Miedo a las llamadas telefónicas. ¡Quiero estar informado! ¡Correo electrónico ingresado incorrectamente! ¡Gracias! Su suscripción se ha completado

Mi problema es que le tengo miedo a todo, no puedo hacer una llamada telefónica o ir a algún lado para averiguar algo. Tengo un miedo loco que me destroza. ahora todo el mundo ha empezado a practicar menos yo, porque no he encontrado un lugar. Soy abogado, aunque suene orgulloso, pero no tengo dónde hacer una pasantía, el caso es que estaba tratando de encontrar (1 me dijeron que esperara la llamada y cuando llegaron a la última no dijeron, llamé dijeron que ahora te llamaremos y ... silencio. Y ahora Llamé a otra empresa, el esfuerzo valió mucho ... me dijeron que no esperes volver a llamar, ya que nadie quiere tomar aprendices) imagina mi condición, no sé qué hacer en absoluto, y no solo ahora, sino también después ... estoy en un callejón sin salida ...

Me duele el miedo, lo entiendo todo conscientemente ... pero no puedo hacer nada conmigo mismo ... se me vienen a la cabeza pensamientos horribles, ¿por qué diablos, por qué es tan difícil vivir ????
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yuka, edad: 15/01/2013

Realimentación:

Yuka, no esperes a que el miedo desaparezca. Actúa, teme y actúa. Tememos a lo desconocido, pero cuando nos arrojamos a lo más desconocido, se da a conocer y deja de asustarnos.
Cuando recién empiezas a actuar de forma independiente en la vida, te asusta mucho. ¿Sabes cómo me fue en mi juventud, cuando tuve que ir a un lugar desconocido, llamar o hablar con extraños? Estaba actuando fuera de mi papel en este momento. Si, por ejemplo, necesito llamar a mucha gente en el trabajo, llamé no como yo, sino como empleado de la empresa. Cuando llames sobre la práctica, no te percibas como "Yo, Yuka, 21 años", sino como un estudiante que necesita realizar una pasantía. Y salga con la suya y eso es todo. ¿El estudiante necesita practicar? Lo necesito. Ella llama y busca. Situación natural.
Esto es al principio. Y luego, cuando haya adquirido experiencia en la comunicación, ni siquiera se dará cuenta: debe llamar, llamar, debe hablar, hablar. El miedo desaparecerá cuando la comunicación se convierta en un hábito ...

Nelly, edad: ** / 15/01/2013

Yuka, hola. Leí tu historia y quería ayudar, abrazar, apoyar. Pero esta es tu batalla personal. Créame, nadie puede superar este miedo por usted. Podemos asesorarte, personalizarlo. El resto es tuyo. Escribamos en el foro, allí contarás tu problema, te ayudarán. Lea el libro "Timidez" de Philip Zimbardo. Bueno, no te desanimes, estamos contigo.

san sanych, edad: 19/01/2013

Yuka, dime ¿qué pensamientos surgen cuando tú, por ejemplo, vas a llamar por teléfono?

san sanych, edad: 19/01/2013

Yo también tenía mucho miedo de llamar por teléfono y antes
Todavía no me gusta hacer esto, especialmente para llamar
todo tipo de organizaciones. Padre literalmente forzado
llámame en cada tontería, incluso di "C
Fulano quiere hablar contigo ... (su nombre) ",
aunque pensé: "¿Por qué no
llamará? "

Pero me fui acostumbrando poco a poco. Entiendo que
la única opción que tengo para superar
timidez - haz una lista. Incluso soy así
Hice listas cuando tuve que llamar
al chico que te gusta.

Escribe la primera frase en una hoja de papel y dos de ella
flechas: si responden así, responde aquí
Entonces, si responden de manera diferente, respondes con
a otro. Resultó todo un esquema)) y ayudó.
Aunque en el tercer hilo, la conversación comenzó a pegarse
)

Sasha, edad: 32 / 01/16/2013

Realmente un gran problema en mi opinión
en tu miedo no es. Lo más probable es que tengas miedo
llamar, hablar con gente solo desde
falta de experiencia en comunicación o de
dudar de uno mismo. Hace bastante tiempo tomé
nota que si algo me molesta, yo
debe deshacerse de él. yo estudio
sobre el periodista y yo también en virtud de la profesión
tengo que hacer mucho
negociaciones, vivo, telefono. Érase una vez me gusta
y tenías miedo de hacer incluso un teléfono
llamar ... pensé en mi discurso durante mucho tiempo,
entrenado. Pero luego me di cuenta de que
lado del teléfono o se para frente a mí lo mismo
una persona como yo. Él también tiene dos manos, dos
piernas, él como yo comenzó con algo ... así que
¿Por qué le tengo miedo? Aún no se sabe quién está en
com está más interesado. No abrí esta puerta
llamar a otro. Siempre te salgas con la tuya. ACERCA DE
Realmente no me gusta mi primera práctica
He practicado uno muy
famoso periódico, y toda la oficina editorial parecía
no lo he notado. No pude hacer nada, pero al mismo tiempo
exigió de mí todo a la vez (esto a pesar de la
que estudié exactamente dos semanas, soy estudiante por correspondencia).
No le temas a nadie, todas las personas son iguales.
la confianza en uno mismo es su principal problema. Rompe tus complejos.
Buena suerte para ti. Y tienes un nombre muy bonito.
nombre hija)

Cuento de hadas, edad: 16/01/2013

También tengo mucho miedo a la práctica, por no hablar del trabajo: me sudan las palmas de las manos, se me enrojece la cara, de repente me olvido de todo al principio, pero sigo actuando y resultan muchas cosas, aunque con un trabajo increíble y un estrés emocional.

kristina, edad: 26/09/2013

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Levanta el teléfono, ya marqué el número !!!

Hola, empresa Megapolis, ¿hola? ..

Hola uh ...

No atormente al novato, no responderá nada, y si lo intenta, la única pregunta es en qué frase del relato caerá. Este artículo será útil tanto para los administradores de centros de llamadas como para los propios operadores novatos. El miedo se conquista con la lucha, no pasa rápido, así que ten paciencia para no tener miedo de llamar y vender.

COMIENZO - llamadas cálidas

La adaptación es lo que acompaña a una persona en el conocimiento de cualquier negocio. La adaptación va de la mano con el estrés, y estos dos juntos exprimirán el jugo a cualquiera. Un enfoque competente consiste en simplificar el impacto negativo de un entorno agresivo al aprender un oficio. Como regla general, las personas tienen miedo de que no se las espere al otro lado de la línea. Conclusión: debe llamar a las bases en las que se lo espera. En cualquier departamento de telemarketing o contact center, siempre hay un frente para trabajar en el campo de las llamadas calientes, ¡¿pero alguien aprieta el embudo de ventas?!

Las primeras llamadas cálidas a las personas interesadas en la conversación le permitirán entender que una conversación telefónica no siempre es negativa, a veces los suscriptores están esperando una llamada y están muy contentos con la información del operador. Es óptimo realizar la terapia con llamadas calientes de 3 a 7 días hábiles. "Bayaka" debería despertarse durante varios días con la conciencia de su nueva actividad y acostumbrarse al hábitat previamente desconocido, como dice el refrán, "tienes que dormir con esto".

Siéntate en una trinchera y supera el miedo a una llamada fría

El siguiente paso es comprender que existe la conversión. Siempre hay 1-2 llamadas exitosas por cada 100 llamadas. El problema es que cuando una persona está tratando de superar su miedo a la venta en frío sola, no puede darse cuenta con una mente fría de la evidencia de llamadas exitosas. Esto se debe a que es psicológicamente difícil para el operador, cualquier nuevo negocio es agotador y lo priva de la sobriedad. Déle la oportunidad de tomar conciencia a través de la observación pasiva por parte de profesionales. Para hacer esto, debe sentarse durante 2-3 días junto a un especialista experimentado y escuchar cómo se realizan cientos de llamadas, aunque sean pocas, ¡pero ventas! Si hace esto, cuando se ponga en línea, la persona no pensará en lo que no tendrá éxito, sino en cuántas respuestas positivas tendrá en cien llamadas. Este es el segundo paso para superar el miedo y, sin él, a veces puede resultar insoportablemente difícil.

"Soy un robot y no tengo corazón": un guión de memoria, una pipa en la mano

Existe un enfoque chino probado: copie sin descanso hasta que obtenga un producto de calidad. Todos recordamos cómo se veían las cosas hechas en China hace 20 años: entonces era imposible usar ropa durante un período prolongado y jugar con juguetes durante más de 1 día, todo estaba roto y roto. Pasó el tiempo y la calidad del producto cambió significativamente.

También en el caso del operador, solo que no lleva años, sino semanas. Una vez que haya aprendido el guión correctamente, debe llamar, llamar y volver a llamar. Después de 100-200 llamadas, tiene sentido hacer sus propios ajustes al guión, de acuerdo con las realidades del proyecto. En esta etapa de la lucha contra el miedo, el método de tratar al operador como a un soldado funciona bien: usted es un robot, no tiene que pensar, otros pensarán por usted, llamarán hasta que su oído se ponga rojo y su lengua no se adormezca. En este momento, se gana confianza y comprensión de la esencia del enfoque cuantitativo: más llamadas, más conversión. El desempeño monótono de los deberes propios sin una percepción emocional del resultado del trabajo desarrolla un hábito que, a su vez, entrena la psique.

1000 convocatorias - primeras conclusiones

El primer mes de trabajo no solo es indicativo como período calendario, sino también por el hecho de que se realizan alrededor de 1000 llamadas durante este tiempo. Junto con las cifras de conversión, el miedo desaparece de la mayoría de los operadores, dando paso a la conciencia y las primeras conclusiones. Un pequeño porcentaje de personas comienza a entusiasmarse con las victorias, las habilidades de comunicación empresarial y, por supuesto, las bonificaciones de ventas. Son los futuros profesionales de la venta telefónica.

La mayoría simplemente se deshace del miedo y acepta ir más allá con la corriente. Esta masa gris formará aún más la base del equipo del centro de llamadas, luego llenará su mano y mostrará un resultado satisfactorio, sin complicaciones, pero de algún tipo.

Y el último grupo de sujetos de miedo son los que no se enfrentaron. No sigas rompiéndote más, esto es la destrucción de la personalidad y el presupuesto del centro de llamadas. La formación adicional de estos personajes irá acompañada de costes para la empresa y trastornos nerviosos para las propias personas.

Análisis, creatividad, carrera FIN

Así que nos despedimos de los incorregibles "bajaks", que sigue ... Todo es algo más positivo de lo que parece.

La mayoría, que prefiere seguir la corriente, eventualmente se deshará del miedo y luego, sin llegar a alturas, trabajará durante 1-2 años en la sala del operador y seguirá el flujo de su trabajo en un nuevo lugar de trabajo. Durante estos dos años, su miedo sustituirá a la indiferencia hacia el interlocutor, y la fría calma en el metro nacerá de la rutina del trabajo diario en el call center.

Aquellos que han despertado interés en las llamadas en frío llegarán al proceso de perfeccionar sus habilidades de ventas de filigrana dentro de unos meses. El miedo será reemplazado por el interés por identificar los psicotipos de los interlocutores. Pronto, con gran entusiasmo, determinarán el tipo de suscriptor sobre la marcha e implementarán la rama de script adecuada o su propia técnica de venta en frío.

Por qué no deberías tener miedo de las llamadas en frío

Hoy en día, los coaches de negocios no se cansan de repetir: disfrutan las llamadas y cómo pueden obtenerlas cuando, de hecho, se imponen a las personas que están enojadas y cansadas sin usted. Existe tal cosa si no fuera por los hechos obstinados: las llamadas en frío funcionan y para aquellos que no les tienen miedo en primer lugar.

¿Por qué funcionan las llamadas en frío? Porque en la masa general siempre hay un porcentaje de los que necesitan desesperadamente el servicio ahora mismo y precisamente hoy. ¿No me crees? Pregúntate qué necesitas ahora. Poner dinero en el teléfono, repartir pizzas para el almuerzo, hacer un trabajo final, cabello, ¿puedes colgar un cuadro en casa o arreglar un grifo? .. Algo se requiere, la única pregunta es si hay alguien que llama con una propuesta para solucionar tu problema. Conviértete en esta persona que llama, resuelve el problema de otra persona, ¡esta persona te está esperando!

Aquellos que comienzan a llamar en frío tarde o temprano muestran interés en. Cómo hacer esto y cómo conseguir los contactos del responsable de la empresa a toda costa, lea el artículo anterior.

Trabajando como operador telefónico, sin importar dónde, en un centro de llamadas o como operador en casa, absolutamente todos experimentan un estrés real al comienzo de su carrera. La voz tiembla, las palabras se confunden, las manos "tiemblan".

Miedo a la gente. No hay otro nombre para este estado. Una persona se comunica tranquilamente con los vecinos, los transeúntes y con todos, pero no por teléfono. Es decir, en el teléfono con una novia, podemos "traquetear" durante horas, pero con extraños simplemente estamos "atascados". Esta es una consecuencia del real miedo a la comunicación.

Desafortunadamente, los miedos son reales e incluso naturales. Sin embargo, por supuesto, puede tener miedo de un tiburón, bandidos, alturas, ¡y aquí está el TELÉFONO! Delante de usted está el texto que necesita leer, marque el número y diga lo que necesita. Además, en el "otro lado del cable" hay una persona a la que nunca has visto, y no verás en absoluto, y en general, no te importa en absoluto el estado de ánimo que tenga allí. ¡Pero no! Da miedo y eso es todo. A qué se parece miedo a hablar en público, solo las piernas no ceden, y aun así porque estás sentado en una silla.

Por cierto, los psicólogos comparan el miedo a llamar a extraños con la noticia de la pérdida de un ser querido. Es decir, aproximadamente la misma carga psicológica. Cada operador en línea pasa por todas estas pruebas. Está claro que nadie te dejará "destrozado", que te enseñarán, pero tendrás que lidiar con tu primer miedo tú mismo.

Cómo vencer el miedo a hablar por teléfono

1. El primer panqueque todavía tendrá grumos, así que no importa cómo salga, levantamos el auricular o el teléfono móvil y llamamos. Superar el miedo con la acción. Verá: unas pocas llamadas y está bien. Habrá autoconfianza y miedo a lo desconocido evaporar.
2. Tienes que entender que los interlocutores serán diferentes y también habrá groseros, por lo que debes aprender a no “envolverte” una mala impresión de la conversación, sino a tirarla.
3. Y en este sentido, la cantidad de llamadas importa. Cuanto más llame, más seguro se sentirá. Las negociaciones fallidas no son el fin del mundo, esta es otra pequeña experiencia y ¡TODO!
4. Para que no se sienta "inquieto" en una conversación, prepárese con anticipación. Estudie el tema e incluso si el guión no responde a una posible pregunta, prepárese para ello de todos modos. Siéntete como un pez en el agua y miedo a la comunicación se dispersará como una neblina.
5. Debe comenzar su día con llamadas menos importantes y pasar a llamadas complejas a medida que adquiera un sentido de confianza. Es decir, nos damos la oportunidad de entrar en razón, "sintonizarnos" un poquito, y luego, con total dedicación, nos rehabilitaremos.
6. Habrá rudeza, arrogancia y agresión abierta. Bueno, es como usar el transporte público durante las horas pico. Saliste de él e inmediatamente te olvidaste de él, porque otros pensamientos ya te ocupan y otras cosas te esperan. Así ocurre con las llamadas. Bueno, a su esposa no le gusta tu interlocutor, ¡así que este es su problema! Nos despedimos cortésmente y seguimos caminando.
7. Si su tarea no es solo una llamada en frío, sino una venta o alguna otra oferta, esté preparado para escuchar rechazos a menudo. La palabra "no" será una parte integral de la conversación. Así es como percibes estos mismos rechazos como un proceso absolutamente normal, y en absoluto el fin del mundo. Y sepa que cada "No" es solo un paso más hacia un "Sí" completo. Como dicen las estadísticas, para escuchar un "sí", hay que pasar por cien "no".
8. Aprenda a disfrutar hablando por teléfono con extraños. Está claro, ahora te parece que esto está bien, completamente irreal, pero ten la seguridad de que este proceso puede ser muy entretenido. De muchos diálogos con clientes, sumamos chistes, y con gusto, en cualquier empresa, volvemos a contar muchas situaciones a la risa general.

Así que ya no nos regocijaremos cuando los cables del otro lado estén ocupados o el teléfono no sea contestado.

¿Necesitamos entender para qué es la llamada telefónica?

En muchas áreas de negocios, una llamada telefónica es la base del éxito (extraño, pero cierto).

Cualquier llamada telefónica tiene algún propósito: puede ser obtener información, hacer una cita, vender, etc., por lo que es importante hacer esta llamada correctamente.

Cómo hacer una llamada correctamente

Para esto necesitas:

1. Sintonice positivamente (se "escucha" un buen humor en el teléfono), si el estado de ánimo es regular, trabaje en ello, no tomará mucho tiempo (Internet: bromas, chistes, chismes, todo lo que su alma pide).
2. Observa la entonación de tu voz. Hablando por teléfono, el interlocutor no nos ve, no puede formarse una impresión de nosotros con la ayuda de los órganos de la vista, el tacto, el olfato. Solo le podemos agradar a través de nuestra entonación. Por cierto, obtiene el 86% del significado de nuestro mensaje basado en nuestra entonación y el 14% de nuestras palabras.Entonces, con nuestra voz no solo influimos en la percepción, sino que también creamos el estado de ánimo del interlocutor.
3. ¡Asegúrese de sonreír cuando hable con un cliente! Una sonrisa, como el buen humor, se "escucha" por teléfono.
4. Nunca interrumpas a la otra persona a mitad de la oración. Déjelo hablar, aprender a escuchar y repetir mentalmente sus palabras y frases en su cabeza. Esto le facilitará comprender y recordar lo que dice su interlocutor.
5. Trate de adaptarse a la velocidad del interlocutor. Está comprobado que una persona percibe la información a la misma velocidad con la que habla. Así que ajústese tanto como sea posible al ritmo de su discurso, cree condiciones cómodas para él cuando se comunique con usted.
6. ¡No se distraiga durante una conversación telefónica, pase lo que pase! Y más aún no mastique, no beba café. Concéntrese solo en el cliente, su estado de ánimo, sus preguntas, etc. Muestre al cliente que valora su tiempo.

El miedo de llamar a un cliente potencial, un anuncio de trabajo, un hospital o un extraño: ¿quién de nosotros nunca ha experimentado este sentimiento? Los psicólogos modernos incluso lograron idear un término especial: "telefonofobia", que, por cierto, ya se ha puesto de moda. Tenemos miedo de llamar a nuestros vecinos y familiares con una solicitud, tenemos miedo de invitar a una persona de nuestro interés a una cita, a cenar en un restaurante o una reunión de negocios.

¿Por qué está pasando esto?

La primera y más obvia razón del origen del miedo a las llamadas telefónicas está relacionada, curiosamente, con la difusión de la llamada "comunicación virtual". Parece que no hace mucho aparecieron los teléfonos móviles, que deberían, por el contrario, ayudarnos a llamarnos activamente y no tener miedo de hacerlo. Pero el hecho es que la gente también está acostumbrada a utilizar dispositivos móviles para escribir. Hoy, en la era de Internet, intentamos escribir con más frecuencia que llamar y acostumbrarnos a la correspondencia y no a la comunicación por voz. Por tanto, existe un miedo natural a las llamadas.

La segunda razón está determinada por escenarios negativos que muchos dibujan en sus cabezas antes de pagar. Todavía no han llamado, pero ya han predicho de antemano lo que sucederá. Como en una broma: ahora tocaré su puerta, ella abrirá la puerta y te invitará a tomar el té, luego nos vamos a la cama, se quedará embarazada, ¡tendré que casarme con ella! Así que aquí también, nos programamos de antemano para el fracaso. ¿Pero por qué?

Vale la pena señalar que tal rasgo es característico, en primer lugar, de las personas suspicaces y ansiosas, con baja autoestima, que temen ser rechazadas. No quieren levantar el teléfono y marcar el número debido al hecho de que tienen miedo a la ira o simplemente a no recibir respuesta en el otro extremo.

Asocian erróneamente la reacción inadecuada del interlocutor con ellos mismos. Mientras que en realidad, la causa suele ser externa. Una persona puede estar simplemente nerviosa, o está ocupada y no durmió lo suficiente, y habría respondido a otra de la misma manera. Recuerda que una persona feliz siempre es amigable y estará encantada de recibir tu llamada en cualquier momento del día.

La tercera razón es el miedo a la acción, que es típico principalmente de pasivo y. Se trata simplemente: por la acción misma. Llamada. E incluso si no te responden, inmediatamente notarás que el miedo ya pasó. Restablecer su tono de marcación no significa que no quieran hablar con usted. Habrá tiempo libre y la oportunidad: te devolverán la llamada.

A menudo, el miedo a las llamadas surge por otra razón: no sabe de qué hablar por teléfono. Esta desventaja se asocia tradicionalmente con habilidades sociales insuficientemente desarrolladas. Cómo resolver este problema - sigue leyendo.

Si la llamada es personal, es útil olvidarse completamente de sí mismo antes de la conversación y ocupar el lugar del interlocutor. Imagínese cómo pasó hoy una persona, qué eventos podría tener en el trabajo, si regresó a casa cansado, qué hizo después del trabajo por la noche. Piense si realmente le gusta su empresa y solo entonces decida si llamar.

Si desea llamar por un anuncio de trabajo, primero haga una lista de preguntas que le hará al gerente. Por si acaso, invente un par de frases de ayuda para que pueda perder el tiempo en el momento de las preguntas inesperadas. Finalmente, hacer algunas llamadas previas a la calibración a, digamos, amigos o familiares puede ayudar a reducir su miedo a llamar a su empleador.

Un punto muy importante. Intente iniciar cualquier conversación telefónica en un tono amistoso, tranquilo y amistoso. Al inicio de la conversación pregunta "¿cómo estás?", Piensa de antemano en lo que puedes preguntarle al interlocutor, qué cumplidos puedes darle. En particular, a las chicas les gusta cuando se refieren a su voz agradable, y a los jóvenes les gusta cómo hablan de forma interesante.

Si tiene alguna dificultad para formular preguntas, lea el libro Cómo averiguar absolutamente todo sobre cualquier persona. 2000 preguntas para el mejor interlocutor del mundo ”. Autor - Anna Sergeeva.

Recuerde, el miedo a llamar es natural. Lo experimentan todas las personas sin excepción. Todos nos sentimos ansiosos hasta cierto punto durante las conversaciones telefónicas, especialmente con extraños. Esto es normal.

Indique el propósito de la llamada si está planeando una conversación breve. Repítelo varias veces. Esto ayudará a reducir el nivel de ansiedad durante la conversación y sintonizará la forma de onda deseada.

Hacer ejercicio regularmente. Llame todos los días si tiene alguna pregunta: mesas de ayuda, organizaciones, la biblioteca, anuncios, etc. Esto, en primer lugar, desarrollará sus habilidades de conversación y, en segundo lugar, hará que las conversaciones telefónicas le resulten más familiares.

Realice el ejercicio de Respiración profunda antes de llamar. Inhale profundamente, contenga la respiración y, contando hasta 6 u 8, exhale lentamente. Repite el ciclo varias veces.

Hora de llamar. Para asegurarse de no encontrarse con un "mensaje", observe la etiqueta telefónica. De lunes a viernes, está permitido llamar de 8.00 a 22.00 horas. Los fines de semana - después de las 10.00. Pero si desea molestar a una persona que tiene niños pequeños en la casa, es mejor levantar el teléfono antes de las 21.00 horas. En un momento posterior, solo puede llamar a personas muy cercanas (amigos, familiares), e incluso entonces, para necesidades urgentes. Y no olvide que la mayoría de las personas se sienten más cómodas hablando a la hora del almuerzo.

Registre el resultado de cada llamada. Ambos, bueno y malo. Esto le ayudará a evitar la repetición de errores y a sacar conclusiones importantes y útiles para el futuro.

Por supuesto, la función de llamada ya no es tan importante en el teléfono como antes, puedes enviar mensajes y corresponder en las redes sociales. Sin embargo, las llamadas no se pueden evitar por completo. Siempre hay situaciones en las que necesita llamar, por ejemplo, a veces la entrevista se realiza por teléfono, a veces necesita notificar que llega tarde. El número de personas para las que esto se está convirtiendo en un problema crece constantemente.

Un problema inusual

Para algunos, realizar llamadas es una situación muy común. A otros los atormenta el miedo al teléfono, les cuesta descolgar el teléfono, ensayan de antemano lo que van a decir, marcan el número con manos temblorosas y sufren de pánico al escuchar los pitidos. ¡Esto es normal! Los psicólogos explican que odiar las llamadas no significa problemas de comunicación. Hay personas que están bien con su comunicación, simplemente tienen miedo de las llamadas. Además, el número de estas personas está aumentando y el número de llamadas que deben realizarse por día está disminuyendo. Esto significa que el estado de cosas no es tan crítico. De una forma u otra, el teléfono sigue siendo necesario para una variedad de actividades diarias. Vale la pena superar su miedo, y primero debe comprender de dónde proviene.

No sabes lo que piensa la otra persona

Es posible que haya escuchado que más del noventa por ciento de la comunicación es no verbal. Estas no son estadísticas del todo precisas, pero la idea es correcta: las palabras son solo una pequeña parte de cómo comunicamos nuestros pensamientos. Muchas otras características también afectan, por ejemplo, las expresiones faciales, el lenguaje corporal y los gestos. Todo esto se puede ver solo cuando se habla cara a cara. Cuando habla por teléfono, solo se escucha la voz. Esto puede poner nerviosas a algunas personas. A veces, una frase completamente inofensiva puede parecer tensa, cuando en realidad se dijo con una sonrisa.

Dificultades de percepción

No solo es más difícil entender lo que la otra persona está diciendo por teléfono, sino que también es más difícil sentirse seguro de que sabe que lo han entendido. Cuando hablamos, usamos diferentes expresiones faciales. Por ejemplo, las cejas levantadas o fruncidas pueden indicar que está escuchando con atención. Esto no es visible en el teléfono, y la conversación debe realizarse de forma aleatoria, sin saber si todo está en orden. Esto puede resultar embarazoso.

Tienes tiempo limitado

Otra razón por la que las llamadas asustan a la gente es el tiempo limitado. Cuando escribes mensajes, tampoco hay componentes no verbales en ellos. Pero el tiempo está de tu lado, puedes ordenar tus pensamientos, editar tu texto, pensarlo antes de enviarlo. Durante una llamada telefónica, no tiene esa oportunidad, tiene que pensar sobre la marcha y cada palabra importa. Por supuesto, puedes corregir tus palabras y disculparte, pero el efecto no es el mismo, ya has expresado la idea equivocada. Todas las pausas también adquieren un gran significado. Al comunicarse cara a cara, ve cuando la persona está pensando y distraída. Cuando estás hablando por teléfono, cualquier pausa da miedo y te hace pensar que algo anda mal. Además, las llamadas tardan más que los mensajes. Los mensajes se pueden intercambiar mientras se hace otra cosa, pero la llamada requiere atención completa. Debido a esto, la llamada telefónica comienza a percibirse como un problema que simplemente hay que aguantar.

Sientes que te están juzgando

En cierto modo, tienes razón. Si alguna vez ha hecho una llamada con otras personas, sabrá lo vergonzoso que puede ser hablar mientras ellos escuchan. Cuando hablas cara a cara, los forasteros los perciben a ambos de la misma manera. Si está hablando por teléfono, toda la atención se centra solo en usted. Eres la única persona que habla, por lo que esta situación es inevitable. Además, los investigadores han descubierto que la mitad del diálogo, una conversación en la que solo se escucha un lado, parece distraer más que una conversación normal. Sin embargo, a veces la razón no está en las personas que te rodean, sino en la persona con la que estás hablando por teléfono. A nadie le gusta que lo juzguen los demás. Las personas son muy sociables, ya que dependen de quienes las rodean para su supervivencia, por lo que la evaluación provoca naturalmente un estrés enorme. Este es el mismo proceso que hablar con una audiencia, entrevistarse para un trabajo y otras situaciones similares. Las personas temen no poder hacer frente a la tarea que tienen entre manos.

Demasiado autocontrol

El problema de la evaluación es especialmente agudo en el caso de una conversación con un compañero. La persona tiene miedo de molestar o decepcionar a su elegido, que la conversación afectará de alguna manera la relación. Después de todo, si la conversación con la mesa de ayuda fue incómoda, nunca más volverás a saber de esa persona. En una conversación con seres queridos, todo es diferente. Debido a esto, una persona comienza a controlarse demasiado, ajustando deliberadamente su comportamiento a la situación actual. Si se controla demasiado, la conversación puede volverse aún más incómoda y el problema se intensificará. Solo te concentrarás en ti mismo y en tu comportamiento, tratando de evitar situaciones embarazosas. Como resultado, no presta atención al interlocutor y se vuelve difícil mantener una conversación coherente.

Rara vez hablas por teléfono

Esta es la razón más simple, pero también es más común. Muchas personas en estos días rara vez hablan por teléfono. La falta de experiencia provoca entusiasmo. Las personas entienden qué son los mensajes y qué emoticonos usar, pero la comunicación por teléfono no les resulta familiar y simplemente no conocen las reglas asociadas con ella. Es como si un jubilado intentara empezar a utilizar una red social: se avergonzaría porque no sabe lo que está pasando. Cuando hablas con alguien cara a cara, estás usando la intuición. Hablar por teléfono requiere cierta etiqueta. Necesita saber cómo pasar correctamente de presentarse a la esencia de la conversación, dónde hacer una pausa, cómo terminar la conversación. Todo esto requiere algo de práctica.

¿Cómo lidiar con tu miedo?

Desafortunadamente para muchos, la mejor manera de lidiar con el miedo a las llamadas telefónicas es practicar con regularidad. Piense en ello como una forma de entrenamiento: cuanto más llame, más fácil le resultará hacerlo. Aborda las llamadas con una perspectiva especial, transforma estratégicamente lo que piensas antes de llamar. Por ejemplo, si tiene miedo de molestar a alguien, piense en el hecho de que una persona muy ocupada simplemente no contestará el teléfono. Si tiene miedo de confundirse con las palabras, piense en su error de antemano. Comprenda que su interlocutor no solo habló con usted durante el día y probablemente ya escuchó reservas antes que usted. Lo que te parece un gran problema ni siquiera llamará la atención de la otra persona. Luego, puede intentar establecer metas específicas para usted. Por ejemplo, intente llamar a alguien y hablar normalmente durante cinco minutos. Evite establecer metas que sean demasiado vagas, como planificar simplemente no sonar demasiado emocionado por teléfono. Es imposible evaluar objetivamente. La clave del éxito es comenzar poco a poco y avanzar hacia desafíos más grandes. Si tiene miedo de hablar, comience con llamadas que tengan una estructura más clara y formal a la que pueda escribir un borrador con anticipación. Intente decir algunas frases clave en voz alta. En este caso, puede marcar fácilmente el número e iniciar una conversación con confianza.