Sberbank no cambia su estrategia de TI. Sberbank se esfuerza por ocupar el segundo lugar

La innovación a veces entra en conflicto con la estabilidad laboral porque interfiere con la estabilidad. Por lo tanto, Sberbank nunca se esfuerza por ser el primero en introducir nuevas tecnologías. Así lo anunció el vicepresidente senior de TI de Sberbank Nikita Volkov en una sesión informativa dedicada a los resultados preliminares de la implementación del Plan de Confiabilidad sistemas automatizados bank”, así como la estrategia de desarrollo TI del banco hasta 2018. La sesión informativa tuvo lugar el 21 de enero de 2015. Pero el banco intenta ocupar el segundo lugar, porque si en algún lugar aparece al menos alguna tecnología innovadora que pueda mejorar significativamente la situación en algún sector del mercado, Sberbank la introducirá en su trabajo en 3 a 6 meses, añadió Volkov.

Como parte de la estrategia de desarrollo de TI hasta 2018, Sberbank no abandonará ninguno de sus proyectos. Pero algunos proyectos de 2015, según Nikita Volkov, serán "calendariados", es decir, pospuestos para los años siguientes. Así, aproximadamente el 10% del presupuesto total para el desarrollo de tecnologías TI en el banco se destinará a gastos de 2016.

"Estudiamos qué proyectos se podrían posponer para el próximo año y descubrimos que era posible trasladar varios proyectos al año 2016", dijo Volkov. Según él, lo mismo ocurrió en muchos otros ámbitos, incluida la construcción.

El banco está diseñando un segundo centro de procesamiento de datos (CPD), según informó Nikita Volkov. Señaló que actualmente se está llevando a cabo el diseño del centro de datos. Skolkovo es uno de los lugares de colocación. Pero no se ha recibido una decisión concreta sobre el lugar y el inicio de la construcción. Estaba previsto que la construcción comenzara en 2016.

Sberbank ya tiene un centro de datos: "South Port", que se inauguró el 12 de noviembre de 2011. Este proyecto fue denominado el centro de datos bancario más grande de Europa del Este. Según Volkov, Sberbank es una estructura internacional muy grande, en realidad una empresa de TI con licencia bancaria. La estrategia de desarrollo de TI del banco se adoptó a finales de 2013 y, desde el comienzo de su implementación, el desempeño del banco ha aumentado significativamente. Así, el único centro comercial del banco atiende a más de 9,9 millones de clientes y realiza más de 1,5 millones de transacciones al día. El sistema de atención a clientes del sector de pequeñas y medianas empresas emplea a más de 800 mil clientes activos y procesa más de 900 mil documentos por día, alrededor de 15 millones de clientes activos utilizan el banco móvil y se envían más de 35 millones de mensajes SMS. por día. El banco también tiene una gran carga de procesamiento, donde se realizan más de 37 millones de transacciones por día con 126 millones de tarjetas emitidas por el banco.

Nikita Volkov también se refirió a los problemas que en 2014 no pudieron resolverse en el ámbito de los sistemas informáticos del banco. El banco no logró gestionar carteras de programas complejas, crear procesos de TI de alta calidad ni implementar la confiabilidad y escalabilidad de los sistemas críticos. Los objetivos estratégicos del bloque de TI de Sberbank para el período hasta 2018 serán la máxima confiabilidad, garantizando la disponibilidad de todos los servicios de TI, y la flexibilidad, asegurando la rápida introducción de productos en el mercado mediante la simplificación y estandarización de tecnologías y procesos comerciales.

Uno de programas clave Sberbank: implementación del programa de confiabilidad "99.99" para los sistemas automatizados críticos del banco, cuya finalización está prevista para 2018. Con un indicador de 99,99, el tiempo de inactividad de los sistemas informáticos del banco no supera los 52 minutos al año. Ahora la fiabilidad del banco no cae por debajo del nivel de “99,5”. Resultados actuales del programa: el tiempo de inactividad total de los sistemas críticos del banco se ha reducido a cuatro veces, el tiempo de inactividad durante trabajo tecnológico- 2,5 veces, el número de incidentes en los sistemas - 2,4 veces.

"La nueva misión del bloque de TI del banco es apoyar a Sberbank como un proveedor eficaz y confiable de servicios bancarios tradicionales, así como un proveedor rápido e innovador de nuevos servicios y modelos de negocios revolucionarios, tanto interna como externamente. sector bancario"- dijo Nikita Volkov.

Todos los sistemas bancarios cuentan con georreserva. Además del propio centro de datos del banco, donde tuvo lugar la sesión informativa, y los planes para construir su propio segundo centro de datos, actualmente están en funcionamiento otros dos centros de datos arrendados del banco. El banco procesa 2.000 transacciones por segundo sólo en Rusia. La solicitud de cualquier cliente a un cajero automático al retirar dinero se confirma en dos centros de datos del banco. Si sucede que ocurre una situación de emergencia en estos dos centros de datos a la vez, entonces entra en juego el tercer centro de datos, y el tiempo para procesar la transacción es de 26 segundos, lo que, por supuesto, pasa desapercibido para el cliente.

Además, Sberbank está estudiando la posibilidad de sustituir importaciones en el campo de tecnologías de la información, dijo el arquitecto jefe de TI del banco y su vicepresidente Andréi Khlyzov.

“Estamos trabajando en la sustitución de importaciones en una serie de elementos de infraestructura. Existe una alternativa para los sistemas de gestión de bases de datos, pero no necesariamente serán rusos”, dijo Khlyzov. Así respondió a la pregunta de si Sberbank tiene previsto abandonar los desarrollos de la corporación estadounidense Oracle.

Según Nikita Volkov, la intervención externa en las bases de datos del banco es imposible. "Bajo cualquier escenario, no se pueden realizar cambios en nuestros sistemas desde el exterior sin nuestro control", dijo Volkov. Es cierto que existen ciertos riesgos de que las empresas extranjeras de TI se nieguen a respaldar los equipos ya entregados a Rusia. "Esto aumentará drásticamente las exigencias de nuestro propio equipo", añadió.

Andrey Khlyzov también dijo que el banco está trabajando en la creación de una plataforma informática centralizada unificada para el banco llamada "Centralización 2.0". El programa tiene una duración de 4 años y emplea a 32 mil personas. Actualmente, el programa se aplica sólo al territorio de Rusia y ya ha alcanzado su amortización. Así, en 2015, a ninguno de los bancos territoriales de Sberbank le quedaban sistemas de TI dispares; a finales de 2014, todo se transfirió a un megacentro de datos. Los últimos en ser transferidos a los megacentros de datos fueron los sistemas de procesamiento de datos del banco nororiental (Magadan, Chukotka y Yakutia), donde los canales de comunicación en el sentido nacional eran en general deficientes y los sistemas funcionaban mediante comunicaciones por satélite. “Así, simplemente un satélite fue reemplazado por otro”, señaló Nikita Volkov.

Al mismo tiempo, en diciembre de 2014, Sberbank registró varios días simplemente colapsados, en términos de volumen de demanda de servicios, principalmente para retirar dinero de tarjetas. "Pero incluso hoy en día no se ha registrado ningún caso crítico para el banco o incluso muy difícil desde el punto de vista de los sistemas informáticos", afirmó Volkov. Es cierto que estos días han revelado las debilidades del banco: en algunos lugares es la comunicación, en otros es la relación entre los sistemas (el llamado "bus"), en otros es la estrechez de los canales de comunicación. “Diciembre de 2014 fue una buena prueba para comprobar el desempeño de Sberbank”, afirmó Nikita Volkov.

El Servicio de Seguridad Cibernética de Sberbank lo invita a asistir a una serie de eventos y aprender de los principales expertos cómo se aplica la teoría en la práctica ( https://sberbank-talents.ru/Info/cy... )

Habiendo leído libros inteligentes y escuchado muchos cursos sobre seguridad de información Y a todo lo relacionado con ello, al empleado responsable de la seguridad de la información le crecen alas: construye en su cabeza una imagen ideal del mundo y, arremangándose, intenta "tirarla" hacia el objeto que se le ha confiado. Pero después de un tiempo resulta que nadie necesita estándares de seguridad de la información, las "mejores prácticas" en realidad no funcionan, los riesgos de seguridad de la información más relevantes no se han detectado durante años, es más fácil pagar una multa por incumplimiento de la ley. , y el propio empleado de seguridad de la información no es en absoluto una autoridad para otros departamentos. Esta actitud le corta las alas a un empleado de seguridad de la información, se da por vencido, se enoja y lo único que es capaz de hacer es generar “palos” para reportar a la gerencia. En la clase magistral aprenderás cómo su líder pasó por todo esto, qué errores cometió y cómo salió de situaciones difíciles, qué lo salvó de convertirse en un “generador de palos” y cómo logró hacer de la seguridad de la información una parte integral. del negocio y la vida de los empleados de su empresa. Nada de teorías aburridas, ¡sólo práctica divertida!

Fechas: 10.12.2016

  • ¿Quién necesita leyes, estándares y “mejores prácticas”? Tres puntos de vista: seguridad de la información, TI y negocios;
  • “Papel desperdiciado en seguridad de la información”: ¿por qué lo que desarrollaste no funciona?
  • cómo convertirse en un formulador de políticas de seguridad de la información en una organización y por qué es necesario;
  • la separación de poderes como principal escollo;
  • evaluación de riesgos de la información: un proceso elevado al nivel del absurdo;
  • Clasificación de los activos de información y valoración de su valor: ¿bailar con pandereta o beneficio real?
    • diferenciación del acceso a la información como tema de odio feroz por parte de los “empresarios avanzados”;
    • seguridad del personal: comprobamos los potenciales, monitoreamos los actuales y despedimos a los “antiguos”;
    • aumentar la conciencia de los empleados en el campo de la seguridad de la información, o cómo organizar vacaciones divertidas en jardín de infancia;
    • "¿Por qué te pagan?" Indicadores de desempeño que satisfagan a todos;
    • “¿Qué hacer si todo está hecho?” Degradación profesional de un especialista en seguridad de la información y cómo evitarla.

Volkov Alexey Nikolaevich, director general y jefe del Departamento de Normas y Procesos de Seguridad de la Información de Sberbank

Sobre el Autor: Graduado del Instituto de Ingeniería Militar de Radioelectrónica de Cherepovets con título en Equipos de Radio. Mayoría Durante su carrera, trabajó en el grupo de empresas Severstal, donde recientemente ocupó el cargo de jefe del departamento de operación de equipos de seguridad de la información de Severstal Management JSC. Casado, tiene un hijo y una hija. Lleva un estilo de vida activo, practica deportes, le encanta viajar y disfruta de la música. Ha publicado 54 artículos sobre temas profesionales, imparte informes periódicamente y imparte clases magistrales en congresos especializados. En 2014, fue reconocido como el mejor líder en el campo de la seguridad de la información según la comunidad de expertos Business Information Security Association y el sitio web Job.ru.

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Nikita Volkov, vicepresidente senior, codirector del bloque de Tecnología de Sberbank PJSC

"Creo que quienes poseen la información siguen siendo dueños del mundo, y trabajar con información significa analizar datos. Cuantos más datos históricos, más tiempo tendremos la oportunidad de acumularlos, procesarlos, analizarlos y construir modelos, mejor lo haremos. se sentirán en el mercado y serán de mejor calidad decisiones tomadas. Esto se aplica absolutamente a todas las áreas de negocio. Aquellos involucrados en el servicio al cliente podrán comprender mejor a sus clientes y sus necesidades, y ofrecer los productos y servicios más populares. Plantas de fabricación Al utilizar datos, podrán reducir significativamente sus costos, anticipar tendencias y tomar decisiones en tiempo real. Esto es verdaderamente una revolución y estoy seguro de que la principal característica distintiva de hoy: la capacidad de trabajar con datos." ...

Huawei y Sberbank para innovaciones conjuntas

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¿Qué es más importante para una empresa en las condiciones económicas actuales: la estrategia o la táctica? Lo más probable es que no pueda haber una respuesta clara a esta pregunta. Pero si la empresa continúa adhiriéndose a la estrategia que alguna vez adoptó, aunque con ajustes, hoy, entonces las cuestiones tácticas, de una forma u otra, pasan a un segundo plano. Al parecer, esta es la situación en Sberbank, cuyos jefes de bloque de TI decidieron hablar sobre la estrategia para el uso de tecnologías de la información en la institución de crédito más grande de Rusia. Por supuesto, la estrategia de TI se forma, en primer lugar, sobre la base de la estrategia de desarrollo empresarial adoptada por la empresa y, como explica el vicepresidente de Sberbank, Nikita Volkov, implica la implementación de las más métodos modernos interacción del banco con sus clientes, incluso a través de Internet y dispositivos móviles. Con este fin, durante los últimos tres años, Sberbank ha desarrollado significativamente canales de servicio remoto, ha introducido sistemas CRM y MDM, ha implementado una serie de sistemas de gestión de riesgos y ha puesto en funcionamiento su megacentro de datos "Puerto Sur" de Moscú. Desde el punto de vista de TI, el concepto de centralización ocupa un lugar especial en la estrategia de Sberbank.

Al respecto, el arquitecto jefe de la empresa, Andrei Khlyzov, recordó que en su estado inicial en 2011, su economía de TI era muy heterogénea: las sucursales regionales tenían sus propios centros de datos, que operaban sistemas de aplicaciones de una variedad de proveedores (ABS Salyut , "Gamma", "Duet", RS-Bank, "Sofia" y varios otros). Hoy en día, como resultado de la centralización, todos los sistemas mencionados han sido reemplazados por aplicaciones desarrolladas compañía subsidiaria"Sberbank Technologies", y todos ellos están implementados en el MegaData Center de Moscú con acceso desde cualquier sucursal regional a través de un cliente ligero. Según Nikita Volkov, algunos sistemas importantes no se desarrollaron desde cero, sino que se compraron a sus desarrolladores y posteriormente se retiraron del mercado. Las funciones generales de gestión empresarial y contabilidad se asignan a productos comerciales de fabricantes conocidos, incluido SAP.

Todo esto permitió incrementar significativamente la productividad del banco en las operaciones actuales. Por ejemplo, un único centro de procesamiento de depósitos individuos Están cubiertos 630 millones de cuentas y el servicio de pago unificado brinda servicios de facturación a 130 mil organizaciones que aceptan hasta 6 millones de pagos diarios. El número de transacciones en la banca minorista en línea se multiplicó por 5,7, el procesamiento de tarjetas de crédito por 1,9 y los depósitos y depósitos se triplicaron (425 millones de cuentas). Sin embargo, según admitió autocríticamente Nikita Volkov, una serie de cuestiones no pudieron resolverse por completo. Siguen existiendo problemas a la hora de gestionar la complejidad de la cartera de software, crear procesos de calidad en TI y asegurando la confiabilidad y escalabilidad de los sistemas críticos.

El programa Reliability, lanzado hace dos años, tiene como objetivo solucionar los dos últimos, cuyo objetivo es asegurar un nivel de disponibilidad de los sistemas críticos del 99,99% para 2017 (no más de 52 minutos de inactividad por año), transferir todos los clientes. Los servicios de TI del banco están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y garantizan un rendimiento adecuado ante el constante crecimiento del negocio. Según Andrey Khlyzov, el nivel de disponibilidad mencionado anteriormente antes del lanzamiento del programa Reliability era en promedio del 99,95%. En gran medida, la solución a este problema se debe a una serie de tecnologías utilizadas en el MegaData Center. Sus recursos están reservados en varios centros de datos externos alquilados, pero Sberbank planea construir un segundo centro de datos de respaldo geográficamente remoto, en el que se duplicarán todos los sistemas de información de la organización de crédito. El diseño del nuevo centro de datos comenzará este año, la construcción está prevista para 2016 y finalizará en 2018. El sitio aún no ha sido seleccionado, pero es posible que esté ubicado en Skolkovo. Actualmente, cualquier transacción en el sistema se registra solo después de que se completa en ambos centros de datos (principal y de respaldo), y en caso de falla en ambos (por ejemplo, debido a un error de software no detectado previamente), un tercer centro de datos entra en juego, proporcionando, dentro de la funcionalidad limitada, la preservación de datos críticos. El clúster de conmutación por error se basa en la opción Oracle Database RAC.

Durante el año y medio desde el lanzamiento del programa Reliability, el tiempo de inactividad total de los sistemas críticos se ha reducido 4 veces y el tiempo de inactividad durante el trabajo tecnológico se ha reducido 2,5 veces. El número de incidentes se redujo 2,4 veces. Sin embargo, no se dijo cuál es el nivel actual de disponibilidad de toda la propiedad intelectual y qué tan lejos está del objetivo del 99,99%.

Es difícil imaginar que en la actual turbulencia económica y política la estrategia no esté sujeta a ajustes. Como admitió Nikita Volkov, tales ajustes existen, pero no son fundamentales. Por lo tanto, algunos proyectos de TI previamente planificados para este año se pospondrán al próximo año, 2016, pero no afectan más del 10% del presupuesto de TI de Sberbank (el orador se negó a nombrar su valor absoluto).

Otro tema doloroso son las sanciones y las tareas relacionadas con la sustitución de importaciones. Nikita Volkov dijo que estas cuestiones están en el centro de atención de la dirección, pero instó a no dramatizar la dependencia de los proveedores extranjeros. El software y el hardware adquiridos a ellos no se pueden retirar de Sberbank, y una posible negativa a brindarles soporte se puede compensar fortaleciendo los propios departamentos de servicio del banco.


Sberbank está desarrollando su infraestructura de TI utilizando tecnologías y enfoques que ya han demostrado su eficacia, y considerando y probando otros nuevos. El vicepresidente senior de TI de Sberbank, Nikita Volkov, habló con FutureBanking sobre el trabajo para mejorar la confiabilidad y sobre cómo sentar las bases para la plataforma del "banco del futuro".

El megacentro de datos de Sberbank ya recibió su tercer certificado del Uptime Institute. Normalmente, los centros de datos comerciales necesitan dicha certificación para atraer clientes. ¿Por qué Sberbank necesita esto? Antes de la construcción del MegaData Center, la dirección del banco afirmó que en el futuro, tal vez, el banco prestaría servicios de alquiler de centros de datos a otros clientes. ¿No te estás preparando para esto?
Sberbank es una empresa pública. Cuanto más fiables seamos, mayor será el precio de las acciones. Y, por cierto, los salarios de los altos directivos de las empresas públicas a menudo dependen del precio de las acciones, al igual que mis ingresos. Por lo tanto, estamos muy interesados ​​en la fiabilidad y nos alegra recibir la confirmación de que la tenemos. De hecho, solo 11 organizaciones en el mundo cuentan con la certificación Uptime Institute Tier III Operations Gold y aproximadamente la mitad de ellas han construido centros de datos para sus propias necesidades.

Por supuesto, debemos estar seguros de que nuestra infraestructura es capaz de operar sin fallos. Ya hemos recibido certificaciones Tier III para el diseño e implementación de centros de datos. Ahora el banco ha recibido la confirmación de que todos nuestros procedimientos y normativas cumplen con las mejores prácticas, es decir, la influencia del “factor humano” en el proceso de gestión operativa es mínima.

En cuanto a brindar servicios a otros bancos, de hecho, ya los brindamos. Como saben, Sberbank tiene varios bancos subsidiarios en otros países y utilizan los servicios de nuestro MegaData Center. Por cierto, en los países de nuestra presencia. reglas diferentes regulación, y algunos de ellos se relacionan con la confiabilidad. Por lo tanto, también se necesita una certificación para confirmar el cumplimiento de estas normas.

¿Qué indicadores de confiabilidad ha alcanzado?
Desde hace 2 años, Sberbank implementa el llamado Programa 99,99. Durante este tiempo, el tiempo total de inactividad de los sistemas automatizados por labores tecnológicas e incidencias se redujo en más de 6 veces. Los sistemas críticos del banco están completamente duplicados. Esquema existente la redundancia permite la recuperación del sistema en caso de falla del centro de datos principal o de sus partes. La productividad de los sistemas clave se ha incrementado más de 4 veces. Como resultado del uso de un modo Stand-in de respaldo, que nos permite no detener el funcionamiento de los sistemas durante el trabajo tecnológico, ahorramos 255 horas de operación de sistemas clave, de las cuales 100 horas fueron banca por Internet y 110 horas fueron procesamiento. Mejoramos constantemente el rendimiento de nuestros sistemas y planificamos para un año y medio de antelación.

Sin embargo, la tecnología por sí sola no es suficiente. Necesitamos una cultura adecuada. En todos los niveles del banco, la gente debe darse cuenta de que la confiabilidad es algo que se debe tener presente en todo momento.

Es decir, ahora se puede argumentar que los incidentes a largo plazo, como eso¿No volverá a suceder lo que sucedió en 2013, cuando los clientes no pudieron utilizar las tarjetas Sberbank durante mucho tiempo?
Ese problema en particular se había resuelto antes de que yo me uniera al banco. Es imposible decir con seguridad que nunca habrá incidentes. Pueden existir, pero nos esforzamos por minimizar el impacto del incidente en el nivel de servicio para los clientes o minimizar este período. En general, creemos que son posibles varios errores: en los sistemas operativos, bases de datos, fallas de hardware y comunicación, errores del personal, de nuestros desarrolladores y evaluadores. Para nosotros un fallo no es sólo la total inoperancia del sistema, sino también una caída significativa en su rendimiento (por ejemplo). diferentes sistemas Se utilizan diferentes parámetros, pero normalmente se registra una incidencia cuando la productividad cae un 20-30%). Nuestro principal objetivo no es asegurar que no haya ningún incidente, sino asegurar que los incidentes se resuelvan sin afectar a los clientes.

¿Cuál es su plan para el desarrollo del sistema del centro de datos?
En el escenario objetivo, esperamos tener 3 centros de datos para 2019-2020. Ahora hay más de 16 en las regiones y un megacentro de datos en Moscú. Aunque estamos llevando a cabo un programa de centralización a gran escala, todavía quedan algunos sistemas locales en las regiones. Posteriormente, esperamos dejar sólo nodos de comunicación en las regiones.

Además, actualmente estamos alquilando 3 centros de datos en Moscú, porque las capacidades existentes no son suficientes. Pero ya está prevista la construcción de nuestro segundo megacentro de datos en Skolkovo. Planeamos construir otro centro de datos de respaldo en los Urales.

¿Qué está pasando con el presupuesto de TI de Sberbank?
Recientemente adoptamos el presupuesto de TI para el próximo año. No nombraré la cantidad, porque todos los bancos calculan el presupuesto de TI de manera diferente y pueden surgir discrepancias. Sólo puedo decir que nuestro presupuesto de TI está creciendo a una media del 15% anual.

Sberbank Technologies ocupó recientemente el tercer lugar en la calificación de CNews mayores proveedores TI para bancos en términos de ingresos por proyectos, con un crecimiento en el año del 48%. ¿Por qué y continuará esta tendencia?
Sí, la empresa crecerá otro 25-30% el próximo año. Creo que es óptimo tener un equilibrio razonable entre el desarrollo de fuerzas “nuestras” y “externas”. El mercado necesita competencia y elección. En mi opinión, Sberbank Technologies ya es suficiente. gran compañía, que, con un rápido crecimiento, será cada vez más difícil de gestionar con eficacia. Ahora realiza casi el 70% de los proyectos de TI de Sberbank. Se trata de una proporción importante y considero inapropiado aumentarla.

Recientemente Lev Khasis dijo que Sberbank se unirá a la alianza R3. ¿Se están tomando medidas concretas para utilizar blockchain?
Sí, me gusta la tecnología blockchain, es muy bonita. Pero no puedo decir que tenga casos específicos de cómo se puede utilizar. Lo estamos mirando, estudiándolo, pero su aplicación no es en un futuro muy próximo.

Hay una¿Es Sberbank IT algo innovador?
Te dire un secreto. Estamos construyendo una plataforma tecnológica completamente nueva para el "banco del futuro". La dirección del banco entiende que esto es necesario y asigna todos los recursos necesarios. La plataforma se basa en tecnologías informáticas grid y en memoria. Se trata de una arquitectura fundamentalmente diferente: allí se utilizan servidores de clase inferior. Porque el hardware que tenemos ahora es el más potente que existe en el mercado. E incluso funciona hasta el límite.