Hacer un reembolso al comprador. Devolución de efectivo al comprador por transferencia bancaria
En la actividad económica de una empresa dedicada a la venta de bienes por dinero en efectivo utilizando cajas registradoras (CMC), a menudo surgen situaciones cuando el comprador devuelve los bienes. En este artículo, consideraremos los fundamentos legales para la devolución de los bienes comprados por el comprador y lo que es necesario seguir el procedimiento para procesar los documentos primarios al devolver los fondos al comprador cuando solicite CMC.
De conformidad con el artículo 18 de la Ley de la Federación de Rusia No. 2300-1 del 07/02/1992 (según enmendado el 30 de diciembre de 2001) "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", un consumidor que vendió bienes de calidad inadecuada, si no fue acordado por el vendedor, tiene el derecho, a su opción, de exigir:
- eliminación gratuita de defectos en los bienes o reembolso de gastos para su corrección por el consumidor o un tercero;
- una reducción proporcional en el precio de compra;
- reemplazo de productos de una marca similar (modelo, artículo);
- reemplazos para el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el recálculo correspondiente del precio de compra;
- rescisión del contrato de compraventa. A petición del vendedor y a su cargo, el consumidor debe devolver los productos con defectos.
De acuerdo con el Artículo 22 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los requisitos del consumidor para una reducción proporcional en el precio de compra de los bienes, el reembolso de los gastos por la corrección de defectos en los bienes por parte del consumidor o un tercero, así como la compensación por las pérdidas incurridas por el consumidor al rescindir el acuerdo de compra y venta (devolución de bienes de calidad inadecuada al fabricante), están sujetos a la satisfacción del vendedor (fabricante) u organización que realiza las funciones del vendedor (fabricante) sobre la base de un acuerdo con él, dentro de los diez días a partir de la fecha de presentación del requisito correspondiente.
Además, sobre la base del artículo 25, si un producto similar no está disponible para la venta el día en que el consumidor contacta al vendedor, el consumidor tiene el derecho de rescindir el acuerdo de compra y venta a su elección y exigir la devolución del importe pagado por los bienes especificados o cambiarlo por un producto similar al principio el recibo del producto relevante para la venta. El vendedor está obligado a informar al consumidor que solicitó el intercambio de productos no alimenticios de buena calidad, sobre su recepción de la venta.
El procedimiento para procesar los documentos primarios cuando se devuelven fondos al comprador cuando se aplica la caja registradora dependerá de cuándo se devolvieron los bienes. Se pueden hacer reembolsos a los clientes:
- el día de la compra (hasta que se cierre el turno y se elimine el informe Z);
- no el día de la compra (después de que los ingresos recibidos por día se ingresen en el diario del cajero del operador y el libro de caja).
El procedimiento para procesar un reembolso a los clientes el día de la compra.
De conformidad con las Reglas Modelo para el uso de la caja registradora para los pagos en efectivo con la población (aprobado por la Carta del Ministerio de Finanzas de la Federación de Rusia del 30.08.1993 No. 104) y el Decreto del Comité Estatal de Estadísticas de la Federación de Rusia del 25 de diciembre de 1998 No. 132 "Sobre la aprobación de formas unificadas de documentación contable primaria para la contabilidad de los pagos monetarios con el público durante la negociación utilizando cajas registradoras ", se aplica el siguiente procedimiento para que el comprador reciba fondos el día de la compra (hasta que se cierre el turno y se elimine el informe Z):El reembolso se realiza desde la caja operativa de la organización mediante un cheque emitido en esta caja, y solo si se recibe la firma del director (gerente) o su suplente. El certificado de devolución de bienes se emite por el monto de la devolución en el formulario No. KM-Z.
Los miembros de la comisión redactan en una sola copia la ley sobre la devolución de bienes en el formulario No. KM-Z. Al mismo tiempo, los cheques cancelados (iniciales) se pegan en una hoja de papel y, junto con el acto, se entregan al departamento de contabilidad (donde deben almacenarse con documentos de texto para un número determinado). Los montos pagados a los clientes por los bienes devueltos el día de la compra de los cheques de caja no utilizados enviados por ellos se registran en el diario del cajero: el formulario del operador No. KM-4, en la columna 15 y el monto total del día se reduce en el monto total.
La revista del cajero es un formulario del operador No.KM-4, que se utiliza para registrar las operaciones de ingresos en efectivo (ingresos) para cada máquina de caja registradora de la organización, y también es un documento de control y registro para lecturas de medidores. Todas las entradas en el diario son mantenidas por el cajero-operador todos los días en orden cronológico sin borrones. Si se realizan correcciones en el diario, entonces deben ser negociadas y certificadas por las firmas del cajero: el oficial de operaciones, el gerente y el contador principal (principal) de la organización. Al final de la jornada laboral (turno), el cajero elabora un informe de caja y, junto con él, entrega las ganancias de la orden de entrada de efectivo al cajero senior. Después de tomar las lecturas de los contadores y verificar la cantidad real de ingresos, se realiza una entrada en el diario del cajero: el oficial de transacciones, que se confirma con las firmas del cajero, el cajero senior y el administrador de la organización.
Queremos llamar su atención sobre el hecho de que el procedimiento anterior para la devolución de fondos establecido en la cláusula 4.3 de las Reglas Modelo se proporciona para la situación en la que se realiza un reembolso antes de que el comprador reciba los bienes. Aquellos. cuando los deberes del vendedor y el cajero (el operador es realizado por varios empleados), el comprador rompe el cheque en la caja registradora y va a recibir los bienes, pero por alguna razón no lo adquiere (no recibe), sino que devuelve el cheque a la caja registradora. En este sentido, un reembolso de la caja de efectivo por los bienes devueltos, si se compra el día de la compra, debe hacerse desde la caja principal de la organización.
Sin embargo, las organizaciones en su trabajo práctico permiten la devolución de fondos de la caja, en la que se realizó el pago de los bienes devueltos, si se compraron el día de la compra. En cuanto a las autoridades fiscales, son leales a la devolución de efectivo de la caja del cajero no solo en los recibos no devengados, sino también en los bienes devueltos, si se compran el día de la compra.
En el caso de que sea necesario emitir fondos el día de la compra, mientras que el comprador ha presentado argumentos contundentes que confirman la compra de bienes en la tienda el día actual, pero por alguna razón no se presenta el recibo de efectivo, el pago del dinero debe hacerse desde la caja principal organización.
El procedimiento para procesar un reembolso a clientes que no están en el día de la compra.
Los siguientes documentos reglamentarios determinan el procedimiento para procesar un reembolso a los clientes que no están en el día de la compra (después de un día hábil después de que el vendedor cierra el turno y elimina el informe Z):- Carta del Banco Central de Rusia No. 18 del 4 de octubre de 1993. (modificado el 26/02/1996) "Tras la aprobación del Procedimiento para realizar transacciones en efectivo en la Federación de Rusia";
- Carta del Comité de Comercio de RF de 10 de julio de 1996. No. 1-794 / 32-5 “Recomendaciones metodológicas para contabilizar el registro de operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de bienes en organizaciones comerciales”
Los reembolsos se realizan solo desde la caja principal de la organización sobre la base de una declaración escrita del comprador que indica el apellido, el nombre, el patronímico y solo al presentar un documento de identidad (pasaporte o documento que lo reemplaza). Para devolver dinero al comprador desde la caja principal de la empresa, se emite una factura y una orden de pago en efectivo en el formulario No. KO-2, que también indica el apellido, nombre, patronímico del comprador y los datos de su pasaporte u otro documento de identificación. El procedimiento para la preparación y ejecución de una orden de pago de gastos en efectivo fue aprobado por Decreto del Comité Estatal de Estadística de la Federación de Rusia del 18 de agosto de 1998 Nº 88 "Sobre la aprobación de formas unificadas de documentación contable primaria para la contabilidad de las operaciones en efectivo, para la contabilidad de los resultados del inventario".
Al comprar un nuevo artículo, cada comprador espera usarlo el mayor tiempo posible. Pero a veces ocurren circunstancias bastante imprevistas: el producto es de calidad inadecuada. Si compró un producto defectuoso o simplemente no le quedaba bien, puede devolver los productos de forma segura a la tienda.
Algunos vendedores comienzan a alejarse de sus deberes directos y no devuelven las finanzas gastadas por el cliente. Lea cómo devolver un producto a un vendedor y qué producto no puede devolverse. Siga leyendo.
¿Es posible devolver un artículo de calidad por razones personales (no encaja, no me gustó)?
El artículo 25 de la Ley de Protección al Consumidor documenta que cada consumidor tiene pleno derecho a realizar una transacción de intercambio con un vendedor si el producto no le conviene por algún motivo.
También se puede hacer un intercambio de artículos no alimentarios si el cliente no lo usó: todos los sellos, etiquetas y también los documentos están intactos, lo que confirma el hecho de la compra. Si no hay productos similares disponibles, el cliente tiene la oportunidad de devolver la cantidad total de dinero que se gastó en la compra de este artículo en la tienda.
El vendedor tiene solo tres días para devolver los fondos, también está obligado a notificar al cliente que productos similares llegaron al almacén. Al comprar en una tienda en línea, el comprador puede rechazar el producto comprado dentro de los siete días en cualquier momento conveniente para él, esto se prescribe en el artículo 26.1 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Si el consumidor no tenía información sobre el momento y el procedimiento para devolver los productos de baja calidad, tiene la oportunidad de devolver los productos incluso después de tres meses a partir de la fecha de transferencia del producto.
Puede devolver un artículo de calidad si ha mantenido intactas y seguras todas sus numerosas propiedades de consumo, tiene una presentación, etiquetas de fábrica y documentos que confirman el hecho del pago realizado.
Si el consumidor no tiene documentos que confirmen las condiciones y el hecho de comprar los bienes, esto no lo priva de la oportunidad de consultar cualquier otra evidencia que confirme el hecho de comprar el producto a este vendedor.
El cliente no tiene derecho a rechazar productos de alta calidad que tienen propiedades individuales. Por ejemplo, si se hizo un juego de muebles a pedido, definitivamente no será posible devolverlo a la tienda.
Por su parte, el vendedor está obligado a devolver al consumidor la cantidad total de dinero, ya que fue pagado por el consumidor de conformidad con el acuerdo actual, a excepción de los gastos directos del vendedor en la entrega de los bienes ya devueltos por el consumidor. Esta operación puede llevarse a cabo a más tardar 10 días después de la fecha de presentación directa del requisito por parte del cliente.
¿El comprador tiene derecho a exigir un reembolso por productos defectuosos?
¿Puede un cliente llevar los productos defectuosos a la tienda y cuál debería ser el motivo? En primer lugar, debe comunicarse con el vendedor para obtener ayuda e informarle sobre el problema que se ha desarrollado. Por lo general, cuando la otra parte se entera de situaciones tan desagradables, intentan resolverlo lo antes posible; la reputación es lo más importante.
Por lo tanto, no es necesario que redacte una apelación por escrito, el intercambio se realizará lo antes posible. Para no hacer preguntas al vendedor, traiga un recibo que confirme el hecho de la compra. En el apartado 1 del art. 25 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" se dice que incluso si el consumidor no tiene un cheque, este hecho no es una razón seria para negarse a cumplir los requisitos para la devolución de las finanzas.
El hecho de comprar el producto puede ser confirmado por testigos, así como pruebas de video y fotografía que el cliente puede presentar. Los vendedores concienzudos no requerirán ninguna evidencia adicional de su parte, simplemente le devolverán su dinero. Sin embargo, no debemos olvidar que estos vendedores no son comunes y, según las estadísticas, la mayoría de los empleados de las tiendas están tratando de demostrar que no les compraron los productos.
Para evitar malentendidos, es mejor mantener todos los controles. Si no hay ninguno, lo más probable es que el cliente vaya a defender sus derechos en el servicio de supervisión de los derechos del consumidor y el bienestar humano, o directamente a la corte.
Si el representante del vendedor se niega a satisfacer los requisitos del cliente, que se prescriben en el artículo 18 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor", deberá completar un reclamo por escrito.
Al ir a la tienda, debe llevar consigo dos hojas A4 y un bolígrafo para colocarlo en su lugar. Si tiene miedo de olvidarse de indicar datos estratégicamente importantes, puede realizar una reclamación previa en dos copias.
Uno permanece con usted y el segundo que presenta al vendedor. Su documento debe tener un recibo del vendedor, que indique la fecha de recepción, el nombre del destinatario y debe estar firmado.
Características del procedimiento de reembolso por parte de la tienda de dinero por bienes devueltos
Cualquier presentación de reclamos por la devolución de la financiación de los bienes está asociada al vendedor con la necesidad de realizar un control de calidad para establecer rápidamente la causa de las deficiencias identificadas.
¿El producto es realmente defectuoso o es culpa del cliente? En caso de matrimonio, el vendedor debe devolver las finanzas dentro de los diez días posteriores a la presentación de los requisitos por parte del cliente.
El proceso de devolución de un producto de calidad implica pagar al cliente la cantidad total de dinero y dentro de los tres días posteriores a la fecha de devolución del producto.
En una cantidad similar, se le debe devolver al consumidor la cantidad total que gastó en la compra del producto. El cliente puede exigir reembolsarle la diferencia entre el precio de los bienes, que se estableció en virtud del contrato y el costo directo del producto en el momento de la devolución de la financiación.
La operación de devolución de productos defectuosos que se vendieron a crédito obliga al vendedor a pagar al comprador una suma de dinero por el monto del préstamo reembolsado para este producto. Los honorarios de los préstamos también se reembolsan.
El procedimiento para devolver dinero al cliente desde la caja del vendedor
Si el vendedor no tiene un recibo de venta o un recibo en efectivo y no hay otro documento que confirme el hecho de comprar el producto, no se trata de negarse a satisfacer sus requisitos básicos. Puede proporcionar otros valores que confirmen el hecho de la compra: una tarjeta de garantía o un recibo de compra servirá.
Si el consumidor no tiene los documentos anteriores, puede consultar los testimonios de testigos que estaban cerca en el momento de la compra. En cualquier caso, el cliente debe proporcionar al vendedor alguna evidencia. Los reembolsos se realizan desde la caja operativa de la organización, de acuerdo con la cantidad indicada en el cheque, que se emitió anteriormente.
Esta acción es posible con la firma del jefe de la compañía y su adjunto en un cheque. Se elabora un acto en forma de KM-3 por el monto de la devolución. Los miembros de la comisión deben redactar un acto en una copia. Los cheques iniciales (cancelados) se pegan en una hoja de papel y se transfieren inmediatamente al departamento de contabilidad junto con el acto. Allí se almacenarán en documentos para un número determinado.
Los montos en efectivo que se pagaron en los cupones en efectivo no utilizados por los clientes se registran en el "Libro del cajero-operador" en una columna separada 16, y el monto de los ingresos para este día se reducirá en el monto total. Si el cliente presenta un cheque en el que hay varios artículos, entonces la organización puede darle una copia a cambio, que fue certificada por la administración de la empresa.
La recepción del comprador de los productos devueltos se realizará de acuerdo con la factura, que debe hacerse en varias copias, una de las cuales debe adjuntarse al informe del producto, y la segunda se entrega al cliente y es la base principal para recibir financiación para la devolución del producto.
El procedimiento para completar el procedimiento de devolución por parte del cliente, no el día de la compra, sino después del día hábil después de que el vendedor cierra el turno y se elimina el informe Z, continúa en este pedido.
Los reembolsos deben hacerse solo desde la caja principal de la compañía sobre la base de la solicitud escrita por escrito, indicando los datos de contacto del comprador y los documentos que confirman su identidad.
Para llevar a cabo el procedimiento de devolución desde la caja principal de la organización, se elabora una llamada orden de flujo de caja, con un nombre directo del cliente y un documento que actúa como una tarjeta de identidad (el pasaporte o la licencia de conducir es adecuada).
La recepción del comprador de los bienes devueltos se realizará con la ayuda de una factura, que se realiza en dos copias, una de ellas debe convertirse en la aplicación del informe de bienes, y la otra debe entregarse al cliente y sirve como base para recibir su dinero.
Escribir documentos es obligatorio, de lo contrario no podrá defender su punto de vista, restaurar la justicia y recuperar el codiciado efectivo.
Casi todos los ciudadanos conocen sus derechos como consumidor con respecto a la devolución o el intercambio de bienes comprados.
Pocas personas profundizan en los matices asociados con la devolución de las sumas de dinero pagadas por los bienes, si tal solicitud fue recibida del comprador.
Además, el cumplimiento de las reglas de este procedimiento es responsabilidad del vendedor.
Por lo tanto, las entidades comerciales deben tomar nota de la cuestión de cómo se realiza la devolución del dinero pagado por los bienes al comprador y a qué características se debe prestar atención.
Términos de devolución
Los puntos principales relacionados con la devolución de los bienes y el monto pagado por los bienes están contenidos en la Ley Federal "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor" y el Código Civil de la Federación Rusa.
Si los bienes requeridos por el comprador no están en la tienda en el momento de la demanda de devolución, el vendedor debe devolver el monto total pagado por los bienes.
Las devoluciones están sujetas a la cantidad que fue válida el día de la compra.
Cabe señalar que si el vendedor tiene productos similares, no está obligado a devolver el dinero al comprador.
Atención
Es importante que el producto devuelto tenga una apariencia de consumidor, etiquetas de fábrica, nunca utilizadas por el comprador. Los bienes no aptos pueden devolverse dentro del período de tiempo general establecido por la ley y que asciende a dos semanas.
Tras la compra de bienes de baja calidad, se transfiere un reclamo al vendedor, indicando los requisitos, que pueden presentarse para la devolución o el intercambio de bienes, reparaciones a cargo del vendedor, etc.
Si todo cumple con las reglas establecidas, el vendedor debe proceder a documentar la devolución de la cantidad de dinero.
El procedimiento dependerá de cuándo el comprador decidió devolver los bienes, el día de la compra o después, y de cómo devolverlos si el artículo se compró con una tarjeta de crédito.
Devolución el día de la compra.
Si el comprador decidió devolver los productos el día de la compra, el vendedor debe cumplir con las siguientes reglas:
- El comprador debe presentar un documento que confirme la compra de los bienes del vendedor a quien se lo devuelve.
- El vendedor completa la factura por duplicado.
- Los reembolsos se realizarán en la caja, que golpeó el recibo de compra original.
- Si la caja ya está cerrada y habrá un informe de retiro, no funcionará devolver el dinero el mismo día. Después del final del turno, elabora un acto en forma de KM-3. Esta forma está unificada.
Por lo tanto, el procedimiento para devolver el monto pagado por los bienes que el comprador decidió devolver no es particularmente difícil. Todo lo que se requiere del vendedor es documentar correctamente la devolución.
Día de compra no reembolsable
La política de devolución será la siguiente:
- El consumidor escribe una declaración correspondiente. El formato de dicha declaración es arbitrario y contiene información general sobre el comprador, información sobre el producto comprado, el motivo de la devolución y los requisitos relacionados. Por lo general, el vendedor proporciona una solicitud de muestra.
- Como documentos, se requerirá un cheque y un pasaporte del consumidor.
- El vendedor redacta una factura, firma por su parte y el lado del comprador.
Los reembolsos se realizan dentro de los tres días a partir de la fecha de recepción de la solicitud y se emiten sobre la base de una orden de flujo de efectivo.
Reembolso de tarjeta bancaria
Los fondos pagados por los bienes comprados deben devolverse a la tarjeta del comprador al presentar el cheque y la tarjeta en sí con la que se realizó el pago, sobre la base del acuerdo de adquisición.
La base de la operación servirá como recibo de devolución, cuya forma no está aprobada.
La forma del recibo se puede aclarar en el propio banco, que organiza las operaciones para la interacción de los puntos de servicio de tarjetas de plástico (adquirente). Para recibir el monto, el comprador debe hacer una declaración al vendedor.
Información
Si la devolución debe hacerse el día de la compra de los bienes, se realiza la operación para cancelar el pago y se realiza una entrada correspondiente en la caja registradora.
El vendedor completa el certificado de devolución. Si el reembolso no se realiza el día de la compra, se tendrá en cuenta el procedimiento establecido por el acuerdo con el banco.
Para devolver el dinero, el vendedor envía información sobre la devolución al banco. Después de eso, el banco del vendedor devuelve los fondos al banco que emitió la tarjeta de plástico, y este último devuelve los fondos a la cuenta del comprador.
Reembolso al comprar a través de la tienda en línea
Devolver dinero al comprar productos de forma remota, es decir, a través de Internet, difiere del método de devolución cuando el comprador se dirige personalmente a la tienda.
Toda la información necesaria debe publicarse en el sitio web del vendedor y adjuntarse por escrito en el paquete.
La información proporcionada debe incluir: la dirección donde se realizará la devolución, el período y el procedimiento para la devolución de los bienes y el dinero pagado, una indicación de la obligación del consumidor de mantener la presentación de la compra y sus propiedades de consumo.
Advertencia
El vendedor tiene derecho a deducir los gastos de envío del comprador para obtener un reembolso. El período total de reembolso es de 10 días a partir de la fecha de la reclamación contra el vendedor.
Puedes obtener dinero en:
- Tarjeta bancaria.
- Por giro postal.
- Billetera de internet.
Una solicitud debe estar escrita a nombre del vendedor.
Venta y rebajas
Si el artículo se compra en una venta, se le aplicarán todas las reglas que se describieron anteriormente.
Las excepciones a las reglas serán artículos con descuento. No pueden devolverse a la tienda ni cambiarse, y las condiciones de reparación de la garantía no se aplican a ellos. Cada comprador debe conocer estas condiciones al comprar productos con descuento.
En la práctica, hay casos en que los compradores comienzan a presentar quejas contra los vendedores y solo se obtiene un rechazo. En este caso, el vendedor tendrá toda la razón, ya que la ley le otorga el derecho a rechazarlo.
El producto con descuento tiene daños técnicos o de otro tipo, respectivamente, inicialmente tenía una condición que no funcionaba, que el comprador sabía al momento de la compra.
Por lo tanto, dependiendo del método de pago y el momento de presentación de la solicitud de reembolso, las acciones del vendedor variarán. Si el dinero se emite indebidamente de su parte, se le puede imponer una multa administrativa.
Una situación que puede surgir en varios casos:
- Pago de bienes de baja calidad.
- Violación del tiempo de entrega.
- Acumulación errónea de dinero en la cuenta corriente.
- Débito aleatorio de fondos de la cuenta.
En todos estos casos, se requiere un reembolso a la cuenta corriente. Además, cada una de las opciones requiere un enfoque separado del empresario individual o de las empresas (principalmente desde el punto de vista de la presentación de informes y el pago de impuestos).
Reembolsos a la cuenta corriente por servicios (bienes)
En la actividad empresarial, lo siguiente razones para devolver productos :
- El objeto de la transacción es de baja calidad.. La legislación establece los siguientes artículos del Código Civil de la Federación de Rusia:
- Artículo 18 - sobre las consecuencias de la transferencia de productos de baja calidad.
- Artículo 24 - según cálculos con el consumidor en caso de defectos en el producto.
- Violación de los términos del acuerdo sobre el volumen de productos suministrados.. En tal situación, el retorno a la cuenta bancaria está sujeto al artículo 466 sobre la eliminación de las consecuencias de la transferencia de bienes de baja calidad.
- Incumplimiento de obligaciones contractuales. con respecto a los términos de proporcionar el objeto de la transacción. Dichos casos están regulados por dos artículos del Código Civil de la Federación de Rusia (487 y 23.1).
Lea también
Reembolso a cuenta corriente realizado teniendo en cuenta las siguientes publicaciones:
- La transferencia inversa de fondos a clientes y compradores es 62.01 y 51 (débito / crédito).
- Transferencia de anticipos - 62.02 y 51 (débito / crédito).
La peculiaridad de la operación es el reflejo de la cancelación de fondos de la cuenta de la empresa.
Reembolso a la cuenta corriente recibida de proveedores :
- Recepción de fondos que se pagaron previamente a contratistas y proveedores: 51 y 60.01 (débito y crédito).
- Devoluciones de contratistas y proveedores de anticipos transferidos previamente - 51 y 60.02 (débito / crédito).
Dichas operaciones se muestran por el hecho de que el dinero ha sido acreditado a la cuenta de la empresa.
Flujo de caja inválido
La segunda situación es el dinero se abona en la cuenta corriente por error . Esto es posible en los siguientes casos:
- El pagador se equivocó (por ejemplo, registró al destinatario de fondos incorrecto).
- Error de la institución bancaria.
¿Qué hacer? ¿Cómo volver a una cuenta bancaria?
Opciones:
- El banco proporcionó información sobre el depósito erróneo de dinero. En este caso, el día de referencia es el momento en que el propietario de la cuenta recibió una notificación. Al mismo tiempo, la compañía debe demostrar que fue imposible averiguar sobre la inscripción falsa por declaración. Como en el caso anterior, se requiere una devolución a la cuenta bancaria desde la que se recibió el recibo.
El Banco no tiene derecho a cancelar independientemente el monto acreditado erróneamente. Además, la compañía no puede reembolsar dinero en situaciones:
- Si el plazo para el cumplimiento de las obligaciones no ha llegado.
- El estatuto de limitaciones ha expirado.
Transferencia inválida (cancelación)
Una entidad de crédito deduce por error dinero de la cuenta de un cliente. En tal situación, el banco debe reembolso a la cuenta corriente.Además, se deben pagar los intereses calculados a la tasa de refinanciación (establecida por el Banco Central). La situación puede desarrollarse de manera diferente si se especifican condiciones individuales en el contrato.
El reembolso (cancelación) de dinero de la cuenta sin una orden de la compañía no pertenece a la categoría de ganancias o gastos. En consecuencia, todas las transacciones financieras con el banco se llevan a cabo a través de una subcuenta (Liquidación de siniestros). Además, en caso de retiro erróneo y posterior devolución de dinero a la cuenta corriente, no se realiza la contabilidad en el sector fiscal.
El interés acumulado por una entidad de crédito por una transacción ejecutada incorrectamente se refleja en la subcuenta de otros ingresos 91-1. En cuanto al impuesto sobre la renta, el monto recibido del banco se incluye en ingresos extraordinarios en el momento en que la entidad de crédito reconoció sus obligaciones.
Cual es el resultado?
Independientemente del caso, los fondos deben devolverse lo antes posible (por banco o empresa). Lo principal es reflejar correctamente las operaciones en los estados financieros.
El comprador tiene la oportunidad de intercambiar o rechazar los bienes comprados si no está satisfecho con la compra. En este caso, se hace necesario devolverle el dinero recibido por los productos vendidos.
El comprador tiene derecho a solicitar un reembolso tanto por los bienes ya recibidos como antes de recibirlos. Tendrá que pagar con él cuando reciba efectivo y cuando realice pagos a través de una tarjeta bancaria o cuenta bancaria.
¿Cuándo surge tal necesidad?
Si la compra la realiza un individuo a través de un establecimiento minorista, es de naturaleza pública. Confirma la conclusión de este acuerdo cualquier documento fiscal emitido por el vendedor (cheque o recibo) que acredite el pago. Si la compra es realizada por una entidad legal de un proveedor que ha registrado su negocio, entonces se concluye un procedimiento regulatorio para liquidaciones.
El vendedor debe devolver el dinero en las siguientes circunstancias:
- En el caso de que el comprador rechace la compra, lo que no le conviene con el color, el tamaño o cualquier otra característica física. es él tiene derecho en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra a devolver los productos no alimenticios comprados a la tienda. La tienda está obligada a aceptar el artículo devuelto solo si no ha roto el empaque, con todos los sellos y etiquetas en su lugar. Además, el vendedor tiene el derecho principal de ofrecer otra cosa similar para su reemplazo. Si dicho producto no está disponible el día de la circulación, el vendedor devuelve el dinero de la compra.
- En caso de que el producto no cumpla con la calidad declarada. El comprador tiene derecho a devolver dichos bienes. durante todo el período de encontrarlo bajo garantía. Si el vendedor no puede eliminar sus defectos o cambiar los productos por uno de calidad de la misma marca, entonces está obligado a devolver la tarifa en su totalidad.
- Si es imposible enviar las mercancías en virtud de un acuerdo de suministro celebrado entre personas jurídicas, si el pago anticipado se realizó en virtud de este acuerdo.
Todos los matices de las devoluciones en las tiendas en línea se detallan en el siguiente video:
¿Qué debe proporcionarse al comprador?
Si el comprador pagó los bienes por transferencia bancaria: con tarjeta de crédito, billetera electrónica, giro postal o desde una cuenta corriente, entonces el reembolso se realiza de la misma manera.
Para emitir una devolución, debe presentar lo siguiente:
- el producto en sí con propiedades físicas preservadas y en envases intactos;
- tarjeta de garantía si está disponible;
- cualquier documento de identidad (pasaporte, licencia de conducir);
- documento de pago fiscal;
- solicitud de reembolso.
La aplicación está escrita en cualquier forma o en la forma ofrecida por la tienda.
Todos los costos adicionales incurridos como resultado del reembolso del monto del pago corren a cargo del vendedor.
No siempre es posible declarar el rechazo de la compra y el deseo de devolver el dinero. El vendedor no reembolsará los fondos recibidos si se producen las siguientes circunstancias:
- la compra es un producto alimenticio de buena calidad;
- los productos no alimenticios están incluidos en la lista de excepciones que no pueden intercambiarse o devolverse (medicamentos, cosméticos, etc.);
- el comprador no tiene un documento que acredite el pago.
En el último caso, todavía es posible un reembolso si el comprador puede probar el hecho de la compra de otra manera, por ejemplo, utilizando un testimonio. 
Procedimiento paso a paso
Tras la devolución, el vendedor realiza las acciones en el orden especificado:
- Establece la fecha de compra. No deben transcurrir más de 2 semanas desde el momento de la compra, el día de la compra no está incluido en el cálculo de este período.
- Comprueba si el comprador tiene derecho a devolver el producto. Si el producto se clasifica como técnicamente sofisticado, no se puede cambiar ni devolver.
- Certifica la seguridad de las propiedades y la integridad del paquete. El comprador tiene derecho a devolver la mercancía con el embalaje dañado solo si es imposible inspeccionarlo sin abrirlo.
- Ofrece un artículo disponible con las mismas propiedades y características para el intercambio.
- Si no hay un producto similar en la tienda el día del contacto, redacta los documentos para su devolución.
La documentación hecha
- Una persona autorizada firma un cheque u otro documento que acredite el pago de la compra.
- El vendedor redacta certificado de devolución. Este documento no tiene una forma unificada y se compila arbitrariamente con los detalles obligatorios:
- nombre y breve descripción del producto devuelto;
- coste de adquisición;
- número de recibo (cheque, orden judicial, etc.);
- fecha y motivo del rechazo de la compra.
El acto se ejecuta en 2 copias: una con el documento fiscal de pago adjunto permanece con el vendedor, la segunda se entrega al comprador.
- para reembolso por transferencia bancaria enviada al banco dentro del plazo establecido por la ley.
Si el producto devuelto es de calidad inadecuada, se debe emitir un acto de incumplimiento de la calidad. Si la compra fue realizada por una organización, hay una unificada para estos fines. también reclamo requeridorecibido del comprador. 
Reflexión contable
Al realizar una devolución, se hace necesario realizar entradas apropiadas sobre las transacciones comerciales. Publicaciones que registran el hecho de la devolución de bienes del comprador:
| Dt | Connecticut | Contenido de la operación |
|---|---|---|
| 62 | 90 | Venta reflejada de bienes |
| 51 | 62 | Compra pagada |
| 90 | 41 | Cancelado el costo de los bienes vendidos |
| 41 | 90 | Valor restaurado de bienes devueltos |
| 76 | 90 | Disminución reflejada en los ingresos |
| 51 | 76 | Importe de pago devuelto |
Si la empresa lo solicita, será necesario revertir el correctivo del IVA acumulado.
Fecha de regreso
El legislador estipuló la variación de los términos del reembolso en función del motivo del rechazo de la compra y el método de cálculo:
- los fondos son reembolsados \u200b\u200bpor transferencia bancaria en 10 días;
- al calcular efectivo en los próximos 3 días.
- se realiza un reembolso por productos de baja calidad. dentro de 2 semanas.
Si el vendedor por cualquier motivo retrasó el pago de los fondos, el comprador tiene derecho a exigir una multa. Como regla general, su tamaño es 1% del monto por cada día de retraso pago. Presente este requisito solo a través de la corte. Además, esto puede hacerse incluso si el pago fue retrasado por un banco u otra organización que transfiere fondos. El vendedor deberá pagar la multa, después de lo cual podrá atender una solicitud similar a la organización que permitió la demora en la transferencia.
La ley no indica cómo se calcula exactamente el período de devolución, en calendario o días hábiles. Pero dado que el estado legal del comprador es una prioridad, los defensores de los derechos humanos interpretan la ley a su favor, contando el período en días calendario.