Reglas para la crítica constructiva. Código de crítica constructiva El comentario crítico de un profesor que contiene
La crítica constructiva son declaraciones que señalan deficiencias en las acciones de alguien, basadas en el cumplimiento de estándares éticos.
En el marco de su actividad profesional, muchos empleados se enfrentan a la necesidad, y en algunos casos al deseo, de hacer comentarios críticos sobre sus compañeros, los participantes en una conversación empresarial, los socios negociadores, etc. El papel del jefe de departamento está inevitablemente asociado con la tarea de evaluar críticamente las actividades, acciones y comportamiento de sus subordinados. La necesidad de un análisis crítico del trabajo de los empleados es una de las funciones específicas de un directivo de cualquier rango. Si por alguna razón se niega a realizarlo, esto puede convertirse en un camino directo hacia una disminución de la eficiencia y la disciplina en la unidad que se le ha confiado. Casi no existe ningún equipo cuyo desempeño sea tan impecable que no requiera comentarios críticos por parte del gerente.
Por otro lado, la psique humana está diseñada de tal manera que casi cualquier crítica que se nos dirige se percibe con bastante dolor. El análisis crítico de las actividades y el comportamiento de los empleados por parte del gerente es a menudo una fuente de resentimiento, reproches mutuos y agravamiento de las relaciones. En ocasiones, uno de los criterios para clasificar a un directivo como “difícil” puede ser precisamente la realización de una evaluación crítica.
Muchos especialistas, incluso sin ocupar formalmente el rango de gerente, deben realizar una serie de funciones organizativas y de control relacionadas con la necesidad de un análisis crítico de las tareas realizadas por otros empleados. Además, en el proceso de trabajo en equipo, reuniones, negociaciones, una parte tiene reclamos contra la otra, contra el entorno externo. Además, la crítica puede deberse tanto a una necesidad objetiva como subjetiva. La necesidad objetiva está determinada por las desviaciones de los procesos de actividad profesional formales y regulados organizativamente, el incumplimiento por parte del ejecutante de cualquier instrucción. Si tal relación entre acciones y regulaciones no es visible, entonces en este caso podemos hablar de la necesidad subjetiva de crítica. En otras palabras, está determinada por la percepción personal del gerente (u otra persona crítica) de una situación de producción particular. La crítica subjetiva puede deberse al incumplimiento por parte de alguien de normas éticas y reglas de conducta.
A menudo, la crítica se convierte en un fin en sí misma, mientras que la persona no piensa en sus resultados y su impacto positivo en la situación actual. En este caso, la crítica sirve como medio para aliviar la tensión nerviosa, y el crítico tiene en cuenta cómo esto afecta a la persona criticada.
Lo anterior indica que la crítica es un elemento bastante complejo y responsable de la comunicación empresarial, que a menudo conduce a consecuencias contradictorias.
Ante la necesidad objetiva o subjetiva de hacer comentarios críticos sobre alguien, se debe extremar la máxima precaución y corrección. A partir de la experiencia de la comunicación humana se han desarrollado determinadas reglas cuyo incumplimiento anula los esfuerzos encaminados a analizar críticamente la situación. Ignorar, o más a menudo ignorar, las reglas de la crítica conduce al hecho de que la parte criticada desarrolla una “barrera protectora”, resentimiento y un sentimiento de dignidad violada. Como resultado, ni siquiera las críticas útiles y objetivas se perciben de manera constructiva. Probablemente, es poco probable que el cumplimiento de las normas éticas y las reglas de la crítica pueda eliminar por completo su impacto negativo en el bienestar mental y el estado de ánimo de la parte criticada. Sin embargo, el cumplimiento de estas normas y reglas puede minimizar la gravedad del problema en cuestión y mantener relaciones normales entre los empleados. Las reglas de la crítica tienen como objetivo aumentar su constructividad y receptividad.
En muchos casos, es importante no sólo respetar las reglas de la crítica, sino también la coherencia general de su aplicación durante la conversación. En la Fig. 9.2 presenta las reglas básicas de la crítica y su secuencia recomendada.
La violación de esta secuencia puede conducir a una disminución en la efectividad de aceptar críticas.
La respuesta a la pregunta "¿tienes derecho a criticar?" Depende principalmente del rol profesional que desempeña el crítico dentro de una organización particular. Si, debido a sus funciones profesionales y poderes adicionales que se le asignan, no tiene el derecho de analizar críticamente las actividades de otros empleados, es mejor rechazar las críticas de cualquiera. Es poco probable que sea recibido de manera constructiva y empresarial. Pero en cualquier caso, si decide evaluar críticamente a sus colegas, siga estas reglas, ya que reducen la probabilidad de que la parte criticada coloque una "barrera protectora" y sus esfuerzos le causen irritación y resentimiento.
Las reglas anteriores pueden incluir algunas excepciones. Así, por ejemplo, en muchos casos la crítica ante testigos se justifica utilizando el poder de la opinión pública y la autoridad del equipo para influir en un empleado en particular.
Casi todas las personas a lo largo de su vida se enfrentan repetidamente a la necesidad de percibir comentarios críticos que se le dirigen. Incluso si el crítico conoce y utiliza las reglas éticas apropiadas, la crítica se percibe de manera bastante dolorosa. Esto está predeterminado por las características objetivas de la psique humana. Además, usted debe aceptar las críticas en el transcurso de toda su actividad profesional con mucha más frecuencia de lo que usted mismo dirige comentarios críticos a otra persona. Incluso una posición de liderazgo presupone, en determinados casos, la presencia de la alta dirección. Además, muchas personas de nuestro entorno externo suelen experimentar un deseo subjetivo de evaluar críticamente nuestras acciones.
Pero en cualquier situación debemos intentar mantener la confianza en nosotros mismos, la calma psicológica interna y externa y no permitir que emociones innecesarias controlen nuestro comportamiento. Al mismo tiempo, es casi imposible eliminar por completo el impacto negativo de la crítica en el propio estado mental. En base a esto, conviene recomendar algunos principios para percibir las críticas, mediante los cuales, pasando por la propia conciencia, se puede reducir la gravedad del problema en cuestión y responder a las críticas de manera bastante adecuada.
Por tanto, la percepción de la crítica debe entenderse como el reflejo mental holístico que hace una persona de los comentarios críticos que se le dirigen. Al realizar declaraciones críticas a través de la propia conciencia de cierta manera, de acuerdo con ciertos principios de percepción, uno puede neutralizar el dolor de la respuesta interna.
Hablando de los principios de percepción de la crítica, asumiremos que la situación se complica por el desconocimiento o la falta de uso (inconsciente o consciente) por parte del lado crítico de las reglas éticas discutidas anteriormente.
La percepción de la crítica debe tener como objetivo convencernos de la ausencia fundamental de comentarios críticos inútiles: cualquier crítica es una forma de ayuda (aunque sea algo específica) para resolver los problemas que surgen en el proceso de la actividad profesional. Como ya se señaló, a menudo la parte que critica elige métodos para analizar nuestras acciones que no son del todo apropiados desde un punto de vista ético. La percepción efectiva de la crítica implica hacer abstracción de quién critica y de qué forma. En cualquier caso, en las observaciones críticas es necesario resaltar su esencia empresarial y su “grano” racional.
El principio central de la percepción constructiva y empresarial de la crítica es el rechazo del estereotipo psicológico obsesivo que nos obliga a considerar todo lo que hacemos como normal y que no necesita mejora. La crítica más valiosa debe considerarse aquella que apunta a señalar la imperfección de cosas que parecían aceptables. Siempre puedes hacer mejor tal o cual trabajo; intenta aceptar este punto de vista desde la posición de la parte que critica. Acepta cualquier crítica con gratitud (por difícil y antinatural que parezca), porque la persona que te critica dedica su tiempo y esfuerzo a aclarar la situación. Al mismo tiempo, expresa su actitud hacia tus acciones abiertamente y no a tus espaldas. Así, la crítica permite aclarar la actitud del crítico hacia el otro lado, hacia el problema que es objeto de valoración.
Esta sección destaca los principios básicos de la percepción de la crítica, que no pretenden abarcar todos formas posibles fortaleciendo el componente constructivo durante el análisis crítico de cualquier situación.
El problema de la crítica es bastante complejo y ambiguo. Puede ser el motivo no sólo del agravamiento de las relaciones dentro de un equipo, sino también como un medio para mejorar ciertos aspectos de la actividad profesional, aumentando el desempeño de los empleados y su disciplina. Todo esto requiere conocimiento de las reglas y adquisición de habilidades en ambos lados del proceso de análisis crítico de situaciones productivas. La ética de las relaciones comerciales implica la manifestación del respeto mutuo, teniendo en cuenta las características de las reacciones psicológicas de las personas ante diversas desviaciones del curso normal del proceso de trabajo y las relaciones en su marco.
Preguntas de repaso para el Capítulo 9
¿Cómo debemos entender el principio cronológico de agrupar las reglas de preparación para una actuación?
¿Qué podría incluir la formación preliminar en habilidades retóricas?
¿Cuál debería ser la estructura del discurso?
¿Cuáles son las formas apropiadas de utilizar material digital?
¿Cómo deberías mejorar tus habilidades para hablar?
¿Qué implica el principio cronológico de clasificar las etapas de preparación y conducción de una conversación empresarial?
¿Cuál es la secuencia y relación de acciones encaminadas a preparar y llevar a cabo una conversación empresarial?
¿Qué es la preparación de información para una conversación de negocios?
Revelar las principales etapas y la esencia de modelar el curso de una conversación empresarial.
¿Cuáles son las principales tareas? etapa inicial conversación de negocios?
Indique sus objetivos y explique la esencia de la entrevista.
¿Qué debería poder hacer un entrevistador al realizar una entrevista?
Nombra los errores más comunes que comete un entrevistador durante una entrevista.
¿Qué tres preguntas debe responder el entrevistador como resultado de la entrevista?
Nombra los tipos de reuniones de oficina y los requisitos básicos para determinar sus objetivos.
¿Cuáles son los estándares éticos para elegir la hora y el lugar de una reunión? Descubre las recomendaciones básicas para equipar una sala de reuniones en la oficina.
¿Cuáles son las reglas para elegir la composición y el número de participantes de una reunión? ¿Cuáles son los métodos para variar los participantes de la reunión y la distancia telefónica hasta los participantes de la reunión?
¿Cuáles son algunas formas de mantener interesados a los participantes de la reunión?
¿Cuál es el propósito de las negociaciones?
Describir las etapas y fases de las negociaciones comerciales.
Revelar la esencia de los principales enfoques de las negociaciones.
Dar las reglas para realizar negociaciones comerciales.
¿Cuáles son las técnicas de negociación deshonestas?
Enumere las reglas que ayudan a convencer a su socio negociador.
Explicar el lugar y significado de la crítica en el proceso de la actividad profesional.
¿Cuál es el significado de las reglas de la crítica?
¿Dónde debería comenzar una conversación que contenga elementos críticos?
Nombra los estándares éticos para mostrar respeto por la personalidad de la persona criticada.
¿Cuál es la secuencia de aplicación práctica de las reglas de la crítica durante la conversación?
¿Cuál es el significado de las reglas para la percepción de la crítica y cuáles son las formas de su uso práctico?
Nombra los principios básicos de la percepción de la crítica.
Tareas de práctica para el Capítulo 9Tarea 9.1
TEST “QUÉ TIPO DE INTERLOCADOR ERES”*
* Vesnin V.R. Gestión práctica de personal: un manual para el trabajo del personal. págs. 342 - 343.
1) leer atentamente las situaciones propuestas;
anota en él las situaciones que te provocan insatisfacción, fastidio e irritación al hablar con cualquier persona (compañero, superior inmediato, interlocutor casual, etc.);
cuente el porcentaje de situaciones que le causan molestia e irritación (25 situaciones - 100%);
sacar conclusiones;
Piense en formas de mejorar su capacidad auditiva.
El interlocutor no da oportunidad de hablar. Tengo algo que decir, pero no hay manera de decir nada.
El interlocutor me interrumpe constantemente durante la conversación.
La persona con la que hablo nunca me mira a la cara durante una conversación y no estoy seguro de si me está escuchando.
Las conversaciones con otras personas a menudo parecen una pérdida de tiempo.
El interlocutor está constantemente inquieto: el lápiz y el papel le ocupan más que mis palabras.
El interlocutor no sonríe. Me siento incómodo y ansioso.
Mi interlocutor siempre me distrae con preguntas y comentarios.
Diga lo que diga, el interlocutor siempre enfría mi ardor.
El interlocutor siempre intenta refutarme.
El interlocutor distorsiona el significado de mis palabras y les da un contenido diferente.
Cuando hago una pregunta, la otra persona me pone a la defensiva.
A veces el interlocutor me vuelve a preguntar, fingiendo no haberme escuchado.
El interlocutor, sin escuchar hasta el final, me interrumpe sólo para asentir.
El interlocutor está concentrado durante una conversación, pero está ocupado con otras cosas: jugar con un cigarrillo, limpiarse los cristales de las gafas, etc., y estoy firmemente convencido de que no presta atención.
El interlocutor saca conclusiones por mí.
El interlocutor siempre intenta insertar una palabra en mi historia.
El interlocutor me mira con mucha atención, sin pestañear.
El interlocutor me mira como si me evaluara. Esto es preocupante.
Cuando sugiero algo nuevo, la otra persona dice que piensa lo mismo.
El interlocutor sobreactua, mostrando interés por la conversación, asiente con la cabeza con demasiada frecuencia, jadea y asiente.
Cuando hablo de cosas serias, el interlocutor inserta historias divertidas, chistes, anécdotas.
El interlocutor suele mirar su reloj durante una conversación.
Cuando entro a la oficina, lo deja todo y centra toda su atención en mí.
El interlocutor se comporta como si le impidiera hacer algo importante.
El interlocutor exige que todos estén de acuerdo con él. Cualquiera de sus declaraciones termina con preguntas: “¿Tú también lo crees?” o "¿No estás de acuerdo?"
El diccionario define la crítica como “discusión, análisis de algo con el fin de evaluar sus méritos, descubrir y corregir defectos”. Pero no siempre se discute. La crítica también puede denominarse “juicio negativo sobre algo”. Finalmente, tanto el comentario crítico como el argumento en la disputa tienen alguna relación con el tema de la conversación. El éxito de nuestro héroe de principios en todo esto determina su reputación: una persona que sabe defender sus principios, demostrar que tiene razón o un bocazas frívolo. Los argumentos precisos y convincentes pueden decidir el resultado de un caso. Y viceversa: muchas grandes ideas fueron arruinadas por entusiastas que no supieron defenderlas.
En primer lugar, le recomendamos que abandone algunos conceptos erróneos habituales. Si se expresan dos puntos de vista opuestos, no se debe apresurar a concluir que "la verdad está en el medio". De hecho, como señaló Goethe, el problema está en el medio. La verdad puede estar en cualquier lugar, lo que, de hecho, hace inútil buscarla mediante el método de la media aritmética. No siempre es posible encontrarlo en una disputa, contrariamente a la conocida afirmación.
En una disputa, a menudo no nace la verdad, sino la victoria. El perdedor ofendido no está convencido y espera venganza, perdiendo finalmente la capacidad de percibir los argumentos de los demás.
La crítica no es un fin en sí misma. Por eso, antes de criticar, conviene pensar; ¿Es posible corregir la situación, por así decirlo, en condiciones de funcionamiento? Es posible que para ello baste con conocer la posición de aquellos contra quienes vamos a dirigir flechas críticas.
La crítica debe ser apropiada. Hablar con dureza sobre los fracasos de un recién llegado probablemente haga más daño que bien. Y, en general, la forma de crítica debe corresponder a la tarea. Si una persona lo intentó, pero no tenía suficiente experiencia, regañar no ayudará. Y si el propio perdedor es consciente de su incapacidad, se rendirá y no funcionará mejor. En otras palabras, lo que se necesita aquí ante todo es buena voluntad. Una actuación crítica no es un acto de variedades y no merece la pena ganar popularidad con ella. Después de todo, tu objetivo es ayudar a tu amigo, no aplastarlo; para corregir el asunto, y no para lucirse como orador. Además, puedes hablar con él a solas. O puede escribir una carta si tiene dudas sobre su propia elocuencia y corrección.
Por cierto, la corrección es especialmente importante si la persona que está siendo criticada le resulta desagradable de alguna manera. En ningún caso debes rechazar una propuesta simplemente porque no te agrada su autor, de lo contrario puedes reemplazar fácilmente la esencia del asunto con tu propia hostilidad.
Antes de criticar, asegúrese de que sus palabras dejen claro:
cuál es la esencia del asunto;
quién tiene la culpa de lo sucedido;
qué hay que hacer para mejorar la situación;
cómo evitar que esto suceda en el futuro.
Si no tiene recetas preparadas, al menos nombre a quienes podrían tenerlas.
Para evitar que sus comentarios sean descartados como frívolos, primero asegúrese de escuchar a la persona que está siendo criticada y exprese su comprensión de la situación.
Juzgue el trabajo por los resultados, pero no se olvide de los motivos humanos: es posible que haya salido mal debido a un intento fallido de hacerlo mejor.
Si espera una acción activa en respuesta a las críticas, demuestre que el problema tiene solución.
La posición no es un argumento. un mal líder
Por alguna razón, parece como si los propios subordinados no vieran las verdaderas causas de los problemas y aceptaran al pie de la letra cualquier versión de sus superiores sobre este asunto.
La crítica no debería acabar con la independencia de una persona y su deseo de trabajar mejor. Si después de tus palabras el interlocutor se rindió, significa que tomaste esta conversación a la ligera y solo dañaste el asunto.
Una conversación desagradable no debería destruir la confianza entre las personas. Pero no se puede evitar esa conversación, justificándola con un deseo de confianza.
Se específico. De nada sirven argumentos generales sin fundamento que no ofenden a nadie. Por lo tanto, si lo importante para usted no es el proceso de ejecución, sino el resultado, no evite las esquinas afiladas.
No debería haber áreas cerradas para la crítica. Por ejemplo, una persona no puede trabajar mejor porque se le interfiere. Pero quieren convertirlo en un chivo expiatorio, argumentando que el motivo es su falta de esfuerzo. E incluso si no se oponen a las críticas, el esfuerzo no aumentará. Por tanto, ante todo, sea justo.
Si rechazas la oferta de otra persona, da lo mejor.
Piensa en qué tan bien cumples tú mismo con los requisitos que impones a los demás. No esperes a que alguien te lo recuerde.
No simplifiques las acciones y declaraciones de tu oponente sólo para destruirlo de manera más efectiva. Se opondrán a tu sobreexposición y tendrás que volver a demostrarlo, pero esto ya te costará, como dicen los ajedrecistas, una pérdida de calidad. Si su objetivo es encontrar la verdad y no imponerse a expensas de un oponente ridiculizado, recuerde la costumbre de los filósofos hindúes: antes de comenzar una discusión, todos deben volver a contar las opiniones del oponente para que confirme la exactitud de el recuento. Sin dicha confirmación, no se pueden llevar a cabo disputas.
Al criticar, es útil mencionar las buenas habilidades y capacidades de la persona criticada. En este caso, aumentarán las posibilidades de que tome sus palabras de manera profesional.
Dar ejemplo de autocrítica. Esto ayudará a que tu oponente se convierta en tu aliado.
Trate de hacerle entender a la persona que personalmente le resultará más beneficioso seguir sus consejos que ignorarlos. Recuerda las palabras de Abraham Lincoln: “Si quieres ganar a alguien para tu lado, primero debes convencerlo de que eres su amigo”.
Finalmente, intenta hacer tu presentación.
sensato y conciso. Recordar regla de oro retórica: si no tienes nada que decir, guarda silencio. No es necesario que intente exponer todo lo que se le ocurra sobre este asunto. Habiendo hablado, te sentarás satisfecho, pero es posible que tu discurso no tenga consecuencias para los negocios, porque puede que no haya nadie dispuesto a encontrar lo principal entre los secundarios. Por tanto, es necesario saber todo lo relacionado con el tema, pero hablar de lo principal.
Siga las regulaciones. A.K. Gastev creía que la idea más compleja se puede expresar en cinco minutos. Escribió: “Primer servicio en una frase corta el punto principal. Tómate un minuto para hacer esto. Luego dé comentarios y números. Esto llevará cuatro minutos”.
Al hablar, no mires a lo lejos ni a lo más profundo de ti mismo. Si al mismo tiempo su monólogo suena con una sola nota lúgubre, será difícil atraer la atención de los oyentes, y más aún convencerlos de que tiene razón. Puedes venir a la reunión bajo presión, pero sólo los voluntarios escuchan.
Si el orador confunde la facilidad con la arrogancia, esperando interesar a la audiencia con ataques mordaces y modales pop, entonces no debe contar con la efectividad de la crítica. Incluso a pesar de cierto “avivamiento en el salón”.
No crean a los que dicen la verdad, para quienes el ejemplo de la táctica polémica es una excavadora. / Digo que creo que aquí no estamos acostumbrados a la diplomacia... Esta falta de ceremonias tan franca suele esconder el narcisismo y la renuencia a aprender algo. Estos “luchadores”, por regla general, no están interesados en la causa, sino en la reputación de ser “inflexibles y de principios”.
Hay mucha gente conversadora que piensa que un discurso largo es algo bueno. Entonces hay algo que decir. Pero la combinación de ligereza verbal con falta de pensamiento produce una impresión dolorosa. Un orador así corre el riesgo de que le pregunten: “¿Qué es lo que realmente quiere decir?” Por tanto, aprende a hablar, disciplina tus pensamientos. Para un buen orador, el pensamiento precede a la palabra; para un mal orador, es al revés.
El crítico tiene prohibido:
Reduzca la conversación a la negación. La lista anunciada de deficiencias es infructuosa. No basta con destruir lo viejo, para lograr construir lo nuevo. Intente al menos nombrar las formas de lograrlo;
Sacar conclusiones sin conocer todas las circunstancias. "También-
donde las conclusiones rápidas son el resultado de una reflexión lenta”, dijo Voltaire;
Privar a la persona criticada de la oportunidad de objetar;
Humillar su dignidad, criticar “en general”: dicen, todos lo conocemos... Si lo acusan, demuestren su culpabilidad. Puedes insultar no solo con palabras, sino también con un tono, gesto o discurso desdeñoso. Para no introducir el espíritu de escándalo en una disputa comercial, critique la opinión, no a la persona, diríjase al público, no al oponente;
Acumular defectos ajenos para luego salir con ellos en público. Es mejor que te expliques de inmediato;
Regresar a los pecados pasados cuando se corrija el asunto. No te dejes confundir por la versión del famoso proverbio sobre aquellos que “recuerdan lo viejo”. En este caso, no estamos hablando de capacidades de memoria, sino de no recordarle innecesariamente a una persona viejos errores. Violando esta regla sólo conseguiremos que la persona criticada, defendiéndose, generalmente deje de reaccionar ante nuestras palabras;
Argumentación injusta. Los métodos de argumentación especulativa se describen con suficiente detalle en la literatura popular. Estos incluyen, por ejemplo, diversos tipos de exageración, el uso de autoridades, burlas tendenciosas de frases, apelación a los sentimientos, distorsión de la posición del oponente, etc. Pongamos un ejemplo de uno de estos métodos. Su esencia es que se intenta resolver el resultado de la disputa mediante un argumento espectacular.
En uno de los institutos científicos, se propuso un método de estampado utilizando altas presiones. Para implementarlo, decidieron utilizar un arma especial. El nuevo método resultó ser tan eficaz que, en comparación, los métodos tradicionales parecían antediluvianos. El autor del desarrollo escribió una disertación sobre este tema. Pero durante la defensa resultó que sólo un comentario casual del venerable académico fue suficiente: que se trataba, dicen, de "disparar un cañón a los gorriones". La investigación se detuvo y la tesis en sí resultó estar "indefensa". La opinión de la autoridad titulada resultó más convincente para el consejo científico que numerosos experimentos. El trabajo continuó sólo unos años más tarde, cuando apareció una instalación similar en el extranjero.
Cualquier asunto complejo es impensable sin debate. La crítica libre ayuda a deshacerse de puntos de vista obsoletos y decisiones inmaduras. Finalmente, por exceso de confianza en uno mismo. Pero a veces las formas de crítica son tales que no todo el mundo
corre el riesgo de presentar sus dudas y fracasos al juicio de sus colegas. EN Academia Rusa las ciencias en tiempos de Lomonósov incluso llegaron a ser atacadas. Así, el profesor Juncker golpeó al fisiólogo Weitbrecht con un palo por el escaso conocimiento de la lengua latina, y desde entonces la moral ha cambiado y no se oye hablar de peleas en la academia. Pero el miedo al “abuso verbal” a menudo impide que los científicos participen en debates fundamentales, y guardan modestamente silencio durante las conferencias, simposios y reuniones científicas.
Quizás alguien se sienta confundido por tantas reglas que conviene tener en cuenta sólo para expresar su desaprobación por el trabajo de alguien. Después de todo, hay muchas personas entre nosotros que resuelven perfectamente cualquier tema delicado sin hacerse enemigos. Pero, sin conocer reglas especiales, estas personas, repetimos, tienen lo principal que se necesita para el éxito: buena voluntad y respeto por los demás. Todo lo anterior es sólo una ilustración de esto.
Crítica- (del griego kritik? - el arte de desmontar, juzgar).
1) análisis (análisis) de algo con el propósito de dar una valoración.
2) Un juicio negativo sobre algo, que indica deficiencias.
La crítica tiene una amplia aplicación en la ciencia, el arte y la vida social. La crítica científica, según su objeto, forma parte de una u otra disciplina científica: la crítica literaria es una de las secciones de la crítica literaria, la crítica artística es una sección de la crítica de arte, la crítica teatral es una sección de la crítica teatral, etc.
El concepto de mecanismos de defensa psicológicos lo presenta de forma más completa A. Freud, en particular en su obra "Psicología del yo y los mecanismos de defensa", cuya versión rusa se publicó en 1993. Considerando las defensas psicológicas como uno de los mecanismos de adaptación e integración de la personalidad, creía que son formas inconscientes, adquiridas en el proceso de desarrollo de la personalidad, que tiene el yo para lograr un compromiso entre las fuerzas opuestas del ello o superyó. y la realidad externa. Los mecanismos de defensa psicológica tienen como objetivo reducir la ansiedad provocada por el conflicto intrapsíquico.
A. Freud (siguiendo a su padre S. Freud) creía que el mecanismo de defensa se basa en dos tipos de reacciones:
La protección no es una estructura de personalidad “incorporada” desde el nacimiento. En el proceso de socialización, los mecanismos de protección surgen, cambian y se reconstruyen bajo la influencia de las influencias sociales. Por ejemplo, la protección puede convertirse en altruismo o acumulación de valores, etc. En última instancia, las defensas psicológicas se convierten en una forma de existir para impulsos, deseos y necesidades no realizados.
La seguridad psicológica es una propiedad de una personalidad madura, que depende de la inteligencia, la atención, la inclinación al análisis, el pensamiento crítico y la estabilidad emocional. Existen varias técnicas de defensa psicológica probadas en la práctica.
Ser picado por una o incluso varias abejas puede ser bueno para la salud. Pero si eres atacado por un enjambre de avispas o eres víctima de una picadura serpiente venenosa, estás en problemas aquí. Tus competidores, malvados o enemigos son capaces de causarte no menos daño simplemente usando palabras que hieren tu alma como arma psicológica. Y cuanto más te preocupes por esto, más probabilidades tendrás de terminar entre los perdedores.
“Si una persona se muestra irritada y no es capaz de controlar sus emociones, entonces necesita hacer algo más que trabajar con la gente”, afirma con seguridad el francés Michel Fadoul, que ha logrado un brillante éxito en los negocios a nivel mundial.
Pregúntate a ti mismo y a los demás con más frecuencia preguntas mágicas: ¿qué, dónde, cuándo, cómo, por qué y por qué? Trate de imaginar todo el panorama y la dinámica del evento, vea el panorama completo y observe las contradicciones, inconsistencias y puntos ciegos, preste especial atención a los detalles. ellos son los que material necesario para evaluar la confiabilidad de la información.
Te ofrecemos varias técnicas de defensa psicológica desarrolladas por nosotros y testadas en nuestros entrenamientos.
Técnica "abanico". Analiza a qué reaccionas más dolorosamente. ¿Qué te irrita? ¿Qué te enoja o entristece? Recuerde las palabras, entonaciones y gestos específicos de sus oponentes u ofensores.
Cierra los ojos y recuerda nuevamente todas las palabras más ofensivas, mordaces y ardientes que te hacen sentir confundido e inútil o te provocan poderosos arrebatos de agresión.
Ahora imagina que estás sentado frente a la persona que te está infligiendo estos golpes psicológicos. Él es quien te dice palabras crueles e hirientes. Y sientes que empiezas a excitarte. Crea una sensación de impacto dentro de ti. ¿Qué parte de tu cuerpo reacciona? ¿Qué sucede: aparece calor en todo el cuerpo, o algo se encoge por dentro, o tal vez simplemente se interrumpe la respiración? ¿Qué te está pasando exactamente?
Utilice la técnica de ventilación de emociones. Imagina que entre tú y el agresor hay un fan poderoso, que inmediatamente aparta sus palabras, sus afiladas flechas no te alcanzan.
Abre los ojos y probablemente sentirás que ahora eres capaz de soportar semejante golpe psicológico.
Recepción "Acuario". Si, al comunicarse con personas que tienen una disposición negativa hacia usted, continúa reaccionando dolorosamente a sus ataques, utilice esta técnica. Imagine que entre usted y su agresor hay una gruesa pared de cristal de un acuario. Te dice algo desagradable, pero tú solo lo ves y no escuchas las palabras, son absorbidas por el agua y solo burbujean con espuma en la superficie. Por eso no te afectan. Y tú, sin perder la compostura y la tranquilidad, no sucumbas a la provocación, no reacciones ante palabras ofensivas. Y gracias a ello, cambias la situación a tu favor.
Recepción de Disneylandia. El dolor de un golpe psicológico puede suavizarse, o incluso eliminarse por completo, si se trata a todas las personas como a niños pequeños. No te ofendes con los niños estúpidos, ¿verdad?
Imagina que te encuentras solo frente a todo un grupo de personas que tienen una disposición negativa hacia ti. La preponderancia de las fuerzas está de su lado. Y sólo tienes una oportunidad de cambiar el rumbo: imagínalos como un grupo de niños en el patio de recreo. Se enojan, se portan mal, gritan, agitan los brazos, tiran juguetes al suelo y los pisotean. En general, intentan de todas las formas posibles cabrearte. Pero tú, como adulto, un hombre sabio, traten sus travesuras como bromas infantiles y continúen manteniendo la calma hasta que se les acabe el fuelle.
No percibes sus palabras como insultos, no reaccionas a sus ataques. Es divertido para ti ver todo esto cuando eres adulto...
Recepción “El Zorro y las Uvas”. Si ha habido casos en su pasado en los que alguien logró molestarlo tanto que la experiencia de la derrota persiste hasta el día de hoy, utilice la técnica de la racionalización, eliminando las "anclas" negativas. Recuerde la fábula "La zorra y las uvas": al no llegar al racimo de uvas, la zorra dijo que realmente no quería uvas, que estaban agrias y verdes.
Recepción “Océano de Calma”. Imagínese como el personaje principal de la parábola: “El océano recibe las aguas de muchos ríos salvajes, mientras él mismo permanece inmóvil. Aquel en quien todos los pensamientos y emociones fluyen de la misma manera permanece desapasionado y en paz”.
Recepción del Teatro del Absurdo. Puede utilizar una técnica de defensa psicológica como llevar la situación al punto del absurdo. Esto es básicamente lo mismo que hacer un grano de arena a partir de un grano de arena. Es decir, hiperbolizar en voz alta hasta hacerla irreconocible lo que alguien sólo está insinuando y, de este modo, inesperadamente arrebatar las armas psicológicas de las manos de los enemigos o malvados. Tu objetivo es asegurarte de que cualquier ataque de un malvado ya no provoque más que risas. Ésta es la solución al problema de cómo protegerse de un ataque psicológico.
Recepción "Teatro de marionetas". Si le resulta difícil comunicarse con personas que son emocionalmente importantes para usted, utilice esta técnica. Imagínate que son simplemente personajes caricaturizados del programa de televisión “Dolls”. Y que digan tonterías cuando se comuniquen entre ellos. Y simplemente lo miras desde fuera y haces tus propias valoraciones. Pon este programa hasta que te rías. Tu risa es una indicación de que la técnica funcionó.
Además de los métodos psicológicos para reducir el propio estrés psicoemocional, existen métodos de protección (reglas de comportamiento) que ayudan a crear un entorno sociopsicológico favorable durante la discusión.
Destaquemos lo más reglas importantes comportamiento:
El interlocutor no siempre tiene la razón, pero muchas veces nos conviene admitir que tiene razón, sobre todo en las pequeñas cosas.
Los grandes movimientos suelen ser beneficiosos. Abren nuevas oportunidades, gracias a las cuales la ventaja perdida durante un tiempo se recupera rápidamente.
Hasta cierto punto, los comentarios y objeciones pueden considerarse un fenómeno natural en cualquier conversación, pero en ningún caso debes sentirte como un acusado que debe, por supuesto, defenderse.
Para que sea más fácil comprender la posición de nuestro interlocutor y su reacción, debemos intentar mirar los comentarios y al interlocutor de forma subjetiva, desde su punto de vista. El motivo objetivo de los comentarios a menudo puede ser algo pequeño.
En el momento de hacer un comentario, el interlocutor rara vez mantiene la calma; por regla general, esperando nuestra reacción, se vuelve sensible a cualquier signo de desconfianza y comportamiento desafiante. La conclusión se sugiere por sí sola: en tales situaciones, debemos pensar y controlar completamente nuestro comportamiento para no echar más leña al fuego.
Los comentarios provocados por el “complejo de inferioridad” que experimenta nuestro interlocutor requieren atención especial y mucha cautela, porque si se le insulta como persona, el asunto puede derivar en escándalo y la conversación puede descender al nivel de una riña ordinaria.
Hay que tener en cuenta que los comentarios y observaciones no siempre tienen que referirse al material en su conjunto, que es el tema de la conversación, sino que pueden referirse a su idoneidad, elección y método de presentación.
No es necesario sacar conclusiones sobre la falta de sinceridad de nuestro interlocutor hasta que se demuestre que no dice la verdad. Al mismo tiempo, es mejor intentar justificar al interlocutor que condenarlo inmediatamente. Puede que en algunos aspectos se equivoque, pero a pesar de ello, puedes confiar en él, lo que, por supuesto, facilitará enormemente el logro de un entendimiento mutuo en una conversación de negocios.
Si aceptamos comentarios y objeciones cuestionables, esto no significa que asumamos la culpa ni que estos comentarios nos obliguen a hacer algo en el futuro.
Puedes poner de buen humor a tu interlocutor haciendo algunas concesiones. Pero es necesario saber exactamente el tamaño de las concesiones antes de decidirse por ellas. A menudo, la concesión es en realidad menor de lo que nos parece a primera vista.
Cualquier desacuerdo con un comentario debe explicarse plenamente al interlocutor (también debe estar motivado desde un punto de vista psicológico), ya que una refutación correcta de un comentario muchas veces puede aumentar nuestras posibilidades de éxito en una conversación de negocios.
Debemos abstenernos de conflictos en la conversación, ya que esto puede poner en duda la corrección de nuestra relación con el interlocutor.
Cuando su interlocutor reacciona emocionalmente, debe recordar que difícilmente se puede mantener una conversación de negocios con una persona emocionada y agitada.
El interlocutor siempre debe sentir que tomamos en serio su comentario y que lo hemos considerado cuidadosamente antes de dar una respuesta final. Además, es recomendable expresarle su opinión sobre el comentario y las valoraciones intermedias, cuya vinculación conduce a la neutralización del comentario.
Al mismo tiempo, por supuesto, no hay que apresurarse al otro extremo: retrasar excesivamente las explicaciones. Debes facilitarle a tu interlocutor la expresión de comentarios y objeciones, y tratar de detectar su disgusto y entusiasmo tácitos.
Responder a comentarios claros y razonables no requiere tácticas ni interpretaciones especiales. En tales casos, si es posible, debemos, lo antes posible y con un sentido de total responsabilidad y atención, solucionar los errores por los cuales el interlocutor nos evita y nos deja sin atención.
Esto es, en resumen, "bon ton": las reglas de buenos modales que se deben seguir cuando el interlocutor comienza a hacernos comentarios durante una conversación de negocios. Estas normas no deben seguirse de forma demasiado estricta, ya que también se desarrollan y se adaptan a la práctica y normas vigentes de conducta empresarial y, por supuesto, a nuestra personalidad y la personalidad del interlocutor.
Ahora demos un ejemplo de vida real. La joven dice: “Yo llevaba un abrigo de piel a rayas. El hombre que estaba detrás preguntó: "¿Los tigres se bajan en la siguiente parada?" Respondí: “¡No, dejaron pasar a los burros!”. Solía pensar que manejé bien la defensa y puse al caballero en su lugar. Y ahora veo que he descendido a su nivel, sin iniciar de ninguna manera su subjetividad y, por tanto, sin realizar ninguna de las funciones nombradas. Suprimí el tema sin cambiarlo de ninguna manera”.
Presentaremos aquí varios métodos de protección ética (algunos de los cuales ilustraremos con ejemplos), cuyo uso posterior será útil en cualquier área de las relaciones.
Métodos suaves de protección:
1. Cuestión de reproducción: suspender la comunicación que se ha iniciado en un nivel bajo, menospreciando la dignidad de una persona. Por favor reproduzca las palabras que supuestamente resultaron incomprensibles. Se utilizan paradigmas: “Perdón, no entendí...?”, “No escuché, ¿podrías repetirlo?”, “¿Qué dijiste?” Por lo general, el delincuente no puede comunicarse al nivel de su elección después de tales preguntas.
2. Pregunta sobre el destinatario: se instrumentaliza un malentendido ingenuo. Se declara la imposibilidad de la forma de comunicación propuesta por el socio. "¿Estás hablando conmigo?" (expresiones faciales de desconcierto; plasticidad de buscar a quién va dirigida esa dirección, pero sin burla, burla, arrogancia).
3. Reproducción cultural: producida con el propósito de corregir la conducta. El punto es mostrarle a tu pareja una forma diferente de comunicación (cultural). Paradigma: “Si te entiendo bien...”, y se añade lo que dijo el compañero, pero de forma ética (ayuda a llevar a un punto más nivel alto comunicación).
4. Referencia a características personales - declaración, reconocimiento de cualquier cualidades personales que no permiten que una persona se comunique a un nivel determinado:
“No estoy acostumbrado a esto…”, “Siempre me da vergüenza…”, “Estoy tan diseñado que no puedo”. El sujeto parece lamentar no poder mantener la comunicación a un nivel determinado, pero este arrepentimiento es firme e inquebrantable.
5. Justificar el comportamiento es una forma de elevar a la pareja, reconociendo sus méritos. “Probablemente querías…”, “Probablemente pensaste…”. El socio parece ver sus buenas posibilidades en el espejo. El delincuente, sin saberlo, acepta sugerencias positivas y el nivel de comunicación aumenta.
En nuestro ejemplo con los “tigres” y los “burros”, este método podría ser el más efectivo, aunque parecería menos impresionante: “¿Quizás querías preguntarme si te dejaría (bajar) en la siguiente parada?” Pero elevarías a tu oponente a otro nivel de comunicación y al mismo tiempo preservarías su dignidad y la tuya.
6. Mostrar bondad es una forma de ignorar alegremente lo sucedido. Concentrándose en los detalles. “Qué bueno que me lo recordaste…”, “Si no fuera por ti, lo habría olvidado o no me habría dado cuenta…”, “Gracias por decirme”, “Qué atento eres conmigo.. .”
Ahora ensaye usted mismo, eligiendo el método óptimo de defensa suave en situaciones condicionales.
Formas duras de protección
Sólo se pueden utilizar formas estrictas de protección en las relaciones con adultos. Rara vez se utilizan porque provocan que la comunicación se interrumpa temporalmente.
1. Perdón generoso: resignación visible ante la mala educación de una pareja que aún no puede comportarse de otra manera. “Si tanto lo deseas…”, “Si es la única manera en que puedes hacerlo…”, “Si te produce un sentimiento de satisfacción…”. Este es un impacto fuerte que no implica mayor comunicación o aclaración de la relación.
2. Comparación de los méritos de la pareja con su comportamiento: el mecanismo oculto de influencia de esta forma de protección reside en la elevación de la pareja. El compañero no quiere caer desde esta altura, tiene algo que perder. Paradigma este método: “Eres tan… (inteligente, decente) ah,…”. La última parte de la frase no se dice, el delincuente la completa, la piensa él mismo.
3. Dejarte en paz es un método duro y lacónico. Rompiendo relaciones “aquí y ahora”. La responsabilidad de lo hecho pasa al socio. Los paradigmas utilizados son: “Probablemente no eres capaz de entender lo que dijiste”, “Es una lástima que no te das cuenta de lo que acaba de pasar”, “No entiendes lo que hiciste”.
Al utilizar métodos de defensa ética, es importante asegurarse de no recurrir a la moralización y evaluación abierta. Cabe recordar que los psicólogos recomiendan utilizar métodos de protección ética principalmente en situaciones previas al conflicto.
Junto con el correcto actitud hacia la critica, una de las principales habilidades habilidades de comunicación es la capacidad de señalar correctamente los errores - la capacidad de criticar ( crítica constructiva).
Crítica equivocada ( crítica falsa y destructiva) puede fácilmente poner a una persona en su contra y provocar agresión y hostilidad, o provocar discusiones y excusas inútiles. No teniendo el arte de la critica puede sacudir la confianza en uno mismo y socavar la moral de una persona (si es gerente, esto lo amenaza con una disminución en el desempeño y un deterioro en la calidad del trabajo).
A nadie le gusta que lo critiquen. Pero a veces es imposible prescindir de valoraciones negativas, ya sea en las relaciones personales (si no le señalas a tu pareja lo que está haciendo mal, no podrás construir la felicidad), ni en las relaciones comerciales y profesionales. Sin críticas constructivas es imposible avanzar.
Saber criticar correctamente depende de si su crítica será productiva, de si podrá expresar quejas a una persona y mantener buenas relaciones amistosas o de asociación con ella.
Reglas para la crítica constructiva
Para asegurarse de que su crítica no sea ofensiva ni ofensiva y tenga resultados, utilice estas reglas:
En primer lugar, elimine el componente emocional de la crítica (incluida la arrogancia, el sarcasmo, etc.), modere su ardor y trate a la persona con respeto. La crítica constructiva es no una condena grosera y agresiva, ni una burla de las acciones de una persona, sino el deseo de mejorar la situación, señalar errores y pifias. Las reglas de la crítica constructiva requieren sinceridad, apertura interna y capacidad de llegar a un acuerdo.
La mayoría de las personas perciben mejor un tono amistoso. Sin embargo, hay quienes tienden a dividir a las personas en débiles y fuertes, es mejor hablar con dureza y firmeza (con firmeza, pero no con rudeza).
¡La persona criticada debe entender claramente lo que quieres decirle! Si caminas y hablas en términos generales y utilizas sugerencias, existe la posibilidad de que te malinterpreten. Es mejor explicarlo poniendo todo en los estantes. Al final de la conversación, se puede preguntar si la persona entendió correctamente la necesidad y los motivos de esta conversación.
Critica las acciones de la persona, no a la persona misma. Una cosa es decir " Eres inteligente hombre pensante pero actuó imprudentemente", otro " ¡Idiota, hiciste una cosa tan estúpida!» . Presta atención a las acciones y acciones, no te pongas personal.
Expresa tu opinión (crítica) como sugerencia, sin imponerla.
es correcto criticar, significa cometer un error o una deficiencia que parece fácil de corregir (la desesperanza de la situación sumerge a la gente en el desaliento). No presiones la psique de la persona, dile cómo salir de la situación actual.
Si decides señalar errores a una persona y contar con su comprensión, asegúrate de elegir el momento adecuado (aquí estamos hablando principalmente de relaciones personales). Si una persona se encuentra actualmente en circunstancias difíciles o en Mal humor, las críticas no serán escuchadas ni percibidas y sólo pueden agravar su condición.
Además del momento adecuado para los comentarios críticos, las reglas de la crítica constructiva también implican la elección del lugar. Asegúrese de que no haya extraños presentes cuando hable con la persona que está siendo criticada. Cuenta regresiva pública, ya sea ser amado, colega o subordinado, es poco probable que beneficie el asunto.
Antes de criticar a alguien, hable de sus propios errores y deficiencias del pasado. La autocrítica, el reconocimiento de los propios errores, permite al criticado percibir las críticas con menos dureza, y el hecho de que su orgullo esté menos herido le da mayores posibilidades de comprender y corregir sus errores.
« Antes de contarle a alguien la amarga verdad, lubrique la punta de su lengua con miel." - escuche este proverbio árabe. Antes de pasar al tema de la crítica, reconoce ciertas fortalezas de la persona, comienza con elogios.
El arte de la crítica reside en la capacidad de encontrar las palabras correctas para cualquier persona. Si una persona es sospechosa, ansiosa, vulnerable o intenta ser bueno para todos, la crítica debe ser lo más suave posible. Otra cosa es si el hombre es arrogante y orgulloso– Aquí puedes ser más firme, pero en ningún caso herir tu orgullo. Para una persona creativa Es mejor transmitir tus quejas y comentarios en forma de imágenes. Si la persona tiene sentido del humor, convierta la crítica en una broma. No hay tiempo para bromas si la persona criticada es conocida por su baja autoestima. Explique sus requisitos al egoísta y pragmático para que vea beneficios y ventajas en ellos.
“Asegúrate de que reciba tus consejos, como quien tiene sed recibe agua, y entonces tus consejos le ayudarán a corregir sus errores” -esta cita es de El antiguo tratado japonés "Hagakure" refleja de manera más amplia y completa la esencia de la crítica constructiva.
La capacidad de criticar correctamente, el conocimiento de las reglas de la crítica es un requisito previo importante y esencial para el éxito en cualquier ámbito de la vida. Dominar la habilidad de la crítica constructiva hace que tus relaciones con los demás sean más abiertas y sinceras.
PD ¿Quieres trabajar en un banco y estás interesado en vacantes bancarias, o desea trabajar en la industria de inversiones o seguros, no importa, a la hora de desarrollar cualquier carrera, la capacidad de expresar correctamente sus quejas le será útil.
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La mayoría de las personas prácticamente no perciben las críticas, están cerradas a su percepción y no las escuchan. ¿Cómo criticar adecuadamente a otras personas? Algunos secretos de la crítica constructiva.
Muchos estudios demuestran que la mayoría de las personas prácticamente no perciben las críticas, están cerradas a su percepción y no las escuchan. Entonces, ¿cómo actuar para que los subordinados escuchen las críticas de sus superiores y no ignoren los comentarios que se les dirigen? Para hacer esto, necesitas aprender algunas reglas.
Regla 1
El propósito de la crítica no es corregir nada ni castigar a la persona involucrada en el incidente desagradable. Se trata de cambiar el comportamiento de una persona en beneficio propio, así como en beneficio de sus compañeros y de la organización en su conjunto.
Regla 2
No es una persona la que necesita ser criticada, sino una acción concreta, una ofensa. Cada uno puede admitir su error, especialmente si los hechos son claros, pero nadie estará de acuerdo en que es una mala persona.
Regla 3
Recuerde, cuando hable sobre el tema del trabajo de sus empleados, no busque un toque de ambición y emociones egoístas. Sin embargo, si cometió tal error, es poco probable que su interlocutor acepte las críticas que se le dirigen de forma "legítima"; percibirá sus comentarios como suyos personalmente. emociones negativas y simplemente insatisfacción con él.
Regla 4
Algunos líderes utilizan la crítica para afirmar su autoridad. De esta forma demuestran su superioridad ante sus subordinados. De hecho, los propios comentarios sensatos tienen precisamente ese efecto. Pero centrar su atención en esto, volver constantemente a los errores de un subordinado, menospreciándolo así como persona, puede conducir a una "exageración", que solo traerá el efecto contrario. Se pierde el respeto y surge la antipatía, porque a nadie le gusta que vuelvan a enfatizar su superioridad sobre los demás. Para dirigir a la persona criticada a encontrar una solución al problema en lugar de poner excusas, ayúdela a “salvar las apariencias”, es decir, no humille su dignidad.
Regla 5
No culpes, cambia tu enfoque hacia sugerencias constructivas.
Regla 6
Si desea expresar críticas a un subordinado, debe hacerlo en privado, sin publicitarlas frente a los demás.
Regla 7
Trate de comprender y probar la posición de la persona criticada, observe objetivamente todos los argumentos, tanto negativos como positivos.
Regla 8
Si el punto de vista de tu interlocutor no te conviene, no lo rechaces de inmediato, intenta escuchar a tu pareja, deja que te demuestre por qué su opinión es exactamente esa.
Regla 9
Habla en un tono amigable, firme y tranquilo. Intente comenzar con un tema en el que usted y su interlocutor estén de acuerdo. Si es posible, comience con preguntas sobre las cuales exista una opinión común que pueda provocar una respuesta afirmativa y así preparar al socio para llegar a un acuerdo. También es posible que si una persona se negó desde el principio, luego no se atreverá a estar de acuerdo contigo, el orgullo se interpondrá en el camino. Ahorra el ego de tu interlocutor.
Regla 10
Si quieres señalarle un error a una persona, inicia la conversación con elogios y reconocimiento sincero de sus méritos. Cuando llame la atención de la gente sobre sus errores, esfuércese por hacerlo de forma forma indirecta. Por ejemplo, recordemos un caso similar.
Regla 11
Utilice la técnica del “rebote”: critique las acciones de una persona abstracta (ficticia).
Regla 12
No impongas tu opinión, es mejor discutir todo en detalle y “arreglarlo”.
Regla 13
No debes reforzar los hechos con diversas técnicas, como “¡Te lo dije!” Una de estas técnicas es levantar la voz a su interlocutor. Si de repente sientes un fuerte deseo de pinchar y ofender a tu interlocutor, espera un momento, apenas un par de segundos, tu opinión debería cambiar.
Regla 14
No exijas a tu pareja un reconocimiento inmediato y momentáneo de los errores, un acuerdo con un punto de vista crítico, con tu opinión sobre este tema. Psicológicamente esto es difícil, dale tiempo a la persona para pensar, no insistas.
Regla 15
Junto a la crítica debe haber también la autocrítica, que tiene buenas razones en su origen. Antes de criticar a otra persona, admite tus propios errores. Al admitir su culpa, suaviza la percepción de las críticas por parte de su interlocutor y actúa como un ayudante y amigo.
Regla 16
Intente que el error parezca fácil de solucionar. A menudo la gente se siente abatida por la desesperanza de su situación. No ejerzas presión sobre la psique, pero ayuda a encontrar una solución.
Regla 17
Habla sólo de negocios, no te pongas personal: critica las acciones, no a la persona. Dale la oportunidad de “no caer de bruces”.
Regla 18
Es importante considerar que cuanto más excitada está una persona, menos sensible es a la lógica. Cuanto más herido está su orgullo, más parcial y subjetivo es. En este caso, se requiere especialmente un enfoque discreto.
Regla 19
Si notas que tu interlocutor está demasiado emocionado, es mejor reprogramar la conversación para otro momento.
¿Cómo debería ser la crítica constructiva?
La crítica es una herramienta poderosa en las relaciones humanas. A veces es imposible prescindir de él, pero conviene recordar que los comentarios críticos, especialmente los expresados de forma dura, pueden dañar la autoestima de la persona criticada e incluso provocar la pérdida de su capacidad para trabajar.
Idealmente, la crítica debería ser racional. No debería ser mucho, debería ser detallado y tratar no tanto de las razones del bajo rendimiento, sino de sugerir formas de mejorarlo.
Es necesario criticar solo los méritos y tocar solo hechos específicos. Estas críticas deben ir acompañadas recomendaciones practicas para mejorar la situación.