சுய படிப்புக்கான ITIL v3 இல் தொலைதூரக் கற்றல் படிப்பு

பத்து ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக, ரஷ்ய நிறுவனங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப நிர்வாகத்தில் சிறந்த நடைமுறைகளின் நூலகத்தின் பரிந்துரைகளை தங்கள் பணியில் பயன்படுத்துகின்றன - IT உள்கட்டமைப்பு நூலகம் அல்லது ITIL®. நூலகம் கிட்டத்தட்ட மூன்று தசாப்தங்களாக உள்ளது. முன்னணி பல்கலைக்கழகங்கள் மற்றும் வணிகப் பள்ளிகளின் உயர் மற்றும் மேலதிக கல்வித் திட்டங்களில் ITIL பொருட்களின் ஆய்வு சேர்க்கப்பட்டுள்ளது. ITIL உடன் பரிச்சயம் அவசியம் வெற்றிகரமான வேலைஒரு நவீன தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனத்தில், மேலாளர்கள் மட்டுமல்ல, IT சேவை மேலாண்மை செயல்முறைகளில் ஈடுபட்டுள்ள நிபுணர்களும் கூட.

பாடநெறி பற்றி

"ITIL அடிப்படைகள்" - அறிமுக தொலைதூரக் கற்றல் படிப்பு. இது நூலகத்தை சுயாதீனமாக ஆராயவும், IT சேவை நிர்வாகத்தின் அடிப்படைக் கொள்கைகள் மற்றும் கருத்துகளை மாஸ்டர் செய்யவும், ITIL இன் ஐந்து முக்கிய புத்தகங்களில் விவரிக்கப்பட்டுள்ள செயல்முறைகளைப் பற்றிய மிக முக்கியமான விஷயங்களைக் கற்றுக்கொள்ளவும், சோதனை கேள்விகளைப் பயன்படுத்தி ஒவ்வொரு தலைப்பிலும் உங்கள் தேர்ச்சியை சோதிக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

பாடத்திட்டமானது ஜூலை 2011 இல் வெளியிடப்பட்ட ITIL நூலகத்தின் பதிப்பை அடிப்படையாகக் கொண்டது மற்றும் கண்டிப்பாகப் பின்பற்றுகிறது. உங்கள் விருப்பம் "ITIL v3 மற்றும் அதற்கு மேல் எதுவும் இல்லை" எனில், பாடத்திட்டத்தின் பாடத்திட்டத்தைப் பின்பற்றவும்.

ITIL உடன் பழகுவதற்கு மட்டுமல்லாமல், நூலகப் பரிந்துரைகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான நடைமுறை, எதிர்கொள்ளும் சிரமங்கள் மற்றும் அவற்றைச் சமாளிப்பதற்கான வழிகள், நிபுணர்களிடையே கலந்துரையாடல்களில் பங்கேற்கவும் மற்றும் IT சேவை மேலாண்மையில் மாற்றுக் கருத்துக்களைக் கேட்கவும் விரும்புவோர், ஒவ்வொரு பிரிவிலும் பாடநெறி கூடுதல் பொருட்களுக்கான இணைப்புகளை வழங்குகிறது. அவர்களின் ஆய்வு சரிபார்க்கப்படவில்லை கட்டுப்பாட்டு சோதனைகள்மற்றும் கட்டாயம் இல்லை, ஆனால் நூலகத்துடனான உங்கள் அறிமுகத்தை கணிசமாக பூர்த்தி செய்யலாம் மற்றும் வெவ்வேறு பக்கங்களில் இருந்து தெரிந்துகொள்ள உங்களுக்கு உதவும்.

பாடப் பொருட்களுக்கான அணுகல் 90 நாட்களுக்கு வழங்கப்படுகிறது, அந்த நேரத்தில் நீங்கள் பாடத்தின் வெற்றிகரமாக முடிக்கப்பட்ட பகுதிகளிலிருந்து குறிப்புத் தகவலின் ஆதாரமாகப் பொருட்களைப் பயன்படுத்தலாம். பாடப் பொருட்களை அணுக, இணைய அணுகலுடன் கூடிய சாதனம் மட்டுமே உங்களிடம் இருக்க வேண்டும்; சிறப்பு மென்பொருளை நிறுவ வேண்டிய அவசியமில்லை. டேப்லெட்களிலும் ITIL கற்கலாம்.

பாடத்தின் நேரம், இடம் மற்றும் வேகத்தை நீங்களே தேர்வு செய்கிறீர்கள்.

யார் அதிகம் பயனடைவார்கள்?

தனிநபர்கள் மற்றும் நிறுவனங்கள் செலவு குறைந்த ITIL பயிற்சி தீர்வைத் தேடுகின்றன

ரஷ்ய மொழியில் IT சேவை மேலாண்மை குறித்த குறிப்புப் பொருட்களை அணுக வேண்டிய எவருக்கும்

உங்களுக்கு என்ன கிடைக்கும்

அறிவு

அடிப்படை கருத்துக்கள் மற்றும் விதிமுறைகள் ITIL 2011

உதவி

பாதைகளை வரையறுப்பதில் தொழில்முறை வளர்ச்சி ITSM துறையில்

அணுகல்

ரஷ்ய மொழியில் ITIL 2011 இல் உயர்தர பொருட்களுக்கு

தயாரிப்பு

ITIL அறக்கட்டளை v3 சான்றிதழ் தேர்வில் தேர்ச்சி பெற

முறைப்படுத்தல்

தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை அறிவு

பயிற்சியின் போது மற்றும் அதற்குப் பிறகு ஆதரவு

பயிற்சி திட்டம்

• ITIL நூலகம்
  • நோக்கம் மற்றும் நோக்கம்
  • கதை
  • உரிமை மற்றும் மேலாண்மை
  • உலகம் மற்றும் ரஷ்யாவில் பயன்பாடு
  • ITIL v3 2011 அமைப்பு
  • நன்மைகள்
  • குறைகள்
  • உள்ளடக்கிய தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
• சேவை மேலாண்மை பயிற்சி
  • சேவைகள்
  • சேவை வாழ்க்கை சுழற்சி
  • உள்ளடக்கிய தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
  • செயல்முறைகள் மற்றும் செயல்பாடுகள்
  • உள்ளடக்கிய தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
• சேவை உத்தி - சேவை உத்தி
  • பொது ஆய்வு
  • மூலோபாயத்தின் உருவாக்கம்
  • சேவை போர்ட்ஃபோலியோ மேலாண்மை
  • நிதி மேலாண்மை
  • தேவை மேலாண்மை
  • வணிக உறவு மேலாண்மை
  • மூலோபாயம் மற்றும் அமைப்பு
  • உள்ளடக்கிய தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
• சேவை வடிவமைப்பு - சேவை வடிவமைப்பு
  • பொது ஆய்வு
  • சேவை நிலை மேலாண்மை
  • சேவை அட்டவணை மேலாண்மை
  • சப்ளையர் மேலாண்மை
  • கிடைக்கும் மேலாண்மை
  • திறன் மேலாண்மை
  • IT சேவை தொடர்ச்சி மேலாண்மை
  • கட்டுப்பாடு தகவல் பாதுகாப்பு
  • வடிவமைப்பு ஒருங்கிணைப்பு
  • உள்ளடக்கிய தலைப்பில் கேள்வித்தாள்

• சேவை மாற்றம் - சேவைகளின் மாற்றம்
  • பொது ஆய்வு
  • நிர்வாகத்தை மாற்றவும்
  • வெளியீட்டு மேலாண்மை
  • கட்டமைப்பு மற்றும் சொத்து மேலாண்மை
  • அறிவு மேலாண்மை
  • பிற சேவை மாற்ற செயல்முறைகள்
  • உள்ளடக்கிய தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
• சேவை செயல்பாடு - சேவைகளின் செயல்பாடு
  • பொது ஆய்வு
  • சம்பவம் நிர்வாகம்
  • நிகழ்ச்சி மேலாண்மை
  • சேவை கோரிக்கை மேலாண்மை
  • சிக்கல் மேலாண்மை
  • நுழைவு கட்டுப்பாடு
  • உள்ளடக்கிய தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
  • சேவை செயல்பாடு செயல்பாடுகள்:
    • சேவை மேசை
    • தொழில்நுட்ப ஆதரவு மேலாண்மை
    • விண்ணப்ப மேலாண்மை
    • IT செயல்பாட்டு மேலாண்மை
    • உள்ளடக்கிய தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
• தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாடு - சேவைகளின் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம்
  • பொது ஆய்வு
  • தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தின் கோட்பாடுகள்
  • ஏழு-படி மேம்பாட்டு செயல்முறை
  • உள்ளடக்கிய தலைப்பில் கேள்வித்தாள்
• தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை பற்றிய பிற தரநிலைகள் மற்றும் அறிவின் ஆதாரங்கள்
  • ISO/IEC 20000
  • கோபிட்
  • உள்ளடக்கிய தலைப்பில் கேள்வித்தாள்

ஒரு வணிகத்தை தானியங்குபடுத்தும் போது, ​​இந்த வணிகம் இப்போது எவ்வாறு சரியாகச் செயல்படுகிறது என்பதையும், ஆட்டோமேஷன் அதன் வேலையை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்பதையும் நீங்கள் தெளிவாகப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். இந்த புரிதலை வணிக செயல்முறை மாதிரியிலிருந்து பெறலாம், இதில் வேலையின் ஓட்டம், செயல்பாட்டாளர்கள் மற்றும் செயல்முறைகளில் ஈடுபட்டுள்ள வளங்கள் பற்றிய விளக்கமும் அடங்கும். திட்டத்தில் மீதமுள்ள மாதிரிகள் கட்டமைக்கப்பட்ட அதே மொழியைப் பயன்படுத்துவது மிகவும் வசதியானது - யுஎம்எல்.

வணிக செயல்முறைகளில் பங்கேற்பாளர்களின் செயல்களுக்கு இடையிலான உறவுகளை விவரிக்க IDEF0 குறியீடு உங்களை அனுமதிக்கிறது. நன்கு சிந்திக்கப்பட்ட கட்டுமான தர்க்கத்திற்கு நன்றி, IDEF0 வரைபடங்கள் மிகவும் தகவலறிந்தவை மற்றும் காட்சிப்படுத்தப்படுகின்றன, ஆய்வாளர்கள் மட்டுமின்றி, பொருள் நிபுணர்களுக்கும் அணுகக்கூடியது. மாடலிங் முறை பற்றிய IDEF0 இன் நல்ல விளக்கம், தொடக்க ஆய்வாளர்களுக்கு இது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

🎅 வணிக செயல்முறைகளை விவரிக்கத் தொடங்கும் போது, ​​வணிகப் பிரதிநிதிகள் மற்றும் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் இருவருக்கும் சமமாகப் புரியும் வகையில் ஒரு குறிப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பது கடினமாக இருக்கும். BPMN™ (வணிக செயல்முறை மாதிரி மற்றும் குறிப்பீடு) தரநிலையானது, சிறப்பு அமைப்புகளைப் பயன்படுத்தி செயல்படுத்தப்பட்டவை உட்பட, எந்தவொரு சிக்கலான வணிக செயல்முறைகளின் மாதிரிகளை உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கும் வெளிப்படையான குறியீட்டின் மூலம் இந்த சிக்கலை தீர்க்க உதவுகிறது.

REQ-039 புதிய

இந்த பாடநெறி BPMN குறியீட்டின் அடிப்படைகள் மற்றும் ஆரம்ப மாடலிங் அனுபவத்துடன் நன்கு தெரிந்த மாணவர்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. பாடநெறியின் போது, ​​மாணவர்கள் தங்கள் குறியீடைப் பற்றிய புரிதலை விரிவுபடுத்துவார்கள், அரிதாகப் பயன்படுத்தப்படும் குறியீட்டு கூறுகளைப் பயன்படுத்தக் கற்றுக்கொள்வார்கள், வணிகச் செயல்முறைகளை மாடலிங் செய்வதற்கும் உருவகப்படுத்துவதற்கும் சிறந்த நடைமுறைகளைக் கற்றுக்கொள்வார்கள், OMG கூட்டமைப்பிலிருந்து புதிய DMN மற்றும் CMMN தரங்களைப் பற்றி அறிந்துகொள்வார்கள், மேலும் தரத்தை கணிசமாக மேம்படுத்துவார்கள். BPMN மாதிரிகளை உருவாக்கியது.

போட்டியைத் தக்கவைத்து, வணிகத்தின் உயர் செயல்பாட்டுத் திறனுடன் மட்டுமே சாத்தியமான அதிகபட்ச லாபத்தை உறுதிப்படுத்த முடியும், இது மேலாண்மைக்கு ஒரு செயல்முறை அணுகுமுறையை அறிமுகப்படுத்துவதன் மூலம் அடையப்படுகிறது. வணிக செயல்முறை நிர்வாகத்தின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் நோக்கங்கள், அவற்றின் விளக்கத்திற்கான முக்கிய தரநிலைகள் மற்றும் குறிப்புகள் மற்றும் இந்த பகுதியில் மிகவும் பொதுவான கருவிகள் ஆகியவற்றை பாடநெறி ஆராய்கிறது.

🎅 வணிக பகுப்பாய்வு போன்ற கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க உதவுகிறது: வேலை எவ்வளவு திறம்பட செய்யப்படுகிறது மற்றும் செயல்திறனை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது, என்ன இலக்குகள் மற்றும் செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் மற்றும் அவை எவ்வாறு கண்காணிக்கப்பட வேண்டும், வணிக செயல்முறைகள் என்னவாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் என்ன தகவல் தொழில்நுட்பங்கள் அவற்றை ஆதரிக்க வேண்டும், என்ன செயல்பாட்டு அபாயங்கள் உள்ளன மற்றும் அவற்றை எவ்வாறு கட்டுப்படுத்துவது.

இந்த பாடநெறி BABOK வழிகாட்டி 3.0 இன் படி வணிக பகுப்பாய்வு அடிப்படைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது மற்றும் சர்வதேச வணிக பகுப்பாய்வு நிறுவனம் (IIBA) அங்கீகாரம் பெற்றது. வணிகப் பகுப்பாய்வாளர் தொழிலின் அம்சங்களையும் வணிகப் பகுப்பாய்வின் முக்கியக் கருத்துகளையும் பாடநெறி விளக்குகிறது. வணிக பகுப்பாய்வின் பணிகள், நுட்பங்கள் மற்றும் முன்னோக்குகள் கருதப்படுகின்றன. கூடுதலாக, பாடநெறி IIBA சான்றிதழின் தேவைகள் மற்றும் அதை எவ்வாறு தயாரிப்பது என்பதை உள்ளடக்கியது. வணிக பகுப்பாய்வு துறையில் விரிவான அனுபவமுள்ள பயிற்சியாளர்களால் பாடநெறி கற்பிக்கப்படுகிறது.

🎅 "திட்டமிடல் மற்றும் கண்காணிப்பு வணிக பகுப்பாய்வு" BABOK வழிகாட்டி 3.0 அறிவுப் பகுதியின் ஆய்வுக்காக இந்தப் பாடநெறி அர்ப்பணிக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் சர்வதேச வணிக பகுப்பாய்வு நிறுவனம் (IIBA) அங்கீகாரம் பெற்றது. ஒரு திட்டத்திற்கான வணிக பகுப்பாய்வு அணுகுமுறையைத் தேர்ந்தெடுப்பது, செய்ய வேண்டிய வேலையைக் கண்டறிந்து மதிப்பீடு செய்தல், பங்குதாரர்களின் ஈடுபாட்டைக் கண்டறிந்து திட்டமிடுதல், தேவைகளை நிர்வகிப்பதற்கான திட்டமிடல் மற்றும் வணிக ஆய்வாளர் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளை அடையாளம் காண்பது போன்ற சவால்களை பாடநெறி உள்ளடக்கியது. வணிக பகுப்பாய்வு துறையில் விரிவான அனுபவமுள்ள பயிற்சியாளர்களால் பாடநெறி கற்பிக்கப்படுகிறது.

பாடநெறி BABOK வழிகாட்டி 3.0 இன் எலிசிடேஷன் மற்றும் இன்டராக்ஷன் அறிவுப் பகுதியில் கவனம் செலுத்துகிறது மற்றும் சர்வதேச வணிக பகுப்பாய்வு நிறுவனத்தால் (IIBA) அங்கீகாரம் பெற்றது. வணிக பகுப்பாய்வுத் தகவலை அடையாளம் காணுதல், ஆவணப்படுத்துதல் மற்றும் வழங்குதல், அத்துடன் தெளிவுபடுத்துதல் மற்றும் அதன் முடிவுகளை உறுதிப்படுத்துவதில் ஈடுபட்டுள்ளவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான சிக்கல்கள் ஆகியவற்றைப் பாடநெறி ஆராய்கிறது. வணிக பகுப்பாய்வு துறையில் விரிவான அனுபவமுள்ள பயிற்சியாளர்களால் பாடநெறி கற்பிக்கப்படுகிறது.

🎅 இந்த பாடநெறி அறிவுப் பகுதி "தேவைகள் வாழ்க்கைச் சுழற்சி மேலாண்மை" BABOK வழிகாட்டி 3.0 பற்றிய ஆய்வுக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் சர்வதேச வணிக பகுப்பாய்வு நிறுவனம் (IIBA) அங்கீகாரம் பெற்றது. தேவைகளைக் கண்டறிதல் மற்றும் பராமரிப்பது, முன்னுரிமை அளித்தல், சரிபார்த்தல் மற்றும் மீண்டும் பயன்படுத்துதல் போன்ற சவால்களை இந்தப் பாடநெறி உள்ளடக்கியது. தேவை முறைகளின் பயன்பாடு விளக்கப்பட்டுள்ளது. தேவைகள் மாற்றங்களை நிர்வகித்தல் தொடர்பான சிக்கல்கள் விவாதிக்கப்படுகின்றன. வணிக பகுப்பாய்வு துறையில் விரிவான அனுபவமுள்ள பயிற்சியாளர்களால் பாடநெறி கற்பிக்கப்படுகிறது.

🎅 இந்த பாடநெறி வணிக ஆய்வாளர்கள் மற்றும் தேவைகள் பகுப்பாய்வு மற்றும் தீர்வு வடிவமைப்பு செயல்பாட்டில் ஈடுபட்டுள்ள பிற நிபுணர்களை இலக்காகக் கொண்டது. பயிற்சியின் போது, ​​மாணவர்கள் BABOK வழிகாட்டி 3.0 முறையின்படி, இந்த செயல்பாடுகளின் முக்கிய அம்சங்கள் மற்றும் தொடர்புடைய நுட்பங்களைப் பற்றிய அறிவைப் பெறுவார்கள், மேலும் பெற்ற அறிவைப் பயிற்சி செய்வார்கள்.

🎅 பாடநெறியானது BABOK இன் அறிவுத் துறைகளில் ஒன்றின் ஆய்வுக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்டுள்ளது - சர்வதேச தொழில்முறை தரமான BABOK வழிகாட்டி 3.0 இன் "முடிவு மதிப்பீடு". இந்த அறிவுப் பகுதியானது, ஒரு நிறுவனத்திற்கு ஒரு தீர்வு கொண்டு வரும் மதிப்பை அடையாளம் காணவும் அதிகரிக்கவும் வணிக ஆய்வாளரால் செய்யப்படும் வணிக பகுப்பாய்வு பணிகளை ஆராய்கிறது.

பயிற்சி வகுப்பு டிஜிட்டல் மாற்றத்தின் முக்கிய தொழில்நுட்பங்களைப் பற்றி பேசுகிறது. அன்றாட வாழ்க்கையில் டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பங்களின் ஊடுருவல் வணிகத்தின் எல்லைகளைத் தள்ளுகிறது, முழுத் தொழில்களையும் மாற்றுகிறது, சந்தைகளை உயர்த்துகிறது, எனவே பெரும்பாலான நிர்வாகிகள் தற்போதைய நிலையை மாற்றக்கூடிய புதிய வீரர்களின் தோற்றத்தை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.

நிறுவன கார்ப்பரேட் கட்டிடக்கலை மேலாண்மை என்பது நிறுவனத்தின் தேவைகளை திறன்களுடன் ஒத்திசைப்பதற்கான ஒரு வழியாகும். தகவல் தொழில்நுட்பங்கள்அதிகரித்து வரும் தொழில்நுட்ப சிக்கலானது மற்றும் தற்போதுள்ள வணிக செயல்முறைகளில் மாற்றங்களை துரிதப்படுத்துகிறது.

ITIL எங்கு தொடங்குவது

சர்வீஸ் மேனேஜ்மென்ட் திட்டத்தைத் திட்டமிட்டு செயல்படுத்துவதற்கான செயல்முறை அத்தியாயம் 11 இல் விவாதிக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த அத்தியாயத்தில், நிர்வாகத்தின் யோசனையை ஆதரிக்கும் வழிகளைப் பார்க்கிறோம், இதனால் தேவையான நிதி ஒதுக்கப்பட்டு, திட்டத்திற்கு முழு ஆதரவை வழங்குவதற்கான உத்தரவுகள் வழங்கப்படுகின்றன.

முதலில், இந்த முறையின் நன்மைகளை நீங்கள் நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும், மேலும் இந்த நன்மைகளின் முக்கிய செய்திகளை உங்கள் நிறுவனத்திற்கு எவ்வாறு சிறந்த முறையில் தெரிவிப்பது என்பதையும் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். கீழே விவாதிக்கப்படும் கேள்விகள் ஒரு செயல்முறையை செயல்படுத்த அல்லது மேம்படுத்துவதற்கான பகுத்தறிவின் ஒரு பகுதியாக இருக்கலாம். இந்த பகுத்தறிவின் முக்கிய கூறுகள் தற்போதைய நிலையுடன் தொடர்புடைய சிக்கல்களின் ஆய்வு மற்றும் புதிய அணுகுமுறையின் நன்மைகளை நிரூபிப்பதாக இருக்கலாம். நியாயப்படுத்தல் தற்போதைய சூழ்நிலையின் அனைத்து நன்மைகள், தீமைகள், செலவுகள் மற்றும் அபாயங்கள் மற்றும் திட்டமிடப்பட்ட அணுகுமுறை ஆகியவற்றைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும், இதன் மூலம் திட்டத்தைத் தொடரலாமா என்பதை முடிவு செய்வதில் நிர்வாகம் இந்த காரணிகளை எடைபோட முடியும். ஒரு நிறுவனத்தில் ITIL ஐப் பயன்படுத்துவதற்கான பகுத்தறிவை உருவாக்குவதற்கான பல உதாரணங்களை பின் இணைப்பு E வழங்குகிறது, இதில் செலவுத் தகவல்களும் அடங்கும்.

நீங்கள் எப்படி வேலை செய்கிறீர்கள்: உள்ளுணர்வாக அல்லது அறிவியல் ரீதியாக? அநேகமாக யாரும் திட்டவட்டமான பதிலைக் கொடுக்க மாட்டார்கள்: IT துறையில் பணிபுரிய அனுபவம் மற்றும் தொழில்நுட்பம், துல்லியமான வழிமுறைகள், விதிமுறைகள் மற்றும் அழகான, திறமையான, பொறியியல் கண்டுபிடிப்புகள் ஆகியவற்றின் கலவை தேவைப்படுகிறது. எப்படியும், அனுபவம் தீர்மானிக்கிறது.

மற்றவர்களின் அனுபவங்களைப் பற்றி என்ன? ஐடி சேவைகளின் செயல்பாட்டிற்காக வடிவமைக்கப்பட்ட பல குறியீடுகள் மற்றும் விதிகளை உலகம் உருவாக்கியுள்ளது, அவை மார்க்கெட்டிங் அர்த்தத்துடன் ஒரு கருத்துடன் ஒன்றுபட்டுள்ளன - "சிறந்த நடைமுறைகள்".

இந்த அனுபவம் உருவானது ITIL நூலகத்திற்கு, IT சேவை மேலாண்மைத் துறையில் சிறந்த நடைமுறைகள் மற்றும் பரிந்துரைகளைக் கொண்டுள்ளது. இந்த நூலகம் SLA (வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளுடன் சேவை வழங்குநரின் வாக்குறுதிகளுக்கு இணங்குதல்) மற்றும் ITSM (IT சேவை மேலாண்மை) ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் ஒரு நிறுவனத்தின் IT உள்கட்டமைப்பை நிர்வகிப்பதற்கான முழு முன்னுதாரணத்தையும் உருவாக்கியது.

முறையின் நுணுக்கங்களை ஆராயாமல் ITSM கருவிகளை நீங்கள் செயல்படுத்தலாம். ஆனால் நீங்கள் என்ன, ஏன் செய்கிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொண்டால், வெற்றிக்கான வாய்ப்பு கணிசமாக அதிகரிக்கிறது. ITSM தீர்வுகளை செயல்படுத்துவதன் வெற்றியை எவ்வாறு அதிகரிப்பது என்பதைப் புரிந்துகொள்வோம்?

1. “பொருட்டு, சரியான திசையில் செல்ல, நீங்கள் அந்த திசையை அறிந்து கொள்ள வேண்டும்."

செயல்களின் சில வரிசைகளை சிறப்பாகவும் சிறந்ததாகவும் செயல்படுத்துவது போதாது - யாருக்காவது இந்த வரிசை தேவை. அந்த. நீங்கள் IT இல் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பது IT சேவைகளைப் பயன்படுத்துபவர்கள் மற்றும் நிறுவனத்தில் IT சேவைகள் பணிபுரிபவர்களால் தொடர்ந்து தேவைப்பட வேண்டும்.

ITIL கொள்கைகளைப் பயன்படுத்துவதற்கு தெளிவான நோக்கம் இல்லை என்றால், இந்த யோசனையை கைவிடுவது நல்லது. தெளிவான இலக்குகள், எடுத்துக்காட்டாக, உரிம நிர்வாகக் கொள்கையை மாற்றுவது அல்லது திருட்டு மென்பொருளைப் பயன்படுத்தும் ஊழியர்களின் சிக்கலைத் தீர்ப்பது. மாநாட்டில் அவர்கள் கேட்டதால் மேலே இருந்து திணிக்கப்பட்டதை அறிமுகப்படுத்தி செயல்படுத்துவதே தெளிவற்ற குறிக்கோள்.

முடிவு: ITIL கொள்கைகளை திறமையான மற்றும் திறம்பட செயல்படுத்த, உங்களுக்கு ஏன் இது தேவை என்பதை நீங்கள் தெளிவாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

2. "இப்போது நாங்கள் அனைத்து ITIL ஐ செயல்படுத்துவோம்!"

நீங்கள் விரும்பினால், ITIL புத்தகங்களில் 40 க்கும் மேற்பட்ட வெவ்வேறு செயல்முறைகளை எண்ணலாம். வழக்கமான ITSM தீர்வுகள் மிகக் குறைந்த எண்ணிக்கையிலான செயல்முறைகளின் தன்னியக்கத்தை வழங்குகின்றன. இருப்பினும், பல நிறுவனங்கள் அவற்றில் குறிப்பிடத்தக்க பகுதியைக் கூட செயல்படுத்தவோ தானியங்குபடுத்தவோ கூடாது, ஏனெனில்... அது நீங்கள் விரும்பும் முடிவுகளைத் தராது.

நீங்கள் ITIL இன் அனைத்து விதிகளையும் அப்படியே எடுத்துக் கொண்டால், வணிகத்தின் தற்போதைய நிலைமையைக் குறிப்பிடாமல், குறிப்பாக IT சேவையில், நீங்கள் அதிகப்படியான முறைப்படுத்தல் மற்றும் சேவையின் குறிப்பிடத்தக்க இடையூறுகளுடன் முடிவடையும். நீங்கள் தவறான செயல்முறையுடன் தொடங்கினால், நீங்கள் நேர்மறையான முடிவைப் பெறாமல் போகலாம் மற்றும் ITSM அணுகுமுறையில் ஏமாற்றமடைவது மிகவும் எளிதானது. எனவே, மிகவும் மதிப்புமிக்க மற்றும் தேவையான கொள்கைகளை மட்டுமே செயல்படுத்துவது அவசியம்.

முடிவு: ஐடிஐஎல் கொள்கைகளை செயல்படுத்தும் செயல்முறை தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டதாகவும் தகவமைப்புக்குரியதாகவும் இருக்க வேண்டும்.

3. "நீங்கள் குழப்பத்தை தானியக்கமாக்கினால், தானியங்கு குழப்பத்தைப் பெறுவீர்கள்."

ஐடிஎஸ்எம் தயாரிப்பை செயல்படுத்துவது மட்டுமே, செயல்முறைகள் மிகவும் திறமையாக மாறும் என்று பலர் நம்புகிறார்கள். பிரச்சனை என்னவென்றால், ITSM தீர்வை செயல்படுத்துவது போதாது.

நிச்சயமாக, எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் சில மேம்பாடுகளை நீங்கள் கவனிப்பீர்கள். ITSM கருவிகள் ஏற்கனவே சொற்களஞ்சியம் மற்றும் IT நிறுவனத்திற்கான சேவை அணுகுமுறையின் சில கொள்கைகளைக் கொண்டிருக்கின்றன. அத்தகைய கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், நீங்கள் ஒரு வழி அல்லது வேறு சில சிறந்த நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுகிறீர்கள். எடுத்துக்காட்டாக, பயனர்களிடமிருந்து கோரிக்கைகளைப் பதிவுசெய்து சேகரிக்க ITSM தீர்வைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கும் போது, ​​அதன் மூலம் கோரிக்கைகளைப் பதிவுசெய்வதற்கும், பயனர் கோரிக்கைகளை இழப்பதை நிறுத்துவதற்கும், பதிவுசெய்யப்பட்ட அனைத்து கோரிக்கைகளின் நிறைவையும் கண்காணிக்க முடியும்.

ஒவ்வொரு பயனரின் ஒவ்வொரு கோரிக்கைக்கும் விண்ணப்பங்களை பதிவு செய்யும் வரை இவை அனைத்தும் வேலை செய்யாது. ITSM தீர்வுகளைப் பயன்படுத்தி IT சேவை செயல்முறைகளில் ஏதேனும் மேம்பாடுகள் எப்போதும் பணியாளர்கள் மற்றும் பயனர்களுக்கான வேலை அமைப்பில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் மற்றும் அத்தகைய மாற்றங்களை ஏற்றுக்கொள்ளும் மக்களின் திறன் ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடையது.

முடிவு: ITSM தீர்வுகளை திறம்பட செயல்படுத்த, இந்த தீர்வுகளுக்கு ஏற்ப முழு IT சேவையின் பணியையும் ஒழுங்கமைக்கவும்.

4. "ஐடிஎஸ்எம்மில் இருந்து முழு நிறுவனமும் பயனடைகிறது, ஐடி துறை மட்டுமல்ல."

எந்தவொரு நவீன நிறுவனத்தின் பணியும் தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்பின் செயல்பாட்டுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது: விற்பனை, உற்பத்தி, கணக்கியல், கிடங்கு, தளவாடங்கள், சந்தைப்படுத்தல் போன்றவை. ஒரு பட்டம் அல்லது வேறு, நிறுவனங்களின் அனைத்து முக்கிய செயல்முறைகளும் தானியங்கு. இந்த அமைப்புகளில் பல்வேறு சம்பவங்களை IT சேவை எவ்வாறு கையாள்கிறது என்பதைப் பொறுத்து முழு நிறுவனத்தின் செயல்திறன் நேரடியாக சார்ந்துள்ளது. பல சந்தர்ப்பங்களில், ஒரு முக்கியமான தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்பின் வேலையில்லா நேரத்தின் ஒவ்வொரு நிமிடமும், இழந்த இலாபங்கள் அல்லது நேரடி இழப்புகளின் உறுதியான எண்ணிக்கையில் விளைகிறது.

ITIL/ITSM சிறந்த தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவன நடைமுறைகளை நிறுவனத்தில் அறிமுகப்படுத்துவதற்கு பங்களிக்கிறது. சில குறிப்பிட்ட எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே:

• நாங்கள் சம்பவங்களைப் பதிவுசெய்யத் தொடங்கினோம் - அவை தொலைந்து போவதை நிறுத்திவிட்டன, மேலும் அவை மூடப்படும் நேரம் கணிக்கக்கூடியதாக மாறியது.
• ஒரு சிக்கல் மேலாண்மை செயல்முறை தோன்றியது - தொடர்ச்சியான சம்பவங்களின் எண்ணிக்கை குறைக்கப்பட்டது.
• நீங்கள் SLA (சேவை நிலை ஒப்பந்தம்) கையொப்பமிட்டுள்ளீர்கள், இது இடர் மேலாண்மை மற்றும் சேவை கிடைக்கும் மேலாண்மை விதிமுறைகளைக் குறிப்பிடுகிறது - அதாவது தோல்விகளுக்குப் பிறகு காப்புப்பிரதி மற்றும் தரவு மீட்புக்கான தீர்வுகளை நீங்கள் செயல்படுத்த வேண்டும். முதலியன

ஒவ்வொரு புதிய செயல்முறையிலும் தேர்ச்சி பெறுவது IT சேவையின் வேலையில் மாற்றங்களை உள்ளடக்கியது. அதே நேரத்தில், இது நிறுவனத்தின் பிற சேவை பிரிவுகளில் மாற்றங்களை ஏற்படுத்துகிறது, தகவல் தொழில்நுட்பத்துடன் தொடர்புடையது அல்ல.

முடிவு: ITIL கொள்கைகளை செயல்படுத்துவதற்கு ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட செயல்முறைகளின் மாதிரி தேவைப்படுகிறது, இதனால், நிறுவனம் மற்றும் ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்தின் அனைத்து துறைகளின் செயல்திறனை மேம்படுத்துகிறது.

5. "அவர்கள் என்ன கையாளுகிறார்கள் என்பதை மக்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்."

வேலை செய்வதற்கான புதிய வழிகள் பெரும்பாலும் நியாயமற்றதாகவும், சிரமமாகவும், ஊழியர்களுக்கு தவறானதாகவும் தோன்றும். வழக்கமான வேலை முறைகளை கைவிடுவது கடினம் மற்றும் பயிற்சியானது IT சேவையின் புதிய அமைப்பை ஏற்றுக்கொள்ள உதவும்.

ITSM தீர்வுகளைப் பயன்படுத்துவது ஏன் அவர்களுக்கு வசதியானது மற்றும் முக்கியமானது, இந்த குறிப்பிட்ட வழியில் செயல்முறைகள் ஏன் ஒழுங்கமைக்கப்படுகின்றன மற்றும் அதன் பின்னால் என்ன இருக்கிறது என்பதை உங்கள் நிபுணர்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். குறைந்தபட்சம் சில ஐடி சேவை ஊழியர்களால் ITSM அணுகுமுறையின் சொற்கள் மற்றும் அடிப்படைகளைப் புரிந்து கொள்ளாமல், ஐடி ஆட்டோமேஷனின் செயல்திறன் கணிசமாகக் குறைக்கப்படுகிறது.

பயனர்களிடமிருந்து தொழில்நுட்பத்திற்கான பொதுவான கேள்விகளைப் பாருங்கள். ஆதரவு: நிரலின் தர்க்கம் அல்லது அவரது கணினி/இன்டர்நெட்டின் இயக்க முறைமையில் தகவல்களை ஒழுங்கமைக்கும் கொள்கைகளைப் பயனர் புரிந்து கொள்ளாததால் அவை பெரும்பாலும் ஏற்படுகின்றன. புரோகிராம்கள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதற்கான தர்க்கத்தை ஒரு தகவல் தொழில்நுட்ப வல்லுநர் புரிந்து கொள்ளாதபோது, ​​அவர் வழக்கமான பயனரிடமிருந்து வேறுபட்டவர் அல்ல.

முடிவு: ITSM தீர்வுகளின் உயர்தரச் செயலாக்கத்திற்கு, உங்கள் IT நிபுணர்களைப் பயிற்றுவிப்பது அவசியம் ITIL அடிப்படைகள் .

6. "ITSM தீர்வுக்கு மிகக் குறைந்த கவனம்"

இந்த புள்ளி அடிப்படையில் முந்தைய ஒன்றின் நீட்டிப்பாகும், ஆனால் நாங்கள் இன்னும் அதில் கவனம் செலுத்துவோம்.

ITSM தீர்வு என்பது உங்கள் நிறுவனத்தில் IT நிர்வாகத்தின் மையக் கூறு ஆகும். நீங்கள் ITSM தீர்வைச் செயல்படுத்தத் தொடங்கியவுடன், முந்தைய நிலைக்கு நீங்கள் திரும்ப மாட்டீர்கள். உங்கள் பணியாளர்கள் வேலை செய்வதற்கான புதிய வழிகளுக்குப் பழக வேண்டும், மேலும் பயிற்சி (புள்ளி 5) IT அமைப்பின் புதிய கொள்கைகளைப் புரிந்து கொள்ளவும் ஏற்றுக்கொள்ளவும் ஒரு சிறந்த வாய்ப்பை வழங்குகிறது.

துரதிர்ஷ்டவசமாக, ஒரே நாளில் வழக்கமான வேலை முறைகளை மாற்றுவது சாத்தியமில்லை. ஆனால் நீங்கள் படிப்படியாக பயனர்களையும் ஊழியர்களையும் IT சேவையின் புதிய விதிகளுக்கு பழக்கப்படுத்தலாம். வழக்கமான வேலை முறைகளை கைவிடுவதற்காக, நிறுவன நிர்வாகத்தின் தீவிர ஆதரவு தேவை. ஐடி ஊழியர்களுக்கான நீண்ட பயிற்சி வகுப்புகள் தீவிர அணுகுமுறைக்கு ஆதரவாக ஒரு நல்ல வாதமாகும்.

முடிவு: நிறுவன நிர்வாகத்தின் ஆதரவைப் பட்டியலிடவும் மற்றும் உங்கள் ஊழியர்களின் பணிக்கு ITSM அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துவது எவ்வளவு முக்கியமானது மற்றும் பயனுள்ளது என்பதைக் காட்டுங்கள்.

7. "முந்தைய தோல்விகள் பெரும்பாலும் ITSM தீர்வுகளை விமர்சிக்கின்றன."

பலர் ஏற்கனவே ஒன்று அல்லது மற்றொரு ITSM கருவிகளை செயல்படுத்த முயற்சித்துள்ளனர். மேலும், சந்தையில் பல இலவச தீர்வுகள் உள்ளன. ஆனால் பல ITSM கருவிகள் பெட்டிக்கு வெளியே பயன்படுத்த தயாராக இல்லை. நிறுவனத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தீர்வை மாற்றியமைக்கும் ஆலோசகர்களை ஈர்ப்பது அவசியம் அல்லது அது அவசியம் முழுமையான சுய ஆய்வுதயாரிப்பு.

உங்களின் முந்தைய ITSM திட்டம் தோல்வியில் முடிந்தால், எதிர்காலத்தில் இதே போன்ற திட்டங்களை நீங்கள் விமர்சிப்பீர்கள்.

முடிவு: ITSM அணுகுமுறையின் கொள்கைகளைப் படிப்பது, அத்துடன் பயன்படுத்தத் தயாராக இருக்கும் தீர்வைத் தேர்ந்தெடுப்பது எதிர்மறை அனுபவங்களைச் சமாளிக்கவும், சேவை அணுகுமுறையின் செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்யவும் உதவும்.

சுருக்கமாகக் கூறுவோம்:

ITIL முறைசேவையின் அனைத்து குறைபாடுகளையும் முழு பார்வையில் "பார்க்க" உதவுகிறது: பரிமாற்றத்தின் போது தகவல் எவ்வாறு இழக்கப்படுகிறது, தகவல்தொடர்புகளில் "துளைகள்" எங்கே, "அனைவருக்கும் ஏற்கனவே தெளிவாக உள்ளது" என்பது பல்வேறு குழுக்களுக்கு ஒரு பெரிய பிரச்சனையாக மாறும்: IT குழுவிலிருந்து வணிக மேலாண்மை வரை.

இப்போது முழு ITIL நிபுணர் சான்றிதழ் பாதையையும் சுருக்கமாக உங்களுக்குச் சொல்ல முயற்சிக்கிறேன்.

• ITIL என்பது பிரிட்டிஷ் அரசாங்கத்தின் உத்தரவின் பேரில் 30 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு உருவாக்கப்பட்ட ஒரு வழிமுறை மற்றும் நூலகம் ஆகும். வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்ப, IT துறைகளின் பணிகளை ஒழுங்கமைப்பதற்கும், IT சேவைகளை (ITSM - IT Service Management) நிர்வகிப்பதற்கும் சிறந்த அணுகுமுறைகளை இது விவரிக்கிறது.



• ஐடிஐஎல் படிப்பது மற்றும் சான்றிதழைப் பெறுவதற்கான உந்துதல் ஒரு ஆரஞ்சு நிறத்தைப் போல எளிமையானது - கற்றுக்கொள்வது ஒருபோதும் தாமதமாகாது, ஐடியில் சிறந்த நடைமுறைகளை அறிந்து உங்கள் தொழில்முறையை நிரூபிக்கும் வாய்ப்பு, சான்றிதழுடன் வேலை செய்வதற்கு அதிக பணம் கிடைக்கும், வாய்ப்பு உள்ளது ஒரு பெரிய சர்வதேச நிறுவனத்தில் வேலை கிடைக்கும். தேர்வு உங்களுடையது.


• ITIL நூலகம் 5 தொகுதிகளின் புத்தகங்களின் தொகுப்பாக விநியோகிக்கப்படுகிறது: சேவை உத்தி, சேவை வடிவமைப்பு, சேவை மாற்றம், சேவை செயல்பாடு, தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாடு (மொத்தம் 2000 பக்கங்கள்). ஒவ்வொரு புத்தகமும் சேவை வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் (சேவை வாழ்க்கைச் சுழற்சி) தொடர்புடைய நிலைக்கு ஒத்திருக்கிறது.


• ITIL ஐப் புரிந்துகொள்வதற்கான பாதை இது போன்றது: புத்தகங்களைப் படிப்பது -> சான்றிதழ் -> படிப்புகளை எடுத்துக்கொள்வது -> அடுத்த நிலை சான்றிதழ் போன்றவை.


• சேவை உத்தி- ஐடி சேவைகளின் நுகர்வோர் யார், அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய என்ன தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகள் வழங்கப்பட வேண்டும், இந்த ஐடி சேவைகளை செயல்படுத்த என்ன ஆதாரங்கள் தேவை மற்றும் இந்த ஐடி சேவைகளை சரியாக செயல்படுத்த என்ன செய்ய வேண்டும் என்ற கேள்விக்கு பதில் அளிக்கிறது. ஐடி மூலோபாயத்தின் கருத்து இங்கே வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, மேலும் மூலோபாயத்தை செயல்படுத்துவதற்கான செலவுகள் நுகர்வோருக்கான (நிறுவனம்) சேவைகளின் மதிப்புடன் ஒத்துப்போக வேண்டும் என்பதில் வலியுறுத்தப்படுகிறது. ஒரு IT மூலோபாயத்தை உருவாக்குவது வணிக உத்தியைக் கொண்டிருப்பதன் அவசியத்துடன் நேரடியாக இணைக்கப்பட்டுள்ளது. இந்தக் கட்டம் கேள்விக்கும் விடையளிக்கிறது - IT வளர்ச்சிக்கு தேவையான முதலீடு/முதலீடு/நிதி ஆகியவற்றில் வணிக உரிமையாளர்களுடன் IT துறை எவ்வாறு உடன்படும்.


• சேவை வடிவமைப்பு- தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் கட்டிடக்கலையைப் பயன்படுத்தி ஐடி சேவைகளை எவ்வாறு வடிவமைப்பது என்ற கேள்விக்கான பதிலை வழங்குகிறது, அவை IT மூலோபாயத்தை சந்திக்கும் மற்றும் பணியைச் செயல்படுத்துவதற்கும் அவற்றில் செய்யப்பட்ட முதலீட்டின் வருமானத்திற்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். வடிவமைப்பு கட்டமானது புதிய மற்றும் மாறும் IT சேவைகளின் தரத்தை நிர்வகித்தல், கண்காணித்தல், ஆதரித்தல் மற்றும் மதிப்பிடுவதற்கான செயல்முறைகள் மற்றும் கருவிகளை விவரிக்கிறது. இந்த கட்டத்தில் அபாயங்கள் மற்றும் அவற்றைக் குறைப்பதற்கான வழிகள் பற்றிய மதிப்பீடும் அடங்கும், இது பொதுவாக நிலையான மற்றும் யூகிக்கக்கூடிய சேவைகளை வடிவமைப்பதை சாத்தியமாக்குகிறது.


• சேவை மாற்றம்) - உற்பத்தியில் வடிவமைக்கப்பட்ட IT சேவைகளின் கட்டுமானம், சோதனை மற்றும் துவக்கம் ஆகியவற்றை விவரிக்கிறது. இந்த கட்டம் விவரிக்கிறது நிர்வாகத்தை மாற்றவும்சேவைகள், உள்ளமைவு பொருட்கள் (IT சொத்துகள்: PCகள், பிரிண்டர்கள், உபகரணங்கள்...). வடிவமைக்கப்பட்ட தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் செயல்பாட்டு மதிப்பீடு, அவற்றைச் சோதிக்கும் செயல்முறை மற்றும் சேவைகளை உற்பத்திக்கு நகர்த்துவதற்கான செயலாக்கத் திட்டத்தை வடிவமைத்தல் ஆகியவற்றையும் இது விவரிக்கிறது. சேவைகளில் ஏற்படும் மாற்றங்களின் தாக்கத்தை அவற்றின் நிலைத்தன்மையில் குறைக்கவும், மாற்றங்களுக்கான நேரத்தைக் குறைக்கவும், நிறுவனத்திற்கான அவற்றின் விலையை குறைக்கவும் செய்யும் நடைமுறைகளையும் இந்த கட்டம் விவரிக்கிறது.


• சேவை செயல்பாடு- ஆரோக்கியமான தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளை வழங்கும் செயல்முறையை விவரிக்கிறது: சேவைகளின் ஆரோக்கியத்தை தினசரி மதிப்பீடு செய்தல் மற்றும் ஒரு சம்பவ மேலாண்மை முறையைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் அவற்றின் சீரழிவு / இடைநீக்கத்தைத் தடுப்பது, மூல காரணத்தை (பிரச்சனைக்கான முக்கிய காரணம்) தீர்மானித்தல், தொடர்ச்சியான சம்பவங்களுக்கான போக்குகளை பகுப்பாய்வு செய்தல். . சேவை பயனர்களுக்கான வழக்கமான செயல்பாடுகளைச் செய்யும் செயல்முறை மற்றும் சேவைகளுக்கான அணுகலை வழங்கும் செயல்முறையையும் இது விவரிக்கிறது.


• CSI - தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாடு) - மாறக்கூடிய வணிகத் தேவைகளுடன் சேவைகளின் இணக்கத்தை தொடர்ந்து மறுமதிப்பீடு செய்வதற்கான ஒரு பொறிமுறையை விவரிக்கிறது, சேவைகளின் தரத்தை மதிப்பிடுதல் மற்றும் மேம்படுத்துதல், தொழில்நுட்பத்தை மேம்படுத்துதல் மற்றும் IT செயல்முறைகளின் செயல்திறன். முந்தைய 4 கட்டங்களிலும் பெற்ற அனுபவத்தின் அடிப்படையில் சேவைகளை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதை இந்தக் கட்டம் விவரிக்கிறது.


• ITIL இன் சமீபத்திய பதிப்பு ஜூலை 29, 2011 அன்று வெளியிடப்பட்டது; 525 USD (4200 UAH) க்கு உக்ரைனுக்கு DHL விநியோகத்துடன் ITIL Lifecycle Suite 2011 ஐ காகித வடிவில் வாங்கலாம். விலையில் 55 USDக்கான டெலிவரி அடங்கும். புத்தகத்தின் இந்த குறிப்பிட்ட பதிப்பை இணையத்தில் அல்லது டோரண்ட்களில் இலவசமாகக் கண்டுபிடிப்பது சாத்தியமில்லை; அது வெறுமனே இல்லை.


• நீங்கள் ITIL Lifecycle Suite 2011 PDF ஐ Adobe DRM பாதுகாப்புடன் தரவிறக்கம் செய்யக்கூடிய PDF கோப்புகளாகவும் வாங்கலாம். PDF பதிப்பின் விலை 470 USD (3760 UAH). அடோப் டிஆர்எம் பதிவிறக்கம் செய்யப்பட்ட கோப்புகளின் விநியோகத்தில் சில கட்டுப்பாடுகளை விதிக்கிறது, இதை மனதில் கொள்ளுங்கள்


• லைப்ரரியின் ஆன்லைன் பதிப்பிற்கான ஒரு வருட அணுகலை நீங்கள் ஆர்டர் செய்யலாம் - ITIL லைஃப்சைக்கிள் பப்ளிகேஷன் சூட் ஆன்லைன் சந்தா 414 USD (3312 UAH). தங்கள் ஊழியர்களுக்கு ITIL நூலகத்திற்கு தொடர்ந்து அணுகலை வழங்க வேண்டிய நிறுவனங்களுக்கு இது ஒரு வசதியான விருப்பமாகும்.


• நீங்கள் நிறையச் சேமித்து, Amazon.com ஏலத்தில் ITIL Lifecycle Suite 2011ஐ உக்ரைனுக்கு 426 USDக்கு (3408 UAH) டெலிவரி செய்து வாங்கலாம். விலையில் 8 USD (64 UAH)க்கு வழக்கமான அஞ்சல் மூலம் டெலிவரி செய்யப்படும். தீங்கு என்னவென்றால், புத்தகங்கள் வருவதற்கு குறைந்தது 1 மாதம் ஆகும் என்று உத்தரவாதம் அளிக்கப்படுகிறது; அவை வழியில் சுங்கச்சாவடிகளில் தாமதமாகலாம், அஞ்சலில் தொலைந்து போகலாம். மற்றும் பல. தேர்வு உங்களுடையது, மறுபுறம் - Amazon மூலம் வாங்கும் போது நீங்கள் உண்மையில் 100 USD சேமிக்கிறீர்கள்.


• திறந்த மூலங்களில் நீங்கள் ITIL இன் 2007 பதிப்பை rutracker.org இல் மட்டுமே பதிவிறக்க முடியும். உண்மையில் 2011 பதிப்பு 2007 பதிப்பின் இரண்டாவது பதிப்பாக இருந்தாலும், மிகவும் குறைவான பொருள் உள்ளது. அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் உள்ள சிற்றேட்டில் இருந்து ITIL 2007 மற்றும் ITIL 2011 இடையே உள்ள வேறுபாட்டைப் புரிந்துகொள்ள வாசகர் அழைக்கப்படுகிறார்.


• ITIL சான்றிதழ் 4 நிலைகளைக் கொண்டுள்ளது: ITIL அறக்கட்டளை, இடைநிலை, நிபுணர், மாஸ்டர். ஒவ்வொரு மட்டத்திலும் நீங்கள் புள்ளிகளைப் பெறுவீர்கள். புள்ளி அமைப்பு, குவிக்கப்பட்ட புள்ளிகளின் அளவை அடிப்படையாகக் கொண்டு அடுத்த சான்றிதழ் நிலைகளில் தேர்ச்சி பெற அனுமதிக்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.


• ITIL அறக்கட்டளை நிலைபொருட்கள் பற்றிய குறைந்தபட்ச சுயாதீன ஆய்வு மற்றும் தேர்வில் தேர்ச்சி தேவை. இயற்கையாகவே, நீங்கள் படிப்புகளை எடுக்க யாரும் தடை விதிக்கவில்லை, ஆனால் இந்த கட்டத்தில் இது தேவையற்றது என்பது என் கருத்து. தேர்வை ஆன்லைனில் அல்லது காகிதத்தில் சான்றிதழ் மையத்தில் எடுக்கலாம். தேர்வு 1 மணிநேரம் நீடிக்கும் மற்றும் 40 கேள்விகளைக் கொண்டுள்ளது (4 பதில் விருப்பங்கள், 1 சரியானது), தேர்ச்சி மதிப்பெண் 26/40. ஆங்கிலம் மற்றும் ரஷ்ய மொழிகளில் பரீட்சை எடுக்க முடியும். உக்ரைனில் தேர்வில் தேர்ச்சி பெறும்போது ஆங்கில மொழி- கூடுதல் 15 நிமிடங்கள் மற்றும் அகராதியைப் பயன்படுத்துவதற்கான வாய்ப்பு வழங்கப்படுகிறது. அனைத்து அடுத்தடுத்த தேர்வுகளும் ஆங்கிலத்தில் மட்டுமே இருக்கும் என்பதால், ஆங்கிலத்தில் தேர்ச்சி பெற வேண்டும் என்று வலியுறுத்துகிறேன். ITIL அறக்கட்டளை தேர்வில் உள்ளடக்கப்பட்ட தலைப்புகளின் பட்டியல் இங்கே. , மற்றும் ITIL அறக்கட்டளையின் தேர்வுத் தாளின் உதாரணம் இங்கே. இந்த நிலையை அடைந்த பிறகு நீங்கள் 2 புள்ளிகளைப் பெறுவீர்கள்.


• ITIL இடைநிலை நிலைமுன் சான்றளிக்கப்பட்ட ITIL அறக்கட்டளை நிலை, கட்டாய முன் சான்றிதழ் படிப்புகள் மற்றும் 4/5 தேர்வுகள் தேவை. இந்த நிலையைத் தொடங்குவதற்கு முன், உங்களுக்கு 2 சான்றிதழ் பாதைகள் வழங்கப்படுகின்றன - சேவை வாழ்க்கை சுழற்சி(சேவை வாழ்க்கை சுழற்சியின் தத்துவார்த்த புரிதலுக்கு முக்கியத்துவம், 5 தேர்வுகள்) மற்றும் சேவை திறன்(சேவைகளின் தினசரி தொழில்நுட்ப வழங்கலில் நடைமுறை திறன்களுக்கு முக்கியத்துவம், 4 தேர்வுகள்). சிஐஎஸ் நாடுகளைச் சேர்ந்த வல்லுநர்கள் 90% வழக்குகளில் சேவைத் திறனைத் தேர்வு செய்கிறார்கள், ஏனெனில் இந்த பாதை கோட்பாட்டை விட அதிக பயிற்சி அளிக்கிறது. 4 பயிற்சி வகுப்புகள் மற்றும் தேர்வுகளில் அடங்கும்: SOA (சேவை வழங்குதல் மற்றும் ஒப்பந்தம்), RCV (வெளியீடு, கட்டுப்பாடு மற்றும் சரிபார்த்தல்), OSA (செயல்பாட்டு ஆதரவு மற்றும் பகுப்பாய்வு), PPO (திட்டமிடல், பாதுகாப்பு மற்றும் மேம்படுத்தல்). ITIL இடைநிலை மட்டத்தில் தொடர்ந்து படிப்புகளை எடுத்து 4 தேர்வுகளில் ஒவ்வொன்றிலும் தேர்ச்சி பெற்ற பிறகு, நீங்கள் மேலும் 16 புள்ளிகளைப் பெறுவீர்கள் (ஒவ்வொரு தேர்வுக்கும் 4). மொத்தம் 2+16 = 18 புள்ளிகள் மற்றும் நீங்கள் ITIL இடைநிலை மட்டத்தில் இறுதித் தேர்வை எடுக்கலாம் - ITIL வாழ்க்கைச் சுழற்சி முழுவதும் (MALC) மேலாண்மை. இந்த இறுதி நிலை தேர்வில் தேர்ச்சி பெறுவதன் மூலம், மொத்தம் 18+5 = 23 புள்ளிகளுக்கு மேலும் 5 புள்ளிகளைப் பெறுவீர்கள். இது அடுத்த கட்ட சான்றிதழுக்கு செல்ல உங்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கிறது - ITIL நிபுணர் (உண்மையில், இதற்கு 22 புள்ளிகள் போதுமானது).


• ITIL நிபுணர் நிலை- நீங்கள் முந்தைய அனைத்து நிலைகளையும் முழுமையாக முடித்திருந்தால், ITIL நிபுணர் சான்றிதழைப் பெறுவீர்கள் - இங்கே எல்லாம் எளிது.


• ITIL மாஸ்டர் நிலை- உக்ரைனில் இன்னும் நடைமுறைப்படுத்தப்படவில்லை, இது சோதனை கட்டத்தில் உள்ளது. இருப்பினும், அது அறியப்படுகிறது பொதுவான தேவைகள்: ITIL நிபுணத்துவ நிலை கிடைப்பது, ITIL தொடர்பான 5 வருட வேலை உறுதி, விண்ணப்பத்தை சமர்ப்பித்தல், முன்பு பெறப்பட்ட அனைத்து சான்றிதழ்களின் நகல்கள், ITIL அனுபவத்தை உறுதிப்படுத்தக்கூடிய நபர்களிடமிருந்து ஆவணங்கள், பாஸ்போர்ட்டின் ஸ்கேன் செய்யப்பட்ட நகல். நீங்கள் 2 ஆவணங்களையும் சமர்ப்பிக்க வேண்டும்: ITIL ஐ மேம்படுத்துவதற்கான முன்மொழிவுகள் மற்றும் ஏதேனும் ITIL செயல்படுத்தல் திட்டத்தின் விளக்கம். ஆவணங்களின் முழு தொகுப்பையும் சமர்ப்பித்த பிறகு, நீங்கள் நேர்காணலில் தேர்ச்சி பெற்று உங்களின் உயர்ந்த ITIL சான்றிதழைப் பெறுவீர்கள்.