Cómo resolver conflictos. Formas de resolver el conflicto. Comportamiento de conflicto
La capacidad de resolver conflictos es el primer paso para una comunicación efectiva en la familia o en el trabajo.
Las relaciones donde surgen conflictos periódicamente, con la posterior aclaración de la situación, se consideran más prósperas que aquellas donde no hay conflictos en absoluto.
Esta declaración muestra la verdadera esencia del conflicto, que puede destruir y fortalecer las relaciones.
Tipos de respuesta a conflictos
Estilo más común respuesta al conflicto - esta es la evitación o negación del conflicto como tal. En este caso, el conflicto pasa a un segundo plano por sus participantes, pero continúa "acompañándolo" en cualquier interacción común, creando el potencial para una mayor tensión y un conflicto aún mayor.
El segundo común reacción al conflicto - Culpar a su compañero por todo y cambiar la responsabilidad de lo que le está sucediendo, y pasar a la ofensiva él mismo. Esto es posible cuando los participantes confunden erróneamente el conflicto con la posibilidad de expresión "libre" de sus emociones negativas. La liberación de vapor no ayuda a resolver el conflicto, sino que solo contribuye al crecimiento de la fricción, el desacuerdo entre sus participantes.
El tercer estilo no es tan popular como los dos primeros, ya que requiere que los participantes usen la fuerza para derrotarse mutuamente. En este caso, el "socio más fuerte" siempre está contento con el conflicto, porque en el proceso se las arregla para darse cuenta de sus impulsos competitivos, aunque el conflicto en sí sigue sin resolverse. Del mismo modo, algunos declaran su disposición a comprometerse, aunque de hecho los conflictos para esas personas son beneficiosos por una razón u otra, y simplemente manipulan a su pareja.
¿Hay una alternativa?
El principio general de la resolución exitosa de cualquier conflicto es que los participantes en el conflicto lo perciben como una situación que pueden resolver juntos. En este caso, ambas partes se benefician, porque pueden encontrar una solución aceptable para ambas. Este principio es fácil en teoría, pero a menudo difícil en la práctica, ya que requiere la aplicación de fuerzas.
Su reacción personal juega un papel primordial en cómo los eventos se desarrollarán aún más. Alguien puede estar tan absorto en sus intereses que, al usar la fuerza, en un par de momentos destruirá incluso las relaciones más fuertes. Pero si, por el contrario, alguien está acostumbrado a ceder siempre solo porque evita cualquier conflicto, entonces le informa al otro que puede ser ignorado y no ser tenido en cuenta en absoluto.
¿Cómo resolver el conflicto de manera efectiva?
Una vez que se encuentre en un conflicto, es importante no emocionarse y dejar que sus emociones se enfríen, esto le permitirá lidiar con los desacuerdos que han surgido en un nivel racional, y luego usar uno de los trucos:
Depreciación psicológica
Un término del curso de la Escuela de Aikido Psicológico.
Si el compañero está enojado y agresivo, entonces la mejor manera de escapar del fuego directo es simplemente estar de acuerdo con los argumentos del compañero. Tan pronto como encuentre algo de verdad en los argumentos del enemigo, acuerde inmediatamente con ellos.
Por ejemplo: "Sí, estoy de acuerdo con usted, también me gustaría ser más responsable y llamarlo anoche, como lo prometí".
Las acusaciones de la pareja pueden ser completamente infundadas, pero es mejor que acepte que cada uno de nosotros tenga su propia percepción de lo mismo. Esto no significa que al aceptar, renunciar a sus propios principios, simplemente aceptar la posición del otro y su derecho a su opinión. A veces una gran victoria requiere pequeñas derrotas.
Complicidad
Intenta ponerte en el lugar de otro, mira el mundo a través de sus ojos, deja que el otro sienta que lo escuchan. Puede informar verbalmente a su pareja que comprende lo que está tratando de decirle, haga esto reformulando sus propias palabras. Por ejemplo: "Entiendo que ahora estás hablando de la pérdida de confianza en mí".
O puedes hacer que tu pareja entienda que entiendes sus sentimientos. Es importante no atribuir nunca sus emociones a otra persona ("ahora está molesto y enojado"), sino expresar sus suposiciones sobre cómo puede sentirse el otro. Por ejemplo: “Me parece que ahora estás enojado y molesto por lo que sucedió. ¿Es tan?".
Atención
Al mismo tiempo, hable sobre usted y sus sentimientos desde la perspectiva del "yo" y no del "usted": "Me siento decepcionado por lo que sucedió entre nosotros" más efectivamente que: "Me decepcionó".
Acariciando
Muestra respeto por tu pareja, incluso si está enojado contigo. Por ejemplo: "Respeto tu coraje para comenzar una discusión sobre este tema conmigo" o "Admiro tu coraje".
Modelo de resolución de conflictos
1. Identifique el problema y discútalo con su pareja. Encuentre puntos en común y causas de desacuerdo, aclare su posición.
2. La fase de la lluvia de ideas. Encuentra algunas soluciones. Construya sobre lo que ambos acordaron y sobre lo que ambos quieren llegar. Incluya tantas opciones de decisión como pueda pensar, sean realistas o no.
3. Ahora analice las soluciones. Para hacer esto, estudie cuidadosamente la lista compilada y para cada una de las soluciones, encuentre sus ventajas y desventajas. Haga esto hasta que una o dos de las mejores soluciones a su problema permanezcan fuera de la variedad.
4. Elija la solución que parezca la más aceptable, incluso si no es perfecta.
5. Implemente la decisión. Discuta con su socio los detalles de la implementación del acuerdo. Asegúrese y acuerde acciones en caso de fuerza mayor.
6. El conflicto es un proceso, por lo tanto, no interfiere de vez en cuando para averiguar por parte de su pareja cómo le está yendo con los acuerdos adoptados. Tal vez sea hora de concluir un nuevo acuerdo o agregar algo a uno existente.
Cita / aforismo
E. Cliver: "O eres parte de la solución o eres parte del problema".
Raisa Podolyak | 07/03/2015 | 694Raisa Podolyak 03/07/2015 694
Las situaciones de conflicto pueden surgir en cualquier lugar: en casa, en el trabajo, en el transporte público, en la línea de la tienda. Por lo tanto, es muy importante aprender a competir de manera competente.
Resulta que en una situación controvertida, manténgase en silencio: el método es tan ineficaz como probar algo con espuma en la boca. ¿Cómo comportarse cuando el conflicto ha madurado?
¿Por qué la gente evita el conflicto?
Algunas personas encuentran que estar libre de conflictos es bueno. Pero es imposible vivir sin desacuerdos.
"Si no tiene conflicto, verifique si tiene pulso".
Charles Lixon
Resulta que las personas sin conflicto simplemente evitan resolver las relaciones. Entonces, uno de mis amigos creía que una pelea era el peor de los males. Si la atmósfera se tensaba, ella salía de la habitación o se quedaba en silencio.
Este estilo de comportamiento durante un conflicto se llama evasión.
En la adolescencia, esta mujer nunca tuvo enfrentamientos con sus padres. Nunca han alzado la voz el uno al otro o al niño.
Todo parece estar bien, solo la vida de la mujer no es alegre: todas las decisiones fatídicas se tomaron sin ella:
- ella eligió una profesión a petición de sus padres;
- rechazó la promoción a pedido de su esposo, solo para no pelear ...
Un amigo fue a un psicólogo que le aconsejó que recordara la regla deportiva: el equipo que no se presentó a la competencia pierde.
Lo que es característico, antes del escándalo, a menudo no pasa gente amable y educada, sino aquellos que tienen miedo. Tal comportamiento se registra en su memoria genética, desde el momento en que nuestros antepasados \u200b\u200baún no podían hablar.
"Pálido" y "pieles rojas"
Bajo estrés (y el conflicto también es estrés) en algunas personas, el cerebro da la orden de "golpear", mientras que en otras, "correr". Incluso Alejandro Magno hizo una regla, elegir soldados, asustar a los candidatos y observar de qué color se convertiría su piel. Aquellos de quienes se sonrojó fueron llevados a soldados, y los "pálidos" fueron enviados a casa. De hecho, en el primero, el cuerpo se estaba preparando para atacar, y en el segundo, para esconderse del peligro.
Pero esto no significa que algunos sean héroes, y el segundo sean cobardes: simplemente los antepasados \u200b\u200bdel "blanco" pueden haber sido agricultores pacíficos, no cazadores. Para esas personas, el "recuerdo antiguo" les dice que se escondan cuando escuchan los gritos amenazantes de alguien.
Y "sonrojarse" durante un conflicto es más fácil apresurarse en la batalla que calmarse. Se caracterizan por estilos de gestión de conflictos como rivalidad y confrontación. ¿Cuál es la diferencia?
- Rivalidad - un intento de probar su caso, imponer su propia decisión, atraer testigos al conflicto. Ejemplo: mamá durante una pelea con su esposo llama al niño a "mirar al papá tonto".
- Confrontación - Una opción cuando también quieres hacer daño. Además de las peleas e insultos, hay especies más sutiles. Digamos, una terminación demostrativa de la comunicación: "Ya no estoy hablando contigo".
La resolución de conflictos
Cuando el conflicto es incontrolable, comenzamos a parecer salvajes: los pensamientos se confunden, pero las emociones se agitan, la gesticulación se intensifica. La peor parte es que en el oponente vemos la "imagen del enemigo", que supuestamente lo dice todo y nos saca del rencor.
Entonces, ¿cómo entrar en conflicto correctamente?
¡Resista el instinto "golpear" o "correr"! Si su piel es propensa al sonrojo, establezca una regla para descubrir la relación no durante el conflicto, sino media hora más tarde, y durante este tiempo "desahogarse": correr, ponerse en cuclillas, caja con una almohada ...
¿Sueles ponerte pálido? Conecta tu imaginación para que la apariencia formidable de tu oponente no te asuste: imagina que es pequeño o imagínalo con ropa de niño.
Sucedió? Poder ahora gestionar conscientemente el conflicto. Primero articule clara y honestamente los intereses de las partes, y luego intente:
- comprometerse (concesiones mutuas);
- o colaboración (empresa conjunta para resolver contradicciones).
En cualquier caso, el conflicto no debe inflarse a proporciones universales. Es importante tratar de salir de la situación con una pérdida mental mínima para usted y para otra persona.
A veces sucede en equipos que hay empleados, cada uno por su cuenta, pero ningún equipo. La concentración de trabajadores generalmente se ve obstaculizada por conflictos frecuentes. Creo que el tema de las relaciones interpersonales en el equipo es uno de los principales. Detengámonos en ello en detalle.
Los problemas asociados con la confrontación de una persona a otra o grupos de personas entre sí no se resuelven de inmediato. Tanto el jefe como los subordinados tienen que hacer mucho trabajo.
Dado que los gerentes tienen una amplia gama de funciones y tienen una gran responsabilidad, a menudo no hay tiempo para entablar relaciones interpersonales entre subordinados. Un psicólogo invitado especializado en conflictos puede corregir la situación, pero por ahora, hablemos sobre el papel de un alto directivo en la resolución de desacuerdos.
Muy a menudo, los conflictos surgen cuando cambian las condiciones habituales de trabajo y vida, lo que es relevante hoy en día. El éxito de la empresa depende de cómo se desarrolle la relación en el equipo.
¿Es el conflicto tan terrible?
Tenga en cuenta que no hay necesidad de temer a los conflictos; las confrontaciones son incluso útiles. Si los empleados resuelven las cosas, significa que las partes en conflicto no son indiferentes a lo que hacen, cómo hacer el trabajo. Como regla general, quieren trabajar en la empresa y desarrollarla, tienen miedo de perder sus empleos. Esto significa que el líder tiene todas las posibilidades de crear un equipo efectivo.
Además, el conflicto es una buena manera de deshacerse de la negatividad. Todo psicólogo lo sabe: es imposible contener emociones negativas en uno mismo. No se trata de ofender deliberadamente a alguien, simplemente hablar, contarle a un psicólogo o un ser querido sobre sus problemas.
La resolución de conflictos
¿Qué hacer si un empleado no ha logrado hacer frente a las emociones? Hay varias formas de construir relaciones:
Disminución de la probabilidad de contradicciones.
Para evitar desacuerdos en el equipo, seleccione conscientemente al personal. El gerente debe pensar cuidadosamente sobre qué tipo de empleados quiere ver en su oficina. Las características del carácter y el comportamiento del solicitante para el puesto se revelan en la entrevista con la ayuda de pruebas y la formulación de situaciones hipotéticas.
Es igualmente importante averiguar si el empleado potencial comparte los valores de la compañía, si está listo para cumplir la misión de la empresa y si puede estar en la misma onda con otros miembros del equipo.
Interesarse en cómo el interlocutor representa el trabajo futuro, qué es lo que la compañía planea hacer útil. Compare las respuestas del candidato con sus puntos de vista sobre las actividades de la empresa y su estrategia de desarrollo.
Familiarice inmediatamente al especialista con las responsabilidades del trabajo en detalle. Si las ideas de los empleados sobre ellas son superficiales, no se pueden evitar los desacuerdos. Cuantas menos abstracciones, menos a menudo surgen conflictos.
Superando obstáculos
Distingo dos tipos de barreras: comunicativas y percepciones. Las barreras comunicativas surgen debido a la falta de comprensión de los objetivos y motivos de los especialistas de otros departamentos. La ignorancia del trabajo del departamento vecino conduce a especulaciones y chismes. Las personas no se molestan en descubrir la funcionalidad de sus colegas, no están interesadas en los problemas que resuelven otros empleados, si surgen dificultades o si se necesita ayuda. Como resultado, la información distorsionada se distribuye por toda la oficina.
Muchos trabajadores tienen actitudes ocultas para luchar. La gente no siempre recuerda la necesidad de trabajar en equipo para lograr objetivos juntos, por lo que se prefiere la rivalidad a un diálogo constructivo.
La barrera de la percepción es la incapacidad de escuchar al interlocutor. En la mayoría de los casos, este comportamiento está determinado por las propiedades del temperamento y el pensamiento de una persona en particular. Alguien está enfocado en el desempeño del trabajo, por lo tanto, no quiere pasar tiempo en "charla vacía", pero para alguien, por el contrario, es importante "hablar por la vida". Durante la conversación, las discusiones, las partes no se entienden, por lo que estalla el conflicto. No contribuyen a comprender las diferencias en los estados sociales, la educación, el vocabulario y el nivel de conocimiento de los empleados. Una persona no siempre tiene en cuenta las necesidades del oponente.
Las barreras comunicativas eliminan la cabeza. Define las responsabilidades de cada empleado, denota áreas de responsabilidad. Lo principal es estimular al equipo para lograr un resultado. Para formar un espíritu de equipo, se llevan a cabo reuniones de planificación, reuniones, reuniones individuales, fiestas corporativas. Lejos del último papel en la prevención de conflictos están los incentivos materiales para los subordinados.
Con barreras de percepción, todo es mucho más simple. Si con la ayuda del liderazgo será posible romper la barrera de comunicación, entonces las personas gradualmente aprenderán a escucharse y escucharse mutuamente.
Neutralización de conflictos
Supongamos que el personal cuenta con personal, todos trabajan diligentemente, se eliminan las barreras, pero de vez en cuando la vida de la oficina deja de ser tranquila. Para detener la disputa espontánea, debe hablar con sus participantes, averiguar de qué se trata el conflicto y si se planifica la reconciliación. Es responsabilidad del líder, ya que es difícil para las partes en conflicto hacer un alto el fuego y evaluar objetivamente la situación sobre la cual el conflicto ha estallado. Establece que las partes en la disputa son positivas, explica la importancia de una interacción efectiva. Establecer un objetivo común está bien motivado para establecer relaciones.
Es igualmente importante tener en cuenta las características individuales de las personas, esforzarse por comprender y aceptar a cada miembro del equipo, ser capaz de encontrar un enfoque para cualquier empleado, ya sea un líder, colega o subordinado. La orientación a la personalidad de cada participante en la discusión es la base para resolver conflictos.
Métodos de reconciliación
Las formas de salir del conflicto son las mismas para los jefes y subordinados. Eso:
- Asumir la responsabilidad de la disputa y sus consecuencias, disculpas, arrepentimiento por mala conducta.
- Busque soluciones mutuamente beneficiosas para el problema, concesiones, compromisos.
- Comprender y aceptar al interlocutor, establecer comentarios ("la otra persona tiene derecho a un punto de vista distinto al mío"), la expresión de buenos sentimientos.
- Una explicación de la motivación personal, una historia sobre las propias necesidades, pensamientos y sentimientos.
¿Qué debe hacer un jefe en un conflicto? En primer lugar, trate de averiguar la razón objetiva de la confrontación, escuche a cada una de las partes. Puede organizar un diálogo entre las partes en conflicto, solicitar reclamos civilizados, participar en la conversación usted mismo.
Si la situación no cambia, distinga claramente entre las responsabilidades laborales y las áreas de responsabilidad del conflicto. Trata el conflicto sabiamente y con algo de ironía. "Cambiar" subordinados a positivo.
Las confrontaciones surgirán con poca frecuencia si a las personas se les permite "salpicar" todo lo que se ha "acumulado". Esto se puede hacer durante una conversación. La atención a largo plazo para el bienestar psicológico de los empleados no será superflua: la organización de misiones, juegos de equipo, viajes de bolos, etc.
Debe recordarse que cada uno de nosotros es una persona, una persona con diferentes deseos, necesidades, rasgos de carácter, motivos y ambiciones. Al comprender esto, estamos dando un gran paso hacia las relaciones positivas, incluso si la confrontación aún está vigente.
Ira, agresión, ira: estas son reacciones mentales normales, protección contra "ataques" desde el exterior. Sucede que el interlocutor se equivoca y el oponente defiende su posición, lo que parece lógico. De hecho, si el que tiene razón toma la iniciativa de reconciliación, ambos ganarán.
Cada uno de nosotros comete errores de vez en cuando, pero no todos pueden reconocerlos. Las personas tienden a defender su posición, incluso si es incorrecta, mientras que incluso los oponentes con mentalidad negativa reaccionan a una declaración decisiva de su propio error.
Daria Pantyuh
En cualquier relación humana, hay desacuerdos de vez en cuando. Y en el trabajo, y en la familia, y en la relación entre amantes, ocurren situaciones de conflicto. Muchas personas los experimentan bastante dolorosamente. Y completamente en vano. Debe aprender a relacionarse con tales situaciones y saber cómo resolver correctamente el conflicto.
Los psicólogos aconsejan ser positivos, como una oportunidad para aclarar e incluso modificar las relaciones.
Aprendiendo a resolver conflictos
Si se produce un conflicto, definitivamente debe dejar que su pareja se desahogue: trate de escuchar todas sus quejas con calma y paciencia, sin interrumpir ni comentar. En este caso, el estrés interno disminuirá tanto para usted como para su oponente.
Después de que las emociones se descartan, puede ofrecer justificar el reclamo. En este caso, es necesario monitorear la situación para que el lado opuesto del conflicto no vuelva a cambiar de una discusión constructiva de problemas a una emocional. Si esto sucede, debe disputar discretamente al que debate con conclusiones intelectuales.
Puedes sofocar las emociones negativas de un compañero dándole un cumplido sincero o recordándole algo bueno y agradable del pasado común.
El respeto al oponente es un requisito previo para resolver el conflicto correctamente. Impresionará incluso a una persona extremadamente enojada. Si, en tal situación, el compañero es insultado, transferido al individuo, el conflicto definitivamente no se resolverá.
¿Qué hacer si el oponente no pudo contenerse y se puso a gritar? ¡No rompas en abuso recíproco!
Si usted mismo se siente culpable del conflicto, no tenga miedo de disculparse. Recuerde que solo las personas inteligentes son capaces de esto.
Algunos métodos de comportamiento en una situación de conflicto.
Hay varios trucos probados sobre cómo resolver un conflicto.
Recepción número 1. Trata de imaginarte un comentarista viendo una pelea. Mire el conflicto desde afuera y, sobre todo, a usted mismo.
Cállate mentalmente con una gorra impenetrable o una armadura corporal: inmediatamente sentirás que las burlas de tu oponente y las palabras desagradables se están rompiendo contra el obstáculo que has colocado, y no te dolerán tanto.
Habiendo visto desde la posición de un comentarista las cualidades que le faltan en un conflicto, dónelos con su imaginación y continúe la discusión como si los tuviera.
Si haces esto regularmente, aparecerán cualidades faltantes.
Recepción número 2. ¿Cómo resolver el conflicto entre las disputas? Esta técnica muy simple a menudo ayuda no solo a aliviar la tensión, sino también a evitar por completo la confrontación. Solo necesitas alejarte o alejarte del enemigo. Cuanto más cerca están físicamente las partes en conflicto, más fuertes son las pasiones.
Recepción número 3. Sorprende a tu oponente en el momento del conflicto con una frase o broma no estándar. Esta es solo una excelente manera de resolver el conflicto. ¡Es difícil jurar con una persona que está bromeando!
Recepción número 4. Si está absolutamente claro que el interlocutor provoca deliberadamente un conflicto, insulta y simplemente no da la oportunidad de responder, en tal situación es mejor irse, diciendo que no desea continuar la conversación en ese tono. Es mejor posponerlo "para mañana".
Al tomarse un tiempo de espera, se calmará, tendrá un descanso para encontrar las palabras correctas. Y la persona que provocó la disputa perderá su confianza durante este tiempo.
Lo que no debe permitirse en un conflicto
El buen dominio de uno mismo es la clave del éxito
Es necesario aprender a contener las emociones y, en caso de conflicto con socios o clientes, está estrictamente prohibido:
- tono irritable y palabrotas;
- una clara demostración de su propia superioridad;
- crítica del oponente;
- buscando intenciones negativas en sus acciones;
- retirada de responsabilidad, culpando al socio por todo;
- ignorando los intereses del oponente;
- exageración de su papel en la causa común;
- presión sobre los "puntos dolorosos".
La mejor manera de salir del conflicto es no sacarlo a la luz.
Los psicólogos aconsejan tratar el conflicto como un factor positivo. Si, al comienzo de la construcción de relaciones, notando puntos de conflicto, sin callarlos, se pueden detener serias disputas desde la raíz.
Debe intentar "apagar el fuego" antes de que estalle. Por lo tanto, la mejor manera de resolver el conflicto es no presentarlo. De hecho, en la vida ya hay muchas dificultades, y las células nerviosas siguen siendo útiles.
A menudo, la causa de la confrontación es la acumulación de negatividad tácita. Algo molesta a la persona en el comportamiento de un colega o simplemente adquiere algún tipo de hábito de un ser querido, pero no sabe cómo decirlo para no estropear la relación. Por eso sufre y calla. El efecto es exactamente lo contrario. La irritación acumulada tarde o temprano se derrama de forma incontrolada, lo que puede conducir a un conflicto grave. Por lo tanto, es muy importante no llevarlo a un "punto de ebullición", sino expresar sus reclamos con calma y tacto tan pronto como surjan.
Cuando evitar conflictos
Pero hay momentos en que no vale la pena, porque ayudará a resolver el problema. Puede entrar en conflicto conscientemente si:
- necesita calmar la situación descubriendo qué le duele a un ser querido;
- existe la necesidad de romper la relación;
- ceder ante tu oponente significa traicionar tus ideales.
Pero debe recordar que, yendo intencionalmente al conflicto, necesita resolver las cosas de manera inteligente.
Memo "Cómo resolver correctamente el conflicto"
Para salir de la situación de conflicto lo más rápido posible y con las menores pérdidas, ofrecemos esta secuencia de acciones.
1. En primer lugar, debe reconocerse la existencia de conflicto. No debemos permitir situaciones en las que las personas sientan una confrontación y actúen de acuerdo con sus tácticas elegidas, pero no hablen abiertamente de ello. No será posible resolver dicho conflicto sin una discusión conjunta de las partes.
2. Habiendo reconocido el conflicto, es necesario acordar negociaciones. Pueden ser ambos cara a cara y con la participación de un intermediario que organiza ambos lados.
3. Determinar qué constituye el tema de la confrontación. Como muestra la práctica, las partes en conflicto a menudo ven la esencia del problema de diferentes maneras. Por lo tanto, necesitamos encontrar un terreno común para entender la disputa. Ya en esta etapa, es importante determinar si es posible el acercamiento de las posiciones.
4. Desarrolle varias soluciones, teniendo en cuenta todas las posibles consecuencias.
5. Después de considerar todas las opciones, deténgase en una que se adapte a ambos lados. Registre la decisión por escrito.
6. Implemente la solución. Si esto no se hace de inmediato, el conflicto solo se profundizará y las negociaciones repetidas serán mucho más difíciles.
Esperamos que nuestros consejos lo ayuden, si no evitar conflictos, salga de ellos con dignidad.