Cómo comportarse en una situación de conflicto. ¿Cómo comportarse correctamente en una situación de conflicto? Métodos

13.07.2021

Preparado para situación de conflicto y el comportamiento correcto en él es una de las cualidades más importantes de un hombre. Y la cuestión no es ni siquiera que tu novia esté orgullosa de ti cuando te vea “en acción”, sino de ti. Darse cuenta de su punto de vista, creencias, comportamiento competente y un estado emocional estable es la clave del éxito en el trabajo y las relaciones, así como para mantener una psique estable durante toda la vida.

Después de todo, muchos hombres no saben por completo cómo comportarse en situaciones críticas y llegan a los extremos. Algunos derraman incontrolablemente sus emociones, lo que sólo empeora la situación. Otros, debido a su estrechez e incertidumbre, se lo guardan todo. Y aun teniendo razón, son incapaces de defender su punto de vista. Esto no sólo perjudica las ambiciones y el éxito de la vida, sino que también tiene un impacto extremadamente negativo en la salud. Después de todo, la agresión reprimida puede provocar enfermedades graves.

Cómo debe comportarse un hombre en una situación de conflicto: 6 reglas

#1 Mantén tu cuerpo bajo control. Lo principal es detener la liberación incontrolada de adrenalina, que comienza a sacudirte y te provoca acciones imprudentes. Si tiene problemas con esto, debe trabajar en este tema. ¿Cómo hacerlo? Sorprendentemente, sólo adquiriendo experiencia en situaciones de conflicto. En cierto momento, haz que te resulten familiares. Para ello no hace falta salir a la calle y toparte con la primera frente sana que encuentres. Por ejemplo, es posible que tenga un trabajo en el que las situaciones de conflicto sean la norma. No hace falta buscar muy lejos para encontrar un ejemplo. Logística. Un transitario actúa como intermediario entre el cliente y el transportista. Todas las situaciones de emergencia recaen sobre los hombros del transportista. Y créanme, hay muchos de ellos. Tienes que aprender a hablar con diferentes personas en diferentes estados emocionales. A medida que ganes experiencia, te comportarás mucho mejor en situaciones críticas. Este es sólo un ejemplo, de los cuales pueden haber muchos.

#2 No te emociones, actúa con lógica. En lugar de gritarle a una persona (incluso si está equivocada), debes concentrarte en QUÉ y CÓMO dices. Podrás expresar tus pensamientos de forma breve, clara y convincente. Si su oponente se equivoca, le resultará difícil oponer algo más que su voz fuerte y sus emociones a sus argumentos lógicamente comprensibles y convincentes.

#3 Neutraliza el “cantar”. En algunas situaciones, a tu oponente se le unirán cómplices que dicen "sí-ying". Como regla general, estos son los llamados "seis", que pueden callarse fácilmente y pasar a una comunicación constructiva con su principal oponente. Esto se hace de forma bastante sencilla. Puedes, por ejemplo, decirle a la persona simplemente que no interfiera en tu conversación con la parte en conflicto, ya que él o ella no está directamente relacionado con el conflicto.

#4 Mantén un estado emocional equilibrado hasta que tu oponente se "desinfle". La mayoría de las personas que operan bajo emociones fuertes, y en consecuencia, la adrenalina y la fuerza moral se agotan muy rápidamente. Esto afecta especialmente a las mujeres. He notado más de una vez cómo incluso para el luchador más empedernido, después de un tiempo se activa un "interruptor" condicional y simplemente se interrumpe. Nos estamos quedando sin fuerzas. Ella se da por vencida y puede que incluso llore. Esto sucede de manera muy inesperada. Esto se aplica en menor medida a los hombres. Si te controlas y mantienes el estado más tranquilo y seguro para una situación determinada, en muy poco tiempo te encontrarás con una clara victoria.

#5 Intenta mantener una actitud internamente neutral hacia el enemigo. Después de todo, es muy posible que después de un tiempo admita que se equivocó, se arrepienta y se disculpe con usted. Si mantienes la cabeza fría, te resultará más fácil hacer las paces. Esto es especialmente útil en las relaciones laborales.

#6 Puede que sea al revés. Te das cuenta de que tú mismo estabas equivocado. Y aquí una cualidad importante es admitir tu error y disculparte. No hay nada malo en eso. Al contrario, una persona entenderá que tiene inteligencia, razón y fuerza de voluntad. Usted es objetivo consigo mismo, por lo que puede mantener más comunicaciones y negocios con usted si se trata de trabajo.

¿Cómo comportarse en una situación de conflicto con un extraño?

Una situación de conflicto puede ocurrir con una persona cualquiera, por ejemplo, en la calle. En este caso la mejor opción se alejará de la zona de conflicto lo más rápido posible. En otras palabras, vete. No tiene sentido demostrar nada. a un extraño, con quien nada te conecta. Incluso si intenta insultarte. Sólo vete, eso es todo. Después de todo, la opinión de una persona no es la verdad universal. Y no se aplica a usted. Por ejemplo, te llamó tonto. Pero sabes que no eres tonto. ¿Y qué sentido tiene demostrarle esto a algún “izquierdista”, posiblemente enfermo mental? No tiene sentido.

Prepárate para cualquier cosa

Situaciones de conflicto- una parte integral de la vida de cualquier persona. Esto no es ni bueno ni malo. Es por eso cualidad importante podrá vivir esos momentos con mínimas pérdidas morales (y en algunas situaciones, físicas). Si es necesario, alíselos o evítelos por completo, si es posible. Por supuesto, eso decide todo. experiencia de vida. Si vuelves a salir de tu zona de confort, ten en cuenta los consejos anteriores y ponlos en práctica. De esta manera tendrás más confianza y la gente te tomará más en serio. ¡Buena suerte!

Hoy hablaremos de comportamiento en una situación de conflicto. Después de leer este artículo, lo descubrirás. cómo comportarse en una situación de conflicto, qué modelos, técnicas, métodos, estilos, estrategias de comportamiento existen, en qué casos es mejor elegir uno u otro modelo. En el artículo me basaré en la metodología desarrollada por el psicólogo estadounidense Kenneth Thomas; en mi opinión, es muy eficaz y realmente aplicable en nuestras condiciones.

Entonces, ¿qué necesitas saber sobre el comportamiento en una situación de conflicto? Primero y más importante:

¡Las situaciones de conflicto son inevitables! Así es la vida, que siempre consiste en contradicciones entre los intereses de alguien; tales contradicciones dan lugar a conflictos. Es imposible evitar por completo los conflictos: ¡esto es una utopía! Por tanto, es necesario tratarlos con calma, aceptarlos como una realidad objetiva y actuar según las leyes de esta realidad. Es decir, en lugar de pensar en cómo evitar el conflicto, es mejor pensar en cómo gestionar el conflicto, cómo subyugarlo, cómo comportarse en una situación de conflicto y salir victorioso.

Si observa los conflictos que suceden a su alrededor, notará que diferentes personas reaccionan a los conflictos de manera diferente. Por ejemplo, hay quienes constantemente hacen escándalos, gritan, juran: se les llama "personas en conflicto". Como regla general, otras personas tienden a evitar conflictos con ellos y temen cualquier interacción.

Pero, de hecho, un tipo de personalidad conflictiva está lejos de ser lo peor que puede pasar, porque si sabes cómo comportarte correctamente en una situación de conflicto, podrás lidiar con ellos muy fácilmente, calmándolos de manera competente y ganándolos a tu lado. lado. Es mucho más peligroso entrar en conflicto con personas que se mantienen tranquilas y no muestran sus emociones. Es muy posible, e incluso muy probable, que estas personas estén familiarizadas con estrategias de comportamiento en situaciones de conflicto y las utilicen con éxito en su beneficio.

Recuerda el primero de inmediato. regla importante: su comportamiento en una situación de conflicto debe ser lo menos emocional posible, trate de contener sus emociones tanto como sea posible, por mucho que quiera mostrarlas. Esto le dará una ventaja significativa en el conflicto y aumentará significativamente sus posibilidades de salir victorioso.

Ahora veamos los principales estilos de comportamiento en una situación de conflicto, descritos por K. Thomas, solo hay cinco. Para mayor claridad, puedes compararlos con cinco animales conocidos (según cómo se comportan en peligro). Describiré brevemente cada estilo (estrategia, modelo) y hablaré de en qué caso es mejor utilizarlo.

Estrategias de comportamiento en situaciones de conflicto (Thomas).

Estrategia número 1. Oso (Adaptación). El modelo "oso" significa "congelación" y un mayor desvanecimiento gradual del conflicto. Al elegir este modelo, simplemente acepta la existencia de una situación de conflicto tal como es, no intenta demostrar que tiene razón, pero tampoco está de acuerdo con su oponente. Te adaptas a esta situación y esperas a que desaparezca gradualmente por sí sola; esto también sucede, y con bastante frecuencia.

Es aconsejable utilizar la estrategia de comportamiento "Oso" en una situación de conflicto si están presentes los siguientes signos de conflicto:

Su oponente en el conflicto es francamente más fuerte que usted, tiene más influencia sobre usted (por ejemplo, este es su jefe);
Restaurar relaciones normales con una persona es objetivamente más importante que ganar un conflicto;
El tema de la disputa en sí no es importante para usted, pero sí lo es para su oponente;
Este conflicto puede dar lugar a conflictos más graves en el futuro, y es mejor que esto no suceda;
Entiendes que objetivamente estás equivocado, pero no quieres admitirlo abiertamente;
Ganar en una situación de conflicto requiere mucho tiempo y/o esfuerzo intelectual, y gastar tal cantidad de tiempo y energía simplemente no tiene sentido.

Estrategia número 2. Fox (compromiso). El estilo de comportamiento "Fox" en una situación de conflicto significa cierta astucia: las partes deben salir del conflicto en igualdad de condiciones, sin ganadores ni perdedores. En este caso, es necesario demostrarle a su interlocutor que son absolutamente iguales y convencerlo de que tome una decisión que les convenga a ambos por igual, es decir, que se comprometa.

La estrategia de comportamiento en una situación de conflicto "Fox" será la mejor solucion, Si:

Ambos lados del conflicto son iguales, ninguno de los oponentes tiene una ventaja significativa;
Para ganar un conflicto es necesario dedicar mucho tiempo, pero simplemente no lo tienes, la situación requiere una solución rápida;
Las partes en conflicto tienen intereses opuestos, entre los cuales no hay nada en común (el modelo de “cooperación” (ver más abajo) es imposible);
El conflicto le permite tomar una decisión temporal y luego volver a ella;
Tienes la oportunidad de ajustar el objetivo inicialmente marcado y ceder de alguna manera ante tu competidor;
Satisfacer sus necesidades al menos parcialmente es mejor para usted que no satisfacerlas en absoluto;
Es importante que mantenga una relación normal con la persona.

Estrategia número 3. Búho. (Cooperación). El comportamiento del “búho” en una situación de conflicto significa la manifestación de la sabiduría y la búsqueda de intereses mutuos que puedan utilizarse para el bien común. "Owl" es una oportunidad para convertir a los oponentes en socios, intercambiar experiencias, comenzar a interactuar y fortalecer las capacidades de todos, gracias a.

El estilo de comportamiento "Búho" en una situación de conflicto es muy adecuado si se tienen los siguientes datos iniciales:

Llegar a un compromiso (el modelo “Fox”) es imposible, ya que es fundamental que cada parte preserve plenamente su posición;
Del intercambio de experiencias pueden derivarse beneficios considerables: será beneficioso para ambas partes en conflicto;
Necesitas tiempo para encontrar soluciones al problema y lo tienes (no es necesario tomar una decisión urgente);
Quiere ampliar los horizontes de sus conocimientos/actividades, aprender/probar algo nuevo, mejorar, y esto es más importante para usted que ganar una discusión;
No estás en contra de trabajar juntos en algunos temas/proyectos, sin descuidar tu posición sobre el tema que causó el conflicto.

Estrategia número 4. Tortuga (Ignorar). Elegir el modelo de comportamiento "Tortuga" en una situación de conflicto significa ignorar el conflicto, "entrar en casa", no hacer nada para resolver la disputa o ganarla, sin estar convencido. A veces, si no sabes cómo comportarte en una situación de conflicto, este método puede ser óptimo.

La estrategia de comportamiento de la Tortuga se utiliza mejor si:

El tema de la disputa, como dicen, “no vale un carajo”, es decir, no hay ningún interés objetivo en ganar esta disputa para ninguna de las partes;
Estás demasiado "calorado" (¡y esta es una posibilidad segura de perder el conflicto!), por lo que necesitas algo de tiempo para calmarte y evaluar con seriedad la situación, prepararte para una mayor resolución del conflicto;
Una situación de conflicto no requiere una solución urgente; se necesita tiempo para recopilar argumentos y hechos;
El tema de la disputa es insignificante, pero un intento de ganar el conflicto puede conducir a disputas más serias;
No tiene suficientes recursos o influencia para resolver la situación de conflicto en la dirección que desea;
La situación es tan tensa que cualquier intento de resolver el conflicto de inmediato es muy peligroso y puede tener graves consecuencias negativas.

Estrategia número 5. Tiburón (Rivalidad). Y, finalmente, la última estrategia de comportamiento en una situación de conflicto, "Tiburón", implica una batalla real hasta el final, "por la supervivencia". Al elegir este modelo, te esfuerzas por derrotar a tu oponente tanto como sea posible, defendiendo tus propios intereses al 100%, pero al mismo tiempo debes darte cuenta de que tú mismo puedes ser completamente derrotado de la misma manera.

Elegir el tipo de comportamiento "Tiburón" en situaciones de conflicto es relevante en los siguientes casos:

Es necesario resolver el conflicto de manera urgente y decisiva; la dilación es absolutamente inaceptable;
Una situación de conflicto requiere una solución. problema global, del que dependerá mucho, “está todo en juego”;
Necesitas demostrar tu fuerza, tu poder, pero no sólo porque quieras, sino porque es estratégicamente importante;
Sientes que eres mucho más fuerte que tu oponente y que puedes derrotarlo;
Simplemente no tienes otra opción, te encuentras en una situación en la que no queda nada que perder.

Estas son las 5 estrategias de comportamiento en una situación de conflicto según K. Thomas que puedes utilizar. Inicialmente es muy importante hacer Buena elección técnicas, porque si ya comienzas a usar un estilo de discusión, cambiar a otro puede ser no solo difícil, sino también inaceptable (por ejemplo, imagina que comenzaste como un "Tiburón" y terminaste como una "Tortuga" - esto es un completo fracaso). Por tanto, intenta evaluar la situación de la forma más objetiva posible y elige el método que utilizarás.

Ahora ya sabes cómo comportarte en una situación de conflicto y te aseguro que esta información, o más bien su aplicación correcta, aumentará significativamente tus posibilidades de ganar el conflicto. Así que úsalo, pero no abuses de él.

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El comportamiento de diferentes personas en una situación de conflicto es diferente. La capacidad de comportarse correctamente en tales situaciones le permite no solo resolver el problema de la manera más constructiva, sino también evitar un regusto desagradable en el alma.

Algunas reglas y consejos ayudarán con esto.

1. Actitud objetiva hacia el instigador del conflicto.

Se considera iniciador a una persona que ha planteado demandas, reclamos, agravios y deseos de cambiar a otra persona. Por supuesto, a nadie le gusta sentirse acusado. La reacción natural es el deseo de defenderse del "atacante". Esta reacción es uno de los errores.

No tener en cuenta a las personas con desordenes mentales De carácter pendenciero y caprichoso, el instigador suele tener un motivo concreto y justificado para resolver las contradicciones que han surgido.

Por eso, es muy importante escuchar con calma y amabilidad a la otra persona, sin intentar juzgar ni regañar. Esto brindará una excelente oportunidad para calmar las emociones furiosas y comenzar un compromiso que sea agradable para ambas partes. Si te comportas de esta manera en una situación de conflicto, ayudarás a prevenirlo.

2. No desvíes la atención del tema principal hacia los demás

Vale la pena discutir solo el tema original del conflicto, sin recordar todos los defectos del interlocutor. Se trata de un enfoque empresarial que debe aplicarse en las relaciones matrimoniales, de pareja, familiares o amistosas. De lo contrario, puedes empantanarte en acusaciones mutuas, insultos y bromas. Se pierde completamente de vista la esencia misma del conflicto. Y llegar a una solución lógica se vuelve poco realista, porque no está claro qué resolver exactamente de los problemas que han surgido; esta no es la forma de comportarse en una situación de conflicto.

Ejemplo: los amantes viven juntos. En un momento, la chica decide quejarse al chico de que está cansada porque es la única que lava la montaña de platos en su apartamento. Después continúa que su marido no hace nada en absoluto, aunque a veces puede aspirar las alfombras, hacer la compra y pasear al perro.

¿Cuál podría ser la respuesta? Lo más probable es que el chico comience a defenderse, expresando sus quejas. Después de todo, el amado desdibujó los contornos del tema principal de conversación. Situaciones similares se convierten en disputas banales con el intercambio de "cortesía", después de lo cual no hay una solución única y la gente no se habla en todo el día.

Para evitar una situación de conflicto de este tipo, es necesario formular claramente la esencia del problema, no dejarlo y no dejar que su interlocutor lo haga.

3. Redacción positiva

El iniciador del conflicto debe ser consciente de todos los resultados de la situación, dependiendo únicamente de sus palabras y acciones. Es necesario calcular todos los pros y los contras. Quizás los nervios tensos y los problemas para comunicarse con una persona no valga la pena simplemente gritar algo agresivamente.

Ejemplo: una madre llega a casa del trabajo, necesita terminar un informe con urgencia y su hijo escucha música demasiado alta, lo que le dificulta concentrarse. Existe una necesidad específica que se puede satisfacer de diferentes maneras. La frase "Apaga la música" implica una victoria para una de las partes y un mal humor para la otra.

Al mismo tiempo, no está claro si interfiere el hecho de la presencia de música o su volumen. La solución óptima que satisfaga a ambos puede ser bajar el volumen o utilizar auriculares.

4. Desapego emocional

Si los puntos anteriores son relativamente fáciles de completar, entonces tendrás que trabajar en tu propio tono.

Es bastante normal que al resolver las relaciones en una situación de conflicto, las partes en conflicto experimenten cierta tensión. La mayoría de las respuestas son categóricas y exigentes. Una persona que expresa sus quejas gritando o alzando la voz, y que no tiene cuidado con las expresiones que utiliza, corre el riesgo de ofender a otra persona. Y esto puede conducir fácilmente a un conflicto a largo plazo.

Si te controlas, eliges palabras significativas pero no ofensivas, dices todo despacio y con calma, tu interlocutor comprenderá mucho mejor el motivo de tu insatisfacción. Y el conflicto en sí no adquirirá proporciones universales. Si te comportas de esta manera en una situación de conflicto, ayudarás a reducir sus consecuencias al mínimo.

5. No seas personal

Todos somos, hasta cierto punto, niños. Y en el momento en que se insulta la personalidad de una persona, su niño interior se rebela. Por lo tanto, ninguna controversia debería ir más allá de aclarar un problema específico. Se pueden discutir los detalles de las relaciones, las acciones en sí, pero no se puede hablar de la persona misma, sus cualidades, temperamento y sentimientos. De lo contrario, la hostilidad es inevitable: así reacciona un niño, indignado por el hecho de que no lo aman por lo que es y quieren cambiarlo.

Hay muchas situaciones en la vida empresarial o familiar. Sin embargo, los problemas comerciales se resuelven mucho más rápido y más eficientemente. Esto se explica por el hecho de que se critican las acciones de una persona, sin afectar su cualidades personales. Después de todo, los intentos de cambiar actitudes, temperamentos, hábitos y necesidades están condenados al fracaso. Pero siempre es posible llegar a un compromiso con la propia persona.

Estas reglas le ayudarán a comportarse correctamente en una situación de conflicto, a encontrar un entendimiento mutuo entre las personas y a eliminar una posible "inflación" del conflicto en su vida personal o social. Después de todo, aquellos que están insatisfechos o gente agresiva Siempre estarán ahí, ¡pero no tiene ningún sentido estropear tu estado de ánimo!

Etiquetas: Comunicación con otras personas.

¿Para usted el conflicto es siempre un escándalo, una riña y un mal humor? Entonces deberías aprender a comportarte en un conflicto. Después de todo, por regla general, un conflicto puede traducirse en una dirección constructiva.

Vale decir que el conflicto es una parte normal de las relaciones. Incluso las personas más cercanas a nosotros a veces nos causan insatisfacción, del mismo modo que de vez en cuando desagradamos a otras personas. emociones negativas. Esto es normal y es parte de la vida. Si evitas expresar insatisfacción y la acumulas dentro de ti, comienza a crecer un resentimiento oculto hacia la persona. Por lo tanto, si no entran en conflicto de vez en cuando, esto hará que la relación se vea eclipsada por conflictos ocultos e insatisfacción oculta entre ellos.

La expresión abierta de insatisfacción ayuda a llegar a un acuerdo. Si las personas son realmente cercanas entre sí, pueden mostrar diferentes sentimientos en la relación, incluidos los negativos. Por tanto, la presencia de conflictos es uno de los indicadores de cercanía y sinceridad en una relación.

Sin embargo, ¿todo conflicto es beneficioso? Por supuesto que no. Si maneja incorrectamente el conflicto, expresar insatisfacción sólo puede aumentar la tensión en la relación.

Para aumentar sus posibilidades de éxito en la resolución de una conversación conflictiva, cumpla con las siguientes reglas.

Regla 1. Dale a la persona la oportunidad de expresar sus emociones.
Si tu oponente está en la cima de las emociones (gritando, indignado), bajo ninguna circunstancia debes intentar detenerlo. Como regla general, frases como "¡No me grites!", "¡Cálmate!" actúa sobre una persona furiosa como un trapo rojo sobre un toro. No sólo no se calmará, sino que, por el contrario, puede descargar sobre ti su ira con redoblada fuerza. Además, recuerda esta verdad: una persona que está en la cima de las emociones no es capaz de pensar racionalmente. Intentar llegar a un acuerdo con una persona así es un ejercicio inútil.

Para que la persona se calme y puedas tener una conversación constructiva con ella, dale la oportunidad de expresar sus emociones. Esto es muy sencillo de hacer: no es necesario interrumpir, intentar responder algo, defenderse, objetar, etc. Simplemente escuche atentamente lo que le dice su oponente. Por regla general, la gente grita cuando siente que no la escuchan. Si le das a una persona la oportunidad de hablar, se calmará muy rápidamente, generalmente en un par de minutos.

Sucede que una persona grita para reprimir a otra con su agresión. Tampoco en este caso debes resistirte: tu agresión de represalia sólo aumentará la intensidad de las pasiones y no conducirá a una resolución del conflicto. Mantenga la calma, firme y demuestre deseo de comprender la situación. Tal comportamiento dará testimonio de su fuerza interior en mucha mayor medida que una expresión abierta de agresión.

Entonces, por cualquier motivo que la persona esté gritando, permítale hacerlo, mantenga la calma y demuestre el deseo de comprender su punto de vista. En la gran mayoría de los casos, este comportamiento hará que tu oponente se calme y esté listo para un diálogo constructivo.

Si tu oponente grita durante mucho tiempo, piénsalo: ¿sigues haciendo esto? ¿Estás intentando interrumpir involuntariamente a tu oponente? ¿Le dejas hablar? ¿Tu oponente siente que estás tratando de entender su punto de vista?

Regla 2. Dale a tu oponente la oportunidad de expresar su punto de vista.
Utilice las frases: "¿Explica por qué piensas eso?", "¿Qué piensas de esto?", "¿Qué salida ves a la situación?"
Escuche con calma y atención. No intente discutir y expresar contraargumentos de inmediato. Trate de comprender el punto de vista de la otra persona.

Después de escuchar sinceramente la posición de su oponente, puede descubrir que su comprensión de la situación tiene su propia lógica y su propia verdad. Esto aumentará aún más sus posibilidades de llegar a un acuerdo.
Además, si una persona se siente verdaderamente escuchada y comprendida, será más probable que esté dispuesta a escuchar e intentar comprender su punto de vista en el futuro.

Regla 3. Hazle saber a tu oponente que entiendes su punto de vista.
Esto se puede hacer repitiendo con tus propias palabras el pensamiento dicho por tu oponente. Por ejemplo, así: “¿Entiendo correctamente lo que piensas.../a continuación se formula el pensamiento del oponente/?”

Estas preguntas repetidas no sólo brindan una oportunidad para que tu oponente se asegure de que entiendes lo que te está diciendo. Hay situaciones que se expresan mejor con el proverbio: "Le hablo de Tomás y él me habla de Yerema". La gente parece hablar idiomas diferentes, y por lo tanto no pueden ponerse de acuerdo y resolver el conflicto. Por lo tanto, incluso si estás seguro de entender bien el punto de vista de tu oponente, es mejor asegurarte una vez más si estás hablando de lo mismo.

Regla 4. Utilice sus emociones para resolver conflictos.
Como regla general, su calma y buena voluntad hacia su oponente le ayudarán a avanzar hacia un diálogo constructivo.

Si tu oponente intenta obligarte a hacer algo, también es importante sentirte seguro de tu posición, firmeza y determinación para defender tu punto de vista. Al mismo tiempo, esfuércese por combinar su firmeza con una actitud respetuosa hacia su oponente.
La manifestación de una agresión abierta suele impedir el diálogo constructivo y reduce significativamente las posibilidades de llegar a un acuerdo.

Además, la resolución constructiva del conflicto puede verse obstaculizada por sus emociones asociadas con la falta de confianza en sus propias habilidades y en la corrección de sus acciones. Miedo, ansiedad, culpa: todas estas emociones son leídas instantáneamente por otra persona. Tu oponente puede usar tus emociones para manipularte y lograr el objetivo deseado.

Regla 5. Discúlpate y admite tu culpa si te equivocas.
Si durante la conversación resulta que cometiste un error en algo y te equivocaste de alguna manera, asegúrate de admitir tu culpa y disculparte. Este comportamiento aumentará la confianza de su oponente en usted y aumentará las posibilidades de llegar a un acuerdo. Además, si ambos tienen la culpa de la situación, después de que usted se disculpe y admita su error, será más fácil para su oponente admitir su parte de culpa.

Regla 6. Al expresar su posición, trate de centrarse en las formas de resolver el problema.
Una vez que hayas escuchado el punto de vista de tu oponente, es hora de expresar tu posición. Cuando hagas esto, evita culpar a la otra persona y discutir durante demasiado tiempo lo que ya sucedió y lo que no se puede cambiar. Habla más sobre el futuro. Concéntrese en las formas de resolver el problema. Ofrezca a su oponente estrategias específicas para asegurarse de que la situación no vuelva a suceder. Invita a tu oponente a trabajar juntos en un plan para resolver la situación.

Regla 7. Habla de tus sentimientos.
Esta regla se aplica a cualquier conflicto en las relaciones personales, pero no siempre se aplica en situaciones comerciales, como en el trabajo.
Si tu oponente es una persona cercana a ti, asegúrate de compartir con él lo que sientes. Esto le facilitará comprender lo que le está sucediendo.

Regla 8. Trate de evitar polémicas y demagogia innecesarias.
Si su conversación se convierte en un ida y vuelta y una discusión interminable sobre quién tiene razón y quién no, regrese la conversación a la dirección de encontrar una solución al problema. Dile a tu oponente qué formas ves para resolver el conflicto. Pregúntale qué caminos ve.

Regla 9: Comunicar la información de la forma correcta.
La misma información se puede presentar de tal manera que una persona la perciba y comprenda, o se puede presentar de tal manera que comience a discutir y a estar en desacuerdo. Escribí un artículo completo sobre cómo transmitir información desagradable a una persona para que la escuche. El artículo será útil para cualquiera que se pregunte cómo comportarse en un conflicto. Léelo.

Regla 10. Sea firme en los temas que son importantes para usted.
No dejes que tu oponente te obligue a hacer concesiones en cosas sobre las que tú no estás realmente dispuesto a hacer concesiones. Sea claro acerca de su posición. Actúa con calma pero con firmeza.

Regla 11. Recuerda que no todo en un conflicto depende de ti.
Sucede que, por alguna razón, una persona no está dispuesta a escucharte y, para él, la única salida adecuada al conflicto es que estés completamente de acuerdo con sus términos. Incluso en tal situación, puedes comportarte de tal manera que en el futuro tu oponente pueda cambiar su posición. Lea un ejemplo de tal situación aquí.

Eso es todo para mí. ¡Le deseo una resolución exitosa de todas las situaciones de conflicto!