Cómo resolver conflictos correctamente. Formas de resolver conflictos. Comportamiento en una situación de conflicto.
Saber resolver conflictos es el primer paso para una comunicación efectiva en casa o en el trabajo.
Las relaciones en las que periódicamente surgen conflictos, con el posterior esclarecimiento de la situación, se consideran más prósperas en comparación con aquellas en las que no hay ningún conflicto.
Esta afirmación muestra la verdadera esencia del conflicto, que puede destruir y fortalecer las relaciones.
Tipos de respuesta en una situación de conflicto
estilo más común respuesta al conflicto- Se trata de evitar o negar el conflicto como tal. En este caso, el conflicto es relegado a un segundo plano por sus participantes, pero continúa “acompañándolos” en cualquier interacción general, creando el potencial para una mayor tensión y un conflicto aún mayor.
Segundo común reacción al conflicto- Culpe a su pareja de todo, transfiera la responsabilidad de lo que está sucediendo a él y pase usted mismo a la ofensiva. Esto es posible cuando los participantes confunden erróneamente el conflicto con la oportunidad de expresar “libremente” sus emociones negativas. Desahogarse no ayuda a resolver el conflicto, sino que sólo contribuye a aumentar las fricciones y los desacuerdos entre sus participantes.
El tercer estilo no es tan popular como los dos primeros, ya que requiere que los participantes usen la fuerza para derrotarse unos a otros. En este caso, el "socio más fuerte" siempre está contento con el conflicto, porque en el proceso logra realizar sus impulsos competitivos, aunque el conflicto en sí sigue sin resolverse. De la misma manera, algunas personas declaran su voluntad de llegar a un compromiso, aunque en realidad los conflictos son beneficiosos para esas personas por una razón u otra, y simplemente están manipulando a su pareja.
¿Existe una alternativa?
El principio general de la resolución exitosa de cualquier conflicto es que las partes en conflicto lo perciban como una situación que pueden resolver juntas. En este caso, ambas partes se benefician porque pueden encontrar una solución aceptable para ambas. Este principio es fácil en teoría, pero a menudo difícil en la práctica, ya que requiere la aplicación de fuerza.
Su reacción personal juega un papel primordial en cómo se desarrollarán los acontecimientos. Alguien puede estar tan absorto en sus propios intereses que, usando la fuerza, puede destruir incluso las relaciones más sólidas en un par de momentos. Pero si, por el contrario, alguien está acostumbrado a ceder siempre sólo porque evita cualquier conflicto, entonces informa al otro que puede ser ignorado y no tenido en cuenta en absoluto.
¿Cómo resolver conflictos de manera efectiva?
Tan pronto como te encuentres en un conflicto, es importante no emocionarte y dejar que tus emociones se enfríen, esto te permitirá afrontar los desacuerdos que surjan en un nivel racional, para luego utilizar una de las técnicas:
Absorción del shock psicológico
Un término del curso de la Escuela de Aikido Psicológico.
Si un compañero está enojado y es agresivo, entonces la mejor manera de escapar del fuego directo es simplemente estar de acuerdo con sus argumentos. Tan pronto como descubra algo de verdad en los argumentos de su oponente, inmediatamente esté de acuerdo con él.
Por ejemplo: “Sí, estoy de acuerdo contigo, también desearía haber sido más responsable y haberte llamado anoche, como te prometí”.
Las acusaciones de tu pareja pueden ser completamente infundadas, pero es mejor que estés de acuerdo en que cada uno de nosotros tiene su propia percepción de lo mismo. Esto no significa que al aceptar estés sacrificando tu propios principios, simplemente aceptas la posición del otro y su derecho a su opinión. A veces una gran victoria requiere pequeñas derrotas.
Complicidad
Intenta ponerte en el lugar de la otra persona, mira el mundo a través de sus ojos, deja que la otra persona se sienta escuchada. Puedes decirle verbalmente a tu pareja que entiendes lo que está tratando de decirte; hazlo repitiendo sus propias palabras. Por ejemplo: “Entiendo que ahora estás hablando de perder la confianza en mí”.
O puedes hacerle saber a tu pareja que comprendes sus sentimientos. Al mismo tiempo, es importante nunca atribuir tus emociones a otra persona (“ahora estás molesto y enojado”), sino expresar tus suposiciones sobre cómo podría sentirse la otra persona. Por ejemplo: “Me parece que ahora te sientes enojado e irritado por lo sucedido. ¿Es tan?".
Atención
Al mismo tiempo, habla de ti y de tus sentimientos desde la posición de “yo” y no de “tú”: “Me siento decepcionado por lo que pasó entre nosotros” es más efectivo que: “Me decepcionaste”.
acariciando
Muestra respeto por tu pareja, incluso si está enojado contigo. Por ejemplo: “Respeto tu valentía al discutir este tema conmigo” o “Admiro tu valentía”.
Modelo de resolución de conflictos
1. Identifica el problema y discútelo con tu pareja. Encuentre puntos en común y motivos de desacuerdo, aclare sus posiciones.
2. Fase de lluvia de ideas. Encuentre varias soluciones. Comience con lo que ambos estén de acuerdo y lo que ambos quieran lograr. Incluye tantas soluciones posibles como puedas imaginar, independientemente de si son realistas o no.
3. Ahora analiza las soluciones. Para hacer esto, estudie cuidadosamente la lista compilada y encuentre los pros y los contras de cada solución. Haga esto hasta que solo queden uno o dos de toda la variedad. mejores soluciones tu problema.
4. Elija la solución que le parezca más adecuada, aunque no sea la ideal.
5. Implementar la solución. Discuta con su compañero los detalles de la implementación del acuerdo aceptado. Asegúrate y también acuerda acciones en caso de fuerza mayor.
6. El conflicto es un proceso, por eso no está de más preguntar de vez en cuando a tu pareja cómo le va con los acuerdos que ha hecho. Tal vez sea hora de celebrar un nuevo acuerdo o agregar algo a uno existente.
Cita/aforismo
E. Cleaver: “O eres parte de la solución o eres parte del problema”.
Raisa Podolyak | 3/07/2015 | 694Raisa Podolyak 3/07/2015 694
Las situaciones de conflicto pueden surgir en cualquier lugar: en casa, en el trabajo, en transporte público, en una fila de tiendas. Por lo tanto, es muy importante aprender a entrar en conflicto de manera competente.
Resulta que en una situación controvertida guardar silencio es un método tan ineficaz como probar algo con espuma en la boca. ¿Cómo comportarse cuando un conflicto está maduro?
¿Por qué la gente evita los conflictos?
Algunas personas creen que estar libre de conflictos es bueno. Pero es imposible vivir sin desacuerdos.
"Si no estás en conflicto, comprueba si tienes pulso".
Carlos Lixon
Resulta que las personas que no están en conflicto simplemente evitan un enfrentamiento. Entonces, uno de mis amigos creía que una pelea es el peor de los males. Si la atmósfera se ponía tensa, salía de la habitación o se quedaba en silencio.
Este estilo de comportamiento durante un conflicto se llama evasión.
Cuando era adolescente, esta mujer nunca tuvo problemas con sus padres. Nunca alzaron la voz entre sí ni ante el niño.
Todo parece estar bien, pero la vida de la mujer no es feliz: todas las decisiones fatídicas se tomaron sin ella:
- Eligió su profesión a petición de sus padres;
- Ella rechazó un ascenso a petición de su marido, sólo para evitar una pelea...
La amiga fue a ver a un psicólogo, quien le aconsejó recordar la regla deportiva: el equipo que no se presenta a una competición pierde.
Por lo general, no son las personas educadas y amigables las que a menudo ceden ante un escándalo, sino las que tienen miedo. Este comportamiento está grabado en su memoria genética, desde la época en que nuestros antepasados aún no sabían hablar.
"Rostro pálido" y "piel roja"
En situaciones de estrés (y el conflicto también es estrés), en algunas personas el cerebro da la orden de “luchar”, mientras que en otras da la orden de “huir”. Alejandro Magno también estableció como regla, al elegir guerreros, asustar a los candidatos y observar de qué color adquiriría su piel. Aquellos cuya piel se puso roja fueron tomados como soldados y los "pálidos" fueron enviados a casa. Después de todo, en el primero, el cuerpo se preparaba para atacar, y en el segundo, se preparaba para esconderse del peligro.
Pero esto no significa que algunos sean héroes y otros cobardes: es solo que los antepasados de los "pálidos" pueden haber sido agricultores pacíficos, no cazadores. La “memoria antigua” les dice a esas personas que se escondan cuando escuchan los gritos amenazadores de alguien.
Y durante un conflicto, es más fácil para quienes "sonrojarse" lanzarse a la batalla que calmarse. Se caracterizan por estilos de gestión de conflictos como rivalidad Y confrontación. ¿Cuál es la diferencia?
- Rivalidad- un intento de demostrar que uno tiene razón, de imponer propia solución, arrastrar a los testigos al conflicto. Ejemplo: una madre, durante una pelea con su marido, llama a su hijo para que "mire al desafortunado padre".
- Confrontación– una opción cuando también quieres causar daño. Además de las peleas y los insultos, existen variedades más sutiles. Digamos, un cese demostrativo de la comunicación: “Ya no te hablo”.
La resolución de conflictos
Cuando el conflicto es incontrolable, empezamos a parecer salvajes: los pensamientos se confunden, pero las emociones hierven y la gesticulación se intensifica. Lo peor es que en nuestro oponente vemos la “imagen del enemigo”, que supuestamente dice y hace todo para fastidiarnos.
Entonces, ¿cómo entrar en conflicto correctamente?
¡No cedas al instintivo “luchar” o “huir”! Si su piel tiende a enrojecerse, establezca como regla no arreglar las cosas durante un conflicto, sino media hora después, y durante este tiempo podrá "desahogarse": correr, hacer sentadillas, boxear con una almohada. .
¿Sueles palidecer? Usa tu imaginación para no asustarte ante la formidable apariencia de tu oponente: imagina que es de tamaño diminuto o imagínalo con ropa de niño.
¿Sucedió? Ahora usted puede gestionar conscientemente los conflictos. Primero, formule clara y honestamente los intereses de las partes y luego intente:
- compromiso (concesiones mutuas);
- o cooperación (actividades conjuntas para resolver contradicciones).
En cualquier caso, el conflicto no debe inflarse hasta alcanzar proporciones universales. Es importante intentar salir de la situación con una pérdida mental mínima para usted y la otra persona.
A veces en los equipos sucede que hay empleados, cada uno por su cuenta, pero no hay ningún equipo. La unidad de los empleados suele verse obstaculizada por conflictos frecuentes. Creo que el tema de las relaciones interpersonales en equipo es uno de los principales. Veámoslo en detalle.
Los problemas asociados con la confrontación entre una persona y otra, o entre grupos de personas, no pueden resolverse de inmediato. Tanto el jefe como los subordinados tienen que trabajar mucho.
Dado que los gerentes tienen una amplia gama de funciones y tienen una gran responsabilidad, Relaciones interpersonales Los subordinados a menudo no tienen tiempo. Un psicólogo invitado especializado en conflictos puede corregir la situación, pero por ahora hablemos del papel del alto directivo en la resolución de desacuerdos.
La mayoría de las veces, los conflictos surgen cuando cambian las condiciones de vida y de trabajo habituales, lo cual es relevante hoy. El éxito de la empresa depende en gran medida de cómo se desarrollen las relaciones dentro del equipo.
¿Es realmente tan malo el conflicto?
Tengamos en cuenta que no hay que temer a los conflictos: los enfrentamientos son incluso útiles. Si los empleados arreglan las cosas, significa que las partes contrarias no son indiferentes a lo que hacen y cómo realizan su trabajo. Como regla general, quieren trabajar en la empresa y desarrollarla, tienen miedo de perder. lugar de trabajo. Esto significa que el gerente tiene todas las posibilidades de crear un equipo eficaz.
Además, el conflicto Buen camino deshacerse de la negatividad. Todo psicólogo lo sabe: bajo ninguna circunstancia debes guardarte las emociones negativas. No estamos hablando de ofender intencionalmente a alguien, basta con hablar, contarle sus problemas a un psicólogo o un ser querido.
La resolución de conflictos
¿Qué hacer si un empleado no puede hacer frente a las emociones? Hay varias formas de construir relaciones:
Reducir la probabilidad de contradicciones.
Para evitar desacuerdos dentro de su equipo, elija sabiamente a su personal. El gerente debe pensar detenidamente qué tipo de empleados quiere ver en su oficina. Las características y el comportamiento de un candidato a un puesto se revelan durante una entrevista mediante pruebas y la formulación de situaciones hipotéticas.
Es igualmente importante saber si un empleado potencial comparte los valores de la empresa, está preparado para cumplir la misión de la empresa y puede estar en sintonía con otros miembros del equipo.
Pregunte cómo imagina el interlocutor el trabajo futuro, qué cosas útiles planea hacer para la empresa. Compare las respuestas del candidato con sus puntos de vista sobre las actividades de la empresa y su estrategia de desarrollo.
Familiarice inmediatamente al especialista con las responsabilidades laborales en detalle. Si las ideas de un empleado sobre él son superficiales, no se pueden evitar los desacuerdos. Cuantas menos abstracciones, menos conflictos surgen.
Superando obstáculos
Distingo dos tipos de barreras: la comunicación y la percepción. Las barreras en la comunicación surgen debido a la falta de comprensión de los objetivos y motivos de los especialistas de otros departamentos. El desconocimiento de las particularidades del trabajo de un departamento vecino da lugar a especulaciones y chismes. Las personas no se molestan en averiguar la funcionalidad de sus colegas, no les interesan los problemas que resuelven otros empleados, si surgen dificultades o si se necesita ayuda. Como resultado, la información distorsionada se difunde por toda la oficina.
Muchos trabajadores tienen actitudes ocultas hacia la lucha. La gente no siempre recuerda la necesidad de trabajar en equipo para lograr juntos los objetivos, por eso prefieren la competencia al diálogo constructivo.
La barrera de la percepción es la incapacidad de escuchar al interlocutor. En la mayoría de los casos, este comportamiento está determinado por las propiedades del temperamento y el pensamiento de una persona en particular. Algunas personas se centran en hacer el trabajo y, por lo tanto, no quieren perder el tiempo en "charlas ociosas", mientras que para otras, por el contrario, es importante "hablar de la vida". Durante una conversación o discusión, las partes no se entienden, por lo que estalla un conflicto. No contribuye a comprender las diferencias en estatus social, educación, vocabulario, nivel de conocimiento de los empleados. Una persona no siempre tiene en cuenta las necesidades de su oponente.
El gerente elimina las barreras de comunicación. Define las responsabilidades de cada empleado y designa áreas de responsabilidad. Lo principal es estimular al equipo para lograr resultados. Para desarrollar el espíritu de equipo, se realizan reuniones de planificación, reuniones, reuniones individuales y fiestas corporativas. Los incentivos financieros para los subordinados juegan un papel importante en la prevención de conflictos.
Con las barreras de percepción todo es mucho más sencillo. Si, con la ayuda del liderazgo, es posible romper la barrera de la comunicación, las personas aprenderán gradualmente a escucharse y escucharse unas a otras.
Neutralización del conflicto
Digamos que el personal está completo, todos trabajan concienzudamente, se han eliminado las barreras, pero de vez en cuando la vida en la oficina deja de ser tranquila. Para detener una disputa que surge espontáneamente, es necesario hablar con sus participantes, averiguar de qué se trata el conflicto y si está prevista la reconciliación. Esta es responsabilidad del líder, ya que puede resultar difícil para las partes en conflicto acordar una tregua y evaluar objetivamente la situación por la que estalló el conflicto. Pone de buen humor a los contendientes y explica la importancia de una interacción eficaz. Establecer un objetivo común motiva bien para mejorar las relaciones.
Es igualmente importante tener en cuenta las características individuales de las personas, esforzarse por comprender y aceptar a cada miembro del equipo y poder encontrar un acercamiento a cualquier empleado, ya sea gerente, colega o subordinado. Centrarse en la personalidad de cada participante en la discusión es la base para la resolución de conflictos.
Métodos de reconciliación
Las formas de salir del conflicto son las mismas para superiores y subordinados. Este:
- Asumir la responsabilidad de la pelea y sus consecuencias, disculparse, lamentar la mala conducta.
- Búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas a problemas, concesiones, compromisos.
- Comprender y aceptar al interlocutor, establecer retroalimentación (“otra persona tiene derecho a un punto de vista diferente al mío”), expresar buenos sentimientos.
- Explicar la motivación personal, hablar de las propias necesidades, pensamientos y experiencias.
¿Qué debe hacer un jefe en caso de conflicto? En primer lugar, trate de descubrir el motivo objetivo del enfrentamiento, escuche a cada lado. Puede organizar un diálogo entre las partes en conflicto, pedirles que expresen sus quejas de manera civilizada y participar usted mismo en la conversación.
Si la situación no cambia, diferenciar claramente responsabilidades laborales y áreas de responsabilidad de las partes en conflicto. Trate la aparición de un conflicto con prudencia y con una dosis de ironía. "Cambiar" a sus subordinados hacia lo positivo.
Los enfrentamientos surgirán con poca frecuencia si a la gente se le permite "tirar" todo lo que se ha "acumulado". Esto se puede hacer durante una conversación. No estaría de más cuidar a largo plazo el bienestar psicológico de los empleados: organizando misiones, juegos de equipo, salidas a los bolos, etc.
Es necesario recordar que cada uno de nosotros es una persona, un individuo con diferentes deseos, necesidades, rasgos de carácter, motivos y ambiciones. Entendiendo esto, damos un gran paso hacia relaciones positivas, incluso si el enfrentamiento sigue vigente.
La ira, la agresión y la malicia son reacciones mentales normales, protección contra "ataques" externos. Sucede que el interlocutor se equivoca y el oponente defiende su posición, lo que parece lógico. De hecho, si quien realmente tiene razón toma la iniciativa de la reconciliación, ambos se beneficiarán.
Cada uno de nosotros comete errores de vez en cuando, pero no todo el mundo puede admitirlos. La gente tiende a defender su posición, incluso si es errónea, mientras que incluso los oponentes de mentalidad negativa reaccionan ante una declaración decisiva sobre su propia equivocación.
Daria Pantyukh
En cualquier relaciones humanas De vez en cuando hay desacuerdos. Las situaciones conflictivas ocurren en el trabajo, en la familia y en las relaciones entre amantes. Mucha gente los experimenta de forma bastante dolorosa. Y completamente en vano. Es necesario aprender a tratar correctamente estas situaciones y saber cómo resolver el conflicto de forma competente.
Los psicólogos aconsejan tratar las cosas en positivo como una oportunidad para aclarar e incluso modificar las relaciones.
Aprender a resolver conflictos
Si surge algún conflicto, debes dejar que tu pareja se desahogue: intenta escuchar todas sus quejas con calma y paciencia, sin interrumpir ni comentar. En este caso, la tensión interna disminuirá tanto para ti como para tu oponente.
Una vez que se hayan manifestado las emociones, puede ofrecerse a fundamentar las afirmaciones. Al mismo tiempo, es necesario controlar la situación para que el lado opuesto del conflicto no vuelva a pasar de una discusión constructiva de los problemas a una emocional. Si esto sucede, es necesario guiar con tacto al polemista hacia conclusiones intelectuales.
Oscuro emociones negativas pareja, puedes darle un cumplido sincero o recordarle algo bueno y agradable del pasado común.
Una actitud respetuosa hacia el oponente es un requisito previo para resolver correctamente un conflicto. Impresionará incluso a una persona extremadamente enojada. Si en tal situación insultas a tu pareja y te pones personal, definitivamente no podrás resolver el conflicto.
¿Qué hacer si tu oponente no pudo contenerse y empezó a gritar? ¡No te dejes atrapar por regañar a cambio!
Si se siente culpable por el conflicto, no tema disculparse. Recuerde que sólo las personas inteligentes pueden hacer esto.
Algunos métodos de comportamiento en una situación de conflicto.
Existen varias técnicas comprobadas sobre cómo resolver conflictos.
Recepción número 1. Intente imaginarse como un comentarista observando una pelea. Mire el conflicto desde fuera y, en primer lugar, a usted mismo.
Deténgase mentalmente con una gorra impenetrable o una armadura corporal; inmediatamente sentirá que las púas y las palabras desagradables de su oponente parecen romper la barrera que ha colocado y ya no duelen tanto.
Habiendo visto desde la posición de comentarista qué cualidades te faltan en un conflicto, dotarte de ellas en tu imaginación y continuar la discusión como si las tuvieras.
Si haces esto con regularidad, las cualidades que faltan aparecerán.
Recepción nº 2.¿Cómo resolver conflictos entre contendientes? Esta técnica tan simple a menudo ayuda no sólo a aliviar la tensión, sino también a evitar la confrontación por completo. Solo necesitas alejarte o alejarte más del enemigo. Cuanto más cercanas estén físicamente las partes en conflicto, más fuerte será la intensidad de las pasiones.
Recepción nº 3. Sorprende a tu oponente en el momento del conflicto con una frase o un chiste no estándar. Esta es simplemente una manera maravillosa de resolver conflictos. ¡Es difícil pelear con una persona que tiene ganas de bromear!
Recepción nº 4. Si está absolutamente claro que el interlocutor está provocando deliberadamente un conflicto, insultando y simplemente no dando la oportunidad de responder, en tal situación es mejor irse, diciendo que no quiere continuar la conversación en ese tono. Es mejor posponerlo “para mañana”.
Tomarse un tiempo de descanso te ayudará a calmarte y te dará un descanso para encontrar las palabras adecuadas. Y la persona que provocó la pelea perderá su confianza durante este tiempo.
Lo que no se debe permitir durante un conflicto
El buen autocontrol es la clave del éxito
Debe aprender a controlar sus emociones y, en caso de conflicto con socios o clientes, está estrictamente prohibido lo siguiente:
- tono irritable y malas palabras;
- una clara demostración de la propia superioridad;
- crítica al oponente;
- buscando intenciones negativas en sus acciones;
- abdicación de responsabilidad, culpando a la pareja de todo;
- ignorar los intereses del oponente;
- exageración del papel de uno en la causa común;
- presión sobre los puntos doloridos.
La mejor manera de salir de un conflicto es evitarlo.
Los psicólogos aconsejan tratar el conflicto como un factor positivo. Si al comienzo de la construcción de una relación, habiendo notado problemas conflictivos, no los silencia, puede cortar de raíz disputas serias.
Debemos intentar “apagar el fuego” incluso antes de que estalle. Es por eso La mejor manera Cómo resolver un conflicto, no llevarlo a un conflicto. Después de todo, la vida ya tiene muchas dificultades y las células nerviosas seguirán siendo útiles.
A menudo, la causa del enfrentamiento es la acumulación de negatividad tácita. Una persona está irritada por algo en el comportamiento de un colega o simplemente está enojada por algún hábito de su ser querido, pero no sabe cómo hablar de ello para no estropear la relación. Por eso aguanta y guarda silencio. El efecto es exactamente el contrario. La irritación acumulada tarde o temprano se derrama de forma incontrolable, lo que puede conducir a un conflicto grave. Por eso, es muy importante no llevarlo al “punto de ebullición”, sino expresar con calma y tacto sus quejas tan pronto como surjan.
Cuando no evitar el conflicto
Pero hay ocasiones en las que no merece la pena, porque es la que ayudará a solucionar el problema. Puedes entrar conscientemente en un conflicto si:
- es necesario calmar la situación aclarando el doloroso tema con un ser querido;
- es necesario romper la relación;
- Ceder ante tu oponente significa para ti traicionar tus ideales.
Pero debes recordar que cuando entras en conflicto intencionalmente, debes resolver las cosas de manera inteligente.
Memo "Cómo resolver un conflicto de manera competente"
Para salir de situación de conflicto Proponemos la siguiente secuencia de acciones lo más rápido posible y con las mínimas pérdidas.
1. En primer lugar, debe reconocerse la existencia de un conflicto. No podemos permitir una situación en la que la gente sienta oposición y actúe según las tácticas que ha elegido, pero no hable de ello abiertamente. No será posible resolver tal conflicto sin una discusión conjunta entre las partes.
2. Reconocido el conflicto, es necesario acordar negociaciones. Pueden ser cara a cara o con la participación de un mediador que convenga a ambas partes.
3. Determinar qué constituye exactamente el tema del enfrentamiento. Como muestra la práctica, las partes en conflicto a menudo ven la esencia del problema de manera diferente. Por lo tanto, es necesario encontrar puntos comunes para entender la disputa. Ya en esta etapa es importante determinar si es posible un acercamiento de posiciones.
4. Desarrollar varias soluciones, teniendo en cuenta todas las posibles consecuencias.
5. Después de considerar todas las opciones, decídete por la que más convenga a ambas partes. Registre la decisión por escrito.
6. Implementar la solución. Si esto no se hace de inmediato, el conflicto sólo se profundizará y las negociaciones repetidas serán mucho más difíciles.
Esperamos que nuestros consejos le ayuden, si no a evitar conflictos, a salir de ellos con dignidad.