Servicios de reparación de automóviles "Avtofavorit. El servicio del automóvil como un éxito empresarial y personal
Cada vez hay menos personas entre nosotros que prefieren el transporte público al automóvil privado. El número de automovilistas crece de forma constante y, con él, la necesidad de mantenimiento y reparación de "caballos de hierro". La demanda de servicios de reparación de automóviles es siempre estable, incluso los automóviles modernos más avanzados los necesitan invariablemente. Para abrir con éxito un servicio de automóvil y una estación de servicio, necesita un plan de negocios competente. Su principal tarea es desarrollar la mejor opción organización de un servicio de automóvil destinado al servicio de automóviles de pasajeros.
Mercado de servicios de automóviles
El desarrollo del mercado de servicios de automóviles depende directamente del número de automóviles en Rusia. En los últimos diez años, la flota de vehículos nacionales se ha más que triplicado, y estas cifras aumentan cada año.
La estructura del mercado de servicios de automóviles incluye actualmente:
- Servicios de automóvil autorizados que se especializan principalmente en el servicio de una marca de automóvil en particular. Es bastante difícil ingresar a un negocio de este tipo, ya que los distribuidores oficiales y los fabricantes de automóviles eligen a sus socios con mucho cuidado.
- Servicios de coches de red, que tienen sus oficinas en varias regiones. Actualmente, este segmento de mercado aún no está lo suficientemente desarrollado.
- Servicios de un solo automóvil. Dichos servicios no tienen acreditación, pero tienen una demanda bastante alta entre los propietarios de automóviles, ya que el precio de los servicios de dichos servicios de automóviles suele ser un 20-30% más bajo.
- Servicios de mantenimiento de vehículos individuales. Dichos servicios difícilmente pueden llamarse negocios, pero en Rusia tienen una buena demanda.
Un ejemplo de un plan de negocios para un servicio de automóvil
Si no sabe cómo abrir un servicio de automóvil desde cero, entonces lo siguiente plan de negocios listo La estación de servicio le ayudará a organizar este caso.
Descripción de la empresa
El éxito de un servicio de automóvil organizado está determinado por los siguientes criterios:
- gama de servicios prestados;
- el público objetivo;
- área de producción;
- personal calificado.
Es necesario tener en cuenta la legislación según la cual las instalaciones de la empresa de mantenimiento están ubicadas al menos a 50 m de edificios residenciales y están equipadas alcantarillado centralizado... Necesariamente acuerdo con la policía de tránsito, SES y bomberos.
Necesita saber dónde se encuentran los caminos de entrada y las estaciones de servicio de la competencia. 300 metros cuadrados es el área óptima para un servicio de automóviles para turismos. Es importante analizar el desempeño de los competidores de antemano y tener en cuenta las preferencias de los propietarios de automóviles con respecto a las marcas de automóviles. Promesa trabajo exitoso Estación de servicio: calificación y profesionalidad de los mecánicos de automóviles. La forma de organización es un empresario individual (IP), la tributación es UTII.
Servicios prestados
Un plan de negocios de servicios de automóviles debe proporcionar una amplia gama de servicios. Los tipos de trabajo más rentables: reparación del motor y caja de cambios, sustitución del mecanismo de dirección y embrague y otras piezas de la máquina. Entre los más desventajosos está la reparación del sistema de frenos, pero debe incluirse en la lista de trabajos realizados. Es aconsejable elegir una especialización estrecha para la estación de servicio: sintonización, instalación de xenón, tintado de vidrio u otros. También puede concentrarse en el mantenimiento de marcas de automóviles individuales.
Análisis de mercado de reparación y mantenimiento de automóviles
El nuevo servicio de coches tiene grandes posibilidades de éxito, ya que, a pesar de la gran cantidad de competidores, en las grandes ciudades existe un problema frecuente con la eficiencia de los servicios realizados. En el plan de negocios de la estación de servicio, debe analizar en detalle el trabajo de los competidores vecinos en los siguientes parámetros:
- lista de servicios prestados;
- precios de los servicios;
- el público objetivo.
Por lo tanto, puede encontrar nichos desocupados y puntos débiles de los servicios operativos de automóviles.
Plan de producción del taller
La futura estación de servicio, además de comprar o alquilar un área de producción, necesitará equipos, en miles de rublos:
- ascensor - 40-120;
- diagnóstico - 60-100;
- herramientas - 100.
Dependiendo de la lista de servicios, es posible que necesite otro equipo altamente especializado.
El personal del servicio de automóvil también está determinado por las características del servicio. Necesita 2-3 capataces que trabajen permanentemente, lo que se garantiza contratando a 4-6 personas diariamente. El gerente puede ser trabajador contratado, o tal vez el propio propietario del servicio.
Plan financiero de servicio de coche
Gastos, en rublos:
Los gastos de capital:
- compra de equipo, su instalación - 2,000,000;
- publicidad: 30.000;
- aprobación - 20,000.
Total: 2.050.000.
Gastos actuales:
- alquiler - 150.000;
- costos operativos, consumibles - 80,000;
- salario - 200.000.
Total: 430.000.
Ingresos, en rublos:
- Ingresos: 500.000 (por mes).
- Beneficio - 70.000.
La organización correcta del servicio de automóvil proporcionará un beneficio estable, pero los costos de capital tardarán algún tiempo en amortizarse.
Principales secretos comerciales
- Compra de repuestos y construcción de relaciones con proveedores. Los catálogos de repuestos necesarios se pueden encontrar en los sitios web de distribuidores y fabricantes. También puede visitar exposiciones especializadas y encontrar un proveedor. Es mejor preparar las ofertas con anticipación, teniendo en cuenta las fluctuaciones estacionales de la demanda. Es muy conveniente comprar autopartes con "stock". Aunque esta opción requiere costos significativamente más altos, la pieza de repuesto necesaria siempre está disponible. Este esquema es más relevante para los servicios de automóviles en red, cuando todos los detalles estarán en demanda de todos modos.
- Para obtener el máximo beneficio, el propietario de un servicio de automóvil abierto desde cero debe centrarse en los tipos de servicios más rentables, que incluyen reparación de carrocerías, montaje de neumáticos, pintura y lavado de automóviles.
- El aumento de la rentabilidad de la empresa está asociado a un aumento del número de clientes y una disminución de los costes. Para ello, es posible ampliar la gama de servicios, reducir los costes de equipos encargando la ejecución de determinadas obras a empresas especializadas, reducir los pagos de alquiler o reducir los costes de publicidad.
Comprar un servicio de coche
Para ahorrar tiempo en la organización y promoción de un servicio de automóvil, puede comprar una empresa lista para usar. El costo promedio de un negocio de este tipo es de aproximadamente $ 60,000. Al comprar un servicio de automóvil listo para usar, debe prestar atención a:
- período de validez y posibilidad de prolongación del contrato de arrendamiento con el propietario del local;
- preservación de un equipo experimentado;
- disponibilidad de relaciones formalizadas con proveedores de autopartes;
- la ubicación del servicio de automóviles, la presencia de una entrada conveniente;
- la calidad del equipo disponible.
Todas estas condiciones afectan significativamente el precio del negocio confeccionado.
El negocio del servicio y reparación de vehículos es un nicho que no solo puede no ralentizarse durante una crisis, sino que, por el contrario, gana un gran impulso. Esto se justifica por el hecho de que la motorización de la población y las empresas está creciendo activamente, y cualquier vehículo tarde o temprano acaba en un servicio de automóvil.
Según la Asociación de Empresas Europeas (AEB), las ventas de automóviles nuevos, incluidos los vehículos comerciales, cayeron un 8,5% en abril de 2016, 11.200 vehículos menos año tras año. Las ventas de abril fueron las peores en 10 años.
En Rusia, de enero a abril de 2016, se vendieron 75.500 coches menos que en el mismo período de 2015.
Sin embargo, incluso esos indicadores aparentemente sombríos caen en manos de los propietarios de los servicios de automóviles, porque cuanto más tiempo se usa el automóvil, más atento está en términos de mantenimiento, posibles averías, reemplazo de piezas y otras manipulaciones que requiere. Y aquellos que solo están pensando en organizar un negocio en esta dirección tienen la pregunta de cómo abrir un servicio de automóviles que genere ganancias estables.
El servicio de coche como negocio
Arte. 12 de la "Ley federal sobre concesión de licencias para determinados tipos de actividades" proporciona una lista exhaustiva de actividades para las que se requiere una licencia. Las actividades para el mantenimiento y reparación de vehículos no se incluyen en esta lista. No se requiere licencia de servicio de automóvil.
Lo que necesita para abrir un servicio de automóvil, por dónde comenzar:
- selección y registro de la forma organizativa y jurídica: empresario individual o LLC;
- elección del sistema tributario;
- alquiler de locales, compra de equipos, herramientas, consumibles, contratación de personal.
Además, debe decidir el formato de la futura estación de servicio:
- una estación de servicio independiente con un servicio altamente especializado o combinado destinado a brindar uno o más tipos de servicios (montaje de llantas, lavado de autos, alineación de ruedas, reparación de carrocerías, entre otros), las ventajas aquí son la ausencia de la necesidad de compartir ganancias, como en el caso de adquirir una franquicia; negocio completamente independiente, aunque también es una desventaja, ya que necesitas desarrollarte plan de negocios detallado, capacitar al personal, montar una campaña publicitaria, organizar el proceso;
- red, esto incluye servicios de distribuidores oficiales que se especializan en el servicio de una marca específica, así como estaciones de servicio de red que brindan una gama completa de servicios y realizan negocios de acuerdo con las reglas comunes a todos los puntos, en algunas de las grandes redes puede comprar un franquicia, la ventaja de un negocio de este tipo es: apoyo integral completo durante el lanzamiento y en el proceso de operación, pero la desventaja: el costo de la franquicia en sí y la necesidad de compartir las ganancias con el propietario de la marca (pagar regalías).
Los servicios de automóviles de la red Pit-Stop (EE. UU.) Lavan el automóvil, lo llenan de aceite, combustible y otros líquidos necesarios durante 12 minutos. Esto utiliza líneas de producción controladas a distancia. La productividad de dicha línea es de aproximadamente 150 vehículos por turno. Y el coste de este complejo de servicios en estas estaciones es un 25% más económico que en las estaciones convencionales.
¿Qué y en qué casos eligen los propietarios de automóviles: concesionarios o estaciones de servicio independientes? La agencia analítica "Autostat" realizó una encuesta en agosto de 2015 entre 3000 encuestados-automovilistas (ver Fig. 1).
Figura: 1 distribuidor autorizado o taller independiente
Fuente: AUTOSTAT
Los datos de la encuesta muestran que el 77% de los propietarios de automóviles cuyos automóviles están en garantía prefieren ser reparados por un distribuidor autorizado, mientras que el 24% recurre a estaciones de servicio independientes para el servicio posterior a la garantía, el porcentaje de llamadas a los distribuidores se reduce a 23. Pero a medida que para tipos específicos de trabajo, el distribuidor es más confiable para reparar la caja de cambios un 45% frente al 41% de las estaciones de servicio independientes, el 43% y el 39% del motor, respectivamente.
Para otros tipos de trabajo, los aficionados a los automóviles encuestados prefieren contactar con estaciones independientes en un mayor número de casos: reparación del chasis de un automóvil 48% contra 22%; alineación de ruedas 67% y 22%; mantenimiento programado: 49% y 19%, reparación / repostaje de un acondicionador de aire 62% y 19% y reparación de carrocería 51% frente a 16%.
Perspectivas y tendencias
El servicio de coches es una de las áreas más prometedoras del mercado tecnológico: el aparcamiento está creciendo. Las empresas adquieren nuevos equipos sin adquirir sus propias instalaciones de reparación.
El mercado de servicios de automóviles en Rusia se está alejando gradualmente de los reparadores aficionados que organizan "negocios" en el garaje hacia grandes puntos de venta de la red, o se está consolidando en formatos más grandes.
En esos puntos, se organiza un servicio de atención al cliente: una sala de espera donde puede tomar café, usar wifi gratuito, ver televisión y simplemente relajarse mientras el automóvil está en servicio. Además, estas empresas ofrecen tarjetas de club que proporcionan un pequeño conjunto de servicios gratuitos (por ejemplo, cambio de aceite o inflado de neumáticos), así como descuentos adicionales en servicios básicos. Todos estos puntos ayudan a convertir un cliente casual en uno habitual. No en vano dicen que un teatro comienza con un perchero, y un servicio de automóvil comienza con un área de clientes.
¿Qué es importante para los propietarios de automóviles al elegir un punto de servicio?
Una encuesta realizada entre automovilistas (ver Figura 2), así como empresas-propietarios de flotas grandes y pequeñas, mostró que al elegir un servicio de automóvil, la calidad del trabajo es de suma importancia, y para las grandes flotas es importante en un 52%. , mientras que para los pequeños y los particulares, en un 34%, el costo de los servicios, por el contrario, es más importante para los propietarios de automóviles privados (34%) que para los grandes parques (25%); en tercer lugar, las condiciones de trabajo, que son casi igualmente importantes (en un 15% y un 14%); Momentos como los servicios ofrecidos, la actitud del personal, el cumplimiento de los plazos de reparación son secundarios a la hora de elegir un punto de servicio, su significación oscila entre el 1% y el 7%.
Figura: 2 Razón para elegir un punto de servicio
Fuente: revista "Gruzavtoinfo"
El trabajo correctamente organizado de un servicio de automóvil puede proporcionar un indicador clave de su relevancia: la calidad del trabajo realizado. Y si una solución independiente a este problema requiere tiempo y costos laborales significativos, entonces con una estación de servicio abierta bajo una franquicia, una situación completamente diferente.
Descripción general de los servicios de automóviles en red y las franquicias que ofrecen
Servicio Fit de la red federal
La empresa abrió su primera estación en 2008 en Omsk. Desde 2013 (en ese momento se abrieron 8 estaciones más en Khabarovsk, Moscú y Novosibirsk), se decidió desarrollar una red de socios. El primer servicio de coches franquiciado se inauguró en 2013. Y dos años después, la red se estima en 55 estaciones en 23 ciudades de Rusia.
Los propietarios posicionan la entrada a la red no como una franquicia, sino como sociedades basadas en un modelo win-win. Ofrecen convertirse en socios en la apertura de una estación de servicio en cualquiera de los tres formatos (ver tab. 1)
- garaje: un formato simple que le permite recuperar la inversión en poco tiempo;
- express - formato óptimo;
- estándar - servicio de coche de ciclo completo.
El negocio de franquicias de servicios Fit proporciona un sistema de automatización: en un programa, el efectivo y la contabilidad de gestión se recopilan en un pliegue. ¿Por qué es conveniente? La empresa proporciona todo materiales necesarios: del proyecto de construcción con recomendaciones técnicas, descripciones de funciones para cada empleado; así como formas de soporte: campañas publicitarias, marketing, servicios de call center.
Se proporcionan bases de datos: catálogos y reglamentos para la reparación con descripción detallada y horas estándar para todos los modelos de automóviles, cualquier año de fabricación.
Los socios de servicios de Fit trabajan directamente con proveedores de repuestos, consumibles, químicos para automóviles, lo que brinda descuentos de los que se ven privados los empresarios individuales.
La compañía ha desarrollado un sistema de motivación, formación y formación avanzada del personal en su propio centro de formación, que aumenta el prestigio del trabajo en la empresa para los empleados y reduce la rotación de personal.
Wilgood
La red de servicios para automóviles Wilgud fue fundada por los cónyuges Sherzod y Barno Tursunov en 2011.
La idea de abrir un servicio de automóviles desde cero surgió a empresarios que anteriormente se dedicaban al comercio de materiales de construcción, por las siguientes razones: primero, es un negocio que se puede escalar, segundo, tiene potencial de crecimiento en una crisis y, en tercer lugar, se puede compartir fácilmente con socios. Su know-how distintivo es el sistema de TI Wilgood IS, a través del cual se construye todo el trabajo con el cliente. Evita que los empleados roben y los motiva a trabajar. Los resultados muestran que las ideas de los fundadores de Wilgood eran correctas.
Entonces, a marzo de 2016:
- operan 28 servicios de automóviles desde San Petersburgo a Khabarovsk, de los cuales 6 son propiedad de los propietarios, 22 están en franquicia;
- control promedio de STO Wilgud - 8,000 rublos;
- 4.000.000 RUB - el volumen de negocios mensual medio de un servicio de coche de red en Moscú;
- 400 millones de rublos - el volumen de negocios acumulado de todos los puntos de la red para 2015;
- en marzo de 2016, más de 8.000 automovilistas se convirtieron en clientes de Wilgood.
Condiciones y costo de la franquicia:
- para Moscú y San Petersburgo: 2.000.000 de rublos;
- ciudades con una población de más de 1 millón - 1,500,000 rublos;
- otras ciudades: 1.000.000 de rublos;
- regalías en el primer año de operación del servicio de automóvil - 3.5% de los ingresos mensuales.
La dinámica de un servicio de automóviles en funcionamiento en Troitsk para tres ascensores, con un puesto de colapso de descenso. Antes de adquirir la franquicia, trabajó durante 5 años. El gráfico (ver Fig. 3) muestra la dinámica durante 18 meses.
El tipo de empresa de servicios de automóviles está determinado por su propósito, tipos de servicios prestados, área y capacidad de producción, estructura organizacional y las características del proceso de producción. El análisis de estas características de las empresas de servicios de automóviles en nuestro país y países desarrollados nos permite distinguir los siguientes tipos de empresas:
Punto de servicio de automóviles (PAP);
Estación de servicio de automóviles (STOA);
Autocentro (AC)
Estación de control instrumental;
Estación de rehabilitación.
Un punto de servicio de automóviles (POA) es una empresa que se organiza de acuerdo con los requisitos de la legislación, sin crear una entidad legal o y que forma parte de entidad legal... El punto de servicio de coches funciona de 1 a 8 personas. El artículo realiza una lista limitada de trabajos y servicios especializados. El personal que trabaja en los puntos de servicio puede no tener una formación especial, confirmada por un certificado de educación reconocido por el estado. Para el cumplimiento de la tecnología, el cumplimiento metrológico de los equipos, el uso de materiales y repuestos certificados, métodos de medición, incendios, sanitarios, seguridad ambiental, protección y seguridad laboral, la calidad del trabajo y el cumplimiento del automóvil después de realizar el mantenimiento y las reparaciones con Los requisitos de GOSTs, el propietario, gerente o empleado del punto es responsable quien tiene un derecho documentado a tal responsabilidad.
Los ejemplos incluyen puntos ubicados por separado que realizan lavado manual o de portal, servicio de llantas, cambio de aceite, inflado de llantas, limpieza interior, reemplazo de piezas como pastillas de freno, suspensión, transmisión, parachoques, protección del motor, instalación de guardabarros, reemplazo de piezas del silenciador, remodelación de partes de la carrocería que no afecten a su geometría, etc. La especialización del POA a menudo se refleja en el nombre del artículo en sí, por ejemplo, "Punto de cambio de aceite", "Punto de montaje de neumáticos", "Punto de pintura fina", " Punto de enderezado y pintado de rueda ".
Un punto de servicio de automóviles tiene un área de producción limitada a uno o dos lugares de trabajo, un área para el hogar de los trabajadores, salas técnicas, equipos especiales y un estacionamiento.
Punto de servicio en una gasolinera- una pequeña empresa de servicio de automóviles para 1-2 puestos, que realiza trabajos menores en el cambio de aceite, refrigerantes, pastillas de freno, chasis y piezas de transmisión. Por separado, en la estación de servicio, se puede organizar el lavado, la limpieza y la limpieza de los salones, puede haber equipos de autoservicio, por ejemplo, una aspiradora.
Un punto de servicio de automóviles en una estación de servicio tiene las mismas características que un PAO en general, pero está ubicado en el territorio de una estación de servicio en un edificio combinado con una estación de servicio o en un edificio separado y está destinado al servicio y reparación de automóviles que tienen llegó a la gasolinera.
Taller de reparación de automóviles (AWS) o taller de reparación de automóviles,- una empresa de servicios de automóviles que realiza el mantenimiento y reparación de automóviles para clientes individuales o corporativos, pero que no tiene la infraestructura para atender a los clientes y por esta razón no puede brindarles servicios. El fundamento de tal nombre está asociado con el concepto de un producto de servicio para automóviles. Se sabe que un servicio incluye dos elementos: servicio al cliente y mantenimiento y reparación del automóvil. Es precisamente por la falta de elementos de servicio orientados a satisfacer las necesidades de la clientela, y no de los automóviles, que este tipo de empresa no puede llamarse estación de servicio, sino solo taller de reparaciones.
AWP se caracteriza por la presencia de:
Instalaciones de producción para mantenimiento y reparación de vehículos;
Áreas de producción técnica;
Áreas de almacenamiento de repuestos;
Locales domésticos para empleados;
Locales o lugar de trabajo del capitán;
Estacionamientos.
Estación de servicio (STO)es una empresa cuyos productos son servicios para el mantenimiento y reparación de automóviles, camiones o autobuses. Hay estaciones de servicio con ciclo completo de venta (automóviles, repuestos y accesorios, serviciospara mantenimiento y reparación de automóviles), con un ciclo de venta incompleto (venta de repuestos y servicio de automóviles) y estaciones de servicio que prestan solo servicios para el mantenimiento y reparación de automóviles
SRT se caracteriza por la presencia de:
Estacionamiento para clientes, invitados y empleados;
Almacén para autos nuevos y usados; estacionamientos para demostración de autos nuevos y usados;
Concesionario de automóviles, espacio e instalaciones para la venta de automóviles;
Locales para la venta de repuestos y accesorios;
Locales e instalaciones de producción para el mantenimiento y reparación de automóviles.
Potencia (tamaño) STOestá determinada por el número de puestos de trabajo (puestos de trabajo), así como el número de trabajadores de producción. Con un aumento en el número de trabajadores de producción debido a un cambio en el modo de operación, la estación no se mueve a otra categoría en términos de potencia, ya que esto solo cambia el nivel de uso de energía (esto permite comparar y evaluar correctamente la eficiencia de utilizando inversiones). En la práctica mundial, un puesto de trabajo significa lugar de trabajo, cuyo ámbito depende del tipo de trabajo realizado, servicios prestados. Puesto de trabajo dedicado al trabajo encoche (con o sin ascensor), según el tipo de coche y el tipo de trabajo realizado, tiene una superficie de 27 a 40 m2.
Actualmente, existen estaciones con una capacidad de 1 a 60 puestos. En Rusia, se construyeron estaciones para 650 lugares de trabajo (250 puestos de 120 m2 cada uno), en Ucrania, para 300 lugares de trabajo (100 puestos de 120 m2 cada uno). Los centros de automóviles especiales de VAZ tenían una capacidad de 150 puestos de trabajo (se llamaban SAT de 50 puestos). En la época soviética, las estaciones de servicio se ampliaron a 25 puestos (125 trabajadores), 15 estaciones de servicio (40 puestos de trabajo). Por capacidad, las estaciones de servicio se dividen en pequeñas, medianas, grandes y grandes.
A pequeñas estaciones de servicio porlas normas de la práctica doméstica y mundial incluyen estaciones con 2 puestos de trabajo, con el número de trabajadores de producción de 1 a 4 personas. inclusivo. Hasta el 70% de las estaciones de servicio familiares (de patio) tanto en nuestro país como en los países desarrollados cuentan con tal número de trabajadores. Un rasgo característico de las pequeñas estaciones de servicio es una lista limitada de trabajos realizados, que se debe a las oportunidades de inversión de los propietarios de empresas. Al comienzo de su actividad, durante un cierto período de tiempo, y a veces en absoluto, no pueden permitirse comprar equipos costosos, software o bases de datos. Por otro lado, incluso los ingresos suficientes no siempre estimulan a este negocio a expandirse o cambiar su estado. La mayoría de las veces se asocia con la forma vida familiar... Por ejemplo, en Alemania, EE. UU., Este negocio se transmite de generación en generación y está asociado con ciertas tradiciones.
En Ucrania, un servicio de coches pequeños ya está suficientemente desarrollado. El impulso para su desarrollo fue la difícil situación económica durante el período de la perestroika y el desempleo total. Un servicio de automóvil, especialmente uno pequeño, resultó ser asequible para muchos tanto en términos de calificaciones como en términos del nivel de inversión requerido: cuatro paredes, un simple conjunto de herramientas y habilidades para realizar un determinado tipo de trabajo se convierten en la base inicial para tal servicio de automóvil. En cuanto a las calificaciones, el escaso servicio de automóviles soviético merece un elogio especial, pero eso no dejó a ningún propietario de automóvil técnicamente analfabeto: el 77,2% de los propietarios de automóviles pueden y pueden reparar sus automóviles ellos mismos, el 27,5%, cualquiera, y el 41,3% puede mantener y reparar automóviles. a nivel profesional, de los cuales el 53,4% no solo puede, sino que también tiene todas las condiciones necesarias para ello.
Actualmente, un servicio de autos pequeños en patios, garajes cooperativos es generalmente un taller de reparación que no tiene una subdivisión para trabajar con clientes. La experiencia mundial da motivos para esperar su mayor desarrollo. En particular, todavía tenemos un servicio de automóviles poco desarrollado en las estaciones de servicio. Esto se debe a varias razones, principalmente la demanda. Uno o dos ascensores en una gasolinera se convierten en una pequeña estación de servicio universal que realiza todo tipo de trabajos, hasta reparaciones en profundidad de motores, por lo que requiere expansión y desarrollo.
El servicio de automóviles pequeños es desarrollado directamente por mecánicos que dan servicio y reparan automóviles. Estas personas, que a menudo están altamente calificadas en el campo del mantenimiento y reparación de automóviles, por regla general, no están familiarizadas con otros problemas de organización de la producción y no les prestan la debida atención Obviamente, la estandarización de los requisitos reglamentarios para un automóvil pequeño el servicio mejoraría su calidad.
Los locales o edificios de pequeñas estaciones de servicio deben cumplir con los requisitos de los documentos reglamentarios relacionados con el mantenimiento y reparación de vehículos, equipos técnicos, procesos de producción, tecnológicos y organizativos de la estación de servicio. Los requisitos ambientales, sanitarios y contra incendios de estas empresas dependen de su ubicación (en un edificio separado o en un edificio común), así como del tipo de trabajo realizado.
Las estaciones de servicio medianas incluyenempresas de servicios de automóviles con el número de puestos de 3 a 9 y el número de trabajadores, según el modo de funcionamiento, de 5 a 20 personas. La participación de tales estaciones en nuestro país es del 15% 1101, en Alemania - 27%, en general en el extranjero - 45-50%. La mayoría de las estaciones de servicio medianas son universales: realizan una lista limitada de trabajos en la reparación del chasis, motor y equipos eléctricos para diferentes marcas de automóviles. Muchos talleres de distribuidores autorizados tienen una capacidad media (en Alemania - 31%),
Demasiado grandeLas estaciones de servicio incluyen empresas con el número de puestos de trabajo de 10 a 19 y el número de trabajadores de producción de 10 a 40 personas. Entre los distribuidores de estaciones de servicio de esta capacidad son el 57%, entre las estaciones libres - 5%.
Grandes estaciones de serviciotienen de 20 a 35 puestos, emplean de 21 a 70 (o más) trabajadores de producción. Entre las grandes estaciones de servicio, se puede distinguir una pequeña cantidad de las supergrandes, con un número de puestos de más de 35, como regla, 36-50. Su participación es insignificante, son más comunes entre los distribuidores y con mucha menos frecuencia entre las estaciones de servicio independientes. Un ejemplo de estaciones de servicio grandes y supergrandes son los centros de automóviles VAZ, construidos en los años 70 del siglo XX cuando se creó una red de distribuidores de la Planta de Automóviles Volzhsky. En Ucrania, se construyeron 10 de estos centros de automóviles especiales (50 guardias). El área del centro de automóviles especiales es de más de 10 mil m 2, el número de trabajadores de producción es de aproximadamente 250 personas. Un ejemplo de grandes estaciones de servicio entre las independientes son las estaciones de 25 puestos construidas según proyectos tipicos, cuyo área de producción es de 5000 m 2, y el número de trabajadores de producción es de 125 personas.
Autocentros (AC), o centros de autotecnología (ATC), o autocentros especiales (SAC), - empresas de servicios de automóviles de diversas capacidades, que sean centros regionales o zonales y tengan subordinadas o independientes, pero relacionadas tecnológica u organizativamente con el centro, estaciones de servicio periféricas u otras divisiones. Un centro automotriz puede tener un almacén central de autos y repuestos, servicios funcionales centralizados, un servidor y administrador de redes de computadoras, un centro de capacitación, un centro analítico y un servicio de marketing corporativo. Autocentre realiza completo complejoobras y servicios.
Estaciones de control de instrumentos-centros de diagnóstico integrados especializados, equipados con un conjunto completo de equipos de diagnóstico y prueba, certificados de acuerdo con los requisitos de la Norma Estatal para el control técnico de los automóviles y verificar el cumplimiento de los requisitos de las normas y especificaciones.
Tenga en cuenta que las estaciones de control instrumental se han desarrollado como empresas independientes y como subdivisiones de estaciones de servicio. En el primer caso, realizan la función de monitorear el estado técnico de los autos para su certificación oficial, por ejemplo, durante una inspección técnica de autos, en el caso de su registro o reinscripción, durante la certificación. En la estación de servicio, los complejos de diagnóstico se utilizan como una estación de aceptación directa o una estación de diagnóstico compleja antes o después del mantenimiento y la reparación. En la mayoría de los casos, las líneas de control instrumental están equipadas con un analizador de gas de cuatro componentes, un soporte de deslizamiento de ruedas, un soporte de prueba de frenos, un soporte para verificar el estado de la suspensión delantera y un dispositivo de control de faros.
Estaciones de restauración o estaciones de restauración y pintura corporal- empresas de servicios de automóviles, cuya actividad principal es la restauración de carrocerías y sus partes, pintado de superficies de carrocería o carrocerías en general, así como la realización de otros trabajos de restauración y mantenimiento de la carrocería (tratamiento anticorrosión de la cuerpo, puesta a punto del interior, etc.).
En Ucrania, las estaciones como las instalaciones de producción independientes aún no han recibido un desarrollo suficiente, pero existen requisitos previos objetivos para que se desarrolle este tipo de empresa. Muchas compañías de seguros, con el fin de aliviar las dificultades en las relaciones con CIEN,se dedica a la restauración de automóviles para eventos asegurados sobre la base de un contrato, así como para no perder ganancias de las actividades de reparación de automóviles (que es del 20 al 30% del monto de la reparación), cree una red de estaciones de reparación de restauración.
Las estaciones de rehabilitación cuentan con equipos y tecnologías especializados para la rehabilitación y pintura de carrocería. Al mismo tiempo, la estación puede realizar parte del trabajo de subcontratación. Las estaciones de restauración y pintura de carrocerías pueden tener diferentes capacidades, las cuales están determinadas por el número de postes, así como por la presencia de los principales equipo tecnológico... En la práctica, existe tal combinación de los principales tipos de equipos para estaciones de renovación:
♦ sin cabina de pintura y soporte de restauración de geometría corporal;
♦ con cabina de pintura sin soporte de restauración de carrocería;
♦ con una cabina de pintura y un soporte de restauración de carrocería; ...
♦ con dos cámaras de pintura y dos soportes para la restauración de la geometría de la carrocería.
Como cualquier otro equipo, los automóviles fallan periódicamente y el propietario comienza a buscar un servicio de automóviles donde pueda reparar el vehículo de manera rápida y eficiente. En base a esto, a pesar de la gran competencia en este segmento, abrir un servicio de auto propio puede ser muy inversión rentable.
Tipos de servicios de automóvil
Antes de hablar sobre la apertura de un servicio de automóviles, debe decidir el tipo de apertura.
La estructura del mercado de servicios de automóviles incluye actualmente:
- Servicios de automóvil autorizados... Las empresas de este tipo se dedican a la reparación de una marca de automóvil específica. A menudo, la apertura de este tipo de servicio requiere la celebración de un acuerdo con los distribuidores oficiales.
- Servicios de coche en red... Este es un servicio de automóvil de marca con una red desarrollada de sucursales en una o varias regiones.
- Solitario... Servicios de automóviles que no cuentan con ninguna acreditación, pero que al mismo tiempo tienen una gran demanda entre los propietarios de automóviles.
- Servicios personalizados... Está permitido prestar servicios de este tipo sin abrir un servicio de coche. Al mismo tiempo, las reparaciones se pueden realizar tanto en la casa del maestro como con una visita a la casa del cliente, dependiendo de la complejidad del trabajo.
Es necesario comenzar a abrir un servicio de automóviles eligiendo su tipo. En general, la mayoría opción rentable - Apertura de un servicio de coche único. En el futuro, se puede transferir a la red.
Elegir un lugar para un servicio de automóvil
La segunda etapa para abrir su propio servicio de automóvil es la elección. lugar adecuado y locales. La elección de la ubicación no juega un papel especial. Puede ser una autopista muy transitada o un lugar en una zona residencial o una zona residencial.
Pero al mismo tiempo, es importante prestar atención al hecho de que SES impone los siguientes requisitos para las instalaciones de un servicio de automóvil, a los que se debe prestar atención:
- el local no se puede clasificar como residencial;
- está prohibido abrir un servicio de automóviles en un edificio público;
- las instalaciones deben estar a una distancia de al menos 15 metros de edificios residenciales y al menos 50 metros de parques infantiles, jardines de infancia y escuelas, así como de instituciones médicas;
- se requiere suministro de agua y alcantarillado;
- se requiere calefacción durante la estación fría;
- la presencia de flujo y ventilación de escape;
- luz;
- pozo de inspección.
Es mejor utilizar un garaje o hangar, una antigua instalación de producción, para abrir su propio negocio. El área aproximada para 4 lugares de trabajo es de 250 a 300 metros cuadrados. La presencia de aparcamiento cerca del local será un plus sin duda.
Puede adquirir el local que ha encontrado o alquilarlo. En este caso, es importante celebrar un contrato a largo plazo.
Equipo de sala
Antes de comenzar el registro de una empresa, es necesario equipar el local y llevarlo de acuerdo con las normas sanitarias. Para el servicio sanitario, es necesario realizar siguientes trabajos:
- Instalar seguro iluminación artificial.
- Cubra el pozo de inspección y las paredes con baldosas de cerámica.
- Cubra el piso con baldosas metlakh.
- Equipar un baño y ducha para empleados.
- Instale casilleros en el área de trabajo.
Además, es necesario realizar la zonificación de la habitación. Asignar una habitación para el personal, donde el mecánico puede cambiarse de ropa, relajarse entre el trabajo. Para los clientes, asegúrese de asignar una habitación donde los recibirán. Es recomendable instalar allí varios sofás y una mesa para el descanso, un televisor, una cafetera.
La sala de trabajo también se puede dividir en zonas. Por ejemplo, para grandes obras de renovación asigne una habitación, para las pequeñas, otra. O enfóquese en el tipo de prestación del servicio: soldadura y enderezamiento en una habitación, pintura en otra, reparaciones en la tercera.
Al mismo tiempo, tenga en cuenta que un especialista debe tener al menos 5 metros cuadrados.
Contenido: Apertura del servicio de coche.
Personal de servicio de automóviles.
Lista de servicios prestados. Estrategia de marketing de servicios de automóvil.
Servicios de coche hoy. Análisis de mercado. |
La historia de la aparición de los servicios de automóviles.
El fundador de la aparición de los servicios de automóviles puede llamarse con seguridad Henry Ford, porque fue este hombre quien inventó y puso en el transportador el primer automóvil.
Al comienzo del desarrollo de la industria automotriz, solo una persona rica podía pagar un automóvil.
Con el tiempo, los automóviles se han vuelto más asequibles y el problema de su mantenimiento se ha vuelto mucho más agudo.
Los primeros servicios de automóviles aparecieron hace unos 100 años, el automóvil apareció un poco antes. Pero al principio, ser propietario de un automóvil era realmente problemático, y si alguna pieza fallaba, entonces tenía que fabricarse de forma independiente, sin mencionar su reemplazo. Como saben, la demanda crea oferta. Después de un tiempo, aparecieron artesanos que entendieron los principios del funcionamiento de los automóviles y pudieron fabricar piezas en ellos. Fue entonces cuando comenzaron a aparecer los primeros servicios de automóviles, en las bases donde se ubicaban los reparadores de carros y bicicletas.
Luego, con el desarrollo de la industria, los fabricantes de automóviles tuvieron la oportunidad de organizar la producción de repuestos, que durante un período bastante largo fueron solicitados por las casas comerciales a través de los cuales se vendían automóviles nuevos.
Con el advenimiento de la producción de repuestos, el automóvil se hizo aún más popular. El negocio de la producción artesanal de piezas ya no era tan rentable, pero se desarrolló la instalación de una pieza de fábrica. Fue aquí donde comenzaron a aparecer más y más servicios de automóviles nuevos, ya que era mucho más fácil instalar piezas de fábrica que fabricarlas usted mismo. Cada vez más emprendedores, al darse cuenta de la posibilidad de ganar mucho dinero, se involucraron en este negocio. Y los servicios de automóvil comenzaron a surgir ya mucho más allá de los viajes ordinarios en automóvil. En consecuencia, las personas podrían viajar en automóvil, yendo a destinos a largo plazo sin preocuparse por posibles averías... En ese momento, los fabricantes de automóviles comenzaron a publicar anuncios sobre cómo viajar bien con su automóvil. Tales movimientos de marketing crearon una nueva ola de interés en el automóvil y pronto casi todas las familias tenían un automóvil.
En Rusia, los servicios de automóviles aparecieron mucho más tarde, debido a retrasos en el desarrollo de la industria automotriz. Pero con el tiempo, este negocio ha ganado impulso en nuestro país y hoy es seguro decir que si no hubiera servicios de automóviles, muchos propietarios de automóviles se negarían a usarlos.
Apertura del servicio de coche.
Construcción de edificios de servicios de automóviles.
En la construcción de su servicio de automóvil, la tarea principal es seleccionar parcela... Como regla general, los mejores asientos ya están ocupados y los que se le ofrecerán estarán lejos de ser ideales. En este caso, necesita tener conexiones en la administración recursos de la tierra... En general, todo el mundo "noquea" como puede.
También vale la pena considerar el hecho de que cuanto más cerca esté ubicado el edificio de su futuro servicio de automóvil de las instalaciones ya existentes, menos dinero gastará en conectar las comunicaciones y la electricidad.
El servicio de coche también se puede realizar como una extensión a alguna otra habitación, lo que sin duda también reducirá el costo de construcción.
Si tiene una parcela para la construcción, por cierto, no debe estar a menos de 50 metros de los edificios residenciales, entonces es hora de preparar la documentación del proyecto para la construcción. Es mejor solicitar el proyecto a diseñadores privados, por lo que ahorrará dinero sin pagar de más a la empresa.
Los contratistas también deben buscarse no a través de grandes empresas, es mejor contratar un pequeño equipo privado y alquilar maquinaria y equipo de construcción de terceras empresas. Esto también reducirá los costos.
El edificio en sí debe diseñarse de la manera más conveniente posible y ser conveniente para los empleados y sus clientes.
Las siguientes instalaciones deben estar presentes en el edificio de servicio de automóviles:
- Cajas de reparación
- Sala de despacho donde se reciben clientes, se realizan pedidos
- Vestuario para mecánicos de automóviles con cuarto de higiene (inodoro, ducha)
- Comedor del personal
- También hay una sala de espera para clientes, que, en principio, se puede acomodar directamente en la sala de control.
- Se debe proporcionar un baño separado para los clientes.
- Y tampoco se olvide de los cuartos de servicio para almacenar inventario.
En la construcción de un servicio de automóvil, lo principal es la base. También vale la pena regalar atención especial El piso en las cajas de reparación, debe ser de las mejores calidades de concreto y ser perfectamente plano, porque en el futuro, los elevadores automáticos estarán anclados al piso con pernos de anclaje.
El edificio de servicio de automóviles en sí se puede construir utilizando una tecnología de construcción de almacén rápida. La base está hecha de estructuras metálicas, que está revestida con una hoja perfilada, el aislamiento se coloca en el interior. Los listones y vigas del techo son de madera, en el exterior hay una lámina corrugada o linocrom, en el interior hay aislamiento.
Pero la mejor opción para la construcción de capital de un servicio de automóvil es la construcción a partir de un monolito y ladrillo.
La opción de construcción elegida dependerá solo de sus capacidades. Solo queda agregar que la recuperación de la inversión de un negocio con la construcción de su propio servicio de automóvil es de al menos cinco años, pero este enfoque comercial lo vale.
Alquiler de local para servicio de coche.
Quizás, al abrir un servicio de automóviles, el problema principal es simplemente encontrar una habitación adecuada. La habitación debe cumplir con tres factores principales, y sería mejor si lograras encontrar todo en uno:
- Renta baja
- Conveniente y ampliable en el futuro
- Lugar concurrido, transitable y notable.
En la práctica, como regla general, alquilar una habitación de este tipo no es tan fácil, porque muchas ya están ocupadas. Probablemente el problema más básico al que se enfrenta un empresario que quiere abrir su propio servicio de coche es la necesidad de reequipar el local encontrado. En algunos casos, es necesario verter un buen piso para instalar equipos de elevación. En algunos casos, hacer baños y mamparas. Todos estos son costos inevitables. Pero los emprendedores experimentados coinciden con los propietarios del local en que el dinero gastado se destinará a futuros alquileres. Sujeto a un contrato a largo plazo, el propietario suele estar de acuerdo. En algunos otros casos, el propietario de las instalaciones puede asumir parte de la carga de la remodelación.
Trate siempre de hablar y negociar solo con el propietario cuando busque un local en alquiler, porque de lo contrario pagará en exceso el dinero al intermediario.
Intente encontrar un lugar para un servicio de automóvil de acuerdo con las reglas:
- Inspección de incendios
- Inspección del trabajo
Para ello, existen ciertas reglas para organizar el trabajo de reparación de automóviles, que son mejores para cualquier emprendedor.
Básico:
- Distancia de edificios residenciales al menos 50 metros
- Ventilación de la habitación
- Almacenamiento de materiales de pintura en locales ventilados separados
- Comedor si no hay comedor
- Suministro de agua
- Baño con ducha
- Vestuario con cajas metálicas para ropa
- Equipo contra incendios
- Sala de fumadores en la calle
- Iluminación de la habitación con la penetración de la luz del día
Quizás estos sean los requisitos básicos para encontrar una habitación para su futuro servicio de automóvil.
Documentación y permisos necesarios para abrir un servicio de automóvil.
Dado que la licencia de los servicios de servicio de automóviles ha sido cancelada, comenzar un negocio sigue siendo para pequeñas:
- Organizar LLC o IE
- Preparar documentos para la compra o arrendamiento de una instalación de producción.
- Obtenga permiso de SES
- Autorización de supervisión de incendios
- Concluir un acuerdo con una empresa de agua y montañas. red eléctrica
- Si necesita celebrar un contrato para la eliminación de basura y la eliminación de materiales de pintura y barniz y caucho
Recursos necesarios para abrir un servicio de coche.
¿Cómo abrir un servicio de coche?
Locales para servicio de coche. (diagrama, dibujos, áreas de servicio de automóviles)
Como ya hemos hablado de la construcción y el alquiler de locales arriba, aquí me gustaría escribir un poco sobre la ubicación interna y la máxima comodidad de utilizar el servicio de coche. Como sabes en cualquier negocio, cada metro del área ocupada se evalúa por separado, y esto cada medidor cuesta una cierta cantidad de dinero, y simplemente tiene que pagarse solo. En este caso, el servicio de coche no es una excepción. También podemos decir que el diseño y la ubicación más convenientes aumentarán la velocidad y la calidad del trabajo. El rasgo de muchos mecánicos de automóviles es el hecho de que si ven una esquina libre, seguramente intentarán tirarla, aquí está tu tarea de eliminar tal inconveniente planificando adecuadamente las instalaciones.
Como empresario, debes pensar y organizar todos los movimientos en tu local de servicio de coche para que durante el horario laboral no haya "festejos" gratuitos por parte de tu personal y clientes. El paso a la sala de fumadores y vestuario, así como al comedor, pasaba únicamente por el despachador (maestro de la recepcionista), quien además de sus deberes debe mantener el orden. La mayoría de las veces, incluso si no hay trabajo, los mecánicos automotrices deben estar en las cajas que se les asignan para la seguridad contra incendios.
Para un mejor control, puede instalar equipos de video con los que será posible rastrear todos los movimientos y acciones de los empleados en las instalaciones del servicio de automóviles. Además, la vigilancia en línea le permitirá rastrear a todos sus clientes que han llegado para reparaciones al servicio de su automóvil.
¿Cuánto equipo se requiere para un servicio de automóvil? ¿Qué equipo elegir para el servicio de su automóvil?
Hoy en día, se han producido cambios enormes en el mercado de venta de equipos, y si hace 10 años solo se podían traer buenos equipos del exterior, ahora puedes comprar todo lo que necesitas literalmente sin salir de casa. Los fabricantes de diversos equipos se pueden encontrar en Internet, para todos los gustos y bolsillos hay varias modificaciones de cualquier instrumento, tanto importado como nacional.
Y, sin embargo, la cuestión de qué equipo elegir para el servicio de su automóvil sigue sin respuesta. Intentemos responderla de manera lógica, definiendo los principales componentes del éxito de cualquier servicio de automóvil. En primer lugar, miremos a través de los ojos de un cliente que acude a un servicio de automóvil para solicitar servicios. ¿A qué le presta atención en primer lugar? ¿Equipo? ¡No! Puede ver la apariencia del personal, prestar atención a la limpieza del local y, por supuesto, a la actitud de sus empleados hacia ellos mismos.
Pero esto, por supuesto, no significa que el equipo pueda estar en malas condiciones y que la herramienta no sea suficiente. Al elegir el equipo, debe respetar la relación precio / calidad. En mi opinión, los fabricantes rusos han aprendido desde hace mucho tiempo a cumplir con estos requisitos. Por lo tanto, puedo recomendarle que preste atención a los fabricantes nacionales, cuyo equipo cumple con los estándares de seguridad en un servicio de automóvil, no tiene pretensiones en el mantenimiento y no es costoso.
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Equipo básico para el servicio de automóviles:
Ascensores de coches.
Bancos de trabajo.
Lista de equipamiento adicional para el servicio de coche.
Perforar
Maquina de cortar
Tornillo
Cortadores laterales (pinzas)
Alicates
Alicates de punta larga (ornitorrincos)
Ácaros
Abrazaderas, puños
tijeras
Sierras para metales
Martillos, mazos
Destornillador
Kits de reparación de herramientas manuales
Otra herramienta de mano
También hay otros equipos neumáticos para el servicio de automóviles, con los que puede presionar y presionar una variedad de componentes y partes de un automóvil. Los precios de dicho equipo comienzan en 25,000 rublos.
Personal de servicio de automóviles.
La selección de personal para el servicio de su automóvil dependerá principalmente de la dirección que elija para su negocio. Por ejemplo, si desea hacer reparaciones en la carrocería, entonces no necesita un reparador de motores en su personal. O digamos que abre un servicio de automóviles para brindar una amplia gama de servicios, luego necesitará maestros, personal de mantenimiento y electricistas de automóviles. Además, no olvide que debe haber varios especialistas del mismo perfil, en caso de baja laboral o vacaciones. Es decir, debe haber intercambiabilidad de personal. Además, no se olvide del cargo del maestro del inspector, quien debe organizar el trabajo, responder llamadas telefónicas, comunicarse con los clientes y realizar pedidos de reparación.
¿Cómo encontrar personal calificado para el servicio de su automóvil por un pequeño salario?
Hoy en día, estos son dos conceptos incompatibles, ya que hay mucho trabajo para un mecánico de automóviles experimentado. Otra cosa es que puede promediar los salarios contratando personal por parejas. Es entonces cuando contratas a un especialista calificado por un buen salario, y le contratas un socio joven, sin experiencia, pero con aspiraciones en los ojos. Y créanme, ese tándem tiene muy buenas perspectivas, lo que sin duda tendrá un efecto positivo en su negocio. ¿Por qué?
Hay muchas razones para esto, las principales están en la superficie, y si consideramos el problema de contratar personal para un servicio de automóvil desde el otro lado, se aclararán.
Por ejemplo, estás contratando a dos profesionales altamente cualificados que, por su experiencia, se consideran los mejores. Y cuando surge un problema en el trabajo de tales especialistas, surgen disputas entre ellos. Y como sabéis, cada problema tiene muchas formas de solucionarlo y resulta que él y el otro tendrán razón, pero por egoísmo será difícil que se sacrifiquen entre ellos. Y en lugar de trabajar, discutirán. Y pagará altos salarios a esos profesionales. ¿Lo necesitas?
Otra cosa es que cuando un especialista trabaja con un alumno, sin duda sentirá la responsabilidad y la imposibilidad de equivocarse, como da ejemplo. Aquí se desencadena el factor psicológico y el deseo de las personas de ser ejemplo y enseñar a otros. Y el alumno, a su vez, se esforzará por no caer en los ojos de su maestro. Y si logra observar una imagen de tal tándem en su negocio, entonces hay un pequeño consejo sobre cómo puede acercar aún más a esos trabajadores. ¿Cómo?
Dales la oportunidad de ganar dinero "izquierdista". ¿Cómo?
Puede permitirles trabajar juntos discretamente, incluso durante las horas de trabajo, o proporcionarles ascensores después del trabajo. Créame, esas personas se acercarán entre sí y lo ayudarán a ganar clientes leales.
Otro hecho indiscutible para los servicios de mini coches pequeños es el hecho de que son los mecánicos de automóviles los que se comunican con los clientes sobre todo, y no los inspectores maestros, ya que un servicio de mini coches está más abierto a sus clientes. Por lo tanto, sus talleres deberían poder comunicarse cortésmente con sus clientes.
Prestación de mano de obra en un servicio de automóvil.
Equipo técnico de servicio de coche.
El equipo técnico de un servicio de automóvil, por supuesto, afecta el desempeño del personal y, por lo tanto, debe producirse de acuerdo con las normas de la legislación laboral. Para los trabajadores, se deben proporcionar vestuarios con guardarropas separados y un comedor, si no hay un comedor cercano, en el que haya comidas preparadas. Además, se requiere suministro de agua y alcantarillado, estos son estándares laborales higiénicos. El inodoro y los lavabos, jabón y papel (servilletas) también deben estar presentes en el servicio de automóvil. Para la limpieza del interior del coche de servicio y sus alrededores, debe haber: trapeadores, palas, escobas, chatarra.
Además de la ventilación de suministro y extracción, el lugar de trabajo debe tener una iluminación adecuada. Además, el servicio de automóvil debe contar con vehículos ligeros.
Para cumplir con los estándares de temperatura en el lugar de trabajo, muchos propietarios de servicios de automóviles instalan aire cortinas térmicas, que es especialmente importante en invierno.
Protección laboral del servicio de automóviles.
Protección laboral del servicio de automóviles. Equipo de seguridad en un coche de servicio.
Antes de iniciar un negocio de servicios de automóviles, debe comprender un factor importante: la seguridad. No debería haber ninguna dificultad particular aquí, porque los estándares de seguridad son los mismos que en cualquier producción. La principal será el cumplimiento de la seguridad eléctrica y la seguridad contra incendios.
La seguridad eléctrica es causada por una gran cantidad de equipos eléctricos y herramientas eléctricas en funcionamiento. La seguridad contra incendios está provocada por el hecho de que un coche de servicio funciona con combustibles y lubricantes y es responsabilidad de la propiedad de los clientes. Por lo tanto, está prohibido mantener fuego abierto y fumar en las instalaciones del servicio de automóviles. Almacene los líquidos inflamables en un área bien ventilada.
Los trabajadores del servicio de automóviles deben contar con:
- Mono (invierno, verano)
- Calzado especial
- Guantes recubiertos de goma, guantes de goma
- Gafas, máscaras para protección ocular.
- Respiradores
- Ropa para pintores, máscara protectora
- Ropa de soldar, cascos de soldar
En cualquier servicio de automóvil, debe haber una persona responsable de la protección laboral que debe instruir a los trabajadores. La sesión informativa de seguridad es una sesión informativa primaria y en el trabajo, después de la cual cada trabajador debe firmar un diario de salud y seguridad. Después de eso, se lleva a cabo una sesión informativa cuando cambian las funciones o una sesión informativa anual.
La mayoría de las veces, los accidentes y las violaciones de seguridad en un servicio de automóvil ocurren debido al trabajo de equipos defectuosos y trabajadores mal instruidos. También vale la pena prestar atención correcta instalación equipo de elevación, porque trabajar debajo de una máquina levantada en un elevador es especialmente peligroso.
Lista de servicios prestados.
Tipos de trabajos realizados en un servicio de automóvil.
En los servicios de automóviles, se realiza cualquier trabajo relacionado con los automóviles. Lo único que importa es la especialización del servicio de automóviles. Algunos servicios de automoción han optado por la pintura y reparación de carrocerías como principal actividad, debido a la gran cantidad de accidentes en las carreteras, estos servicios tienen una gran demanda. Otros empresarios optan por reparar piezas de suspensión de automóviles. También es causado por el mal estado de las carreteras, como resultado, frecuentes averías de los coches.
Al abrir el servicio de su automóvil, piense en qué dirección debe participar y si vale la pena ingresar a esos servicios en los que la competencia ya es excelente. Puede valer la pena prestar atención a la instalación de equipos adicionales o especializarse en el reemplazo de vidrios y reabastecimiento de aire acondicionado.
Lista de servicio de coche:
Los principales tipos de trabajo.
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Tipos adicionales trabajos.
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Precios. Precios para varios tipos de trabajo.
El precio de los servicios de automóviles puede provenir de varios factores que afectan el costo final del servicio de una forma u otra. Si aceptamos servicios de automóviles que trabajan con concesionarios de automóviles y compañías de seguros, los precios de las reparaciones no los establecen los propietarios de los servicios de automóviles, sino, en consecuencia, los concesionarios de automóviles y las aseguradoras.
En otros casos, el precio también consta de una serie de factores, como:
- Alquilar
- Pago del personal
- Tasa de impuesto
- Deseo del propietario
Los precios medios de un servicio específico también son clave. Es decir, los precios de los competidores.
Sea lo que sea hoy, ante la gran competencia, los precios son mínimos y si cambian, solo aumentará.
Muchos empresarios de servicios automotrices están comenzando a utilizar técnicas de fijación de precios similares a las que se encuentran en las tiendas de comestibles. Es decir, reducen el costo de un servicio, mientras comienzan a publicitarlo activamente, pero al mismo tiempo aumentan el costo de otro servicio igualmente popular. Debido a esto, obtienen nuevos clientes y se quedan con su dinero.
Si hablamos de atraer clientes a través de precios, podemos agregar una estrategia de marketing más, según la cual los clientes se sienten atraídos por algún servicio técnicamente simple, por ejemplo, "Se está llevando a cabo una acción: un cambio de aceite de 50 rublos por los primeros 100 ¡clientes!" Donde este trabajo no lo hacen trabajadores profesionales, sino estudiantes en formación.
En este enfoque, el propietario de un servicio de automóvil recibe a los primeros 100 clientes sin gastar prácticamente ningún recurso.
Hora normal en el servicio de coche.
En el precio de un servicio de automóvil, también existe una hora normal. ¿Qué es una hora normal y para qué sirve? Estas tarifas generalmente se aplican a trabajos que son difíciles de calcular con otras tarifas, como el trabajo de un electricista. Si, por ejemplo, varios clientes tienen fusibles que se queman constantemente, y debido a esto, los dispositivos no funcionan, entonces en tal reparación no es suficiente instalar nuevos fusibles, pero es necesario comprender el motivo, y hay muchos razones, como usted sabe. En busca de tales razones siempre se va cantidad diferente tiempo, aunque a primera vista parece que los motivos son los mismos. Por lo tanto, aparecieron conceptos como una hora normal en un servicio de automóvil. En promedio, el precio de una hora estándar para un electricista es de aproximadamente 800 rublos.
Si un emprendedor decide trabajar de acuerdo con las horas normales, entonces su tarea es seleccionar personal calificado y monitorear constantemente que el empleado no se quede de brazos cruzados, engañando así a sus clientes.
Lista de precios en el servicio de coche.
Una vez que haya decidido los precios, debe elaborar una lista de precios. Se debe colocar una lista de precios con los precios junto con fotocopias de los documentos de registro ante las autoridades fiscales y un libro de quejas y sugerencias en un lugar destacado para los clientes. Probablemente en la sala de control donde se realizan los pedidos.
La lista de precios, como cualquier otro documento, debe estar correctamente redactada y contener información sobre los precios actualmente vigentes. Al elaborar una lista de precios para el servicio de su automóvil, trate de seguir una secuencia lógica y organice los servicios prestados en orden de demanda o en orden alfabético para que sus clientes puedan encontrar fácilmente el precio de la reparación que les interesa.
Si el servicio de su automóvil tiene su propio sitio web en Internet, definitivamente debe agregar una lista de precios con los precios en sus páginas, para que los clientes estén informados desde el principio y su negocio parezca transparente y confiable.
Se puede descargar un ejemplo de lista de precios para un servicio de automóvil con precios promedio
¡Un buen nombre para un servicio de automóviles es al menos el 5% del éxito de toda una empresa! ¿Quiere tener un cinco por ciento de éxito antes de comenzar su negocio? Luego, cree un nombre consonante y pegadizo para su servicio de automóvil.
¿Cuál es el mejor nombre para su servicio de automóvil?
Aquí hay algunos buenos nombres para un servicio de automóvil:
- Esfuerzo de torsión
- Engrasador
- Jap
- San-Sanych
- AutoMaster
- STO Kulibin
- RemZone
- Terminar
- CIENTOS CHAMAN
- Megavoltio
La publicidad de un servicio de automóvil es adecuada en cualquier forma y, por lo tanto, el fondo publicitario puede ser de varios miles a cientos de miles.
Los costos de publicidad también pueden aumentar si desarrolla su marca para las ventas posteriores de sus franquicias o si celebra contratos de servicio con empresas de transporte.
En las primeras etapas de la apertura de un servicio de automóviles, es una buena política atraer clientes del área local. Para tal forma de declararse, los anuncios en papel, como las tarjetas de visita y la publicación simple de anuncios, son adecuados, por ejemplo, cerca de gasolineras y cooperativas de garaje. Las tarjetas de presentación se pueden distribuir "bajo los limpiaparabrisas" en los estacionamientos y cerca de los centros comerciales.
Con el tiempo, el círculo de empresas de publicidad puedes expandirte y atraer clientes de otras áreas de tu ciudad ofreciendo mejores servicios.
La publicidad, como su negocio, debe expandirse gradualmente a medida que ingresan las finanzas, así que haga un plan para campañas publicitarias.
- Apertura de un servicio de coche de 30.000 a 60.000 rublos. - anuncios impresos (tarjetas de visita, anuncios impresos). Atraer a los primeros, principales clientes.
- La segunda etapa después de 2, 4 meses de 20.000 a 40.000 rublos. - publicidad impresa para ampliar el círculo de clientes. Zonas vecinas. Ofrezca sus mejores servicios.
- La tercera etapa después de 7, 10 meses de 40,000 rublos. hasta 70.000 rublos. - anuncios impresos en todos los distritos anteriores más anuncios de radio locales.
- Un año después, puede crear su propio sitio web y solicitar publicidad en línea con referencia a su región, esto es desde 100,000 rublos.
Desarrollo de servicios de automóvil. Perspectivas de desarrollo.
En los últimos años, con la llegada de los préstamos, el número de ventas de automóviles ha aumentado. Y el número de coches nuevos crece de un 6 a un 8% cada año. El crecimiento de las ventas también se ve facilitado por la aparición en Rusia de plantas de montaje de casi todas las marcas líderes. Por cierto, el montaje de automóviles dentro del país abarata el precio final para el consumidor.
Para el surgimiento de las plantas de ensamblaje, se hizo un gran trabajo para crear condiciones favorables, esto es la adopción de nuevas leyes, incluido un aumento de aranceles sobre la importación de autos usados \u200b\u200be inversiones estatales. fondos en la industria automotriz, el surgimiento de préstamos para automóviles y la adhesión a la OMC. Y llegaron a nuestro país los inversores largamente esperados. Acciones parcialmente redimidas de Avtovaz (Asociación Renault-Nissan), planta de Izh, grupo de empresas GAZ.
Muchos de nuestros ciudadanos no entendieron por qué durante la crisis el estado apoya a la industria automotriz nacional, salvando el “barco que se hunde”. Esas inyecciones de efectivo estaban destinadas principalmente a atraer inversores. Y el crecimiento de los automóviles contribuye a un aumento de las ventas de petróleo, a partir del cual se producen gasolina y otros combustibles y lubricantes.
Todo esto contribuye a la aparición de más coches en nuestras carreteras. Pero no solo construir un automóvil, todavía necesita venderse, y luego también es muy importante mantenerlo.
Varios tipos de concesionarios de automóviles se dedican a la venta de automóviles. Servicios de reparación de automóviles. Y no todos los concesionarios de automóviles tienen sus propios servicios de automóviles, por lo que muchos concesionarios celebran contratos con servicios de automóviles privados.
Las compañías de seguros también celebran contratos con servicios de automóviles para reparar los automóviles de sus clientes. Principalmente para las compañías de seguros, es importante la especialización del servicio de automóviles en pintura y reparación de carrocerías.
Cualquier empresario debe esforzarse por desarrollar su negocio. Siguiendo la ley de la física por la cual los cuerpos pequeños se sienten atraídos por los grandes, por lo que un servicio de automóvil privado debe esforzarse por concluir un contrato con un concesionario de automóviles o una compañía de seguros.
Si decide abrir un servicio de automóviles pequeños, por ejemplo, para tres ascensores, en el desarrollo futuro definitivamente debería aparecer un soporte de colapso o un lavado de autos o instalación de neumáticos.
Beneficio adicional de las actividades de servicio de automóviles.
- Apertura de tienda de autopartes
- Organización de un servicio de coche de salida móvil
- Abrir un túnel de lavado, montaje de neumáticos
- Agregar nuevos empleados al personal, cuidador, electricista, si no lo son.
- Entrega de autopartes a sus vehículos
- Entrega de coche en grúa
- Formación del personal en nuevas direcciones, por ejemplo:
- Provisión de un espacio de oficina gratuito para un tasador de automóviles, abogado de automóviles
- Instalación de máquinas expendedoras
- Venta de aceites automotrices de barriles junto con reposición
- Venta de esmaltes automotrices y consumibles para pintura automotriz
- Tinte de esmalte
- Servicios de rectificado y mandrinado de bloques de motor
- Repostaje de aires acondicionados a la salida
En la etapa inicial, debe concentrarse en la actividad principal del servicio de su automóvil y poner toda su energía y pensamientos solo allí. Una vez que la actividad principal comienza a generar ganancias, puede mirar a su alrededor.
Tributación por servicio de automóvil.
Según la ley, los servicios de reparación de vehículos son adecuados para UTII. Pero cualquier empresario tiene derecho a cambiar su sistema tributario de acuerdo con la Ley Federal No. 94 del 25 de junio de 2012, es decir, elegir entre la STS y la UTII. Lo único es que no olvide informar a su oficina de impuestos.
En términos simples, el negocio de servicios de automóviles se rige por el artículo 346.26 del Código Tributario, que prevé la UTII.
Plan de desarrollo financiero para un servicio de automóvil.
¿Cuánto beneficio aporta un servicio de coche?Inversiones en servicio automotriz.
El adjunto dinero en la apertura de un automóvil, el servicio puede ser completamente diferente y comenzar desde 300,000 rublos y terminar alrededor de 6,000,000 de rublos. Todo dependerá de la escala y los servicios adicionales.
Es posible invertir dinero en la construcción de un servicio de automóvil desde cero y llave en mano. O alquile un local prefabricado, comprando solo equipos y herramientas. Hagamos un cálculo aproximado de la inversión de un servicio de automóvil promedio, excluyendo el costo de las instalaciones.
Pago:
Organización de una empresa, registro con las autoridades fiscales de LLC o empresario individual: 5000 rublos.
Compra de equipo:
- Dos ascensores de dos postes: 105,000x2 \u003d 210,000 rublos.
- Dos elevadores de tijera - 155,000x2 \u003d 310,000 rublos.
- Caja de carro con herramientas - 40,000x2 \u003d 80,000 rublos.
- Herramientas en una caja - 4000x2 \u003d 8000 rublos.
- Un juego de tiradores - 6000 rublos.
- Mesa de banco - 9.000 rublos.
- Martillos, taladros, amoladoras, mordazas, etc. - 25.000 RUB
Total: 210,000 +310,000 + 80,000 + 8000 + 6000 + 9000 + 25,000 \u003d RUB 648 000
Personal:
En un turno de trabajo:
4 cerrajeros automotrices:
2 profesionales: 25,000 rublos cada uno; 25.000x2 \u003d 50.000 rublos.
2 asistentes de "estudiantes": 15.000 rublos cada uno; 15.000x2 \u003d 30.000 rublos.
1 electricista de automóviles - 20,000 rublos;
1 inspector principal: 20.000 rublos.
Totales: 50.000 + 30.000 + 20.000 + 20.000 \u003d 120.000 RUB
Puede trabajar en un turno, pero debe establecer inmediatamente el pago de las horas extraordinarias, porque aún tiene que quedarse hasta tarde después del trabajo. Otra variante del horario de trabajo son dos turnos, dos en dos. En el segundo caso, el fondo salarial mensual se duplica. Pero cualquiera que sea la base salario deben comprometerse con tres meses de antelación.
Reembolso del servicio de automóvil.
La amortización de un servicio de automóvil dependerá directamente de los fondos invertidos y de muchos otros factores, como:
- Numero de clientes
- Tipos de servicios prestados
- Intereses sobre préstamos (si los hay)
- Fondo de salario