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Conflicto interpersonal: un ejemplo. Tipos de conflictos. Formas de resolver conflictos interpersonales. Resolver problemas situacionales. La resolución de conflictos

Formas, métodos y métodos de resolución de conflictos. Todo el mundo necesita saberlo, porque tarde o temprano en la vida tiene que afrontar situaciones difíciles de disputas y contradicciones. Todo el mundo quiere salir dignamente de una situación grave, sin estropear las relaciones con otra persona o grupo de personas. Sin embargo, lo más frecuente es que el conflicto adopte una forma más crítica y lleve a la ruptura de las relaciones. ¿Cómo aprender a resolver cuestiones de desacuerdo y, si es posible, evitarlas por completo?

El conflicto es inherentemente un estado normal de la personalidad humana. Son precisamente los choques con otros los que indican que el individuo está realizando su actividad vital. Al mismo tiempo, conozca los mecanismos de pago. situaciones de conflicto Es sumamente necesario, ya que este conocimiento ayudará a fortalecer las relaciones en el ámbito social, profesional y personal. Habilidad Resolver conflictos de forma rápida y competente.– una habilidad muy necesaria y útil para organizar un ambiente cómodo a tu alrededor y en el equipo en el que estás.

La mayoría de las personas ni siquiera son conscientes de los conflictos en los que participan, de qué acontecimientos de sus vidas pueden atribuirse a situaciones tan agudas y cuáles son las razones de los desacuerdos. Para una persona, la discordia tiene un efecto extremadamente negativo, ya que todos los desacuerdos con los demás dan lugar principalmente a conflictos intrapersonales. Lo que, a su vez, conduce a un deterioro de la salud, nerviosismo y cambios negativos en el carácter de la persona. ¿Has notado cómo un conocido alegre poco a poco se vuelve pesimista con programa instalado¿perdedor? El problema de estas personas se esconde en una comunicación incorrecta en la sociedad. Si no está satisfecho con esta perspectiva de metamorfosis, vale la pena descubrir qué existen. formas y medios de resolución de conflictos.

El término conflicto en psicología se define como un choque de aspiraciones polares e inapropiadas en las relaciones entre personas, en grupos sociales y dentro de uno mismo, que conduce a un malestar emocional.

Los conflictos surgen en torno al tema de ideas, puntos de vista e intereses convergentes. El conflicto es especialmente agudo cuando se trata de los propios logros, metas, deseos, ideas y motivaciones. El mecanismo de influencia del conflicto en una persona: colisión - shock emocional - el deseo de sentirse importante, garantizar la seguridad y la privacidad.

Formas de resolver conflictos

Las opciones y formas de resolver conflictos son variadas. En situaciones en las que los intereses y opiniones de los demás se ven afectados, existen varios aspectos del comportamiento de las personas que han sido estudiados por especialistas. En base a este análisis se basan principales formas de resolver situaciones de conflicto:

1. Competencia.

Esta forma decidida de resolver una situación controvertida es adecuada para personas fuertes, activas y comprometidas con la realización de sus propios intereses ante todo, sin depender de los intereses de otras personas en el proceso de trabajo. Rasgo distintivo Para estas personas, la capacidad de obligar a otros a aceptar sus medios para resolver desacuerdos.

Este método es el más drástico de todas las demás opciones de resolución de conflictos. Adecuado para aquellos que tienen una poderosa reserva de fuerza interna para cambiar el rumbo y ganarse a otros a su lado. Muy a menudo, estos métodos de resolución de conflictos son aceptables para los gerentes. En este caso, es más fácil lograr el cumplimiento de los empleados, la finalización positiva de las tareas asignadas y preparar al equipo para el éxito y la prosperidad de la empresa. Son las personas fuertes las que pueden sacar a las organizaciones de una crisis, elevar el espíritu general y el estado de ánimo del equipo para trabajo eficiente y lograr resultados positivos.

La competencia implica una posición fuerte en quien recurre a este tipo de resolución de temas controvertidos. Sin embargo, a menudo hay personas que utilizan este método para neutralizar el conflicto actual debido a su propia debilidad. Una situación familiar es cuando una persona pierde la esperanza de resolver la situación a su favor y recurre a incitar una nueva contradicción con los demás. Así, los niños muchas veces provocan a sus mayores, obtienen lo que se merecen y ya actúan como víctimas, quejándose ante sus padres del comportamiento de otro niño, a quien él mismo presionó para que se ofenda o duela. A menudo hay casos en que las personas actúan como provocadores únicamente por su estupidez. Esta situación es más difícil y difícil de resolver en equipo, especialmente si el culpable del próximo conflicto es el jefe, al que es difícil resistir debido a la subordinación. Formas de resolver conflictos son variados, sin embargo, habiendo decidido resolver el enfrentamiento de esta manera, debes tener confianza en tus propias habilidades y definitivamente saber que las posibilidades de estabilizar la situación a tu favor son muy altas.

2. Evasión.

Existe una variedad de métodos para resolver conflictos; sin embargo, es razonable utilizar este método cuando la ganancia de la fuerza contraria se vuelve obvia.

"Escapar" Se considera una manifestación de cobardía y debilidad, pero no cuando trae una ventaja en el trabajo futuro y en las relaciones. Más de una vez, probablemente, se haya encontrado con cómo los gerentes ganan tiempo, retrasan la adopción de una resolución y posponen la resolución de problemas indefinidamente. Hay varias excusas para esto. Recuerde que existe el riesgo de un fiasco total, ya que es bastante difícil evitar lo inevitable y no debe dejarse llevar constantemente por este método de resolución de situaciones conflictivas.

Sin embargo, hay situaciones en las que es aconsejable evitarlas para ganar tiempo. Esta es una manifestación del lado fuerte e inteligente de la personalidad. Es cierto que uno debe distinguir claramente entre el deseo de evitar la responsabilidad y estar en una posición de esperar y ver qué pasa para resolver el conflicto a nuestro favor. Es posible que la suerte no cambie para usted, entonces la derrota puede ser un fuerte golpe y un shock emocional (conciencia de su propia indecisión). Por lo tanto, utilice sabiamente esta forma de resolver contradicciones.

3. Dispositivo.

De esta forma, los desacuerdos se pueden resolver cuando reconoces el dominio de tu oponente. Aquí tienes que descuidar tus intereses para poder resolver disputas. La adaptación puede verse como un signo de debilidad o como una posición razonable si:

Al ceder ante tu oponente, no incurres en grandes pérdidas;
Su prioridad es mantener relaciones amistosas con un colega o equipo;
no tienes todos los recursos y el poder necesarios para suprimir los desacuerdos;
te das cuenta de la importancia de que tu oponente te derrote;
la resistencia y la continuación de la lucha pueden perjudicar significativamente los propios intereses, la futura carrera y la salud;
el competidor tiene palancas de represión demasiado poderosas, es necesario adaptarse, buscar lagunas y otras formas de resolver el conflicto para mantenerse a flote y desarrollarse más fuerte que el rival en el futuro;
usted es consciente de los peligros que conlleva tomar una decisión. Al darle a tu oponente la oportunidad de implementar una idea, obtienes una ventaja si se confirma que esta decisión por parte de tu oponente fue imprudente.

4. Colaboración.

Este método de resolución de un conflicto se basa en el hecho de que ambas partes encuentran posiciones ventajosas para la reconciliación y, sin ignorar sus propios intereses y los de los demás, entran en una interacción positiva. Todos los métodos de resolución de conflictos tienen sus pros y sus contras, sin embargo, este camino hacia la resolución de disputas es el más favorable.

Cuando ambas partes aceptan la responsabilidad y disponen de todos los recursos necesarios para reducir o eliminación completa del conflicto, entonces están dispuestos a continuar la cooperación, teniendo en cuenta soluciones mutuamente beneficiosas. Esta posición es definitivamente para personas fuertes y con tacto que pueden expresar y expresar sus opiniones, objetivos, deseos, intenciones y escuchar al oponente para llegar a una conclusión común.

Como regla general, aquellas organizaciones que tienen visión de futuro y son capaces de encontrar áreas más globales de convergencia de intereses se enfrentan a esta forma de resolución de conflictos. La priorización correcta permite resolver cuestiones controvertidas en niveles intermedios de enfoque limitado o de carácter temporal. Esta es una manifestación de un lado fuerte.

Si la toma de decisiones se debe a una debilidad, entonces es más probable que dicha cooperación adopte la forma de adaptación. Sin embargo, esta opción no es negativa si no se producen cambios bruscos en la distribución de las fuerzas opuestas en un futuro próximo.

5. Compromiso.

Al elegir métodos de resolución de conflictos, no se debe olvidar este método de resolución de desacuerdos, como el deseo de ambas partes de llegar a soluciones de compromiso. A veces ésta puede ser la única forma racional de suprimir el conflicto. Este método es adecuado para aquellas personas que se esfuerzan por realizar intereses comunes, pero creen que su logro simultáneo es poco probable. Esta situación surge a menudo cuando las partes tienen una excelente reserva de capacidades, pero tienen diferentes esquemas para lograr resultados e intereses mutuamente excluyentes. En este caso, lo más la mejor opción Es una cooperación a corto plazo en condiciones de compromiso y obtención de beneficios para ambas partes.

Métodos para resolver conflictos.

Todos los métodos de resolución de conflictos existentes actualmente son de dos tipos y conllevan dos resultados en la resolución del enfrentamiento:

Métodos negativos;
métodos positivos.

Formas negativas de resolver conflictos. incluir una lucha obligatoria con la posterior destrucción de la unidad de las relaciones. Al regular los problemas utilizando métodos positivos, ambas partes llegan a un acuerdo mutuo o posteriormente conservan la capacidad de interactuar, negociar y dialogar constructivamente.

En la práctica, ambos métodos se complementan, ya que el elemento de lucha es igualmente inherente a cualquier método de resolución de disputas. Para llegar a una opinión común, es necesario defender los propios intereses, establecer prioridades y presionar a los oponentes para que se pongan de nuestro lado. Además, la competencia creativa da origen a nuevas ideas, impulsa el desarrollo de tecnologías y da vida a la innovación necesaria para un mayor desarrollo. Además, recordamos el dicho que “ la verdad nace en la disputa».

Aunque los tipos de lucha libre son variados, todos tienen características comunes. El objetivo de la pelea.– dirección de una situación de conflicto hacia la reconciliación o la victoria. Sin embargo, cada bando considera que es su deber permanecer en una posición superior a la de su oponente. Pelear es imposible sin comprender las posibilidades de victoria, la estrategia y el momento y lugar adecuados para atacar.

Existen las siguientes formas de cambiar la situación:

Influencia directa o indirecta sobre un oponente;
un cambio en el equilibrio de fuerzas opuestas;
informar a su oponente de sus intenciones de manera adecuada y veraz;
Análisis de las capacidades del enemigo y sus fuerzas.

Métodos de resolución de conflictos

Los métodos de resolución de conflictos pueden superponerse y combinarse con diferentes tipos de lucha. Puedes considerar los principales.

1. El deseo de lograr la victoria para ganar autoridad y espacio para implementar nuestras acciones futuras.

El objetivo principal es desestabilizar al oponente inculcándole temas en los que es débil. Es importante debilitar la posición del oponente, limitar su libertad, sacrificar los propios beneficios para obtener mejores posiciones y mecanismos para una mayor represión del lado contrario.

2. Utilizar los recursos del oponente para lograr el propio beneficio.

El objetivo principal es persuadir al enemigo para que emprenda acciones que le reporten beneficios obvios.

3. Críticas al proceso de trabajo de los rivales.

El objetivo de este método de lucha es revelar, hacer públicos y desactivar los centros de control clave del oponente. La exposición, el descrédito, la refutación, la crítica, la publicación del lado negativo ayuda a ganar tiempo y a preparar una plataforma para la realización y promoción de los propios intereses.

4. Apretado.

Aspectos como la velocidad y el momento de los ataques juegan un papel fundamental a la hora de derrotar al enemigo. Para implementar tales métodos de lucha, recurren a retrasar deliberadamente la resolución de cuestiones urgentes. Puedes simplemente ganar tiempo para encontrar el momento adecuado, debilitar y aplastar al enemigo.

5. "El tiempo está de nuestro lado".

Un método para aquellos jugadores que confían en sus posibilidades de ganar y esperan el momento en que puedan atacar. Durante este período, puedes organizar tus fuerzas, reunir los recursos necesarios y prepararte. El ejemplo más sorprendente de este tipo de lucha es expresar la propia posición al final, cuando existe la oportunidad de sopesar los pros y los contras, utilizar las ideas ya expresadas, manteniendo la ecuanimidad y la dignidad.

6. Elusión de responsabilidad.

Este método de lucha tiene algo en común con el método 4, solo que no se utiliza para obtener una oportunidad temporal de reunir fuerzas y esperar el momento adecuado para atacar, sino que se utiliza para desestabilizar completamente al enemigo. Como regla general, al final la decisión no se toma en absoluto, debido al agotamiento físico, moral y financiero del oponente.

7. Evitación total del conflicto.

A primera vista puede parecer una manifestación de debilidad, sin embargo, permite reunir fuerzas, estudiar mejor al oponente, resolver un problema o encontrar formas de solucionarlo y atacar. golpe inesperado y luego convertirse en un ganador en una situación de conflicto.


Formas positivas de resolver conflictos sobre la base de negociaciones constructivas. Como regla general, el objetivo de la interacción con un oponente es derrotarlo por unanimidad. Sin embargo, la opción para lograr la propia superioridad se elige por ser más suave que los métodos de lucha descritos anteriormente. Las negociaciones ayudan a determinar la posición del oponente, a sentir lados débiles, aproveche sus propias ventajas en tal o cual tema, haga concesiones mutuas, tome una decisión mutuamente beneficiosa.

Los métodos para resolver conflictos a través de negociaciones se basan en reglas básicas de comportamiento que, si se siguen, traen resultados positivos y éxito en la confrontación.

1. Debe concentrarse en el tema de las negociaciones, y no en sus participantes, y negarse a criticar a su oponente, ya que esto conduce a estrés emocional e intensificación del proceso de comunicación.

2. Como regla general, los rivales se concentran en sus posiciones, defendiéndolas claramente. Sin embargo, habría que profundizar más y volver a la cuestión de qué intereses persigue el oponente. De esta forma, podrás conocer las sinceras intenciones del enemigo y entablar un diálogo abierto, resolviendo todas las contradicciones entre ambas partes.

3. Es recomendable analizar los beneficios que obtendrán ambas partes en caso de llegar a un acuerdo. Encontrar problemas y soluciones que se basen en los intereses de ambos equipos ayudará a encaminar las negociaciones hacia la reconciliación. Psicológicamente es más correcto estar en contra de problemas comunes que oponerse entre sí.

4. La objetividad al analizar un problema permite evitar la negatividad hacia tu oponente. De una forma u otra, habiendo descartado las características subjetivas, es mucho más fácil llegar a una decisión común y centrarse en satisfacer intereses comunes sin prejuicios ni reclamaciones.

Formas de resolver conflictos También dependerá de cómo se regularán. En ocasiones se utiliza el método de sorteo o involucrar a un tercero para resolver disputas. Esto resulta conveniente cuando las negociaciones llegan a un callejón sin salida y es extremadamente difícil llegar a una solución común.

Hablando de disputas, no podemos ignorar un indicador tan importante como la emocionalidad. Para resolver con éxito un problema en el camino hacia el entendimiento mutuo, se deben tener varias habilidades que contribuyan a la resolución exitosa de situaciones de conflicto:

Ten tranquilidad y... Esto le permite evaluar más adecuadamente la situación y la situación actual;
mantenga sus emociones bajo control y controle su comportamiento;
ser capaz de escuchar a su oponente y no interrumpir, controlar los sentimientos de las personas presentes;
entender lo que la gente tiene diferentes caminos lidiar con una situación particular;
Intenta evitar los insultos hacia tu oponente.

Siguiendo estas pequeñas reglas, notarás que resolución de conflictos interpersonales Te resultará fácil, con una mínima pérdida de nervios y con el resultado más favorable.

¿Qué más es importante recordar sobre la resolución de conflictos?

Si los conflictos no se resuelven por completo, la probabilidad de que se reanuden es muy alta. Sin embargo, cualquier deseo de resolver cuestiones controvertidas tiene sus frutos. En primer lugar, esto proporciona la base para un mayor desarrollo. Si eres capaz de resolver conflictos en las relaciones personales, entonces mereces la confianza de tu oponente. No importa qué métodos de resolución de conflictos utilice. Existe la confianza de que podrá resolver incluso los problemas y problemas más pequeños mientras mantiene relaciones sólidas.

Si sientes miedo cuando surge un conflicto, significa que en el fondo temes que tus posibilidades de una resolución positiva sean mínimas. Además, si la experiencia pasada en la resolución de conflictos es negativa, la confianza en un resultado favorable de la disputa se reduce a cero. Como regla general, en este caso hará concesiones y escapará, lo que provocará arrebatos repentinos de emociones que solo pueden agravar la situación.

Qué formas, medios y métodos de resolución de conflictos debes utilizar depende de tu carácter y cualidades internas; lo principal es implementar los tuyos en el proceso de resolución de conflictos y, si es posible, evitar que se reanuden los enfrentamientos.

Concepto de conflicto

El conflicto es un choque de diferentes intereses; un proceso natural que no debe temerse. Con la actitud correcta, los conflictos pueden enseñarnos cómo interactuar de manera óptima con el mundo, conocernos mejor a nosotros mismos y a las personas y revelar una diversidad de puntos de vista. La resolución de conflictos interpersonales lleva las relaciones a un nivel de mayor calidad, amplía las capacidades del grupo en su conjunto y lo une.

Es un choque de personalidades con diferentes objetivos, personajes, puntos de vista, etc.

El requisito previo para el surgimiento de un conflicto es situación de conflicto. Aparece cuando los intereses de las partes no coinciden, la persecución de objetivos opuestos, la utilización de diferentes medios para alcanzarlos, etc. Una situación de conflicto es una condición de conflicto. Para que una situación se convierta en conflicto es necesario un empujón.

Formas de resolver conflictos interpersonales.

  1. Evasión- falta de voluntad para participar en la resolución de conflictos y proteger los propios intereses, deseo de salir de una situación de conflicto.
  2. Dispositivo- un intento de suavizar una situación de conflicto y mantener las relaciones cediendo a la presión del enemigo. La adaptación es aplicable a situaciones conflictivas en la relación entre un jefe y un subordinado.
  3. Compulsión- se trata de la gestión de conflictos mediante la presión, el uso del poder o la fuerza, para obligar a las personas a aceptar su punto de vista.
  4. Confrontación centrado en lograr sus propios objetivos sin tener en cuenta los intereses de la otra parte. No hay margen para la coerción. Este método de resolución de conflictos no resuelve nada.
  5. Compromiso- Esta es la resolución del conflicto mediante concesiones mutuas.
  6. Cooperación Implica una búsqueda conjunta de una solución que satisfaga los intereses de todas las partes.

La mejor manera de resolver conflictos es la cooperación.

Cualquier grupo, familia o pareja representa sistema, unidos por uno campo.
Todas las partes en conflicto son igualmente necesarias para el sistema.

Manejo de conflictos

Puedes intentar evitar un conflicto repentino. Si no se puede evitar, hay que afrontarlo con calma y esforzarse por resolverlo a satisfacción de todas las partes en conflicto.
Hacia la resolución situación de conflicto necesitamos prepararnos. Define tu objetivo. ¿Qué le gustaría? Si resuelve un conflicto mediante negociaciones, elija un momento y lugar que sea conveniente para ambas partes.

Para gestionar adecuadamente un conflicto interpersonal, es importante no sólo recordar su posición y comprender la posición de la otra parte, sino también ser consciente del estado del campo en su conjunto.

Expresa con calma tus intereses y pregúntale a tu oponente si quiere trabajar para resolver el conflicto. Si no quiere, ¿cómo ve la solución al problema? Ofrecer diferentes opciones. Si no son aceptados, solucione el conflicto usted mismo.

Si el enemigo está dispuesto a resolver el conflicto, comprenda su estado: lo que siente ahora y de qué lado está en este momento: el suyo o el de su socio enemigo.

Busque comprensión, no victoria. Discuta con calma las razones que causaron el conflicto. Descubra qué llevó al conflicto: las acciones de la otra parte o su malentendido de la situación. Asume lo mejor, no culpes hasta descubrir lo que quiso decir la otra persona. Haga las preguntas correctas y con tacto.

Defiende tu posición, pero no presiones a tu pareja. No le pidas que cambie. La presión limita las capacidades de ambas partes y no contribuye a resolver el conflicto.

Mira lo que dices:

  • Utilice palabras que "levanten" a una persona en lugar de "derribarla".
  • Pregúntate si lo que estás diciendo ahora es cierto, ¿estás exagerando?
  • No utilice las palabras "siempre" y "nunca".
  • Sé sincero y hazlo con amabilidad.
  • A veces es mejor permanecer en silencio.

Ataca el problema, no a la persona.

  • Habla de cosas concretas, no generalices.
  • Resuelve los problemas principales, no te dejes atrapar por las pequeñas cosas.
  • No hables de él, habla de ti. En lugar de "estás mintiendo", diga: "Tengo información diferente".
  • Relájate y no tengas miedo de nada. Recuerda el espíritu del campo, si no interfieres en él el conflicto se resolverá de la mejor manera.

Sea consciente de sus sentimientos y expréselos. Sé sincero contigo mismo y con tu pareja. Comparte tus sentimientos correctamente. Esto ayudará a que tu pareja te comprenda mejor. Permita que su pareja exprese libremente sus emociones. Comprenda sus sentimientos: determine qué emociones puede expresar y cuáles reprimir. ¿Por qué? Comunicar sus experiencias es una forma de defender su posición.

Gestiona tus emociones No los reprimas, pero tampoco dejes que te controlen. Mientras los expresas, sé consciente del espacio que te rodea. Después de expresar una emoción, déjala ir con calma. No te aferres a tu miedo, resentimiento o dolor. Si, después de expresar plena y sinceramente tus emociones, te sientes incómodo, está bien dar marcha atrás. La concesión no significa derrota, pero brinda la oportunidad de continuar el diálogo.
Una actitud flexible y creativa ante la situación es una de las condiciones para la gestión de conflictos.

Aprenda a sentir el estado del otro, la “atmósfera” general del conflicto. Recuerda que estás en campo general, donde cada participante juega su papel en el proceso general.
Esté abierto a las oportunidades que puedan surgir durante el proceso de resolución de conflictos.

Cuando te des cuenta de que tus emociones han disminuido o has perdido interés en el conflicto, admítelo. Sal de tu rol y literalmente cambia tu posición.– muévete a otro lugar, mira desde fuera el conflicto, a ti mismo y a tu pareja.
¿Qué cosas nuevas has aprendido sobre ti y la situación actual? Quizás se le abran nuevas opciones de relación.

Si ahora quieres ayudar a tu pareja, vuelve al conflicto y toma su posición. Hazlo con sinceridad, pregunta cómo puedes ayudarlo. Míralo, intenta sentir lo que está experimentando ahora. Ayúdelo a expresar sus sentimientos.

Aceptar la posición de nuestro oponente nos ayuda a comprender con qué lados de nosotros mismos estamos en conflicto actualmente. Una situación de conflicto surge porque hay algo en nosotros que concuerda con nuestro oponente. El campo organiza el conflicto para que nos comprendamos mejor a nosotros mismos. Y hasta que entendamos esto, nos encontraremos en conflictos similares o permaneceremos en la misma situación de conflicto durante mucho tiempo.

Si pudo trabajar sinceramente en todos los aspectos de la resolución del conflicto, este disminuirá o pasará a un nuevo nivel donde aparecerán otros problemas y nuevos sentimientos. Trabaja también en este nivel.

Si el conflicto disminuye, sal de él. Perdónate a ti mismo y a tu oponente. El perdón libera, restaura las relaciones, elimina las emociones negativas. Encuentra palabras que reflejen correctamente la situación sin humillarte a ti ni a tu pareja.
Si una persona dice “no”, es no es tuyo problema. Haces lo que es correcto para ti.

Si los esfuerzos conjuntos no resuelven el conflicto, intente resolver el problema usted mismo. Para hacer esto, imagine a las partes en conflicto como partes internas de su "yo" y trabaje en ello.

Para convertirse en un maestro en la gestión de conflictos, es necesario desarrollar la sensibilidad. Esto permite sentir las intenciones del socio (enemigo), permitiendo un diálogo más constructivo. Para desarrollar la sensibilidad, aprenda a vivir en el momento presente: "aquí y ahora". En el presente, una persona está equilibrada y abierta a cosas nuevas, capaz de responder con flexibilidad a una situación cambiante.

La gestión de conflictos está al alcance de quienes saben gestionarse a sí mismos. Esto sólo se puede aprender a través de experiencia personal, en pleno proceso de crecimiento interno.

Prepararse para resolver conflictos interpersonales. Puedes utilizar la ayuda de un amigo. Descríbale la situación actual de la forma más objetiva posible. Pídele que desempeñe el papel de tu oponente. Utilice lo que leyó arriba.

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Hay tres formas de salir del conflicto: violencia, separación, reconciliación.

Requisitos previos para la resolución de conflictos:

Madurez suficiente del conflicto;

La necesidad de los sujetos del conflicto de resolverlo y la capacidad para hacerlo;

Disponibilidad de los medios y recursos necesarios (materiales, políticos, humanos) para resolver el conflicto.

El proceso de resolución de cualquier conflicto consta de tres etapas:

A) preparatorio (diagnóstico de conflictos);

B) desarrollo de estrategia de resolución y elección de tecnología;

C) dirigir actividades prácticas para resolver el conflicto, implementación de un conjunto de métodos y medios.

Métodos de resolución de conflictos: negativo (victoria de uno sobre el otro) y positivo (unidad).

Los métodos negativos incluyen todo tipo de lucha con el objetivo de lograr la victoria de un lado sobre el otro: obtener la libertad de acción necesaria, el método de un lado utilizando las reservas del enemigo a su favor, desactivando los centros de control del enemigo, el método de demora. (elegir un lugar y un momento para asestar un golpe decisivo).

Métodos positivos: negociaciones.

Manejo de conflictos hay un impacto intencionado en el proceso del conflicto, asegurando la solución de problemas socialmente significativos.

La gestión de conflictos es su traducción en un canal racional de las actividades de las personas, un impacto significativo en comportamiento conflictivo actores sociales para lograr los resultados deseados; ésta es la limitación de la confrontación en el marco de la influencia constructiva en el proceso social.

La gestión de conflictos incluye:

Previsión de conflictos;

Advertir a unos y al mismo tiempo estimular a otros;

Poner fin y suprimir los conflictos;

Regulación y permiso.

La intervención activa en un proceso de conflicto emergente puede adoptar varias formas: regulación, supresión y resolución de conflictos.

La regulación de conflictos es la acción de un sujeto gestor con el objetivo de mitigarlo, debilitarlo o trasladarlo en otra dirección y a otro nivel de relaciones. El problema de la regulación de conflictos es el problema de limitarlo. influencia negativa sobre las relaciones sociales y su traducción en formas socialmente aceptables de desarrollo y resolución.

Etapas de la gestión de conflictos:

Reconocimiento e identificación como realidad;

Legitimación del conflicto;

Institucionalización y racionalización del conflicto;

Debilitándolo y transfiriéndolo a otra dirección y a otro escenario.

La supresión de un conflicto es la eliminación violenta de una o ambas partes sin eliminar las causas y el tema del enfrentamiento. El método más inaceptable para abordar los conflictos.

El compromiso es la forma más exitosa de resolver un conflicto. Significa que todas las partes en conflicto buscan una solución al problema basada en concesiones mutuas. Este estilo es más eficaz en situaciones en las que ambos sujetos opuestos quieren lo mismo, pero están seguros de que sus deseos son imposibles de cumplir al mismo tiempo.

Un método positivo de resolución de conflictos es la negociación.

Las negociaciones son una discusión conjunta entre las partes en conflicto con la posible participación de un mediador en cuestiones en disputa.

ov para llegar a un acuerdo. Actúan como una continuación del conflicto y al mismo tiempo sirven como medio para superarlo. Cuando el énfasis está en las negociaciones como parte de un conflicto, tienden a llevarse a cabo desde una posición de fuerza. Si las negociaciones se entienden precisamente como un medio para resolver el conflicto, entonces tomarán la forma de debates honestos y abiertos diseñados para concesiones mutuas.

1. Reconocer la existencia de un conflicto., es decir. reconocer la existencia de objetivos y métodos opuestos entre los oponentes e identificar a estos propios participantes.

2. Determinar la posibilidad de negociaciones., es recomendable acordar la posibilidad de negociaciones y aclarar con o sin intermediario qué intermediario.

3. Acordar la estructura de las negociaciones.. Determinar dónde, cuándo y cómo comenzarán las negociaciones.

4. Revelar círculo

s que son el tema del conflicto. El principal problema es definir, en términos compartidos, qué es materia de conflicto y qué no.

5. Desarrollar opciones de solución. Las partes, al trabajar juntas, ofrecen varias opciones de solución con cálculos de costos para cada una de ellas, teniendo en cuenta las posibles consecuencias.

6. Tomar una decisión acordada.

7. Implementar la decisión tomada en la práctica. Si el proceso de acción conjunta termina sólo con la adopción de una decisión bien desarrollada y acordada, y luego no sucede ni cambia nada, entonces esta situación puede ser el detonante de otros conflictos más fuertes y duraderos.

Los conflictos son una parte integral de la vida de las personas.

La capacidad de comportarse de manera competente en circunstancias adversas es la clave para la calma y la confianza en uno mismo.

Por este motivo, es útil para cualquier persona estudiar ejemplos de cuáles pueden ser las situaciones de conflicto y cómo resolverlas.

¿Cómo evitar conflictos entre profesor y alumno? Infórmate de esto con el nuestro.

Concepto y psicología de la gestión de conflictos.

- ¿lo que es? En resumen, esto es Choque de intereses, opiniones y puntos de vista..

Como resultado del conflicto, Situación de crisis, en el que cada participante en el conflicto busca imponer su punto de vista al otro lado.

El conflicto no se detuvo a tiempo puede conducir a una confrontación abierta, en el que el tema de la disputa queda relegado a un segundo plano y las ambiciones de las partes pasan a primer plano.

Como regla general, como resultado de un conflicto, no hay perdedores ni ganadores, ya que todos los participantes se esfuerzan y, en última instancia, no reciben emociones positivas.

Peligro especial representan conflictos internos cuando una persona está atormentada por pensamientos y deseos contradictorios que lo desgarran. Los estados prolongados de conflictos internos a menudo terminan en depresión y neurosis.

Una persona moderna necesita ser capaz de reconocer a tiempo el conflicto que comienza, tomar medidas competentes para evitar que el conflicto crezca y eliminarlo en la etapa inicial.

Si, no obstante, no es posible extinguir el conflicto inmediatamente, es necesario poder construir las soluciones correctas y salir sabiamente del conflicto con pérdidas mínimas.

¿Cómo surge?

Como resultado de numerosos estudios, se ha determinado que la mayoría de los conflictos surgen sin las correspondientes intenciones de sus participantes.

A menudo, las personas reaccionan involuntariamente a los conflictos de otras personas, o ellos mismos son la fuente de los conflictos, como resultado de lo cual surge una situación estresante.

Conflictógenos- palabras, acciones, hechos que conducen al conflicto. Ocurren cuando hay alguna problemas psicológicos participantes, o se utilizan intencionalmente para lograr sus objetivos.

La mayoría de los conflictógenos se manifiestan por las siguientes razones:

  • sed de superioridad. El deseo de demostrar su valía;
  • agresividad. Inicialmente comportamiento agresivo en relación con otras personas, provocado por un estado emocional negativo;
  • egoísmo. El deseo de alcanzar tus objetivos a cualquier precio.

¿Cómo surgen los conflictos? Verdaderas razones y soluciones:

Métodos populares para resolver situaciones.

Las estrategias más efectivas que se utilizan con mayor frecuencia en la práctica para gestionar conflictos:


Acerca de las formas de resolver conflictos en este video:

Métodos de resolución

Desde un punto de vista científico, existen métodos específicos para resolver conflictos:

Estructural

Se utiliza con mayor frecuencia en el ámbito profesional. Éstas incluyen:

Constructivo

¿Cómo resistir la agresión y resolver con éxito los conflictos? Métodos similares de resolución de conflictos se utilizan más en la comunicación.

Para resolver con éxito la situación utilizando métodos constructivos, es necesario Formar una percepción adecuada de la situación entre los participantes., organícelos para una interacción abierta, cree una atmósfera de buena voluntad y confianza y determine conjuntamente la raíz del problema.

Los estilos de construcción incluyen:

Integral

Permite que cada lado se sienta ganador. Un efecto similar se logra cuando las partes acuerdan abandonar sus posiciones originales, reconsiderar la situación y encontrar una solución que satisfaga a todos.

El método sólo puede utilizarse si las partes en la disputa demuestran flexibilidad de pensamiento y capacidad para adaptarse a nuevas circunstancias.

Compromiso

La forma más pacífica y madura. resolución de la situación.

Las partes deciden hacer concesiones mutuas para eliminar los factores negativos que provocaron la disputa.

Este comportamiento de las personas permite no sólo resolver pacíficamente las contradicciones que surgen sin daño a nadie, pero también para construir conexiones de comunicación a largo plazo.

Salida del conflicto

¿Cómo salir de situaciones de conflicto? Para salir de esta desagradable situación. se deben tomar los siguientes pasos:

  1. Deja de usar palabras o realizar acciones que provoquen una respuesta negativa de tu oponente.
  2. No reaccione ante tal comportamiento por parte de su interlocutor.
  3. Mostrar afecto hacia otra persona. Esto se puede hacer mediante gestos, expresiones faciales y palabras. Sonreír, dar palmaditas en el hombro, estrechar la mano y usar frases educadas ayudan a suavizar las discusiones.

    El interlocutor adquiere inmediatamente una actitud positiva y la situación pronto se resuelve.

Ejemplos de situaciones de conflicto.

En sociedad

Mejor resuelto usando métodos constructivos.

Por ejemplo, los vecinos edificio de apartamentos pueden entrar en conflicto provocado por la distribución de las plazas de aparcamiento en la zona del patio.

Algunos vecinos insisten en que haya marcas claras, según las cuales a cada coche se le asigna una plaza de aparcamiento específica. Otros residentes abogarán por la posibilidad de colocación gratuita de coches.

En esta situación mayoría métodos efectivos La resolución de disputas será construir el diálogo., resolución conjunta de la situación mediante un compromiso.

Los residentes sólo necesitan organizar una reunión y decidir que parte del área del patio se destine al estacionamiento individual y la otra parte a los partidarios del estacionamiento gratuito.

Entre empleados

Es mejor resolver utilizando métodos estructurales.

Por ejemplo, los empleados del mismo equipo pueden entrar en conflicto debido a Incapacidad para trabajar juntos en la misma dirección..

Cada uno define para sí mismo una serie de responsabilidades que no son aprobadas por su colega. El resultado es el surgimiento de una situación de conflicto y un trabajo en equipo ineficaz.

El gerente de los empleados involucrados en el conflicto debe aplicar métodos para aclarar requisitos, establecer objetivos y asignar recompensas.

A cada empleado se le explicará el principio de su trabajo, un espectro claro. responsabilidades laborales. Frente a colegas Se establecerán objetivos conjuntos., al lograrlo recibirán la recompensa prometida (bonificación, ascenso, etc.).

¿Cómo resolver los conflictos correctamente? Descúbrelo en el vídeo:

Formularios para completar

¿Cuál es la forma de poner fin a un conflicto? Un conflicto de intereses se puede resolver de la siguiente manera:

  1. Permiso. Los requisitos previos pueden ser que las partes deseen poner fin a la disputa y no volver a ella en el futuro. Para resolver finalmente el conflicto, puede ser necesario involucrar a terceros. Esto es especialmente cierto en el ámbito de las relaciones profesionales.
  2. Atenuación. La disputa puede dejar de ser relevante para una de las partes o para todos los participantes en el proceso. En el primer caso, la segunda parte no encuentra respuesta a sus propias palabras y acciones y se ve obligada a poner fin al conflicto. En el segundo caso, las partes deciden simultáneamente que no quieren continuar la disputa por cansancio, fin de las discusiones, pérdida de interés en el tema de la disputa, etc.

    Este tipo de conflicto no siempre se completa, ya que cuando surge un nuevo estímulo, la disputa puede retomarse con renovado vigor.

  3. Asentamiento. Las partes llegan a un compromiso y llegan a acuerdos mutuos. Como resultado, la disputa se resuelve mediante un diálogo constructivo y una interacción interpersonal efectiva.
  4. Eliminación. Se elimina, transforma, modifica, etc. la base del conflicto. En otras palabras, el tema del litigio deja de ser relevante en el momento actual y el hecho del conflicto de intereses desaparece automáticamente.
  5. Creciendo hacia una nueva disputa. Las contradicciones inexplicables sobre un tema pueden convertirse en una fuente de nuevos conflictos generados por la disputa principal. Este efecto se observa especialmente cuando un comentario hecho por uno de los cónyuges sobre cualquier tema se convierte en un intercambio mutuo de reproches.

La finalización no siempre es la resolución

¿Terminar un conflicto significa siempre resolverlo? Es importante no confundir los conceptos de poner fin a una situación de conflicto con su resolución.

Poner fin al conflicto- este es el momento de la finalización de las acciones de las partes en el momento actual, la terminación de la disputa por diversas razones (atenuación, escalada a una nueva disputa, etc.)

Cerrar una disputa en este momento no garantiza que será no volverá a surgir después de algún tiempo. Esto se debe a que el origen del conflicto no se ha resuelto y las partes no han logrado ningún resultado.

La resolución de conflictos implica el uso consciente de métodos y técnicas destinados a corregir la situación negativa que ha surgido.

Un conflicto resuelto permite a las partes reconciliarse y no volver más al tema de la disputa.

Así, el conflicto puede surgir en cualquier ámbito de la vida de una persona. como resultado de un choque de sus intereses con los intereses de otras personas.

Hay muchas maneras de resolver conflictos. Es importante poder ponerlos en práctica antes de que la situación alcance un nivel grave.

Aprenda a comunicarse con otras personas si tiene diferentes puntos de vista sobre ciertos temas en este video:

Las investigaciones muestran que no es la presencia misma de conflictos, sino la falta de resolución de ellos de manera no constructiva, lo que conduce a la destrucción de las relaciones. Una relación sin conflictos puede ser una señal de que no existe una relación como tal, más que una señal de una buena relación. La resolución de conflictos de manera constructiva puede conducir a más alto grado acercamiento y MAYOR calidad de las relaciones (Fig. 6.4).

Arroz. 6.4.

Al gestionar conflictos, debes:

  • - reconocer que siempre ocurren;
  • - considerar los conflictos como parte de un “cuadro” más amplio;
  • - no dejes que los conflictos amainen, utilízalos para avanzar hacia los objetivos previstos.

Manejo de conflictos

Métodos estructurales

Aclaración de requisitos laborales.:

  • - resultados esperados del trabajo;
  • - canales de transmisión de información;
  • - sistema de poderes y responsabilidades;
  • - políticas, procedimientos y reglas.

Mecanismos de coordinación e integración.

  • - la jerarquía de autoridad racionaliza las interacciones de las personas, la toma de decisiones y los flujos de información;
  • - la regla "el jefe siempre tiene la razón", el uso de grupos de proyectos, grupos multifuncionales, reuniones interdepartamentales.

Objetivos integrales y para toda la organización:

La implementación efectiva de los objetivos requiere el esfuerzo conjunto de todos los empleados.

La estructura del sistema de recompensas."

- El uso coordinado de sistemas de recompensa promueve los objetivos organizacionales y apoya política doméstica compañías.

Métodos interpersonales.

  • Evitación - no entres en conflicto, hazte a un lado, pospone el problema.
  • Dispositivo- descuido de los propios intereses en aras de satisfacer los intereses de otra persona.
  • Competencia - defender los propios intereses o "derechos" a expensas de los demás, luchar por la "victoria".
  • Compromiso - buscando una solución mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes.
  • Cooperación - desarrollar una solución que satisfaga plenamente a ambas partes; penetración profunda en la esencia del problema y búsqueda de una solución alternativa; comunicación abierta e interacción efectiva, buen trabajo.

Estrategias de comportamiento en conflicto.

Los científicos han identificado seis motivos principales con los que

las personas interactúan.

  • 1. El motivo para maximizar la ganancia total (o el motivo
  • 2. El motivo de maximizar el propio beneficio (o individualismo).
  • 3. El motivo para maximizar la ganancia relativa
  • 4. El motivo de maximizar la ganancia de otro (altruismo).
  • 5. El motivo de minimizar la ganancia de otro (agresión).
  • 6. El motivo para minimizar las diferencias en las ganancias (igualdad).

Si los motivos de la comunicación coinciden o se complementan naturalmente, los contactos de esas personas serán más exitosos. Obviamente, desde el punto de vista de una comunicación exitosa, existen motivos "perdedores". Aquí, por supuesto, podemos destacar la agresión y el individualismo, que ignoran los intereses del interlocutor. De acuerdo con los motivos, se pueden identificar las características de la estrategia conductual.

Imaginemos la interacción como un proceso que se desarrolla en un sistema de coordenadas (figura 6.5). A lo largo del eje y colocaremos aquellas estrategias de interacción que estén dirigidas a lograr los propios objetivos de los participantes. Y en el eje x están las estrategias enfocadas en lograr los objetivos de los socios de comunicación.

Arroz. 6.5.

En consecuencia, en cada una de las escalas se puede identificar un punto mínimo y un punto máximo. Luego, de acuerdo con la motivación inicial de los participantes de la comunicación, se pueden identificar cinco estrategias principales de su comportamiento en el proceso de interacción.

  • La estrategia de contraataque (P) corresponde al motivo de maximizar el propio beneficio. Una persona se centra únicamente en sus propios intereses y objetivos sin tener en cuenta los objetivos de sus interlocutores. Esto es competencia, una solución contundente al problema.
  • La estrategia de evitación (I) corresponde al motivo de minimizar la ganancia de otro. El significado de esta estrategia es evitar el contacto, la verdadera interacción y los propios objetivos con el fin de excluir el beneficio de otro.
  • La estrategia de compromiso (K) le permite implementar el motivo de minimizar las diferencias en los pagos. La esencia de esta estrategia es el logro incompleto de los objetivos por parte de los socios en aras de la igualdad condicional.
  • La estrategia de cooperación (C) tiene como objetivo garantizar que los participantes en la interacción satisfagan plenamente sus necesidades sociales. Esta estrategia le permite implementar uno de dos motivos. comportamiento social persona: el motivo de la cooperación o el motivo de la competencia. Esta estrategia es la más efectiva en la interacción humana. Al mismo tiempo, es bastante difícil de implementar, ya que requiere importantes esfuerzos psicológicos por parte de los interlocutores para crear un clima adecuado, resolver las contradicciones emergentes en un espíritu de comprensión mutua y respeto por los intereses del otro. En muchos casos, enseñar a las personas habilidades de cooperación es una tarea psicológica independiente que puede resolverse mediante métodos de entrenamiento sociopsicológico activo.
  • La estrategia de cumplimiento (U) se centra en la implementación del motivo del altruismo. En este caso, una persona sacrifica sus propios objetivos por lograr el objetivo de su pareja. Se adapta a la otra persona y a la situación en su conjunto.

no hay malos buenas maneras resolver una situación de conflicto. Lo que es adecuado en un caso puede no serlo en otro. Lo que es más importante es la flexibilidad a la hora de utilizar diferentes estrategias.

Evitación o retirada

Al evitar el conflicto y no participar en el desarrollo posterior de los acontecimientos, provoca que su oponente infle las demandas o se vaya en represalia. Por tanto, el problema nunca se resolverá. Pero durante tu ausencia puede crecer significativamente. Algo que se podría haber solucionado muy fácilmente etapa inicial Si surge un desacuerdo, será bastante difícil resolverlo cuando el problema haya alcanzado proporciones enormes.

Aunque, si su desacuerdo es insignificante y la ganancia es pequeña, si resolver este desacuerdo lo distraerá de asuntos más importantes, si es una lástima perder el tiempo resolviendo un problema sin importancia, y la pérdida le parece tan insignificante que Ni siquiera deberías prestarle atención, es más fácil alejarte y olvidar que esta persona incluso existe. Este método también es bueno si necesita "alargar el tiempo" y recopilar información adicional.

Formas de evitación:

  • - Silencio.
  • - Atención demostrativa.
  • - Ira oculta.
  • - Depresión.
  • - Ignorar al oponente.
  • - “Lavar los huesos” del delincuente a sus espaldas.
  • - Transición a “relaciones puramente comerciales”.
  • - Actitud indiferente.
  • - Renuncia total a cualquier relación con la parte “infractora”.

Cumplimiento

Una persona intenta mantener buenas relaciones a cualquier precio. Se suavizan cuidadosamente las aristas, se “cubren” las contradicciones y se suprimen los propios intereses. Se hace como que no pasó nada, que todo es maravilloso. Por supuesto, a veces sucede que los conflictos se resuelven únicamente manteniendo relaciones amistosas. Esta táctica vale la pena si te equivocaste, si restaurar la relación es para ti más importante que la esencia conflicto, si para ti la concesión es insignificante, mientras que para el oponente es muy importante, o si defender tu posición requiere mucho tiempo y esfuerzo. Si tu oponente es significativamente más fuerte que tú, esta táctica también te ayudará.

Formas de cumplimiento:

  • - Pretendes que todo está bien y que no pasa nada malo.
  • - Sigues actuando como si nada hubiera pasado.
  • - Aceptas lo que pasa para no perturbar la paz.
  • - Reprime tus emociones negativas.
  • - Te regañas por tu irritabilidad.
  • - Dirígete a la meta de forma indirecta, por ejemplo, usando tu encanto para lograr la meta.
  • - Guarda silencio, albergando planes de venganza en lo más profundo de tu alma.

Oposición

Se trata de una lucha abierta por los propios intereses, una dura defensa de la propia posición. La preferencia por esta táctica es un deseo subconsciente de protegerse del dolor de la derrota. Ciertamente se justifica si necesita medidas rápidas y decisivas en una situación difícil, si el resultado es muy importante para usted y hay mucho en juego, si no tiene otra opción y no tiene nada que perder y es profundamente indiferente a las relaciones con el lado opuesto. Pero estas tácticas rara vez producen resultados a largo plazo. La decisión suele ser saboteada por la parte perdedora. ¡Cuidado con los derrotados!

Formas de contraataque:

  • - El deseo de demostrar que uno mismo tiene razón y que el otro está equivocado.
  • - Haz puchero hasta que tu oponente cambie de opinión.
  • - Gritarle al infractor.
  • - Utilizar violencia física.
  • - “No escuchar” y no aceptar la negativa.
  • - Exigir concesiones incondicionales y aceptación de su punto de vista.
  • - Burla a tus oponentes.
  • - Llame a los aliados para obtener apoyo.
  • - Requerir consentimiento para mantener relaciones.

Compromiso

Puede intentar resolver los desacuerdos mediante concesiones mutuas. El método puede ser útil si está satisfecho con una solución temporal, si es importante llegar a un acuerdo con pérdidas mínimas, si hay poco tiempo y debe tomar una decisión, si quiere ganar al menos algo en lugar de perderlo todo. Sin embargo, si se llega a un compromiso sin una cuidadosa consideración de los demás opciones posibles decisión, puede que no sea el mejor resultado de las negociaciones. Pero hay que tener en cuenta que ninguna de las partes se adherirá a una solución que no satisfaga sus necesidades.

Formas de compromiso:

  • - En un conflicto, intentas mantener relaciones amistosas y de camaradería.
  • - Busque una solución justa.
  • - Intentas dividir el objeto de deseo en partes iguales.
  • - Evita recordatorios de tu campeonato.
  • - Obtienes algo tanto para ti como para el otro.
  • - Evitar colisiones frontales.
  • - Ceder un poco para mantener el equilibrio.

Cooperación

Esta estrategia también se llama "ganar/ganar". Se diferencia de los demás en que la presencia de un ganador no significa la presencia de un perdedor. Cuando se utiliza esta estrategia, ambos lados ganan. Encuentra una solución que satisface a ambas partes. Cuando ambas partes ganen, apoyarán la decisión. En cualquier caso, es mucho mejor y mucho más rentable a largo plazo tratar a tu oponente de manera justa. No en vano existe un proverbio que dice: "La buena gloria yace, pero la mala gloria corre por delante". Esto es beneficioso incluso desde el punto de vista económico. Ahora que la competencia aumenta, es mejor tener reputación de persona decente. Entonces querrán trabajar contigo. El principio básico de este enfoque se basa en la búsqueda de un acuerdo a partir de un análisis de los intereses de las partes. Este enfoque requiere un estudio detallado de la situación y las opciones para resolverla antes de tomar una decisión final. Para esto:

  • 1. Establecer qué necesidad hay detrás del deseo de la otra parte.
  • 2. Descubra dónde se anulan sus diferencias.
  • 3. Desarrollar nuevas soluciones que satisfagan mejor las necesidades de todos.
  • 4. Háganlo juntos.

Analizar los intereses de las partes.. Para resolver exitosamente un conflicto, es necesario determinar la verdadera razón, quien lo dio a luz. La razón que se encuentra en la superficie a menudo es sólo una razón. Por lo general, las personas se avergüenzan de nombrar la verdadera razón de su insatisfacción, asumiendo que esto herirá su orgullo o los humillará. A menudo, la mera identificación de la causa real por parte de las partes en conflicto conduce rápidamente a un arreglo de las relaciones. Necesitas trabajar con verdadero causa del conflicto. Habiendo comprendido las verdaderas necesidades del otro, es más fácil llegar a un acuerdo. El desacuerdo puede basarse en diferentes intereses detrás de las demandas que se formulan. Imaginemos que a tu hijo le encanta la música que tú no soportas. ¿Qué tengo que hacer? Las disputas sobre si encender o no la grabadora se resolverán solas si le compras unos buenos auriculares.

Concesiones mutuas. Puedes utilizar con éxito un método que te permita llegar a un acuerdo: cada uno cede a su oponente aquellas posiciones que, en principio, no son importantes para él. Es decir, das lo que no necesitas, pero tu oponente sí, y tomas lo que necesitas, pero es insignificante o de poca importancia para tu oponente. Para utilizar esta táctica, necesita información sobre lo que es importante para la otra parte. Esto no siempre es fácil de entender, ya que las personas tienden a asumir que lo que es importante para ellos también lo es para la otra persona.

Solución creativa de problemas. Si estas contando solución constructiva y una mayor cooperación, no seas perezoso y prepárate lo más posible varias opciones propuestas, cuya implementación funcionará para ambos oponentes. Resalte los intereses comunes que puedan realizar juntos.

Es muy importante que sus propuestas no humillen a su oponente, para que le den la oportunidad, incluso en caso de concesiones, de "salvar su cara". Discutir la posibilidad de una cooperación mutuamente beneficiosa en el futuro. Confiar en los objetivos e intereses comunes de las partes. Si necesitas dividir algún recurso, utiliza las siguientes tácticas: uno divide, el otro elige (en este caso, todo será “justo”).

Búsqueda conjunta de una solución. Cómo resolver conflictos en vida real? Busque aspectos compensatorios de los desacuerdos y piensen juntos en soluciones más efectivas. Al hacer esto, demuestras que percibes a tu oponente como un socio y no como un adversario. Para resolver exitosamente un conflicto, comience por llegar a un acuerdo en puntos menores y centre la atención de su oponente en esto.

No utilices expresiones como "sí, pero...". Es mucho más productivo no negar la posición de una persona, sino expresar suavemente su desacuerdo con ella. Frases como:

  • - Tienes razón, y al mismo tiempo...
  • - Entiendo tus sentimientos, y al mismo tiempo...
  • - Tú y yo hemos llegado a un acuerdo sobre los siguientes puntos... Elimina la partícula “por” de tu vocabulario. Sólo profundiza la contradicción. Es mucho más efectivo utilizar frases como “al mismo tiempo” o “al mismo tiempo”. Por ejemplo: "Entiendo tus sentimientos. Y sin embargo, en el fondo..." Usando una técnica tan simple, lograrás el favor de una persona mucho más rápido que negando abiertamente su posición.

Cuando las emociones se desbordan, una persona no escucha ningún argumento. Se siente como un instrumento de justicia. Por lo tanto, primero hay que darle la oportunidad de “desahogarse” y calmarse. Lo más difícil en este momento es mantener la calma. Intenta distanciarte lo más posible de las emociones negativas de tu oponente y no dejes que te "enfade". Mucho más importante para resolver. problema comun- esperar el declive de las emociones y la intensidad de las pasiones. Si la “hora de la verdad” se prolonga, puedes recurrir a un pequeño truco: pedir permiso para llamar o salir bajo cualquier pretexto. Quizás en tal situación sería aconsejable posponer la conversación para otro momento.

Es muy importante cortar inmediatamente la historia del conflicto. Volver a las raíces sólo enciende pasiones y no contribuye a un resultado exitoso. No es de extrañar que digan: "Quien se acuerde de lo viejo, se perderá de vista".

En cualquier caso, ante un conflicto hay que tomar una posición activa y gestionarlo. Toma la iniciativa e intenta hablar con tu oponente:

  • - Vamos a discutir, lo que está sucediendo.
  • - Algo no nos ha ido bien a ti y a mí últimamente.
  • - me importa, que un “gato negro” corría entre nosotros.

En este caso, la persona comienza a poner excusas o dice honestamente qué es exactamente lo que no le gusta. En cualquier caso, esto ya es un diálogo, lo que significa que existe la posibilidad de resolver la tensa situación. Puedes utilizar frases como:

  • - Bien, oferta opciones alternativas la resolución de conflictos.
  • - ¿Qué estás ofreciendo exactamente?
  • - Hemos llegado a un acuerdo, que necesitamos trabajar más(estas palabras ya orientan a una persona hacia futuros eventos, hacia una cooperación a largo plazo).

Enumeremos las etapas del trabajo.

  • 1. Determinar las necesidades de todas las partes en conflicto.
  • 2. Piensa en cómo puedes satisfacerlos a todos.
  • 3. Reconocer no sólo los propios valores, sino también los de los demás.
  • 4. Intenta ser objetivo, separa el problema del individuo.
  • 5. Busque soluciones creativas y no estándar.
  • 6. No perdones el problema, perdona a la gente.

Para pasar a una estrategia de colaboración, puede utilizar las siguientes frases:

  • - Quiero una solución justa para ambos.
  • - Vamos a ver, Nos gusta a los dos lo que queremos.

podemos conseguir eso,

- I vine aquí para decidir nuestro problema.

Puede llegar al fondo del desacuerdo haciendo las siguientes preguntas:

  • - ¿Por qué le parece esta la mejor solución?
  • - ¿Cuál es la verdadera necesidad de esto?
  • - ¿Qué es importante para usted en este caso?
  • - ¿Digamos que resolvimos este problema?

Preguntas como estas le ayudarán a avanzar y encontrar la solución más óptima.

Cuando ambas partes ganan, es más probable que cumplan. decisiones tomadas, porque les resultan aceptables y ambas partes estuvieron involucradas en todo el proceso para llegar a un acuerdo.

La resolución de conflictos se ve obstaculizada por:

  • - Emociones: ira, resentimiento, deseo de venganza.
  • - Renuencia a escuchar a la otra parte.
  • - Valoración del conflicto como insoluble.
  • - Evitar negociaciones.

Las investigaciones han establecido que aproximadamente el 80% de los conflictos industriales son de naturaleza sociopsicológica y pasan de industriales a interpersonales.

Porque emociones fuertes la conciencia se estrecha, se bloquea un análisis objetivo de la situación. Aproximadamente el 15% del tiempo de trabajo se dedica a conflictos y preocupaciones sobre ellos. Si el conflicto es inevitable, inícielo para controlar la situación y tal vez disfrutar de la lucha. Al mismo tiempo, es importante evaluar la inevitabilidad del conflicto, sus objetivos, medios, fuerza y ​​apoyo de ambas partes.

Lo más peligroso es no darse cuenta de la maduración del conflicto, que lo traslada al plano interno, calienta las emociones y atrae a nuevos participantes en el conflicto.

El conflicto se puede gestionar.

Puede resultar bastante difícil para un líder gestionar un conflicto. Así como no existen conflictos idénticos, tampoco existe un método único para resolverlos. Sin embargo, se pueden identificar los pasos principales.

  • - Proporcionar la información necesaria a las partes en conflicto, eliminando información falsa o distorsionada, eliminando rumores, chismes, etc.
  • - Organizar una comunicación eficaz entre las partes en conflicto y sus partidarios.
  • - Trabajar con líderes informales y microgrupos, fortaleciendo el clima psicológico en el equipo.
  • - Resolver problemas de personal utilizando métodos de “palo y zanahoria”, recompensas y castigos, cambiando las condiciones de interacción interpersonal. Es posible utilizar métodos administrativos, como traslado a otro lugar de trabajo, despido, etc.

En un conflicto interpersonal, primero escuche a su oponente. Déjalo hablar, habla de todo lo que le preocupa, le irrita, lo que no le gusta. Intenta escuchar atentamente a la persona, distanciándote de los tuyos. emociones negativas. No interrumpas a tu interlocutor, déjalo hablar. Sólo entonces podrás comprender qué es lo que realmente le importa, cuál es la verdadera causa del conflicto, cómo se percibe a sí mismo y a ti y qué es exactamente lo que realmente quiere. Sólo entonces podrá oírte. Cuando una ola de emociones te abruma, las palabras son inútiles; lamentablemente, no serán escuchadas. En este momento, una persona permanece sorda a cualquier argumento de la razón. Es mejor esperar a que las emociones disminuyan. Después de esto, podemos hablar de la verdadera causa del conflicto. A menudo sucede que una persona está irritada por una cosa, pero habla de otra completamente diferente. A veces, una razón insignificante da lugar a tal huracán de emociones que literalmente derriba todo lo que nos rodea. ¿Por qué ocurre el ego? Sí, porque la verdadera causa del conflicto permaneció en la sombra. Las personas entran en conflicto sólo cuando se ven afectados intereses que son emocionalmente significativos para ellas. Podría ser la autoestima, el dinero, las expectativas injustificadas, los celos, el sentimiento de haber sido traicionado, ofendido o insultado. Todas estas son sensaciones bastante subjetivas. A veces la gente prefiere no nombrar la verdadera causa del conflicto. Y es precisamente su identificación lo que conduce a una rápida solución de las relaciones. Es cierto que a veces una persona misma puede no comprender qué se esconde detrás de su arrebato de ira inesperadamente fuerte. Lo desagradable se reprime y no se realiza.

En resumen, cabe señalar que cualquier conflicto es solo un episodio, una pequeña parte de nuestra vida. Y no hay que exagerar su importancia.

Características de los resultados del conflicto

Los resultados del conflicto (formas de resolución) son muy diversos. Hay dos formas de poner fin a un conflicto: eliminando el incidente y resolviendo la situación de conflicto.

Filmar un incidente es un intento de amortiguar de alguna manera el conflicto. Puede transferirse a la etapa de conciencia (sin acciones conflictivas) o a la etapa de una situación de conflicto inconsciente. Esto se puede hacer de varias maneras.

  • 1. Asegurar que una de las partes gane. En este caso, el conflicto se resuelve por completo, por supuesto, si el bando perdedor acepta su derrota, lo cual es extremadamente raro en la práctica. La victoria de un bando es siempre un estado temporal que persiste hasta el próximo incidente grave.
  • 2. Eliminar el conflicto mediante mentiras. Esto puede transferir el conflicto a una forma inconsciente y, por tanto, retrasar a las partes la resolución de sus problemas.

Oportunidades más radicales para la resolución de conflictos implican formas de resolver la situación de conflicto en sí. Esto se puede lograr usando:

  • 1. Completa crianza física o funcional de sus participantes. De esta manera, la base misma del conflicto desaparece. Sin embargo, las relaciones conflictivas entre antiguos oponentes pueden persistir durante mucho tiempo debido a que nunca se resolvieron. Además, este camino rara vez puede implementarse en la práctica real.
  • 2. Reestructuración interna de la imagen de la situación. El objetivo de esta técnica es cambiar sistema interno valores e intereses de los participantes de la interacción. Esto puede garantizar que el objeto del conflicto se vuelva menos importante para ellos, o que la relación con el oponente se vuelva más importante. Este es un trabajo bastante complejo y requiere la ayuda de un psicólogo, pero este camino puede conducir a una resolución constructiva de conflictos matrimoniales o familiares.
  • 3. Resolución de conflictos desde la confrontación hasta la cooperación. Su contenido es similar al anterior, pero, por regla general, se refiere a conflictos comerciales. No afecta las relaciones profundas de las personas, sino que se relaciona con sus intereses sociales o materiales.