இறுதி ITIL இடைநிலைத் தேர்வை எடுக்கலாம் - ITIL வாழ்க்கைச் சுழற்சி முழுவதும் (MALC) மேலாண்மை. இந்த இறுதி நிலை தேர்வில் தேர்ச்சி பெறுவதன் மூலம், நீங்கள் மேலும் 5 புள்ளிகளைப் பெறுவீர்கள், மொத்தத்தில் அது 18 + 5 = 23 புள்ளிகளைப் பெறுகிறது. இது அடுத்த கட்ட சான்றிதழுக்கு செல்ல உங்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கிறது - ITIL நிபுணர் (உண்மையில், இதற்கு 22 புள்ளிகள் போதும்).


• ITIL நிபுணர் நிலை- நீங்கள் முந்தைய அனைத்து நிலைகளையும் முழுமையாக முடித்திருந்தால், ITIL நிபுணர் சான்றிதழைப் பெறுவீர்கள் - இங்கே எல்லாம் எளிது.


• ITIL மாஸ்டர் நிலை- உக்ரைனில் இன்னும் நடைமுறைப்படுத்தப்படவில்லை, சோதனை கட்டத்தில் உள்ளது. இருப்பினும், பொதுவான தேவைகள் அறியப்படுகின்றன: ITIL நிபுணத்துவ நிலை, ITIL தொடர்பான 5 வருட வேலை உறுதிப்படுத்தல், விண்ணப்பத்தை சமர்ப்பித்தல், முன்பு பெறப்பட்ட அனைத்து சான்றிதழ்களின் நகல்கள், ITIL அனுபவத்தை உறுதிப்படுத்தக்கூடிய நபர்களிடமிருந்து ஆவணங்கள், பாஸ்போர்ட்டின் ஸ்கேன் செய்யப்பட்ட நகல். நீங்கள் 2 ஆவணங்களையும் சமர்ப்பிக்க வேண்டும்: ITIL ஐ மேம்படுத்துவதற்கான முன்மொழிவுகள் மற்றும் ஏதேனும் ITIL செயல்படுத்தல் திட்டத்தின் விளக்கம். ஆவணங்களின் முழு தொகுப்பையும் சமர்ப்பித்த பிறகு, நீங்கள் நேர்காணலில் தேர்ச்சி பெற்று உங்களின் உயர்ந்த ITIL சான்றிதழைப் பெறுவீர்கள்.