Miedo a las conversaciones telefónicas: ¿qué hacer? ¡Quiero estar informado! ¡Correo electrónico ingresado incorrectamente! ¡Gracias! Tu suscripción está completa

01.10.2019

Incluso resulta sorprendente que en nuestra avanzada era tecnológica haya, extrañamente, muchas personas que evitan la comunicación telefónica. Venir al otro extremo de la ciudad para conversar, escribir cien cartas con letra pequeña, enviar una paloma mensajera blanca como la nieve con información valiosa... La gente está dispuesta a soportar serios inconvenientes sólo para evitar hablar por teléfono.. Decir que tal característica no contribuye a una vida empresarial o personal productiva es no decir nada.

Nos ayudaron:

Lyudmila Boldyreva
psicólogo, entrenador

Antonina Dudareva
Psicólogo

María Razbash
Psicóloga, formadora líder del Centro de Psicología Positiva A. Sviyash

Según los psicólogos, puede haber varias razones para que no le guste la comunicación telefónica: miedo a escuchar algo negativo dirigido a uno mismo y encontrarse con una mala educación banal; falta de confianza en la propia capacidad para formular pensamientos de forma clara y clara; dificultades con la capacidad de concentrarse en los detalles y mantener el hilo de una conversación; esto último es característico de las personas con trastorno por déficit de atención.

Un canal de información de comunicación entre personas reducido, en comparación con otros, también contribuye negativamente: en términos simples, la falta de contacto visual. "En llamada telefónica sólo hay palabras, voz, entonación, pero no hay otras fuentes de información familiares (a menudo inconscientes, pero no menos necesarias para una persona)”, dice la psicóloga Antonina Dudareva. “El principal es visual: no podemos ver la reacción, no podemos utilizar el contacto visual, las expresiones faciales y la pantomima, ni la nuestra ni la de nuestro interlocutor, por lo que nos ponemos nerviosos”.

Qué hacer: Primero, hágase un par de preguntas: "¿A qué tengo miedo cuando necesito marcar un número?" y "¿Qué es útil en este tipo de llamadas?" Las respuestas deberían ayudar a neutralizar el miedo. ¿Tienes miedo de ser grosero? Entonces, ¿qué pasa si nunca has visto a la persona al otro lado de la línea y es poco probable que la conozcas? ¿Qué es lo peor que puede pasar si llamas a un cliente o socio con una oferta?, pero ¿escucharás la negativa? Así es, bueno, el estado de ánimo se deteriorará un poco, eso es todo. Piensa no sólo en ti mismo, sino también en quienes te rodean: ¿y si la información que quieres transmitir es exactamente la que necesitan ahora? ¡Y estás dudando!

La segunda etapa: tendrás que lidiar con la ansiedad. Para no estar nervioso y no tropezar durante una llamada importante, como una llamada de negocios, prepárese con anticipación.

Escribe el texto de la conversación. Comience con un saludo, enumere todas las preguntas que deben hacerse y los puntos que deben aclararse y finalice con un adiós.
Piense en algunas frases de ayuda; con su ayuda ganará tiempo si necesita responder una pregunta inesperada.
Practica tu discurso un par de veces, apaga todos los pensamientos extraños y marca el número. Cuando respondan "Hola" al otro lado de la línea, no habrá ningún lugar al que retirarse.

Como apoyo adicional, puede utilizar una grabadora de voz: grabe en ella la próxima conversación, escúchela varias veces, ajuste su discurso si es necesario y, asegurándose de expresar claramente sus pensamientos, marque el número. Sí, y no olvides visualizar la imagen de la persona al otro lado de la línea; esto te ayudará a superar el miedo.

"La receta universal en tal situación es: tómalo y hazlo", dice la psicóloga Antonina Dudareva. - Y Cuanto más a menudo practiques conversaciones telefónicas, más fáciles te resultarán.. Vi un cartel con el nombre de un concierto: marca el número indicado en él y entérate de toda la información sobre el evento, aunque no estés muy interesado. Si necesitas comprar algo, llama a varias tiendas y compara condiciones. En general, busque opciones de prácticas “seguras” para superar el miedo. conversaciones telefónicas" Y ni siquiera notarás cómo una llamada de negocios se convertirá en un medio para resolver tus problemas, en lugar de crearlos.

Inventado a mediados del siglo XIX, el teléfono sigue mejorando en la actualidad. Después de todo, las demandas de la gente son cada vez mayores, quieren hablar en todas partes y con todos. En una palabra, los teléfonos se han convertido en una parte tan integral de nuestras vidas que ya no podemos prescindir de ellos. Quizás sólo nuestras abuelas todavía gimen: "¡Vaya, puedes hablar con Alemania desde la taiga!" Cada vez más, en el cine moderno, el héroe es un hombre muy ocupado con una “pipa” en la mano, que negocia constantemente. Cuesta creer que en nuestra época alguien prefiera la comunicación cara a cara y, además, le tenga miedo a los teléfonos. Sin embargo, los psicólogos dicen que lo que más teme a la gente no es algo que muerda.

Pertenece al grupo de las fobias sociales. Cualquier miedo es solo un mecanismo de defensa que ayuda a la persona a afrontar la situación. Pero cuando este mecanismo falla, el miedo se convierte en un perseguidor obsesivo que impide a la persona vivir.

La psicóloga del centro Praxis Elena Vasilenko nos dijo de dónde viene el miedo a una conversación telefónica: “Alguna palabra contradictoria lanzada en una conversación por el interlocutor no tiene la entonación que quería escuchar y la conversación cambia de dirección, obliga a la persona a prestar atención. para sí mismo, analiza lo que dijo “mal”, duda de sí mismo. Además, la situación de la comunicación por teléfono se complica por el hecho de que no vemos a nuestro interlocutor, lo que significa que no podemos observar sus gestos y expresiones faciales, lo que en la comunicación personal proporciona mucha información sobre el estado de ánimo de una persona. También existe la llamada ley de los beneficios secundarios, cuando una persona inconscientemente comienza a utilizar el miedo en su propio beneficio. Por ejemplo, alegando miedo a hablar por teléfono, puedes evitar negociaciones difíciles transfiriendo esta responsabilidad a uno de tus colegas o amigos”.

Vivir con un problema así no es fácil, porque la mayoría de los problemas de la vida cotidiana deben resolverse por teléfono. El miedo a la comunicación es un signo de dudas, que puede causar muchos problemas si no se supera a tiempo.

Para aquellos que no pueden hacer frente a su miedo, Elena Vasilenko aconseja: “Hablen por teléfono con la mayor frecuencia posible, ya que el método principal para trabajar con el miedo es enfrentarlo cara a cara. Además, usa tu imaginación e imagina a la persona con la que estás hablando.

Intente describir su apariencia usted mismo y utilice la entonación de su voz para reconstruir sus expresiones faciales y gestos. En un principio puedes utilizar fotografías de personas agradables, imaginando que la conversación se desarrolla con ellas. También puedes planificar con antelación el contenido de la conversación anotándolo en un papel para que haya algunas pautas y apoyos en la conversación. Y lo más importante, sonríe mientras hablas. Una persona no escuchará tu sonrisa, pero por tu entonación definitivamente lo adivinará”.

"Tengo miedo de hablar por teléfono": si esta frase le resulta familiar, entonces este artículo es lo que estaba buscando. Aprenderá por qué se puede desarrollar tal fobia. Aprenderá valiosos consejos sobre cómo afrontar esos miedos.

Causas

Hay una razón por la cual una mujer o un hombre tiene miedo de llamar o comunicarse con extraños por teléfono. La aparición de tal miedo está influenciada por una serie de factores. Veremos los principales.

Miedo a que el interlocutor empiece a hablar negativamente y sea grosero.
Dudas, miedo a no poder formular sus pensamientos correctamente.
Falta de capacidad para mantener el hilo de una conversación. Característica en .
Problema de comunicación en ausencia de contacto visual.
Tener experiencias negativas en el pasado. Por ejemplo, antes tuvo lugar una conversación difícil, la persona fue grosera, amenazada o abandonada mediante una llamada telefónica.
Falta de práctica. Una persona puede tener miedo porque este tipo de comunicación rara vez se ha producido.
Una persona tiene miedo de llamar por teléfono porque está muy preocupada. Es difícil mantener la comunicación cuando no ves cómo reacciona la otra persona a tus palabras. Y esto a veces es muy importante a la hora de solicitar una nueva plaza. Además, es posible que sienta un gran temor de no poder dar la buena impresión a su empleador por teléfono. También existe el riesgo de que el solicitante se confunda y no pueda responder correctamente a las preguntas.

Posibles dificultades

EN mundo moderno La imposibilidad de hablar por teléfono perjudica significativamente la calidad de vida. Veamos qué le espera exactamente al evitar dicha comunicación.

Las oportunidades de negocio se reducen significativamente.
Llamadas vitales perdidas.
Una sensación constante de ansiedad cuando suena el teléfono móvil provoca un estrés persistente.

Reglas de conversación

Al hablar por teléfono, es necesario mantener la entonación correcta. Es ella quien transmite tu estado de ánimo.
Evite el hábito de interrumpir a su interlocutor. Intenta igualar su velocidad al hablar.
Si te llamaron en el momento equivocado, no temas decirlo, pide que te vuelvan a llamar después de cierta hora.
Si no escuchó algo durante la conversación o lo entendió mal, es mejor volver a preguntar. Especialmente si la llamada era por trabajo.
Si accidentalmente cortó una llamada o colgó accidentalmente durante una llamada, no tema volver a llamar, disculparse y continuar la conversación.

Qué hacer

En primer lugar, debe determinar qué es exactamente lo que le asusta cuando marca un número de teléfono.
Determine el beneficio de poder hablar sin contacto cara a cara.
Incluso una conversación agresiva no debería molestarte si estás hablando con un extraño. Este es su problema, ya que es muy maleducado. Date cuenta de que ya no tendrás que hablar con él, no te tomes en serio sus declaraciones.
Si tiene una conversación de negocios y le preocupa olvidar algo o decir algo incorrecto, prepare el texto del discurso con anticipación.
No olvides iniciar la conversación con un saludo, seguido de preguntas preparadas y luego una despedida con deseos de un buen día.
Puedes encargarte de crear ciertas frases que te ayudarán en los casos en los que te pille una pregunta inesperada. De esta manera puedes ganar tiempo.
Puedes practicar tu discurso antes de la llamada. Por ejemplo, habla con el móvil apagado.
Alternativamente, para tener confianza, puede grabar su discurso en una grabadora de voz. Luego escúchalo, asegúrate de que todo suene correcto y bonito. Si es necesario, corríjalo.
Antes de llamar, tenga a mano una hoja de papel y un bolígrafo por si tiene que escribir algo.

Hubo un momento en mi vida en el que me preocupaba cómo y qué decir por teléfono. Cuando esperaba una llamada importante, casi salté de la tensión nerviosa cuando llegó la llamada. Además del miedo a que me malinterpretaran o a decir algo incorrecto, me molestaba la falta de contacto visual con el interlocutor. Trabajar en mí mismo me ayudó a afrontar mis preocupaciones.

Para evitar el pensamiento "Tengo miedo de llamar a la gente", debes practicar con la mayor frecuencia posible.

Para que le resulte más fácil, comience llamando a familiares y luego pase a amigos. Cuando tengas que mantener una conversación de negocios importante por teléfono, ya no tendrás miedo.
Si tienes dificultades para hablar porque no puedes ver a tu interlocutor, puedes imaginar mentalmente cómo es. Alternativamente, puedes hablar por teléfono frente a un espejo.
Cuando estés a punto de hacer una llamada, sonríe. Por supuesto, nadie te verá, pero así podrás relajarte y la tensión disminuirá.
Si ha tenido una conversación traumática en el pasado, debe darse cuenta de que no todas las conversaciones terminarán de esta manera. Quizás esto no vuelva a suceder en toda mi vida. Y si esto sucede, no necesariamente durante una conversación telefónica, tal vez durante una conversación personal. No hay por qué tener miedo de vivir. Y si es muy difícil controlarse y sobrevivir a un trauma pasado, entonces vale la pena acudir a un especialista para obtener ayuda calificada.
Si mientras marca un número de teléfono está demasiado tenso y siente mucha ansiedad, puede practicar la autohipnosis. Tu tarea es convencerte de que no tienes miedo de nada, intenta relajarte, cierra los ojos, respira profundamente, imagina con qué confianza hablas con tu interlocutor sin verlo.
Antes de realizar una llamada, asegúrese de que no haya distracciones. Asegúrese de que los niños no entren a la habitación, apague el televisor.
Prepárese de antemano para el hecho de que la respuesta al otro lado de la línea puede no ser la persona a la que llama o incluso un contestador automático. Piensa en lo que necesitas decir.
Se recomienda beber una pequeña cantidad de agua antes de la llamada. La emoción puede hacer que se le seque la garganta.
Antes de llamar, aclara tu garganta y di algo en voz alta. Asegúrese de que su voz suene correcta y no ronca por los nervios.
No creas que eres el único que se pone nervioso al realizar una llamada. Es posible que el interlocutor también esté preocupado.

Ahora ya sabe qué hacer si le preocupa el problema "Tengo miedo de llamar por teléfono". Intenta encontrar fuerza dentro de ti y supera tu miedo. Debes entender que en el mundo moderno no puedes prescindir de este método de comunicación. Si el problema radica en un estrés previo, entonces será mejor consultar a un psicólogo.

Cada vez que necesitas llamar a un extraño, y más aún en la organización, sientes incertidumbre, malestar interno, tu lengua comienza a arrugar traicioneramente las palabras y a tartamudear, lo que significa que eres de los que temen las conversaciones telefónicas.

Yo también tuve miedo una vez, Tenía miedo incluso de pensar en la necesidad de marcar el número de alguien y decirle al suscriptor invisible que necesitaba algo de él. (Siempre me ha sido más fácil comunicarme en vivo).

Esto continuó durante bastante tiempo hasta que cambié de trabajo.
Unirse a una nueva empresa significó para mí conversaciones telefónicas diarias, comunicación con empleados comunes, con sus jefes, presidentes de empresas, abogados y con cualquier persona, todos los días y en grandes cantidades.

¿Quién sabría lo que me costó?, cada viaje al trabajo provocaba una sensación de tensión, cada llamada provocaba dificultad para respirar y sensaciones de hormigueo en la piel.
Esto podría haber seguido y seguido, pero tenía que aprender rápidamente y se me ocurrió Rompe tus miedos y recupérate.