Objeción de transacciones con tarjeta. Acerca de las finanzas con MTBank: objeción de transacciones con tarjeta

Hay una venta total en la tienda. O se ha anunciado una subasta para un artículo deseado desde hace mucho tiempo. Y ahora estás parado con una tarjeta en el terminal, o confirmas la ejecución de un pago en una tienda online, pero en lugar de la compra esperada, recibes ... ¡Rechazo! Te pones pálido, te sonrojas, te sientes incómodo, empiezas a llamar a tu banco, a veces a jurar. Y estás tratando de entender, bueno, ¿por qué, por qué en el momento adecuado tu tarjeta te falló? El apogeo de la frustración ... Fuera del pánico, buscamos las causas del problema y la forma de solucionarlo.

Antes de llamar al banco y discutir con los empleados de la sucursal o del centro de llamadas, recuerde las dos razones más simples por las que puede negarse a pagar una tarjeta plástica.

El primero es un saldo de cuenta banal. Desafortunadamente, no siempre podemos evaluar la tasa de disminución de nuestro saldo, especialmente cuando pasamos el día en el centro comercial. Así que trate de recordar cuánto dinero tenía y cuánto debería haberle quedado. En la mayoría de los casos, el problema se resuelve rápidamente.

Para saber siempre cuánto más puedes gastar, puedes conectar un servicio de notificación sobre las transacciones de la cuenta y el saldo actual, el llamado banco móvil. En el modo en línea, el banco enviará mensajes sms a su teléfono móvil con información sobre la transacción completada y el saldo actual.

El segundo es un mal funcionamiento del propio terminal (o del servicio de aceptación de pagos en la tienda online). Además, un mal funcionamiento puede ser la avería más común (después de todo, cualquier equipo puede fallar) o simplemente una falta de comunicación con el banco o el sistema de pago. Aquí al menos llama, al menos no llames, hasta que el propio terminal esté funcionando, no podrás pagar el servicio con tarjeta.

En tercer lugar, si se solicitó un punto de contacto en un punto de venta, a menudo los clientes simplemente "pierden" la combinación deseada y obtienen un rechazo completamente legítimo. En la tienda en línea, también puede ingresar incorrectamente la fecha de vencimiento de la tarjeta o el código CVV2.

Básicamente, los clientes reciben las razones del rechazo relacionadas con esta lista de inmediato, en un recibo del terminal o en una página en Internet.

Ya hemos considerado las razones más simples y comunes de rechazo al pagar con tarjetas de plástico. Pero hay ocasiones en las que el cliente no comprende objetivamente por qué no pudo completar la transacción.
En uno de nuestros artículos, hablamos sobre cómo los bancos garantizan la seguridad de sus tarjetas. En realidad, estas medidas de seguridad pueden convertirse en la principal fuente de pagos fallidos.

Limites

No todos los clientes saben (y muchos simplemente olvidan) que casi todos los bancos establecen límites a sus tarjetas de plástico en términos de número y monto de transacciones.

El banco puede establecer límites para minimizar las pérdidas del cliente en caso de pérdida de la tarjeta (cuando aún no ha sido bloqueada). Básicamente, los umbrales para estas restricciones son lo suficientemente altos como para garantizar pagos con tarjeta cómodos. Pero incluso si la cantidad no fue suficiente, solo necesita llamar al banco y aumentar el límite al nivel requerido.

Muchos bancos incluyen la función de cambiar límites en los servicios bancarios en línea (banca por Internet). Por lo tanto, los clientes pueden establecer y regular de forma independiente los límites de sus tarjetas.

Sistema de seguridad

Aquí es un poco más complicado. Las limitaciones que pueden surgir en este caso generalmente no las conoce el cliente de antemano.

El sistema de seguridad del banco es una protección integral de múltiples etapas de las tarjetas de plástico contra transacciones potencialmente no deseadas o sospechosas. Cuando se recibe un rechazo de una transacción relacionada con la seguridad, los clientes simplemente se pierden y ni siquiera pueden adivinar a qué podría deberse.

Las principales razones por las que tales restricciones pueden funcionar son las operaciones en Internet, otros países (cuando se viaja al extranjero), el tiempo de las operaciones, la frecuencia de las transacciones durante un cierto período de tiempo, el cambio frecuente de puntos de venta o viceversa: liquidación en la misma tienda varias veces seguidas: la lista es bastante grande y, en cada caso, es muy difícil "adivinar" el motivo.

Los bancos están haciendo todo lo posible para mantener en secreto los principios del sistema de seguridad. Esto es comprensible: si alguna persona puede obtener fácilmente esta información, no habrá control sobre los estafadores.

Todo se resuelve también mediante una llamada al servicio de soporte las 24 horas: los empleados del banco podrán verificar sus transacciones en cualquier momento y eliminar las restricciones necesarias.

Es más difícil si se activa el sistema de seguridad del banco adquirente (propietario de la terminal); esto también sucede. En este caso, tendrás que atravesar todos los círculos del infierno hasta que el banco emisor (tu banco) y el banco adquirente (el banco de la tienda) se aseguren de que eres tú y que la transacción no la realiza un extraño. Solo después de confirmar sus datos se le dará el visto bueno para comprar.

Información incorrecta

Ocurre que al realizar una operación, los empleados de los puntos de venta (o el propio cliente en un cajero automático o tienda online) seleccionan el tipo de operación equivocado o la cuenta equivocada. En este caso, recibirá una notificación extraña: "Datos no válidos", "Cuenta no válida".

No compita con el dispositivo, aclare exactamente lo que hizo mal en el banco. Y aún más difícil ...

Estos casos son raros, pero ocurren.
A veces no es posible completar una transacción con tarjeta debido a un mal funcionamiento global del propio banco o del sistema de pago. Por supuesto, ni uno ni otro hacen todo lo posible por evitar este tipo de situaciones, pero todo puede ser.

Si la negativa está relacionada con esto, ninguna llamada al banco resolverá el problema al instante. Solo tienes que esperar. Es cierto que, en este caso, ningún cliente está experimentando problemas, sino muchos, por lo tanto, el tiempo de recuperación se reduce al mínimo.

Resultado letal para tu tarjeta:

• acaba de expirar. Eso es todo: la tarjeta no se puede usar, simplemente no es válida;
• la tarjeta de plástico está físicamente dañada. Rayado, fracturado, desmagnetizado (aunque solo sea con cinta magnética) y no se puede procesar.

Es fácil sobrevivir a este problema: vaya al banco y reemplace el plástico viejo por uno nuevo. Pero en este caso, no realizarás la compra correcta en el momento adecuado.

En la vida de cualquiera de nosotros, ha habido casos en los que el vendedor cometió un error al pagar con tarjeta o tuvo que devolver un producto de baja calidad. ¿Y si, peor aún, el cliente del banco se ha encontrado con un fraude? ... Ayude a solucionar estos casos para que no se conviertan en "atormentadores", y se dirige nuestro artículo del ciclo "Fingramot con MTBank".

Tradicionalmente, contamos con la asistencia de Nadezhda Denichenko, Jefa del Centro de Tarjetas del Departamento de Operaciones Minoristas de MTBank.

Las transacciones impugnadas se pueden clasificar como no fraudulentas(aquellas operaciones que sean realizadas por el tarjetahabiente o con su conocimiento, pero el cliente no esté de acuerdo con ellas por cualquier motivo) y fraudulento(es decir, transacciones en las que el tarjetahabiente no participó y no las autorizó).

Consideremos cada tipo de transacciones impugnadas y comencemos por las cotidianas: la práctica demuestra que nuestros ciudadanos se enfrentan más a menudo a situaciones más relacionadas con el factor humano.

En la práctica de cualquier persona, existen casos de impugnación del monto de la compra(por ejemplo, un hombre tomó tres botellas de leche y se le contó cuatro). O puede tratarse de encontrar un matrimonio al regresar a casa.

En el caso del pago en efectivo, todo se puede resolver rápidamente en el acto; lo principal es que se guarda el recibo.

Pueden surgir dificultades al pagar con tarjeta; en este caso, los vendedores comienzan a negarse a cancelar la operación, citando algunas dificultades míticas. Sin embargo, este no es el caso: la operación se puede deshacer.

Entonces, si se ha producido una situación tan desagradable, en primer lugar, el cliente puede (y debe) intentar resolver esta situación de forma independiente con el punto de venta, ya que solo ella puede cancelar la transacción que ya se ha realizado. El banco no puede hacer esto, ya que, de acuerdo con las reglas del IPS, está obligado a aceptar la autorización exitosa para el procesamiento y cancelar fondos de la cuenta del cliente.

En este caso, el vendedor o administrador de la tienda puede solucionar el problema de diferentes formas: o bien devolver la diferencia en efectivo, o bien cancelar la operación incorrecta y realizar una nueva.

El principal inconveniente del personal de la tienda con la cancelación de la operación es que los vendedores o cajeros no saben cómo actuar en esta polémica situación. Aunque los bancos adquirentes deben proporcionar a sus comerciantes instrucciones que especifiquen el algoritmo para el procedimiento de cancelación. Por lo tanto, si el vendedor no puede o no quiere cancelar la transacción, se le debe pedir que actúe de acuerdo con las instrucciones del banco adquirente o que llame al banco para solicitar asesoramiento.

Sujeto a la correcta cancelación de la operación, el dinero debe ser devuelto a la cuenta del comprador dentro de 5-7 días.

Si no es posible establecer contacto con el punto de venta o el punto de venta se niega a resolver la situación, el cliente puede comunicarse con el banco emisor y escribir una solicitud para protestar por la operación especificada. Sería muy bueno si el cliente pudiera guardar los cheques / recibos / correspondencia / otros documentos que confirmen la transacción y que contengan el monto "correcto" de la transacción. De lo contrario, será extremadamente difícil probar la equidad de las reclamaciones del cliente y el resultado de la objeción dependerá más bien de la integridad del medio.

El tiempo de resolución del problema en este caso se declara en el acuerdo celebrado entre el cliente y el banco. Especifica el período dentro del cual el cliente debe presentar un reclamo ante el banco en caso de desacuerdo con el estado de cuenta. Si el cliente no lo hace de manera oportuna, el banco tiene derecho a negarse a considerar la solicitud.

Además, las reglas del IPS también establecen plazos máximos para protestar transacciones. En la mayoría de los casos, son 120 días, pero en algunos casos, menos. Y solo en el caso de una disputa sobre el pago debido a la no recepción de bienes / servicios, este período puede ser de hasta 540 días, sujeto a una serie de condiciones.

Después de que estos períodos hayan expirado, el banco emisor simplemente no tendrá la oportunidad de siquiera intentar protestar por la transacción impugnada por el cliente.

El tiempo requerido para que un banco lleve a cabo un procedimiento / protesta por un pago puede variar significativamente según la situación y la lista de acciones a tomar, pero, por regla general, no excede los 90 días. Está claro que el plazo para considerar una situación discutible en la estructura de un banco será mucho más corto que el de realizar una protesta internacional bajo los procedimientos de la UIP.

También debe comprender que cuando se llevan a cabo procedimientos de arbitraje en la UIP, los términos aumentan significativamente.

Otra situación común es que al recibir efectivo en un cajero automático o un punto de retiro de efectivo, el tarjetahabiente no recibió el monto solicitado o el monto recibido fue diferente al solicitado (incluso al alza). Aquí el cliente debe ponerse en contacto con el banco emisor y escribir una declaración con una descripción detallada de las circunstancias de la situación. El banco llevará a cabo una investigación y, en caso de confirmación del hecho de la falla / error, acreditará los fondos a la cuenta del cliente.

Lo mismo ocurre con los dispositivos de autoservicio. Si el titular de la tarjeta ha reabastecido la cuenta o ha realizado un pago a través de la terminal de autoservicio, pero los fondos no se acreditaron en la cuenta o se transfirieron al proveedor de servicios, entonces es necesario ponerse en contacto con el banco emisor y escribir una solicitud.

Si el cliente, por su negligencia, olvidó el dinero en el cajero automático o no esperó su emisión y fueron tomados por otra persona después de su partida, entonces, en tal situación, es necesario comunicarse con el Departamento de Asuntos Internos para realizar una investigación de acuerdo con la ley. El banco, a su vez, brindará apoyo informativo a las autoridades investigadoras, proporcionando todos los datos necesarios y la grabación de videovigilancia.

Ahora hablemos de transacciones no autorizadas.

Si el cliente ha descubierto que alguien ha realizado acciones con su cuenta sin su conocimiento, primero es necesario bloquear inmediatamente la tarjeta a través de la cual se realizan estas operaciones. La información sobre cómo se puede hacer está contenida en los acuerdos, en el sitio web del banco, y debe ser comunicada al cliente en el momento de la emisión de la tarjeta. Además, los números de teléfono del servicio de soporte 24 horas para titulares se encuentran en el reverso de cualquier tarjeta.

A continuación, el cliente debe, dentro del plazo estipulado por el contrato (pero es mejor hacerlo lo antes posible), ponerse en contacto con el banco emisor y escribir una solicitud para protestar por estas transacciones. Además, dependiendo de la situación, el banco puede necesitar otros documentos, por ejemplo, una copia de los sellos de visa del pasaporte, que indique la ubicación del cliente en el momento de las transacciones en disputa, y otros. Por supuesto, deberá proporcionar y devolver la tarjeta comprometida al banco.

Además, el banco considerará la solicitud recibida de acuerdo con los procedimientos establecidos: realizar una investigación, solicitar documentos que confirmen la transacción al punto de venta (si corresponde), impugnar la operación según los procedimientos de IPS (si es posible y apropiado).

A menudo, durante la investigación, el banco logra establecer el hecho del llamado "fraude amistoso", es decir, la participación de familiares o amigos del cliente en las transacciones controvertidas. Y sucede que el propio cliente, "olvidó algo". En este caso, el banco ofrecerá al cliente continuar el trámite por su cuenta o con la ayuda del Departamento de Asuntos Internos.

Si el banco no protestó por la operación, entonces el banco puede considerar la cuestión de reembolsar al cliente los fondos no autorizados cargados por cuenta del banco. Y aquí, por supuesto, el papel lo juega la conciencia con la que el cliente siguió las reglas y siguió las recomendaciones del banco para garantizar la seguridad de sus propios fondos.

Si el uso no autorizado de la tarjeta ocurrió en el territorio de nuestro país, entonces el cliente también tiene derecho a comunicarse con el Departamento de Asuntos Internos para una investigación de acuerdo con la ley.

Al principio del ciclo "Educación financiera" con MTBank

Beneficios para la gestión y contabilidad de la empresa

Una tarjeta bancaria no es solo un instrumento de pago conveniente en comparación con el efectivo. Este producto bancario de alta tecnología le permite proteger al titular de la tarjeta de posibles problemas técnicos, incumplimiento de obligaciones por parte del vendedor o fraude por devolución de cargo, un procedimiento para impugnar y reembolsar pagos, cuyas reglas están claramente definidas por los operadores de los sistemas de pago internacionales Visa y MasterCard. Si el tarjetahabiente tiene una situación discutible, entonces tiene la oportunidad de iniciar el procedimiento de devolución de la operación con la que no está de acuerdo. En este artículo, le diremos qué es un contracargo, cómo ayudará en caso de una operación controvertida a proteger sus derechos y devolver el dinero que tanto le costó ganar, y ¿es siempre posible?

Contracargo. ¿Lo que es?

Contracargo (traducido del inglés como "contracargo" - reembolso de pago o contracargo) es un procedimiento para impugnar (protestar) un pago del banco adquirente (beneficiario) con el fin de devolverlo a la cuenta de la tarjeta del cliente. El iniciador de dicho procedimiento suele ser el titular de la tarjeta "lesionado", pero solo puede ser iniciado por el banco emisor (emisor de la tarjeta) de acuerdo con un procedimiento estrictamente regulado, cuyas reglas están establecidas por el sistema de pago internacional (en adelante: MPS), estamos hablando de Visa y MasterCard. Un reembolso es posible solo si pagó con la tarjeta de los sistemas de pago mencionados y el motivo del reembolso cumple con un cierto número de criterios. Es un procedimiento interno entre bancos que participan en el sistema de pago, en el que su operador realiza las funciones de árbitro (juez).

El banco emisor, de acuerdo con las reglas de contracargo, está obligado a aceptar una solicitud de reembolso sobre una transacción disputable del cliente afectado, de lo contrario viola las reglas del sistema de pago (todos los bancos que participan en el IPS deben cumplir con ellas sin fallar), que está plagado de castigos en forma de advertencias y multas del Ministerio de Ferrocarriles.

En cualquier caso, los bancos, de conformidad con el artículo 9 (Procedimiento para el uso de medios de pago electrónicos) de la ley federal de la Federación de Rusia del 27 de junio de 2011 No. 161-FZ "Sobre el sistema de pago nacional" están obligados a :

• considerar la solicitud del cliente y brindarle la oportunidad de recibir información sobre los resultados de la consideración de la solicitud en un período no superior a 30 días (cláusula 8); es decir, la solicitud de contracargo del cliente debe ser aceptada por ley;
• reembolsar al cliente el monto de la operación realizada sin el consentimiento del cliente después de recibir la notificación correspondiente del cliente (cláusula 12). Sin embargo, el cliente debe notificar al banco a más tardar al día siguiente de haber sido informado sobre la transacción en disputa (cláusula 11); esto no se relaciona completamente con el tema del artículo, pero muestra que no solo a nivel de la IPS, pero también a nivel legislativo, el cliente está protegido de transacciones fraudulentas (otra pregunta: ¿cómo se implementa esta protección?).

El contracargo tiene un período de tiempo limitado durante el cual el cliente puede presentar una queja ante el banco adquirente, y este último (si lo considera necesario) iniciará el procedimiento de reembolso (detalles a continuación). En promedio, debe concentrarse en 120 días a partir de la fecha de compra de un producto o servicio. A continuación, daremos el tiempo utilizando el ejemplo de una guía para reembolsar fondos de una Master Card (no se especifican en un documento similar de Visa). Por cierto, el volumen de este manual es de 418 páginas de texto en inglés.

El tiempo máximo para presentar una solicitud depende del motivo de la devolución y, en algunos casos, del importe del producto / servicio. Por ejemplo, si el producto / servicio es de mala calidad, o no se corresponde con la descripción del fabricante, entonces el tiempo máximo para protestar por el pago del producto / servicio alcanza los 120 días (desde la fecha de pago, entrega o rechazo). Y si el servicio ha dejado de prestarse, no deben transcurrir más de 120 días desde la fecha de interrupción del servicio y no más de 540 días desde la fecha de la transacción (compra).

Motivos del reembolso

A continuación, se muestran algunos ejemplos de operaciones controvertidas que podrían dar lugar a un contracargo:

Fraude de tarjeta de credito. En este caso, los fondos se debitan de la cuenta sin el consentimiento del titular, por regla general, debido al compromiso de la tarjeta. Consulte los principales tipos de fraude.

Errores en el procesamiento de pagos. Estos pueden ser errores técnicos tanto del lado del comerciante durante la recepción y procesamiento inicial del pago (falla en el terminal POS), como del lado del banco adquirente, emisor o IPS, así como accidentales (posiblemente intencionales). errores como consecuencia de las acciones del cajero o del vendedor (factor humano). Un ejemplo típico es. Otro ejemplo es la cancelación de una cantidad mayor que el costo del producto / servicio.

Pueden surgir problemas entre el adquirente y el emisor ("cocina" interna de los bancos). Por ejemplo, la compra se pagó sin la autorización del pago por parte del emisor (pago no autorizado, es decir, sin aprobación) y, no obstante, el adquirente envió al emisor una confirmación financiera de la operación completada (compensación). Una situación similar es cuando la compensación de una transacción específica es mayor que su monto en la autorización inicial. Todo esto es motivo para iniciar un procedimiento de devolución.

Una situación discutible entre el comprador y el establecimiento. El producto o servicio se pagó en su totalidad, pero el comprador no lo recibió, ni se recibió, pero no corresponde a las características declaradas (o no se brindó el servicio en su totalidad). Esto también incluye la situación en la que el vendedor no reembolsó al comprador (no devolvió el dinero por la devolución de la mercancía).

Cuando un banco envía una solicitud de contracargo a un banco adquirente, debe indicar el motivo del contracargo. Cada sistema de pago tiene su propia clasificación de dichos motivos (el término "código de motivo"), que guiará al emisor. Por ejemplo, para volver a escribir el código de motivo para MasterCard - 4834 y para Visa - 82. O para una operación por la que se debitó dinero sin el conocimiento del titular de la tarjeta (es decir, hubo fraude, fraude), el código de motivo para MasterCard es 4863, y para Visa - 81. Todos los códigos de motivo se pueden encontrar en las reglas de procedimiento de cada UIP.

Procedimiento de devolución de cargo

1. Preparamos documentos para contactar con el banco emisor.

Entonces, en primer lugar, recopilamos pruebas de nuestra inocencia. ¿Qué se puede utilizar como prueba? Sí, absolutamente todo lo que puedes presentar:

• impresiones de transacciones con tarjeta;
• una captura de pantalla de una página con la descripción de un producto o su cuenta personal;
• cualquier correspondencia (incluida la electrónica) con el vendedor, de la que se desprenda claramente que no fue posible resolver el conflicto de manera pacífica;
• fotos del producto defectuoso;
• grabación de video del momento en que se abrió el paquete;
• y todo, todo lo que está a tu disposición, porque a veces una bagatela aparentemente insignificante resulta decisiva.

2. Enviamos una solicitud al banco emisor en forma gratuita (o con el membrete del banco).

Cuando se hayan recopilado todas las pruebas posibles, diríjase al banco que emitió su tarjeta. Por supuesto, puede enviar su solicitud por fax o, pero una visita personal siempre es más segura. ¡Nunca se sabe qué papel puede faltar! Bríndelo de inmediato en el lugar o espere una notificación por escrito sobre un paquete de documentos incompleto, ¿qué es más rápido? Además, también es necesario recordar el momento. El banco emisor considerará la solicitud y la aceptará o se negará a protestar por la transacción si considera que la base de la devolución no cumple con los requisitos del IPS.

Una vez que haya escrito y aceptado la solicitud, su banco estará conectado al caso y solo tendrá que esperar. Otros eventos se desarrollan de acuerdo con el esquema aprobado por el Ministerio de Ferrocarriles.

3. El banco emisor transfiere la demanda al banco adquirente a través del IPS. Considera la esencia del reclamo y, si está de acuerdo con él, realiza un pago de devolución a la tarjeta de la “víctima”. De lo contrario, la solicitud se envía al comerciante (comerciante). El comerciante debe proporcionar la evidencia necesaria de que el servicio pagado por la "víctima" se proporcionó en su totalidad y a tiempo. Si no se proporciona evidencia, el adquirente devuelve el pago y el monto del pago se carga sin aceptación de la cuenta del comerciante, y todos los costos asociados (penalización por devolución de cargo, tarifa de transacción, etc.) corren a cargo del comerciante.

4. El adquirente, en caso de desacuerdo, envía una negativa al emisor., el llamado reenvío (en otras palabras, supera el contracargo). Para ello, de acuerdo con la normativa del Ministerio de Ferrocarriles, se dan 45 días. Si el banco no cumple con el plazo, el reembolso está casi garantizado.

5. El emisor tiene derecho a enviar su solicitud de devolución de fondos nuevamente. dentro de los 45 días. La víctima puede tener pruebas adicionales de su inocencia. En este caso, el sistema de pago se incluye en la disputa como árbitro (comienza el arbitraje), que resolverá la situación de acuerdo con sus reglas. Este proceso no tarda más de 45 días, tras los cuales el Ministerio de Ferrocarriles toma una decisión sobre la devolución o la niega.

Cualquier comerciante normal está interesado en reducir el número de estos procedimientos de devolución, aunque los motivos de la devolución pueden ser diferentes, tanto fallas técnicas (doble cancelación) como acciones erróneas no intencionales del personal del punto de venta. Si el número de transacciones reclamadas excede la norma (un cierto porcentaje del número total de transacciones), entonces el comerciante puede tener problemas con el banco adquirente (multa o negativa a continuar con el servicio). El hecho es que los adquirentes están controlados por sistemas de pago, que pueden ser sancionados con una multa por demasiadas devoluciones de cargo. Después de todo, esto sugiere que los bancos brindan servicios de adquisición a establecimientos minoristas con una reputación dudosa.

Por eso es mejor que el comerciante esté de acuerdo cuando el vendedor devuelva el dinero por su propia iniciativa, si no puede cumplir con los términos de la transacción. En este caso, solo las partes de la transacción están involucradas en la disputa, sin involucrar a los bancos y al sistema de pago.

Razones para rechazar el contracargo. ¿Qué hacer?

La negativa a oponerse a un pago puede deberse a varias razones. Es posible que se haya perdido el tiempo durante el cual es posible iniciar el procedimiento o que la víctima no tuviera pruebas suficientes para presentar una reclamación de devolución del pago. A menudo, los bancos simplemente no quieren lidiar con tales problemas (¿falta de conocimiento entre los empleados locales o son incompetentes para resolver tales problemas?). En cualquier caso, su solicitud debe ser aceptada por su parte, como comentamos anteriormente. De lo contrario, presente una queja sobre las acciones ilegales de los empleados (al banco, al Banco Central, al operador de MPS, en sitios bancarios conocidos); esto irá más rápido.

No se limite a un solo intento. Intente ponerse en contacto con la dirección de la sucursal o visite la oficina central del banco. Su tarea principal es asegurarse de que su solicitud sea aceptada y "puesta en movimiento", y luego solo tiene que esperar los resultados.

El contracargo (contracargo en inglés) es un procedimiento para protestar una transacción por parte del pagador, en el que el monto del pago se deduce del destinatario sin aceptación y se devuelve al pagador, después de lo cual la obligación de probar la veracidad de la transacción recae en el destinatario. . La tecnología de contracargo se utiliza en los sistemas de liquidación de tarjetas de plástico (VISA, Master Card). Wikipedia ... Para empezar, aclararé la situación de quién realmente devuelve el dinero. Déjame darte un ejemplo: tienes una tarjeta VISA en el banco. VISA es un sistema de pago internacional. Su banco es el emisor de la tarjeta VISA, que tiene derecho a emitir (poner en circulación) tarjetas de crédito y débito (de plástico). El banco emisor tiene en su propio nombre la obligación de ejercer sus derechos. Es decir, el banco emisor es, por así decirlo, un intermediario entre usted y el sistema de pago. Y tiene derecho a disputar la transacción si tiene problemas con la tienda / punto de venta / otros sistemas de pago. Supongamos que realizó una compra en una tienda en línea, pagó por un artículo y, al día siguiente, la tienda desapareció o el vendedor de eBay desapareció. Bueno, todo está claro con ebay, aquí puedes contactar con ellos o con PayPal (si pagaste con PayPal). ¿Qué pasa si pagas con tarjeta? Y aquí, algunos decepcionados se resignan a la pérdida, pero el deseo de comprar en las tiendas online desaparece. En otro caso, tuviste un retiro de la tarjeta o una compra, y sabes que no lo hiciste. El tercer caso en la oficina de correos recibió una caja vacía, en lugar del teléfono ordenado, vieron que algo andaba mal y lo rechazaron, el paquete regresó y el vendedor no quiso devolver el dinero. Otro caso es cuando recibió la mercancía, pero no estaba satisfecho con el tamaño / color y envió el paquete a la tienda, el vendedor recibió el paquete por trekking, se "perdió" y se pagó con tarjeta. Bueno, y otra opción, el paquete simplemente no llegó a ti o el pedido no llegó con la calidad adecuada o no se corresponde con la declarada. Aquí es donde se puede realizar la operación de contracargo. Bueno, es intuitivamente claro que necesita ponerse en contacto con su banco emisor, escribir un estado de cuenta, enviar hechos, pero! ....; D tenemos tantos empleados incompetentes en el banco que pueden responderle: - no trabajamos con ... (nombre de la tienda / sistema de pago PayPal) - nos ha salido dinero y no hay forma de devolverlo - no trabajamos con Chargeback - ¿qué es? - El contracargo no se puede hacer en nuestro banco - y otros (puede agregar); D De hecho, el contracargo se realiza mediante el sistema de pago (VISA, Master Card), y el banco solo transfiere documentos a este sistema de pago, después de verificar el hechos, por lo que tales respuestas no son competencia de los empleados. Por supuesto, puede publicar un poco y hacer preguntas importantes, por ejemplo VISA: ¿es este el sistema de pago de su banco? o algo similar. ; D Pero luego se pone triste .... Rusia. En general, dejemos esto y pongámonos manos a la obra. ¡No hay necesidad de ir a ningún lado! Todo se puede hacer a través de Internet. Tomemos como ejemplo nuestro famoso banco. (no todo). Entonces. Si esto le sucedió, imprima los siguientes documentos: Declaración de transacción en disputa Declaración adicional sobre una transacción realizada en Internet Una declaración de formato libre que describa las razones para impugnar la operación y las circunstancias de su implementación (escríbalo usted mismo y con el mayor detalle posible). También debe adjuntar capturas de pantalla de los documentos que prueben sus acciones. Captura de pantalla del pedido de la tienda (vendedor) Captura de pantalla del extracto bancario el día de la operación Captura de pantalla de la correspondencia con la tienda (vendedor) Captura de pantalla con seguimiento en el sitio web del correo + número de seguimiento (o números) Si el artículo está defectuoso - una foto del artículo, etc. de acuerdo con su caso. Todos los documentos deben guardarse preferiblemente en 1 archivo.pdf y enviarse a esta dirección de correo electrónico protegida contra spambots. Necesita tener JavaScript habilitado para verlo. Sus documentos deben estar registrados y confirmados por correo electrónico o por teléfono. En un plazo de 120 días, su pregunta debe resolverse, se llevará a cabo una investigación y, si tiene razón, el monto del pago reclamado se cancelará del punto de venta y se le devolverá. Junto con el monto del punto de venta, se puede cancelar una comisión por la devolución (puede amenazarlo con Devolución de cargo en correspondencia con la tienda / vendedor, puede tener un efecto psicológico). En casos especiales, puede tardar hasta 180 días. Puede informarse sobre el progreso de la investigación llamando al número de teléfono que figura en el reverso de su tarjeta. Una transacción en disputa se puede informar dentro de los 60 días a partir de la fecha de la transacción, a veces se aceptan reclamaciones por transacciones de más de 60 días. Del mismo modo, el procedimiento de Contracargo se lleva a cabo en otros bancos que emiten VISA y Master Card. Si tiene alguna pregunta, puede preguntar, si hay adiciones, estaremos encantados de complementar este tema con información. :)