Responsable de turismo sobre la profesión. Responsabilidades de un gestor de turismo. Descripción de la profesión, cualidades necesarias.

¿Quién no ha pensado en viajar a otros países? - Medita bajo los cerezos en flor, empápate de la arena blanca cerca del océano, contempla París desde lo alto de la Torre Eiffel. ¿Sueñas con todo esto y con un sinfín de otros momentos mágicos, emocionantes aventuras, países exóticos, conocer gente nueva? ¿Quieres crear tu colección de atracciones? ¿Pero todavía no hay dinero gratis para viajar por el mundo? - Entonces la profesión de gestor de turismo es asunto suyo.

Muchos argumentarán que planificar y organizar viajes para los clientes no es lo mismo que viajar solo. Bueno, en serio, la tarea principal de un especialista en una agencia de viajes es encontrar una ruta interesante y organizar un tren para el cliente (y que le paguen por ello), pero créanme, esto es solo la punta del iceberg.

Característica de la profesión

Gerente de Turismo es un nombre genérico para varios puestos. Si estamos hablando de trabajar en una gran empresa, entonces, como regla, usan el enfoque de tubería para trabajar. Un empleado se dedica a reservar boletos, otro es especialista en visas, un tercero trabaja con clientes entrantes y les presenta diferentes direcciones de viaje, el cuarto está tratando con compañías de seguros, el quinto está preparando un anuncio para una nueva oferta de hotel desde un pozo -conocida cadena hotelera. A la salida, el cliente tiene un escenario de viaje preparado, una habitación reservada, seguro y boletos a la mano.

Pero es más interesante ser generalista. Muchos vieron la comedia "My Big Greek Wedding" y probablemente recuerden las tomas con el personaje principal en una agencia de viajes. En este episodio, ella revolotea por la oficina y ayuda a los clientes a decidir la ruta, gracias a su sonrisa y energía, se enamora del hombre de sus sueños. ¡Eso es lo que significa hacer lo que amas! Sin embargo, sigue siendo una experta en su campo.

Como gerente de turismo, se ocupará de una amplia variedad de cosas, aquí hay una breve lista de ellas:

1. Asesoramiento a clientes sobre rutas de viaje, hoteles, programas de excursiones. A veces, incluso tiene que dar consejos sobre qué medicamentos es mejor llevar consigo.
2. Reserva de habitación de hotel.
3. Reserva de entradas. Selección de vuelos de tal forma que el cliente no tenga que esperar mucho para un transbordo.
4. Registro de seguros y visas.
5. Interacción con la agencia de viajes anfitriona y especialistas de especialidades afines.
6. Celebración de contratos con agencias de viajes extranjeras.
7. Resolución de situaciones conflictivas o atípicas.

Un especialista competente en el campo del turismo no se queda inactivo, su diario está lleno de reuniones y proyectos. Es importante saber encontrar un acercamiento a diferentes personas, para poder gestionar situaciones de conflicto, tenga perfecto dominio de toda la información sobre la dirección del hotel. No hay nimiedades en esta área. Para que el cliente te vea como un experto, debes responder a cualquiera de sus preguntas en un momento, sin buscar en Internet ni en ningún directorio. El costo de los boletos para diferentes compañías aéreas, la confiabilidad de la compañía de seguros, incluso el pronóstico del tiempo en el resort, la descripción de los recorridos, la calificación de los hoteles y las diferencias relacionadas en el servicio: la lista mínima de conocimientos que un gerente debe dominar perfectamente.

Cómo convertirse en gerente de turismo

Se pueden obtener conocimientos básicos en cursos especiales que forman especialistas en el campo del turismo. Por regla general, estos son cursos que duran desde varias semanas hasta dos o tres meses. Pero necesitas un excelente conocimiento idiomas extranjerosgeografía, historia, marketing, hospitalidad, detalles de ventas. Este bagaje de conocimientos se proporciona solo en instituciones de educación superior.

Además de la educación estándar, es necesario desarrollar cualidades tales como habilidades de comunicación, diplomacia, organización, responsabilidad. El conocimiento de la retórica definitivamente será útil.

Un especialista en turismo es una profesión muy multifacética, porque usted es responsable de si al cliente le gustó su recorrido, si se le proporcionó una habitación de hotel correspondiente al pedido, si la compañía de seguros ayudó a resolver los problemas. La reputación de la empresa depende de la calidad de tu trabajo, si este cliente volverá contigo para el próximo viaje, si te aconsejará a sus amigos.

Al dominar todos los secretos de la profesión, desarrollar las habilidades necesarias y desarrollar redes de comunicación, podrá avanzar al puesto de gerente de viajes, gerente para trabajar con clientes VIP o especialista en la organización del turismo de negocios, incluso un viaje. agencia. Estas son las posiciones en el negocio de los viajes que lo ayudarán a darse cuenta de su pasión por los viajes. Las responsabilidades del administrador de viajes incluyen el desarrollo de tours individuales, lo que requiere un conocimiento profundo de los mejores lugares y hoteles. Este nivel se logra solo en el marco de un estudio práctico personal del servicio en el sitio, llamémoslo pruebas de campo. ¿Es eso lo que quieres?

Desventajas de la profesión

Como ocurre con cualquier otra dirección, este trabajo tiene sus inconvenientes. Asegúrese de considerarlos al momento de elegir para estar preparado para las dificultades que tendrá que enfrentar.

El hecho de que la industria del turismo requiere un alto nivel de responsabilidad por parte de los empleados ya está claro. Incluso si ha elaborado el itinerario a la perfección, emitió correctamente los boletos, la visa, ayudó a elegir una compañía de seguros confiable, no se relaje. Debe estar en contacto con el cliente en caso de cualquier situación de fuerza mayor, por ejemplo, un retraso en el avión, problemas en la aduana, problemas durante el check-in en el hotel. Para su cliente, usted es la persona que se encarga de todo en cualquier momento del día o de la noche. Aquí es donde se requiere diplomacia, tanto en las negociaciones con el cliente como con el hotel y la compañía aérea. Resista el estrés y recuerde que se recomendará mucho más activamente a un gerente que se haya enfrentado a una situación difícil.

Los viajes a diferentes países son cortos y de naturaleza laboral, tienes más que negociar que relajarte en la playa. Acuerda que 10 viajes cortos de negocios con reuniones interesantes y conocidos son mucho más rentables que un viaje de 2 semanas acostado en una tumbona (cuando el cliente está cansado en el trabajo y solo quiere dormir). Por cierto, puede practicar tales viajes en sus vacaciones legales. En total, tendrá 10 recorridos activos y un recorrido por la playa en su arsenal.

Sin duda, conocerás a clientes que no están satisfechos con algo. No existe tal cosa que a todo el mundo le guste todo exactamente igual. Las descripciones e impresiones de los recorridos no siempre coinciden. Recuerda a los que quedaron encantados con el viaje, escribieron solo críticas positivas, definitivamente habrá diez veces más de ellos que críticos.

Ventajas de trabajar en turismo

Un pequeño número de desventajas quedan más que compensadas por las ventajas que se pueden obtener trabajando como especialista en turismo. La principal ventaja, por supuesto, además de la capacidad de viajar por el mundo, es reunirse con gente interesante, conformando tu propia red de conocidos en todos los países, comunicación en vivo con portadores de diferentes culturas.

Si trabaja en una pequeña empresa o ya ha iniciado su propio negocio, puede hablar sobre un horario de trabajo gratuito. Después de todo, es fácil asesorar a los clientes en casa: ya habría sistemas de contacto configurados, agencias de viajes asociadas con usted, compañías aéreas, directores de hoteles.

Puede mostrar su creatividad e independencia. El que ofrece soluciones no estándar gana más. Diseña y ofrece a tus clientes tours gastronómicos u organiza una despedida de soltera para jóvenes empresarias.

Ve a por ello. Y recuerda, lo más importante es amar lo que haces. Entonces el trabajo te dará un gran placer y cada mañana te dará energía, positividad y alegría.

Un gerente de turismo no es solo alguien que se burla de los complejos turísticos con los clientes potenciales. Entre otras cosas, mientras está de vacaciones, también se ocupa de su comodidad de forma remota.

Demanda

Pagabilidad

Competencia

Barrera de entrada

Perspectivas

Historia

Con el fin de ampliar las esferas de influencia, así como desarrollar las relaciones comerciales, los líderes de los pueblos, en la antigüedad, enviaron peregrinos, misioneros y exploradores a diferentes partes del mundo. Pero las estructuras especiales, cuyas actividades están destinadas a organizar servicios turísticos, aparecieron solo a fines del siglo XIX, principios del siglo XX. Un dato interesante: el estadounidense T. Cook organizó el llamado "paquete turístico" en 1841. Esta atracción turística consistió en un viaje de veinte millas a través ferrocarril, con los sonidos de la orquesta tocando dentro del tren, así como té y bollos. El costo de un viaje tan placentero fue de solo 1 chelín.

En el siglo XX, se produjo un avance tecnológico, gracias al cual aparecieron muchos tipos de transporte terrestre, acuático y aéreo. Por lo tanto, viajar se ha vuelto muy asequible. Con la caída del Telón de Acero, los viajes y vuelos por toda Europa del Este se han vuelto mucho más fáciles. Si antes los habitantes de esta enorme región estaban aislados del mundo exterior por las estructuras de seguridad del Estado, ahora solo se les impide ver el mundo por la insolvencia financiera. En los primeros 21, los vuelos turísticos al espacio comenzaron a organizarse cada vez con más frecuencia. Los vuelos de turismo en dispositivos diseñados como el barco soviético Buran se han vuelto relativamente comunes. Son capaces de salir a la estratosfera e incluso más alto, más allá de la zona de acción de la gravedad terrestre, a una órbita cercana a la Tierra de pequeños diámetros. Y en 2011, se vendió el primer boleto a la luna; esta gira está programada para volar en 2015.

Descripción, contras y pros

Un gerente de turismo es una persona que prepara y brinda recreación a los clientes de la empresa en la que trabaja. Cada gerente puede "liderar" varios países a la vez, o uno. Conoce todo sobre los países con los que trata y se mantiene en contacto constante con sus clientes durante sus vacaciones, así como con la gestión de hoteles y empresas de transporte y pasajeros, guías turísticos, centros de entretenimiento e instituciones, visitando que se incluye en el programa cultural. segmento del programa de recreación. Si los clientes tienen algún problema, el gerente de forma remota contribuye a la solución más completa y rápida para ellos. La principal desventaja: la necesidad de estar las 24 horas del día listo para resolver cualquier problema de los clientes, incluso los más pequeños, así como asumir la responsabilidad ante ellos por diversas circunstancias de fuerza mayor y escuchar plenamente incluso las reclamaciones más inadecuadas y estúpidas.

Un plus definitivo: descuentos intraempresariales para vacaciones, así como un estudio exhaustivo de todos los matices y riesgos asociados a los viajes turísticos. Este conocimiento te permite elegir la mejor opción descanse para usted y sus seres queridos, además de estar siempre al tanto de todas las promociones, las ofertas más ventajosas y los descuentos en esta área.

Educación

La especialidad "gerente de turismo" se puede dominar no solo en universidades, sino también en liceos especializados, así como después de completar cursos acelerados de seis meses. Por supuesto, la educación de mayor calidad es la que se puede obtener en institutos, academias y universidades. Y el empleador aceptará más fácilmente a un recién llegado con una educación superior que a una persona que tiene poca experiencia, pero, como documento que confirma su profesionalidad, solo tiene un certificado ordinario del curso al que asistió. A continuación se muestran algunas de las universidades más prestigiosas de la Federación de Rusia, que se gradúan gerentes profesionales sobre turismo:

1. MGIIE en Moscú.
2. Universidad estatal de Moscú Lomonosov, facultad sociológica y geográfica, especialidades "turismo internacional", "estudios de países".
3. MGUU en Moscú.
4. RUDN.
5. MATiGRB en Moscú.
6. RGUTiS.
7. MIGMiT en Moscú.
8. MSGU en Moscú.
9. RGUFKSiT.

Deberes

En resumen, un gerente de turismo debe:

1. Formar un producto turístico, desarrollar recorridos del camino al punto de descanso y regreso, elegir la zona, ciudades, hoteles.
2. Desarrollar rutas de excursiones, una selección de objetos arquitectónicos, atracciones.
3. Análisis y estudio de la industria y características de la infraestructura en áreas de recreación, instalaciones para la salud, deportes, negocios, valor educativo, etc.
4. Análisis detallado de las actividades de la competencia, desarrollo de una estrategia comercial y publicitaria competitiva.
5. Promoción e implementación activa de un producto turístico, participación en concursos, exposiciones y ferias, organización de flash mobs y diversos eventos públicos y de entretenimiento de orientación publicitaria.
6. Diseño de catálogos, folletos y otros materiales publicitarios en cooperación con diseñadores, creadores y otros especialistas en publicidad de perfil estrecho. Publicación de material publicitario.

Salario, para quien este trabajo es adecuado; carrera y perspectivas

Este trabajo es más adecuado para mujeres jóvenes (menores de 25 años) que tienen una apariencia atractiva. Un gerente de turismo debe ser sociable, encantador, tranquilo, resistente al estrés. Las niñas que tienen experiencia en centros de llamadas hacen un excelente trabajo con este trabajo. La carrera de un gerente de turismo generalmente se limita a dos niveles: especialista y gerente general. Aunque, en las grandes empresas, que cubren un tercio del mercado, la jerarquía de servicios está bastante ramificada. Además, habiendo adquirido una rica experiencia en esta área, habiendo estudiado a fondo esta "cocina", un gerente de turismo, posteriormente, puede abrir su propia agencia de viajes, así como trasladarse a sectores comerciales similares - empresas de logística, al campo del transporte de carga. , etcétera.

Los sueldos de los gestores turísticos son bastante elevados. Por lo general, consisten en un salario "neto" y un porcentaje fijo de ventas. Además, primas y bonificaciones. En la primavera, en Moscú, el salario promedio de dicho especialista es de hasta 60,000 rublos. Mucho más en verano. En invierno y otoño - hasta 40 000. Los moscovitas creen que ese salario para Moscú es "un centavo". En otras regiones, incluida San Petersburgo, los ingresos mensuales de un administrador de turismo rara vez superan los 30.000 rublos. Al mismo tiempo, en la misma Ufa, 30,000 rublos es el promedio de la profesión. Quizás tales ingresos de los gerentes se deben precisamente a la dirección de la actividad: los servicios de las agencias de viajes son utilizados principalmente por personas ricas. Las empresas no competitivas no permanecen en este negocio por mucho tiempo. Además, los monopolistas tratan rápidamente con los competidores: un par de temporadas con precios de dumping y varios meses de funcionamiento no rentable sacan a las pequeñas empresas del mercado sin dificultad.

El gestor de turismo es una profesión cuya esencia es la organización de viajes turísticos para los clientes.

Desde fuera, puede parecer que la profesión de gestor de turismo es la profesión más romántica y despreocupada: viajar a países lejanos por trabajo, unas vacaciones casi todos los días. Pero, de hecho, este es un trabajo muy responsable, porque el gerente está obligado a resolver de forma independiente todos los problemas con el papeleo, reserva de hoteles, boletos, etc.

Un gerente de turismo es un nombre más generalizado para toda una clase de especialistas. Hay especialistas universales que pueden hacer frente a la tarea solos, pero cada vez más a menudo se utiliza la división del trabajo en los operadores turísticos, como resultado de lo cual dichos especialistas han aparecido como gerente de dirección, para trabajar con clientes, para obtener seguros y visados, para reserva de billetes, etc. ...

Cada una de estas áreas está al alcance de un gerente de turismo sin experiencia laboral, que será dirigido por un especialista con más experiencia.

El gestor puede afrontar la solución de problemas asociados a un viaje turístico, tanto para los residentes de su país como para los extranjeros. En cualquier caso, debe tener información sobre las preferencias de sus clientes, y también saber todo sobre el país al que los envía.

Requisitos para la profesión de gerente de turismo

Entonces, para dominar esta profesión, un especialista potencial debe tener cualidades tales como:

• alto grado resistencia al estrés,
• sociabilidad,
• la capacidad de convencer al interlocutor,
• habilidades organizativas bien desarrolladas,
• responsabilidad,
• buena memoria,
• habla inteligible.

Para trabajar, también necesitará una educación humanitaria superior especializada en Turismo, aunque se obtienen buenos especialistas de personas con una educación histórica y filológica, y también se requiere conocimiento de una o más lenguas extranjeras. (). Se puede obtener una buena preparación en los cursos de gerente de turismo, que tienen una duración de 3 a 4 meses.

Gerente de Turismo - Salario

Sin embargo, el juego vale la pena: tendrás la oportunidad de irte de vacaciones al extranjero mucho más barato y, a veces, incluso gratis. Promedio sueldo especialista $ 1000-1500 y crece a medida que asciende en la escala profesional hasta $ 2000-2500. Al ascender en la escala profesional, un gerente puede convertirse en director de una compañía de viajes o pronto abrir la suya propia.

organizador de rutas turísticas, guía acompañante

Especialidades: gestión turística, organización y gestión de actividades turísticas, economía del turismo receptor y emisor, negocios y emprendimiento en el ámbito del turismo y la hostelería.

Educación requerida:

Más alto(organizador de rutas turísticas, gerente de turismo, especialista en hotelería) - institutos de cultura, academias de turismo, universidades de emprendimiento y negocios

Habilidades específicas necesarias para dominar con éxito la profesión:

Al ingresar a una universidad o un trabajo, no se identifican. Sin embargo, para una carrera exitosa en el campo del turismo, es necesario tener habilidades organizativas pronunciadas y una alta resistencia laboral, ser razonablemente comunicativo y tener una diplomacia innata de carácter. El habla y la memoria desarrolladas para los números y los detalles históricos y geográficos son muy importantes.

Materias principales del plan de estudios escolar y educación adicional:

Lengua y literatura rusas, historia, geografía, cultura del habla *, economía.

La naturaleza y contenido del trabajo:

Creativo, pedagógico, organizativo. Trabajar en clubes y Casas (Palacios) de cultura, centros de ocio y creatividad de niños y jóvenes, en estaciones jóvenes técnicos, en el sistema de educación adicional: la contratación de miembros del equipo supervisado, colectivo y sesiones individuales, selección de repertorio, si es necesario, búsqueda de locales e instrumentos para las clases, planificación de actividades de conciertos o exposiciones del colectivo, organización y realización de conciertos o exposiciones, en el caso de actividades autofinanciadas - organización de la recogida de contribuciones de padres o adultos miembros del colectivo.

Ventajas obvias

Inmersión en la creatividad, pasión por la infancia y la juventud, todos los maravillosos momentos de comunicación con personas apasionadas por el proceso creativo. Comprender la importancia de la profesión en el desarrollo cultural de la nación.

"Escollos", desventajas obvias

Trabajo mal remunerado, el bajo nivel de su prestigio en la sociedad, junto con la alta competencia, la naturaleza subjetiva de la evaluación de su trabajo por parte de la gerencia, la dificultad de reclutar estudiantes capaces y realmente esforzados para dominar la forma de arte que se le enseñó, asociado con una disminución significativa de la motivación creativa entre niños y jóvenes.

Posibles enfermedades profesionales: distonía vegetativa, enfermedades cardiovasculares: el riesgo es insignificante.

Horquilla de salario (en promedio por mes): dependiendo de la categoría y carga de ETS:

En Moscú y la región de Moscú: 8.000 - 25.000 (más a menudo 12.000)

En grandes centros regionales: 6.000 - 18.000 (más a menudo 9.000)

En el interior de Rusia: 4000 - 7000 (en varias regiones, la búsqueda de empleo es cuestionable)

El turismo hoy en día es una de las áreas de negocio modernas en desarrollo activo. En la Tierra, muchos países ya viven solo de recibir turistas, ya que su propia industria es débil, pero si la desarrollan, entonces ... perderán interés por los turistas y, por lo tanto, una fuente confiable de ingresos. En general, los países pequeños con recursos materiales e intelectuales limitados están mejor preservando su naturaleza, monumentos históricos interesantes y la industria de la hospitalidad creada durante décadas de años: hoteles, aeropuertos y estaciones de tren, centros de recreación, playas y largas tradiciones y la capacidad de conocer a huéspedes de otros países, por lo que querían venir una y otra vez. Pero, ¿qué pasa con los países grandes, como Rusia, cuánto turismo se necesita?

Por ahora, digamos la verdad no muy atractiva: el turismo interno, es decir, nuestra industria hotelera rusa, aún está lejos de los turistas extranjeros que quieran venir a nosotros una y otra vez. De numerosas encuestas a extranjeros, especialmente europeos, resulta que carecemos no solo de hoteles y carreteras, sino también de una amabilidad básica, sin mencionar la capacidad de trabajar para recibir huéspedes de Europa y América, quienes están acostumbrados a una actitud más atenta hacia clientes y una alta calidad de servicio. En Rusia, desde el punto de vista de los turistas más experimentados en Europa y los países de América (Norte y Sur), la calidad requerida del servicio al huésped aún no está disponible.

Esperemos que todo esté por delante y que dentro de varios años se forme nuevo personal verdaderamente profesional en este campo en nuestro negocio turístico. Y es muy posible que algunos de esos hombres y mujeres jóvenes que están leyendo este artículo ahora, en un futuro cercano se unan a la gloriosa cohorte de gerentes de turismo nacional para elevar el negocio del turismo ruso a un nivel digno de Rusia.

Pero decidamos de inmediato el nombre de la profesión. Los empleadores en esta área aún continúan confundiendo conceptos, llamando al puesto de gerente de ventas para paquetes de viajes e incluso a un gerente para atraer clientes como un puesto de gerente de turismo. De hecho, un gerente de turismo (por cierto, el nombre de la profesión aquí coincide completamente con el nombre del puesto en una empresa de viajes) no es un especialista en la venta y promoción de vales, aunque bien puede venderlos (por qué ¿no?). La tarea principal del gerente no es encontrar clientes y no informarles por teléfono sobre la disponibilidad de ciertos cupones. Incluso las consultas para los clientes que ya han venido por billetes de viaje no son la función principal de un gestor de turismo. Aunque, repito, los negocios modernos están diseñados de tal manera que una misma persona muchas veces realiza el trabajo de varios especialistas a la vez. Además, en este caso, estas funciones no se contradicen entre sí, sino que, por el contrario, se complementan.

Sin embargo, dado que (recordar) la gestión es gestión, entonces, por lo tanto, el director de turismo gestiona este mismo turismo.

Preguntas, ¿cómo se puede gestionar el turismo? Y en muchos sentidos tendrás razón. El turismo en general, por supuesto, es casi imposible de gestionar. Pero el proceso de viajar para un grupo particular de turistas no solo es posible, sino también necesario. Después de todo, las personas compraron un boleto de su empresa (es decir, una empresa cuyos intereses atiende el gerente de turismo, que reciben un salario de la empresa) y tienen derecho a esperar que no tendrán que pensar en nada en el viaje excepto en el descanso y obteniendo impresiones interesantes.

Esto es lo que uno (o más bien uno) de los gerentes exitosos escribe sobre su profesión en uno de los foros de Internet:

“El trabajo de un gerente de turismo es, ante todo, una gran responsabilidad. Nada se puede olvidar o confundir. Porque todos los problemas con los clientes en el proceso de trámites, visas, reservaciones de hotel, tours, pasajes aéreos tienen que ser resueltos por el gerente. En el turismo, siempre es necesario estar preparado para lo inesperado. La gente te pregunta a ti, no a nadie más, y hay todo tipo de situaciones. Por lo tanto, para evitar problemas, es necesario estipular todo claramente y tratar de preverlo todo. Antes de emitir un boleto a una persona, debe hacerle muchas preguntas ... Un verdadero gerente debe ser ambos un buen psicólogo y un economista competente. Debe adivinar adónde iría mejor una persona: por ejemplo, las parejas con niños deben encontrar un hotel que atraiga tanto a niños como a adultos, los jóvenes deben asesorar sobre un lugar donde sea ruidoso y divertido. Si usted, como psicólogo, no comprende dónde se sentirá más cómoda una persona, seguirá insatisfecha. Es difícil cuando el cliente no sabe lo que quiere. Debe poder reconocer correctamente dónde quiere descansar. A veces, esto puede mejorarse con información sobre la profesión del cliente. Por ejemplo, las personas que se comunican mucho en el trabajo, por regla general, prefieren relajarse en el mar, nadar, tomar el sol, para que nadie las toque. Las personas que necesitan una sacudida emocional son más propensas a elegir rutas de excursión.

En segundo lugar, el gerente debe poder calcular qué precio es cómodo para una persona. Por ejemplo, una persona pagará $ 2,000 por un gran recorrido, pero aún así estará insatisfecha. Habría ido a una gira más fácil por $ 1000 y habría estado feliz.

Un gerente de turismo necesita tener buena memoria, saber literalmente todo sobre los países. Es necesario recordar los días y horarios de los vuelos de varias aerolíneas, los precios exactos, en una palabra, tener mucha información en la cabeza, e incluso poder navegar rápidamente en ella. Es como una biblioteca: hay que saber qué libro está y dónde.

Un gerente de turismo simplemente necesita saber al menos inglés y estar bien versado en la geografía de las áreas turísticas. Además, se trata de una persona que necesita poder trabajar con personas, ser sociable y tomar decisiones rápidamente en una situación determinada ... ”.

Y otra cita: “El gerente de turismo garantiza la calidad de los servicios de viajes y su seguridad. Debe conocer las leyes "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor", "Sobre los Fundamentos de las Actividades Turísticas en Federación Rusa, Así como muchas otras normativas relacionadas con el negocio turístico. Un buen gestor de turismo debe hablar varios idiomas extranjeros (al menos dos): necesariamente inglés, la elección de un segundo idioma depende de la región de especialización de la agencia de viajes. En el Lejano Oriente, por ejemplo, se fomenta el conocimiento de chino, coreano y japonés. Además, un especialista en este perfil debe comprender los entresijos económicos del negocio turístico (marketing, gestión, contabilidad en turismo), conocer la estructura de la relación de este negocio. ...

Los deberes de un gerente de turismo incluyen el desarrollo de nuevas rutas turísticas, por lo que debe conocer bien la geografía, estar bien versado en la historia y la cultura de los países del mundo y también comprender claramente el propósito del recorrido que está desarrollando: es un tour de excursión, exótico, deportivo o de compras. A pesar de un número tan elevado de "deben saber y poder", la profesión de gestor de turismo sigue siendo atractiva porque permite mejorar el conocimiento de idiomas extranjeros y, lo más importante, viajar ... ".

Probablemente, este último sea el que más atraiga a nuestros lectores en este artículo. Y, por cierto, no es tan difícil adquirir la profesión de gerente de turismo, en cualquier caso, aquí no se requieren habilidades específicas, a menos que sea deseable mostrar un mayor interés por los idiomas extranjeros desde la escuela. Y entonces, un oído para la música, habilidades de actuación, habla expresiva, como guía, una mentalidad matemática, por ejemplo, y algo especial en apariencia o datos físicos no es en absoluto necesario. Solo necesitas ser activo, moderadamente de buen humor, amar la geografía, la historia, los estudios regionales, los fundamentos del derecho, no disgustar la economía, la contabilidad y la preparación de documentos contables, además de tener una memoria normal. Por supuesto, sin educación superior, pronto será, como dicen, nada en absoluto. Sin embargo, no es para nada necesario obtener una educación especial en el campo del turismo, la industria de la hostelería y la recreación (no se ría, esto último no se refiere en absoluto a las instalaciones dentro de los muros de su escuela, sino a la industria de la recreación. , viajes, entretenimiento saludable). Cualquier calidad servirá. educación más alta, lo humanitario es mejor: económico, científico-natural, cultural, periodístico, histórico. Después de todo, para convertirse en gerente de turismo, basta con desarrollar de forma independiente una serie de rutas interesantes, habiendo averiguado de antemano los precios de los servicios de hotel, visas, viajes aéreos (o un viaje en otro tipo de transporte), comida. a lo largo de la ruta y visitas a lugares de interés. "¿Y entonces que?" - usted pregunta.

Y luego solo tienes que buscar clientes, es decir, viajeros a los que les gusten los tours que has desarrollado y los precios de tus servicios. Y estas personas estarán dispuestas a pagarte para que las envíes a lo largo de tus rutas.

Por supuesto, no todo es tan sencillo. Hoy en día, pocas personas confiarán su dinero a gerentes únicos. Por lo tanto, es mejor crear una empresa oficial y comprar una licencia de operador turístico. O consiga un trabajo en una empresa de viajes ya preparada, que ya se ha ganado la confianza de los clientes y que solo necesita desarrollar nuevas rutas y servir bien a las que ya han sido probadas y tienen demanda de turistas.

El desarrollo de rutas no solo es divertido, sino también extremadamente serio y requiere mucho tiempo. El problema es que los precios para todo y para todos, desde boletos aéreos hasta boletos para el circo, cambian constantemente, y no solo debes monitorear la situación con los precios, sino también ajustar constantemente los precios finales de los tours que ofreces. Además, es imposible subestimarlos, porque la empresa corre el riesgo de agotarse con grupos completos de turistas, y si los sobrestima en relación con los precios de la competencia (en este negocio hay más competencia que en cualquier otro lugar), entonces perderá clientes y, por lo tanto, ganancias.

Y digan lo que digan, pero recibir una educación especial en el campo del turismo, al menos adicional, es muy deseable. Pero primero, aún debe ir a trabajar como agente para la venta de vales, quien él mismo no controla nada (no llama a los gerentes de extranjeros y nuestros hoteles, no se preocupa por boletos y visas, comidas, seguro médico para turistas, etc.), pero simplemente durante la jornada laboral desde la oficina de la agencia de viajes atiende las llamadas de los interesados, y cuando vienen por un bono, o bien los transfiere al gerente de turismo, quien seleccionará un tour a su gusto , o, si los turistas ya han elegido un tour de los ofrecidos por el agente, redacta un convenio con ellos y todos los documentos adjuntos al mismo.

Después de haber cocinado en la "caldera" de los servicios turísticos en la primera etapa durante dos o tres años, puede ganar experiencia, ganarse la confianza de la administración y pasar a un nivel superior: el administrador para el control de las rutas turísticas existentes. Esta posición es muy importante, especialmente para el turismo extranjero, ya que en un país extranjero los turistas no tienen a nadie en quien confiar, excepto el gerente que los envió allí. Y él es responsable de su seguridad y de la calidad del viaje.

El nivel más alto es el máximo directivo de una empresa de viajes, es decir, de hecho, su responsable, quien no solo desarrolla rutas turísticas, así como su concepto de promoción en el mercado, sino que también controla el trabajo de todos los servicios de la empresa involucrada en trabajar directamente con turistas. Habiendo llegado a esta etapa, puede alimentar con seguridad la idea de crear su propia compañía de viajes.

Analizando el intercambio de opiniones de diferentes gestores turísticos en relación a su profesión, se puede concluir que:

a) en principio, no es difícil obtener una educación en esta profesión y conseguir un trabajo en ella;

b) es mucho más difícil mantenerse en esta profesión y comenzar a ascender en la escala profesional;

d) para trabajar en esta área se necesitan nervios fuertes, un carácter habitable y una actitud muy positiva para el trabajo asociada a la comunicación con la gente, a menudo muy caprichosa y opcional;

e) en esta profesión es muy fácil decepcionarse al comienzo mismo de trabajar en ella;

f) pero si permaneció en él durante al menos cinco años, lo más probable es que esto sea para siempre.

Parecería que viajar por el mundo a expensas de la empresa, ¿no es encantador? Imagínese, no todo es tan simple. En primer lugar, esa confianza, cuando el liderazgo comienza a enviarlo con grupos de turistas en el papel de guía acompañante, debe lograrse, mediante un trabajo persistente e impecable desde un punto de vista profesional. Y aquí, cada error o descuido que comete juega a reducir su estatus profesional, porque los errores de incluso un simple agente de viajes conducen a pérdidas, escándalos, litigios y pérdida de la buena reputación de la empresa.

En segundo lugar, viajar como turista, que él mismo tiene derecho a hacer reclamaciones contra la empresa que lo envió de viaje, y como guía que debe hacer todo lo posible para evitar estas reclamaciones no es lo mismo. Por cierto, si desde la infancia nota en sí mismo una tendencia a los trastornos digestivos durante un viaje a otra área, entonces sería mejor que se abstuviera de tales viajes. De lo contrario, corre el riesgo de enfermarse algún día y no volver a hacer turismo. Especialmente cuando se trata de diferentes paises con diferente calidad de agua potable y cultura alimentaria inusual para los rusos.

Y en tercer lugar, prepárate para trabajar en el sector turístico, prepárate de antemano que tú mismo tendrás que descansar de forma diferente a los demás. Porque durante las temporadas de vacaciones masivas (verano, principios de enero, vacaciones de mayo) tendrás que trabajar duro. Y la mayoría de los empleados de las compañías de viajes descansan separados de sus familias, por desgracia, en días que están lejos de ser los más agradables para descansar, con mayor frecuencia en la temporada baja, en caminos embarrados. Sin embargo, ganando un buen dinero, puede ir a los países cálidos en noviembre, cuando es mejor descansar allí: hay pocos turistas y el clima es más agradable.

Además, los gerentes de turismo suelen decir que, después de haber salido corriendo con grupos, de vacaciones prefieren sentarse en el sofá de casa con un libro en la mano y todos los días ver a sus familiares, especialmente a los niños, por la mañana y por la noche. . De hecho, en climas cálidos, los administradores de turismo suelen salir de casa cuando todos los familiares todavía están durmiendo y vienen cuando ya están durmiendo. Y, por supuesto, si no te gustan las diferentes vacunas, olvídate del turismo internacional: simplemente nadie te dejará ir a países donde hay una alta probabilidad de contraer algún tipo de fiebre tropical o algo peor.

Los gerentes de turismo exitosos ganan dinero, generalmente a nivel de directores de sus propias pequeñas empresas en diferentes areas economía. Pero al principio, durante varios años seguidos, tendrás que trabajar duro, olvidándote de los días festivos y fines de semana (suelen estar en este negocio en un horario continuo los días de semana) y obteniendo un salario por debajo de la media nacional.

Se les capacita para convertirse en administradores de turismo generalmente en instituciones de educación superior, cuyo nombre contiene las palabras "turismo" o "servicio". La mayoría de estas universidades son comerciales. Sin embargo, hay concursos en ellos y tendrás que participar en ellos ( exámenes de admisión, o según los resultados del examen). En una palabra, si quieres convertirte en un profesional en la organización y operación de rutas turísticas, estudia en una escuela mejor, ve a la universidad y continúa con el mismo espíritu. Y sepa: es mejor no descuidar la educación física, ya que un gerente de turismo con mala salud es un molesto malentendido, no un especialista. Pero esperemos que seas amigo de la educación física desde la infancia. ¡Buen viaje!

La elección de una profesión es como una elección del destino. Es importante sopesar los pros y los contras, así como obtener la mayor cantidad de información posible sobre el área de interés. La profesión de gerente de turismo parece romántica, llena de viajes alrededor del mundo, conociendo gente nueva e interesante. Pero, ¿es realmente así? Tratemos de comprender todos los matices de esta profesión.

Descripción de la profesión

Gerente de Turismo es un título genérico para el puesto de trabajo de un empleado de una compañía de viajes. Lista de tareas en descripción del trabajo en diferentes agencias no siempre coincide. La principal tarea del gerente es organizar el descanso del cliente en nivel alto teniendo en cuenta todos los deseos. En algunas empresas, el gerente de turismo es la ventanilla única para organizar todos los aspectos del recorrido. Esto incluye:

• conversación con el cliente;
• elección de dirección;
• búsqueda y reserva de billetes y hoteles;
• registro de visas y seguros;
• firma de contratos;
• aceptación de pago y mucho más.

En otras empresas, diferentes empleados realizan diferentes etapas. Además, las responsabilidades dependen de la dirección de la empresa. Por lo tanto, los operadores turísticos organizan rutas de viaje y las agencias de viajes venden tours preparados.

Vacantes en el ámbito del turismo

Para navegar por las posiciones en el campo del turismo, enumeramos qué otras vacantes existen:

1. Un agente de atención al cliente corporativo organiza viajes de negocios o vacaciones para empleados y gerentes de grandes empresas. Estos pueden ser seminarios itinerantes, eventos corporativos o turismo. El gerente debe estar calificado para atender viajes de negocios y hablar al menos un nivel de conversación en inglés.
2. Un organizador de viajes individual atiende a clientes VIP. Entre sus tareas se encuentran: el desarrollo y organización de tours personales, reserva de lugares en hoteles, tramitación de visas, búsqueda y alquiler de transporte exclusivo. Este puesto requiere una apariencia presentable, diplomacia y un buen nivel. de lengua inglesa, especialmente negocios y escritura.
3. El Gerente de Carga Aérea organiza servicios de intermediación para reservar y vender boletos para viajes aéreos. Necesita conocer los sistemas de reserva, y también algunas empresas requieren un certificado.
4. La vacante de agente de reserva de boletos es adecuada para principiantes sin experiencia en turismo.
5. El gerente de ecoturismo se ocupa de la selección de recorridos a parques naturales nacionales y áreas protegidas. Esta es una dirección relativamente nueva en el campo del turismo, que está ganando popularidad.

¿Está la profesión en demanda ahora?

¿Qué tan prometedora es la profesión de gestor de turismo? Las fluctuaciones financieras y los avances tecnológicos se reflejan en muchas áreas de actividad, y el turismo no es una excepción. Más a menudo clientes potenciales las empresas de viajes prefieren buscar y seleccionar viajes de forma independiente. Esto se debe al deseo de ahorrar dinero, y a que aparecen una gran cantidad de recursos que te permiten organizar tú mismo tu viaje. Pero no todo el mundo hace esto, y muchos prefieren confiar en un especialista en este tema a la antigua.

Otro punto importante - se trata de un superávit en el mercado de candidatos dispuestos a trabajar en el ámbito del turismo. Con una alta competencia, los requisitos para los solicitantes se vuelven bastante altos y es difícil para un gerente de turismo sin experiencia laboral encontrar un trabajo en una agencia de viajes.

En primer lugar, el gerente necesita la habilidad de trabajar con una gran cantidad de información. Debe recordar las fechas y horas de los vuelos, las zonas turísticas de muchos países, qué tipo de descanso está disponible en un lugar turístico en particular. Dado que una de las responsabilidades de un gerente de turismo es promover los tours, el conocimiento de la tecnología de ventas no está de más. Además, es necesario ser sociable y diplomático, poder "hablar" con el cliente para ofrecer un recorrido adecuado. El conocimiento básico de psicología no interferirá aquí.

A menudo, los empleadores requieren conocimientos de idiomas extranjeros, se da preferencia al inglés. Si la geografía era tu materia favorita en la escuela, entonces considérate afortunado. Este conocimiento te será de gran utilidad en tu trabajo. Si usted es un gerente de turismo principiante sin experiencia en este campo, entonces una educación superior en esta especialidad no estará de más.

La profesión se considera bastante estresante. Tendrás que controlar simultáneamente varios procesos, siendo siempre cortés y atento con los clientes. Debe estar preparado para horarios laborales irregulares y viajes de negocios.

Responsabilidades del gerente

Como ya se mencionó, el turismo en diferentes empresas puede ser diferente. Enumeremos las funciones principales:

• comunicarse con clientes, proporcionar información sobre servicios;
• búsqueda de clientes y venta de servicios de la empresa;
• formación de rutas;
• reserva de hoteles y canje de billetes;
• organización de vuelos chárter;
• registro de visas y seguros;
• cooperación con el anfitrión;
• selección de excursiones y entretenimiento;
• preparación de contratos;
• solución de situaciones de conflicto.

Si está postulando para el puesto de subdirector de turismo, entonces sus tareas serán tareas rutinarias que no requieren altas calificaciones. Las buenas habilidades informáticas y la capacidad de utilizar equipos de oficina ayudarán aquí.

Lugar de trabajo y salario

Las agencias de viajes y los operadores turísticos proporcionan empleo. Hay vacantes para un asistente de gerente de turismo y un especialista listo para usar. El salario será diferente según las tareas. Por regla general, el pago se compone de la tarifa básica y el porcentaje de las ventas de los cupones. El salario promedio en Rusia es de 34 mil rublos. El mejor pagado es el trabajo de un gerente de turismo en Moscú: 49 mil rublos.

Detalles del trabajo

Una carrera en turismo comienza como asistente o gerente de cuentas. Si se ha establecido bien aquí, puede solicitar la vacante de gerente de turismo. En una empresa que organiza excursiones y no solo vende vales confeccionados, el gerente obtendrá más experiencia en el campo del turismo. Habiendo dominado las sutilezas del trabajo, puede abrir su propio negocio en el futuro.

Beneficios profesionales

Al elegir una profesión en particular, queremos realizar nuestro potencial creativo y comercial. Si te gusta comunicarte con la gente y viajar, entonces trabajar en el campo del turismo será de tu agrado. Para vender con éxito los servicios de una agencia de viajes, deberá visitar personalmente aquellos países a los que irán los futuros clientes. Los ejecutivos con visión de futuro organizan viajes de estudio a hoteles y complejos turísticos para los gerentes a expensas de la empresa.

Si una oficina moderna equipada con todo lo que necesita es importante para usted, entonces, por regla general, las agencias de viajes no escatiman en el equipo del lugar de trabajo del gerente, porque la impresión general del cliente depende de esto y de si quiere emitir un billete en esta empresa en particular. A menudo, las agencias de viajes envían gerentes de turismo a capacitaciones y capacitaciones. Crecer y desarrollarse constantemente en la profesión es otra ventaja indiscutible.

Contras de la profesión

Necesitas conocer y estar preparado para algunos aspectos negativos de la profesión:

1. Gran responsabilidad. Todas las etapas del viaje y el descanso del cliente dependen del gerente. Necesita mantener mucho bajo control y estar preparado para factores y fuerza mayor fuera de su control. Retrasos en los vuelos, errores de los empleados del hotel o un anfitrión sin escrúpulos: el gerente será responsable de todo esto.
2. Horas de trabajo irregulares. La jornada laboral durará el tiempo que sea necesario para completar el papeleo, enviar cartas importantes y negociar con la embajada.
3. Imposibilidad de vacaciones durante la temporada "calurosa". Trabajando en el campo del turismo, puedes olvidarte de las vacaciones de verano, así como del resto en mayo y septiembre. Este es el momento de mayor actividad en el sector turístico.

¿Dónde recibir entrenamiento?

Por supuesto, la educación superior especializada a la hora de solicitar un trabajo será un plus, pero incluso sin ella, puedes conseguir un trabajo en una agencia de viajes. La formación para un director de turismo se puede realizar en cursos. Tienen una duración de 1 a 3 meses y proporcionan un programa conciso, centrándose en aspectos importantes de la especialidad. Para no calcular mal al elegir los cursos y no perder tiempo y dinero, estudie las reseñas de la institución educativa que le interesa en los foros de Internet. Si no es posible pagar por la capacitación, busque en el mismo Internet cursos y seminarios web gratuitos. Ahora están muy extendidos y son una buena herramienta para aprender nuevas habilidades.

Instituciones educativas de Rusia

Si decides seriamente estudiar esta especialidad, hay muchas más instituciones educacionalespreparar a los futuros trabajadores del sector turístico. Hay universidades y colegios. El puntaje de aprobación en la especialidad "Turismo" varía de 72 a 86. El costo promedio de la capacitación es de 187 mil rublos por año.

Es posible compaginar la formación como gestor de turismo con el empleo en una empresa de viajes, estando en los últimos cursos de la universidad. En este caso, puede conseguir un trabajo como subdirector o mensajero.

¿Cómo convertirse en trabajador turístico?

Hay muchas habilidades que necesita dominar para convertirse en un buen profesional de viajes. Esto es lo que un principiante necesita saber y poder hacer:

1. Comprenda la diferencia entre operadores turísticos y agentes de viajes y tenga una comprensión clara de lo que hacen.
2. Programas propios de búsqueda y reserva.
3. Conocer la tecnología de las ventas y saber vender.
4. Ser capaz de redactar contratos.
5. Conozca la geografía de los países, la ubicación de hoteles y complejos turísticos, una lista de atracciones, los detalles de ingresar a un país en particular.
6. Conozca las reglas de tramitación de seguros y visas.
7. Sea un usuario seguro de PC y programas de oficina.

Debes entender que tendrás que estudiar constantemente, porque los cambios en el campo del turismo ocurren con frecuencia. Tendrá que leer y estudiar mucho por su cuenta, asistir a capacitaciones y seminarios especializados. Si una empresa de viajes requiere un especialista con experiencia laboral, entonces el candidato debe conocer los programas de reserva.

Antes de postularse para una agencia de viajes, incluso para un puesto que no requiera experiencia laboral, estudie información sobre destinos de viaje populares. Éstos son algunos de ellos:

• Turquía (Antalya).
• Grecia (Creta).
• Egipto.
• Tailandia
• España.
• Italia.
• Bulgaria.
• Croacia.

Recientemente, las rutas turísticas por Rusia se han vuelto populares.