Cómo comportarse en una situación de conflicto. ¿Cómo comportarse correctamente en una situación de conflicto? Los caminos

La preparación para una situación de conflicto y el comportamiento correcto en ella es una de las cualidades más importantes de un hombre. Y la cuestión no es ni siquiera que tu novia se sienta orgullosa de ti cuando te vea "en acción", sino de ti mismo. La realización de su punto de vista, creencias, comportamiento competente y un estado emocional estable son la clave del éxito en el trabajo y las relaciones, así como para mantener una psique estable a lo largo de la vida.

Después de todo, muchos hombres no saben cómo comportarse en absoluto en situaciones críticas y van a los extremos. Algunos desechan incontrolablemente sus emociones, lo que solo empeora el estado de cosas. Otros, por su estrechez e inseguridad, se lo guardan todo. E incluso teniendo razón, son incapaces de defender su punto de vista. Esto no solo daña las ambiciones y el éxito de la vida, sino que también tiene un efecto extremadamente negativo en la salud. Después de todo, la agresión reprimida puede resultar en una enfermedad grave.

Cómo comportarse un hombre en una situación de conflicto - 6 reglas

# 1 mantén tu cuerpo bajo control... Lo principal es detener la descarga incontrolada de adrenalina, a partir de la cual comienzas a temblar y provocas acciones precipitadas. Si tiene un problema con esto, debe trabajar en este punto. ¿Cómo hacerlo? Sorprendentemente, solo ganando experiencia en situaciones de conflicto. En un momento determinado, haciéndolos familiares para ti. Para ello, no es necesario salir y toparse con la primera frente sana que aparece. Por ejemplo, es posible que tenga un trabajo para el que las situaciones de conflicto pueden ser la norma. No tienes que ir muy lejos para dar un ejemplo. Logística. El transportista actúa como intermediario entre el cliente y el transportista. Todas las situaciones de emergencia recaen sobre los hombros del transportista. Y, créame, hay muchos de ellos. Tienes que aprender a hablar con diferentes personas en diferentes estados emocionales. A medida que gane experiencia, se comportará mucho mejor en situaciones críticas. Este es solo un ejemplo, del cual pueden haber muchos.

# 2 No cedas a las emociones, actúa con lógica... En lugar de gritarle a la persona (incluso si está equivocada), debes concentrarte en QUÉ y CÓMO estás diciendo. Puede expresar sus pensamientos de forma concisa, clara y convincente. Si el oponente está equivocado, será difícil para él oponerse a cualquier otra cosa que no sea su voz fuerte y sus emociones contra sus argumentos lógicamente comprensibles y convincentes.

# 3 Neutralizar "cantó"... En algunas situaciones, los cómplices que "asienten" se unirán a tu oponente. Como regla, estos son los llamados "seis", que puedes callar fácilmente y pasar a una comunicación constructiva con tu oponente principal. Esto se hace de forma muy sencilla. Por ejemplo, puede decir que la persona simplemente no se involucra en su conversación con la parte en conflicto, ya que no está directamente relacionada con el conflicto.

# 4 Mantén el nivel de tu estado emocional hasta que tu oponente sea "impresionado"... La mayoría de las personas, actuando bajo emociones fuertes y, en consecuencia, adrenalina, la fuerza moral termina muy rápidamente. Esto es especialmente cierto para las mujeres. He notado más de una vez cómo incluso el luchador más empedernido después de un tiempo se activa el "interruptor" condicional, y simplemente se corta. Las fuerzas se están agotando. Ella se da por vencida e incluso puede llorar. Esto sucede de forma muy inesperada. En menor medida, esto se aplica a los hombres. Si te controlas y mantienes el estado más tranquilo y confiado para esta situación, en muy poco tiempo te encontrarás en una clara victoria.

# 5 Intenta mantener una actitud internamente neutral hacia el enemigo... Después de todo, es muy posible que después de un tiempo admita que está equivocado, se arrepienta y se disculpe contigo. Mantener la cabeza fría te facilitará el maquillarte. Esto es especialmente útil en las relaciones laborales.

#6 Puede ser al revés. Te das cuenta de que tu mismo estabas equivocado... Y aquí una cualidad importante es admitir su error y disculparse. No hay nada de malo en ello. Al contrario, una persona entenderá que tiene inteligencia, razón y fuerza de voluntad. Usted es objetivo en relación con usted mismo, por lo que puede mantener más comunicaciones y negocios con usted, si se trata de trabajo.

¿Cómo comportarse en una situación de conflicto con un extraño?

Una situación de conflicto puede ocurrir con una persona al azar, por ejemplo, en la calle. En este caso, la mejor opción sería abandonar la zona de conflicto lo antes posible. En pocas palabras, vete. No tiene sentido demostrarle algo a un extraño con el que nada te conecta. Incluso si trata de ofenderte. Solo vete y eso es todo. Después de todo, la opinión de una persona no es una verdad universal. Y no se aplica a ti. Por ejemplo, te llamó tonto. Pero sabes que no eres tonto. ¿Y qué sentido tiene demostrárselo a algún "izquierdista", posiblemente un enfermo mental? No tiene sentido.

Prepárate para cualquier cosa

Situaciones de conflicto- una parte integral de la vida de cualquier persona. Esto no es ni bueno ni malo. Por tanto, una cualidad importante será poder vivir esos momentos con mínimas pérdidas morales (y en algunas situaciones, físicas). Si es necesario, suavícelos o evítelos por completo, si es posible. Por supuesto, la experiencia de vida decide todo aquí. Si vuelve a salir de su zona de confort, tenga en cuenta los consejos anteriores y póngalos en práctica. Esto te dará más confianza y la gente te tomará más en serio. ¡Buena suerte!

Hoy hablaremos de comportamiento conflictivo... Después de leer este artículo, descubrirás cómo comportarse en una situación de conflicto qué modelos, técnicas, métodos, estilos, estrategias de comportamiento existen, en qué casos es mejor elegir uno u otro modelo. En este artículo, me basaré en la metodología desarrollada por el psicólogo estadounidense Kenneth Thomas; en mi opinión, es muy eficaz y realmente aplicable en nuestras condiciones.

Entonces, lo que necesita saber sobre el comportamiento en una situación de conflicto. Primero y ante todo:

¡Las situaciones de conflicto son inevitables! Esta es una vida que siempre consiste en contradicciones entre los intereses de alguien, tales contradicciones dan lugar a conflictos. Es imposible evitar los conflictos por completo, ¡esto es una utopía! Por tanto, es necesario tratarlos con calma, aceptarlos como una realidad objetiva y actuar de acuerdo con las leyes de esta realidad. Es decir, en lugar de pensar en cómo evitar el conflicto, es mejor pensar en cómo manejar el conflicto, cómo subyugarlo, cómo comportarse en una situación de conflicto y salir de él como ganador.

Si observa los conflictos que ocurren a su alrededor, notará que diferentes personas reaccionan a los conflictos de diferentes maneras. Por ejemplo, hay quienes están constantemente escandalosos, gritando, maldiciendo, dicen de esa “persona conflictiva”. Como regla general, otras personas tienden a evitar conflictos con ellos y temen cualquier interacción.

Pero, de hecho, un tipo de personalidad conflictiva está lejos de ser lo peor que puede ser, porque si sabes cómo comportarte en una situación de conflicto, puedes lidiar con ellos con mucha facilidad, tranquilizando de manera competente y ganando a tu lado. Es mucho más peligroso entrar en conflicto con personas que se mantienen tranquilas y no muestran sus emociones. Es muy posible, e incluso lo más probable, que estas personas estén familiarizadas con las estrategias de comportamiento en situaciones de conflicto y las utilicen con éxito en su beneficio.

Recuerde inmediatamente la primera regla importante: su comportamiento en una situación de conflicto debe ser lo menos emocional posible, trate de contener sus emociones tanto como le gustaría mostrarlas. Esto le dará una ventaja significativa en el conflicto y aumentará significativamente sus posibilidades de salir victorioso de él.

Y ahora consideremos los principales estilos de comportamiento en una situación de conflicto descritos por K. Thomas, solo hay cinco de ellos. Para mayor claridad, puede compararlos con cinco animales conocidos (según cómo se comportan en peligro). Cada estilo (estrategia, modelo) lo describiré brevemente y hablaré sobre cuándo es mejor aplicarlo.

Estrategias de comportamiento conflictivo (Thomas).

Estrategia n. ° 1. Oso (Adaptación). El modelo "Bear" significa "congelación" y una mayor extinción gradual del conflicto. Al elegir este modelo, simplemente acepta la existencia de una situación de conflicto tal como es, no intenta probar su caso, pero tampoco está de acuerdo con su oponente. Te adaptas a esta situación y esperas a que desaparezca gradualmente por sí sola; esto también sucede, y con bastante frecuencia.

Es aconsejable aplicar la estrategia de comportamiento en una situación de conflicto "Bear" si se presentan los siguientes signos de conflicto:

• Su oponente en el conflicto es francamente más fuerte que usted, tiene más influencia sobre usted (por ejemplo, es su jefe);
• Restaurar las relaciones normales con una persona es objetivamente más importante que ganar un conflicto;
• El tema de la disputa en sí no es importante para usted, pero sí para su oponente;
• Este conflicto puede dar lugar a conflictos más graves en el futuro, y es mejor que esto no suceda;
• Comprende que está objetivamente equivocado, pero no quiere admitirlo abiertamente;
• La victoria en una situación de conflicto requiere mucho tiempo y / o esfuerzo intelectual, y gastar tal cantidad de tiempo y energía es simplemente inútil.

Estrategia n. ° 2. Fox (Compromiso). Estilo de comportamiento en una situación de conflicto "Fox" significa cierto truco: las partes deben salir del conflicto en pie de igualdad, sin ganadores ni perdedores. En este caso, es necesario demostrarle al interlocutor que eres absolutamente igual, y convencerlo de que tome una decisión que les convenga a ambos por igual, es decir, comprometerse.

La estrategia de comportamiento en una situación de conflicto "Fox" será la mejor solución si:

• Ambos lados del conflicto son iguales, ninguno de los oponentes tiene una ventaja significativa;
• Ganar un conflicto requiere dedicar mucho tiempo, pero simplemente no hay tiempo, la situación requiere una solución rápida;
• Las partes en conflicto tienen intereses opuestos, entre los cuales no hay nada en común (el modelo de “cooperación” (ver más abajo) es imposible);
• El conflicto le permite hacer una solución temporal y luego volver a ella;
• Tiene la oportunidad de corregir el objetivo establecido inicialmente y ceder ante un competidor de alguna manera;
• Satisfacer sus requisitos al menos parcialmente es mejor para usted que no satisfacerlos en absoluto;
• Es importante que mantenga una relación normal con la persona.

Estrategia n. ° 3. Búho. (Cooperación). La forma de comportamiento en una situación de conflicto "Búho" significa la manifestación de la sabiduría y la búsqueda de intereses mutuos que puedan utilizarse para el bien común. "Búho" es una oportunidad para convertir a los oponentes en socios, intercambiar experiencias, comenzar a interactuar, fortalecer las capacidades de todos, gracias.

El estilo de comportamiento "Búho" en una situación de conflicto es bueno si tiene los siguientes datos iniciales:

• La búsqueda de un compromiso (el modelo “Fox”) es imposible, ya que es fundamental que cada lado mantenga su posición en su totalidad;
• Se pueden obtener muchos beneficios del intercambio de experiencias, será beneficioso para ambos lados del conflicto;
• Necesita tiempo para encontrar soluciones al problema, y ​​lo tiene (no es necesario tomar una decisión urgente);
• Quiere ampliar los horizontes de su conocimiento / actividad, aprender / probar algo nuevo, mejorar, y esto es más importante para usted que ganar una discusión;
• No les importa trabajar juntos en algunos temas / proyectos, sin descuidar su posición sobre el tema que causó el conflicto.

Estrategia # 4. Tortuga (Ignorar). Elegir un modelo de comportamiento en una situación de conflicto "Tortuga" significa ignorar el conflicto, "ir a la casa", no hacer nada para resolver la disputa o ganarla, sin estar convencido. A veces, si no sabe cómo comportarse en una situación de conflicto, este método puede ser óptimo.

La estrategia de comportamiento "Tortuga" se utiliza mejor si:

• El tema de la disputa, como dicen, “no vale un carajo”, es decir, no hay ningún interés objetivo en ganar esta disputa para ninguna de las partes;
• Estás demasiado "excitado" (¡y esta es una posibilidad segura de perder el conflicto!), Por lo que necesitas algo de tiempo para calmarte y evaluar con seriedad la situación, para prepararte para una mayor resolución del conflicto;
• Una situación de conflicto no requiere una solución urgente, se necesita tiempo para recopilar argumentos y hechos;
• El tema de la disputa es irrelevante, pero intentar ganar el conflicto puede conducir a disputas más serias;
• No tiene suficientes recursos o influencia para resolver la situación de conflicto en la dirección que necesita;
• La situación es tan tensa que cualquier intento de resolver el conflicto de inmediato es muy peligroso y puede tener graves consecuencias negativas.

Estrategia # 5. Tiburón (rivalidad). Y, finalmente, la última estrategia de comportamiento en una situación de conflicto "Tiburón" presupone una verdadera batalla hasta el final, "por la supervivencia". Al elegir este modelo, te esfuerzas por derrotar a tu oponente en la medida de lo posible, defendiendo tus propios intereses al 100%, pero al mismo tiempo debes darte cuenta de que tú mismo puedes ser derrotado por completo de la misma manera.

La elección del tipo de comportamiento en situaciones de conflicto "Tiburón" es relevante en los siguientes casos:

• Es necesario resolver urgente y decisivamente el conflicto, la dilación es categóricamente inaceptable;
• Una situación de conflicto presupone la necesidad de resolver un problema global, del que mucho dependerá, “todo está en juego”;
• Necesita demostrar su fuerza, poder, pero no solo porque quiera, sino porque es estratégicamente importante;
• Sientes que eres mucho más fuerte que tu oponente y podrás vencerlo;
• Simplemente no tiene otra opción, se encuentra en una situación en la que no tiene nada que perder.

Estas son 5 estrategias de comportamiento en una situación de conflicto que según K. Thomas se pueden utilizar. Inicialmente, es muy importante tomar la decisión correcta de metodología, porque si ya comienza a usar un estilo de argumentación, cambiar a otro puede no solo ser difícil, sino también inaceptable (por ejemplo, imagine que comenzó con "Tiburón" y terminó "Tortuga" es un completo fracaso). Por lo tanto, intente evaluar la situación de la manera más objetiva posible y elija el método que utilizará.

Ahora ya sabes cómo comportarte en una situación de conflicto, y te aseguro que esta información, o mejor dicho, su correcta aplicación, aumentará significativamente tus posibilidades de ganar el conflicto. Así que úselo, pero no lo use en exceso.

Y lo tengo todo para hoy. Únase a nuestros lectores habituales y aprenda cómo lograr el éxito y la gestión de las finanzas personales con. ¡Nos vemos en otras publicaciones!

El comportamiento de diferentes personas en una situación de conflicto es diferente. La capacidad de comportarse correctamente en tales situaciones permite no solo resolver el problema de la manera más constructiva, sino también evitar un sentimiento desagradable en el alma.

Algunas reglas y consejos ayudarán con esto.

1. Actitud objetiva hacia el instigador del conflicto

Se considera que el iniciador es una persona que hizo demandas, reclamos, quejas y un deseo de cambiar a otra persona. Por supuesto, a nadie le gusta sentirse acusado. La reacción natural es el deseo de luchar contra el "atacante". Esta reacción es uno de los errores.

Sin tener en cuenta a las personas con trastornos mentales, de carácter pendenciero y caprichoso, el instigador suele tener un motivo específico y justificado para resolver las contradicciones que han surgido.

Por lo tanto, es muy importante escuchar a la otra persona con calma y cordialidad, sin intentar juzgar ni regañar. Esto brindará una excelente oportunidad para calmar las furiosas emociones e iniciar un compromiso agradable para ambas partes. Si se comporta de esta manera en una situación de conflicto, ayudará a prevenirlo.

2. No extienda la atención del tema principal a los demás.

Solo vale la pena discutir el tema inicial del conflicto, sin recordar todas las fallas del interlocutor. Es un enfoque comercial que debe aplicarse en un cónyuge, sociedad, parentesco o amistad. De lo contrario, puede empantanarse en acusaciones mutuas, insultos y bromas. La esencia misma del conflicto se pierde por completo de vista. Y se vuelve poco realista llegar a una solución lógica, porque no está claro cuál de los problemas que han surgido resolver; no es así como debe comportarse en una situación de conflicto.

Ejemplo: los amantes viven juntos. En un momento, la chica decide reclamarle al chico que está cansada del hecho de que solo ella lava una montaña de platos en su apartamento. A esto le sigue una continuación de que sus fieles no hacen nada en absoluto, aunque en ocasiones podría aspirar las alfombras, comprar comida y pasear al perro.

Cual podria ser la respuesta? Lo más probable es que el chico comience a defenderse, expresando su descontento. Después de todo, el amado desdibujó los contornos del tema principal de conversación. Tales situaciones se convierten en disputas banales con el intercambio de "cortesías", después de las cuales no hay una solución única y las personas no se hablan entre sí en todo el día.

Para evitar tal situación conflictiva, es necesario formular claramente la esencia del tema, no dejarlo y no dejar que el interlocutor lo haga.

3. Redacción positiva

El iniciador del conflicto debe conocer todos los resultados de la situación, dependiendo únicamente de sus palabras y acciones. Es necesario calcular todos los pros y contras. Quizás los nervios estropeados y los problemas para comunicarse con una persona no valen la pena simplemente gritar algo agresivamente.

Ejemplo: una madre llega a casa del trabajo con una necesidad urgente de terminar un informe y su hijo escucha música a un volumen demasiado alto, lo que dificulta la concentración. Existe una necesidad específica que se puede satisfacer de diferentes formas. La frase "Apaga la música" implica una victoria para una de las partes y un mal humor para la otra.

Al mismo tiempo, no está claro si el hecho mismo de la presencia de música o su volumen interfiere. La solución óptima que satisface a ambos puede ser bajar el volumen o usar auriculares.

4. Desapego emocional

Si los puntos anteriores son relativamente fáciles de seguir, tendrá que trabajar duro en su propio tono.

Es bastante normal que al aclarar relaciones en una situación de conflicto, las partes en conflicto experimenten algún tipo de tensión. La mayoría de las respuestas son categóricas y exigentes. Una persona que expresa su descontento con un grito o una voz levantada, e incluso no sigue las expresiones utilizadas, corre el riesgo de ofender a otra persona. Y esto fácilmente inflará un conflicto a largo plazo.

Si se controla, elija palabras amplias pero no ofensivas, diga todo con calma y calma, el interlocutor comprenderá mucho mejor el motivo de su descontento. Y el conflicto en sí mismo no adquirirá un alcance universal. Si se comporta de esta manera en una situación de conflicto, ayudará a minimizar sus consecuencias.

5. No te vuelvas personal

Todos son niños hasta cierto punto. Y en el momento en que se insulta la personalidad de una persona, su niño interior se rebela. Por lo tanto, ninguna disputa debe ir más allá de aclarar un problema específico. Puede discutir los detalles de la relación, las acciones en sí, pero no puede hablar de la persona en sí, sus cualidades, temperamento y sentimientos experimentados. De lo contrario, la hostilidad es inevitable: así es como reacciona un niño, resentido porque no es amado por lo que es y quiere cambiar.

Hay muchas situaciones en la vida empresarial o familiar. Sin embargo, los problemas comerciales se resuelven de manera mucho más rápida y eficiente. Esto se debe al hecho de que se critican las propias acciones de una persona, sin afectar sus cualidades personales. Después de todo, los intentos de cambiar actitudes, temperamento, hábitos y necesidades están condenados al fracaso. Pero siempre es posible encontrar un compromiso con la persona misma.

Estas reglas ayudarán a comportarse correctamente en una situación de conflicto, a encontrar el entendimiento mutuo entre las personas, a eliminar la posible "inflación" del conflicto en la vida personal o social. Después de todo, siempre habrá personas insatisfechas o agresivas, ¡y no hay absolutamente ninguna necesidad de estropear tu estado de ánimo!

Etiquetas: Comunicación con otras personas

Para ti, ¿un conflicto es siempre un escándalo, una riña y un estado de ánimo echado a perder? Entonces deberías aprender a comportarte en un conflicto. Después de todo, como regla general, el conflicto se puede traducir en un canal constructivo.

Vale la pena decir que el conflicto es una parte normal de una relación. Incluso las personas más cercanas a veces nos hacen infelices, al igual que causamos emociones negativas en otras personas de vez en cuando. Esto es normal y es parte de la vida. Si te alejas de la expresión de descontento y lo acumulas en ti mismo, comienza a crecer un resentimiento oculto contra una persona. Por lo tanto, si no entran en conflicto de vez en cuando, esto conducirá al hecho de que la relación se verá ensombrecida por el conflicto latente y la insatisfacción latente entre ellos.

Una expresión abierta de insatisfacción ayuda a negociar. Si las personas están realmente cercanas entre sí, pueden mostrar diferentes sentimientos en la relación, incluidos los negativos. Por tanto, la presencia de conflictos es uno de los indicadores de cercanía y sinceridad en una relación.

Sin embargo, ¿son útiles todos los conflictos? Por supuesto que no. Si te portas mal en un conflicto, expresar insatisfacción solo puede aumentar la tensión en la relación.

Para aumentar sus posibilidades de éxito en la resolución de una conversación conflictiva, siga las siguientes reglas.

Regla 1. Déle a la persona la oportunidad de expresar sus emociones.
Si tu oponente está en la cima de sus emociones (grita, está indignado), en ningún caso debes intentar detenerlo. Como regla general, frases como "¡No me grites!", "¡Cálmate!" actúa sobre una persona furiosa como un trapo rojo sobre un toro. Él no solo no se calmará, sino que, por el contrario, puede desatar su ira sobre ti con fuerza. Además, recuerde esta verdad: una persona que está en la cima de las emociones no es capaz de pensar racionalmente. Tratar de negociar con una persona así es un ejercicio inútil.

Para que la persona se enfríe y tenga una conversación constructiva con él, déle la oportunidad de expresar sus emociones. Es muy sencillo hacer esto: no necesitas interrumpir, intentar contestar algo, defenderte, objetar, etc. Solo escucha atentamente lo que te dice tu oponente. Por lo general, las personas gritan cuando sienten que no las escuchan. Si permite que una persona hable, se calma muy rápidamente, por lo general en un par de minutos.

Sucede que una persona grita para reprimir a otra con su agresión. En este caso, tampoco debes resistir: tu agresión de represalia solo aumentará la intensidad de las pasiones y no conducirá a la resolución del conflicto. Mantenga la calma, la firmeza y la voluntad de afrontar la situación. Tal comportamiento será mucho más indicativo de su fuerza interior que una expresión abierta de agresión.

Entonces, por la razón que sea que la persona esté gritando, déjela que lo haga, mientras mantiene la calma y muestra el deseo de comprender su punto de vista. Tal comportamiento en la gran mayoría de los casos conducirá al hecho de que su oponente se calmará y estará listo para un diálogo constructivo.

Si tu oponente grita durante mucho tiempo, piénsalo: ¿todos hacéis esto? ¿Estás intentando interrumpir involuntariamente a tu oponente? ¿Le dejas hablar? ¿Tu oponente siente que estás tratando de entender su punto de vista?

Regla 2. Dale a tu oponente la oportunidad de expresar su punto de vista.
Utilice frases: "Explica por qué piensas eso", "¿Qué piensas de esto?", "¿Qué salida de la situación ves?"
Escuche con calma y atención. No busque discutir y expresar contraargumentos de inmediato. Trate de comprender el punto de vista de la otra persona.

Habiendo escuchado con sinceridad la posición de su oponente, es posible que descubra que su comprensión de la situación tiene su propia lógica y su propia verdad. Esto aumentará aún más sus posibilidades de llegar a un acuerdo.
Además, si una persona siente que realmente la escuchan y se esfuerza por comprender, lo más probable es que esté lista para escuchar y tratar de comprender su punto de vista en el futuro.

Regla 3. Dígale a su oponente que comprende su punto de vista.
Esto se puede hacer repitiendo con sus propias palabras el pensamiento expresado por el oponente. Por ejemplo, así: "Entiendo correctamente lo que piensas ... / ¿además se formula el pensamiento del oponente /?"

Este tipo de preguntas no solo le permite a tu oponente asegurarse de que entiendes lo que te está diciendo. Hay situaciones que se expresan mejor con el proverbio: "Le hablé de Thomas y él me habló de Eremu". La gente parece hablar diferentes idiomas y, por lo tanto, no puede ponerse de acuerdo y resolver el conflicto. Por lo tanto, incluso si está seguro de que comprende bien el punto de vista de su oponente, es mejor asegurarse una vez más si está hablando de lo mismo.

Regla 4. Utilice sus emociones para resolver conflictos.
Como regla general, su calma y buena voluntad hacia su oponente lo ayudan a avanzar hacia un diálogo constructivo.

Si su oponente está tratando de obligarlo a hacer algo, también es importante sentirse confiado en la propiedad del puesto, firmeza y determinación para defender su punto de vista. Al hacerlo, esfuércese por asegurarse de que su firmeza se combine con una actitud respetuosa hacia su oponente.
La manifestación de agresión abierta, por regla general, interfiere con el diálogo constructivo y reduce significativamente las posibilidades de llegar a un acuerdo.

Además, una resolución constructiva del conflicto puede verse obstaculizada por sus emociones asociadas con la incertidumbre en sus propias fortalezas y en la fidelidad de sus acciones. Miedo, ansiedad, culpa: todas estas emociones son leídas instantáneamente por otra persona. Tu oponente puede usar tus emociones para manipularte y lograr un objetivo deseado.

Regla 5. Discúlpese y admita su culpa si se equivoca.
Si durante la conversación resultó que cometió un error en algo y se equivocó en algo, asegúrese de admitir su culpabilidad y disculparse. Este comportamiento aumentará la confianza de su oponente en usted y aumentará las posibilidades de llegar a un acuerdo. Además, si ambos tienen la culpa de la situación, después de tu disculpa y admitir que estás equivocado, será más fácil para tu oponente admitir su parte de culpa.

Regla 6. Expresando su posición, trate de enfocarse en formas de resolver el problema.
Una vez que haya escuchado el punto de vista de su oponente, es hora de expresar su posición. Cuando haga esto, evite culpar a la otra persona y hablar demasiado sobre lo que ya sucedió y lo que no se puede cambiar. Habla más sobre el futuro. Concéntrese en las formas de resolver el problema. Ofrezca a su oponente estrategias específicas para que la situación no se repita. Invite a su oponente a elaborar un plan juntos para resolver la situación.

Regla 7. Hable de sus sentimientos.
Esta regla es adecuada para cualquier conflicto en las relaciones personales, pero no siempre se aplica en situaciones comerciales, como en el trabajo.
Si tu oponente es una persona cercana a ti, asegúrate de compartir con él cómo te sientes. Esto le facilitará la comprensión de lo que le está sucediendo.

Regla 8. Trate de evitar polémicas y demagogia innecesarias.
Si su conversación se convierte en una transfusión de vacío a vacío y en una interminable aclaración de quién tiene razón y quién no, devuelva la conversación al canal de encontrar una solución al problema. Dile a tu oponente las formas que ves para resolver el conflicto. Pregúntale qué caminos ve.

Regla 9. Comunique la información de la manera correcta.
Se puede presentar una misma información de tal manera que una persona la perciba y comprenda, o se puede hacer de tal manera que comience a discutir y disentir. Escribí un artículo completo sobre cómo comunicar información desagradable a una persona para que la escuche. El artículo será útil para cualquiera que se pregunte cómo comportarse en un conflicto. Léelo.

Regla 10. Sea firme en los asuntos que sean importantes para usted.
No permita que su oponente lo obligue a hacer concesiones en lo que realmente no está listo para hacer. Sea claro sobre su posición. Actúa con calma pero con firmeza.

Regla 11. Recuerda que no todo en el conflicto depende de ti.
Sucede que una persona, por alguna razón, no está lista para escucharte, y para él la única forma adecuada de salir del conflicto es tu total aceptación de sus términos. Incluso en tal situación, puede comportarse de tal manera que en el futuro su oponente pueda cambiar su posición. Lea un ejemplo de tal situación aquí.

Eso es todo para mi. ¡Les deseo una resolución exitosa de todas las situaciones de conflicto!