¿Qué es MFC. Servicios y funcionalidades de obra. Centro multifuncional para la prestación de servicios estatales y municipalesmfc mis documentos

29.09.2019

Hoy tenemos que entender qué es el MFC. Estos servicios están muy extendidos en Rusia. Pero no todo el mundo sabe de qué tipo de organizaciones estamos hablando. ¿Qué son los centros multifuncionales? ¿Están los ciudadanos satisfechos con su trabajo? ¿Qué funciones realiza este servicio? Todo esto se discutirá más a fondo. De hecho, no es tan difícil entender lo que está en juego.

Descripción

¿Qué es MFC? Esta abreviatura tiene una explicación sencilla. Revela la esencia misma de la organización que se estudia. Centro multifuncional: así es el MFC. Pero, ¿qué es esta organización?

En Rusia, los MFC están representados por servicios que sirven a la población. Estos centros se dedican a la prestación de servicios estatales y municipales. Algo así como centros en los que se trabaja con documentos. De hecho, es muy difícil comprender a primera vista qué es el MFC y qué hace. La descripción de estos servicios no proporciona definición precisaque pueda satisfacer a todos los ciudadanos.

En pocas palabras, el MFC es una especie de "ventanilla única". La organización es contactada por personas que necesitan recibir ciertos servicios estatales / municipales. Y en los centros multifuncionales, la población elabora determinados documentos.

Sobre los principios de trabajo

Está más o menos claro qué es el MFC. ¿Qué puede decir sobre los principios de estos servicios? Como ya se mencionó, la organización es un poco como una "ventanilla única". Ella brinda una variedad de servicios.

Un ciudadano una vez solicita al MFC con los documentos relevantes para obtener ciertas oportunidades estatales / municipales. En esta etapa, comienza el trabajo de los centros multifuncionales. Son los que interactúan con diversos organismos gubernamentales que prestan determinados servicios. En este caso, el solicitante no es necesario, no participa en el proceso de trámite directo. A la salida, el solicitante recibe un resultado: un rechazo o la provisión de ciertas oportunidades.

¿Qué es MFC? Hoy este servicio opera bajo la marca My Documents. Es lo que llaman centros multifuncionales en diferentes ciudades. ¿A qué más debería prestar atención la población?

Propósito de la creación

Por ejemplo, muchos están interesados \u200b\u200ben saber por qué se inventaron los centros multifuncionales. ¿Cuáles son los objetivos del gobierno ruso, que fundó estos servicios?

En primer lugar, tendremos que tener en cuenta el hecho de que la carga sobre varias estructuras municipales y estatales es enorme. Todos los días, la población recibe / formaliza servicios en determinadas zonas. Un centro multifuncional es una organización que debe reducir la carga de las agencias gubernamentales.

Además, estos servicios fueron inventados para conveniencia de la población. Cada distrito de una ciudad, por regla general, tiene su propio MFC. Allí podrás conseguir servicios municipales o estatales sin ningún problema.

Otros propósitos incluyen:

transparencia de las actividades de los órganos estatales para la población;
reducir el costo de superar las barreras administrativas;
incrementar la eficiencia de las actividades de los organismos municipales y estatales;
aceleración del proceso de trámites.

En pocas palabras, el MFC es un lugar rentable y bastante exitoso que hace la vida mucho más fácil para la población. ¿Qué servicios específicos están disponibles aquí? ¿A qué deberías prestar atención?

Lista de servicios

Ahora está claro qué es el MFC y para qué sirve. ¿Qué servicios específicos se brindan aquí? Es dificil responder. De hecho, hoy en día los centros multifuncionales en diferentes ciudades brindan diferentes servicios. La lista de posibilidades crece constantemente.

Es seguro decir que el MFC ofrece:

emitir un pasaporte;
solicitar la emisión / reemplazo de un pasaporte;
formalizar la celebración o disolución del matrimonio;
recibir beneficios (para un niño, por ejemplo);
solicitar la remodelación de un apartamento;
hacer fila para recibir el jardín de infantes para un niño;
resolver problemas catastrales y fiscales;
emitir un permiso de residencia;
abre o cierra el PI.

Ésta no es una lista completa de las funciones del MFC. Se recomienda buscar información más precisa en cada ciudad directamente. Como regla general, casi todos los servicios estatales y municipales se ofrecen en centros multifuncionales. Todo se hace en un solo lugar. ¡Muy cómodamente!

Horas Laborales

MFC tiene horarios de apertura variados. En todas las ciudades, las sucursales de los centros multifuncionales operan de diferentes modos. Pero la mayoría de las veces estos servicios brindan asistencia a la población los 7 días de la semana. O un día libre el domingo.

En Moscú, por regla general, los horarios de apertura de las organizaciones son los mismos en todas las sucursales. Los centros multifuncionales están abiertos de 8 a 20 horas. Es durante el período de tiempo especificado que será posible solicitar ayuda de uno u otro MFC.

Direcciones en Moscú

¿Y las direcciones de la organización? Hay muchos de ellos. Como ya se mencionó, en Rusia, casi todos los asentamientos tienen centros multifuncionales. Todas las sucursales tienen sus propias direcciones.

Si hablamos de la capital de Rusia, entonces hay alrededor de 127 sucursales de MFC. Moscú es una gran ciudad. Tiene centros multifuncionales en casi todos los rincones.

Aquí hay algunas direcciones donde puede encontrar el MFC en Moscú:

carril Sivtsev Vrazhek, 20;
Yakimansky Lane, 6;
carril Tsentrosoyuzny, casa 13;
Autopista abierta, 8;
Calle 10 de Parkovaya, 20;
calle Khavskaya, 26;
Terraplén de Presnenskaya, edificio 2;
Calle Viktorenko, casa 2/1;
Pasaje de Sobolevsky, 20;
Calle Angarskaya, casa 3, edificio 1;
avenida Marshal Zhukov, 35, edificio 1.

Como ya se mencionó, hay alrededor de 127 centros multifuncionales en Moscú y encontrarlos no es tan difícil como parece.

El tiempo medio de espera para atender a los ciudadanos es de unos 8 a 10 minutos. Es muy rápido. Solo ocasionalmente tienes que esperar tu turno más de 15 minutos. En Moscú, el MFC hace frente a las tareas con bastante rapidez. Pero en otras regiones, a veces hay que hacer cola durante varias horas.

No obstante, el MFC es un servicio extremadamente útil. Facilitan mucho la vida a la población. A partir de ahora, está claro qué están haciendo los centros multifuncionales, así como lo que son en principio.

La idea principal del MFC es implementar el principio de "una sola ventana", cuando un ciudadano se libera de la necesidad de obtener certificados de otras agencias gubernamentales, acudir a las autoridades o pagar a intermediarios. El destinatario solo debe presentar una solicitud y recibir el resultado dentro del tiempo especificado, y todo el resto del trabajo, incluida la coordinación interdepartamental, debe ser realizado por los empleados de MFC y las autoridades estatales y municipales pertinentes.

Creado en el territorio Federación Rusa MFC permite a los ciudadanos recibir una variedad de servicios (obtención de pasaporte, registro de actos del estado civil, registro de impuestos, etc.) en una habitación y no interactuar directamente con los funcionarios. Este enfoque minimiza los costos morales, materiales y de tiempo de los consumidores de servicios y, por lo tanto, la popularidad del MFC crece constantemente.

Los MFC se pueden crear de forma centralizada y descentralizada. El modelo de gestión centralizada del MFC prevé la creación de un MFC por parte de una entidad constituyente de la Federación de Rusia y la formación de sus subdivisiones (sucursales) separadas en los municipios (distritos urbanos, distritos municipales). El modelo descentralizado de creación de una CFI en el territorio de una entidad constituyente de la Federación de Rusia implica la creación de una CFI separada (independiente) por los municipios.

MFC de marca única

El 26 de mayo de 2014 se presentó una marca única para el sistema de centros multifuncionales para la prestación de servicios estatales y municipales en el país. El nuevo nombre de la marca MFC es "Mis documentos". Bajo este nombre, en 2014, comenzaron a abrir nuevos centros y oficinas de servicios estatales y municipales, y luego de la etapa de rebranding comenzarán a funcionar las sucursales existentes en todo el país.

En mayo de 2014, se crearon alrededor de 1200 IFC en 83 regiones de Rusia.

Las principales funciones del MFC

recibir solicitudes de solicitantes para la prestación de servicios estatales o municipales;
representar los intereses de los solicitantes cuando interactúan con organismos estatales, gobiernos locales, así como con organizaciones involucradas en la provisión de servicios estatales y municipales;
representar los intereses de los organismos estatales, organismos de autogobierno local en interacción con los solicitantes;
informar a los solicitantes sobre el procedimiento para la prestación de servicios estatales y municipales en el MFC, sobre el avance en el cumplimiento de las solicitudes de prestación de servicios públicos, así como sobre otros temas relacionados con la prestación de servicios estatales y municipales;
interacción con organismos estatales y organismos de autogobierno local sobre la prestación de servicios estatales y municipales, así como con organizaciones involucradas en la prestación de servicios públicos;
emisión de documentos a los solicitantes en función de los resultados de la prestación de servicios estatales y municipales, a menos que la legislación de la Federación de Rusia disponga lo contrario;
recepción, procesamiento de información de los sistemas de información de los organismos estatales, organismos de autogobierno local, así como la emisión de documentos a los solicitantes sobre la base de dicha información, a menos que la ley federal disponga lo contrario.

Fugas de datos

2018: Aparecieron copias de pasaportes de rusos en computadoras públicas en el MFC

El 16 de noviembre de 2018 se supo que las copias de los pasaportes y otros documentos de los rusos se mantienen en el dominio público en las computadoras de los centros multifuncionales para la prestación de servicios públicos (MFC).

Desarrollo

2019: Maxim Akimov: la digitalización acabará con el MFC

El 14 de febrero de 2019, el viceprimer ministro Maxim Akimov anunció que la digitalización en Rusia podría conducir a la desaparición de los centros multifuncionales (MFC), ya que cualquier documento se puede procesar de forma remota. Expresó esta opinión durante una discusión en el foro de inversión ruso en Sochi.

Cuando nos regocijamos en el MFC, esto es lo mismo que nos regocijamos en los buenos orfanatos, aparecieron benefactores, fue realmente importante, pero lo más importante es cuando el niño está en la familia. Lo mismo ocurre con el MFC. Pero realmente espero que el programa de digitalización se convierta en el asesino del MFC, porque no habrá necesidad de que una persona vaya a ninguna parte ”, dijo Maxim Akimov a Interfax.

El viceprimer ministro Maxim Akimov espera que el programa de digitalización "se convierta en un asesino" de los centros multifuncionales

Según sus estimaciones, en el marco de más del 90% de los servicios básicos que se brindan a los ciudadanos, “una persona no tiene nada que hacer”, ya que representan un conjunto de características de usuario que ya posee. Una persona solo necesita responder la pregunta "sí" o "no", y en base a la totalidad de estos datos, el servicio toma una decisión, por ejemplo, sobre la concesión de una licencia, la emisión de un permiso, etc.

Cuando el presidente y presidente de la junta de Sberbank, German Gref, le preguntó cuántos servicios recibirán los rusos sin hablar con los funcionarios en tres años, Akimov respondió:

2017

Sberbank comenzará a brindar servicios al MFC

Según él, en algunas regiones que experimentan una escasez de MFC, dichos servicios comenzarán a funcionar este año. “Hay un déficit en alrededor del 30% de los sujetos de la federación. Comenzaremos con estas regiones ”, dijo un representante de Sberbank. Sin embargo, no especificó de qué tipo de temas estaba hablando.

Sberbank también adquirirá el derecho a registrar ciudadanos rusos en el portal electrónico de servicios estatales y municipales. “Solo una cuarta parte de nuestra población tiene un historial activo. Ayudaremos a una persona a configurar una cuenta personal para que pueda utilizar los servicios electrónicos ”, explicó el vicepresidente de Sberbank.

Pago de servicios públicos en el MFC

Actualmente, dichos pagos se aceptan en sucursales de cajas de ahorros, cajeros automáticos y terminales. “Pero no están en todas partes, y la gente a veces necesita viajar varios kilómetros, o incluso decenas de kilómetros, para pagar dinero”, señaló Medvedev anteriormente, en una reunión del gobierno el 15 de junio de 2017.

Además, en algunas localidades, especialmente en áreas escasamente pobladas, no hay conveniencia económica la apertura de nuevas sucursales o la colocación de cajeros automáticos de instituciones de crédito, dice la explicación al documento firmado.

Así, el anteproyecto de ley elaborado por el Ministerio de Hacienda tiene como objetivo solucionar los problemas asociados a la lejanía territorial de las entidades crediticias del MFC, así como mejorar la administración de los ingresos del sistema presupuestario.

MFC asumirá las funciones de las oficinas de registro

Los centros multifuncionales de prestación de servicios públicos (MFC) estarán facultados para expedir documentos, prerrogativa de expedición que anteriormente pertenecía únicamente a las oficinas de registro. En particular, el MFC podrá levantar actas de actos de estado civil, emitir certificados de nacimiento y defunción. El texto de la orden del Gobierno sobre la presentación a la Duma del Estado del proyecto de ley elaborado por el Ministerio de Desarrollo Económico, que describe los nuevos poderes de la CFI, se publica en el sitio web del gobierno. El documento se elaboró \u200b\u200ben el contexto del plan de acción existente para el desarrollo del sistema de prestación de servicios públicos en el MFC sobre el principio de "ventanilla única" para 2016-2018.

El documento implica que las oficinas de registro también mantendrán sus funciones. "La autoridad para hacer correcciones y cambios en los registros de actos de nacimiento y defunción elaborados por el MFC, así como para restaurarlos, está asignada a las autoridades del registro civil", dice la nota explicativa.

MFC asegurará la propiedad de las empresas y emitirá microcréditos a empresas

Sobre la base de los centros multifuncionales para la prestación de servicios públicos (MFC), los servicios no gubernamentales necesarios para iniciar y administrar una empresa comenzarán a prestarse en su totalidad. El texto del decreto correspondiente, elaborado por el Ministerio de Desarrollo Económico y que implica el surgimiento de una CFI para las empresas, apareció en el sitio web del Gobierno.

La nota explicativa del documento establece que la red de MFC convencionales en el país ahora está completamente implementada. Al mismo tiempo, se observa que en varias entidades constituyentes de Rusia ya se ha desarrollado la práctica de organizar las actividades de la CFI para las empresas.

“En 2016, se implementó un proyecto piloto para crear dichos centros en 39 regiones”, dice el sitio web del Gobierno. - En el marco del proyecto piloto, las regiones demostraron posibles modelos para organizar una CFI para las empresas. En la mayoría de los casos, las MFC para empresas se crearon sobre la base de los centros multifuncionales existentes para la prestación de servicios estatales y municipales (93%) ".

Se supone que se pueden crear centros de negocios en MFC convencionales mediante la creación de ventanas de servicio adicionales para personas jurídicas y empresarios individuales.

Sobre la base del MFC para empresas, se brindan servicios tales como el desarrollo de planes de negocios, experiencia legal y de materias primas, evaluación de riesgos y negocios, soporte legal, seguro de propiedad de personas físicas y jurídicas, aceptando solicitudes para participar en la selección competitiva para la concesión de subvenciones, para la obtención de microcréditos y otros más.

2013

En diciembre de 2013, el primer ministro ruso Dmitry Medvedev dijo:

“La tarea es proporcionar al 90% de los ciudadanos acceso a los servicios de forma integral para finales de 2015. Para hacer esto, necesitamos aumentar el número de MFC casi 3 veces, necesitamos alcanzar el nivel de 3 mil de esos objetos ”(según el Ministerio de Desarrollo Económico, se planea crear 2.700 MFC).

Las regiones son líderes en la creación de la CFI

A principios de 2014, los líderes en términos de número de MFC abiertos son:

Moscú - 69 MFC,
Región de Rostov - 67 MFC,
Territorio de Krasnodar - 49 MFC,
San Petersburgo - 34 MFC,
Región de Volgogrado - 33 MFC y
Región de Penza - 31 MFC.

Informatización MFC

En febrero de 2014, el Ministerio desarrollo economico La Federación de Rusia aprobó recomendaciones para el funcionamiento de sistemas de información y herramientas de seguridad en centros multifuncionales para la prestación de servicios estatales y municipales (MFC). El departamento también anunció recomendaciones para los canales de comunicación que utiliza el MFC para la interacción electrónica con las autoridades.

Los centros multifuncionales que prestan servicios estatales y municipales (MFC) comenzaron a abrir en Rusia en 2010. En los últimos 3 años, este proceso ha sido especialmente activo. Según el Ministerio de Desarrollo Económico, hoy existen más de 2.5 mil centros y más de 10 mil oficinas de la CFI en el país. La red cubría no solo las grandes ciudades, sino también los pequeños asentamientos. Las autoridades informan que alrededor del 94% de los residentes del país tienen la oportunidad de comunicarse con agencias gubernamentales a través del servicio de "ventanilla única". Y los rusos están aprovechando activamente esta oportunidad: solo en Moscú, alrededor de 70-80 mil personas reciben servicios del MFC todos los días.

Que son los centros multifuncionales

Un centro multifuncional para la prestación de servicios estatales y municipales es una institución que es un vínculo entre las autoridades estatales o municipales y un ciudadano común del país. El proyecto fue creado con el objetivo de facilitar a los rusos el acceso a los servicios de las autoridades que puedan ser necesarios en una situación de vida determinada. Un amplio sistema de centros permite a un ciudadano recibir un servicio cerca de su lugar de residencia y sin colas. Además, con su problema no acude a un funcionario severo, sino a un simpático empleado en un centro multifuncional. Como resultado, no solo se ahorra tiempo, sino también nervios, porque a ninguno de nosotros le gusta ir a las autoridades.

La experiencia mundial muestra que la creación de un servicio unificado aumenta significativamente la eficiencia del proceso de obtención de los servicios de los organismos estatales por parte de los ciudadanos. Los resultados de los estudios sociológicos realizados indican que los problemas más frecuentes que enfrentan las personas al contactar a las "autoridades oficiales" son:

colas;
la necesidad de volver a aplicar;
la necesidad de presentar un voluminoso paquete de documentos que deben ser recolectados visitando otras autoridades;
proceso mal organizado de informar a los visitantes sobre los servicios de la autoridad.

Para resolver todos estos problemas, se pretende la introducción del servicio "una ventana". Ahora una persona no necesita tocar la puerta de varias instituciones, ya que todos los problemas se resuelven en un solo lugar: en el MFC. Las direcciones, teléfonos y horarios de apertura de los centros se pueden encontrar en sus sitios web oficiales y en los portales de servicios públicos de cada región.

¿Cómo se organiza el trabajo del MFC?

La ventanilla única significa que los servicios de los organismos estatales de todos los niveles (federal, regional y municipal) se brindan en un solo lugar. Al mismo tiempo, los centros y departamentos multifuncionales interactúan entre sí sobre la base de acuerdos celebrados. Cubren el procedimiento para el intercambio de documentos e información, los plazos para la implementación de los procedimientos y las responsabilidades de todos los participantes en el proceso.

En la práctica, funciona de manera muy simple: una persona dirige su problema al centro como a un mediador. El ejemplo más común: un visitante necesita los servicios de un "mostrador de pasaportes" (se necesita un extracto del libro de la casa o algún certificado similar). El MFC, a través del sistema de información, contacta con la autoridad competente, ingresa los datos del cliente y genera el documento necesario. Otro ejemplo común es el registro (registro). En este caso, por supuesto, una visita no es suficiente. El MFC acepta el documento del ciudadano y lo traslada a la unidad correspondiente del Servicio de Migración, donde se realiza el registro. A su debido tiempo, el documento se devuelve al MFC, desde donde el ciudadano puede recogerlo. Después de haber solicitado al centro multifuncional para la prestación de servicios municipales un "permiso de residencia", una persona obtiene resultados en aproximadamente una semana, mientras se libera de la necesidad de visitar personalmente a las autoridades del FMS.

A qué autoridades se puede contactar a través del servicio "una ventana"

El Decreto del Gobierno No. 797 del 27 de septiembre de 2011 estableció una lista de servicios que se pueden organizar en los centros multifuncionales. Entre las funciones del MFC se encuentran la organización de la recepción de los servicios realizados por los siguientes organismos y servicios:

Ministerio del Interior (MVD): proporciona información sobre la presencia (ausencia) de antecedentes penales, sobre el hecho de un enjuiciamiento penal o su terminación, sobre infracciones administrativas en el campo de las normas de tráfico.
El Servicio Federal de Migración (desde 2016 ha estado actuando como una subdivisión del Ministerio del Interior): recibir y emitir documentos para el registro en el lugar de residencia o estancia (incluido el registro de extranjeros y apátridas), emitir un pasaporte civil, aceptar documentos para un pasaporte internacional (mientras que en el MFC no emite un pasaporte completo, solo acepta documentos, es decir, una persona tendrá que presentarse personalmente para obtener un pasaporte en el FMS).
Fondo de pensiones: registro de ciudadanos, emisión de un certificado de capital de maternidad y consideración de solicitudes para su disposición, aceptación de solicitudes de beneficios o rechazo de los mismos, aceptación de solicitudes de transferencia a un fondo de pensiones no estatal, aceptación de solicitudes de el establecimiento de una pensión y pagos adicionales a la misma, informando sobre el estado de la cuenta de jubilación, sobre la asistencia social, sobre la legislación de pensiones y mucho más.
Servicio Federal de Alguaciles (FSSP): informa sobre la disponibilidad de procedimientos de ejecución en relación con ciudadanos y entidades legales.
Oficina de registro: inscripción y disolución del matrimonio, inscripción del nacimiento y defunción de una persona, emisión de certificados y extractos.
Rosreestr: registro de derechos de propiedad inmobiliaria y transacciones con él, registro catastral, suministro de información del Registro de la propiedad inmobiliaria y el Catastro.
Agencia Federal de Administración de la Propiedad: aprobación preliminar y provisión de terrenos (con y sin licitación), emisión de extractos del Registro de la Propiedad Federal.

Además, los órganos ejecutivos regionales y los órganos locales de autogobierno (administración) pueden prestar servicios públicos a través del MFC, cuya lista incluye más de 70 nombres. Incluyen una amplia gama de servicios en el ámbito de la familia y la infancia: hacer cola para conseguir una plaza en el jardín de infancia, resolver problemas de adopción de niños, devengo de prestaciones y otras medidas de apoyo a las familias numerosas. Además, puede transferir las lecturas de los medidores de agua y electricidad a través del MFC, registrarse en la bolsa de trabajo, iniciar el proceso de emisión de un permiso para la construcción o remodelación de un apartamento y recibir muchos otros servicios. Algunos MFC brindan asistencia para obtener licencias, permisos para instalar estructuras publicitarias, un boleto de caza, etc.

Cómo el MFC puede ayudar a los emprendedores

Funciones MFC puede ser útil para las personas que lideran o están a punto de comenzar actividad empresarial... Entre otras cosas, pueden comunicarse con las siguientes autoridades:

Servicio de Impuestos Federales (FTS) - registro individuos como empresarios individuales y fincas campesinas, brindando información de varios registros estatales abiertos (contribuyentes, personas jurídicas, empresarios, inhabilitados), aceptando solicitudes de certificado de pago de impuestos, informando a la ciudadanía sobre la legislación tributaria.
Rospotrebnadzor: presentación de notificaciones por parte de empresarios que participan en ciertos tipos de actividades;
Caja de Seguro Social - recepción de informes, alta y baja de empresarios que actúan como asegurados.

Servicios gubernamentales y un poco más

El servicio de los centros multifuncionales no se detiene: la legislación brinda oportunidades para ampliar sus poderes. Esto significa que la lista de servicios se ampliará. Por ejemplo, a partir de finales de 2016, será posible intercambiar licencias de conducir en el MFC o restaurarlas en caso de pérdida (ahora esto solo es posible en la policía de tránsito). Además, el Ministerio de Desarrollo Económico habla de la inminente introducción, a modo de experimento, de la posibilidad de que la población reciba un pasaporte en el MFC sin visitar el FMS.

Además, el Ministerio de Desarrollo Económico y Comercio recomienda que los servicios desarrollen servicios de apoyo que hagan que el atractivo de los clientes sea completamente cómodo. Por ejemplo, instalación de cajeros automáticos, terminales de pago y copiadoras, prestación de servicios legales y notariales, así como acceso a Internet.

Diferencia en las actividades de MFC por región

Hasta ahora, el servicio de "ventanilla única" en cada región ofrece su propio conjunto de servicios. En algunos MFC regionales (Moscú, San Petersburgo) se prestan más servicios que en los asentamientos más pequeños. Además, dentro de la misma ciudad, diferentes unidades de servicio pueden proporcionar servicios que difieren en su conjunto. Los más populares, como el registro o la obtención de certificados, se realizan en la mayoría de departamentos. Los servicios más "restringidos", por ejemplo, consultoría en temas de pensiones e impuestos, registro de ciudadanos extranjeros, interacción con empresarios y otros, se implementan solo en algunas oficinas y centros.

El líder en cuanto al número de MFC es Moscú: se han creado 163 puntos de atención al cliente en la ciudad utilizando el sistema “one window”. En los centros de servicios públicos en Moscú, se presenta a los visitantes la lista más completa de servicios públicos, además, se están expandiendo constantemente. Por ejemplo, recientemente, según las palabras del alcalde Sergei Sobyanin, se supo que pronto se planea realizar un experimento sobre el registro de pensiones en el MFC.

La capital cultural de Rusia está ligeramente por detrás de Moscú en términos del número de IFC: San Petersburgo tiene 58 instituciones de este tipo. Sin embargo, hay que tener en cuenta que la población de la ciudad es 2,5 veces menor que la de Moscú. Por lo tanto, en las dos ciudades más grandes de Rusia, la cobertura de residentes por centros de servicios públicos es aproximadamente la misma: para 70-80 mil residentes hay un centro o una oficina del MFC. San Petersburgo, como Moscú, ofrece a sus residentes la más amplia gama de servicios públicos que se pueden obtener en la ventanilla única.

Además, los líderes en el número de centros son las regiones de Rostov y Volgogrado, así como el Territorio de Krasnodar.

¿Qué tan rápido puede obtener servicios en el MFC?

Cada servicio público tiene un plazo legal de ejecución, que las autoridades no tienen derecho a violar. Por ejemplo, para el registro en el lugar de residencia (estancia), este período es de 3 días a partir del momento en que la autoridad de registro (servicio de migración) recibe los documentos. Las funciones del MFC incluyen la transferencia de documentos a la estructura estatal apropiada, lo que requiere tiempo adicional. La mayoría de las veces no es más de dos o tres días. Así, el plazo de prestación del servicio aumenta levemente, pero el nivel de conveniencia para el cliente es el contrario.

Según los propios centros, prácticamente no hay colas en ellos. Por ejemplo, en Moscú solo el 1% de los clientes de MFC espera más de 15 minutos. Los horarios de apertura en las instituciones de las distintas ciudades están establecidos para que los visitantes puedan utilizar sus servicios fuera del horario laboral. Hay sucursales que funcionan hasta las 21:00 y también los sábados. Y en la capital de Rusia fueron aún más lejos: aquí los centros funcionan de 8:00 a 20:00 todos los días, los siete días de la semana. Cabe señalar que para recibir algunos servicios es necesario concertar una cita con anticipación a través del sitio web de MFC.

Regulacion legal

Las actividades del MFC están reguladas por la Ley Federal No. 210-FZ del 27 de julio de 2010. Establece los principios para la organización del servicio, los derechos y obligaciones de los propios centros, así como de los órganos estatales en materia de cooperación con el MFC. Los servicios públicos se prestan sobre la base de acuerdos sobre la interacción de los organismos entre sí y con el servicio de "ventanilla única". De acuerdo con esta ley, los organismos municipales y estatales están obligados a proporcionar al MFC la información necesaria, así como el acceso a los sistemas de información en los que se encuentre dicha información.

Más reglas específicas la organización y el trabajo de las divisiones del MFC están establecidos en el decreto gubernamental No. 1376 del 22 de diciembre de 2012. Define el mínimo los requisitos reglamentarios a parámetros como el soporte material, técnico y de información del MFC, el modo de operación, la ubicación, el área del centro (oficina), el número de ventanas y algunos otros. El tema de la interacción de los centros con las autoridades estatales y municipales y el procedimiento para la celebración de convenios está contemplado en el citado decreto gubernamental No. 797. Este documento también define el listado de servicios que se implementan a través de los centros y oficinas de la " servicio de ventanilla única.

El proyecto para la introducción y desarrollo del servicio de centros multifuncionales está dirigido por el Ministerio de Desarrollo Económico de Rusia. Las autoridades regionales y los órganos de autogobierno local supervisan la construcción y creación de nuevas oficinas del servicio MFC. Se ha instruido a las regiones para que desarrollen una red de centros principalmente por cuenta propia, pero si es necesario, pueden recibir asistencia del presupuesto federal.

Nuevo nombre de MFC: "Mis documentos"

Durante los últimos tres años, el Ministerio de Desarrollo Económico ha estado desarrollando activamente el proyecto MFC: las direcciones de las nuevas divisiones de vez en cuando aparecían en los mapas de las ciudades rusas. A finales de 2014, se entendió que el MFC necesitaba cambiar su nombre. Desde entonces, comenzó el cambio de marca del sistema de centros multifuncionales, el servicio se denominó "Mis documentos". Bajo este nombre se abren nuevas oficinas y funcionan las antiguas. La renovada One Stop Shop opera bajo el lema "Para todas las ocasiones". El curador del proyecto, el Ministerio de Desarrollo Económico y Comercio, ha desarrollado un estándar unificado para la prestación de servicios para todos los centros y oficinas del país, en cualquier región donde se encuentren. El departamento dice que se propusieron el objetivo de brindar un servicio verdaderamente amigable y orientado al cliente que podría convertirse en un asistente confiable para una persona en el proceso de comunicarse con agencias gubernamentales y facilitar la obtención de una variedad de documentos.

Planes futuros

Hoy, las funciones del MFC se expanden constantemente. El Ministerio de Desarrollo Económico planea introducir gradualmente el apoyo total de una persona a lo largo de su vida. Y, más precisamente, en las siguientes situaciones de la vida:

en el nacimiento de un niño;
cuando cambia el estado civil - boda o divorcio;
al cambiar el nombre o apellido;
cuando cambia su lugar de residencia o estancia;
al iniciar un negocio (registro de un empresario individual);
en el registro parcela, construyendo una casa o comprando un departamento;
si es necesario, restaure los documentos debido a su pérdida;
al jubilarse;
por la muerte de un ser querido;
en muchos otros casos.

Estos son los momentos de la vida en los que es especialmente importante para una persona no distraerse con asuntos "de papel", sino afrontar la situación lo más rápido posible.

Si los planes del departamento están destinados a hacerse realidad, entonces tal vez no esté lejano el momento en que un ruso común nunca se encontrará con un solo funcionario en su vida. Pero, en serio, no se puede pasar por alto el efecto positivo de las actividades de los centros. Muchos compatriotas aprecian desde hace mucho tiempo el trabajo del MFC. Las revisiones que dejan en general indican que esta innovación es muy útil. Sí, tenemos que admitir que todavía no todo es perfecto. Y muchos centros de servicio y oficinas no tienen la capacidad de proporcionar una gama completa de servicios. Pero es necesario tener en cuenta el hecho de que el servicio ruso de "ventanilla única" está todavía en su infancia. Y el trabajo sobre su desarrollo y mejora aún no ha terminado.

En la mayoría de las ciudades de Rusia, ya se han abierto centros donde puede obtener servicios gubernamentales. El servicio se presta en cómodas condiciones, con posibilidad de concertar cita con un especialista por un tiempo determinado. Averigüemos el concepto de MFC: qué tipo de organización es, qué servicios brinda y si es necesario pagar la admisión.

Comencemos con la decodificación del MFC: ¿qué es? El acrónimo esconde una abreviatura de nombre completo: un centro multifuncional para la prestación de servicios estatales y municipales. La organización creada se presenta bajo la marca "Mis documentos".

Los creadores del MFC no son particulares. Los centros fueron establecidos por las autoridades ejecutivas de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia para garantizar la prestación de servicios federales y municipales. En su trabajo, se basan en los principios:

interacción activa entre varios departamentos gubernamentales para acelerar el proceso;
implementación de un sistema de “ventanilla única”;
requisito del solicitante de proporcionar el paquete de documentos mínimo posible;
asegurar un nivel suficiente de comodidad para los visitantes con el equipamiento adecuado para las áreas de recepción;
alto nivel de uso de tecnologías de la información.

Las actividades de los centros están reguladas por leyes federales y regionales. Los MFC están diseñados para simplificar y acelerar los procesos físicos y entidades legales el proceso de interacción con las autoridades. Esto se logra reduciendo el tiempo de consideración de las solicitudes y reduciendo el número de documentos requeridos. Los centros ayudan a combatir la corrupción al reducir el número de intermediarios en la forma de implementar programas gubernamentales.

Al mismo tiempo, todos los servicios se brindan de forma gratuita, solo paga las tarifas estándar; si lo establece la ley (por ejemplo, para la emisión de documentos), no hay recargos por el servicio de papeleo. En una visita, puede solicitar varios servicios a la vez de diferentes departamentos, ni siquiera relacionados entre sí.

Funciones MFC

Descubrimos la decodificación del MFC. ¿Qué es en esencia, qué funciones realizan los centros? La lista de responsabilidades es bastante amplia:

Para desempeñar sus funciones de manera eficiente, el MFC tiene derecho a recibir información de las autoridades federales y municipales y de organizaciones de terceros, independientemente de su forma de propiedad. Los centros pueden participar en órganos consultivos interdepartamentales y en el desarrollo de reglamentos de servicio.

Además de los derechos, el MFC también tiene responsabilidades. Deben controlar el uso previsto de los fondos presupuestarios, garantizar la protección de la información confidencial y los datos personales, capacitar periódicamente a los empleados y proporcionar informes sobre las actividades.

Qué servicios ofrece MFC

Hay una subdivisión separada "Mis documentos" en cada región. Por lo tanto, las listas de servicios prestados en diferentes ciudades pueden diferir: están determinadas por los departamentos con los que un MFC en particular ha celebrado acuerdos. Su lista llena que encontrará en el sitio web de la sucursal local. Por ley, se debe proporcionar la gama completa de servicios de las agencias federales.

Muy a menudo, "Mis documentos" interactúan con la administración de la ciudad, el departamento del Fondo de Pensiones de la Federación de Rusia, el Ministerio del Interior, el Servicio de Impuestos Federales, el servicio de alguacil, el fondo del seguro social, los organismos de seguridad social, la propiedad y relaciones territoriales, educación y muchos otros.

Ayudan en los centros no solo a personas físicas, sino también a personas jurídicas, y empresarios individuales... Con la ayuda del MFC, puede registrar un empresario individual, obtener un permiso de construcción y el registro de terrenos, emitir licencias para diferentes tipos ocupaciones.

Los centros ofrecen a los ciudadanos:

Para privatizar bienes raíces, obtener documentos de vivienda y contabilidad técnica, un plan de desarrollo urbano para un sitio, solicitar información al Fondo de Reparación de Capital.
Para formalizar o disolver un matrimonio, registrar un hijo, establecer la tutela o adoptar un bebé.
Reemplazar el pasaporte civil de la Federación de Rusia, pasaporte internacional, emitir un permiso de residencia.
Presentar una solicitud y recibir un certificado de capital de maternidad, así como implementarlo para mejorar las condiciones de vivienda y recibir educación para un hijo.
Registrar la compraventa de inmuebles y titularidad de los mismos.
Obtenga documentos que le otorguen derecho a los beneficios. Para emitir un subsidio por hijos, un subsidio para pagos de vivienda y servicios públicos y pagos parentales para jardín de infancia, regístrese para recibir vales de sanatorio.
Solicita documentos de archivo, consigue plaza en un albergue o apartamento municipal bajo contrato social.
Cree una cuenta en el portal estatal del Servicio Estatal, pase por la verificación de identidad para aumentar el nivel de acceso.

Esta es solo una lista incompleta de servicios que se pueden emitir en los centros "Mis Documentos". Los servicios que ofrece el MFC más, puede encontrarlos en el sitio web regional de la organización o aclarar llamando al servicio de soporte.

Las personas tienen la oportunidad de redactar un conjunto de documentos según la situación de vida que haya surgido: cambio de apellido, nacimiento de un hijo. Los especialistas crearán un paquete de documentos que serán necesarios para resolver el problema, registrarlos y enviarlos a los departamentos correspondientes. Como resultado, obtendrás todo el conjunto documentos requeridos En un lugar.

El procedimiento para visitar el MFC

Puede visitar el MFC sin cita previa, por orden de llegada. Elija la sucursal que más le convenga geográficamente y vaya a ella. Puede visitar cualquiera de ellos, independientemente de la dirección de registro (registro) permanente o temporal. El sitio de los centros de Moscú tiene mapa detallado... Al hacer clic en la flecha que marca un MFC específico, aparece una ventana con información: horario de trabajo, dirección, número de teléfono, tiempo de espera estimado en la cola. Está disponible una lista de servicios de sucursales.

Si está satisfecho con el tiempo de espera aproximado en la cola (se calcula en función del valor promedio), vaya a la organización cuando más le convenga. Si quieres reducir el tiempo de tu visita, pide cita con el centro a través de Internet.

Antes de visitar, prepárese para su visita para completar el papeleo de una vez. El sitio web de MFC contiene una descripción de cada servicio: quién puede solicitarlo, en qué forma se emite el resultado, el monto de la tarifa estatal (si corresponde), una lista documentos requeridos y tiempo de entrega.

Prepara cuidadosamente la documentación necesaria para organizar el servicio que necesitas. Tenga en cuenta que debe proporcionar documentos originales, no copias. Si para el registro es necesario copiar o escanear páginas de originales, esto lo hará un empleado del centro en su equipo de forma gratuita.