தொலைபேசி உரையாடல்களுக்கு பயம். நான் தெரிந்து கொள்ள விரும்புகிறேன்! மின்னஞ்சல் தவறாக உள்ளிடப்பட்டுள்ளது! நன்றி! உங்கள் சந்தா முடிந்தது

என்னோட பிரச்சனை என்னன்னா எல்லாத்துக்கும் பயந்து போன் பண்ண முடியல, எங்கயாவது போய் ஏதாவது தெரிஞ்சுக்க முடியாது. என்னை உடைக்கும் ஒரு பைத்தியக்கார பயம் எனக்கு இருக்கிறது. இப்போது என்னைத் தவிர அனைவரும் பயிற்சி செய்யத் தொடங்கிவிட்டனர், ஏனென்றால் எனக்கு இடம் கிடைக்கவில்லை. நான் ஒரு வழக்கறிஞர், அது உண்மையில் பெருமையாகத் தெரிகிறது, ஆனால் இன்டர்ன்ஷிப் செய்ய என்னிடம் எங்கும் இல்லை, உண்மை என்னவென்றால், நான் கண்டுபிடிக்க முயற்சிக்கிறேன் (1 அவர்கள் என்னை அழைப்பிற்காக காத்திருக்கச் சொன்னார்கள், கடைசி நிமிடம் வரை காத்திருந்த பிறகு அவர்கள் எதுவும் பேசவில்லை, நான் அழைத்தேன், அவர்கள் இப்போது கண்டுபிடித்து விடுவோம், மீண்டும் அழைப்போம் என்று சொன்னார்கள் மற்றும் ... மௌனம், இப்போது நான் வேறு நிறுவனத்தை அழைத்தேன், அது மிகவும் முயற்சி எடுத்தது ... வேண்டாம் என்று சொன்னார்கள் நாங்கள் உங்களை திரும்ப அழைப்போம் என்று எதிர்பார்க்கிறோம், ஏனென்றால் யாரும் பயிற்சியாளர்களை வேலைக்கு அமர்த்த விரும்பவில்லை) எனது நிலையை கற்பனை செய்து பாருங்கள், என்ன செய்வது என்று எனக்குத் தெரியவில்லை, இப்போது மட்டுமல்ல, பிறகும்... நான் ஒரு முட்டுச்சந்தில் இருக்கிறேன் .

என் பயம் எனக்கு தீங்கு விளைவிக்கிறது, நான் உணர்வுபூர்வமாக எல்லாவற்றையும் புரிந்துகொள்கிறேன் ... ஆனால் என்னால் எதுவும் செய்ய முடியாது .. பயங்கரமான எண்ணங்கள் என் தலையில் வருகின்றன, அடடா ஏன் வாழ்க்கை மிகவும் கடினமாக உள்ளது ????
தளத்தை ஆதரிக்கவும்:

யுகா, வயது: 21/01/15/2013

பதில்கள்:

யுகா, பயம் மறைந்து போகும் வரை காத்திருக்காதே. செயல்படுங்கள், பயந்து செயல்படுங்கள். தெரியாதவற்றைப் பற்றி நாம் பயப்படுகிறோம், ஆனால் இந்த அறியப்படாதவற்றில் நம்மைத் தள்ளும்போது, ​​​​அது அறியப்பட்டு பயமுறுத்துவதை நிறுத்துகிறது.
நீங்கள் வாழ்க்கையில் சுதந்திரமாக செயல்படத் தொடங்கும் போது, ​​​​பல விஷயங்கள் உங்களை பயமுறுத்துகின்றன, என் இளமை பருவத்தில், நான் அறிமுகமில்லாத இடத்திற்குச் செல்ல வேண்டியிருந்தபோது, ​​​​அழைக்கவோ அல்லது பேசவோ என்ன செய்தேன் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும். அந்நியர்கள்? இப்போதைக்கு என் பாத்திரத்தில் இருந்து விலகி நடித்துக் கொண்டிருந்தேன். உதாரணமாக, நான் நிறைய பேரை வேலைக்கு அழைக்க வேண்டும் என்றால், நான் என்னை அல்ல, ஆனால் நிறுவனத்தின் பணியாளராக அழைத்தேன். இன்டர்ன்ஷிப்பைப் பற்றி நீங்கள் அழைக்கும் போது, ​​உங்களை "நான், யுகா, 21 வயது" என்று நினைக்காமல், இன்டர்ன்ஷிப் செய்ய வேண்டிய மாணவனாக நினைத்துக் கொள்ளுங்கள். உங்கள் இலக்கை அடையுங்கள், அவ்வளவுதான். மாணவனுக்கு பயிற்சி தேவையா? தேவை. கூப்பிட்டு தேடுகிறாள். இயற்கையான சூழ்நிலை.
இது முதலில். பின்னர், நீங்கள் தகவல்தொடர்பு அனுபவத்தைப் பெறும்போது, ​​​​நீங்கள் கவனிக்க மாட்டீர்கள் - நீங்கள் அழைக்க வேண்டும் - அழைக்க வேண்டும், நீங்கள் பேச வேண்டும் - நீங்கள் பேசுகிறீர்கள். தொடர்பு பழக்கமாக மாறினால் பயம் போய்விடும்...

நெல்லி, வயது: ** / 01/15/2013

யுகா, வணக்கம். நான் உங்கள் கதையைப் படித்தேன், எனக்கு உதவவும், கட்டிப்பிடிக்கவும், ஆதரிக்கவும் விரும்புகிறேன். ஆனால் இது உங்கள் தனிப்பட்ட போராட்டம். என்னை நம்புங்கள், உங்களுக்காக இந்த பயத்தை யாராலும் வெல்ல முடியாது. நாங்கள் ஆலோசனை வழங்கலாம் மற்றும் உங்களை அமைக்கலாம். மற்ற அனைத்தும் உங்களுடையது. மன்றத்திற்கு எழுதுவோம், உங்கள் பிரச்சனையைப் பற்றி எங்களிடம் கூறுங்கள், அவர்கள் உங்களுக்கு உதவுவார்கள். பிலிப் ஜிம்பார்டோ எழுதிய ஷைனஸ் புத்தகத்தைப் படியுங்கள். சரி, மனம் தளராதீர்கள், நாங்கள் உங்களுடன் இருக்கிறோம்.

சான் சானிச், வயது: 19/01/15/2013

யுகா, எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பை மேற்கொள்ளும்போது என்ன எண்ணங்கள் எழுகின்றன என்று சொல்லுங்கள்?

சான் சானிச், வயது: 19/01/16/2013

தொலைபேசியிலும் அதற்கு முன்பும் அழைக்க எனக்கும் பயமாக இருந்தது
இதை செய்வது எனக்கு இன்னும் பிடிக்கவில்லை, குறிப்பாக அழைப்பது
அனைத்து வகையான அமைப்புகள். அப்பா உண்மையில் கட்டாயப்படுத்தினார்
ஒவ்வொரு முட்டாள்தனத்திற்கும் என்னை அழைக்கவும், "எஸ்
உங்களுடன் பேச வேண்டும்...(அவரது பெயர்)",
நான் நினைத்தாலும், "ஏன் அவர் இல்லை
அவன் கூப்பிடுவானா?"

ஆனால் படிப்படியாக பழகிவிட்டேன். எனக்கு புரிகிறது
நான் கடக்க ஒரே வழி
கூச்சம் - ஒரு பட்டியலை உருவாக்கவும். நான் கூட அப்படித்தான்
நான் அழைக்க வேண்டிய போது பட்டியல்களை உருவாக்கினேன்
நீங்கள் விரும்பும் பையன்.

நீங்கள் முதல் சொற்றொடரை ஒரு காகிதத்தில் எழுதுங்கள் மற்றும் அதிலிருந்து இரண்டு
அம்புகள்: அவர்கள் இப்படி பதிலளித்தால், இங்கே பதிலளிக்கவும்
எனவே, அவர்கள் வித்தியாசமாக பதிலளித்தால், நீங்கள் அதன்படி பதிலளிக்கிறீர்கள்
இன்னொருவருக்கு. இது ஒரு முழு திட்டமாக மாறியது)) அது உதவியது.
மூன்றாவது திரியில் இருந்தாலும் உரையாடல் நன்றாகப் போக ஆரம்பித்தது
)

சாஷா, வயது: 32/01/16/2013

உண்மையில் பெரிய பிரச்சனை, என் கருத்து
உங்கள் பயத்தில் இல்லை. பெரும்பாலும் நீங்கள் பயப்படுகிறீர்கள்
அழைக்கவும், மக்களிடம் பேசவும்
போதுமான தொடர்பு அனுபவம் அல்லது இருந்து
சுய சந்தேகம். மிக நீண்ட காலத்திற்கு முன்பு நான் எடுத்தேன்
ஏதாவது என்னை தொந்தரவு செய்தால், நான் என்பதை நினைவில் கொள்க
நான் கண்டிப்பாக இதிலிருந்து விடுபட வேண்டும். நான் படிக்கிறேன்
ஒரு பத்திரிகையாளருக்கும், எனக்கும் என் தொழில் காரணமாக
நிறைய செய்ய வேண்டும்
பேச்சுவார்த்தைகள், நேரலை, தொலைபேசி. ஒரு காலத்தில் நான் அப்படித்தான்
நீங்கள், நான் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு கூட செய்ய பயந்தேன்
கூப்பிடு... நீண்ட நேரம் என் பேச்சைப் பற்றி யோசித்தேன்,
நான் பயிற்சி எடுத்துக்கொண்டிருந்தேன். ஆனால் பின்னர் நான் அதை உணர்ந்தேன்
தொலைபேசியின் பக்கம் அல்லது எனக்கு முன்னால் அதே ஒன்று இருக்கிறதா
என்னை போன்ற ஒரு நபர். அவருக்கும் இரண்டு கைகள், இரண்டு
கால்கள், அவர் என்னைப் போலவே ஏதோவொன்றில் தொடங்கினார் ... அதனால்
நான் ஏன் அவருக்கு பயப்படுகிறேன்? யார் என்பது இன்னும் தெரியவில்லை
com அதிக ஆர்வம். அவர்கள் இந்தக் கதவைத் திறக்கவில்லை.
மற்றொன்றைத் தட்டவும். எப்போதும் உங்கள் வழியைப் பெறுங்கள். பற்றி
எனது முதல் பயிற்சி எனக்குப் பிடிக்கவில்லை
நான் ஒன்றை மிகவும் பயிற்சி செய்தேன்
பிரபலமான செய்தித்தாள் மற்றும் முழு தலையங்க ஊழியர்களும் எனக்குத் தோன்றினர்
கவனிக்கவில்லை. எதையும் எப்படி செய்வது என்று எனக்குத் தெரியவில்லை, ஆனால் அதே நேரத்தில்
என்னிடம் அனைத்தையும் ஒரே நேரத்தில் கோரினார் (அதே நேரத்தில்
நான் சரியாக இரண்டு வாரங்கள் படித்தேன், நான் ஒரு கடித மாணவன்).
யாருக்கும் பயப்பட வேண்டாம் எல்லா மக்களும் ஒன்றுதான்.வளர்க
தன்னம்பிக்கையே உங்கள் முக்கிய பிரச்சனை. உங்கள் வளாகங்களை உடைக்கவும்.
அதிர்ஷ்டம் உங்களுக்கு உரித்தாகட்டும். உங்களுக்கு மிகவும் அழகான பெயர் இருக்கிறது, எனக்கு அது அப்படித்தான் வேண்டும்
உங்கள் மகளுக்கு பெயரிடுங்கள்)

விசித்திரக் கதை, வயது: 19 / 16.01.2013

நானும் பயிற்சிக்கு பயப்படுகிறேன், வேலையைக் குறிப்பிடவில்லை: என் உள்ளங்கைகள் வியர்வை, என் முகம் சிவப்பாக மாறும், நான் முதலில் எல்லாவற்றையும் மறந்துவிட்டேன், ஆனால் நான் இன்னும் நடித்து நிறைய சாதிக்கிறேன், இருப்பினும் நம்பமுடியாத சிரமத்துடன் மற்றும் உணர்ச்சி மன அழுத்தம்.

கிறிஸ்டினா, வயது: 26/03/09/2013

முந்தைய கோரிக்கை அடுத்த கோரிக்கை
பிரிவின் தொடக்கத்திற்குத் திரும்பு

ஃபோனை பிடி, நான் ஏற்கனவே எண்ணை டயல் செய்துவிட்டேன்!!!

ஹலோ, மெகாபோலிஸ் நிறுவனம், ஹலோ?..

வணக்கம், ஓ...

ஒரு புதியவரைத் துன்புறுத்தாதீர்கள், அவர் எதற்கும் பதிலளிக்க மாட்டார், அவர் முயற்சித்தால், அவர் எந்த சொற்றொடரில் விழுவார் என்பதுதான் ஒரே கேள்வி. இந்த கட்டுரை மைய மேலாளர்களை அழைப்பதற்கும் புதிய ஆபரேட்டர்களுக்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். பயம் போராட்டத்தால் வெல்லப்படுகிறது, அது விரைவில் நடக்காது, எனவே நீங்கள் அழைக்கவும் விற்கவும் பயப்படாமல் பொறுமையாக இருக்க வேண்டும்.

START - சூடான அழைப்புகள்

எந்த ஒரு விஷயத்தையும் கற்றுக்கொள்வதில் ஒருவருக்கு துணையாக இருப்பது தழுவல். தழுவல் மன அழுத்தத்துடன் கைகோர்த்து செல்கிறது, மேலும் இந்த ஜோடி சேர்ந்து யாரையும் சாறு பிழிந்துவிடும். புத்திசாலித்தனமான அணுகுமுறை எளிமைப்படுத்த வேண்டும் எதிர்மறை செல்வாக்குஒரு கைவினைக் கற்றுக் கொள்ளும்போது ஆக்கிரமிப்பு சூழல். ஒரு விதியாக, வரியின் மறுமுனையில் அவர்கள் எதிர்பார்க்கப்படுவதில்லை என்று மக்கள் பயப்படுகிறார்கள். முடிவு - அவர்கள் உங்களுக்காக காத்திருக்கும் தரவுத்தளங்களை நீங்கள் அழைக்க வேண்டும். எந்தவொரு டெலிமார்க்கெட்டிங் துறையிலும் அல்லது தொடர்பு மையத்திலும் எப்போதும் சூடான அழைப்புகள் துறையில் ஒரு முன் வரிசை உள்ளது, ஆனால் யாரோ விற்பனை புனலைத் தள்ளுகிறார்களா?!

உரையாடலில் ஆர்வமுள்ளவர்களுக்கான முதல் அன்பான அழைப்புகள், ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் எப்போதும் எதிர்மறையாக இருக்காது என்பதை நபர் புரிந்துகொள்ள அனுமதிக்கும், சில சமயங்களில் சந்தாதாரர்கள் அழைப்பிற்காகக் காத்திருக்கிறார்கள் மற்றும் ஆபரேட்டரின் தகவலைப் பற்றி மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறார்கள். சூடான அழைப்பு சிகிச்சையானது 3 முதல் 7 வேலை நாட்களில் சிறப்பாக மேற்கொள்ளப்படுகிறது. "பயக்கா" தனது புதிய செயல்பாட்டின் விழிப்புணர்வோடு பல நாட்களுக்கு விழித்திருக்க வேண்டும் மற்றும் இதுவரை அறிமுகமில்லாத வாழ்விடத்துடன் பழக வேண்டும், அவர்கள் சொல்வது போல், "நீங்கள் அதனுடன் தூங்க வேண்டும்."

அதே அகழியில் உட்கார்ந்து குளிர் அழைப்பின் பயத்தை வெல்லுங்கள்

அடுத்த கட்டம், மதமாற்றம் என்று ஒன்று இருப்பதைப் புரிந்துகொள்வது. ஒவ்வொரு 100 அழைப்புகளுக்கும் 1-2 வெற்றிகரமான அழைப்புகள் இருக்கும். பிரச்சனை என்னவென்றால், ஒரு நபர் குளிர் விற்பனையின் பயத்தை சமாளிக்க தனியாக முயற்சிக்கும் போது, ​​வெற்றிகரமான அழைப்புகள் இருப்பதை அவர் குளிர்ந்த மனதுடன் உணர முடியாது. ஆபரேட்டருக்கு இது உளவியல் ரீதியாக கடினமாக இருப்பதால், எந்தவொரு புதிய பணியும் சோர்வடைகிறது மற்றும் நிதானமான சிந்தனையை இழக்கிறது. நிபுணர்களின் செயலற்ற கவனிப்பு மூலம் உணர்திறனை அடைய அவருக்கு வாய்ப்பு கொடுங்கள். இதைச் செய்ய, நீங்கள் ஒரு அனுபவமிக்க நிபுணருக்கு அடுத்ததாக 2-3 நாட்கள் உட்கார்ந்து, நூற்றுக்கணக்கான அழைப்புகளில், விற்பனை எவ்வாறு செய்யப்படுகிறது என்பதைக் கேட்க வேண்டும், ஒரு சில மட்டுமே! நீங்கள் இதைச் செய்தால், நீங்கள் வரிசையில் வரும்போது, ​​​​ஒரு நபர் அவர் வெற்றிபெறாததைப் பற்றி அல்ல, ஆனால் நூறு அழைப்புகளுக்கு எத்தனை நேர்மறையான பதில்களைப் பெறுவார் என்பதைப் பற்றி யோசிப்பார். பயத்தைத் தோற்கடிப்பதில் இது இரண்டாவது படியாகும், அது இல்லாமல் சில நேரங்களில் தாங்க முடியாத கடினமாக இருக்கும்.

"நான் ஒரு ரோபோ, எனக்கு இதயம் இல்லை" - இதயத்தால் ஸ்கிரிப்ட், கையில் தொலைபேசி

நிரூபிக்கப்பட்ட சீன அணுகுமுறை உள்ளது - நீங்கள் அதை சரியாகப் பெறும் வரை அயராது நகலெடுக்கவும் தரமான தயாரிப்பு. 20 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு சீனாவில் தயாரிக்கப்பட்ட பொருட்கள் எப்படி இருந்தன என்பதை நாம் அனைவரும் நினைவில் கொள்கிறோம் - பின்னர் நீண்ட காலத்திற்கு ஆடைகளை அணிவது சாத்தியமில்லை, மேலும் 1 நாளுக்கு மேல் பொம்மைகளுடன் விளையாடுவது, எல்லாம் கிழிந்து உடைந்தது. நேரம் கடந்துவிட்டது, உற்பத்தியின் தரம் கணிசமாக மாறிவிட்டது.

ஆபரேட்டரின் வணிகத்திலும் இது ஒன்றுதான், ஆனால் அது வாரங்கள் எடுக்கும், ஆண்டுகள் அல்ல. ஸ்கிரிப்டை சரியாகக் கற்றுக்கொண்ட பிறகு, நீங்கள் மீண்டும் அழைக்க வேண்டும், அழைக்க வேண்டும். 100-200 அழைப்புகளுக்குப் பிறகு, திட்டத்தின் உண்மைகளுடன் தொடர்புடைய ஸ்கிரிப்டில் உங்கள் சொந்த மாற்றங்களைச் செய்வது அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கிறது. பயத்திற்கு எதிரான போராட்டத்தின் இந்த கட்டத்தில், ஆபரேட்டரை ஒரு சிப்பாய் போல நடத்தும் முறை நன்றாக வேலை செய்கிறது - நீங்கள் ஒரு ரோபோ, நீங்கள் நினைக்கக்கூடாது, மற்றவர்கள் உங்களுக்காக நினைப்பார்கள், உங்கள் காது சிவந்து, உங்கள் நாக்கு உணர்ச்சியற்றது. இந்த நேரத்தில், அளவு அணுகுமுறையின் சாராம்சத்தின் நம்பிக்கை மற்றும் புரிதல் பெறப்படுகிறது - அதிக அழைப்புகள், அதிக மாற்றம். வேலையின் விளைவாக உணர்ச்சிவசப்படாமல் ஒருவரின் கடமைகளின் சலிப்பான செயல்திறன் ஒரு பழக்கத்தை உருவாக்குகிறது, இது ஆன்மாவைப் பயிற்றுவிக்கிறது.

1000 அழைப்புகள் - முதல் முடிவுகள்

முதல் மாதம் வேலை என்பது ஒரு காலண்டர் காலமாக மட்டும் குறிப்பதில்லை, ஏனெனில் இந்த நேரத்தில் சுமார் 1000 அழைப்புகள் செய்யப்படுகின்றன. மாற்று எண்களுடன், பெரும்பாலான ஆபரேட்டர்களுக்கு பயம் மறைந்துவிடும், இது விழிப்புணர்வு மற்றும் முதல் முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது. ஒரு சிறிய சதவீத மக்கள் வெற்றிகள், வணிக தொடர்பு திறன்கள் மற்றும், நிச்சயமாக, விற்பனை போனஸ் பற்றி உற்சாகமடையத் தொடங்குகின்றனர். அவர்கள் எதிர்கால டெலிசேல்ஸ் நிபுணர்கள்.

மிகவும் எளிமையாக பயத்திலிருந்து விடுபட்டு, ஓட்டத்துடன் தொடர்ந்து செல்ல ஒப்புக்கொள்கிறேன். இந்த சாம்பல் நிறை பின்னர் கால் சென்டர் குழுவின் அடிப்படையை உருவாக்கும், பின்னர் அது சிறப்பாக இருக்கும் மற்றும் திருப்திகரமான, குறிப்பிடத்தக்க, ஆனால் சில வகையான முடிவைக் காண்பிக்கும்.

பயத்தால் சோதிக்கப்பட்டவர்களில் கடைசிக் குழு தோல்வியடைந்தவர்கள். உங்களைத் தொடர்ந்து உடைக்க வேண்டிய அவசியமில்லை, இது கால் சென்டரின் ஆளுமை மற்றும் பட்ஜெட்டின் அழிவு. அத்தகைய கதாபாத்திரங்களின் மேலும் பயிற்சி நிறுவனத்திற்கான செலவுகள் மற்றும் மக்களுக்கான நரம்பு முறிவுகளுடன் இருக்கும்.

பகுப்பாய்வு, படைப்பாற்றல், வாழ்க்கையின் முடிவு

எனவே சரி செய்ய முடியாத "கதைகளுக்கு" நாங்கள் விடைபெற்றோம், அடுத்து என்ன ... எல்லாமே தோன்றுவதை விட ஓரளவு நேர்மறையானவை.

ஓட்டத்துடன் செல்ல விரும்பும் பெரும்பான்மையானவர்கள் இறுதியில் பயத்திலிருந்து விடுபடுவார்கள், பின்னர், உயரத்தை எட்டாமல், அவர்கள் 1-2 ஆண்டுகள் ஆபரேட்டரின் அறையில் வேலை செய்து தங்கள் ஓட்டத்துடன் செல்வார்கள். தொழிலாளர் செயல்பாடுஒரு புதிய வேலை இடத்தில். இந்த இரண்டு ஆண்டுகளில், அவர்களின் பயம் உரையாசிரியர் மீதான அலட்சியத்தை மாற்றும், மேலும் தொலைபேசியில் குளிர் அமைதியானது ஒரு அழைப்பு மையத்தில் தினசரி வேலை செய்வதிலிருந்து பிறக்கும்.

குளிர் அழைப்பில் ஆர்வமுள்ளவர்கள், சில மாதங்களுக்குள், தங்களின் ஃபிலிக்ரீ விற்பனைத் திறனை மேம்படுத்தும் செயல்முறைக்கு வருவார்கள். பயம் என்பது உரையாசிரியர்களின் உளவியல் வகைகளை அடையாளம் காண்பதில் ஆர்வத்தால் மாற்றப்படும். விரைவில், மிகுந்த ஆர்வத்துடன், அவர்கள் பறக்கும்போது சந்தாதாரரின் வகையைத் தீர்மானிப்பார்கள் மற்றும் தொடர்புடைய ஸ்கிரிப்ட் கிளை அல்லது அவர்களின் சொந்த குளிர் விற்பனை நுட்பத்தை செயல்படுத்துவார்கள்.

குளிர் அழைப்பிற்கு நீங்கள் ஏன் பயப்படக்கூடாது

இன்று, வணிகப் பயிற்சியாளர்கள் திரும்பத் திரும்பச் சொல்வதில் சோர்வடைய மாட்டார்கள்: அழைப்புகளிலிருந்து மகிழ்ச்சியைப் பெறுங்கள், ஆனால் உண்மையில், நீங்கள் இல்லாமல் ஏற்கனவே கோபமாகவும் சோர்வாகவும் உள்ளவர்கள் மீது நீங்கள் திணிக்கும்போது அதை எவ்வாறு பெறுவது. பிடிவாதமான உண்மைகள் இல்லை என்றால், அத்தகைய ஒரு விஷயம் உள்ளது - குளிர் அழைப்புகள் வேலை, மற்றும் முதல் இடத்தில் அவர்களுக்கு பயம் இல்லை அந்த.

குளிர் அழைப்புகள் ஏன் வேலை செய்கின்றன? ஆம், ஏனென்றால் பொது மக்களில் இப்போதும் இன்றும் சேவை தேவைப்படுபவர்களின் சதவீதம் எப்போதும் உள்ளது. என்னை நம்பவில்லையா?இப்போது உங்களுக்கு என்ன தேவை என்று நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள்? போன்ல காசு போடு, மதியம் சாப்பாட்டுக்கு பீட்சா டெலிவரி பண்ணு, கோர்ஸ் ஒர்க் பண்ணு, முடி செஞ்சுக்க, ஒரு வேளை வீட்டில் படத்தை மாட்டி வைக்கலாமா அல்லது குழாயை சரி செய்வானா?.. ஏதாவது கண்டிப்பா தேவை, ஆஃபரில் கால் செய்பவர் இருப்பாரா என்பதுதான் கேள்வி. உங்கள் பிரச்சனையை தீர்க்க. அந்த அழைப்பாளராக மாறுங்கள், வேறொருவரின் பிரச்சினையைத் தீர்க்கவும், இந்த நபர் உங்களுக்காகக் காத்திருக்கிறார்!

விரைவில் அல்லது பின்னர் குளிர் அழைப்பை தொடங்குபவர்கள் ஆர்வமாக உள்ளனர். இதை எப்படி செய்வது மற்றும் நிறுவனத்தின் தலைவரின் தொடர்புகளை எந்த விலையிலும் பெறுவது எப்படி, முந்தைய கட்டுரையில் படிக்கவும்.

தொலைபேசி ஆபரேட்டராக பணிபுரிவது, எங்கிருந்தாலும், ஒரு கால் சென்டரில் அல்லது வீட்டில் ஒரு ஆபரேட்டராக இருந்தாலும், ஒவ்வொருவரும் தங்கள் தொழில் வாழ்க்கையின் தொடக்கத்தில் உண்மையான மன அழுத்தத்தை அனுபவிக்கிறார்கள். குரல் நடுங்குகிறது, வார்த்தைகள் குழப்பமாக இருக்கிறது, கைகள் நடுங்குகின்றன.

மக்கள் பயம்.இந்த மாநிலத்தை வேறு எதுவும் அழைக்க முடியாது. ஒரு நபர் அமைதியாக அண்டை வீட்டார், வழிப்போக்கர்கள் மற்றும் அனைவருடனும் தொடர்பு கொள்கிறார், ஆனால் தொலைபேசியில் அல்ல. அதாவது, ஒரு நண்பருடன் தொலைபேசியில் நாம் மணிக்கணக்கில் அரட்டை அடிக்கலாம், ஆனால் அந்நியர்களுடன் நாம் வெறுமனே சிக்கிக் கொள்கிறோம். இது உண்மையின் விளைவு தொடர்பு பயம்.

அச்சங்கள், துரதிர்ஷ்டவசமாக, ஒரு உண்மையான மற்றும் இயற்கையான விஷயம். இருப்பினும், நிச்சயமாக, நீங்கள் சுறாக்கள், கொள்ளைக்காரர்கள், உயரங்களுக்கு பயப்படலாம், பின்னர் ஒரு தொலைபேசி உள்ளது! உங்கள் முன் ஒரு உரை உள்ளது, அது குரல் கொடுக்கப்பட வேண்டும், எண்ணை டயல் செய்து உங்களுக்குத் தேவையானதைக் கூறவும். மேலும், "கோட்டின் மறுபுறத்தில்" நீங்கள் பார்த்திராத, பார்க்கவே மாட்டாத ஒரு நபர் இருக்கிறார், மேலும் அவர் எந்த மனநிலையில் இருக்கிறார் என்பதை நீங்கள் முற்றிலும் பொருட்படுத்தவில்லை. ஆனால் இல்லை! பயமாக இருக்கிறது அவ்வளவுதான். அது எப்படி பொது பேசும் பயம், உங்கள் கால்கள் மட்டும் இடம் கொடுக்கவில்லை, அதற்குக் காரணம் நீங்கள் ஒரு நாற்காலியில் அமர்ந்திருப்பதால் தான்.

மூலம், உளவியலாளர்கள் அந்நியர்களை அழைப்பதற்கான பயத்தை இழப்பு செய்தியுடன் ஒப்பிடுகிறார்கள் நேசித்தவர். அதாவது, தோராயமாக அதே உளவியல் சுமை. ஒவ்வொரு ஆன்லைன் ஆபரேட்டரும் இந்த சோதனைகள் அனைத்தையும் கடந்து செல்கிறார்கள். யாரும் உங்களை துண்டு துண்டாக கிழிக்க விட மாட்டார்கள் என்பது தெளிவாகிறது, நீங்கள் பயிற்சி பெறுவீர்கள், ஆனால் உங்கள் முதல் பயத்தை நீங்களே சமாளிக்க வேண்டும்.

தொலைபேசியில் பேசும் பயத்தை எவ்வாறு சமாளிப்பது

1. முதல் பான்கேக் இன்னும் கட்டியாக இருக்கும், எனவே அது எப்படி மாறினாலும், நாங்கள் கைபேசி அல்லது மொபைல் ஃபோனை எடுத்து அழைக்கிறோம். செயலால் பயத்தை வெல்வது. நீங்கள் பார்ப்பீர்கள் - ஒரு சில அழைப்புகள் மற்றும் நீங்கள் இயல்பு நிலைக்கு திரும்பிவிட்டீர்கள். நீங்கள் தன்னம்பிக்கையையும் பெறுவீர்கள் தெரியாத பயம்ஆவியாகிவிடும்.
2. உரையாசிரியர்கள் வித்தியாசமாக இருப்பார்கள் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், மேலும் பூர்வாங்கங்களும் இருக்கும், எனவே உரையாடலின் மோசமான அபிப்ராயத்தை "மூட" வேண்டாம், ஆனால் அதை தூக்கி எறிய வேண்டும் என்பதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்ள வேண்டும்.
3. இது சம்பந்தமாக, அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை முக்கியமானது, நீங்கள் எவ்வளவு அதிகமாக அழைக்கிறீர்களோ, அவ்வளவு நம்பிக்கையை நீங்கள் உணர்கிறீர்கள். தோல்வியுற்ற பேச்சுவார்த்தைகள் உலகின் முடிவு அல்ல, இது இன்னும் ஒரு சிறிய அனுபவம் மற்றும் அவ்வளவுதான்!
4. உரையாடலின் போது "நாக் அவுட்" ஆகாமல் இருக்க, அதற்கு முன்கூட்டியே தயாராகுங்கள். தலைப்பை ஆராய்ந்து, சாத்தியமான கேள்விக்கு ஸ்கிரிப்ட் பதிலளிக்கவில்லை என்றாலும், எப்படியும் அதற்குத் தயாராகுங்கள். "தண்ணீரில் மீன்" போல் உணர்கிறேன் மற்றும் தொடர்பு பயம்மூடுபனி போல் சிதறிவிடும்.
5. குறைவான முக்கியத்துவம் வாய்ந்த அழைப்புகளுடன் உங்கள் நாளைத் தொடங்க வேண்டும், மேலும் நீங்கள் நம்பிக்கையைப் பெறும்போது, ​​கடினமான அழைப்புகளுக்குச் செல்லுங்கள். அதாவது, நம் நினைவுக்கு வருவதற்கான வாய்ப்பை நாமே கொடுக்கிறோம், சிறிது "டியூன்" செய்து, பின்னர், முழு அர்ப்பணிப்புடன், நம்மை நாமே மீட்டெடுக்கிறோம்.
6. முரட்டுத்தனம், ஆணவம், வெளிப்படையான ஆக்கிரமிப்பு ஆகியவை இருக்கும். சரி, உள்ளதைப் போலவே இருக்கிறது பொது போக்குவரத்துஅவசர நேரத்தில். நீங்கள் அதிலிருந்து வெளியே வந்து உடனடியாக அதை மறந்துவிட்டீர்கள், ஏனென்றால் மற்ற எண்ணங்கள் ஏற்கனவே உங்களை ஆக்கிரமித்துள்ளன, மற்ற விஷயங்கள் உங்களுக்காக காத்திருக்கின்றன. அதே போல அழைப்புகள். சரி, அவருடைய மனைவி உங்கள் உரையாசிரியரை விரும்பவில்லை, அது அவருடைய பிரச்சனை! பணிவாக விடைபெற்று நகர்ந்தோம்.
7. உங்கள் பணி எளிதானது அல்ல என்றால் குளிர் அழைப்பு, ஆனால் விற்பனை அல்லது வேறு சில சலுகைகள், மறுப்புகளை அடிக்கடி கேட்க தயாராக இருங்கள். "இல்லை" என்ற வார்த்தை உரையாடலின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாக இருக்கும். இந்த மறுப்புகளை முற்றிலும் இயல்பான செயல்முறையாக நீங்கள் உணர்கிறீர்கள், உலகின் முடிவில் அல்ல. மேலும் ஒவ்வொரு "இல்லை" என்பதும் முழு "ஆம்" நோக்கிய மற்றொரு படியாகும் என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள். புள்ளிவிவரங்கள் சொல்வது போல், ஒரு "ஆம்" என்று கேட்க, நீங்கள் நூறு "இல்லை" மூலம் செல்ல வேண்டும்.
8. அறிமுகமில்லாதவர்களுடன் தொலைபேசியில் பேசுவதை ரசிக்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள். இது முற்றிலும் நம்பத்தகாதது என்று இப்போது உங்களுக்குத் தோன்றுகிறது என்பது தெளிவாகிறது, ஆனால் இந்த செயல்முறை மிகவும் வேடிக்கையாக இருக்கும் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர்களுடனான பல உரையாடல்களிலிருந்து, நாங்கள் நிகழ்வுகளை உருவாக்குகிறோம், மேலும் மகிழ்ச்சியுடன், எந்தவொரு நிறுவனத்திலும், பொதுவான சிரிப்புக்கு பல சூழ்நிலைகளை மீண்டும் கூறுகிறோம்.

வரியின் மறுபக்கம் பிஸியாக இருக்கும்போது அல்லது அவர்கள் தொலைபேசியில் பதிலளிக்காதபோது நாங்கள் இனி மகிழ்ச்சியாக இருக்க மாட்டோம்.

நமக்கு என்ன தேவை என்பதை நாம் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் தொலைபேசி அழைப்பு?

வணிகத்தின் பல பகுதிகளில், ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு வெற்றியின் அடிப்படையாகும் (விசித்திரமானது, ஆனால் உண்மை).

எந்தவொரு தொலைபேசி அழைப்பிற்கும் சில நோக்கம் உள்ளது - அது சில தகவல்களைப் பெறுதல், ஒரு கூட்டத்தை அமைப்பது, விற்பனை செய்தல் போன்றவையாக இருக்கலாம், எனவே இந்த அழைப்பைச் சரியாகச் செய்வது முக்கியம்.

சரியாக அழைப்பது எப்படி

இதைச் செய்ய உங்களுக்குத் தேவை:

1. நேர்மறையான அணுகுமுறையைக் கொண்டிருங்கள் (தொலைபேசியில் நல்ல மனநிலையை நீங்கள் கேட்கலாம்), நீங்கள் மோசமான மனநிலையில் இருந்தால், அதில் வேலை செய்தால், அதிக நேரம் எடுக்காது (இணையம்: நிகழ்வுகள், நகைச்சுவைகள், வதந்திகள் - உங்கள் இதயம் விரும்புவது எதுவாக இருந்தாலும்).
2. உங்கள் குரலின் ஒலியை பாருங்கள். தொலைபேசியில் பேசும்போது, ​​உரையாசிரியர் நம்மைப் பார்ப்பதில்லை; பார்வை, தொடுதல் மற்றும் வாசனை ஆகிய உறுப்புகளைப் பயன்படுத்தி அவர் நம்மைப் பற்றிய தோற்றத்தை உருவாக்க முடியாது. நம் உள்ளுணர்வு மூலம் மட்டுமே அவரை மகிழ்விக்க முடியும். மூலம், அவர் எங்கள் உள்ளுணர்வின் அடிப்படையில் எங்கள் செய்தியின் அர்த்தத்தில் 86% மற்றும் எங்கள் வார்த்தைகளிலிருந்து 14% பெறுகிறார்.எனவே எங்கள் குரலால் நாம் உணர்வை பாதிக்கிறது மட்டுமல்லாமல், உரையாசிரியரின் மனநிலையையும் உருவாக்குகிறோம்.
3. வாடிக்கையாளரிடம் பேசும்போது, ​​புன்னகைக்க மறக்காதீர்கள்! ஒரு புன்னகை, நல்ல மனநிலை போன்றது, தொலைபேசியில் கேட்கலாம்.
4. உங்கள் உரையாசிரியரின் நடு வாக்கியத்தை ஒருபோதும் குறுக்கிடாதீர்கள். அவர் பேசட்டும், கேட்க கற்றுக்கொள்ளட்டும், அதே நேரத்தில் உங்கள் தலையில் அவரது வார்த்தைகளையும் சொற்றொடர்களையும் மனரீதியாக மீண்டும் செய்யவும். இது உங்கள் உரையாசிரியர் சொல்வதைப் புரிந்துகொள்வதையும் நினைவில் வைத்துக் கொள்வதையும் எளிதாக்கும்.
5. உரையாசிரியரின் பேச்சின் வேகத்திற்கு ஏற்ப மாற்ற முயற்சிக்கவும். ஒரு நபர் பேசும் அதே வேகத்தில் தகவலை உணர்கிறார் என்பது நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது. எனவே அவரது பேச்சின் வேகத்திற்கு முடிந்தவரை மாற்றியமைக்கவும், உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது அவருக்கு வசதியான சூழ்நிலைகளை உருவாக்கவும்.
6. தொலைபேசி உரையாடலின் போது எதிலும் கவனம் சிதறாதீர்கள்! மேலும் குறிப்பாக காபியை மெல்லவோ அல்லது பருகவோ கூடாது. வாடிக்கையாளர், அவரது மனநிலை, அவரது கேள்விகள் போன்றவற்றில் மட்டுமே கவனம் செலுத்துங்கள். வாடிக்கையாளரின் நேரத்தை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள்.

அழைக்க பயம் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர், ஒரு விளம்பரத்தில் வேலை செய்யும் இடத்தில், ஒரு மருத்துவமனையில், அந்நியர்களுக்கு - நம்மில் யார் இந்த உணர்வை அனுபவித்ததில்லை? நவீன உளவியலாளர்கள்அவர்கள் ஒரு சிறப்பு வார்த்தையைக் கொண்டு வர முடிந்தது: "டெலிஃபோனோபோபியா", இது ஏற்கனவே நாகரீகமாக மாறிவிட்டது. எங்கள் அண்டை வீட்டாரையும் உறவினர்களையும் கோரிக்கைகளுடன் அழைக்க நாங்கள் பயப்படுகிறோம், ஒரு தேதியில் நாங்கள் ஆர்வமுள்ள ஒருவரை அழைக்க பயப்படுகிறோம், உணவகம் அல்லது வணிகக் கூட்டத்தில் இரவு உணவிற்கு.

இது ஏன் நடக்கிறது?

தொலைபேசி அழைப்புகள் பற்றிய பயத்திற்கான முதல் மற்றும் மிகத் தெளிவான காரணம் "மெய்நிகர் தொடர்பு" என்று அழைக்கப்படும் பரவலுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது, விசித்திரமானது. அவை சமீபத்தில் தோன்றியதாகத் தெரிகிறது கைபேசிகள், மாறாக, ஒருவரையொருவர் சுறுசுறுப்பாக அழைக்கவும், பயப்படாமல் இருக்கவும் ஊக்குவிக்க வேண்டும். ஆனால் மக்கள் எழுதுவதற்கு மொபைல் சாதனங்களைப் பயன்படுத்தப் பழகிவிட்டார்கள் என்பதே உண்மை. இன்று, இணைய யுகத்தில், நாங்கள் அடிக்கடி அழைப்பதை விட அடிக்கடி எழுத முயற்சிக்கிறோம் மற்றும் குரல் தொடர்புக்கு பதிலாக கடிதப் பரிமாற்றத்திற்குப் பழகுகிறோம். எனவே, அழைப்புகளுக்கு இயல்பான பயம் உள்ளது.

இரண்டாவது காரணம், அழைப்புக்கு முன் பலர் தங்கள் தலையில் இழுக்கும் எதிர்மறையான காட்சிகளால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. அவர்கள் இன்னும் அழைக்கவில்லை, ஆனால் என்ன நடக்கும் என்று அவர்கள் முன்பே கணித்துள்ளனர். நகைச்சுவையைப் போல: இப்போது நான் அவள் கதவைத் தட்டுவேன், அவள் கதவைத் திறந்து அவளை தேநீருக்கு அழைப்பாள், பிறகு நாங்கள் படுக்கைக்குச் செல்வோம், அவள் கர்ப்பமாகிவிடுவாள், நான் அவளை திருமணம் செய்து கொள்ள வேண்டும்! இங்கேயும் அப்படித்தான் - தோல்விக்காக நம்மை நாமே முன்கூட்டியே திட்டமிடுகிறோம். ஆனால் ஏன்?

இந்த அம்சம், முதலில், சந்தேகத்திற்கிடமான மற்றும் ஆர்வமுள்ள நபர்கள், குறைந்த சுயமரியாதையுடன், நிராகரிக்கப்படுவதற்கு பயப்படுபவர்களின் சிறப்பியல்பு என்பது கவனிக்கத்தக்கது. அவர்கள் கோபத்திற்கு பயந்து அல்லது வரியின் மறுமுனையில் பதிலளிக்காததால் தொலைபேசியை எடுத்து எண்ணை டயல் செய்ய விரும்பவில்லை.

அவர்கள் தங்கள் உரையாசிரியரின் போதிய எதிர்வினையை தங்களுக்குத் தவறாகக் காரணம் கூறுகின்றனர். உண்மையில், காரணம், ஒரு விதியாக, வெளிப்புறமானது. ஒரு நபர் பதட்டமாக இருக்கலாம் அல்லது அவர் பிஸியாக இருக்கிறார் மற்றும் போதுமான தூக்கம் வரவில்லை, மேலும் அவர் வேறு ஒருவருக்கு அதே வழியில் பதிலளிப்பார். அதை நினைவில் கொள் மகிழ்ச்சியான மனிதன்அவர் எப்போதும் நட்பாக இருப்பார் மற்றும் நாளின் எந்த நேரத்திலும் உங்கள் அழைப்பைப் பெறுவதில் மகிழ்ச்சி அடைவார்.

மூன்றாவது காரணம் செயலின் பயம், இது முதன்மையாக செயலற்ற மற்றும் பொதுவானது. இது எளிமையாக நடத்தப்படுகிறது: செயலின் மூலம். அழைப்பு. அவர்கள் உங்களுக்கு பதிலளிக்காவிட்டாலும், பயம் ஏற்கனவே கடந்துவிட்டதை நீங்கள் உடனடியாக கவனிப்பீர்கள். உங்கள் டயல் தொனியை மீட்டமைப்பது அவர்கள் உங்களுடன் பேச விரும்பவில்லை என்று அர்த்தமல்ல. இலவச நேரம் மற்றும் வாய்ப்பு இருந்தால், அவர்கள் உங்களை திரும்ப அழைப்பார்கள்.

பெரும்பாலும் அழைப்பின் பயம் மற்றொரு காரணத்திற்காக எழுகிறது - நீங்கள் தொலைபேசியில் என்ன பேசலாம் என்று உங்களுக்குத் தெரியாது. இந்த குறைபாடு பாரம்பரியமாக வளர்ச்சியடையாத சமூக திறன்களுடன் தொடர்புடையது. இந்த சிக்கலை எவ்வாறு தீர்ப்பது என்பதை அறிய படிக்கவும்.

அழைப்பு தனிப்பட்டதாக இருந்தால், உரையாடலுக்கு முன் உங்களைப் பற்றி முற்றிலும் மறந்து, உரையாசிரியரின் இடத்தைப் பிடிப்பது பயனுள்ளது. அந்த நபர் இன்று எப்படிக் கழித்தார், அவர் வேலையில் என்ன நிகழ்வுகளைச் செய்திருக்கலாம், அவர் சோர்வாக வீடு திரும்பியாரா, மாலையில் வேலைக்குப் பிறகு என்ன செய்தார் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். அவர் உண்மையில் உங்கள் நிறுவனத்தை விரும்புகிறாரா என்பதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள் - பின்னர் அழைக்கலாமா என்பதை முடிவு செய்யுங்கள்.

வேலை விளம்பரத்தைப் பற்றி நீங்கள் அழைக்க விரும்பினால், முதலில் நீங்கள் மேலாளரிடம் கேட்கத் திட்டமிடும் கேள்விகளின் பட்டியலை உருவாக்கவும். ஒரு வேளை, இரண்டு உதவி சொற்றொடர்களையும் கொண்டு வாருங்கள், இதனால் எதிர்பாராத கேள்விகள் எழும் போது நீங்கள் நேரத்தை நிறுத்தலாம். இறுதியாக, சில பூர்வாங்க அளவுத்திருத்த அழைப்புகளைச் செய்யுங்கள், நண்பர்கள் அல்லது குடும்பத்தினருக்குச் சொல்லுங்கள், இது உங்கள் முதலாளியை அழைக்கும் பயத்தைக் குறைக்கும்.

ஒரு மிக முக்கியமான புள்ளி. எந்தவொரு தொலைபேசி உரையாடலையும் நட்பு, அமைதியான மற்றும் நட்பு தொனியில் தொடங்க முயற்சிக்கவும். உரையாடலைத் தொடங்கும்போது, ​​​​“நீங்கள் எப்படி இருக்கிறீர்கள்?” என்று கேளுங்கள், உங்கள் உரையாசிரியரிடம் நீங்கள் என்ன கேட்கலாம், அவருக்கு என்ன பாராட்டுக்களை வழங்கலாம் என்பதைப் பற்றி முன்கூட்டியே சிந்தியுங்கள். குறிப்பாக, பெண்கள் தங்கள் இனிமையான குரலைக் குறிப்பிடும்போது அதை விரும்புகிறார்கள், மேலும் அவர்கள் சுவாரஸ்யமாக பேசுவதை இளைஞர்கள் விரும்புகிறார்கள்.

கேள்விகளை எழுதுவதில் உங்களுக்கு சிரமம் இருந்தால், "எந்தவொரு நபரைப் பற்றியும் முழுமையாகக் கண்டுபிடிப்பது எப்படி" என்ற புத்தகத்தைப் படியுங்கள். உலகின் சிறந்த உரையாசிரியருக்கான 2000 கேள்விகள். ஆசிரியர் - அன்னா செர்கீவா.

அழைப்பின் பயம் இயற்கையானது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். விதிவிலக்கு இல்லாமல் எல்லா மக்களும் அதை அனுபவிக்கிறார்கள். செயல்பாட்டின் போது நாம் அனைவரும் ஒருவித கவலையை அனுபவிக்கிறோம். தொலைபேசி உரையாடல்கள், குறிப்பாக அந்நியர்களுடன். இது நன்று.

ஒரு குறுகிய உரையாடல் திட்டமிடப்பட்டிருந்தால், அழைப்பின் நோக்கத்தைக் குறிப்பிடவும். அதை நீங்களே பல முறை செய்யவும். இது உரையாடலின் போது பதட்டத்தைக் குறைக்கவும், சரியான அலைக்கு இசைக்கவும் உதவும்.

தொடர்ந்து உடற்பயிற்சி செய்யுங்கள். ஏதேனும் கேள்விகளுக்கு ஒவ்வொரு நாளும் அழைக்கவும் - குறிப்பு சேவைகள், நிறுவனங்கள், நூலகம், விளம்பரங்கள் போன்றவை. இது, முதலில், உரையாடல் திறன்களை வளர்த்துக் கொள்ள உங்களை அனுமதிக்கும், இரண்டாவதாக, தொலைபேசி உரையாடல்களை உங்களுக்கு மிகவும் பரிச்சயமாக்கும்.

அழைப்புகளுக்கு முன், ஆழ்ந்த சுவாசப் பயிற்சியைச் செய்யுங்கள். ஆழமாக உள்ளிழுத்து, உங்கள் மூச்சைப் பிடித்து, 6 அல்லது 8 எண்ணிக்கையில், மெதுவாக சுவாசிக்கவும். சுழற்சியை பல முறை செய்யவும்.

அழைக்க நேரம். நீங்கள் ஒரு "செய்தியில்" ஓடவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்த, தொலைபேசி ஆசாரத்தை கவனிக்கவும். வார நாட்களில், 8.00 முதல் 22.00 வரை அழைப்புகள் அனுமதிக்கப்படுகின்றன. வார இறுதி நாட்களில் - 10.00 க்குப் பிறகு. ஆனால் வீட்டில் வசிக்கும் சிறு குழந்தைகளைக் கொண்ட ஒரு நபரை நீங்கள் தொந்தரவு செய்ய விரும்பினால், 21.00 மணிக்குப் பிறகு தொலைபேசியில் பதிலளிப்பது நல்லது. பிற்காலத்தில், நீங்கள் மிகவும் நெருக்கமானவர்களை (நண்பர்கள், உறவினர்கள்) மட்டுமே அழைக்க முடியும், மேலும் அவசர தேவைகளுக்கு மட்டுமே. பெரும்பாலான மக்கள் மதிய உணவு இடைவேளையின் போது பேசுவதற்கு வசதியாக இருக்கிறார்கள் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள்.

ஒவ்வொரு அழைப்பின் முடிவையும் பதிவு செய்யவும். வெற்றி மற்றும் தோல்வி இரண்டும். இது மீண்டும் மீண்டும் தவறுகளைத் தவிர்க்கவும், எதிர்காலத்திற்கான முக்கியமான மற்றும் பயனுள்ள முடிவுகளை எடுக்கவும் உதவும்.

நிச்சயமாக, தொலைபேசியில் அழைப்பு செயல்பாடு இனி முக்கியமில்லை; நீங்கள் செய்திகளை அனுப்பலாம் மற்றும் சமூக வலைப்பின்னல்களில் அரட்டையடிக்கலாம். இருப்பினும், அழைப்புகளை முழுமையாகத் தவிர்ப்பது இன்னும் சாத்தியமற்றது. நீங்கள் அழைக்க வேண்டிய சூழ்நிலைகள் எப்போதும் உள்ளன, எடுத்துக்காட்டாக, சில நேரங்களில் தொலைபேசியில் ஒரு நேர்காணல் நடைபெறுகிறது, சில சமயங்களில் நீங்கள் தாமதமாக வருவதை உங்களுக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும். இது ஒரு பிரச்சனையாக மாறும் நபர்களின் எண்ணிக்கை தொடர்ந்து அதிகரித்து வருகிறது.

அசாதாரண பிரச்சனை

சிலருக்கு, அழைப்புகள் முற்றிலும் இயல்பான சூழ்நிலை. மற்றவர்கள் டெலிபோன் பயத்தால் வேதனைப்படுகிறார்கள், அவர்கள் தொலைபேசியை எடுக்க சிரமப்படுகிறார்கள், அவர்கள் என்ன சொல்வார்கள் என்பதை முன்கூட்டியே ஒத்திகை பார்க்கிறார்கள், கைகுலுக்கி எண்ணை டயல் செய்கிறார்கள், டயல் டோனைக் கேட்கும் போது பீதி பயப்படுகிறார்கள். இது நன்று! அழைப்புகளை வெறுப்பது என்பது தகவல்தொடர்புகளில் உள்ள சிக்கல்களைக் குறிக்காது என்று உளவியலாளர்கள் விளக்குகிறார்கள். தகவல்தொடர்புடன் நன்றாக இருக்கும் நபர்கள் உள்ளனர், அவர்கள் வெறுமனே அழைப்புகளுக்கு பயப்படுகிறார்கள். மேலும், இப்படிப்பட்டவர்களின் எண்ணிக்கை அதிகரித்து வருவதோடு, நாளொன்றுக்கு செய்ய வேண்டிய அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையும் குறைந்து வருகிறது. இதன் பொருள் நிலைமை அவ்வளவு மோசமாக இல்லை. ஒரு வழி அல்லது வேறு, பல்வேறு அன்றாட நடவடிக்கைகளுக்கு தொலைபேசி இன்னும் தேவைப்படுகிறது. உங்கள் பயத்தை சமாளிப்பது மதிப்புக்குரியது, ஆனால் முதலில் அது எங்கிருந்து வருகிறது என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

மற்றவர் என்ன நினைக்கிறார் என்று உங்களுக்குத் தெரியாது

தொண்ணூறு சதவீதத்திற்கும் அதிகமான தகவல் பரிமாற்றம் சொற்களற்ற முறையில் நிகழ்கிறது என்று நீங்கள் கேள்விப்பட்டிருப்பீர்கள். இவை முற்றிலும் துல்லியமான புள்ளிவிவரங்கள் அல்ல, ஆனால் யோசனை சரியானது: வார்த்தைகள் நம் எண்ணங்களை எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறோம் என்பதில் ஒரு சிறிய பகுதி மட்டுமே. வேறு பல அம்சங்களும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன, உதாரணமாக, முகபாவனை, உடல் மொழி, சைகைகள். இதெல்லாம் நேருக்கு நேர் பேசும்போதுதான் தெரியும். போனில் பேசும் போது குரல் மட்டும் கேட்கும். இது சிலருக்கு நரம்பு பதற்றத்தை ஏற்படுத்தலாம். சில நேரங்களில் முற்றிலும் பாதிப்பில்லாத சொற்றொடர் பதட்டமாகத் தோன்றலாம், உண்மையில் இது ஒரு புன்னகையுடன் கூறப்பட்டது.

உணர்வின் சிரமங்கள்

தொலைபேசியில், மற்றவர் என்ன சொல்கிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது மட்டுமல்லாமல், நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்று உங்களுக்குத் தெரியும் என்று நம்புவதும் மிகவும் கடினம். நாம் பேசும்போது, ​​வெவ்வேறு முகபாவனைகளைப் பயன்படுத்துகிறோம். உதாரணமாக, உயர்த்தப்பட்ட அல்லது உரோமமான புருவங்கள் நீங்கள் கவனம் செலுத்துகிறீர்கள் என்பதைக் காட்டலாம். இது தொலைபேசியில் தெரியவில்லை, எல்லாமே ஒழுங்காக இருக்கிறதா என்று தெரியாமல், உரையாடல் சீரற்ற முறையில் நடத்தப்பட வேண்டும். இது சங்கடத்திற்கு வழிவகுக்கும்.

உங்களுக்கு குறைந்த நேரமே உள்ளது

அழைப்புகள் மக்களை பயமுறுத்துவதற்கான மற்றொரு காரணம் நேரக் கட்டுப்பாடு. நீங்கள் செய்திகளை எழுதும்போது, ​​அவற்றிலும் சொற்கள் அல்லாத கூறுகள் இல்லை. ஆனால் நேரம் உங்கள் பக்கத்தில் உள்ளது, உங்கள் எண்ணங்களைச் சேகரிக்கலாம், உங்கள் உரையைத் திருத்தலாம், அனுப்பும் முன் அதைப் பற்றி சிந்திக்கலாம். நீங்கள் தொலைபேசியில் இருக்கும்போது, ​​​​உங்களுக்கு அந்த விருப்பம் இல்லை, நீங்கள் உங்கள் காலில் சிந்திக்க வேண்டும், ஒவ்வொரு வார்த்தையும் முக்கியமானது. நிச்சயமாக, நீங்கள் உங்கள் வார்த்தைகளை சரிசெய்து மன்னிப்பு கேட்கலாம், ஆனால் விளைவு ஒரே மாதிரியாக இல்லை, நீங்கள் ஏற்கனவே தவறான எண்ணத்தை வெளிப்படுத்தியுள்ளீர்கள். அனைத்து இடைநிறுத்தங்களும் கூட பெறுகின்றன பெரும் முக்கியத்துவம். நேருக்கு நேர் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​ஒரு நபர் சிந்திக்கும்போது மற்றும் திசைதிருப்பப்படுவதை நீங்கள் பார்க்கலாம். நீங்கள் ஃபோனில் இருக்கும்போது, ​​எந்த இடைநிறுத்தமும் பயமாக இருக்கிறது, மேலும் ஏதாவது தவறாக இருக்கிறதா என்று நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவீர்கள். மேலும், அழைப்புகள் செய்திகளை விட அதிக நேரம் எடுக்கும். வேறு ஏதாவது செய்யும்போது நீங்கள் செய்திகளைப் பரிமாறிக் கொள்ளலாம், ஆனால் அழைப்பைச் செய்ய உங்கள் முழு கவனம் தேவை. இதன் காரணமாக, தொலைபேசி அழைப்பு நீங்கள் சமாளிக்க வேண்டிய ஒரு பிரச்சனையாக உணரத் தொடங்குகிறது.

நீங்கள் நியாயந்தீர்க்கப்படுவது போல் உணர்கிறீர்கள்

ஒரு வகையில் நீங்கள் சொல்வது சரிதான். நீங்கள் எப்போதாவது மற்றவர்களுடன் அழைப்பை மேற்கொண்டிருந்தால், ஒருவர் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கும்போது பேசுவது எவ்வளவு அருவருப்பானது என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள். நீங்கள் நேருக்கு நேர் பேசும்போது, ​​அந்நியர்கள் உங்கள் இருவரையும் சமமாக உணர்கிறார்கள். நீங்கள் தொலைபேசியில் பேசுகிறீர்கள் என்றால், எல்லா கவனமும் உங்கள் மீது மட்டுமே கவனம் செலுத்துகிறது. நீ மட்டும் பேசுபவன் ஆதலால் இந்த நிலை தவிர்க்க முடியாதது. கூடுதலாக, அரை உரையாடல், நீங்கள் ஒரு பக்கத்தை மட்டுமே கேட்கும் உரையாடல், சாதாரண உரையாடலை விட கவனத்தை சிதறடிப்பதாக ஆராய்ச்சியாளர்கள் கண்டறிந்துள்ளனர். இருப்பினும், சில நேரங்களில் காரணம் உங்களைச் சுற்றியுள்ளவர்கள் அல்ல, ஆனால் நீங்கள் தொலைபேசியில் பேசும் நபர். யாரும் மற்றவர்களின் தீர்ப்புக்கு உட்பட்டவர்களாக இருக்க விரும்புவதில்லை. மனிதர்கள் மிகவும் சமூகமாக இருக்கிறார்கள், ஏனென்றால் அவர்கள் உயிர்வாழ்வதற்கு அவர்களைச் சுற்றியுள்ளவர்களைச் சார்ந்திருக்கிறார்கள், எனவே இயற்கையாகவே மதிப்பிடப்படுவது மிகப்பெரிய மன அழுத்தத்தை ஏற்படுத்துகிறது. பொதுவில் பேசும் போது, ​​வேலைக்கான நேர்காணல் மற்றும் பிற ஒத்த சூழ்நிலைகளில் இது அதே செயல்முறையாகும். பணியை சமாளிக்க முடியாமல் மக்கள் அச்சத்தில் உள்ளனர்.

அதிகப்படியான சுயக்கட்டுப்பாடு

ஒரு கூட்டாளருடனான உரையாடலின் விஷயத்தில் மதிப்பீட்டில் சிக்கல் குறிப்பாக கடுமையானது. ஒரு நபர் அவர் தேர்ந்தெடுத்தவரை வருத்தப்படுத்துவார் அல்லது கைவிடுவார் என்று பயப்படுகிறார், உரையாடல் எப்படியாவது உறவை பாதிக்கும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஹெல்ப் டெஸ்க் ஏஜெண்டுடனான உரையாடல் மோசமானதாக இருந்தால், அந்த நபரிடம் இருந்து நீங்கள் ஒருபோதும் கேட்க மாட்டீர்கள். அன்பானவர்களுடனான உரையாடல்களில், எல்லாம் வித்தியாசமாக இருக்கும். இதன் காரணமாக, ஒரு நபர் தன்னை அதிகமாகக் கட்டுப்படுத்தத் தொடங்குகிறார், தற்போதைய சூழ்நிலைக்கு உணர்வுபூர்வமாக தனது நடத்தையை சரிசெய்கிறார். நீங்கள் உங்களை அதிகமாகக் கட்டுப்படுத்திக் கொண்டால், உரையாடல் இன்னும் மோசமாகிவிடும், மேலும் பிரச்சனை அதிகரிக்கும். நீங்கள் உங்கள் மீதும் உங்கள் நடத்தையிலும் மட்டுமே கவனம் செலுத்துவீர்கள், ஒரு மோசமான சூழ்நிலையைத் தவிர்க்க முயற்சிப்பீர்கள். இதன் விளைவாக, நீங்கள் உரையாசிரியருக்கு கவனம் செலுத்துவதில்லை, மேலும் ஒத்திசைவான உரையாடலைப் பராமரிப்பது கடினமாகிறது.

நீங்கள் தொலைபேசியில் பேசுவது அரிது

இது எளிமையான காரணம், ஆனால் இது மிகவும் பொதுவானது. இப்போதெல்லாம் பலர் தொலைபேசியில் பேசுவது அரிது. அனுபவமின்மை கவலையை ஏற்படுத்துகிறது. செய்திகள் என்ன, என்ன எமோடிகான்களைப் பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதை மக்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள், ஆனால் தொலைபேசியில் தொடர்பு அவர்களுக்கு அறிமுகமில்லாதது, மேலும் அதனுடன் தொடர்புடைய விதிகள் அவர்களுக்குத் தெரியாது. இது ஒரு ஓய்வூதியதாரர் பயன்படுத்தத் தொடங்க முயற்சிப்பது போன்றது சமூக வலைத்தளம்: என்ன நடக்கிறது என்பதன் சாராம்சம் என்னவென்று தெரியாததால் அவர் வெட்கப்படுவார். நீங்கள் ஒரு நபருடன் நேருக்கு நேர் பேசும்போது, ​​நீங்கள் உள்ளுணர்வைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள். தொலைபேசியில் பேசுவதற்கு சில ஆசாரம் பற்றிய அறிவு தேவை. உரையாடலின் சாராம்சத்திற்கு உங்களை அறிமுகப்படுத்துவதில் இருந்து எவ்வாறு சரியாக நகர்த்துவது, எங்கு இடைநிறுத்துவது மற்றும் உரையாடலை எவ்வாறு முடிப்பது என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். இதற்கெல்லாம் சில பயிற்சி தேவை.

உங்கள் பயத்தை எவ்வாறு சமாளிப்பது?

துரதிர்ஷ்டவசமாக பலருக்கு, சிறந்த வழிதொலைபேசி அழைப்புகளின் பயத்தை சமாளிப்பது வழக்கமான நடைமுறை. பயிற்சி செய்வதற்கான ஒரு வழியாக இதை நினைத்துப் பாருங்கள்: நீங்கள் எவ்வளவு அதிகமாக அழைக்கிறீர்களோ, அவ்வளவு எளிதாகிறது. ஒரு குறிப்பிட்ட கண்ணோட்டத்துடன் அழைப்புகளை அணுகவும், அழைப்புக்கு முன் நீங்கள் நினைப்பதை மூலோபாய ரீதியாக மாற்றவும். உதாரணமாக, நீங்கள் யாரையாவது தொந்தரவு செய்ய பயப்படுகிறீர்கள் என்றால், மிகவும் பிஸியான நபர் தொலைபேசியை எடுக்க மாட்டார் என்ற உண்மையைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். உங்கள் வார்த்தைகளில் குழப்பம் ஏற்படும் என்று நீங்கள் பயப்படுகிறீர்கள் என்றால், உங்கள் தவறைப் பற்றி முன்கூட்டியே சிந்தியுங்கள். உங்கள் உரையாசிரியர் பகலில் உங்களுடன் மட்டும் பேசவில்லை என்பதையும், உங்களுக்கு முன் முன்பதிவுகளை ஏற்கனவே கேட்டிருக்கலாம் என்பதையும் புரிந்து கொள்ளுங்கள். உங்களுக்கு ஒரு பெரிய பிரச்சனையாகத் தோன்றுவது மற்றொரு நபரின் கவனத்தை ஈர்க்காது. அதன் பிறகு, உங்களுக்காக குறிப்பிட்ட இலக்குகளை அமைக்க முயற்சி செய்யலாம். உதாரணமாக, ஒருவரை அழைத்து ஐந்து நிமிடங்கள் சாதாரணமாகப் பேச முயற்சிக்கவும். தொலைபேசியில் மிகவும் உற்சாகமாக ஒலிக்காமல் இருக்க திட்டமிடுவது போன்ற தெளிவற்ற இலக்கை அமைக்க வேண்டாம். இதை புறநிலையாக மதிப்பிட முடியாது. வெற்றிக்கான திறவுகோல் சிறியதாகத் தொடங்கி படிப்படியாக மிகவும் சிக்கலான பணிகளை நோக்கி நகர்வதாகும். நீங்கள் பேச பயப்படுகிறீர்கள் என்றால், தெளிவான, முறையான கட்டமைப்பைக் கொண்ட அழைப்புகளுடன் தொடங்கவும், அதை நீங்கள் முன்கூட்டியே எழுதலாம். சில முக்கிய சொற்றொடர்களை உரக்கச் சொல்ல முயற்சிக்கவும். இந்த வழக்கில், நீங்கள் எளிதாக எண்ணை டயல் செய்து நம்பிக்கையுடன் உரையாடலைத் தொடங்கலாம்.