Conflicto interpersonal: un ejemplo. Tipos de conflictos. Formas de resolver conflictos interpersonales. La solución de problemas situacionales. La resolución de conflictos

Formas, métodos y métodos de resolución de conflictos. todo el mundo necesita saberlo, porque tarde o temprano en la vida tienes que lidiar con situaciones difíciles de disputas y contradicciones. Todos quieren salir de una situación aguda con dignidad, sin arruinar la relación con otra persona y un grupo de personas. Sin embargo, la mayoría de las veces el conflicto toma una forma más crítica y conduce a un colapso en las relaciones. ¿Cómo aprender a resolver los problemas de desacuerdo y, si es posible, evitarlos?

El conflicto es inherentemente un estado normal de la personalidad humana. Son las colisiones con otros las que indican que el individuo se da cuenta de su vida. Al mismo tiempo, es extremadamente necesario conocer los mecanismos para resolver situaciones de conflicto, ya que este conocimiento ayudará a fortalecer las relaciones en la esfera social, profesional y personal. Habilidad resolver el conflicto de manera rápida y competente - una habilidad muy necesaria que es útil para organizar un ambiente cómodo a su alrededor y en el equipo en el que tiene que estar.

La mayoría de las personas ni siquiera sospechan en qué conflictos están involucrados, qué eventos de su vida pueden atribuirse a situaciones tan agudas y cuáles son las razones de la aparición de desacuerdos. Para una persona, la discordia es extremadamente negativa, ya que todos los desacuerdos con otros crean principalmente un conflicto intrapersonal. Lo que, a su vez, conduce a una mala salud, nerviosismo, cambia el carácter de una persona en una dirección negativa. ¿Has notado cómo un pesimista con un programa perdedor establecido se forma gradualmente a partir de un conocido alegre? El problema de tales personas radica en la comunicación incorrecta en la sociedad. Si no está satisfecho con esta perspectiva de metamorfosis, debe averiguar cuáles existen. formas y medios de resolver conflictos.

El término conflicto en psicología se define como un choque de aspiraciones inapropiadas y polares en las relaciones entre las personas, en los grupos sociales y dentro de uno mismo, que conduce a experiencias emocionales.

Surgen conflictos sobre el tema de la interacción de ideas, puntos de vista, intereses. El conflicto es especialmente agudo cuando se trata de los propios logros, metas, deseos, ideas y motivaciones. El mecanismo del impacto del conflicto en una persona: una colisión, un choque emocional, un deseo de sentir su importancia, de garantizar su seguridad, de retirarse.

Formas de resolver conflictos

Las opciones y soluciones a los conflictos son diversas. En aquellas situaciones donde los intereses y las opiniones de los demás se ven afectados, hay varios aspectos del comportamiento de las personas elaborados por especialistas. En base a este análisis se basan las principales formas de resolver situaciones de conflicto:

1. Competencia.

Una forma tan decidida de resolver una situación controvertida es adecuada para personalidades fuertes que son activas y están decididas a realizar sus propios intereses en primer lugar, sin depender de los intereses de otras personalidades en el proceso de trabajo. Una característica distintiva de tales personas es la capacidad de obligar a otros a aceptar sus medios para resolver desacuerdos.

Este método es la más aguda de todas las otras opciones de resolución de conflictos. Adecuado para aquellos que tienen una poderosa reserva de fuerzas internas para cambiar el rumbo y persuadir a otros a su lado. Muy a menudo, tales métodos de resolución de conflictos son aceptables para los líderes. En este caso, es más fácil lograr la subordinación de los empleados, un cumplimiento positivo de las tareas establecidas y sintonizar al equipo para el éxito y la prosperidad de la empresa. Son las personalidades fuertes las que pueden sacar a las organizaciones de la crisis, elevar el espíritu general y el estado de ánimo del equipo para trabajar de manera efectiva y lograr resultados positivos.

La competencia implica una posición fuerte en una persona que recurre a este tipo de resolución de problemas contenciosos. Sin embargo, a menudo hay personas que usan este método para neutralizar el conflicto actual debido a su propia debilidad. Una situación familiar, cuando una persona pierde la esperanza de resolver una situación a su favor y recurre a incitar una nueva contradicción con los demás. Entonces, los niños a menudo provocan a los ancianos, después de recibir lo que se merecen, ya actúan como víctimas, quejándose a los padres sobre el comportamiento de otro niño, a quien él mismo presionó para lastimarse o lastimarse. Hay casos frecuentes en que las personas actúan como provocadores únicamente por su estupidez. Esta situación es la más difícil e intratable en el equipo, especialmente si el autor del próximo conflicto es el jefe, al que es difícil resistirse debido a la subordinación. Formas de resolver el conflicto. Sin embargo, al decidir resolver la confrontación de esta manera, debe confiar en sus propias habilidades y definitivamente saber que las posibilidades de estabilizar la situación a su favor son muy altas.

2. Evasión.

Hay una variedad de métodos para resolver conflictos, sin embargo, es razonable usar este método en el caso de que la ganancia en la fuerza de oposición se vuelva obvia.

"Escapar" Se considera una manifestación de cobardía y debilidad, pero no cuando aporta una ventaja en el trabajo posterior y en las relaciones. Es probable que haya encontrado más de una vez cómo los líderes están perdiendo el tiempo, retrasando la adopción de una resolución, posponiendo la resolución de problemas por un período indefinido. Las justificaciones para eso son muy diferentes. Recuerde que existe el riesgo de un fiasco completo, ya que lo inevitable es difícil de evitar y no debe dejarse llevar por esta forma de resolver situaciones de conflicto.

Sin embargo, hay situaciones en las que es aconsejable utilizar la evasión para ganar tiempo. Esta es una manifestación del lado fuerte e inteligente de la persona. Es cierto que uno debe distinguir claramente entre el deseo de evitar la responsabilidad y estar en una actitud de esperar y ver para resolver el conflicto a su favor. La buena suerte puede no recurrir a ti, entonces la derrota puede ser un fuerte golpe y un choque emocional (conciencia de la propia indecisión) Por lo tanto, use esta forma de resolver las contradicciones sabiamente.

3. Fixture.

De esta forma, los desacuerdos pueden resolverse cuando reconoces el dominio del oponente. Aquí debe descuidar sus intereses para resolver disputas. La adaptación puede considerarse como una manifestación de debilidad, o puede considerarse como una posición razonable si:

Ceder ante tu rival, no sufres grandes pérdidas;
La prioridad para usted es mantener relaciones amistosas con un colega o equipo;
No tiene todos los recursos y el poder necesarios para suprimir los desacuerdos;
Entiendes la importancia de la victoria del oponente sobre ti;
la resistencia y la continuación de la lucha pueden dañar significativamente los propios intereses, mejorar la carrera y la salud;
el competidor tiene palancas de supresión demasiado poderosas, es necesario adaptarse, buscar lagunas y otras formas de resolver el conflicto para mantenerse a flote y desarrollarse más fuerte que el oponente en el futuro;
Eres consciente de las trampas detrás de la toma de decisiones. Habiendo dado la oportunidad de realizar la idea al oponente, obtienes una ventaja si confirmas que esta decisión por parte del oponente fue imprudente.

4. Colaboración.

Este método para resolver el conflicto se basa en el hecho de que ambas partes encuentran posiciones favorables para la reconciliación y, sin recurrir a ignorar sus propios intereses y los de los demás, entablan una interacción positiva. Todos los métodos de resolución de conflictos tienen sus pros y sus contras, sin embargo, este camino hacia la solución de disputas es el más favorable.

Cuando ambas partes aceptan la responsabilidad, tienen todos los recursos necesarios para reducir o eliminación completa del conflictoLuego están listos, teniendo en cuenta decisiones mutuamente beneficiosas, para continuar la cooperación. Esta posición es definitivamente para personalidades tácticas y fuertes que son capaces de expresar y expresar sus opiniones, objetivos, deseos, intenciones y escuchar a su oponente para llegar a una conclusión general.

Como regla general, las organizaciones con visión de futuro y capaces de encontrar más facetas globales de intereses comunes enfrentan una forma similar de resolución de conflictos. La priorización correcta permite más tarde resolver problemas en disputa en niveles intermedios de una dirección estrecha o temporal. Esta es una manifestación de un punto fuerte.

Si la toma de decisiones es causada por debilidad, es más probable que dicha cooperación adopte la forma de adaptación. Sin embargo, esta opción no es negativa en el caso de que en un futuro cercano no haya cambios bruscos en la distribución de las fuerzas opuestas.

5. El compromiso.

Al elegir métodos de resolución de conflictos, uno no debe olvidarse de un método de resolución de desacuerdos como el deseo de ambas partes de comprometer las soluciones. A veces, esta puede ser la única forma racional de suprimir el conflicto. Este método es adecuado para aquellos que buscan realizar intereses comunes, pero creen que su logro simultáneo es poco probable. Esta situación a menudo surge cuando las partes tienen una excelente reserva de oportunidades, pero tienen un esquema diferente para obtener resultados e intereses mutuamente excluyentes. En este caso, la mejor opción es una cooperación a corto plazo en términos de compromiso y la obtención de beneficios para ambas partes.

Formas de resolver conflictos

Todos los métodos existentes actualmente para resolver conflictos son de dos tipos y conllevan dos resultados de la solución de la confrontación:

Métodos negativos;
métodos positivos

Métodos negativos de resolución de conflictos. incluir una lucha obligatoria con la posterior destrucción de la unidad de las relaciones. Al regular los problemas mediante métodos positivos, ambas partes llegan a un acuerdo mutuo o posteriormente retienen la capacidad de interactuar, negociar y entablar un diálogo constructivo.

En la práctica, ambos métodos se complementan entre sí, ya que el elemento de lucha es igualmente inherente a cualquier método de solución de disputas. Para llegar a un consenso, es necesario defender los propios intereses, establecer prioridades y presionar a los oponentes para que ganen a su lado. Además, la rivalidad creativa da lugar a nuevas ideas, impulsa el desarrollo de tecnologías, da vida a la innovación necesaria para un mayor desarrollo. Además, recordamos el dicho que " la verdad nace en disputa».

Aunque los tipos de lucha son diversos, todos tienen características comunes. Propósito de la pelea - la dirección del conflicto en la dirección de la reconciliación o la victoria. Sin embargo, cada parte considera que es su deber permanecer en una posición superior. Pelear es imposible sin tener conciencia de las posibilidades de victoria, estrategia, el momento y el lugar adecuados para atacar.

Existen las siguientes formas de cambiar el rumbo:

Influencia directa o indirecta sobre el oponente;
un cambio en la proporción de fuerzas opuestas;
informar al oponente sobre sus intenciones, tanto debidas como verdaderas;
Análisis de las capacidades enemigas y sus fuerzas.

Técnicas de resolución de conflictos

Los métodos de resolución de conflictos pueden superponerse y combinarse con varios tipos de lucha. Puedes considerar los principales.

1. El deseo de lograr la victoria para obtener autoridad y alcance para la implementación de sus acciones futuras.

El objetivo principal es desestabilizar al oponente inculcándole en aquellos en quienes es débil. Es importante debilitar la posición del oponente, limitar su libertad, sacrificar sus bienes para obtener mejores posiciones y mecanismos para una mayor represión del lado contrario.

2. Usar los recursos del oponente para lograr su propio beneficio.

El objetivo principal: persuadir al enemigo de aquellas acciones que traerán beneficios obvios para ellos.

3. Crítica del flujo de trabajo de los rivales.

El propósito de este método de lucha es revelar, revelar y deshabilitar los centros de control de oponentes clave. Exponer, desacreditar, refutar, criticar y revelar el lado negativo ayuda a ganar tiempo y prepara una plataforma para la realización y el aumento de los propios intereses.

4. Apriete.

Aspectos como la velocidad y la puntualidad de los golpes juegan un papel fundamental en la victoria sobre el enemigo. Para implementar tales métodos de lucha, recurren a retrasar deliberadamente soluciones a problemas urgentes. Puedes ganar tiempo para recoger el momento adecuado, debilitar y aplastar al enemigo.

5. "El tiempo funciona para nosotros".

Una forma para aquellos jugadores que confían en sus posibilidades de ganar y están esperando el momento en que puedes atacar. Durante este período, puede colocar sus fuerzas, reunir los recursos necesarios y prepararse. El ejemplo más sorprendente de este tipo de lucha es la expresión de la posición de uno al final, cuando es posible sopesar los pros y los contras, aprovechar las ideas ya expresadas, mientras se mantiene la ecuanimidad y la dignidad.

6. Evitación de responsabilidad.

Este método de lucha tiene algo en común con 4 métodos, pero no se usa para obtener una oportunidad temporal de reunir fuerzas y esperar el momento adecuado para atacar, sino que se usa para desestabilizar completamente al enemigo. Como regla general, la decisión como resultado no se toma en absoluto, debido al agotamiento físico, moral y financiero del oponente.

7. Evitación completa del conflicto.

A primera vista, puede parecer una manifestación de debilidad, sin embargo, permite reunir fuerzas, estudiar mejor a un oponente, resolver un problema o encontrar formas de resolverlo y dar un golpe inesperado, después de lo cual se convierte en un ganador en una situación de conflicto.

Formas positivas de resolver el conflicto. basado en negociaciones constructivas. Como regla, el objetivo de la interacción con un oponente es una victoria unánime sobre él. Sin embargo, la opción de lograr la superioridad de uno se elige más suave que los métodos de lucha descritos anteriormente. Las negociaciones ayudan a determinar la posición del oponente, sondear debilidades, aprovechar sus propias ventajas en un tema en particular, llegar a concesiones mutuas y tomar una decisión mutua beneficiosa.

Las formas de resolver el conflicto a través de negociaciones se basan en las reglas básicas de comportamiento, que, si se siguen, traen un resultado positivo y éxito en la confrontación.

1. Debe concentrarse en el tema de las negociaciones, y no en sus participantes, rechazar las críticas al oponente, ya que esto lleva al estrés emocional y al agravamiento del proceso de comunicación.

2. Como regla general, los rivales se centran en sus posiciones, defendiéndolos claramente. Sin embargo, uno debe ir más profundo y volver a la pregunta de qué intereses persigue el oponente. Por lo tanto, es posible descubrir las sinceras intenciones del enemigo y llegar a un diálogo abierto, resolviendo todas las contradicciones entre ambas partes.

3. Es aconsejable analizar los beneficios que ambas partes recibirán si se acuerda. Encontrar problemas y soluciones basadas en los intereses de ambos equipos ayudará a guiar las negociaciones hacia la reconciliación. Es psicológicamente más correcto estar en contra de cualquier problema común que oponerse el uno al otro.

4. La objetividad en el análisis del problema permite evitar la negatividad en relación con el oponente. De una forma u otra, habiendo descartado las características subjetivas, es mucho más fácil llegar a una sola decisión y centrarse en satisfacer intereses comunes sin prejuicios ni reclamos.

Formas de resolver conflictos También dependerá de cómo serán regulados. Algunas veces se usan sorteos o se usa un tercero para resolver disputas. Esto es conveniente cuando las negociaciones se paralizan y es extremadamente difícil llegar a una solución única.

Hablando de disputas, uno no puede ignorar un indicador tan importante como la emocionalidad. Para resolver con éxito el problema en el camino hacia la comprensión mutua, debe tener varias habilidades que contribuyan a completar con éxito las situaciones de conflicto:

Poseer calma y. Esto permite una evaluación más adecuada de la situación y la situación actual;
para controlar tus emociones y controlar tu comportamiento;
poder escuchar al oponente y no interrumpirlo, controlar cómo se sienten las personas presentes;
comprende que las personas tienen diferentes formas de lidiar con una situación particular;
Intenta evitar insultar a tu oponente.

Siguiendo estas pequeñas reglas, notará que resolución de conflictos interpersonales Será fácil para usted, con una pérdida mínima de nervios y con el resultado más favorable.

¿Qué más es importante recordar sobre la resolución de conflictos?

Si los conflictos no se resuelven por completo, la probabilidad de que se reanuden es muy alta. Sin embargo, cualquier deseo de resolver los problemas en disputa tiene sus frutos. En primer lugar, proporciona la base para un mayor desarrollo. Si eres capaz de resolver el conflicto en las relaciones personales, entonces mereces la confianza de tu oponente. No importa qué métodos de resolución de conflictos utilice. Existe la confianza de que incluso los más pequeños problemas y problemas podrá resolver, manteniendo una relación sólida.

Si experimentas miedo cuando surge un conflicto, en el fondo temes que las posibilidades de su resolución positiva sean mínimas para ti. Además, si en el pasado la experiencia de resolución de conflictos es negativa, la confianza en un resultado favorable de la disputa se reduce a cero. Como regla general, en este caso, hará concesiones, vuelos, lo que conducirá a fuertes estallidos de emociones, que solo pueden agravar la situación.

Las formas, medios y métodos de resolución de conflictos que debe usar dependen de su carácter y cualidades internas, lo principal es implementar los suyos en el proceso de resolución de conflictos y, si es posible, evitar la reanudación de conflictos.

Concepto de conflicto

El conflicto es un choque de intereses diferentes; Un proceso natural que no debe temer. Con la actitud correcta, los conflictos pueden enseñarnos una interacción óptima con el mundo, conocernos mejor a nosotros mismos y a las personas, y revelar una variedad de puntos de vista. La resolución del conflicto interpersonal lleva la relación a un nivel superior, expande las capacidades del grupo en su conjunto y la une.

- Este es un choque de individuos con diferentes objetivos, personajes, puntos de vista, etc.

Un requisito previo para un conflicto es situación de conflicto. Aparece cuando los intereses de las partes no coinciden, el deseo de objetivos opuestos, el uso de diferentes medios para alcanzarlos, etc. Una situación de conflicto es una condición de conflicto. Para que la situación entre en conflicto, se necesita un impulso.

Formas de resolver conflictos interpersonales

1. Evasión - falta de voluntad para participar en la solución del conflicto y proteger sus propios intereses, el deseo de salir de la situación de conflicto.
2. Accesorio - un intento de mitigar la situación de conflicto y mantener relaciones, cediendo a la presión enemiga. El dispositivo es aplicable a situaciones de conflicto en la relación entre el jefe y el subordinado.
3. Compulsión - Esta es la gestión del conflicto por presión, el uso del poder o la fuerza, para obligar a aceptar su punto de vista.
4. Confrontación enfocado en lograr sus objetivos sin tener en cuenta los intereses de la otra parte. Sin embargo, no hay oportunidades para la coerción. Este método de resolver un conflicto no resuelve nada.
5. Compromiso - Esta es una solución del conflicto a través de concesiones mutuas.
6. Cooperación implica una búsqueda conjunta de una solución que satisfaga los intereses de todas las partes.

La mejor manera de resolver el conflicto es la cooperación.

Cualquier grupo, familia o pareja son el sistemaunidos por uno por el campo.
Todas las partes en conflicto son igualmente necesarias para el sistema.

Manejo de conflictos

Se puede evitar un conflicto repentino. Si no puede evitarlo, debe reunirse con él con calma y esforzarse por resolverlo a satisfacción de todas las partes en conflicto.
A la resolución situación de conflicto Necesito prepararme. Define tu propósito. ¿Qué te gustaría? Si resuelve el conflicto mediante negociaciones, elija un momento y lugar convenientes para ambas partes.

Para el manejo adecuado de los conflictos interpersonales, es importante no solo recordar su posición y comprender la posición del otro lado, sino también tener en cuenta el estado del campo en su conjunto.

Expresa tus intereses con calma, pregúntale a tu oponente si quiere trabajar para resolver el conflicto. Si no quiere, entonces cómo ve la solución al problema. Ofrecer diferentes opciones. Si no son aceptados, trabaje en el conflicto usted mismo.

Si el enemigo está listo para resolver el conflicto, tenga en cuenta su condición: lo que está sintiendo ahora y de qué lado está tomando en ese momento: el suyo o el compañero de su oponente.

Busca comprensión, no victoria. Discuta en silencio las causas del conflicto. Comprenda lo que llevó al conflicto: las acciones de la otra parte o su malentendido de la situación. Asume lo mejor, no lo culpes hasta que entiendas lo que significaba el otro. Haga las preguntas correctas y discretas.

Defiende tu posición, pero no presiones a tu pareja.No exijan que cambie. La presión limita las posibilidades de ambas partes y no contribuye a la resolución del conflicto.

Mira lo que dices:

• Use palabras que "críen" a una persona y no que "la bajen".
• Pregúntese si lo que dice es cierto, ¿está exagerando?
• No use las palabras "siempre" y "nunca".
• Sé sincero y hazlo con el bien.
• A veces es mejor guardar silencio.

Ataca un problema, no a una persona.

• Hable sobre cosas específicas, no generalice.
• Resuelve los problemas principales, no te aferres a las pequeñas cosas.
• No hables de él, habla de ti. En lugar de "estás mintiendo", di: "Tengo otra información".
• Relájate y no temas a nada. Recuerde el espíritu del campo, si no interfiere con él, el conflicto se resolverá de la mejor manera.

Sé consciente de tus sentimientos y exprésalos. Sé sincero contigo mismo y con tu pareja. Comparte tus sentimientos bien. Esto ayudará a la pareja a entenderlo mejor. Permita que la pareja exprese libremente sus emociones. Comprenda sus sentimientos: determine qué emociones puede expresar y cuáles suprime. ¿Por qué? La comunicación sobre sus experiencias es una forma de defender su posición.

Controla tus emociones No los reprimas, pero no dejes que te controlen. Expresándolos, tenga en cuenta el espacio a su alrededor. Expresando emoción, tranquilamente la dejó ir. No te aferres a tu miedo, resentimiento o dolor. Si después de una expresión completa y sincera de sus emociones, se siente incómodo, puede retirarse. Concesión no significa derrota, pero brinda la oportunidad de continuar el diálogo.
Una actitud flexible y creativa ante la situación es una de las condiciones para la gestión de conflictos.

Aprenda a sentir el estado de otro, la "atmósfera" general del conflicto. Recuerde que se encuentra en un campo común donde cada participante juega un papel en el proceso general.
Esté abierto a las oportunidades que puedan surgir en el proceso de resolución de conflictos.

Al darse cuenta de la subsidencia de las emociones o la pérdida de interés en el conflicto, admítalo. Sal de tu rol y literalmente cambia tu posición - Ve a otro lugar, mira desde el lado del conflicto, a ti mismo y al compañero.
¿Qué novedades has aprendido sobre ti y la situación actual? Quizás se abrirán nuevas relaciones para ti.

Si ahora quieres ayudar a un compañero, regresa al conflicto y toma su posición. Hazlo sinceramente, pregunta cómo puedes ayudarlo. Míralo, trata de sentir lo que está experimentando ahora. Ayúdale a expresar sus sentimientos.

Aceptar la posición de nuestro adversario nos ayuda a comprender con qué lados de nosotros mismos estamos en conflicto. La situación de conflicto surge porque en nosotros mismos hay algo que está de acuerdo con nuestro oponente. El campo organiza el conflicto para que nos comprendamos mejor. Y hasta que comprendamos esto, caeremos en tales conflictos o estaremos en un conflicto por mucho tiempo.

Si fue capaz de trabajar sinceramente en todos los momentos de resolución de conflictos, desaparecerá o pasará a un nuevo nivel, donde aparecerán otros problemas y nuevos sentimientos. Trabaja en este nivel.

Si el conflicto desaparece, sal de él. Perdónate a ti mismo y a tu oponente.El perdón libera, restaura las relaciones, elimina las emociones negativas. Encuentra palabras que reflejen correctamente la situación y no te humillen a ti ni a tu pareja.
Si una persona dice "no", es no es tuyo problema. Haces lo que es correcto para ti.

Si los esfuerzos conjuntos no condujeron a la resolución del conflicto, intente resolver el problema usted mismo.Para hacer esto, imagine a las partes en conflicto como las partes internas de su "yo" y trabaje a través de él.

Para convertirte en un maestro en el manejo de conflictos, necesitas desarrollar sensibilidad en ti mismo. Esto hace posible sentir las intenciones del compañero (oponente), permitiendo un diálogo más constructivo. Para desarrollar la sensibilidad, aprenda a vivir en el momento presente: "aquí y ahora". En el presente, una persona está equilibrada y abierta a lo nuevo, capaz de responder con flexibilidad a una situación cambiante.

El manejo de conflictos está disponible para aquellos que saben cómo manejarse. Puede aprender esto solo a través de la experiencia personal, en el proceso de crecimiento interno.

En preparación para resolver conflictos interpersonales Puedes usar la ayuda de un amigo. Descríbale la situación actual de la manera más objetiva posible. Pídele que juegue el papel de tu oponente. Usa lo que lees arriba.

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Hay tres formas de salir del conflicto: violencia, separación, reconciliación.

Condiciones previas para resolver el conflicto:

Suficiente madurez del conflicto;

La necesidad de que los sujetos del conflicto lo resuelvan y la capacidad de implementarlo;

La disponibilidad de los medios y recursos necesarios (materiales, políticos, humanos) para resolver el conflicto.

El proceso de resolución de cualquier conflicto consta de tres etapas:

A) preparatorio (diagnóstico de conflicto);

B) desarrollo de una estrategia de resolución y selección de tecnología;

C) actividades prácticas directas para resolver el conflicto, la implementación de un conjunto de métodos y medios.

Métodos de resolución de conflictos: negativo (victoria de uno sobre el otro) y positivo (unidad).

Los métodos negativos incluyen todo tipo de luchas dirigidas a lograr la victoria de un lado sobre el otro: obtener la libertad de acción necesaria, el método de usar las reservas del enemigo en los intereses de uno, deshabilitar los centros de control del enemigo y el método de dilación (elegir el lugar y el tiempo para decidir golpear).

Métodos positivos: negociaciones.

Manejo de conflictos Hay un impacto deliberado en el proceso de conflicto, proporcionando una solución a problemas socialmente significativos.

La gestión de conflictos es su transferencia a un canal racional de la actividad de las personas, un impacto significativo en el comportamiento conflictivo de los actores sociales para lograr los resultados deseados; Esta es una limitación de la confrontación en el marco de la influencia constructiva en el proceso social.

El manejo de conflictos incluye:

Pronóstico de conflictos;

Prevención de algunos y al mismo tiempo estimulación de otros;

Terminación y supresión de conflictos;

Regulación y resolución.

La intervención activa en el proceso de conflicto resultante puede tomar muchas formas: gestión de conflictos, supresión y resolución.

La regulación de conflictos es la acción de la entidad rectora para mitigarla, debilitarla o transferirla a otro canal y a otro nivel de relaciones. El problema de la regulación de conflictos es el problema de limitar su impacto negativo en las relaciones sociales y traducirlo en formas de desarrollo y resolución socialmente aceptables.

Etapas de la resolución de conflictos:

Reconocimiento e identificación como realidad;

Legitimación del conflicto;

Institucionalización y racionalización del conflicto;

Debilitándolo y transfiriéndolo a otro canal y a otra etapa.

Supresión del conflicto: la eliminación forzosa de una o ambas partes sin eliminar las causas y el tema de la confrontación. El método más inaceptable para lidiar con el conflicto.

El compromiso es la forma más exitosa de regular un conflicto. Significa que todas las partes en conflicto están buscando una solución al problema basada en concesiones mutuas. Este estilo es más efectivo en situaciones donde ambos actores opuestos quieren lo mismo, pero están seguros de que al mismo tiempo sus deseos son imposibles.

Un método positivo para resolver el conflicto es la negociación.

Las negociaciones son una discusión conjunta de las partes en conflicto con la posible participación de un mediador.

s para llegar a un acuerdo. Actúan como una continuación del conflicto y al mismo tiempo sirven como un medio para superarlo. En ese caso, cuando se pone énfasis en las negociaciones como parte del conflicto, buscan liderarlos desde una posición de fortaleza. Si las negociaciones se entienden precisamente como un medio para resolver el conflicto, entonces toman la forma de un debate honesto y abierto, diseñado para concesiones mutuas.

1. Reconocer la existencia de conflictos.es decir reconocer los objetivos y métodos opuestos de los oponentes, identificar a estos participantes ellos mismos.

2. Identificar oportunidades de negociación., es aconsejable acordar la posibilidad de negociaciones y aclarar con o sin intermediario qué intermediario es.

3. Acordar una estructura de negociación.. Determine dónde, cuándo y cómo comenzarán las negociaciones.

4. Revelar círculo

s constituye el tema del conflicto. El principal problema es definir en términos compartidos cuál es el tema del conflicto y qué no.

5. Desarrollar soluciones. Al trabajar juntos, las partes proponen varias soluciones con estimaciones de costos para cada una de ellas, teniendo en cuenta las posibles consecuencias.

6. Toma una decisión acordada.

7. Ponga la decisión en práctica. Si el proceso de acciones conjuntas termina solo con la adopción de una decisión bien desarrollada y coordinada, y luego no sucede nada y no cambia, entonces esta situación puede ser el detonador de otros conflictos más fuertes y prolongados.

Los conflictos son una parte integral de la vida de las personas.

La capacidad de comportarse de manera competente en circunstancias adversas es la clave para la calma y la autoconfianza.

Por esta razón, es útil para cualquier persona estudiar ejemplos de qué situaciones de conflicto pueden ser y cómo resolverlas.

¿Cómo evitar un conflicto entre profesor y alumno? Descúbrelo por el nuestro.

El concepto y la psicología de la conflictología.

- ¿lo que es? En resumen, es choque de intereses, opiniones y opiniones.

Como resultado del conflicto, surge una situación de crisis en la que cada participante en el conflicto busca imponer su punto de vista del otro lado.

Conflicto imparable puede conducir a una confrontación abiertaen el que el tema de la disputa queda en segundo plano y las ambiciones de las partes son lo primero.

Como regla general, como resultado del conflicto, no hay perdedores ni ganadores, ya que todos los participantes gastan sus puntos fuertes y, como resultado, no reciben emociones positivas.

Peligro particular representan conflictos internos cuando una persona es atormentada por pensamientos y deseos en conflicto que lo destrozan. Los estados prolongados de conflictos internos a menudo terminan en depresión y neurosis.

Una persona moderna debe ser capaz de reconocer el conflicto a tiempo, tomar medidas competentes para evitar que el conflicto crezca y se elimine en la etapa de origen.

Si, sin embargo, no es posible resolver el conflicto de inmediato, es necesario poder construir lo correcto y salir competente del conflicto Con mínima pérdida.

¿Cómo surge?

Como resultado de numerosos estudios, se ha determinado que surgen la mayoría de los conflictos. sin las intenciones respectivas de sus participantes.

A menudo, las personas reaccionan involuntariamente a los conflictos de otras personas, o ellos mismos son una fuente de agentes conflictogénicos, como resultado de lo cual surge una situación estresante.

Conflictogenes- palabras, acciones, hechos que conducen al conflicto. Surgen en presencia de cualquier problema psicológico entre los participantes, o se utilizan a propósito para lograr sus objetivos.

La mayoría de los conflictos se manifiestan por las siguientes razones:

• sed de excelencia. El deseo de demostrar su valía;
• agresividad. Inicialmente comportamiento agresivo hacia otras personas causado por un estado emocional negativo;
• egoísmo. El deseo de lograr sus objetivos a toda costa.

¿Cómo surgen los conflictos? Verdaderos motivos y métodos de resolución:

Remedios Populares

Las estrategias más efectivas que se utilizan con mayor frecuencia en la práctica para la resolución de conflictos son:

Sobre los métodos de resolución de conflictos en este video:

Métodos de resolución

Desde un punto de vista científico, existen métodos específicos para resolver un conflicto:

Estructural

Usado con mayor frecuencia en el campo profesional. Éstos incluyen:

Constructivo

¿Cómo resistir la agresión y resolver con éxito el conflicto? Métodos similares de resolución de conflictos se utilizan más en la comunicación.

Para resolver con éxito la situación utilizando métodos constructivos, es necesario para formar una percepción adecuada de la situación entre los participantesorganizarlos para una interacción abierta, crear una atmósfera de buena voluntad y confianza, y determinar conjuntamente la raíz del problema.

Los estilos de diseño incluyen:

Integral

Permite que cada lado se sienta como un ganador. Se logra un efecto similar si las partes acuerdan abandonar sus posiciones iniciales, reconsiderar la situación y encontrar una solución que satisfaga a todos.

El método solo puede usarse si las partes en la disputa demuestran flexibilidad de pensamiento y la capacidad de adaptarse a nuevas circunstancias.

Compromiso

La manera más pacífica y madura resolución de la situación.

Las partes deciden sobre concesiones mutuas para eliminar los factores negativos que causaron la disputa.

Tal comportamiento de las personas permite no solo resolver pacíficamente las contradicciones emergentes sin perjuicio de nadie, pero también construir enlaces de comunicación a largo plazo.

Salida del conflicto

¿Cómo salir de situaciones de conflicto? Para salir de esta desagradable situación próximos pasos a seguir:

1. Deja de usar palabras o realiza acciones que provoquen una reacción negativa del oponente.
2. No responda a tal comportamiento por parte del interlocutor.
3. Demuestra afecto por otra persona. Puedes hacer esto con gestos, expresiones faciales, palabras. Una sonrisa, acariciar el hombro, estrechar la mano, usar frases corteses, todo esto ayuda a suavizar las disputas.

   El interlocutor adquiere de inmediato una actitud positiva y la situación se resuelve pronto.

Ejemplos de conflictos

En sociedad

Mejor resuelto usando métodos constructivos.

Por ejemplo, los vecinos de un edificio de apartamentos pueden entrar en conflicto debido a la asignación de espacios de estacionamiento en el patio.

Algunos vecinos insistirán en la organización de marcas claras, según las cuales a cada automóvil se le asigna un espacio de estacionamiento específico. Otros residentes abogarán por la posibilidad de la disposición gratuita de automóviles.

En esta situación los métodos más efectivos de resolución de disputas serán construir un diálogo, resolución conjunta de la situación mediante compromiso.

Es suficiente para los residentes organizar una reunión y decidir que parte de la plaza en el patio está reservada para estacionamientos individuales, mientras que la otra parte queda para los defensores del estacionamiento arbitrario.

Entre empleados

Mejor resolver por métodos estructurales.

Por ejemplo, los empleados de un equipo pueden entrar en conflicto en relación con incapacidad para trabajar juntos en una dirección.

Cada uno define por sí mismo un rango de responsabilidades que no es aprobado por su colega. El resultado es un conflicto y la ineficiencia del trabajo en equipo.

El jefe de los empleados que han entrado en una disputa debe aplicar métodos para aclarar los requisitos, establecer objetivos y establecer la remuneración.

A cada empleado se le explicará el principio de su trabajo, un rango claro de responsabilidades laborales. Delante de colegas se establecerán objetivos conjuntosAl llegar a cuál, recibirán la recompensa prometida (bonificación, promoción, etc.).

¿Cómo resolver conflictos? Aprende del video:

Formularios de finalización

¿Qué se relaciona con el formulario de finalización del conflicto? Choque de intereses se puede completar de la siguiente manera:

1. Resolución. Los requisitos previos pueden ser la presencia de las partes que desean terminar la disputa y no volver a ella en el futuro. La resolución final del conflicto puede requerir la participación de terceros. Esto es especialmente cierto en el campo de las relaciones profesionales.
2. Atenuación. La disputa puede dejar de ser relevante para una de las partes o para todos los participantes en el proceso. En el primer caso, el segundo lado no encuentra una respuesta a sus propias palabras y acciones y se ve obligado a poner fin al conflicto. En el segundo caso, las partes deciden simultáneamente sobre la renuencia a continuar la disputa debido a la fatiga, el final de los argumentos, la pérdida de interés en el tema de la disputa, etc.

   Este tipo de resolución de conflictos no siempre es el caso, porque cuando surge un nuevo incentivo, la disputa puede reanudarse con renovado vigor.

3. Asentamiento. Las partes llegan a un compromiso, llegan a acuerdos mutuos. Como resultado, la disputa se resuelve mediante un diálogo constructivo y una interacción interpersonal efectiva.
4. Eliminación. La base del conflicto es eliminada, transformada, mutada, etc. En otras palabras, el tema de la disputa deja de ser relevante en el momento actual y el hecho de un conflicto de intereses desaparece automáticamente.
5. Superando un nuevo argumento. Las contradicciones inexplicables sobre un tema pueden convertirse en una fuente de nuevos conflictos generados por la disputa inicial. Especialmente a menudo, se observa un efecto similar cuando una observación hecha por uno de los cónyuges sobre cualquier tema se convierte en un intercambio mutuo de reproches.

La finalización no siempre es permiso

¿Terminar un conflicto siempre significa resolverlo? Es importante no confundir el concepto de poner fin a una situación de conflicto con su resolución.

Final del conflicto- este es el momento en que las acciones de las partes expiran en el momento actual, la disputa se termina por varias razones (atenuación, escalada a una nueva disputa, etc.)

La conclusión de la disputa no garantiza actualmente que no volverá a aparecer después de un tiempo. Esto se debe al hecho de que la fuente del conflicto no se está dividiendo en ninguna parte, y las partes no han logrado ningún resultado.

La resolución de conflictos implica la aplicación consciente de métodos y técnicas destinadas a corregir la situación negativa que ha surgido.

El conflicto resuelto permite que las partes lleguen a un acuerdo y ya no vuelvan al tema de la disputa.

Por lo tanto, el conflicto puede surgir en cualquier área de la vida humana. como resultado de un choque de sus intereses con los de otras personas.

Hay muchas formas de salir de un conflicto. Es importante poder ponerlos en práctica antes de que la situación haya pasado a un nivel serio.

Sobre cómo comunicarse con otras personas, si tiene diferentes puntos de vista sobre algunos problemas con ellas, en este video:

Los estudios demuestran que no es la existencia misma de conflictos, sino la incapacidad de resolverlos de manera no constructiva lo que conduce a la destrucción de las relaciones. Una relación sin conflicto puede ser una señal de que la relación no está allí, y no una señal de una buena relación. La resolución de conflictos de una manera constructiva puede conducir a un mayor grado de acercamiento y a una MAYOR calidad de las relaciones (Fig. 6.4).

Higo. 6.4.

El manejo de conflictos requiere:

• - reconocer que siempre tienen lugar;
• - considerar los conflictos como parte de una "imagen" más amplia;
• - no permita que los conflictos disminuyan, úselos para avanzar hacia los objetivos previstos.

Manejo de conflictos

Métodos estructurales

Aclaración de los requisitos del trabajo.:

• - resultados de trabajo esperados;
• - canales de transferencia de información;
• - un sistema de autoridad y responsabilidad;
• - políticas, procedimientos y normas.

Mecanismos de coordinación e integración.

• - una jerarquía de poderes racionaliza las interacciones de las personas, la toma de decisiones y los flujos de información;
• - la regla "el jefe siempre tiene la razón", el uso de equipos de proyecto, grupos interfuncionales, reuniones interdepartamentales.

Metas corporativas y completas:

La implementación efectiva de los objetivos requiere el esfuerzo conjunto de todos los empleados.

La estructura del sistema de recompensas ".

- El uso coordinado del sistema de recompensas contribuye al logro de los objetivos de la organización y respalda la política interna de la empresa.

Métodos interpersonales.

• Evitación No entre en conflicto, dejando de lado, posponiendo el problema.
• Accesorio - descuido de sus intereses para satisfacer los intereses de otra persona.
• Competencia - defender los propios intereses o "derechos" a expensas de los demás, luchando por la "victoria".
• Compromiso busque una solución mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes.
• Colaboración - desarrollo de una solución que satisfaga completamente a ambas partes; conocimiento profundo del problema y la búsqueda de una solución alternativa; comunicación abierta e interacción efectiva, buen trabajo

Estrategias para el comportamiento conflictivo.

Los científicos han identificado seis motivos principales con los cuales

la gente interactúa.

• 1. El motivo de maximizar la ganancia total (o motivo
• 2. El motivo para maximizar la propia ganancia (o individualismo).
• 3. El motivo para maximizar la ganancia relativa
• 4. El motivo para maximizar la ganancia de otro (altruismo).
• 5. El motivo de minimizar la ganancia de otro (agresión).
• 6. El motivo para minimizar las diferencias en victorias (igualdad).

Si los motivos de comunicación coinciden o se complementan naturalmente, entonces los contactos de esas personas serán más exitosos. Obviamente, hay motivos de "pérdida" en términos de éxito de la comunicación. Aquí, por supuesto, uno puede señalar la agresión y el individualismo, que ignoran los intereses del compañero de comunicación. De acuerdo con los motivos, podemos distinguir las características de la estrategia de comportamiento.

Imaginemos la interacción como un proceso que se desarrolla en un sistema de coordenadas (Fig. 6.5). En el eje de ordenadas, colocaremos aquellas estrategias de interacción que estén orientadas hacia el logro por parte de los participantes de sus propios objetivos. Y a lo largo del eje de abscisas: estrategias destinadas a alcanzar los objetivos de los socios de comunicación.

Higo. 6.5.

En consecuencia, se puede seleccionar un punto mínimo y un punto máximo en cada una de las escalas. Luego, de acuerdo con la motivación inicial de los participantes en la comunicación, se pueden distinguir cinco estrategias principales para su comportamiento en el proceso de interacción.

• La estrategia de contraataque (P) corresponde a la motivación para maximizar la ganancia propia. Una persona se centra solo en sus intereses y objetivos sin tener en cuenta los objetivos de los socios sino en la comunicación. Esto es competencia, una solución contundente al problema.
• La estrategia de evitación (I) corresponde al motivo de minimizar la ganancia de otro. El significado de esta estrategia es evitar el contacto, la interacción verdadera, los objetivos personales en aras de excluir la ganancia de otro.
• Una estrategia de compromiso (K) le permite implementar un motivo para minimizar las diferencias en victorias. La esencia de esta estrategia es el logro incompleto de los objetivos por parte de los socios para la igualdad condicional.
• La estrategia de cooperación (C) está dirigida a la plena satisfacción de los participantes de la interacción de sus necesidades sociales. Esta estrategia le permite implementar uno de los dos motivos para el comportamiento social de una persona: el motivo de la cooperación o el motivo de la competencia. Esta estrategia es más efectiva en la interacción de las personas. Al mismo tiempo, es bastante difícil de implementar, ya que requiere esfuerzos psicológicos significativos por parte de los socios de comunicación, pero la creación de un clima apropiado, la resolución de las contradicciones que surgen en el espíritu de comprensión mutua y el respeto por los intereses de los demás. En muchos casos, enseñar a las personas las habilidades de cooperación es una tarea psicológica independiente que puede resolverse mediante métodos de entrenamiento sociopsicológico activo.
• La estrategia de cumplimiento (U) se centra en la implementación del motivo del altruismo. En este caso, la persona sacrifica sus propios objetivos para lograr el objetivo de la pareja. Se adapta a otra persona y a la situación en su conjunto.

No hay formas buenas y malas de resolver una situación de conflicto. Lo que es adecuado en un caso puede no serlo en otro. Más importante es la flexibilidad en el uso de diversas estrategias.

Evitación o cuidado

Al evitar el conflicto y no participar en el desarrollo posterior de los eventos, provocas a tu oponente a exagerar o tomar represalias. Por lo tanto, el problema no se resolverá. Pero durante su ausencia, puede crecer significativamente. Lo que podría resolverse con bastante facilidad en la etapa inicial del desacuerdo sería difícil de resolver cuando el problema creciera en enormes proporciones.

Aunque si su desacuerdo es insignificante y la ganancia es pequeña, si la solución a este desacuerdo lo distrae de asuntos más importantes, si es una pena perder su tiempo en resolver un problema insignificante, y la pérdida parece ser tan insignificante a la que ni siquiera debería prestarle atención, es más fácil dejarlo y olvidarlo, que este hombre incluso existe. Este método también es bueno si necesita "estirar su tiempo", recopilar información adicional.

Formas de evitación:

• - Silencio.
• - Atención demostrativa.
• - Rabia subterránea.
• - Depresión.
• - Ignorando al oponente.
• - "Lavando los huesos" del delincuente detrás de él.
• - La transición a una "relación puramente comercial".
• - Una actitud indiferente.
• - Un rechazo completo de cualquier relación con la parte "culpable".

Lealtad

El hombre intenta a toda costa mantener buenas relaciones. Las esquinas afiladas se suavizan cuidadosamente, las contradicciones se “difuminan” y se suprimen sus intereses. Se pretende que no pasó nada, que todo es maravilloso. Por supuesto, a veces sucede que los conflictos se resuelven solo manteniendo relaciones amistosas. Esta táctica se justifica si está equivocado, si la restauración de las relaciones es más importante para usted que la esencia del conflicto, si la concesión es insignificante para usted, mientras que para el oponente es muy importante o si defender su posición requiere mucho tiempo y esfuerzo. Si tu oponente es mucho más fuerte que tú, esta táctica también te ayudará.

Formas de cumplimiento:

• - Finges que todo está en orden y no pasa nada malo.
• "Sigue actuando como si nada hubiera pasado".
• "Acepta lo que sucede para no perturbar la paz".
• - Suprime tus emociones negativas.
• - Regañándote por tu irritabilidad.
• - Dirígete a la meta de una manera indirecta, por ejemplo, usando tu encanto para lograr la meta.
• - Silencio, nutriendo en tu corazón los planes de venganza.

Neutralización

Esta es una lucha abierta por los propios intereses, una dura defensa de la propia posición. La preferencia por esta táctica es un deseo subconsciente de protegerse del dolor de la derrota. Ciertamente se justifica si se necesitan medidas rápidas y decisivas en una situación difícil, si el resultado es muy significativo para usted y hay mucho en juego, si no tiene otra opción y no tiene nada que perder, y las relaciones con el lado opuesto son profundamente indiferentes para usted. Pero esta táctica rara vez trae resultados a largo plazo. La decisión a menudo es saboteada por el bando perdedor. ¡Cuidado con los vencidos!

Formas de contraataque:

• - El deseo de probar lo suyo y lo incorrecto de otra persona.
• - De mal humor hasta que el oponente cambia de opinión.
• - Grita al delincuente.
• - Aplicar abuso físico.
• - "No escuchar" y no aceptar la negación.
• - Exigir concesiones incondicionales y aceptación de su punto de vista.
• - Supera a tus rivales.
• - Llamada de apoyo para ayudar a los aliados.
• - Exigir consentimiento para mantener una relación.

Compromiso

Puede intentar resolver las diferencias mediante concesiones mutuas. El método puede ser útil si está satisfecho con una solución temporal, si es importante que acepte pérdidas mínimas, si el tiempo es corto y debe tomar una decisión si desea obtener al menos algo en lugar de perderlo todo. Sin embargo, si se alcanza un compromiso sin un análisis cuidadoso de otras posibles soluciones, puede que no sea el mejor resultado de las negociaciones. Pero debe tenerse en cuenta que ninguna parte se adherirá a esa decisión que no satisfaga sus necesidades.

Formas de compromiso:

• - En un conflicto, intentas mantener compañía, amistad.
• - Busque una solución justa.
• - Intentas dividir el tema de los deseos por igual.
• - Evita los recordatorios de tu primacía.
• - Obtienes algo para ti y para otro.
• - Evitar colisiones frontales.
• - Un poco inferior para mantener el equilibrio.

Cooperación

Esta estrategia también se llama ganar / ganar. Se diferencia de los demás en que tener un ganador no significa tener un perdedor. Al usar esta estrategia, ambas partes ganan. Usted encuentra una solución que satisface a ambas partes. Cuando ambas partes ganen, apoyarán la decisión. En cualquier caso, es mucho mejor y mucho más rentable tratar con tu oponente decentemente a largo plazo. No es por nada que hay un proverbio: "La buena gloria miente, y la mala se desliza por delante". Esto es beneficioso incluso desde un punto de vista económico. Ahora que la competencia está creciendo, es mejor tener una reputación de persona decente. Entonces querrán trabajar contigo. El principio básico de este enfoque se basa en la búsqueda de un acuerdo basado en un análisis del interés de las partes. Este enfoque requiere un estudio detallado de la situación y las opciones para resolverlo antes de tomar una decisión final. Para esto:

• 1. Establezca qué necesidad está detrás del deseo del otro lado.
• 2. Descubra cómo sus desacuerdos se cancelan mutuamente.
• 3. Desarrolle nuevas soluciones que satisfagan mejor las necesidades de todos.
• 4. Hazlo juntos.

Analizar los intereses de las partes.. Para una resolución exitosa del conflicto, es necesario determinar la verdadera causa que lo generó. Una excusa que yace en la superficie a menudo es solo una excusa. Por lo general, las personas se avergüenzan de nombrar la verdadera causa del descontento, lo que sugiere que infringirá su orgullo o humillará. A menudo, la mera identificación de la causa real por las partes en conflicto conduce rápidamente a una solución de las relaciones. Es necesario trabajar con cierto causa del conflicto Habiendo entendido las verdaderas necesidades de otro, es más fácil estar de acuerdo. Los desacuerdos pueden basarse en los diversos intereses detrás de las demandas formuladas. Imagina que a tu hijo le encanta la música que no puedes soportar. Cómo ser ¡Las disputas, si encender o no la grabadora, se resolverán por sí mismas si le compra buenos auriculares!

Concesiones mutuas. Puedes aplicar con éxito un método que te permita estar de acuerdo: cada uno le da al oponente aquellas posiciones que, en principio, no son importantes para él. Es decir, regalas lo que no necesitas, sino lo que tu oponente necesita, y tomas lo que necesitas, pero de manera insignificante o insignificante para el oponente. Para usar esta táctica, se necesita información sobre lo que es significativo para el lado opuesto. No siempre es fácil descubrirlo, ya que las personas tienden a creer que lo que es importante para ellos también lo es para otra persona.

Solución creativa al problema.. Si cuenta con una solución constructiva y una mayor cooperación, no sea flojo y prepare tantas variantes diferentes de propuestas como sea posible, cuya implementación funcionará para ambos oponentes. Resalte intereses comunes, CT que pueden implementar juntos.

Es muy importante que sus propuestas no humillen a su oponente, para que le den la oportunidad, incluso en caso de concesiones, de "salvarle la cara". Exprese la posibilidad de una cooperación mutuamente beneficiosa en el futuro. Confíe en los objetivos e intereses comunes de las partes. Si necesita compartir un recurso, use las siguientes tácticas: una comparte, la otra elige (en este caso, todo será "honestamente").

Búsqueda conjunta de soluciones. ¿Cómo resolver conflictos en la vida real? Busque aspectos compensatorios del desacuerdo y piense en soluciones más eficaces juntas. Con esto, demuestras que percibes al oponente como un compañero, y no como un adversario. Para una resolución exitosa del conflicto, comience por llegar a un acuerdo sobre los puntos insignificantes y fije la atención de su oponente en esto.

No use expresiones como "sí, pero ...". Es mucho más productivo no negar la posición de una persona, sino expresar suavemente su desacuerdo con ella. Frases como:

• - Tienes razón, y al mismo tiempo ...
• - Entiendo tus sentimientos, y al mismo tiempo...
• - Hemos acordado los siguientes puntos ... Eliminar la partícula "de" de su vocabulario. Solo exacerba la contradicción. Es mucho más eficiente usar revoluciones como "al mismo tiempo" o "al mismo tiempo". Por ejemplo: "Entiendo tus sentimientos. Y aún en el fondo ..." Usando esta técnica simple, lograrás la disposición de una persona mucho más rápido que negar abiertamente su posición.

Cuando las emociones llegan al límite, el hombre no hace caso a ningún argumento. Se siente como un instrumento de justicia. Por lo tanto, para empezar, debe tener la oportunidad de "desahogarse" y calmarse. Lo más difícil en este momento es mantener la calma. Trata de distanciarte lo más posible de las emociones negativas de tu oponente y no dejes que él "te guíe". Es mucho más importante resolver un problema común: esperar la disminución de las emociones y las pasiones. Si el "momento de la verdad" se retrasa, puede recurrir a un pequeño truco: pedir permiso para llamar o irse con cualquier pretexto. Quizás en tal situación sería aconsejable posponer la conversación a otro momento.

Es muy importante cortar inmediatamente la historia del conflicto. Un retorno a las fuentes solo despierta pasiones y no contribuye a un resultado exitoso. No sin razón dice: "El que recuerda lo viejo, ese ojo está afuera".

En cualquier caso, en un conflicto debe ser proactivo y administrar. Toma la iniciativa, trata de hablar con tu oponente:

• - Vamos a discutir, qué esta pasando.
• - Algo que tú y yo no hemos estado pegando últimamente.
• - Me importa, que un gato negro corrió entre nosotros.

En este caso, la persona comienza a poner excusas o, sinceramente, dice que no le gusta. En cualquier caso, esto ya es un diálogo, lo que significa que es posible resolver la situación tensa. Puedes usar frases como:

• - Bueno, proponer soluciones alternativas al conflicto.
• - ¿Qué sugieres específicamente?
• - Acordamos, en qué necesitamos trabajar (Estas palabras ya orientan a una persona a otros eventos, a la cooperación a largo plazo).

Enumeramos las etapas del trabajo.

• 1. Identificar las necesidades de todas las partes en conflicto.
• 2. Considere cómo todos pueden satisfacerlos.
• 3. Reconozca no solo los suyos, sino también los valores de los demás.
• 4. Intenta ser objetivo, separa el problema del individuo.
• 5. Busque soluciones creativas y personalizadas.
• 6. No evite el problema, ahorre a la gente.

Para pasar a una estrategia de colaboración, puede usar las siguientes frases:

• - Quiero una solución justa para los dos.
• - echemos un vistazo, como ambos lo que queremos

puede conseguir eso,

- ESTOYvino aquí para decidir nuestroun problema.

Puede penetrar profundamente en las diferencias utilizando las siguientes preguntas:

• - ¿Por qué te parece la mejor solución?
• - ¿Qué necesidad real es esto causado?
• - ¿Qué es importante para ti en este caso?
• - ¿Y si resolviéramos este problema?

Estas preguntas ayudan a avanzar y encontrar la solución más óptima.

Cuando ambas partes ganan, es más probable que implementen las decisiones tomadas, ya que son aceptables para ellas y ambas partes participaron en todo el proceso para llegar a un acuerdo.

La resolución de conflictos se evita mediante:

• - Emociones: ira, resentimiento, deseo de venganza.
• - Renuencia a escuchar al otro lado.
• - Valoración del conflicto como insoluble.
• - Evitar negociaciones.

Los estudios han encontrado que aproximadamente el 80% de los conflictos industriales son de naturaleza sociopsicológica y van de lo industrial a lo interpersonal.

Debido a las fuertes emociones, la conciencia se estrecha, se bloquea un análisis objetivo de la situación. Alrededor del 15% del tiempo de trabajo se dedica a conflictos y preocupaciones sobre ellos. Si un conflicto es inevitable, inícielo para manejar la situación y posiblemente disfrute la pelea. Es importante evaluar la inevitabilidad del conflicto, sus objetivos, medios, fuerza y \u200b\u200bapoyo de ambas partes.

Lo más peligroso es no darse cuenta del conflicto atrasado, que se traduce en un plan interno, intensifica las emociones y atrae a nuevos participantes al conflicto.

El conflicto puede ser controlado.

Puede ser difícil para un líder manejar un conflicto. Como no hay conflictos idénticos, no existe una metodología única para resolverlos. Sin embargo, se pueden distinguir los pasos principales.

• - Proporcionar información necesaria a las partes en conflicto, eliminando información falsa o distorsionada, eliminando rumores, chismes, etc.
• - Organización de una comunicación efectiva entre las partes en conflicto y sus partidarios.
• - Trabajar con líderes informales y microgrupos, fortaleciendo el clima psicológico en el equipo.
• - La solución de problemas de personal utilizando los métodos de "zanahoria y palo", estímulo y castigo, cambiando las condiciones de interacción interpersonal. Es posible utilizar métodos administrativos, como la transferencia a otro lugar de trabajo, el despido, etc.

En un conflicto interpersonal, primero escucha a tu oponente. Déjalo hablar, habla de todo lo que lo excita, lo molesta y no le gusta. Intenta escuchar atentamente a la persona, alejándote de tus emociones negativas. No interrumpa al interlocutor, déjelo hablar. Solo entonces puedes entender lo que realmente le importa, cuál es la verdadera causa del conflicto, cómo se percibe a ti mismo y a ti, y qué es lo que realmente quiere. Solo entonces podrá escucharte. Cuando una ola de emociones se extiende, las palabras son inútiles; desafortunadamente, no se escucharán. En este momento, la persona permanece sorda a cualquier argumento de la razón. Mejor esperar la recesión de las emociones. Después de eso, podemos hablar sobre la verdadera causa del conflicto. A menudo sucede que una persona está molesta por una cosa, pero dice algo completamente diferente. A veces, una razón insignificante genera un huracán de emociones que literalmente lo destruye todo. ¿Por qué sucede el ego? Sí, porque la verdadera causa del conflicto permaneció en las sombras. Las personas entran en conflicto solo cuando sus intereses son emocionalmente significativos. Puede ser autoestima, dinero, expectativas injustificadas, celos, la sensación de que fueron traicionados, ofendidos, insultados. Estas son todas sensaciones bastante subjetivas. A veces las personas prefieren no nombrar la verdadera causa del conflicto. Pero es precisamente su identificación lo que conduce a una rápida solución de las relaciones. Es cierto que a veces una persona misma no puede entender lo que está detrás de su arrebato de ira inesperadamente fuerte. Lo desagradable se exprime, no se da cuenta.

En resumen, debe tenerse en cuenta que cualquier conflicto es solo un episodio, una pequeña parte de nuestra vida. Y no exageres su significado.

Descripción de los resultados del conflicto.

El resultado del conflicto (cien formas de resolución) es muy diverso. Hay dos formas de ocultar el conflicto: eliminando el incidente y resolviendo el conflicto.

La eliminación del incidente es un intento de amortiguar de alguna manera el conflicto. Puede ser transferido a la etapa de conciencia (sin acciones de conflicto), o a la etapa de una situación de conflicto inconsciente. Hay varias formas de hacer esto.

• 1. Proporcione una victoria para una de las partes. En este caso, el conflicto se resuelve por completo, por supuesto, si el bando perdedor acepta la derrota, lo que en la práctica es extremadamente raro. La victoria de un lado es siempre un estado temporal que persiste hasta el próximo incidente grave.
• 2. Eliminar el conflicto a través de mentiras. Esto puede traducir el conflicto en una forma inconsciente y, por lo tanto, da a las partes un retraso en la resolución de sus problemas.

Más posibilidades cardinales para resolver el conflicto sugieren formas de resolver la situación de conflicto en sí. Esto se puede lograr con:

• 1. La reproducción física o funcional completa de sus participantes. De esta manera, el terreno mismo para el conflicto desaparece. Sin embargo, el conflicto entre antiguos oponentes puede persistir durante mucho tiempo debido a que no se resolvieron. Además, esta forma rara vez es posible implementarla en la práctica real.
• 2. Reestructuración interna de la imagen de la situación. El significado de esta técnica es cambiar el sistema interno de valores e intereses de los participantes en la interacción. Esto puede garantizar que el objeto del conflicto se vuelva menos importante para ellos, o que las relaciones con un oponente se vuelvan más importantes. Este es un trabajo bastante complicado y requiere la ayuda de un psicólogo especialista, sin embargo, es este camino el que puede conducir a una resolución constructiva de conflictos matrimoniales o familiares.
• 3. Resolución del conflicto a través de la confrontación a la cooperación. El contenido es cercano al anterior, pero se relaciona, por regla general, con conflictos comerciales. No afecta las relaciones subyacentes de las personas, sino que se refiere a sus intereses sociales o materiales.