Procesando un reembolso al comprador. Reembolso al comprador mediante transferencia bancaria
EN actividad económica En una empresa que vende bienes al contado mediante cajas registradoras (CCM), a menudo surgen situaciones en las que el comprador devuelve los bienes. En este artículo, veremos los motivos legales para devolver los bienes comprados por el comprador y qué procedimiento se debe seguir para preparar los documentos primarios al devolver los fondos al comprador cuando se utiliza una caja registradora.
De conformidad con el artículo 18 de la Ley Federación Rusa N° 2300-1 del 07/02/1992 (modificado el 30 de diciembre de 2001) "Sobre la protección de los derechos del consumidor", un consumidor a quien se le ha vendido un producto de calidad inadecuada, si no ha sido acordado por el vendedor, tiene derecho, a su propia discreción , para demandar:
- eliminación gratuita de defectos del producto o reembolso de los costes de su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
- reducción proporcional del precio de compra;
- reemplazo por un producto de marca similar (modelo, artículo);
- sustitución por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
- terminación del contrato de compraventa. A petición del vendedor y por su cuenta, el consumidor deberá devolver el producto defectuoso.
Según el artículo 22 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los consumidores exigen una reducción proporcional en el precio de compra de los bienes, el reembolso de los costos de corrección de los defectos de los bienes por parte del consumidor o de un tercero, así como una compensación por las pérdidas causadas. al consumidor mediante la rescisión del contrato de compraventa (devolución de bienes de calidad inadecuada al fabricante), sujeto a satisfacción por parte del vendedor (fabricante) o de la organización que desempeña las funciones del vendedor (fabricante) sobre la base de un acuerdo con él, dentro de los diez días siguientes a la fecha de presentación de la demanda correspondiente.
Al mismo tiempo, sobre la base del artículo 25, si un producto similar no está disponible para la venta el día en que el consumidor se pone en contacto con el vendedor, el consumidor tiene derecho, a su elección, a rescindir el contrato de compraventa y exigir una reembolso de la cantidad de dinero pagada por el producto especificado o cambiarlo por un producto similar en la primera recepción del producto correspondiente para la venta. El vendedor está obligado a informar al consumidor que ha solicitado el cambio de un producto no alimentario de calidad adecuada sobre su disponibilidad para la venta.
El procedimiento para procesar documentos primarios al regresar. Dinero al comprador al utilizar la caja registradora dependerá de cuándo se devolvieron los bienes. Los reembolsos a los compradores se pueden realizar:
- el día de la compra (antes del cierre del turno y de la toma del informe Z);
- no el día de la compra (después de que los ingresos recibidos del día se ingresen en el diario de caja y en el libro de caja).
El procedimiento para procesar reembolsos a los clientes el día de la compra.
De acuerdo con las Reglas estándar para el funcionamiento de cajas registradoras al realizar liquidaciones en efectivo con la población (aprobadas por Carta del Ministerio de Finanzas de la Federación de Rusia del 30 de agosto de 1993 No. 104) y la Resolución del Comité Estatal de Estadísticas de la Federación de Rusia de 25 de diciembre de 1998 No. 132 “Tras la aprobación de formas unificadas de documentación contable primaria para contabilizar liquidaciones en efectivo con la población al realizar transacciones comerciales utilizando cajas registradoras, se aplica el siguiente procedimiento para que el comprador reciba fondos el día de la compra (antes de que se cierre el turno y se tome el informe Z):La devolución del monto de dinero se realiza desde la caja operativa de la organización mediante un cheque emitido en esta caja, y solo si el cheque tiene la firma del director (gerente) o su adjunto. Por el monto de la devolución se emite un certificado de devolución de mercancía en el formulario No. KM-Z.
El acta de devolución de mercancías en el formulario No. KM-Z es redactada en una sola copia por los miembros de la comisión. Al mismo tiempo, los cheques cancelados (iniciales) se pegan en una hoja de papel y, junto con el acto, se envían al departamento de contabilidad (donde deben almacenarse con documentos de texto para una fecha determinada). Los montos pagados a los clientes por los bienes devueltos el día de la compra utilizando recibos de efectivo no utilizados presentados por ellos se registran en el diario del operador de caja, formulario No. KM-4, en la columna 15 y el monto de los ingresos para ese día se reduce en el cantidad total.
El diario de cajero-operador, formulario No. KM-4, se utiliza para registrar las transacciones de recibo y gasto de efectivo (ingresos) de cada máquina registradora de la organización, y también es un documento de control y registro de las lecturas de los medidores. El cajero-operador mantiene diariamente todas las entradas en el diario en orden cronológico sin tachaduras. Si se realizan correcciones en el diario, deben especificarse y certificarse con las firmas del cajero: el operador, el gerente y el contador jefe (senior) de la organización. Al final de la jornada laboral (turno), el cajero elabora un informe de caja y, junto con él, entrega el producto de la orden de recibo de caja al cajero superior. Después de tomar las lecturas de los medidores y verificar el monto real de los ingresos, se realiza una entrada en el diario del cajero - operador, que se confirma con las firmas del cajero, el cajero principal y el administrador de la organización.
Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que el procedimiento anterior para la devolución de fondos, establecido en la cláusula 4.3 de las Reglas Modelo, se proporciona para una situación en la que se realiza un reembolso antes de que el comprador reciba la mercancía. Aquellos. cuando las funciones de vendedor y cajero - operador son realizadas por diferentes empleados - el comprador marca el cheque en la caja registradora y va a recibir la mercancía, pero por alguna razón no la compra (no la recibe), sino que devuelve la cheque a la caja registradora. En este sentido, los reembolsos en caja por los bienes devueltos, si fueron adquiridos el día de la compra, deberán realizarse desde la caja principal de la organización.
Sin embargo, las organizaciones en su trabajo práctico permiten la devolución de fondos de la caja registradora donde se realizó el pago de los bienes devueltos si se compraron el día de la compra. En cuanto a las autoridades fiscales, son leales a la devolución de fondos de la caja registradora no solo de los recibos no vendidos, sino también de los bienes devueltos si se compraron el día de la compra.
En el caso de que sea necesario emitir fondos el día de la compra, y el comprador presenta argumentos convincentes que confirmen la compra de la mercancía en la tienda el día actual, pero por alguna razón no se presenta el recibo de caja, el El pago del dinero debe realizarse en las principales organizaciones de caja registradora.
El procedimiento para procesar reembolsos a clientes que no sean el día de la compra.
El procedimiento para emitir un reembolso a los clientes no el día de la compra (al final de un día hábil después de que el vendedor cierra el turno y elimina el informe Z) se determina de la siguiente manera documentos reglamentarios:- Carta del Banco Central de Rusia No. 18 del 4 de octubre de 1993. (modificado el 26 de febrero de 1996) “Sobre la aprobación del Procedimiento para realizar transacciones en efectivo en la Federación de Rusia”;
- Carta del Comité de Comercio de la Federación de Rusia de 10 de julio de 1996. No. 1-794/32-5 “Recomendaciones metodológicas para el registro de operaciones de recepción, almacenamiento y despacho de mercancías en organizaciones comerciales”
Los reembolsos se realizan únicamente en la caja principal de la organización sobre la base de una solicitud escrita del comprador indicando el apellido, nombre, patronímico y solo previa presentación de un documento de identificación (pasaporte o documento que lo reemplace). Para devolver dinero al comprador desde la caja principal de la empresa, se redacta una orden de recibo de efectivo en el formulario No. KO-2, que también indica el apellido, nombre, patronímico del comprador y los datos de su pasaporte. u otro documento de identificación. El procedimiento para redactar y procesar una orden de recibo de efectivo fue aprobado por Resolución del Comité Estatal de Estadística de la Federación de Rusia de 18 de agosto de 1998 No. 88 “Sobre la aprobación de formas unificadas de documentación contable primaria para registrar transacciones en efectivo y registrar resultados de inventario .”
Al comprar Cosa nueva, todo comprador espera utilizarlo el mayor tiempo posible. Pero a veces surgen circunstancias bastante imprevistas: el producto resulta ser de calidad inadecuada. Si compró un producto defectuoso o simplemente no le convenía, puede devolver el producto de forma segura a la tienda.
Algunos vendedores comienzan a eludir sus responsabilidades directas y no devuelven el dinero gastado por el cliente. Continúe leyendo para saber cómo puede devolver un producto al vendedor y qué productos no se pueden devolver.
¿Es posible devolver un artículo de calidad por motivos personales (no me quedó, no me gustó)?
El artículo 25 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor documenta que todo consumidor tiene todo el derecho a realizar una transacción de intercambio con el vendedor si el producto por algún motivo no le conviene.
Los productos no alimentarios también se pueden cambiar si el cliente no los ha utilizado: todos los precintos y etiquetas permanecen intactos y también hay documentos disponibles que confirman el hecho de la compra. Si un producto similar no está disponible, el cliente tiene la oportunidad de devolver la cantidad total de dinero que gastó en la compra de este artículo en la tienda.
El vendedor tiene sólo tres días para devolver el dinero, y también está obligado a avisar al cliente que ha llegado al almacén un producto similar. Al comprar en una tienda online, el comprador puede rechazar el producto adquirido dentro de los siete días en cualquier momento que le convenga, así lo establece el artículo 26.1 de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor".
Si el consumidor no tenía información sobre los plazos y el procedimiento para devolver un producto de baja calidad, tiene la oportunidad de devolver el producto incluso tres meses después de la fecha de entrega del producto.
Puede devolver un artículo de calidad si ha conservado intactas todas sus numerosas propiedades de consumo, tiene presentación, etiquetas de fábrica y documentos que confirmen el hecho del pago.
Si el consumidor no dispone de documentos que confirmen las condiciones y el hecho de adquirir el producto, esto no le priva de la oportunidad de recurrir a cualquier otra prueba que confirme el hecho de adquirir el producto a este vendedor.
El cliente no tiene derecho a rechazar un producto de calidad que tenga propiedades individuales. Por ejemplo, si un juego de muebles se hizo por encargo, definitivamente no será posible devolverlo a la tienda.
Por su parte, el vendedor se compromete a devolver al consumidor la totalidad del dinero, ya que fue pagado por éste de conformidad con el contrato vigente, además de los costes directos del vendedor por la entrega de los bienes ya devueltos del consumidor. Esta operación podrá realizarse a más tardar 10 días después de la fecha de presentación directa de la solicitud del cliente.
¿Tiene el comprador derecho a exigir un reembolso por bienes defectuosos?
¿Puede un cliente devolver productos defectuosos a la tienda y qué motivos debería haber para ello? En primer lugar, debe ponerse en contacto con el vendedor para obtener ayuda e informarle sobre el problema que ha surgido. Por lo general, cuando la otra parte se entera de situaciones tan desagradables, intenta resolverlas lo más rápido posible; la reputación es lo más importante.
Por lo tanto, no es necesario que realices una solicitud por escrito, el cambio se realizará lo antes posible. Para evitar preguntas por parte del vendedor, lleve consigo un recibo que confirme el hecho de la compra. En el apartado 1 del art. 25 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" establece que incluso si el consumidor no tiene un recibo, esta circunstancia no es una razón grave para negarse a satisfacer las demandas de reembolso.
El hecho de la compra del producto puede ser confirmado por testigos, así como por pruebas en vídeo y fotografías que el cliente pueda presentar. Los vendedores concienzudos no le exigirán ninguna prueba adicional, simplemente le devolverán su dinero. Sin embargo, no debemos olvidar que estos vendedores son raros y, según las estadísticas, la mayoría de los empleados de las tiendas se esfuerzan por demostrar que el producto no les fue comprado.
Para evitar malentendidos, es mejor conservar todos los recibos. Si no están allí, lo más probable es que el cliente acuda a defender sus derechos en el servicio de supervisión en el ámbito de los derechos del consumidor y el bienestar humano, o directamente ante los tribunales.
Si el representante del vendedor se niega a satisfacer las demandas del cliente, que se especifican en el artículo 18 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", la reclamación deberá presentarse por escrito.
Cuando vayas a la tienda, deberás llevar contigo dos hojas A4 y un bolígrafo para completarlo en el acto. Si tiene miedo de olvidarse de indicar algún dato estratégicamente importante, puede preparar un reclamo por duplicado con anticipación.
Uno se queda contigo y el segundo se lo presentas al vendedor. Su documento debe tener un recibo del vendedor, indicando la fecha de recepción, el nombre del destinatario y una firma.
Características del procedimiento de reembolso de la tienda para productos devueltos.
Cualquier solicitud de reembolso de bienes implica la necesidad de que el vendedor realice un control de calidad para establecer rápidamente la causa de las deficiencias identificadas.
¿El producto es realmente defectuoso o es culpa del cliente? En caso de defecto, el vendedor deberá devolver el dinero dentro de los diez días siguientes a la presentación de las exigencias del cliente.
El proceso de devolución de un producto de calidad implica pagar al cliente la cantidad total de dinero dentro de los tres días siguientes a la fecha de devolución del producto especificado.
Por un importe similar, se deberá devolver al consumidor la totalidad del importe que gastó en la compra del producto. El cliente podrá exigir una compensación por la diferencia entre el precio del producto que se estableció en el contrato y el coste directo del producto en el momento del reembolso.
La operación de devolución de un producto de baja calidad vendido a crédito obliga al vendedor a pagar al comprador una cantidad de dinero equivalente al importe del préstamo reembolsado por este producto. También se reembolsa la comisión por la concesión del préstamo.
El procedimiento para devolver dinero al cliente desde la caja registradora del vendedor.
Si el vendedor no tiene un recibo de compra o un recibo de caja y no existe ningún otro documento que confirme el hecho de la compra del producto, esto no constituye una negativa a satisfacer sus requisitos básicos. Puede proporcionar otros documentos que confirmen el hecho de la compra: una tarjeta de garantía o un recibo de compra serán suficientes.
Si el consumidor no dispone de los documentos anteriores, puede recurrir al testimonio de testigos que se encontraban cerca en el momento de la compra. En cualquier caso, el cliente deberá aportar al vendedor alguna prueba. Los reembolsos se realizan desde la caja operativa de la organización, de acuerdo con el monto indicado en el cheque emitido anteriormente.
Esta acción es posible si en un cheque hay la firma del director de la empresa y su adjunto. Se redacta acta en el modelo KM-3 por el importe de la devolución. Los miembros de la comisión deberán redactar el acta en un solo ejemplar. Los cheques originales (cancelados) se pegan en una hoja de papel y se envían directamente al departamento de contabilidad junto con el acta. Allí quedarán almacenados en documentos para una fecha determinada.
Las cantidades de dinero que los clientes pagaron sobre los recibos de efectivo no utilizados se registran en el “Libro de Cajero-Operador”, en una columna separada 16, y la cantidad total de ingresos para ese día se reducirá en la cantidad total. Si el cliente presenta un cheque con varias partidas, la organización puede devolverle una copia certificada por la administración de la empresa.
La recepción de la mercancía devuelta por parte del comprador se realizará conforme a la factura, la cual deberá estar redactada en varios ejemplares, uno de los cuales deberá adjuntarse a la ficha del producto, y el segundo deberá ser entregado al cliente y es el base principal para recibir fondos para la devolución del producto.
El procedimiento para completar el trámite de devolución por parte del cliente no es el día de la compra, sino después del final de la jornada laboral después de que el vendedor cierra el turno y se toma el informe Z en este orden.
Los reembolsos deben realizarse únicamente desde la caja principal de la empresa según la solicitud presentada a escribiendo indicando los datos de contacto del comprador y los documentos que confirmen su identidad.
Para realizar el trámite de devolución, desde la caja principal de la organización se elabora una llamada orden en efectivo, indicando directamente el nombre completo del cliente y un documento que sirve como identificación (un pasaporte o una licencia de conducir es suficiente).
La recepción de la mercancía devuelta por parte del comprador se formalizará mediante factura, que se extenderá en dos ejemplares, uno de ellos como anexo a la ficha del producto y el otro entregándose al cliente y sirviendo de base para su recibiendo su dinero de vuelta.
Es necesario redactar los documentos por escrito, de lo contrario no podrá defender su punto de vista, restablecer la justicia y recuperar el dinero preciado.
Casi todos los ciudadanos conocen sus derechos como consumidor en materia de devolución o cambio de bienes adquiridos.
Pocas personas profundizan en los matices asociados con la devolución del dinero pagado por la mercancía, si tal demanda se recibió del comprador.
Además, el cumplimiento de las normas de este procedimiento es responsabilidad del vendedor.
Por lo tanto, los sujetos actividad empresarial Cabe tomar nota de la cuestión de cómo se procesa la devolución del dinero pagado por la mercancía al comprador y a qué características se debe prestar atención.
Política de devoluciones
Los puntos principales relacionados con la devolución de bienes y el monto pagado por los bienes están contenidos en la Ley federal "sobre la protección de los derechos del consumidor" y el Código Civil de la Federación de Rusia.
Si el producto que requiere el comprador no se encuentra disponible en la tienda al momento de realizar la solicitud de devolución, el vendedor deberá devolver la totalidad del dinero pagado por el producto.
Se reembolsará el importe que estaba vigente el día de la compra.
Cabe señalar que si el vendedor tiene un producto similar, no está obligado a devolver el dinero al comprador.
Atención
Es importante que los productos devueltos tengan apariencia de consumidor, etiquetas de fábrica y nunca hayan sido utilizados por el comprador. Puedes devolver un producto inadecuado dentro del plazo general que marca la ley, que es de dos semanas.
Al comprar un producto de baja calidad, se presenta un reclamo al vendedor, indicando los requisitos, que pueden incluir la devolución o cambio de bienes, reparaciones a cargo del vendedor, etc.
Si todo se ajusta a las normas establecidas, el vendedor deberá proceder a documentación para devolver la cantidad de dinero.
El procedimiento dependerá de cuándo el comprador decidió devolver el artículo, el día de la compra o después del mismo, y de cómo realizar la devolución si el artículo fue comprado con tarjeta bancaria.
Devolución el día de la compra.
Si el comprador decide devolver el producto el día de su compra, el vendedor deberá cumplir con las siguientes reglas:
- El comprador deberá presentar un documento que acredite la compra de la mercancía al vendedor a quien la devuelve.
- El vendedor completa la factura en dos copias.
- Los reembolsos se realizarán en la caja registradora que emitió el recibo de compra original.
- Si la caja ya está cerrada y se está retirando el informe, no será posible devolver el dinero el mismo día. Una vez finalizada la jornada de trabajo, se elabora un informe en el formulario KM-3. Esta forma está unificada.
Así, el procedimiento de devolución del importe pagado por la mercancía que el comprador decidió devolver no resulta especialmente complicado. Todo lo que se requiere del vendedor es documentar adecuadamente la devolución.
Devoluciones no el día de la compra.
La política de devolución será la siguiente:
- El consumidor escribe una declaración correspondiente. El formato de dicha declaración es arbitrario y contiene información general sobre el comprador, información sobre el producto adquirido, el motivo de la devolución y los requisitos pertinentes. El vendedor suele proporcionar una solicitud de muestra.
- Se requerirán como documentos un cheque de consumidor y un pasaporte.
- El vendedor redacta una factura y la firma por su parte y la del comprador.
El reembolso se realiza dentro de los tres días siguientes a la fecha de recepción de la solicitud y se emite sobre la base de una orden de recibo de efectivo.
Reembolso a tarjeta bancaria
Los fondos depositados por los bienes adquiridos deberán devolverse a la tarjeta del comprador previa presentación del recibo y a la propia tarjeta desde la cual se realizó el pago, con base en el contrato de adquisición.
La base de la operación será un acuse de recibo, cuya forma no haya sido aprobada.
La forma del recibo se puede aclarar con el propio banco, que organiza las operaciones para la interacción de los puntos de servicio de tarjetas plásticas (adquirente). Para recibir el importe, el comprador debe presentar una declaración al vendedor.
Información
Si la devolución debe realizarse el día de la compra de la mercancía, se realiza una operación de cancelación de pago y se realiza el asiento correspondiente en caja registradora.
El vendedor completa un certificado de devolución. Si la devolución no se realiza el día de la compra, se tendrá en cuenta el procedimiento establecido por el convenio con el banco.
Para devolver el dinero, el vendedor envía información sobre la devolución al banco. Después de lo cual el banco del vendedor devuelve los fondos al banco que emitió la tarjeta de plástico, y este último devuelve los fondos a la cuenta del comprador.
Devoluciones al comprar a través de una tienda online
La devolución de dinero al comprar productos de forma remota, es decir, a través de Internet, difiere del método de devolución de dinero cuando el comprador se comunica personalmente con la tienda.
Toda la información necesaria debe publicarse en el sitio web del vendedor e incluirse por escrito en el propio paquete.
La información proporcionada debe incluir: la dirección donde se realizará la devolución, el plazo y procedimiento para la devolución de los bienes y el dinero pagado, una indicación de la obligación del consumidor de preservar la presentación de la compra y sus propiedades de consumo.
Advertencia
El vendedor tiene derecho a deducir los gastos de envío del comprador al devolver el dinero. El plazo general para la devolución de fondos es de 10 días a partir de la fecha de presentación del reclamo al vendedor.
Puedes conseguir dinero en:
- Tarjeta bancaria.
- Por transferencia postal.
- Billetera de Internet.
Se debe escribir una declaración a nombre del vendedor.
Venta y rebaja
Si un artículo se compró en oferta, se le aplicarán todas las reglas que se describieron anteriormente.
Las excepciones a las reglas serán los artículos con descuento. No se pueden devolver a la tienda ni cambiar y no están cubiertos por reparaciones en garantía. Todo comprador debe conocer estas condiciones al comprar productos con descuento.
En la práctica, hay casos en los que los compradores comienzan a presentar reclamaciones a los vendedores y solo reciben una negativa. En este caso, el vendedor tendrá toda la razón, ya que la ley le otorga el derecho de negarse.
El producto rebajado tiene daños técnicos o de otro tipo, por lo que inicialmente se encontraba en un estado inoperativo, de lo que el comprador tenía conocimiento en el momento de la compra.
Así, dependiendo del método de pago y del momento de presentación de la solicitud de reembolso, las acciones del vendedor variarán. Si registra fondos incorrectamente, se le puede imponer una multa administrativa.
Una situación que puede presentarse en varios casos:
- Pago por productos de baja calidad.
- Incumplimiento de plazos de entrega.
- Abono incorrecto de dinero a la cuenta corriente.
- Débito accidental de fondos de la cuenta.
En todos estos casos, se requiere un reembolso a la cuenta bancaria. Además, cada una de las opciones requiere un enfoque independiente por parte de empresarios o empresas individuales (principalmente desde el punto de vista de la declaración y el pago de impuestos).
Reembolso de fondos a la cuenta corriente por servicios (bienes)
En la actividad empresarial son posibles: razones para devolver productos :
- El objeto de la transacción es de baja calidad.. La legislación prevé los siguientes artículos del Código Civil de la Federación de Rusia:
- Artículo 18 - sobre las consecuencias de la transferencia de productos de baja calidad.
- Artículo 24 - según acuerdos con el consumidor en caso de detección de defectos en la mercancía.
- Violación de los términos del acuerdo sobre el volumen de productos suministrados.. En tal situación, el reembolso a la cuenta bancaria se realiza teniendo en cuenta el artículo 466, que se refiere a la eliminación de las consecuencias de la transferencia de bienes de mala calidad.
- Incumplimiento de obligaciones contractuales en cuanto al momento de la provisión del objeto de la transacción. Estos casos están regulados por dos artículos del Código Civil de la Federación de Rusia (487 y 23.1).
Lea también -
Devolución de fondos a la cuenta corriente. se lleva a cabo teniendo en cuenta las siguientes transacciones:
- Transferencia inversa de fondos a clientes y compradores - 62.01 y 51 (débito/crédito).
- Transferencia de anticipos - 62.02 y 51 (débito/crédito).
La peculiaridad de la operación es el reflejo de la cancelación de fondos de la cuenta de la empresa.
Devolución del dinero recibido de proveedores a la cuenta bancaria :
- Recibo de fondos que previamente se pagaron a contratistas y proveedores - 51 y 60.01 (débito y crédito).
- Devolución de empresas contratistas y proveedores de anticipos transferidos previamente - 51 y 60,02 (débito/crédito).
Estas transacciones se demuestran por el hecho de que el dinero se acredita en la cuenta de la empresa.
Recepción incorrecta de fondos
Segunda situación - El dinero va a tu cuenta bancaria por error. . Esto es posible en los siguientes casos:
- El pagador cometió un error (por ejemplo, registró al destinatario de fondos equivocado).
- Error de institución bancaria.
¿Qué hacer? ¿Cómo se realiza un reembolso a una cuenta bancaria?
Opciones:
- El banco proporcionó información sobre el depósito erróneo de dinero. En este caso, el día de referencia es el momento en que el titular de la cuenta recibió la notificación correspondiente. En este caso, la empresa deberá acreditar que fue imposible conocer la inscripción falsa a partir del extracto. Como en el caso anterior, se requiere devolución a la cuenta bancaria de donde provino el recibo.
El banco no tiene derecho a cancelar de forma independiente el monto acreditado por error. Además, la empresa no podrá devolver fondos en situaciones:
- Si no ha llegado el plazo para el cumplimiento de las obligaciones.
- El plazo de prescripción ha expirado.
Transferencia incorrecta (cancelación)
La entidad de crédito carga por error dinero de la cuenta del cliente. En tal situación, el banco está obligado a realizar devolución de fondos a la cuenta corriente. En este caso, se deben pagar intereses, calculados a la tasa de refinanciamiento (fijada por el Banco Central). La situación puede ser diferente si el contrato especifica condiciones individuales.
Devolver (cancelar) dinero de una cuenta sin una orden de la empresa no entra en la categoría de ganancias o gastos. En consecuencia, todas las transacciones financieras con el banco se realizan a través de una subcuenta (liquidación de reclamaciones). Además, en caso de retiro erróneo y posterior devolución de dinero a la cuenta corriente, no se lleva a cabo la contabilidad en el sector tributario.
Los intereses devengados por una institución de crédito por una transacción realizada incorrectamente se reflejan en la subcuenta de otros ingresos 91-1. En cuanto al impuesto sobre la renta, el importe recibido del banco se incluye en los ingresos no realizados en el momento en que la entidad de crédito reconoce sus pasivos.
¿Cuál es el resultado?
Independientemente del caso, los fondos deben ser devueltos lo más rápido posible (por parte del banco o empresa). Lo principal es reflejar correctamente las transacciones en los estados financieros.
El comprador tiene la oportunidad de cambiar o rechazar el producto adquirido si no está satisfecho con la compra. En este caso, será necesario devolverle el dinero recibido por los productos vendidos.
El comprador tiene derecho a exigir la devolución tanto de la mercancía ya recibida como antes de recibirla. Tendrás que pagarlo tanto al recibir efectivo como al realizar pagos a través de tarjeta bancaria o cuenta corriente.
¿Cuándo surge tal necesidad?
Si se realiza una compra individual a través del objeto minorista, entonces es de carácter público. La celebración de este acuerdo se confirma mediante cualquier documento fiscal (cheque o recibo) emitido por el vendedor que indique el pago. Si la compra la realiza una persona jurídica a un proveedor que ha registrado su negocio, se concluye un contrato que regula el procedimiento de liquidación mutua.
El vendedor deberá devolver el dinero en las siguientes circunstancias:
- En el caso de que el comprador rechace una compra que no le convenga en color, talla o cualquier otra característica física. Él tiene derecho a devolver el producto no alimentario adquirido dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra a la tienda. La tienda está obligada a aceptar el artículo devuelto sólo si su embalaje está intacto y todos los sellos y etiquetas están en su lugar. Además, el vendedor tiene el derecho primario de ofrecer otro artículo similar como reemplazo. Si dicho producto no está disponible el día de su circulación, el vendedor devuelve el dinero de la compra.
- En caso de que el producto no cumpla con la calidad declarada. El comprador tiene derecho a devolver dichos bienes. durante todo el periodo que esté en garantía. Si el vendedor no puede eliminar sus deficiencias o cambiar el producto por un producto de calidad de la misma marca, está obligado a devolver el pago en su totalidad.
- Si es imposible enviar las mercancías en virtud de un contrato de suministro celebrado entre entidades legales, si se realizó un pago por adelantado en virtud de este acuerdo.
Todos los matices de las devoluciones en las tiendas online se analizan en detalle en el siguiente vídeo:
¿Qué se debe proporcionar al comprador?
Si el comprador realizó el pago de la mercancía mediante transferencia bancaria: mediante tarjeta bancaria, desde una billetera electrónica, mediante giro postal o desde una cuenta corriente, entonces El reembolso se realiza de la misma manera..
Para poder procesar una devolución, deberá proporcionar lo siguiente:
- el producto en sí con guardado propiedades físicas y en embalaje intacto;
- tarjeta de garantía si está disponible;
- cualquier documento de identificación (pasaporte, licencia de conducir);
- documento fiscal que confirme el pago;
- Solicitud de devolución de fondos pagados.
La solicitud se redacta en cualquier forma o en la forma propuesta por la tienda.
Todos los costes adicionales incurridos como consecuencia de la devolución del importe del pago correrán a cargo del vendedor.
No siempre es posible declarar una negativa a comprar y un deseo de devolver el dinero. El vendedor no devolverá los fondos recibidos si se dan las siguientes circunstancias:
- la compra es un producto alimenticio de calidad adecuada;
- los productos no alimentarios están incluidos en la lista de excepciones que no pueden cambiarse ni devolverse (medicamentos, cosméticos, etc.);
- El comprador no dispone de documento que acredite el pago.
En este último caso, la devolución sigue siendo posible si el comprador puede probar el hecho de la compra de otra manera, por ejemplo, mediante testimonios de testigos. 
Procedimiento paso a paso
Al recibir la devolución, el vendedor realiza acciones en el orden especificado:
- Establece la fecha de compra. No deben transcurrir más de 2 semanas desde la fecha de compra, el día de la compra no se incluye en el cálculo de este plazo.
- Verifica si el comprador tiene derecho a devolver el producto. Si un producto está clasificado como técnicamente complejo, no se puede cambiar ni devolver.
- Verifica la seguridad de las propiedades e integridad del embalaje. El comprador tiene derecho a devolver la mercancía con el embalaje dañado sólo si es imposible inspeccionarlo sin abrirlo.
- Ofrece un artículo existente con las mismas propiedades y características para intercambio.
- Si el día del contacto la tienda no tiene un producto similar, prepara los documentos para la devolución.
Documentación a completar
- Una persona autorizada firma un cheque u otro documento que indique el pago de la compra.
- El vendedor emite certificado de devolución de mercancías. Este documento no tiene una forma unificada y se redacta de forma aleatoria, indicando los datos requeridos:
- nombre y Breve descripción productos devueltos;
- coste de adquisición;
- número del recibo (cheque, pedido, etc.);
- fecha y motivo del rechazo de la compra.
El acta se redacta en 2 copias: una con el documento fiscal adjunto sobre el pago queda en poder del vendedor, la segunda se entrega al comprador.
- para un reembolso mediante transferencia bancaria se envía al banco en el plazo establecido por la ley.
Si el producto devuelto es de calidad inadecuada, se deberá emitir un certificado de no conformidad. Si la compra fue realizada por una organización, existe una unificada a estos efectos. También se requiere un reclamo recibido del comprador. 
Reflexión en contabilidad
Al procesar una declaración, es necesario llevar registros apropiados de las transacciones comerciales. Publicaciones que registran el hecho de la devolución de la mercancía por parte del comprador:
| DT | Connecticut | Contenido de la operación |
|---|---|---|
| 62 | 90 | Ventas de bienes reflejadas. |
| 51 | 62 | Compra pagada |
| 90 | 41 | El costo de los bienes vendidos se cancela. |
| 41 | 90 | Se ha restablecido el coste de la mercancía devuelta. |
| 76 | 90 | Disminución reflejada en los ingresos |
| 51 | 76 | Se ha devuelto el importe del pago de la mercancía. |
Si la empresa aplica, también tendrás que revertir el IVA devengado mediante ajuste.
Periodo de devolución
El legislador ha previsto variar los plazos para la devolución del dinero en función del motivo del rechazo de la compra y del método de pago:
- los fondos se devuelven mediante transferencia bancaria en 10 días;
- al pagar en efectivo - En los próximos 3 días.
- Se realizan reembolsos por productos defectuosos. dentro de 2 semanas.
Si el vendedor por cualquier motivo retrasa el pago de los fondos, el comprador tiene derecho a exigir una multa. Por regla general su tamaño es 1% del importe por cada día de retraso pago. Este requisito sólo puede presentarse a través de los tribunales. Además, esto se puede hacer incluso si el pago fue retrasado por el banco u otra organización que transfirió los fondos. El vendedor deberá pagar la multa, después de lo cual podrá presentar una demanda similar a la organización que retrasó la transferencia.
La ley no indica exactamente cómo se calcula el plazo de devolución: en días naturales o laborables. Pero como la situación jurídica del comprador es una prioridad, los activistas de derechos humanos interpretan la ley a su favor, contando el plazo en días naturales.