Agencia de viajes abierta. Formación empresarial turística. Cómo abrir una agencia de viajes
La creación de una agencia de viajes implica la prestación de servicios de viajes a particulares. Se divide en dos tipos: servicios que se brindan en forma de paquete turístico o se seleccionan individualmente. En este artículo, consideraremos cómo abrir una agencia de viajes desde cero, qué documentos se requieren, cuál es la recuperación de la inversión y la rentabilidad. Empecemos por las ventajas y desventajas de un negocio.
Ventajas y desventajas de abrir una agencia de viajes
Enumeremos las principales dificultades y ventajas a las que puede enfrentarse en este negocio.
Registro de una agencia de viajes: documentos
El registro de una agencia de viajes consta de tres partes:
- registrarse entidad legal.
- Registro de licencia turística.
- Obtención de certificado de conformidad.
Para registrarse en la oficina de impuestos, seleccione el código de actividad principal (OKVED) - 63.30 Actividades de agencias de viajes (la agrupación incluye: las actividades de los organizadores de operadores turísticos, agentes de viajes, guías turísticos, guías).
| Formulario de organización empresarial | Beneficios de usar | Documentos de registro |
| SP ( empresario individual) | Solía \u200b\u200babrir una pequeña agencia de viajes |
|
| LTD ( compañía de responsabilidad limitada) | Una LLC es más rentable para atraer financiamiento / préstamos adicionales, socios y escalado. También es obligatorio si se está registrando como operador turístico. |
¡Por ley, el capital autorizado de una LLC no puede ser inferior a 10,000 rublos! |
Un operador turístico, debido a una mayor responsabilidad, solo puede registrar una LLC, mientras que una agencia de viajes puede elegir entre una LLC y un empresario individual.
En la mayoría de los casos, se elige la forma legal: LLC. Esto se debe al hecho de que los clientes no confían especialmente en los empresarios individuales en el campo del turismo, por lo que prefieren LLC. Actividades de agencias de viajes se inscribe en el sistema tributario simplificado (STS)... En este caso, la tasa impositiva se calcula de una de estas dos formas:
- El impuesto se define como el 6% de los ingresos.
- Se tiene en cuenta la diferencia entre ingresos y gastos, de los cuales se toma el 15% como pago de impuestos ( método preferible si los costos son altos).
Al abrir una agencia de viajes, no es necesario obtener una licencia. En 2007, se terminó la concesión de licencias para el negocio turístico. Ahora el emprendedor decide voluntariamente si obtiene una licencia o no. Si dispone de fondos gratuitos, la compra de una licencia será un factor positivo en su negocio, ya que este documento tiene un efecto beneficioso para aumentar el grado de confianza de los clientes.
Obtener una licencia (opcional)
Considere el siguiente punto: obtener una licencia de acuerdo con la Ley Federal "Sobre la concesión de licencias para ciertos tipos de actividades", que especifica la concesión de licencias para las actividades de operadores turísticos y agencias de viajes. La licencia es emitida por el Departamento de Turismo del Ministerio de Desarrollo Económico de Rusia ( los comités regionales de turismo solo pueden emitir licencias para actividades de agencias de viajes.).
La licencia se emite por un período de 5 años.
Lista de documentos para obtener una licencia de agencia de viajes
Las siguientes copias y / o documentos notariados se proporcionan al Departamento de Turismo del Ministerio de Desarrollo Económico de Rusia:
- Inventario de todos los documentos por duplicado.
- Un documento que acredite el pago de la tasa de licencia.
- Declaración.
- Tarjeta de registro.
- Una copia del certificado registro estatal empresas.
- Copia del certificado de registro del solicitante de la licencia ante la autoridad fiscal.
- Copias de los documentos constitutivos que rigen las actividades de una entidad legal.
- Copia del personal de la agencia, certificada con el sello y firma del jefe de la organización.
- Copia del libro de trabajo y diploma correspondiente del responsable de la organización.
- Copias de libros de trabajo o diplomas relevantes que confirmen que el 30% (para operadores turísticos) o el 20% (para agentes de viajes) de los empleados (según la tabla de personal) tienen educación superior, secundaria especial o adicional en el campo del turismo o experiencia laboral en turismo durante al menos 5 años (para operadores turísticos) o al menos 3 años (para agentes de viajes).
- Información de referencia sobre los objetos y locales utilizados para la implementación del tipo de actividad licenciada.
El costo del pago por la consideración de una solicitud es de 300 rublos, el formulario de licencia cuesta 1000 rublos. El pago se realiza después de que el solicitante recibe una carta con la decisión positiva de emitir una licencia de actividad.
Requisitos para obtener una licencia de operador turístico y agente de viajes
Para obtener una licencia para actividades de operador turístico, debe:
- La presencia de al menos 7 empleados en la organización, mientras que el 30% de los empleados deben tener una educación superior, secundaria especializada o adicional en el campo del turismo, o experiencia laboral en el campo del turismo durante al menos 5 años.
Para obtener una licencia para actividades de agencia de viajes, necesita:
- el agente de viajes tiene al menos un 20% de empleados (según la tabla de dotación de personal) con educación superior, secundaria especial o adicional en el campo del turismo o experiencia laboral en el campo del turismo durante al menos 3 años.
- El responsable de una agencia de viajes debe tener una educación superior, secundaria especializada o adicional, y su experiencia laboral en el campo del turismo debe ser de al menos 3 años.
Cómo abrir una agencia de viajes desde cero. Lección 1
Vea la primera lección sobre la apertura de una agencia de viajes de Alena Ulitskaya, donde habla sobre la apertura de su agencia de viajes desde cero y lo que es un negocio de viajes. Y también se presta especial atención a la creación de un producto turístico.
Producto de viaje
Abrir una agencia de viajes desde cero no es un trámite sencillo, ya que requiere recursos administrativos y conocimientos básicos en el negocio turístico. Antes de dominar este segmento de mercado, debe definir claramente sus detalles. La agencia recién inaugurada ofrecerá viajes individuales y combinados por separado o los combinará entre sí.
Un paquete turístico es un conjunto de servicios específicos que incluyen seguros, alojamiento o excursiones. Un producto de este tipo se vende fácilmente, ya que tiene en cuenta proporción óptima servicios de viajes que son populares. Son los “paquetes” los que pueden reducir la ocurrencia de riesgos debido a la posible insatisfacción del cliente y ahorrar tiempo.
Los operadores turísticos forman paquetes turísticos que difieren en contenido. Entonces, algunos incluyen una lista mínima de servicios que predeterminan su bajo costo, otros se distinguen por una especie de elegancia. Esta condición hace que estos tours sean populares entre los clientes.
Los recorridos individuales se compilan en función de los deseos y preferencias del cliente. Algunas agencias eligen solo trabajos individuales con clientes VIP para su especialización. La agencia de viajes media de este tipo no tiene una gran cantidad de clientes, ya que opera en base a principios diferentes.
El aumento de las ganancias de los tours individuales surge de atender a clientes con un alto nivel de solvencia. Por lo tanto, ofrézcales una gama de servicios más costosa, permitiendo que el operador turístico genere más ingresos.
¿Cómo funciona una agencia de viajes?
La base del trabajo de la agencia de viajes son los servicios de mediación que conectan al cliente y al tour operador. En este caso, los ingresos se generan al recibir comisiones por la venta de un producto turístico. El operador turístico es responsable de la organización directa de los servicios. Estos incluyen la resolución de problemas relacionados con la interacción con hoteles, embajadas y compañías de seguros.
El deber de una agencia de viajes es cumplir con la documentación correcta para la obtención de visas. Los operadores turísticos tienen requisitos individuales para la preparación de dichos documentos, por lo que la agencia los cumple estrictamente. Además, la agencia de viajes emite un paquete de documentos recibidos del operador turístico:
- seguro médico;
- bono de hotel;
- billetes de viaje;
- memorando con información sobre el país de visita.
La agencia transfiere dinero al operador turístico a tiempo para los tours proporcionados y controla la correcta reserva de los servicios seleccionados por los turistas. Si el cliente rechaza un tour reservado previamente, está sujeto a las sanciones prescritas en el contrato.
Abrir una agencia de viajes: elegir un operador turístico
Después de registrar una agencia de viajes, el siguiente paso es concluir acuerdos con los operadores turísticos. En esta etapa, será necesario que realice ciertos esfuerzos y una mayor responsabilidad. El mercado actual para la prestación de servicios de viajes es diverso y cuenta con una enorme selección de operadores turísticos.
Los principiantes en turismo optan por trabajar con empresas que ofrecen precios bajos. Sin embargo, no piensan en las posibles consecuencias asociadas con el trabajo injusto de las empresas que practican el dumping de precios. Como resultado, los clientes se encontrarán en un canal roto, por ejemplo, debido a la no recepción de los servicios reservados en su totalidad.
Un operador turístico poco confiable intenta de alguna manera ahorrar ganancias, por lo que no se le informará sobre situaciones críticas. Para evitar esto, preste atención a los siguientes puntos en el trabajo del operador turístico:
- período de trabajo en el mercado de servicios turísticos;
- seguridad financiera;
- prioridad de actividades.
Además, es preferible cooperar con operadores que tengan una oficina de representación en tu ciudad. Esta circunstancia simplificará el trabajo con los documentos, ya que podrá presentarlos no a la oficina principal de la empresa, sino a la oficina de representación, lo cual es muy conveniente.
Cooperación directa con el operador turístico
En su trabajo, establezca una relación comercial no con un operador turístico, sino con un intermediario. Hay muchas empresas que actúan como intermediarias en el mercado. Son agencias de viajes que ofrecen celebrar un contrato de sub-agente que otorga el derecho a emitir y vender servicios de viajes.
Esta colaboración tiene varias ventajas. Entonces, el monto de la comisión es mayor en comparación con la remuneración que el operador turístico está dispuesto a ofrecer. El aumento de la comisión del operador está relacionado con el número de clientes atraídos. El intermediario puede ofrecer inmediatamente una alta recompensa, que no depende de la cantidad de tours reservados.
Un punto positivo es la ejecución de operaciones con documentos directamente en la oficina del intermediario. Si su agencia de viajes coopera con un operador turístico cuya oficina central se encuentra en otra ciudad, ciertos costos monetarios irán acompañados de la distribución de documentos. Este problema ausente cuando se trabaja con una empresa intermediaria, ya que la ejecución incorrecta de la documentación conlleva que el propio intermediario se ponga en contacto con el operador para resolver las incidencias surgidas. Esta condición le ahorrará tiempo a la agencia.
Si su agencia de viajes tiene problemas con los turistas, resolverlos a través de un intermediario se volverá problemático. Es más fácil encontrar una salida a esta situación mediante el contacto directo con un proveedor de servicios de viajes. Este momento negativo afecta negativamente la cooperación con la ayuda de terceros, pero este método de interacción es popular.
Formas de resolver problemas "fuera de temporada"
El negocio de los viajes depende en gran medida de las estaciones, lo que determina la demanda de estos servicios durante todo el año. El período más popular del año es el verano, cuando el flujo de turistas aumenta muchas veces. El invierno es una época tranquila, que revive un poco en vacaciones de año nuevo y durante las vacaciones escolares.
Esta parte del año se conoce como "temporada baja" y genera algunas dificultades para las empresas de viajes que se esfuerzan por mantener el control de la situación. Algunas agencias de viajes prefieren ir a lo seguro por adelantado. Por ejemplo, ponen a un lado una cierta cantidad de dinero en reserva, ya que en este momento es inevitable un descenso en el flujo de turistas. Otras firmas aumentan el número de empleados en los meses de verano y disminuyen el número de empleados durante la temporada baja.
El período fuera de temporada para la mayoría de las agencias de viajes es el momento en que comienzan a implementar activamente viajes a las casas de vacaciones rusas. Pero en la "temporada cálida" las empresas no se centran en el turismo nacional. Esto se debe a la menor recepción de ingresos por esta línea de actividad, en contraste con la venta de tours relacionados con vacaciones en el exterior.
Desarrollo de una agencia de viajes en la etapa inicial.
Cada empresa de viajes en los primeros meses de trabajo comienza a crear una base de clientes con su posterior aumento. Los turistas modernos prefieren elegir empresas con una amplia gama de descuentos de todo tipo. Por lo tanto, preste atención a los operadores turísticos que ofrecen tours rentables, siempre con una cantidad adecuada de comisión de agencia.
Los tours no tienen un valor fijo, por lo que las fluctuaciones de precios ocurren con frecuencia. Esto conduce a un trabajo minucioso destinado a encontrar la mejor oferta. Pídale a sus clientes una dirección de correo electrónico; esto lo ayudará a enviar rápidamente nuevas ofertas con respecto a tours rentables.
Mejore la experiencia de sus clientes con regularidad. Un turista satisfecho sin duda informará a sus amigos sobre sus inolvidables vacaciones y mencionará a la compañía de viajes que le brindó una grata experiencia.
Franquicia de agencia de viajes
Si no tiene experiencia en el desarrollo de una agencia de viajes, entonces comprar un sistema comercial ya hecho (franquicia) sería un buen comienzo. Por ejemplo, una franquicia de TezTour le costará lo siguiente:
- pago de suma global - 5000 $
- costos de alquiler de locales (locales en el 1er piso, diseño en estilo corporativo, área desde 20 m2, estacionamiento, 2 o más lugares para trabajadores)
- regalía mensual 1% del beneficio neto
La franquicia TezTour se amortiza en un promedio de 15 a 20 meses.
Las 5 mejores franquicias de agencias de viajes
Aquí hay cinco franquicias principales que puede tomar para iniciar su negocio de viajes.
- Franquicia de agencia de viajes Vell beach rest ( está entre las 25 mejores franquicias según Forbes)
- Club de viajes "Wings" ( forma parte del holding Ural Airlines)
- "1001 ronda"
- "Cadena de tiendas de vales de última hora" ( está entre las 25 mejores franquicias según Forbes)
- "Sputnik" ( la agencia de viajes más antigua de Rusia)
⊕ Descargue el plan de negocios 100% único de la agencia de viajes desde cero (51 páginas en Word)
Evaluación del atractivo empresarial por revista del sitio web
| Rentabilidad empresarial | (3.8 de 5) |
Atractivo empresarial
|
| Recuperación del proyecto | (4.0 de 5) | |
| Facilidad de creación de empresas | (3.5 de 5) | |
| Abrir una agencia de viajes rentable y negocio rentable sobre servicios a la población. Una de las opciones para abrir una agencia de viajes es contratar una franquicia de franquiciados reconocidos. Esto le ahorrará costos adicionales. La rentabilidad del negocio es de alrededor del 10-20%, el período de recuperación es de hasta 2 años. | ||
A las personas en los países de la CEI, especialmente en Rusia, Ucrania, Bielorrusia, les encanta volar al extranjero, viajar por los países y descansar, y puede ganar dinero con esto abriendo su propia agencia de viajes. Pero si no eres un emprendedor exitoso, ¿cómo iniciar una agencia de viajes desde cero? Instrucciones paso a paso con recomendaciones de empresarios exitosos, consejos claros y un plan financiero en nuestro artículo.
- Primeros pasos: elegir un concepto
- Los primeros escollos
- registrarse
- Preparamos la documentación
- Buscamos un local adecuado
- Seleccionamos un interior agradable
- Seleccionamos personal
- Buscando clientes potenciales
- ¿Cuáles son los gastos e ingresos?
Primeros pasos: elegir un concepto
Durante mucho tiempo, puedes encontrar cuatro opciones en el mercado:
- Agencia de viajes privada: requiere alquilar una oficina, contratar personal y firmar contratos con otras empresas, pero tampoco tendrá que depender de otras personas. La opción es más adecuada para conocidos no solo con negocios, sino también con el trabajo de un operador turístico.
- Una agencia de viajes desde casa es la forma más fácil para que un novato invierta en este entorno. No necesita alquilar una oficina y llamar a otras personas, pero tampoco espere muchas ganancias. En este caso, el agotamiento solo lo puede lograr una persona con su propia base de clientes y habilidades en el entorno de marketing. Prepárate para que solo la clase media llegue a ti.
- Agencia de viajes por Internet: el formato de compras en línea es extremadamente popular entre las personas, lo que puede permitir viajar a diferentes ciudades y países, por lo que la agencia de viajes no debería ir a la quiebra. Lo principal es que el sitio web de la empresa debe contener información completa sobre la propia empresa, sobre cupones y ofertas, y también debe ser realmente conveniente para un visitante común y corriente. Incluya la posibilidad de comunicarse con el operador, seleccionar cambios en el bono y pagar a través de billeteras en línea para la comodidad del comprador.
- La franquicia es el mejor formato para el primer emprendimiento, porque un principiante aún no está listo para resolver algunos problemas por sí mismo. Las ventajas de esta opción son que su nueva agencia se abre bajo el liderazgo de una cadena conocida como "World of Discovery", no se quedará sin la atención y la confianza de los compradores potenciales. También recibirá equipo, capacitación empresarial gratuita, campaña de marketing y las conexiones necesarias desde el principio.
Los primeros escollos
El período menos popular para el turismo son los períodos fuera de temporada: varios meses invierno-verano + varios meses otoño-invierno. Por supuesto, algunas ráfagas de actividad están garantizadas, porque alguien tiene vacaciones, vacaciones o circunstancias personales, pero dichos períodos deben ser atendidos con anticipación.
En el primer año, es importante preparar intensamente la expansión de la base de clientes mediante descuentos para las vacaciones de mayo, ideas inusuales para vacaciones de verano y promociones para viajes durante los meses no vacacionales.
Ocúpate de planificar tus gastos en meses no rentables y, lo más importante, vale la pena abrir una agencia de viajes a principios de primavera para tener tiempo de aumentar en otoño. base de clientes... Durante las temporadas "muertas", su agencia de viajes debe ofrecer la venta de pasajes aéreos, los servicios de un abogado para la obtención de una visa, así como viajes domésticos especiales a las ciudades del país.
Descargue un plan de negocios de agencia de viajes de muestra como plantilla.
registrarse
Hay dos formas legales, vale la pena elegirlas en función de sus deseos y aspiraciones, así como de las oportunidades iniciales.
- La primera opción es LLC (entidad legal). El registro de una entidad legal implica una gran inversión financiera obligatoria, pero permite abrir toda una red de agencias de viajes.
- La segunda opción es un empresario individual (individual). Un principiante debe comenzar con este formulario, porque las inversiones son bastante pequeñas y es más fácil para muchos recopilar documentación. Es cierto que hay situaciones en las que los operadores turísticos requieren el registro obligatorio de LLC, pero no trabajan con empresarios individuales.
Preparamos la documentación
Instrucción paso a paso:
- Empiece por elegir el nombre de su agencia de viajes. Piense en algo sonoro, pegadizo, significativo, pero lo suficientemente serio. Por ejemplo, "The World of Discovery" servirá.
- Elige una habitación. Esto es importante para determinar la dirección del registro de la empresa.
- Es importante elegir el tipo de actividad adecuado en una agencia de viajes según el clasificador.
- Paga la tarifa estatal.
- Notarizar la firma de la solicitud de registro de la empresa.
Para una entidad legal, también se requieren dos acciones más: determinar el capital autorizado en la cantidad de al menos 10 mil rublos, y también para que cada uno de varios fundadores cree un modelo de su participación con su valor nominal.
Buscamos un local adecuado
Necesitará un área pequeña, ubicada en un lugar con mayor tráfico de compradores potenciales. Es por eso que a las agencias de viajes les gusta abrir en centros comerciales.
Déjese guiar por el nombre, porque, por ejemplo, "Business Ocean" indica claramente que hay muchos empresarios y trabajadores de oficina en el edificio, y todos tienen vacaciones. Sin duda, es importante que el local esté ubicado en el centro de la ciudad, incluso si se trata de pequeñas ciudades regionales como Omsk o Samara.
Seleccionamos un interior agradable
Diseñe un rincón para el cliente digno y cómodo con una mesa de café y un cómodo sofá pequeño para varias personas. Si quieres que tus clientes no se aburran, organiza una pequeña cantidad de revistas de viajes, preferiblemente con muchas fotografías. El modelo turístico debe leerse en todo el diseño de la oficina: pinturas, sombreros de paja, papel tapiz y otras cosas que recuerdan al turismo.
No tenga miedo de mostrar su propio "deseo" y creatividad en el diseño. ¡Ser original! Los empleados también necesitan su propia área. Para mantener los flujos de trabajo eficientes, organice escritorios, cómodas sillas para computadora y estantes con todo lo que necesita para trabajar. También necesitará espacio para una impresora, fotocopiadora y otros dispositivos importantes.
Seleccionamos personal
Una agencia de viajes como empresa no tolera la confraternización y el perdón de errores, por lo tanto, nunca acceda a contratar familiares y amigos.
Tome solo a aquellos que demuestren profesionalismo y capacidad para reconocer las críticas. Es muy beneficioso contratar personas con experiencia en turismo, pero algunos empleados pueden mostrar un trabajo excelente sin experiencia. Busque candidatos de trabajo en las siguientes categorías:
- forma y manera de hablar:
- construcción competente de oraciones y una agradable presentación de pensamientos;
- la capacidad de identificar lo que se debe poner en primer plano;
- la capacidad de perseverancia, centrarse en una tarea específica;
- qué tan en serio una persona se toma el turismo;
- la capacidad de presentar su personalidad a otra persona;
- comunicación relajada y sin preocupaciones con extraños;
- qué cosas le interesan, la amplitud de sus horizontes;
- propuso formas de resolver diversas situaciones de conflicto.
Por tanto, el candidato debe convertirse en un modelo de persona que pueda interesar a otra en comprar, que pueda trabajar con gente con dinero.
Estas planeando pequeño proyecto? Dos o tres empleados de atención al cliente y un conserje son suficientes para un trabajo de oficina estable. Posteriormente, vale la pena contratar un contador y un programador, con la expectativa de expandir el negocio. Como salario para los gerentes, ofrecer un salario mínimo, complementado con un porcentaje de los ingresos, con el fin de motivarlos a trabajar de manera más eficiente.
Elegir un operador turístico confiable
Para no calcular mal y reducir los riesgos, celebre contratos con diez operadores diferentes a la vez, la mitad de los cuales están obligados a especializarse en una dirección particular.
Elija una dirección que sea calculada por otras empresas como la más popular en su ciudad o en toda la región, pero no se olvide de opciones inusuales.
Al principio, comenzará a recibir no tanto beneficio, pero después de los primeros turistas, el porcentaje comenzará a aumentar. Si da un gran ejemplo de un proyecto empresarial con ventas exitosas, recibirá más ofertas de operadores más exitosos.
Hay y ejemplo listo base de datos de búsqueda de tours y operadores en línea, lo que puede simplificar ligeramente el trabajo de su compañía de viajes. La base de datos más popular es tourindex.ru, donde se obtiene acceso a la base de datos por una tarifa significativa. Por un año de servicio, tendrá que pagar 26 mil rublos, pero depende de usted si es rentable permanecer sin un apoyo tan confiable.
Buscando clientes potenciales
Para no quedarse sin clientes, abra el sitio web de su propia empresa, de modo que un diseñador web profesional y un administrador de sistemas en una sola persona se encargue de su diseño y llenado.
Aún puede utilizar otros métodos publicitarios:
- Realización de anuncios en los medios, incluida la radio.
- Publicidad de la empresa en vallas publicitarias y pancartas.
- Transmitiendo anuncios en televisión en bloques de anuncios.
- Contratación de personas para distribuir folletos.
- Motivar a los clientes para que escriban reseñas de la agencia para lanzar el boca a boca.
A veces, los clientes acuden a la oficina de una fuente incomprensible, por lo que es importante corregir constantemente incluso plan de negocios listo, así como llevar un diario especial sobre los canales de recepción de clientes en formato electrónico. Esto le ayudará a realizar análisis periódicos sobre las estadísticas de atracción de personas a una agencia de viajes. No te olvides de los descuentos, promociones y bonificaciones que motivan perfectamente a las personas no solo a comprar, sino también a atraer a sus amigos y familiares.
Video: ¿cómo abrir una agencia de viajes?
¿Cuáles son los gastos e ingresos?
El indicador de rentabilidad es individual y depende de una variedad de factores.
| Línea de gastos | Monto del costo, mil rublos | |
| 1 | Arrendamiento inicial por dos meses | 100 |
| 2 | Refacción | 80 |
| 3 | Mueble | 50 |
| 4 | Utilidades | 10 |
| 5 | Papeleo | 5 |
| 6 | Salario del gerente | 15 x 2 |
| 7 | Salario de limpieza | 10 |
| 8 | CAMPAÑA de Marketing | 15 |
| 9 | Impuesto | 30 |
| 10 | Gastos inesperados | 10 |
| Total: | 340 | |
La propia apertura de una agencia de viajes costará alrededor de 300 mil rublos o más, pero mensualmente también tendrá que pagar el alquiler de los locales, impuestos, salarios empleados, servicios públicos y más.
La recuperación promedio es de casi un año y medio, o incluso dos años. En el primer año, es importante que una agencia de viajes simplemente sobreviva y se mantenga a flote en medio de un mar de competencia. Esto se puede lograr mediante un servicio agradable, servicios de calidad, buen servicio y publicidad competente. Solo después de alcanzar el nivel de ventas de 500 cupones al año, el proyecto pasa a la clase de un negocio establecido.
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Después de que se cancelara la licencia obligatoria de actividades turísticas en Rusia en 2007, muchos emprendedores comenzaron a preguntarse cómo abrir una agencia de viajes desde cero, e Internet estaba lleno de instrucciones paso a paso para este tipo de negocios. No es de extrañar, la inversión inicial es mínima y esto vale la pena. negocio rentable con una pequeña inversión luego de la venta de solo 500 vales. ¿Qué necesitas para abrir una agencia de viajes y por dónde empezar?
Hay 2 tipos de proveedores de servicios en el mercado de viajes: agencias de viajes y operadores turísticos. Las agencias de viajes venden tours prefabricados, mientras que los operadores los desarrollan: seleccionan hoteles y reservan habitaciones en ellos, organizan viajes aéreos y también establecen el monto de comisión que recibirá la agencia de viajes por la venta de vales.
Las agencias de viajes, a su vez, son de dos tipos: algunas se especializan en tours domésticos y otras en internacionales.
Abrir una agencia de viajes rentable desde cero
Entonces, antes de abrir una agencia de viajes desde cero, debe elegir el destino prioritario para el envío de turistas: al extranjero o dentro del país. En el primer caso, suelen ofrecer algún tipo de viajes temáticos únicos, por ejemplo, visitar las principales iglesias de Rusia en 7 días o un ecotour con una demostración de cómo organizar el cultivo de fresas con tecnología holandesa, y también puedes recibir extranjeros. En el caso de los destinos internacionales, suelen depender de las populares vacaciones en la playa y los lujosos tours de lujo.
Que necesitas para abrir una agencia de viajes
- Registro de la agencia como entidad legal - LLC o empresario individual. En la mayoría de los casos, la forma de emprendedor individual es más rentable, ya que es menos costosa y no requiere de un capital autorizado. Sin embargo, algunos operadores turísticos se niegan a trabajar con empresas registradas como empresarios individuales.
- Se alquila local. Basta con encontrar una habitación con una superficie de 20m2 y más, preferiblemente en el centro de la ciudad. También existe la opinión de que es mejor ubicar la oficina junto a otras agencias de viajes, ya que a los clientes les encanta la elección y con gusto acudirán a todas las empresas más cercanas para elegir el mejor tour y el mejor precio.
- Reparación y arreglo del local. Redecorar una oficina con un área de 20 m2 costará desde 50,000 rublos. Otros 18.000 rublos deberán gastarse en dos líneas telefónicas, así como en Internet. En total, será necesario gastar alrededor de 100.000 rublos en amueblar y comprar equipo.
- Antes de 2007 instrucción paso a paso Cómo abrir una agencia de viajes implicaba obtener una licencia desde cero y recabar documentación, pero ahora se ha minimizado el papeleo, razón por la cual todos se sienten atraídos por este tipo de negocios.
- Obtención de códigos estadísticos y apertura de cuenta bancaria, sin olvidar informar a la agencia tributaria al respecto.
- Adquisición de acceso a una base de datos de búsqueda unificada para tours y tour operadores. El ejemplo más común es tourindex.ru. El acceso cuesta desde 13,000 rublos durante medio año y le permite mostrar rápidamente al cliente todas las ofertas posibles sin tener que ir al sitio web de cada operador turístico. Cualquier instrucción paso a paso sobre cómo abrir una agencia de viajes desde cero sin duda señalará que el acceso a una base de datos de operadores turísticos es el paso más importante. Si los fondos lo permiten, también puede comprar un software para simplificar el flujo de trabajo, cuesta alrededor de 9,000 rublos y está diseñado para 4 asientos.
- Búsqueda y contratación de personal. Se requerirá un mínimo de 2 gerentes de ventas, y el propio propietario de la empresa generalmente combina el servicio al cliente y el trabajo administrativo. Por lo general, no se contrata a un contador, pero a un empleado a tiempo parcial se le paga entre 5 y 8 mil rublos al mes. El salario de los gerentes es de aproximadamente 10,000 rublos + 1-3% de la venta de tours. Además, los empleados son enviados periódicamente a viajes de estudio a destinos populares.
- Señalización, publicidad y creación de sitios web - búsqueda de clientes. Aquí también es necesario determinar las prioridades: confiar en Internet o en la publicidad tradicional, porque hoy en día ambas direcciones son costosas. Sin embargo, todas las empresas que pensaron en cómo abrir una agencia de viajes y lo que se necesita para esto finalmente coinciden en una opinión: mejor publicidad es el boca a boca, recomendaciones de clientes satisfechos.
El precio promedio de un tour en destinos populares es de entre $ 700 y $ 800. La agencia gana un promedio del 10% de comisión por la venta de un tour, es decir, $ 70-80. En el primer año de trabajo de la firma, habrá pocos pedidos, unos 40 contratos mensuales en verano y solo 15-20 en invierno. Lo más difícil es sobrevivir a la temporada baja en el primer año, así como enviar 400-500 clientes al extranjero. Si la empresa ha sobrevivido con éxito al primer año de funcionamiento, en el futuro el número de clientes crecerá constantemente 2-3 veces.
Y cuando la agencia de viajes se fortalezca por completo, puede intentar convertirse en un operador turístico. Para hacer esto, deberá comprar una póliza de seguro de responsabilidad civil por 5 millones de rublos e ingresar al Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos. Esto le permitirá crear recorridos de forma independiente, satisfaciendo la demanda de los clientes habituales de destinos exóticos y estableciendo sus propios precios.
4 comentarios
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No es necesario tener experiencia en turismo. Él, por supuesto, ayudará, pero lo más importante es estar preparado para un aprendizaje rápido.
Cómo empezar
Es muy posible abrir una agencia de viajes en casa con una computadora y un teléfono. Puede comenzar a construir un bouza para clientes con amigos y familiares, por lo que no es técnicamente difícil comenzar.
Pero debes pensar en grande si quieres que tu negocio sobreviva. La competencia a nivel local o a nivel de calle no es suficiente nivel alto para el éxito empresarial. Una empresa verdaderamente local no sobrevivirá en un mercado así. Debe ser accesible en todo el país.
Mire las áreas que aún no están bien cubiertas por las agencias de viajes y comience un negocio allí. O puede iniciar un negocio que brinde servicios de viajes especializados y no requiera una oficina.
¿Cuanto cuesta?
Los costos de oficina pueden ser muy altos, pero si su agencia de viajes tiene una especialización limitada, entonces puede ahorrar dinero en una oficina alquilándola en el área donde es más barata.
Personal:
Sin embargo, una oficina remota pero más barata puede ser una desventaja a la hora de contratar personal. Esta no es una industria en la que a los trabajadores se les paguen salarios muy altos, pero hay competencia por un buen personal.
Busque personas que tengan experiencia en turismo y que se sientan atraídas por unas vacaciones baratas y ofrézcales buenas condiciones trabaja. En términos generales, deberá gastar tanto en su salario como en alquilar una oficina, pero debe estar dispuesto a pagar más por la experiencia o el conocimiento de idiomas extranjeros.
Antes de iniciar una agencia de viajes, debe pensar en cómo se enterarán los clientes de su empresa. Periódicos locales, páginas amarillas, teletexto ... buenas maneraspero no son baratos.
La publicidad de boca en boca es efectiva, pero sepa que este no es un negocio en el que, con un buen servicio, definitivamente será contactado nuevamente. Sus clientes les contarán a sus amigos sobre el excelente servicio que recibieron, pero la competencia de precios altos obligará a las personas a explorar otras opciones, incluso si terminan contactándolo.
Apertura de una agencia de viajes
Desarrollar un plan
Desarrolle un plan de negocios realista para iniciar su agencia de viajes. Deberá competir con éxito con agencias y sitios existentes que permitan a las personas reservar sus propios billetes de avión y hotel. Si no tiene experiencia en el negocio de los viajes, puede trabajar durante varios meses en una agencia de viajes existente para que aparezca.
También debe tener un plan financiero realista. Después de redactarlo, consulte con un contador.
Definir un nicho
Al desarrollar un plan de negocios para una agencia de viajes, concéntrese en su características distintivas... Las vacaciones largas, los viajes que implican más de un vuelo y la reserva de hotel y las visitas guiadas son mucho más difíciles de planificar utilizando servicios en línea... Muchas empresas también prefieren los arreglos de viaje independientes que utilizan Internet para trabajar con una agencia de viajes específica. Al definir su nicho, concéntrese en lo que le interesa y en lo que es competente. Si tiene una amplia experiencia, por ejemplo, en recorridos turísticos por Europa, es mejor abrir una agencia de viajes que se especialice en esos recorridos. Si tienes conexiones en el entorno empresarial y experiencia en la organización de viajes corporativos, es mejor abrir una agencia de viajes enfocada específicamente a empresas.
Crea conexiones
Anuncie su agencia de viajes destacando su especialización y dirigiéndose a clientes potenciales. En sus materiales promocionales, como un folleto o un sitio web, describa su experiencia en la organización de viajes y por qué a las personas les resultará difícil organizarlos por su cuenta. Con base en sus conocimientos, es posible que pueda ahorrar dinero a los clientes al agrupar recorridos u organizarlos durante las épocas menos ocupadas del año.
Beneficio de la agencia de viajes
La llegada de una agencia de viajes es una comisión que recibe por la venta de un bono de tour operador. La popularidad de su agencia de viajes es importante, porque los operadores turísticos internacionales no proporcionarán una gran comisión a una organización desconocida. Las tarifas pueden ser muy diferentes.
La comisión mínima comienza en el 10% y para las agencias de viajes conocidas llega al 18%. Por lo tanto, será difícil para ti competir si recién estás comenzando.
Por ejemplo, si el costo promedio de un cupón es de 25,000 rublos, al vender 4 cupones por día, puede obtener un ingreso de 300,000 rublos. por mes, lo que debería ser suficiente para cubrir los costos.
Cómo abrir una agencia de viajes para una franquicia
¿Cómo abrir una agencia de viajes y no ir a la quiebra en el primer año? (y esto ocurre con el 90% de las nuevas firmas) Una de las soluciones a este problema es abrir una franquicia de agencia de viajes. Se le proporcionará un modelo comercial, una marca lista para usar, contactos con un operador turístico y procesos comerciales optimizados. Por supuesto, tendrá que pagar por esto, pero, por regla general, la tarifa no es muy alta.
Si es nuevo en el negocio, una franquicia es la mejor manera de abrir una agencia de viajes. Desafortunadamente, hoy en día no hay muchas agencias de viajes en el mercado de franquicias ruso, por lo que la elección de franquiciados será limitada.
Cómo iniciar un negocio de viajes
Debe entenderse que el negocio del turismo es un concepto mucho más amplio que una agencia de viajes o una agencia de viajes. A negocio de turismo incluyen hoteles, transporte, organización de excursiones, etc. En general, existen 2 áreas del negocio turístico:
1) Tus clientes descansan en otro lugar. Su empresa organiza la recogida de documentos, la entrega y negocia con el anfitrión, que se dedica a atender a los turistas. Casi todo el negocio turístico en Rusia funciona de acuerdo con este esquema.
2) Otra opción es recibir turistas de otras ciudades y países. Este esquema funciona la mayoría de negocio turístico en países como Turquía, Egipto, España, Grecia, etc. Aunque hay agencias de viajes allí, brindan a los residentes locales la oportunidad de relajarse en otro país.
La organización del negocio turístico de la primera dirección es mucho más fácil, ya que no requiere la creación de infraestructura, la construcción de hoteles, mantener limpios los lugares de interés, velar por la seguridad de los turistas, etc. Por lo general, cuando hablan de organizar negocios turísticos en Rusia, se refieren exactamente a esto.
El negocio turístico relacionado con la primera área se puede dividir condicionalmente en 2 áreas: agencias de viajes y operadores turísticos. Las agencias de viajes se dedican a la reventa de productos turísticos terminados y, por lo general, no requieren grandes inversiones para abrirlos. Los operadores turísticos también participan en la organización de viajes, a menudo alquilando aviones y hoteles en el extranjero. Llevan riesgos importantes, pero también generan beneficios importantes. Están involucrados en la implementación de sus viajes tanto ellos mismos como con la ayuda de agencias de viajes.
En el negocio del turismo, no es necesario confundir una agencia de viajes con un operador turístico. La diferencia es que las agencias de viajes venden tours y los operadores turísticos los organizan. Puedes abrir un tour operador, pero necesitas competir con grandes empresas que compran asientos en aviones y hoteles a granel, lo que les permite reducir el costo de sus tours.
Cómo convertirse en agente de viajes
Entonces, has decidido convertirte en agente de viajes, es decir, vender los vales de uno o más tour operadores. No asume riesgos importantes, pero se enfrenta al problema más difícil del negocio: el problema de las ventas.
Idea de negocio: abrir una agencia de viajes desde cero
Y hay que resolverlo bien, porque la comisión es la única fuente de ingresos.
En primer lugar, es necesario determinar la dirección de la actividad. ¿Trabajará solo en los destinos más populares (Turquía, Túnez, Egipto) o ofrecerá tours a casi todos los países? ¿Te especializarás en vacaciones en la playa o en la nieve? ¿Con qué tour operadores trabajarás?
Cuando las respuestas a estas preguntas estén listas, debe pensar en cómo atraerá clientes. Utilice anuncios en los medios impresos e Internet, dé a la empresa un buen nombre, cree entusiasmo. Y recuerde servir bien a sus clientes, luego ellos volverán a usted y traerán amigos.
Cómo convertirse en un operador turístico
Convertirse en un tour operador requiere una importante inversión inicial. Son los operadores turísticos quienes organizan los viajes y establecen los precios para ellos, así como el tamaño de la comisión para los agentes de viajes.
En la mayoría de los casos, los operadores turísticos surgen de agencias de viajes en desarrollo con éxito, por lo que inmediatamente tienen un mercado para sus servicios.
Cómo abrir una empresa de viajes sin capital inicial
Abrir una agencia de viajes sin capital inicial tal vez, pero debe comprender que esto tendrá que renunciar a todos los beneficios asociados con los altos costos. Y esto es, ante todo, oficina, publicidad y personal. El problema de la falta de personal se resuelve fácilmente. Si bien las ganancias son pequeñas, puede hacerlo todo usted mismo. Cuando aumenta el número de clientes y, en consecuencia, el volumen de trabajo y ganancias, puedes contratar personal para que te ayude. La falta de una oficina debido a la falta de personal tampoco es un problema muy grande. Solo necesita encontrar otro lugar para reunirse con los clientes.
La falta de dinero para publicidad es un problema grave. Es necesario buscar clientes por tu cuenta, sin gastar mucho dinero, para construir una base de clientes. Puede utilizar Internet, comunicarse con tantas personas como sea posible y contarles sobre sus servicios ... En general, abrir una empresa de viajes sin capital inicial es resolver este problema.
Cómo abrir una agencia de viajes para trabajar con clientes corporativos
Trabajar con clientes corporativos se destaca como un nicho separado en el negocio del turismo, y si abre una agencia de viajes enfocada en ellos, puede obtener muchos beneficios. Pero entrar en este mercado puede resultar complicado. Muchas empresas tienen su propio personal de viajes o agencias de viajes con las que colaboran desde hace mucho tiempo. Sin embargo, regularmente aparecen nuevas empresas que aún no han establecido relaciones con las agencias de viajes, y algunas empresas no están satisfechas con el trabajo de las agencias de viajes con las que cooperan, por lo que puede ser una buena idea abrir una agencia de viajes. O puede encontrar un lugar como agente de viajes independiente que trabaje desde casa. En cualquier caso, con el enfoque correcto, puede ganar mucho dinero.
Deberes
Los propietarios de agencias de viajes que trabajan con clientes corporativos a menudo tienen que lidiar con una variedad de responsabilidades. Además de comprar boletos aéreos (y agregar un margen a su costo) y realizar otras funciones típicas de los agentes de viajes, las agencias de viajes corporativas también pueden brindar los siguientes servicios adicionales:
- Buscar recorridos de "última hora"
- Asistencia en la obtención de visas y pasaportes.
- Organización de entrega de clientes al aeropuerto
- Cumplimiento de requisitos especiales de los gerentes (por ejemplo, alquiler de limusinas, entrega de equipos cardiovasculares a la sala, etc.)
- Implementación de todos los acuerdos requeridos para que la empresa del cliente asista a todas las convenciones y congresos
- Proporcionar servicios de programación para todas las demás reuniones.
- Brindar servicios de administración de costos para ayudar a los clientes a mantener los costos bajo control.
La naturaleza del modelo de negocio corporativo es tal que muchos servicios pueden requerir un aviso muy corto.
Pero en lugar de convertirse en una molestia, el trabajo urgente siempre es una oportunidad para llevarse grandes comisiones, aunque en esta situación hay que actuar de acuerdo a las circunstancias. Puede que no valga la pena aumentar las tarifas para un cliente importante que realiza muchos pedidos, a menos que siempre sean urgentes.
Clientes potenciales
Prácticamente cualquier empresa es su cliente potencial, aunque es más probable que las grandes empresas con un gran número de empleados trabajen con agencias de viajes. Lo más probable es que sus clientes también incluyan:
- Empresas demasiado pequeñas para mantener a su propio personal de gira y demasiado ocupadas para hacerlo
- Departamentos que se ocupan de la organización de tours en grandes empresas. Pueden necesitar tu ayuda
- Agencias de viajes que no pueden hacer frente al volumen de trabajo.
- Ejecutivos de alto rango que viajan con tanta frecuencia que necesitan a alguien que solo se ocupe de sus planes.
- Músicos (incluidas bandas) y deportistas profesionales
Algunos pueden visitar varios países a la vez al año. Es por eso que la idea de iniciar una agencia de viajes es perfecta para iniciar su propio negocio. Hay agentes de viajes y operadores turísticos en el mercado de viajes.
Los operadores turísticos participan en la creación de un paquete turístico, que incluye: el desarrollo de rutas, la compra de charters, la reserva de habitaciones de hotel, la organización de traslados, organizar la recepción y el envío de turistas, ayudar con la elección de excursiones. .
Los agentes de viajes, en esencia, son vendedores de vales de viaje (como intermediarios), están directamente relacionados con los operadores turísticos, habiendo celebrado un acuerdo con ellos para la prestación de sus servicios. Las ganancias de los tuagents son el porcentaje de los cupones vendidos por ellos.
Antes de abrir una agencia de viajes, debe saber:
1. Un lugar concurrido es perfecto para abrir una agencia de viajes, es deseable que haya algunas instituciones públicas cercanas: bancos, oficinas, centros de negocios, etc., porque en el futuro serán tus clientes habituales. No escatimes en amueblar el local, hazlo lo más bonito posible, puedes crear un estilo temático, en general, debe mostrar el nivel de tus servicios y actitud hacia el cliente.
2. Toda la información sobre su agencia debe estar en un lugar visible para que el cliente pueda leerla sin problemas. Aunque ahora no necesita una licencia, debería haber un seguro para sus actividades, así que cuélguelo en la pared. Además, en cada temporada de trabajo, recibirás críticas positivas y agradecimiento por parte de los agentes de viajes, esto también puede elevar tu reputación ante los ojos de los clientes.
3. Tenga en cuenta que antes de abrir una agencia de viajes, enfrentará muchas dificultades y llevará mucho tiempo. Por lo tanto, se recomienda comprar de inmediato un negocio turístico, esto lo salvará de muchos problemas organizativos.
4. Dependiendo de la cantidad de finanzas que tenga, incluso puede pensar en un negocio turístico exitoso y bien promocionado, esto será una gran ventaja en su trabajo futuro. El éxito estará influenciado por factores tales como: un nombre conocido, una reputación positiva, una gran base de clientes, así como la conocida ubicación de la agencia. Si acepta dejar a los ex empleados, tampoco será una pequeña ventaja, porque los trabajadores calificados que conocen su negocio escasean en nuestro tiempo.
5. Pero antes de hacer el recorrido terminado. negocio, lea atentamente sus antecedentes, infórmese sobre su reputación, popularidad entre los clientes, qué participación de mercado ocupa, esto es necesario debido al hecho de que la competencia es muy, muy fuerte. Asegúrese de informarse sobre las revisiones, si hay quejas o quejas y, lo que es más importante, si esta agencia está demandando.
Plan de negocios detallado de una agencia de viajes y agencia de viajes:
Sin embargo, si decide abrir su propia agencia de viajes, le diremos en detalle cómo iniciar este negocio, para que en un corto período de tiempo pueda ganar dinero con él.
1. Para empezar, el paso correcto es elaborar un plan de negocios para su agencia, analizar el presupuesto, debe ir acompañado de un margen. Consulta la demanda de servicios de viajes en tu zona, así como el nivel de competencia, porque es muy alto. Si no confía en sus propias visiones de la situación, lo mejor sería recurrir a personas que se especialicen en los aspectos específicos de la investigación de mercados.
2. Antes de registrar cualquier negocio, debe pasar por muchos matices legales. Para dar de alta una agencia de viajes, puedes hacerlo de dos formas: como empresario privado o como sociedad de responsabilidad limitada. Dado que hoy en día se ha cancelado el requisito de licencias para agencias de viajes, al celebrar un acuerdo con un operador turístico, puede comenzar sus actividades de inmediato.
3. Si aún está decidido a obtener una licencia para tener pleno derecho a participar en actividades turísticas, para ello deberá pasar por una serie de procedimientos legales que cumplan con los requisitos del estado. Estos requisitos incluyen las siguientes condiciones: su personal debe ser un 20% de empleados con educación secundaria especializada en el campo del turismo, o de personas que hayan trabajado durante más de tres años en este campo, y también deben tener habilidades de comunicación bien desarrolladas. .
4. El director de una agencia de viajes debe tener una educación superior, secundaria especializada y su experiencia laboral en el campo del turismo debe ser superior a tres años.
5. Una oficina con una superficie de 25 m2 es perfecta como espacio para una agencia de viajes. metros. El centro de la ciudad será el lugar perfecto para descubrirlo. El local debe tener una entrada principal y preferiblemente una plaza de aparcamiento para coches.
Idea de negocio: ¿Cómo abrir una agencia de viajes desde cero?
La ubicación de una nueva agencia de viajes debe elegirse cerca de otras, las mismas agencias. Así, será conveniente que los clientes elijan entre ofertas. Los principales criterios por los que el cliente elige una agencia de viajes son la calidad del hotel reservado y el monto del descuento proporcionado. El espacio de la oficina debe agradar al ojo del cliente, porque las personas que quieran utilizar sus servicios tienen grandes esperanzas en la agencia y tienen mucho dinero en el bolsillo para que usted no defraude sus expectativas. No importa el tamaño de la habitación, el letrero debe llamar la atención y ser memorable.
6. Acuerdo con tour operadores. Antes de elegir varios tour operadores, decida qué público objetivo tendrá su agencia de viajes, en qué área de recreación funcionará. Decidir también sobre la especialización de los tours, generalmente internacionales y domésticos.
7. Para mayor confianza, se recomienda celebrar un acuerdo con diez operadores turísticos. Aproximadamente la mitad de ellos deben corresponder a áreas clave, que son exactamente en las que se especializa su agencia de viajes, buen ejemplo habrá Egipto y Turquía, porque son uno de los destinos de vacaciones más populares. Los operadores restantes se pueden dividir en otras direcciones menos populares, esto es necesario para ampliar el rango y cargar el trabajo de la agencia. Esta división será correcta porque al final de la temporada de las principales ofertas, las personas que prefieran viajar durante todo el año podrán elegir entre una variedad de otros paquetes.
8. Un factor importante a la hora de elegir un operador será su tiempo de trabajo en el mercado de servicios turísticos, así como la confianza de los clientes y, por supuesto, la reputación.
No se obsesione con ninguno de los tour operadores, justificándolo con la atracción personal y la popularidad de la empresa. Sería más correcto distribuir contratos, cada uno de los cuales correspondería a su propia dirección. Así, el cliente podrá elegir el coste más adecuado para la prestación de los servicios hoteleros. No siempre tendrá clientes con billeteras llenas, por lo que debe equilibrar los precios para todos.
El operador turístico es el factor principal para ganar su capital. El monto de la comisión puede variar del 5 al 16 por ciento por cada paquete vendido.
9. Después de abrir una agencia de viajes, el siguiente paso es promover y promover su agencia. Tendrá que desembolsar mucho dinero en publicidad al principio, así que invierta ese costo en su plan de negocios desde el principio. Por regla general, el desperdicio será: publicidad en Internet, televisión y periódicos. Nunca recurra a la publicidad única, como muestra la experiencia: esto es una pérdida de dinero, la frecuencia de las publicaciones debe ser alta, solo gracias a este método, llegará a una gran cantidad de público objetivo. Tenga en cuenta que dependiendo del nivel y el costo de los servicios que ofrece, es necesario colocar anuncios exactamente en aquellos lugares donde los ciudadanos que puedan pagar estos servicios puedan verlos.
10. No cuente con clientes en forma de conocidos y amigos, no importa lo extraño que suene, pero estas personas son las menos propensas a utilizar sus servicios. Aunque esta es información contradictoria, como muestran las estadísticas, la afluencia de este grupo de personas se produce solo después de que su empresa se promociona lo suficiente y se vuelve bastante famosa. Deseamos que su negocio en la industria del turismo le traiga un resultado positivo en poco tiempo, y que su compañía de viajes encuentre muchos clientes satisfechos y ricos que volverán una y otra vez.
La agencia de viajes organiza excursiones de un día por la ciudad. ¿Debería una agencia emitir vales de viaje?
Respuesta: Si una agencia de viajes organiza excursiones de un día por la ciudad, no debería emitir vales turísticos.
Justificación: Para determinar si se requiere el registro de vales turísticos al organizar excursiones de un día, es necesario determinar qué constituye un vale turístico.
Según el art. 1 de la Ley Federal de 24.11.1996 N 132-FZ "Sobre los Fundamentos de las Actividades Turísticas en Federación Rusa"(en adelante - Ley N 132-FZ) un bono turístico es un documento que contiene las condiciones de viaje, que confirma el hecho del pago de un producto turístico y es un formulario de información estricto.
El turismo son viajes temporales (viajes) de ciudadanos de la Federación de Rusia, ciudadanos extranjeros y apátridas desde un lugar de residencia permanente con fines médicos y de mejora de la salud, recreativos, educativos, físicos y deportivos, profesionales, comerciales, religiosos y otros sin comprometer en actividades relacionadas con la obtención de ingresos de fuentes en el país (lugar) de residencia temporal.
Un producto turístico es un conjunto de servicios de transporte y alojamiento prestados por un precio total (independientemente de la inclusión en el precio total del costo de los servicios de excursión y (u) otros servicios) en virtud de un contrato de venta de un producto turístico.
Un turista es una persona que visita un país (lugar) de estancia temporal con fines médicos y de mejora de la salud, recreativos, educativos, culturales y deportivos, profesionales-comerciales, religiosos y de otro tipo sin participar en actividades relacionadas con la recepción de ingresos de fuentes en el país (lugar) de estancia temporal, por un período de 24 horas a 6 meses consecutivos o realizando al menos una pernoctación en el país (lugar) de estancia temporal.
El cliente del producto turístico es el turista u otra persona que solicita el producto turístico por cuenta del turista.
La actividad turística es la actividad de organización de viajes (artículo 1 de la Ley N 132-FZ).
Estas definiciones permiten identificar signos de actividad directamente relacionados con la actividad turística. Dichos signos, en particular, incluyen: abandono del lugar de residencia por un período de más de 24 horas y menos de 6 meses, la presencia de ciertos propósitos de salida (cognitivos, mejora de la salud, etc.), alojamiento en el país ( lugar) de estancia temporal, etc.
Para personas que visiten el país (lugar) de estadía temporal con fines educativos por un período menor a 24 horas sin pernoctación en el país (lugar) de estadía temporal y que utilicen los servicios de un guía (guía), guía-intérprete, en Ley N 132-FZ se asigna un término especial - excursionista ...
Agencia turística
Las excursiones de un día por la ciudad no entran en la definición de viajes y turismo, y tampoco son un producto totalmente turístico, ya que no implican la salida de los ciudadanos de su lugar de residencia permanente y la prestación de servicios de alojamiento. Esto significa que las actividades de una agencia de viajes para organizar excursiones de un día no son actividades turísticas.
Sin embargo, los viajes de un día (excursiones), aunque no están directamente relacionados con el turismo, pueden estar relacionados indirectamente con las actividades turísticas si los servicios para organizar viajes de un día se brindan como parte de un único producto turístico. En este caso, los viajes de excursión de un día están parcialmente regulados por la Ley N 132-FZ.
Si una agencia de viajes organiza viajes de excursión de un día como un servicio independiente, entonces esta actividad está sujeta a la regulación de acuerdo con el Cap. 39 del Código Civil de la Federación de Rusia sobre la prestación de servicios compensados.
Además, según el art. 4.1 de la Ley N 132-FZ, las organizaciones que prestan servicios de excursiones en el territorio de la Federación de Rusia durante no más de 24 horas seguidas no están obligadas a contar con apoyo financiero de acuerdo con las disposiciones de esta Ley.
Así, a partir del análisis de la naturaleza jurídica de la organización de excursiones de un día dentro de la ciudad, se puede concluir que esta actividad, realizada como prestación de servicios independientes, no pertenece a las actividades turísticas y no está sujeta a regulación por parte de Ley N 132-FZ.
De acuerdo con las disposiciones de la Ley Federal del 22 de mayo de 2003 N 54-FZ "Sobre el uso de cajas registradoras al realizar pagos en efectivo y (o) pagos con tarjetas de pago", organizaciones y empresarios individuales que realizan pagos y (o) pagos en efectivo. Se requiere el uso de tarjetas de pago para usar las cajas registradoras incluidas en el Registro del Estado. Las organizaciones y los empresarios individuales, de acuerdo con el procedimiento determinado por el Gobierno de la Federación de Rusia, pueden realizar liquidaciones en efectivo y (o) liquidaciones utilizando tarjetas de pago sin el uso de CCP en el caso de prestar servicios a la población, siempre que emitir las formas adecuadas de información estricta (cláusula 2 del Art. 2 de la Ley Federal N 54-FZ).
Un bono turístico es una forma de información estricta, y su formulario está aprobado por Orden del Ministerio de Finanzas de Rusia con fecha 09.07.2007 N 60n "Con la aprobación de la forma de un formulario de información estricta".
Formularios de formularios de informes estrictos, aprobados antes de la entrada en vigor del Gobierno de la Federación de Rusia del 06/05/2008 N 359 "Sobre el procedimiento para realizar liquidaciones en efectivo y (o) liquidaciones mediante tarjetas de pago sin el uso de cajas registradoras" son utilizados por organizaciones y empresarios individualesproporcionar a la población los servicios para los que estos formularios están aprobados por órdenes del Ministerio de Finanzas de Rusia.
En consecuencia, una organización dedicada a actividades turísticas tiene derecho a realizar pagos en efectivo sin el uso de cajas registradoras en el caso de prestar servicios a la población, sujeto al registro y emisión de un estricto documento informativo "Bono turístico".
El registro de un bono turístico es obligatorio para las organizaciones que se dedican a actividades turísticas (Cartas del Ministerio de Finanzas de Rusia con fecha 10 de junio de 2010 N 03-01-15 / 4-120, Servicio de Impuestos Federales de Rusia para Moscú con fecha 01 de noviembre de 2010 N 17-15-114738; p. 3 Cartas Rospotrebnadzor de fecha 31.08.2007 N 0100 / 8935-07-32 "Sobre las particularidades de las prácticas policiales relacionadas con la garantía de la protección del consumidor en el ámbito de los servicios turísticos").
Esto significa que para la implementación de otras actividades no turísticas, incluida la organización de excursiones de un día como servicio independiente, el registro de un bono turístico no es obligatorio.
M. R. Zabelina
Sociedad de auditoría LLC "INSEI"
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La agencia de viajes se considera un negocio relativamente fácil, incluso si es un principiante en el campo. Al abrir un negocio en una franquicia () o por su cuenta, puede arrebatar su participación de mercado incluso con un análisis superficial de la competencia. Pero la publicidad y pensar en un sistema de trabajo con un cliente para su devolución es una parte importante de los costos.
Elegir un campo de trabajo para una agencia de viajes
En la dirección de servicios turísticos, hay dos áreas:
- operadores turísticos;
- agentes de viajes.
El trabajo del primero es practicar cuestiones de organización viaje:
- Reserva de boletos en una o dos direcciones durante un período determinado;
- Reserva de plazas en un hotel u hotel;
- Entrega de mercancías y acompañamiento de turistas a su destino;
- Organización de excursiones;
- Servicios adicionales.
Obviamente, los operadores son una empresa a gran escala que a menudo no puede resistir la competencia. Los agentes de viajes son otro asunto. Su trabajo incluye:
- Venta servicios listos para usar;
- Cooperación con operadores turísticos;
- Comunicación entre el turista y el tour operador;
- Ofreciendo descuentos a los turistas.
Las agencias de viajes pueden ser el negocio de una sola persona, por lo tanto, las inversiones serán significativamente menores en comparación con la apertura de una empresa de operadores turísticos.
Abrir una empresa independiente
El formato de agencia más simple es una firma independiente. Por lo general, esta es una empresa de dos personas y un contador visitante. Es suficiente para una agencia de viajes:
- Desarrollar un logo e identidad corporativa;
- Establecer relaciones con los operadores de viajes adecuados;
- Elija una oficina;
- Contratar empleados;
- Lanzamiento de anuncios.
Dependiendo del tamaño de la ciudad, puede administrar por su cuenta e invitar periódicamente a un contador. El gerente, al mismo tiempo que administra la empresa, atiende llamadas, registra los vales y monitorea los viajes de los turistas, estando en contacto con el operador turístico.
Abrir una empresa de franquicia
El trabajo de una organización de franquicia es el registro de una empresa de acuerdo con la plantilla de un negocio de red a gran escala. La peculiaridad de una empresa de franquicia es que el emprendedor entra en un acuerdo con una red de viajes y actúa en virtud del acuerdo. Un inicio rápido y las conexiones de red brindan un beneficio más fácil, pero al mismo tiempo limitan la independencia de las acciones: todo, incluido el diseño de la oficina y el curso de la publicidad, está sujeto al contrato.
A pesar de las opciones limitadas para hacer negocios, utilizar una red de franquicias es una decisión conveniente y, a menudo, correcta.
Las ventajas son demasiado obvias y adecuadas para los recién llegados al campo:
- La empresa tiene de inmediato una marca que no necesita gastarse y pensar, lo que significa que la empresa es fácil de reconocer y ya tiene cierta confianza entre los clientes;
- La agencia de viajes contará de inmediato con materiales promocionales para publicidad, y esto también es una parte importante de los costos que se pueden evitar al usar una marca bajo una franquicia;
- La red proporciona software para el registro de comprobantes, lo que facilita y automatiza el proceso;
- La empresa siempre contará con soporte informativo de la red en caso de dudas.
En el caso de elegir una franquicia, la red suele contar con cursos que puede realizar incluso antes de registrar una empresa, lo cual es útil si necesita conocer las trampas de una empresa.
La agencia de viajes actúa como intermediario entre el turista y el operador turístico y recibe una recompensa monetaria por ello. Hay mucha competencia en el sector turístico. Echemos un vistazo a lo que está haciendo una agencia de viajes, si es un negocio rentable y si merece la pena abrir otra agencia de viajes en este mercado.
Que hace una agencia de viajes
Las agencias de viajes son una de las áreas de la actividad emprendedora que se ocupa de venta de tours la población.
El recorrido puede incluir una cierta cantidad de servicios seleccionados para individuos individualmente o tener la forma de un recorrido completo (paquete).
Un recorrido que incluye un conjunto estándar de servicios: una habitación de hotel reservada, un vuelo de ida y vuelta y un seguro se llama paquete de viaje.
El tour, que incluye todos los mismos servicios, pero seleccionados individualmente en función de las preferencias del cliente, se denomina individual.
En el caso de que antes no tuvieras que trabajar en el negocio del turismo, tiene sentido comenzar vendiendo ciertos tipos de tours: ya sea un paquete o uno individual. Todos eligen el tipo de recorrido que prefieren para la implementación.
Si no tiene experiencia en el negocio de los viajes, primero puede trabajar durante un tiempo en una empresa de viajes existente para comprender todo desde adentro. O puede abrir una franquicia de agencia de viajes.
Las empresas de viajes que han elegido un segmento del mercado compuesto por personas Vip venden solo recorridos individuales.El porcentaje de pedidos aquí es, por supuesto, menor, pero el costo de los recorridos es varias veces mayor. Como resultado, los ingresos por ventas de tours individuales son mucho más significativos que por paquetes turísticos.
A su vez, la implementación paquetes turísticos mucho más simple: en este caso, todo ya está seleccionado. A menudo, los turistas potenciales saben lo que quieren y recurren solo para organizar, reservar y pagar todo. Los paquetes turísticos ayudan a reducir el tiempo necesario para seleccionar un servicio en particular y eliminan la posibilidad de que el cliente se sienta decepcionado.
El beneficio de la agencia radica en la diferencia de precios de los cupones entre el tour comprado al operador turístico y el tour vendido. persona natural. El tour es organizado directamente por el tour operador.: elabora contratos con las embajadas de los países anfitriones, concluye contratos y supervisa su cumplimiento con empresas de seguros y transporte, hoteles, etc.
Los requisitos para el papeleo al solicitar una visa están estrictamente regulados por cada operador turístico a su manera. La responsabilidad de obtener los documentos de viaje como el bono, la transferencia, el seguro y el papeleo incorrecto para obtener una visa recae en las empresas de viajes.
Para que el operador turístico pueda proporcionar a los turistas un paquete completo de servicios solicitados, las agencias de viajes deben completar todos los documentos requeridos y transferir el pago a tiempo.
Los tour operadores están sujetos a multas si el cliente decide rescindir el contrato de servicio. El monto de las multas está estipulado en el contrato y puede variar según el operador turístico seleccionado.
¿Es rentable abrir una agencia de viajes?
Muchos emprendedores están prosperando al comenzar su propia agencia de viajes. Pero los expertos están convencidos de que antes de abrir su agencia de viajes, necesitas pensar muy bien, habiendo sopesado todos los pros y los contras.
Si acepta cambiar una vida mesurada por la emoción y el estrés constantes (¡y no puede prescindir de ellos!), Puede comenzar a planificar su negocio. Después de todo, junto con él recibirás buenos ingresos y viajes constantes a diferentes paises- después de todo, el jefe de la agencia de viajes está obligado a establecer relaciones comerciales.
Entre otras cosas, es necesario mencionar la alta competencia en esta área de negocio. Las estadísticas muestran que el 30% de las agencias de viajes no viven más de un año.
Si, sin embargo, decide trabajar en el campo del turismo, debe pensar en todo hasta el más mínimo detalle y hacer todo lo posible. Entonces, ¿qué se necesita para abrir una agencia de viajes?
Que necesitas para abrir tu agencia de viajes
Etapas de registro de una agencia de turismo.
El principio más importante en el negocio del turismo es nivel de confianza agencia de viajes elegida por el cliente. Por lo tanto, al registrar una empresa de viajes, LLC, se debe preferir un empresario individual, ya que tal forma de gestión organizativa y legal inspira más confianza en el cliente.
Al mismo tiempo, lo principal en la confianza y la reputación es cómo trabajará con los clientes, y la forma organizativa y legal de su agencia de viajes puede ser cualquiera.
Para las agencias de viajes, se proporciona una forma simplificada de deducciones fiscales. Por ejemplo, para el sistema tributario simplificado, se pueden utilizar dos opciones de cálculo: a una tasa del 15% sobre la diferencia entre gastos e ingresos, oa una tasa del 6% del monto total de los ingresos. La tasa impositiva más rentable será del 15% si la empresa tiene una parte significativa de los costos.
Licencias para agencias de viajes.
Actualmente no se requiere licencia... Aunque, hasta 2007, la licencia era obligatoria para las agencias de viajes. Ahora se ha convertido en un asunto voluntario, es decir, a criterio del propietario.
Si el gerente desea aumentar el nivel de confianza de los clientes potenciales, aún debe emitir la licencia.
Selección de operadores turísticos para cooperación.
Después de registrar una agencia, lo primero que debe tener en cuenta es elección del operador turístico.
Y hay alguien para elegir: hay una gran selección de operadores turísticos en el mercado. En este caso, no debe cooperar con operadores dudosos. Los precios exageradamente bajos de los servicios deben alarmarse, esto no conducirá a nada bueno. El viaje de un turista puede verse interrumpido por varias razones, y es poco probable que un operador dudoso, en busca de ganancias, advierta sobre esto.
El foco principal al elegir un operador confiable debe hacer para los siguientes puntos:
- prioridades de la empresa,
- la duración de su funcionamiento en esta área,
- seguridad financiera.
Te será muy conveniente elegir un operador si su oficina principal está ubicada en tu ciudad. En este caso, los trámites se realizarán sin intermediarios.
Personal
Selección de asiento
Publicidad, clientes
Para que un cliente acuda a usted, necesita para que el cliente sepa de ti... Aquí puede utilizar cualquier medio: periódicos, revistas, pancartas, así como publicidad en radio y televisión, publicidad en transporte. Todo depende de la cantidad que esté dispuesto a invertir en publicidad.
Entonces, si decide abrir su propia agencia de viajes, debe:
- redactar y ejecutar correctamente los documentos;
- seleccionar trabajadores calificados;
- elija un lugar lleno de gente para una oficina;
- anunciar de manera competente sus servicios.