Miedo a las conversaciones telefónicas. ¡Quiero estar informado! ¡Correo electrónico ingresado incorrectamente! ¡Gracias! Tu suscripción está completa

01.10.2019

Mi problema es que tengo miedo de todo, no puedo llamar por teléfono ni ir a algún lado a averiguar algo. Tengo un miedo loco que me está quebrantando. Ahora todos han empezado a practicar menos yo, porque no he encontrado sitio. Soy abogado, realmente suena orgulloso, pero no tengo donde hacer prácticas, el caso es que estuve buscando (1 me dijeron que esperara una llamada y después de esperar hasta el último momento me no dije nada, llamé, dijeron ahora lo averiguaremos, volvemos a llamar y... silencio. y ahora llamé a otra empresa, me costó mucho esfuerzo... dijeron que no Espero que le devolvamos la llamada, ya que nadie quiere contratar aprendices) Imagínese mi estado, no sé qué hacer en absoluto, y no sólo ahora, sino también más adelante... Estoy en un callejón sin salida.

Mi miedo me hace daño, lo entiendo todo conscientemente... pero no puedo hacer nada conmigo mismo... vienen a mi cabeza pensamientos terribles, maldita sea, ¿por qué la vida es tan difícil?
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Yuka, edad: 21/15/01/2013

Respuestas:

Yuka, no esperes a que el miedo desaparezca. Actúa, ten miedo y actúa. Tenemos miedo de lo desconocido, pero cuando nos lanzamos a eso tan desconocido, se vuelve conocido y deja de asustarnos.
Cuando empiezas a actuar de forma independiente en la vida, muchas cosas te asustan. Ya sabes lo que hice en mi juventud, cuando tenía que ir a un lugar desconocido, llamar o hablar con extraños? Estaba actuando fuera de mi papel por el momento. Si, por ejemplo, necesito llamar a mucha gente para trabajar, no llamé como yo mismo, sino como empleado de la empresa. Cuando llames para solicitar una pasantía, no pienses en ti mismo como “Yo, Yuka, tengo 21 años”, sino como un estudiante que necesita hacer una pasantía. Y simplemente logra tu objetivo y listo. ¿Necesita el estudiante práctica? Necesario. Ella llama y busca. Situación natural.
Esto es al principio. Y luego, cuando adquiera experiencia en comunicación, ni siquiera se dará cuenta: necesita llamar, llamar, necesita hablar, habla. El miedo desaparecerá cuando la comunicación se convierta en un hábito...

Nelly, edad: ** / 15/01/2013

Yuka, hola. Leí tu historia y tenía muchas ganas de ayudar, abrazar, apoyar. Pero esta es tu batalla personal. Créame, nadie puede superar este miedo por usted. Podemos asesorarte y configurarte. Todo lo demás depende de usted. Escribamos al foro, cuéntanos tu problema, te ayudarán. Lea el libro Timidez de Philip Zimbardo. Pues no te desanimes, estamos contigo.

San Sanych, edad: 19/15/01/2013

Yuka, dime ¿qué pensamientos te surgen cuando, por ejemplo, estás a punto de hacer una llamada telefónica?

San Sanych, edad: 19/16/01/2013

También tenía mucho miedo de llamar por teléfono y antes
Todavía no me gusta hacer esto, especialmente llamar
todo tipo de organizaciones. Padre literalmente obligado
llámame por cada tontería, incluso di "S
fulano de tal quiere hablar contigo...(su nombre)",
aunque pensé: “¿Por qué no
¿Llamará?"

Pero poco a poco me fui acostumbrando. Entiendo que
la única opción para mí para superar
timidez: haz una lista. Incluso soy así
Hice listas cuando necesitaba llamar
el chico que te gusta.

Escribes la primera frase en una hoja de papel y dos de ella.
flechas: si responden así, responde aquí
entonces, si responden diferente, respondes de acuerdo
a otro. Resultó ser un esquema completo)) y ayudó.
Aunque en el tercer hilo la conversación empezó a ir bien.
)

Sasha, edad: 32/16/01/2013

En realidad, el gran problema, en mi opinión, es
en tu miedo no. Lo más probable es que tengas miedo
llamar, hablar con gente solo de
experiencia en comunicación insuficiente o de
dudas sobre uno mismo. Hace bastante tiempo tomé
Tenga en cuenta que si algo me molesta,
Definitivamente necesito deshacerme de esto. estoy estudiando
para un periodista y para mi también por mi profesión
tengo que hacer mucho
negociaciones, en vivo, teléfono. Érase una vez yo era como
y tú, tenía miedo hasta de hacer una llamada telefónica
llamar... Pensé en mi discurso durante mucho tiempo,
Estaba entrenando. Pero luego me di cuenta de que
lado del teléfono o hay el mismo frente a mí
una persona como yo. Él también tiene dos manos, dos
piernas, empezó con algo igual que yo... así que
¿Por qué le tengo miedo? Aún se desconoce quién
com más interesados. No abrieron esta puerta.
toca al otro. Siempre salte con la tuya. ACERCA DE
Realmente no me gustó mi primera práctica.
Recuerda que practiqué uno muy
periódico famoso, y toda la redacción me pareció
no lo he notado. No sabía hacer nada, pero al mismo tiempo
me exigió todo a la vez (al mismo tiempo
que estudié exactamente dos semanas, soy estudiante por correspondencia).
No tengas miedo de nadie, todas las personas somos iguales.
La confianza en uno mismo es su principal problema. Rompe tus complejos.
Buena suerte para ti. Y tienes un nombre muy bonito, lo quiero así.
ponle nombre a tu hija)

Cuento de hadas, edad: 19 / 16.01.2013

Yo también tengo mucho miedo de la práctica, por no hablar del trabajo: me sudan las palmas de las manos, me sonroja la cara, de repente me olvido de todo al principio, pero aún así actúo y logro mucho, aunque con increíble dificultad y estrés emocional.

Cristina, edad: 26/03/09/2013

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¡¡¡Espera el teléfono, ya marqué el número!!!

Hola empresa Megapolis, ¿hola?..

Hola, eh...

No atormentes a un novato, no responderá nada y, si lo intenta, la única pregunta es en qué frase caerá. Este artículo será útil tanto para los administradores de centros de llamadas como para los propios operadores novatos. El miedo se supera con la lucha, no se consigue rápidamente, por eso hay que tener paciencia para no tener miedo de llamar y vender.

INICIO - llamadas cálidas

La adaptación es lo que acompaña a una persona en el aprendizaje de cualquier materia. La adaptación va de la mano del estrés, y juntos esta pareja le exprimirá el jugo a cualquiera. El enfoque inteligente es simplificar Influencia negativa ambiente agresivo al aprender un oficio. Como regla general, la gente teme que no la esperen al otro lado de la línea. Conclusión: debe llamar a las bases de datos donde lo están esperando. En cualquier departamento de telemercadeo o centro de contacto siempre hay una primera línea de trabajo en el campo de las llamadas cálidas, pero ¿alguien está impulsando el embudo de ventas?

Las primeras llamadas cordiales a personas interesadas en una conversación le permitirán comprender que una conversación telefónica no siempre es negativa, a veces los suscriptores esperan una llamada y están muy contentos con la información del operador. La terapia de llamada cálida se lleva a cabo de manera óptima durante 3 a 7 días hábiles. "Bayaka" debe despertarse durante varios días con la conciencia de su nueva actividad y acostumbrarse a un hábitat hasta ahora desconocido, como dicen, "hay que dormir con él".

Siéntate en la misma trinchera y supera el miedo a las llamadas en frío

La siguiente etapa es comprender que existe la conversión. Por cada 100 llamadas siempre hay 1 o 2 exitosas. El problema es que cuando una persona intenta sola superar su miedo a las ventas en frío, no puede darse cuenta con una mente fría de la evidencia de la existencia de llamadas exitosas. Esto se debe a que esto es psicológicamente difícil para el operador; cualquier nueva tarea es agotadora y le priva de la sobriedad. Dale la oportunidad de realizarse a través de la observación pasiva de los profesionales. Para hacer esto, debe sentarse durante 2 o 3 días junto a un especialista experimentado y escuchar cómo, entre cientos de llamadas, se realizan ventas, ¡aunque solo unas pocas! Si hace esto, cuando se ponga en línea, la persona no pensará en lo que no tendrá éxito, sino en cuántas respuestas positivas tendrá durante cien llamadas. Este es el segundo paso para vencer el miedo y, sin él, a veces puede resultar insoportablemente difícil.

“Soy un robot y no tengo corazón” - guión de memoria, teléfono en mano

Existe un enfoque chino probado: copiar incansablemente hasta hacerlo bien. producto de calidad. Todos recordamos cómo eran las cosas hechas en China hace 20 años: entonces era imposible usar ropa durante un largo período y jugar con juguetes durante más de un día, todo estaba roto y roto. Ha pasado el tiempo y la calidad del producto ha cambiado significativamente.

Lo mismo ocurre en el negocio del operador, pero lleva semanas, no años. Una vez aprendido el guión correctamente, debe llamar, llamar y volver a llamar. Después de 100-200 llamadas, tiene sentido hacer sus propios ajustes en el guión que correspondan a las realidades del proyecto. En esta etapa de la lucha contra el miedo, el método de tratar al operador como a un soldado funciona bien: eres un robot, no debes pensar, otros pensarán por ti, llama hasta que tu oreja se ponga roja y tu lengua se adormezca. En este momento, se gana confianza y comprensión de la esencia del enfoque cuantitativo: más llamadas, más conversión. El desempeño monótono de las propias obligaciones sin percepción emocional del resultado del trabajo desarrolla un hábito que, a su vez, entrena la psique.

1000 llamadas – primeras conclusiones

El primer mes de trabajo no sólo es indicativo como período calendario, sino también porque durante este tiempo se realizan alrededor de 1000 llamadas. Con las cifras de conversión, el miedo desaparece para la mayoría de los operadores, dando paso a la toma de conciencia y a las primeras conclusiones. Un pequeño porcentaje de personas empieza a entusiasmarse con las victorias, las habilidades de comunicación empresarial y, por supuesto, las bonificaciones por ventas. Son futuros profesionales de la televenta.

La mayoría simplemente se deshace del miedo y acepta seguir la corriente. Esta masa gris formará la base del equipo del centro de llamadas, luego mejorará y mostrará un resultado satisfactorio, corriente, pero de algún tipo.

Y el último grupo de los que fueron puestos a prueba por el miedo son los que fracasaron. No hay necesidad de seguir rompiéndose, esto es la destrucción de la personalidad y el presupuesto del call center. La formación adicional de estos personajes conllevará costes para la empresa y crisis nerviosas para las propias personas.

Análisis, creatividad, FIN de carrera.

Así que nos despedimos de los “cuentos” incorregibles, qué sigue… Todo es algo más positivo de lo que parece.

La mayoría de los que prefieren seguir la corriente eventualmente se librarán del miedo y luego, sin llegar a las alturas, trabajarán durante 1 o 2 años en la sala del operador y se dejarán llevar por la corriente. actividad laboral en un nuevo lugar de trabajo. Durante estos dos años, su miedo sustituirá a la indiferencia hacia el interlocutor, y la fría calma en el teléfono nacerá de la rutina del trabajo diario en un call center.

Aquellos que estén interesados en las llamadas en frío, dentro de unos meses, comenzarán el proceso de perfeccionar sus habilidades de ventas de filigrana. El miedo será reemplazado por el interés en identificar los psicotipos de los interlocutores. Próximamente, con gran ilusión, determinarán sobre la marcha el tipo de suscriptor e implementarán la rama de script correspondiente o su propia técnica de venta en frío.

Por qué no deberías tener miedo de las llamadas en frío

Hoy en día, los formadores de negocios no se cansan de repetir: disfruta de las llamadas, pero ¿cómo conseguirlo cuando, de hecho, te impones a personas que ya están enojadas y cansadas sin ti? Existe tal cosa, si no fuera por los hechos obstinados: las llamadas en frío funcionan y, en primer lugar, para aquellos que no les temen.

¿Por qué funcionan las llamadas en frío? Sí, porque en la población general siempre hay un porcentaje de quienes necesitan desesperadamente el servicio ahora y hoy. ¿No me crees? Pregúntate ¿qué necesitas ahora? Poner dinero en tu teléfono, entregar pizza para el almuerzo, hacer un trabajo de curso, peinarte, tal vez colgar un cuadro en casa o arreglar un grifo... Definitivamente se requiere algo, la única pregunta es si habrá alguien que llame con una oferta. para resolver tu problema. Conviértete en esa persona que llama, resuelve el problema de otra persona, ¡esta persona te ha estado esperando!

Quienes empiezan a realizar llamadas en frío, tarde o temprano se interesan por . Cómo hacer esto y cómo conseguir contactos del director de la empresa a cualquier precio, lee en el artículo anterior.

Trabajando como operador telefónico, sin importar dónde, en un call center o como operador en casa, absolutamente todo el mundo experimenta un verdadero estrés al comienzo de su carrera. La voz tiembla, las palabras se confunden, las manos tiemblan.

Miedo a la gente. Este estado no se puede llamar de otra manera. Una persona se comunica tranquilamente con los vecinos, los transeúntes y con todos, pero no por teléfono. Es decir, por teléfono con un amigo podemos charlar durante horas, pero con desconocidos simplemente nos quedamos estancados. Esta es una consecuencia de la verdadera miedo a la comunicación.

Los miedos, lamentablemente, son algo real e incluso natural. Sin embargo, por supuesto, puedes tener miedo de los tiburones, los bandidos, las alturas, ¡y luego está el TELÉFONO! Hay un texto frente a usted que debe expresarse, marque el número y diga lo que necesita. Además, al "otro lado de la línea" hay una persona a la que nunca has visto, y que no verás en absoluto, y en general no te importa en absoluto el estado de ánimo que tenga allí. ¡Pero no! Da miedo y eso es todo. Como es eso miedo a hablar en público, sólo que tus piernas no ceden, y eso es porque estás sentado en una silla.

Por cierto, los psicólogos comparan el miedo a llamar a extraños con la noticia de una pérdida. ser amado. Es decir, aproximadamente la misma carga psicológica. Cada operador en línea pasa por todas estas pruebas. Está claro que nadie te dejará destrozado, que te entrenarán, pero tendrás que afrontar tú mismo tu primer miedo.

Cómo superar el miedo a hablar por teléfono

El primer panqueque todavía tendrá grumos, así que, sea como sea, levantamos el auricular o el teléfono móvil y llamamos. Superar el miedo con acción. Ya verás: unas cuantas llamadas y volverás a la normalidad. Ganarás confianza en ti mismo y miedo a lo desconocido se evaporará.
Es necesario comprender que los interlocutores serán diferentes y también habrá aburridos, por lo que es necesario aprender a no “resolver” la mala impresión de la conversación, sino a tirarla a la basura.
Y en este sentido, el número de llamadas importa: cuanto más llamas, más confianza te sientes. Las negociaciones fallidas no son el fin del mundo, es solo una pequeña experiencia más y ¡listo!
Para evitar ser "noqueado" durante una conversación, prepárese con anticipación. Investiga el tema e incluso si el guión no responde a una posible pregunta, prepárate de todos modos. Siéntete como “pez en el agua” y miedo a la comunicación se disipará como la niebla.
Debe comenzar el día con aquellas llamadas que son menos importantes y, a medida que gane confianza, pasar a las llamadas difíciles. Es decir, nos damos la oportunidad de entrar en razón, “sintonizarnos” un poco y luego, con total dedicación, nos rehabilitamos.
Habrá rudeza, arrogancia y agresión abierta. Bueno, es lo mismo que en transporte público durante la hora pico. Saliste de allí e inmediatamente te olvidaste de ello, porque otros pensamientos ya te están ocupando y otras cosas te esperan. Lo mismo con las llamadas. Bueno, a su esposa no le agrada tu interlocutor, ¡ese es su problema! Nos despedimos cortésmente y seguimos adelante.
Si tu tarea no es fácil llamada fría, sino una venta o alguna otra oferta, entonces prepárese para escuchar rechazos a menudo. La palabra "no" será una parte integral de la conversación. Así es como se perciben estos mismos rechazos como un proceso absolutamente normal y no como el fin del mundo. Y sepa que cada "No" es sólo un paso más hacia un "Sí" total. Como dicen las estadísticas, para escuchar un "sí", es necesario pasar por cien "no".
Aprenda a disfrutar hablando por teléfono con extraños. Está claro que ahora te parece que esto es completamente irreal, pero ten la seguridad de que este proceso puede resultar muy entretenido. De muchos diálogos con los clientes creamos anécdotas y, con mucho gusto, en cualquier empresa, contamos muchas situaciones ante la risa general.

Así que ya no estaremos contentos cuando el otro lado de la línea esté ocupado o no contesten el teléfono.

Necesitamos entender lo que necesitamos. llamada telefónica?

En muchas áreas de negocios, una llamada telefónica es la base del éxito (extraño, pero cierto).

Cualquier llamada telefónica tiene algún propósito: puede ser obtener información, concertar una reunión, realizar una venta, etc., por lo que es importante realizar esta llamada correctamente.

Cómo hacer una llamada correctamente

Para hacer esto necesitas:

Ten una actitud positiva (se escucha buen humor por teléfono), si estás de mal humor, trabaja en ello, no te llevará mucho tiempo (Internet: anécdotas, chistes, chismes, lo que tu corazón desee).
Cuida la entonación de tu voz. Cuando hablamos por teléfono, el interlocutor no nos ve, no puede formarse una impresión de nosotros mediante los órganos de la visión, el tacto y el olfato. Sólo podemos complacerlo a través de nuestra entonación. Por cierto, recibe el 86% del significado de nuestro mensaje según nuestra entonación y el 14% de nuestras palabras.Así, con nuestra voz no sólo influimos en la percepción, sino que también creamos el estado de ánimo del interlocutor.
Cuando hable con un cliente, ¡asegúrese de sonreír! Una sonrisa, como el buen humor, se escucha por teléfono.
Nunca interrumpas a tu interlocutor a mitad de una frase. Déjalo hablar, aprende a escuchar y al mismo tiempo repite mentalmente sus palabras y frases en tu cabeza. Esto le facilitará comprender y recordar lo que dice su interlocutor.
Intenta adaptarte a la velocidad de habla del interlocutor. Se ha comprobado que una persona percibe la información a la misma velocidad con la que habla. Así que adáptese tanto como sea posible al ritmo de su discurso, cree condiciones cómodas para él cuando se comunique con usted.
¡No te distraigas con nada durante una conversación telefónica! Y, sobre todo, no mastique ni beba café. Centrarse únicamente en el cliente, su estado de ánimo, sus preguntas, etc. Muéstrale al cliente que valoras su tiempo.

miedo a llamar cliente potencial, en un anuncio en el trabajo, en un hospital, ante desconocidos... ¿quién de nosotros no ha experimentado alguna vez esta sensación? Psicólogos modernos Incluso lograron inventar un término especial: “telefonofobia”, que, por cierto, ya se ha puesto de moda. Tenemos miedo de llamar a nuestros vecinos y familiares con peticiones, tenemos miedo de invitar a alguien que nos interesa a una cita, a cenar en un restaurante o a una reunión de negocios.

¿Por qué está pasando esto?

La primera y más evidente razón del miedo a las llamadas telefónicas está relacionada, por extraño que parezca, con la difusión de la llamada “comunicación virtual”. Parecería que aparecieron bastante recientemente. Celulares, que debería, por el contrario, animarnos a llamarnos activamente y a no tener miedo de hacerlo. Pero lo cierto es que la gente está acostumbrada a utilizar dispositivos móviles para escribir. Hoy en día, en la era de Internet, intentamos escribir con más frecuencia que llamar y acostumbrarnos a la correspondencia en lugar de a la comunicación por voz. Por tanto, existe un miedo natural a las llamadas.

El segundo motivo viene determinado por los escenarios negativos que muchos se dibujan en la cabeza antes de la convocatoria. Aún no han llamado, pero ya predijeron de antemano lo que sucedería. Como en el chiste: ahora llamaré a su puerta, ella abrirá la puerta y la invitará a tomar el té, luego nos iremos a la cama, ella quedará embarazada y ¡tendré que casarme con ella! Aquí ocurre lo mismo: nos programamos de antemano para el fracaso. ¿Pero por qué?

Vale la pena señalar que este rasgo es característico, en primer lugar, de personas desconfiadas y ansiosas, con baja autoestima, que temen ser rechazadas. No quieren levantar el teléfono y marcar el número porque tienen miedo de enfadarse o simplemente de no contestar al otro lado de la línea.

Se atribuyen erróneamente a sí mismos la reacción inadecuada de su interlocutor. Mientras que en realidad la causa suele ser externa. Una persona puede simplemente estar nerviosa, o estar ocupada y no haber dormido lo suficiente, y respondería a otra persona exactamente de la misma manera. recuerda eso hombre felizÉl siempre es amigable y estará encantado de recibir su llamada en cualquier momento del día.

La tercera razón es el miedo a la acción, que es típico principalmente de personas pasivas y. Se trata de forma sencilla: por la acción misma. Llamar. Y aunque no te respondan, inmediatamente notarás que el miedo ya pasó. Restablecer su tono de marcado no significa que no quieran hablar con usted. Si hay tiempo libre y oportunidad, le devolverán la llamada.

A menudo, el miedo a llamar surge por otro motivo: no sabes de qué puedes hablar por teléfono. Esta deficiencia se asocia tradicionalmente con habilidades sociales poco desarrolladas. Continúe leyendo para descubrir cómo resolver este problema.

Si la llamada es personal, conviene olvidarse por completo de uno mismo antes de la conversación y ocupar el lugar del interlocutor. Imagínese cómo pasó la persona hoy, qué eventos pudo haber tenido en el trabajo, si regresó a casa cansado, qué hizo por la noche después del trabajo. Piensa si realmente disfruta de tu compañía y solo entonces decide si llamar o no.

Si desea llamar para informarle sobre un anuncio de trabajo, primero haga una lista de las preguntas que planea hacerle al gerente. Por si acaso, proponga también un par de frases de ayuda para poder ganar tiempo cuando surjan preguntas inesperadas. Finalmente, haga algunas llamadas de calibración preliminares, digamos, a amigos o familiares, esto reducirá el miedo de llamar a su empleador.

Un punto muy importante. Intente iniciar cualquier conversación telefónica en un tono amigable, tranquilo y amigable. Al iniciar una conversación, pregunta “¿cómo estás?”, piensa de antemano qué puedes preguntarle a tu interlocutor, qué cumplidos puedes darle. En particular, a las chicas les gusta cuando se refieren a su voz agradable, y a los jóvenes les gusta cuando hablan de manera interesante.

Si tiene dificultades para escribir preguntas, lea el libro “Cómo saber absolutamente todo sobre cualquier persona”. 2000 preguntas para el mejor interlocutor del mundo.” Autor: Anna Sergeeva.

Recuerde que el miedo a una llamada es natural. Todas las personas sin excepción lo experimentan. Todos experimentamos algún grado de ansiedad durante el proceso. conversaciones telefónicas, especialmente con extraños. Esto esta bien.

Indique el propósito de la llamada si está planeada una conversación breve. Repítelo varias veces. Esto ayudará a reducir la ansiedad durante una conversación y a sintonizar la ola correcta.

Hacer ejercicio regularmente. Llame todos los días para cualquier pregunta: servicios de referencia, organizaciones, biblioteca, anuncios, etc. Esto, en primer lugar, le permitirá desarrollar sus habilidades de conversación y, en segundo lugar, le resultará más familiar las conversaciones telefónicas.

Antes de las llamadas, haz el ejercicio de Respiración Profunda. Inhale profundamente, contenga la respiración y, contando hasta 6 u 8, exhale lentamente. Repita el ciclo varias veces.

Es hora de llamar. Para asegurarse de no encontrarse con un "mensaje", observe la etiqueta telefónica. De lunes a viernes se permiten llamadas de 8.00 a 22.00 horas. Los fines de semana, después de las 10.00 horas. Pero si quiere molestar a una persona que tiene niños pequeños viviendo en la casa, es mejor contestar el teléfono antes de las 21.00 horas. Posteriormente, sólo podrá llamar a personas muy cercanas (amigos, familiares) y sólo en caso de necesidades urgentes. Y no olvide que la mayoría de las personas se sienten más cómodas hablando durante la hora del almuerzo.

Registre el resultado de cada llamada. Tanto exitosos como fracasados. Esto le ayudará a evitar repetir errores y a sacar conclusiones importantes y útiles para el futuro.

Por supuesto, la función de llamada en un teléfono ya no es tan importante como antes, puedes enviar mensajes y chatear en las redes sociales. Sin embargo, todavía es imposible evitar por completo las llamadas. Siempre hay situaciones en las que es necesario llamar, por ejemplo, a veces se realiza una entrevista por teléfono, a veces es necesario avisar que llega tarde. El número de personas para las que esto se está convirtiendo en un problema crece constantemente.

Problema inusual

Para algunos, las llamadas son una situación completamente normal. A otros les atormenta el miedo al teléfono, les cuesta coger el teléfono, ensayan con antelación lo que van a decir, marcan el número con manos temblorosas y sufren pánico mientras escuchan el tono de marcar. ¡Esto esta bien! Los psicólogos explican que odiar las llamadas no significa problemas de comunicación. Hay personas a las que les va bien la comunicación, simplemente tienen miedo de las llamadas. Además, el número de estas personas está aumentando y el número de llamadas que deben realizarse por día está disminuyendo. Esto significa que la situación no es tan crítica. De una forma u otra, el teléfono sigue siendo necesario para diversas actividades cotidianas. Vale la pena superar el miedo, pero primero hay que entender de dónde viene.

No sabes lo que piensa la otra persona.

Es posible que haya oído que más del noventa por ciento de la comunicación se produce de forma no verbal. Estas no son estadísticas del todo precisas, pero la idea es correcta: las palabras son sólo una pequeña parte de cómo comunicamos nuestros pensamientos. También influyen muchas otras características, por ejemplo, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos. Todo esto sólo se puede ver cuando se habla cara a cara. Cuando hablas por teléfono, sólo se escucha tu voz. Esto puede causar tensión nerviosa en algunas personas. A veces una frase completamente inofensiva puede parecer tensa, aunque en realidad fue dicha con una sonrisa.

Dificultades de percepción.

Por teléfono, es más difícil no sólo entender lo que dice la otra persona, sino también sentirte seguro de que te entienden. Cuando hablamos, utilizamos diferentes expresiones faciales. Por ejemplo, las cejas levantadas o fruncidas pueden indicar que estás prestando atención. Esto no se ve en el teléfono y la conversación debe desarrollarse al azar, sin saber si todo está en orden. Esto puede provocar incomodidad.

Tienes tiempo limitado

Otra razón por la que las llamadas asustan a la gente son las limitaciones de tiempo. Cuando escribes mensajes, tampoco contienen componentes no verbales. Pero el tiempo está de tu lado, puedes ordenar tus pensamientos, editar tu texto, pensarlo antes de enviarlo. Cuando estás hablando por teléfono no tienes esa opción, tienes que pensar con rapidez y cada palabra importa. Por supuesto, puedes corregir tus palabras y disculparte, pero el efecto no es el mismo, ya has expresado el pensamiento equivocado. Todas las pausas también ganan. gran importancia. Al comunicarse cara a cara, puede ver cuando una persona está pensando y distraída. Cuando estás hablando por teléfono, cualquier pausa da miedo y te hace preguntarte si algo anda mal. Además, las llamadas tardan más que los mensajes. Puedes intercambiar mensajes mientras haces otra cosa, pero realizar una llamada requiere toda tu atención. Debido a esto, la llamada telefónica comienza a percibirse como un problema que hay que aguantar.

Sientes que estás siendo juzgado

En cierto sentido, tienes razón. Si alguna vez has hecho una llamada con otras personas, sabes lo incómodo que puede ser hablar mientras alguien te escucha. Cuando hablas cara a cara, los extraños los perciben a ambos por igual. Si estás hablando por teléfono, toda la atención se centra sólo en ti. Eres la única persona que habla, por lo que esta situación es inevitable. Además, los investigadores han descubierto que el diálogo a medias, una conversación en la que sólo se escucha a una de las partes, parece distraer más que una conversación normal. Sin embargo, a veces el motivo no son las personas que te rodean, sino la persona con la que estás hablando por teléfono. A nadie le gusta ser objeto de juicio por parte de los demás. Los seres humanos son muy sociables porque dependen de quienes los rodean para sobrevivir, por lo que ser evaluado naturalmente causa un estrés enorme. Este es el mismo proceso que cuando se habla en público, en una entrevista de trabajo y otras situaciones similares. La gente teme no poder hacer frente a la tarea.

Demasiado autocontrol

El problema de la evaluación es especialmente grave en el caso de una conversación con la pareja. Una persona teme molestar o decepcionar a su elegido, que la conversación afecte de alguna manera la relación. Después de todo, si la conversación con el agente de la mesa de ayuda fue incómoda, nunca más volverá a saber de esa persona. En las conversaciones con los seres queridos todo es diferente. Debido a esto, una persona comienza a controlarse demasiado, ajustando conscientemente su comportamiento a la situación actual. Si te controlas demasiado, la conversación puede volverse aún más incómoda y el problema aumentará. Te concentrarás sólo en ti mismo y en tu comportamiento, tratando de evitar una situación incómoda. Como resultado, no se presta atención al interlocutor y resulta difícil mantener una conversación coherente.

Rara vez hablas por teléfono.

Ésta es la razón más sencilla, pero también es la más común. Hoy en día, mucha gente rara vez habla por teléfono. La falta de experiencia causa ansiedad. Las personas entienden qué son los mensajes y qué emoticonos usar, pero la comunicación por teléfono no les resulta familiar y simplemente no conocen las reglas asociadas con ella. Es como un jubilado que intenta empezar a consumir. red social: Se avergonzaría porque no sabe cuál es la esencia de lo que está pasando. Cuando hablas con una persona cara a cara, utilizas la intuición. Hablar por teléfono requiere conocimientos de cierta etiqueta. Necesita saber cómo pasar adecuadamente de presentarse a la esencia de la conversación, dónde hacer una pausa y cómo finalizar la conversación. Todo esto requiere algo de práctica.

¿Cómo afrontar tu miedo?

Desafortunadamente para muchos, la mejor manera Hacer frente al miedo a las llamadas telefónicas es una práctica habitual. Piense en ello como una forma de practicar: cuanto más llame, más fácil será. Aborda las llamadas con una perspectiva específica, transforma estratégicamente lo que piensas antes de la llamada. Por ejemplo, si tienes miedo de molestar a alguien, piensa en el hecho de que una persona muy ocupada simplemente no contesta el teléfono. Si tiene miedo de confundirse con sus palabras, piense de antemano en su error. Comprenda que su interlocutor no solo habló con usted durante el día y probablemente ya escuchó reservas antes que usted. Lo que a ti te parece un gran problema ni siquiera atraerá la atención de otra persona. Después de eso, puedes intentar fijarte objetivos específicos. Por ejemplo, intenta llamar a alguien y hablar normalmente durante cinco minutos. No establezca una meta que sea demasiado vaga, como planear simplemente no sonar demasiado emocionado por teléfono. Esto no se puede evaluar objetivamente. La clave del éxito es empezar poco a poco y avanzar gradualmente hacia tareas más complejas. Si tiene miedo de hablar, comience con llamadas que tengan una estructura más clara y formal de la que pueda escribir un borrador con anticipación. Intente decir algunas frases clave en voz alta. En este caso, podrá marcar fácilmente el número e iniciar una conversación con confianza.