Test para determinar el nivel de inteligencia emocional (EQ) de N. Hall. Inteligencia Emocional (EQ)

01.10.2019

Ayudará a identificar la capacidad de una persona para controlar y comprender sus emociones. También indicará la capacidad de comunicarse y comprender los sentimientos de otras personas. Estas habilidades están determinadas por el nivel de inteligencia emocional.

Este indicador puede cambiar a lo largo de la vida. Si una persona se esfuerza por lograr el autodesarrollo, la armonía interna y aprende a interactuar con los demás, sin duda su EQ aumentará. Puede permanecer sin cambios si el individuo no tiene ningún deseo de superación personal.

Cuanto mayor sea el nivel de inteligencia emocional de una persona, más fácil le resultará entablar relaciones con las personas. Una persona así logra fácilmente sus objetivos, vive en armonía consigo mismo y con los demás.

Las personas con un nivel bajo de EQ, por regla general, pueden experimentar una sensación de incomodidad en el equipo, ya que no comprenden las emociones y los estados de ánimo de otras personas, lo que incluso puede conducir a situaciones de conflicto. A menudo, no pueden controlar su estado de ánimo y su comportamiento porque no se dan cuenta de las razones subyacentes de sus manifestaciones. A estas personas les resulta difícil establecer contactos y, en consecuencia, les resulta más difícil lograr sus objetivos y crecer no sólo espiritualmente, sino también profesionalmente.

Nacido en Estados Unidos, Massachusetts. Se graduó en Harvard y se doctoró en psicología. Hall se ocupó de los problemas Psicología General, explorando la propiocepción (este es el sentido de la posición de las partes de su cuerpo entre sí en el espacio). Se convirtió en el fundador de la pedología. También fue el fundador de las primeras revistas dedicadas a problemas Psicología del desarrollo. Desde 1891, bajo su dirección, comenzó a publicarse la revista "Seminario Pedagógico y Revista de Psicología Genética", y desde 1910, la "Revista de Psicología Pedagógica".

¿Qué es la inteligencia emocional y por qué es necesaria?
Cómo determinar el nivel de inteligencia emocional mediante los tests de Hall, Lusin, Goleman.
Lo que distingue a un intelectual emocional de una persona sin autocontrol.

Intelecto emocional– una de las habilidades de comunicación más importantes hombre moderno, la capacidad de evitar el estrés y la negatividad, motivarte a ti mismo y a los demás. Para evaluar su nivel de inteligencia emocional o el de sus empleados, elija uno de los métodos existentes que analizaremos en este artículo.

¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es la capacidad de una persona para evaluarse a sí misma y a otras personas, motivación, intenciones, deseos, capacidad de controlar las emociones propias y las de otras personas.

Este concepto es una consecuencia del hecho de que la mayoría de las pruebas de inteligencia estándar no pueden predecir el éxito del examinado en su carrera y en su vida. Los científicos han encontrado una explicación: las personas exitosas manejan sus propias emociones de manera más efectiva y saben cómo utilizar las emociones de otras personas.

La inteligencia emocional consta de 4 partes principales:

Conciencia de sí mismo. Un análisis exhaustivo de las propias emociones, entendiendo cómo influyen en la toma de decisiones. Análisis y valoración de las propias capacidades.
Control y gestión de tus propias emociones.. Actitud hacia los demás. Evaluación de la situación. Encontrar soluciones en situaciones difíciles. Resistencia al estrés.
Sensibilidad emocional, empatía.. La capacidad de comprender los sentimientos y necesidades de otras personas.
Control y gestión de las emociones de otras personas.. La capacidad de prevenir conflictos potenciales y regular los existentes, la capacidad de vender, persuadir y hacer hablar a una persona.

Uno de los signos clave por los que se puede identificar a una persona con alta inteligencia emocional es la buena voluntad. Mantiene todo bajo control con éxito. emociones negativas, evita situaciones de conflicto, establece fácilmente contactos útiles y da una excelente impresión a los demás.

Otro signo de una alta inteligencia emocional es una alta automotivación. Tiene su propio sistema de valores que sigue. Es consciente de por qué se comporta como lo hace en determinadas situaciones y comprende qué motiva a otras personas.

Para determinar tu nivel, puedes realizar un test de inteligencia emocional online. Y en base a los resultados de esta prueba, saca tus propias conclusiones, aprende a controlar los sentimientos y emociones.

Cómo motivar a los empleados utilizando la inteligencia emocional

Según una encuesta de la Escuela de Economía de Estocolmo en Rusia, cinco emociones básicas influyen en el desempeño de los empleados: interés (96%), alegría (72%), ira (53%), miedo (51%) y tristeza (10%).

¿Cómo utilizar estas emociones para mejorar la productividad? Infórmese sobre esto en el artículo de la revista electrónica “Director General”.

Test de Inteligencia Emocional de Hall

Una de las pruebas de inteligencia emocional más famosas fue desarrollada por el psicólogo estadounidense Nicholas Hall. Para Hall la inteligencia emocional es una característica personal que permite identificar y analizar las propias emociones, gestionar y reconocer sentimientos dependiendo de la situación. Según Hall, la inteligencia emocional se puede mejorar, que es lo que la diferencia de la inteligencia mental.

La Prueba Hall de Inteligencia Emocional consta de declaraciones que pueden estar relacionadas con la vida del examinado. Cada respuesta se califica desde (-3) para "Totalmente en desacuerdo" hasta (+3) para "Totalmente de acuerdo". Un total de 30 frases y 5 escalas:

Manejando las emociones– preguntas 3, 7 8, 10, 18, 30
Automotivación– preguntas 5, 6, 13, 14, 16, 22
Sensibilidad emocional– preguntas 9, 11, 20, 21, 23, 28
Reconocer las emociones de otras personas– preguntas 12, 15, 24, 26, 27, 29
Conciencia emocional– preguntas 1, 2, 4, 17, 19, 25

Como puede ver, no hay intersección de escalas. Como resultado, se puede obtener una evaluación ponderada de la inteligencia emocional basada en varios parámetros.

Prueba de inteligencia emocional Lyusina

La capacidad de comprender las emociones es:

Reconocimiento emociones, es decir establecer el hecho de la experiencia en uno mismo o en un extraño.
Identificación Emociones: determinar exactamente qué emoción está experimentando una persona misma o un extraño, la capacidad de expresar esta emoción en forma verbal.
Comprensión razones, que provocan una emoción concreta, así como las consecuencias a las que puede conducir.

La capacidad de gestionar las emociones es:

Controlar las emociones silenciar demasiado fuerte.
Control de la expresión externa.
llamada aleatoria cierta emoción si es necesario.

A partir de dichas definiciones se desarrolló una prueba de 46 afirmaciones. El examinado deberá expresar su aceptación de estas expresiones en una escala de cuatro puntos. Las afirmaciones incluidas en el cuestionario se dividen en cinco subescalas:

MP (comprender las emociones de otras personas). La escala muestra la capacidad de analizar e interpretar el estado emocional de un extraño, guiado únicamente por manifestaciones externas o por la propia intuición.
MU (gestionar las emociones de otras personas)). La escala muestra la capacidad de manipular a las personas: provocar, reducir o aumentar la intensidad de determinadas emociones.
EP (comprensión de las propias emociones). Análisis y comprensión del propio estado emocional, reconocimiento, determinación, análisis de causas. La capacidad de expresar con palabras.
EM (control de las propias emociones). La capacidad de controlar lo indeseable, crear lo deseable y mantener un estado emocional equilibrado.
CE (control de expresión). La capacidad de mantener bajo control las manifestaciones externas del propio estado emocional.

Como resultado, puedes hacerte una idea del nivel de inteligencia emocional, sus fortalezas y debilidades. Si después de aprobar el examen el examinado tiene un alto nivel de IE, esto puede significar lo siguiente:

Determinar si el sujeto mismo o un extraño experimenta alguna emoción.
Determinar exactamente qué sentimientos está experimentando una persona.
Identificación de los motivos que llevaron a la aparición de un sentimiento o emoción particular.

Test de Inteligencia Emocional de Goleman

El test de inteligencia emocional, desarrollado por el investigador estadounidense Daniel Goleman, consta de sólo 10 preguntas. En psicología profesional, se utiliza con bastante poca frecuencia, más a menudo para determinar el nivel de emocionalidad necesario para el trabajo o los negocios.

Desde el punto de vista de Goleman, la inteligencia emocional es principalmente la capacidad de utilizar las emociones propias y ajenas para lograr determinados objetivos.

Piensa en lo que te provoca una reacción negativa. Y trabajar desde el revés: pensar al estilo del “y si esto no es así”. Poco a poco la negatividad irá desapareciendo.
Para comprender y gestionar tu estado emocional, vale la pena dedicar unos minutos al día a analizar las situaciones más llamativas, tanto negativas como positivas, que ocurrieron ese día. Mire estas situaciones desde el punto de vista de un extraño e imagine qué emociones podría mostrar en este caso, de qué manera y cómo puede evitar una negatividad innecesaria.

Ruven Bar-On y el cociente emocional

Cualquier prueba es profundamente subjetiva. No existe ni puede existir una metodología única para evaluar la inteligencia emocional, por la sencilla razón de que no hay consenso sobre qué es.

En 2006, el famoso psicólogo israelí Ruven Bar-On definió una unidad de medida para la inteligencia emocional y la llamó cociente emocional. Desde el punto de vista de un investigador, la IE se puede definir como la capacidad de comprenderse a uno mismo y a los demás, desarrollar una determinada actitud hacia las personas, adaptarse rápidamente a cualquier situación, resolver rápidamente cualquier problema y estar preparado para el cambio. Según Bar-On, la inteligencia emocional está en constante evolución y puede desarrollarse mediante diversos entrenamientos y ejercicios especiales.

La psicóloga asegura que las personas con un cociente emocional alto se adaptan más fácilmente a los cambios y exigencias mundo moderno. Con un coeficiente pequeño, una persona espera falta de éxito, crecimiento profesional y muchos problemas emocionales. Estos problemas son comunes entre personas que tienen poca experiencia en resolver problemas graves, lidiar con la negatividad y el estrés y controlar su estado emocional. La inteligencia emocional y las capacidades cognitivas de una persona están igualmente presentes en la inteligencia general, al analizarlas se pueden evaluar las posibilidades de que esta persona logre un gran éxito en la vida.

En la práctica, cualquiera de las pruebas descritas anteriormente servirá. Lo principal es responder honestamente a todas las preguntas formuladas. En este caso recibirás un resultado equilibrado y adecuado, tras analizar cuál encontrarás tus puntos débiles y fortalezas. Y en el futuro, solo queda trabajar en uno mismo y aplicar activamente en la práctica los conocimientos y habilidades adquiridos.

¿Por qué es necesaria la inteligencia emocional?

El conocimiento profesional y la amplia experiencia no son garantía. crecimiento profesional. Mucho más importante es la posesión de habilidades comunicativas y empatía. Esto se suma a la inteligencia emocional.

Uno de los principales investigadores de la inteligencia emocional y autor Daniel Goleman sostiene que aquellos que pueden combinar razón y emociones se desempeñan mejor y más eficazmente que otros.

En Rusia, la teoría de la inteligencia emocional está ganando popularidad. Con los cambios en la economía, se necesitan nuevas formas gestión. Las medidas anticrisis anteriores no fueron lo suficientemente efectivas y, en última instancia, provocaron insatisfacción entre los trabajadores.
Ahora se necesitan líderes que puedan inspirar al equipo a trabajar activamente, prevenir conflictos y captar lo positivo de cualquier cambio.

Emociones y negocios

La inteligencia emocional se utiliza en la mayoría de las profesiones que implican una interacción constante con las personas.

El concepto mismo de "inteligencia emocional" surgió hace relativamente poco tiempo, hace unos 20 años. Pero ya en el foro de Davos fue incluida entre las habilidades más necesarias para 2020.

El mal humor reduce la productividad de los empleados

Esto no era tan importante hace cien años, cuando la regla era “no hay lugar para las emociones en el lugar de trabajo”. Si algo no iba bien para un trabajador en la máquina, simplemente reprimió la negatividad y continuó trabajando.

En las condiciones modernas, la base de cualquier trabajo es el trabajo intelectual. Incluso se ofrece a un simple trabajador de producción. genera ideas, implementar herramientas para un trabajo más económico. Otros trabajadores trabajan exclusivamente con sus jefes: programadores, especialistas en marketing y otros especialistas. Si experimentan constantemente emociones negativas, su eficiencia en el trabajo disminuye gradualmente hasta cero. En teoría, puedes suprimir demasiado. emociones poderosas, pero la persona no trabajará creativamente ni generará ideas.

Cambios e incertidumbre en los negocios

La peculiaridad de los negocios modernos es el progreso y la variabilidad constantes. Hubo un tiempo en que las grandes empresas podían planifica tu estrategia de trabajo por décadas. Hoy en día, el horizonte de planificación se ha acortado drásticamente y la mayoría no planifica sus actividades más allá de tres a cinco años. Según los expertos, hoy es más importante desarrollar la flexibilidad de pensamiento y la velocidad de reacción ante los más mínimos cambios que desarrollar metas grandiosas para el futuro de medio siglo.

La realidad moderna a menudo se llama el mundo VUCA. La abreviatura VUCA proviene de cuatro palabras en inglés:

Volatilidad– inestabilidad
Incertidumbre– incertidumbre
Complejidad– complejidad
Ambigüedad– ambigüedad.

Estas cuatro palabras contienen toda la esencia del mundo moderno en el que tenemos que trabajar y tomar decisiones. Un director moderno de una gran empresa no es capaz de controlar a cada uno de los miles de subordinados. El resultado es agotamiento emocional, apatía, agotamiento.

De esto podemos concluir que una de las principales habilidades de cualquier cabeza la gestión de las emociones debería ser. No reprimir, de lo contrario habrá agotamiento. La gestión es la capacidad de amortiguar algunas emociones y evocar otras cuando sea necesario.

Gestión de personal

Una de las principales fuentes de estrés para un directivo es el personal. Cada empleado quiere ser escuchado, quiere tener su propio crecimiento profesional, comprometerse proyectos interesantes. Hace unos 50 años existían normas y reglas de comportamiento muy específicas que implicaban falta de iniciativa, disputas con superiores etc.

Hoy en día, cada empleado tiene su propio punto de vista sobre cualquier tema. Surgen más disputas y situaciones de conflicto. En cada caso, es cada vez más difícil lograr un consenso. Hay que perder tiempo y nervios en comunicaciones, acuerdos, etc.

Comunicaciones complicadas

Los problemas de comunicación afectan igualmente no sólo al trabajo de los directivos, sino también al de los subordinados. Si los empleados no pueden ponerse de acuerdo con un departamento vecino en alguna encuesta, pueden trasladar la solución a este problema a los gerentes. O no resolverlo o no llegar a un acuerdo; en este caso, el problema puede persistir durante años, sin ningún progreso.

Incluso si los empleados están motivados, dispuestos a negociar y resolver problemas, sin dejarlos en un segundo plano y sin ponerlos en la cabeza de la dirección, a menudo carecen de conocimientos, habilidades y capacidades para llegar a un acuerdo. La mayoría de las personas intentan imponer su punto de vista, independientemente de las opiniones de los demás, o ceden, están de acuerdo y ceden. Con un nivel suficientemente alto de inteligencia emocional es posible estructurar la comunicación de tal forma que ambas partes queden satisfechas con el acuerdo alcanzado. Esto es posible si una persona sabe tener en cuenta todas las leyes y factores emocionales. En este caso, al resolver problemas complejos, ambas partes permanecerán relativamente tranquilas, podrán utilizar su potencial en mayor medida y, en última instancia, llegarán a un acuerdo. la mejor solucion pregunta.

Los tests de inteligencia emocional están diseñados para ayudar a las personas a entenderse a sí mismas, reconocer sus fortalezas y lados débiles, comprenda lo que debe hacer para aprender a controlar sus emociones.

Conclusión

El principal problema de los directivos y de las personas con mayor nivel de coeficiente intelectual que no han conseguido el éxito es la baja inteligencia emocional. Carecen de habilidades de liderazgo y comunicación, y carecen de la capacidad de controlar sus sentimientos e impulsos. Para saber exactamente en qué necesitas trabajar, debes realizar una de las pruebas de inteligencia emocional en línea. Y trabaja duro en ti mismo.

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El famoso psicólogo estadounidense Daniel Goleman llegó a la conclusión de que las personas con un alto coeficiente intelectual (EQ) suelen tener más éxito que las personas con un alto coeficiente intelectual. Es el EQ lo que mejora la calidad de vida de una persona y la hace más adaptable a la vida.

sitio web ha creado una prueba sencilla de 10 preguntas para evaluar su nivel de EQ.

4. En una reunión, una amiga se comporta con irritación: está nerviosa, sarcástica, brusca. Tú:

5. Un conductor descontento en el autobús fue grosero contigo o te insultó. ¿Cuál es tu reacción?

6. Estás caminando por el parque con un grupo de niños pequeños, uno de ellos se pone a llorar porque no quiere jugar con él. ¿Tus acciones?

7. Tu colega se vistió de manera extraña. Lo notaste. ¿Qué vas a hacer?

8. Mi marido llega tarde a casa. Estás sentado en casa con tu hijo. De repente te sientes irritado y aumenta. ¿Qué pasa después?

9. Conseguiste un trabajo como gerente de ventas. Pero durante 2 meses nada te ha salido bien. ¿Cuáles serán tus acciones?

1. “Supongo que no soy apto para este trabajo. Trabajaré otros dos meses y, si nada cambia, cambiaré de trabajo”.

2. “Analizaré por qué no puedo hacer mi trabajo de manera eficaz. Identificaré las razones de la ineficacia. Mejoraré mis habilidades de ventas e intentaré cambiar mi forma de trabajar”.

10. Tu amiga te pidió que le mintieras a su novio diciéndole que estuvo contigo anoche. Le mentiste. ¿Qué sientes?

1. “Simplemente me siento mal, eso es todo”.

2. “Por un lado, ella es mi amiga y debo protegerla y apoyarla en todo. Por otro lado, me avergüenzo de mis acciones y de mis mentiras sin sentido. Lo siento por su novio. Y, francamente, estoy enojado conmigo mismo por hacerle esto”.

Resultados:

Si tiene la mayoría de las respuestas en el número 1, entonces debería aprender a comprender mejor las emociones de otras personas, controlar sus sentimientos y reaccionar correctamente. Esto le ayudará a ser más feliz tanto en el trabajo como en su vida personal.

Según una investigación del famoso científico Travis Bradberry, el 90% de las personas exitosas tienen una alta inteligencia emocional.

Si tiene la mayoría de las respuestas en el número 2, entonces su inteligencia emocional ya está en un nivel alto. Entonces atrévete a conquistar el mundo, porque ya tienes todas las cartas en tus manos.

A menudo nos preguntamos: ¿por qué aquellos que se graduaron de la escuela con una medalla de oro, de la universidad con honores y luego defendieron con éxito sus tesis de maestría y doctorado, en última instancia, tienen mucho menos éxito en los negocios y en la vida en general que sus compañeros de grado C? ? Por qué un alto nivel de desarrollo intelectual no es en absoluto garantía de que una persona encontrará un buen lugar¿Trabajará, ganará mucho y, en general, logrará la autorrealización en la vida? Muchos psicólogos occidentales se han hecho estas preguntas. Varios estudios han encontrado respuestas.

En 1995, el libro de Daniel Goleman "Cultura emocional: por qué puede tener valor mas alto than IQ", que literalmente causó sensación. Daniel Golman resumió toda la experiencia de investigación previa en esta área y de forma accesible pudo transmitir a los lectores el fenómeno del EQ - inteligencia emocional, cuyo nivel es responsable del éxito en el vida de cada persona individual. Resultó que los altos puntajes en una prueba de coeficiente intelectual, que son la base para la aceptación en trabajos prestigiosos y bien remunerados, no son en absoluto una garantía de que el empleado trabajará de manera efectiva y logrará el éxito para sí mismo y su empresa. Es mucho más importante obtener puntuaciones altas en el test EQ. Ha surgido una nueva teoría que impulsa a revisar los criterios de selección de personal.

¿Es nueva la teoría del EQ?

Para Rusia, el término “cultura emocional” todavía se considera nuevo. Prueba de ello es que en la librería Ozon.ru sólo pudimos encontrar cinco libros sobre el tema en cuestión, frente a los 337 libros que ofrece el sitio web Amazon.com. Aunque la teoría del EQ en sí misma está lejos de ser nueva. La investigación activa en el campo de la inteligencia emocional comenzó en 1940: David Wechler, uno de los padres de las pruebas de coeficiente intelectual, insistió en que gran importancia Los conceptos que tienen "factores emocionales" y "aspectos no intelectuales de capacidades generales" deben necesariamente incluirse en cualquier estudio "completo" de la personalidad humana. Lamentablemente, la medición de las capacidades emocionales no se incluyó en el test de coeficiente intelectual. Sin embargo, la investigación en esta área continuó: en 1948 R.V. Leeper propuso la idea del "pensamiento emocional" e incluso desarrolló un cuestionario correspondiente; en 1955, Albert Ellis estaba trabajando en un método para el estudio lógico de las emociones, que se llamó Terapia Racional Emotiva. Y ya en 1980, Reuven Bar-On pensó en el fenómeno de la cultura emocional y encontró respuestas a muchas preguntas sobre las emociones y su papel en el éxito. Pero su investigación no quedó confirmada hasta que estuvo lista una herramienta para fundamentarla. Luego, Bar-On desarrolla una prueba conocida como Bar-On's EQ-i (inventario de cociente emocional), el modelo Bar-On EQ se introdujo en 1996 e inmediatamente despertó un gran interés. De hecho, para entonces la teoría del EQ ya había tomado forma definitiva.

Dilema: IQ o EQ

Quienes se oponen al método EQ tienden a argumentar que el CI es más importante que las puntuaciones del EQ. Aunque en realidad aquí no hay ningún dilema. Además, las pruebas de EQ y IQ no se excluyen, sino que sólo se complementan eficazmente.

Un test de coeficiente intelectual permite conocer el nivel de desarrollo intelectual de una persona, sus capacidades lógicas y analíticas, lo que, por supuesto, es un factor muy importante a la hora de contratar. Según las últimas teorías, se sabe que el nivel de coeficiente intelectual está genéticamente establecido en nosotros y finalmente se forma alrededor de los 17 años, después de lo cual es casi imposible cambiarlo, y con la vejez el coeficiente intelectual disminuye lenta pero inexorablemente.

Cuando un empleador contrata a un empleado basándose únicamente en su alto coeficiente intelectual, más tarde puede resultar que el recién llegado sea completamente incapaz de llevarse bien en un equipo, contagie a todos con su pesimismo o no pueda resolver problemas laborales básicos. ¿Qué quiere decir esto? Sólo que con un alto nivel de coeficiente intelectual, un empleado se ve privado de los componentes de la inteligencia emocional.

La inteligencia emocional es un sistema de habilidades inherentes gente practica, estos son los aspectos personales y sociales de las habilidades generales, el sentido común y la sensibilidad, esta es la capacidad de sentir la situación política y social, afrontar el estrés, aceptar decisiones correctas, guiado por consideraciones racionales y la intuición, construye relaciones de manera competente con los demás, encuentra compromisos beneficiosos y gestiona tus impulsos impulsivos. Cuando estos aspectos de la personalidad no están desarrollados, ningún coeficiente intelectual alto te salvará, será muy difícil comunicarte con una persona así. La inteligencia emocional, a diferencia del coeficiente intelectual, se puede desarrollar tanto de forma independiente como con la ayuda de un entrenamiento especial. Además, el propio EQ aumenta con la edad. Pero, si una persona no está dotada de un nivel suficiente de coeficiente intelectual, no sólo no podrá ver los problemas de la insuficiencia de su coeficiente intelectual, sino que tampoco podrá mejorarlo de manera efectiva.

Pruebas de ecualización en Rusia

El único problema que existe actualmente con el uso del EQ en Rusia es la falta de pruebas profesionales adaptadas para determinar estas habilidades. El caso es que la peculiaridad del test EQ es que no puede ser interpretado por una persona no profesional. Por ejemplo, la prueba EQ-i de Baron incluye 133 preguntas. Esta prueba, antes de su distribución masiva, se probó en 4.000 encuestados y luego se repitió dos veces más con las mismas personas. Las pruebas se llevaron a cabo en EE.UU., Canadá, Israel, Alemania, Sudáfrica, Nigeria, Suecia, Países Bajos, India y Argentina. Después de recopilar los datos, fue posible hablar con confianza sobre la confiabilidad y validez de la prueba. Hasta la fecha, más de 42.000 personas han realizado la prueba en 36 países. Al resumir los resultados de las pruebas, se utilizan perfiles especiales. Es decir, los puntajes de las pruebas difieren inevitablemente entre representantes de diferentes segmentos de la población, según la edad, el estatus social y la profesión (para el éxito en diferentes sectores de negocios, ciertas áreas de la inteligencia emocional pueden desempeñar un papel dominante). Las recomendaciones para la persona que completa la prueba se realizan en base a un perfil que incluye las puntuaciones más altas en Diferentes areas EQ en personas más cercanas a él en estatus social. Por ejemplo, existen perfiles especiales para médicos, enfermeras, gerentes de empresas comerciales, gerentes de compañías de seguros, para directores. grandes empresas, para deportistas e incluso para desempleados. En Rusia no se han llevado a cabo estudios de este tipo a gran escala, es decir, No es necesario hablar de la presencia de perfiles especiales, aunque uno no puede evitar alegrarse de que, como muestran los estudios, existen diferencias significativas en la interpretación del EQ para diferentes paises no hay paz. Esta prueba se puede llamar internacional.

El profesionalismo en la recopilación de puntuaciones en una prueba de EQ también es importante porque una persona puede inclinarse a evaluarse a sí misma, por decirlo suavemente, de manera poco objetiva. Por lo tanto, la prueba se interpreta no sólo por las puntuaciones de cada área individual, sino también en su conjunto. Además, la prueba incluye trampas especiales que son invisibles para una persona común, pero al mismo tiempo un profesional puede utilizarlas para determinar dónde el encuestado no fue del todo franco.

Sin duda, pronto deberían aparecer en Rusia pruebas de ecualización profesionales y perfiles para ellos, ya que esto ya es un requisito de la época, pero ¿qué hacer mientras no estén disponibles? Confiar en pruebas que no han sido sometidas a pruebas exhaustivas de confiabilidad y validez es, por decir lo menos, imprudente. No utilizar la técnica del EQ también es irracional. La salida a esta situación es una característica de la inteligencia emocional. Se conocen todas las áreas de la inteligencia emocional y los niveles de EQ se pueden mejorar no sólo basándose en los puntajes de las pruebas, sino simplemente usando el sentido común. En principio, cualquiera puede hacerlo por su cuenta, pero sería más eficaz que las empresas impartieran formación sobre el coeficiente intelectual a sus empleados.

¿Qué es el ecualizador?

La cultura emocional, según Bar-On, incluye 5 áreas, o esferas, y 15 divisiones, o escalas, dentro de estas áreas:

esfera intrapersonal:

introspección;
asertividad;
independencia;
autoestima;
autorrealización;

esfera interpersonal:

empatía;
Responsabilidad social;

alcance de adaptabilidad (adaptabilidad):

comprensión (evaluación adecuada) de la realidad;
flexibilidad;
habilidades para resolver problemas;

área de capacidad para afrontar el estrés:

tolerancia al estrés;
control de los impulsos;

área de estado de ánimo general:

optimismo;
felicidad.

Cuando una persona tiene poco desarrollada una o más áreas de la cultura emocional, esto inevitablemente genera problemas. Pueden referirse a relaciones con colegas o familiares, a un sentimiento interno de inutilidad o a la aparición de diversos tipos de miedos. Echemos un vistazo más de cerca a todas las áreas de la inteligencia emocional.

Esfera intrapersonal

La esfera intrapersonal es lo que comúnmente se conoce como el área del yo interior de una persona. Así de sintonizada está una persona con sus propios sentimientos, qué opinión tiene sobre sí misma y sus actividades. El éxito en esta área significa que una persona se siente fuerte e independiente en la vida y el trabajo, que sabe cómo expresar sus sentimientos y pensamientos y que está dispuesta a defender sus creencias.

Introspección

La introspección requiere que una persona discierna propios sentimientos y emociones y comprende sus causas.

Ejemplo. Ivan Aleksandrovich, director de una imprenta, descubrió por la mañana que, a pesar de su promesa, su esposa no le planchaba la camisa. El resto de camisetas llevan mucho tiempo en la canasta con ropa sucia. Y cuando se levantó, su esposa ya se había ido a trabajar. Como resultado, Ivan Aleksandrovich se vio obligado a planchar su camisa él mismo, por lo que salió de casa más tarde de lo habitual y se quedó atrapado en un atasco. También llegó tarde al trabajo y, cuando entró en la oficina, descubrió que un cliente importante había pasado por allí y se había ido sin esperarlo. Ivan Aleksandrovich, irritado, se dirige a su despacho, donde entra tras él su secretaria. Ella pone periódicos nuevos sobre su mesa y comienza a decirle quién lo llamó y por qué. Pero Ivan Aleksandrovich la interrumpe con un grito: "¡Siempre entras cuando no te llaman, ni siquiera has llamado a la puerta todavía! Y de todos modos, acabo de entrar, al menos déjame recuperar el aliento y no ¡No me molestes con tus llamadas! ¡Es hora de despedirte por tal comportamiento!”. Después de estas palabras, la secretaria se marcha, todo su estado de ánimo laboral se arruina. Ella no entiende por qué el jefe estaba enojado con ella, porque ella hizo todo lo que él mismo le exige. Después de un rato, Ivan Aleksandrovich se calma y, al ver los ojos llenos de lágrimas de la secretaria, se da cuenta de que se comportó incorrectamente y simplemente descargó su mal humor con ella.

Este ejemplo muestra claramente cómo una persona no sabe reconocer y controlar sus emociones. Después de todo, Ivan Aleksandrovich no está enojado en absoluto por el comportamiento de la secretaria, sino porque tuvo que planchar su camisa, quedarse en el tráfico y porque extrañó al cliente. Al llegar a la oficina, su irritación llegó al límite, pero si hubiera podido reconocer sus sentimientos, podría haberle dicho a la secretaria: "Ven a verme con los periódicos y un informe de llamada en una hora. No me conectes". con nadie todavía”. Durante este tiempo, pudo calmarse y luego evaluar la situación con sensatez.

La mayoría de las capacidades emocionales de una persona dependen de la introspección emocional. Cuando una persona comprende de dónde provienen sus sentimientos y emociones, puede dar cuenta de ellos y controlarlos. Sin un autoanálisis es imposible seguir mejorando la inteligencia emocional.

Además de que una persona debe poder analizar su propio comportamiento, debe aprender a analizar las reacciones de los demás hacia sí mismo y sus acciones. Una vez que comprenda qué es exactamente lo que en su comportamiento provoca actitudes negativas o positivas en otras personas, podrá mejorarse a sí mismo de manera más efectiva.

El propósito del autoanálisis emocional es identificar sus propios “puntos débiles” y controlarlos. Todas las personas tienden a enojarse, decepcionarse, irritarse periódicamente, pero no todos pueden controlar sus emociones, comprender qué las causó y no desquitarse con los demás. Pero la capacidad de reconocer tus emociones y dejarlas ir en una dirección segura puede venir con la experiencia: basta con analizar constantemente tu comportamiento, tus sentimientos y las reacciones de los demás hacia ti mismo.

Asertividad (autoafirmación)

La asertividad es la capacidad de expresar los propios sentimientos (ira y alegría, sentimientos amistosos y sexuales), poder expresar las propias creencias y pensamientos (defender la propia opinión, la propia posición, a pesar de la oposición del lado opuesto, e incluso si es emocionalmente difícil), para poder defender tus derechos personales (no te dejes explotar, acosar y utilizar). La asertividad presupone que una persona expresa sus sentimientos sin agresión, no muestra su superioridad sobre su interlocutor, pero al mismo tiempo se adhiere firmemente a su propia línea.

Ejemplo. Anna es una típica introvertida; trabaja como asistente legal en un despacho de abogados. Se graduó de la facultad de derecho con honores y esperaba que después de trabajar un poco como asistente, definitivamente recibiría un ascenso y se le permitiría hacer un trabajo real. Mientras tanto, su trabajo consistía en preparar documentos sencillos que estaban claramente por debajo de su nivel de competencia. En las reuniones sobre diversos casos judiciales, ella siempre tenía su propia opinión sobre los temas discutidos, pero le daba vergüenza expresarla. Como resultado, después de seis meses de trabajo, no fue ascendida y el lugar que tanto esperaba le fue dado al animado romano, que no callaba la boca en las reuniones. Anna se dio cuenta de que había que hacer algo. Leyó muchos libros sobre extrovertidos e introvertidos y desarrolló un patrón de comportamiento por sí misma. En la siguiente reunión pidió la palabra y expresó su opinión sobre el tema en discusión. Todos quedaron muy sorprendidos, porque nadie imaginaba que la tranquila Anna tuviera su propia opinión. Roman intentó discutir con Anna, pero ella le dio pruebas de que su posición era correcta. Anna continuó con el mismo espíritu y después de un tiempo finalmente consiguió un ascenso.

Nunca se debe confundir la asertividad con la agresividad. La agresividad es un ataque y la asertividad es defender la propia posición, teniendo en cuenta los sentimientos y opiniones de las demás personas. La agresión también puede lograr mucho, pero gente agresiva Se les evita y no les agrada, pero las personas asertivas son respetadas y sus opiniones se tienen en cuenta. La asertividad puede implicar algún tipo de compromiso entre las opiniones de dos personas y, en cualquier caso, la asertividad se basa en argumentos de la razón y en la evidencia de la propia rectitud sin infringir las opiniones del lado opuesto.

Independencia

La independencia es la capacidad de controlarse a uno mismo, controlar de forma independiente los propios sentimientos, opiniones y acciones, y no depender de nadie a la hora de tomar decisiones (lo que no excluye la posibilidad de consultar y aceptar el punto de vista de otra persona). Las personas independientes actúan de forma independiente, sin traspasar la responsabilidad a otros. En sus decisiones se basan en la confianza en sí mismos y en su propia fuerza interior.

Ejemplo. Alina trabajó como gerente de ventas. Cada vez que un cliente no sabía exactamente qué producto necesitaba y le pedía consejo a Alina, ella le pedía que esperara un poco mientras empezaba a preguntar a sus compañeros qué sería mejor para aconsejarle. La propia Alina conocía muy bien el surtido, pero creía que otras personas definitivamente recomendarían algo mejor. Después de escuchar la opinión de un colega, preguntó a otro y luego a un tercero. Como resultado, los gerentes restantes creían que Alina no confiaba tanto en sus opiniones como en las suyas propias. Cuando el cliente finalmente esperó la respuesta de Alina, ella todavía no podía aconsejarle sobre nada, porque tenía miedo de asumir la responsabilidad incluso de una decisión tan pequeña. No es de extrañar que Alina fuera despedida pronto.

La capacidad de tomar decisiones de forma independiente es una habilidad de las personas independientes. Una persona que tiene miedo de asumir la responsabilidad de una decisión nunca logrará el éxito en la vida ni hará una carrera.

Autoestima

La autoestima es la capacidad de respetarte a ti mismo y aceptarte tal como eres, es decir. conozca todos sus rasgos positivos y negativos, sea capaz de crear oportunidades para usted en función de sus ventajas y conozca los problemas que conllevan las desventajas. Al mismo tiempo, no se condene por sus defectos, aguantelos o trabaje para erradicarlos. La confianza en uno mismo, la independencia y la autoestima competente dependen directamente de la autoestima.
El respeto por uno mismo no debe confundirse con el narcisismo y la autosatisfacción. El respeto por uno mismo implica ver todos sus defectos y al mismo tiempo no permitir menospreciar a los demás. Una persona con autoestima reconoce que otras personas también tienen esta cualidad y las respeta por ello.
Sucede que una persona valora su inherente. rasgos positivos, que, a partir de ellos, se fija objetivos completamente inalcanzables. Este es un gran error.

Ejemplo. Lyudmila consiguió trabajo como secretaria en una gran empresa. Después de un mes de trabajo, le dijo a su marido: "Sabes, en mi opinión, ya entiendo toda su cocina mucho mejor que muchos empleados. Pronto anunciarán un concurso abierto entre los empleados para cubrir el puesto vacante de jefe de una de "Los departamentos. Estoy pensando en postularme para este puesto y estoy seguro de que la mayoría aprobará mi candidatura".
La decisión de Lyudmila es muy precipitada. No puedes saltar por encima de tu cabeza. Puede que sea digna de un ascenso, pero claramente no al nivel de jefa de departamento. Lyudmila necesita evaluar sus posibilidades de manera más realista. Después de todo, el hecho de que su candidatura no sea aprobada podría causarle un grave daño. Trauma psicólogico. La mejor opción Sería bueno conocer todas las oportunidades para desarrollar una carrera en esta organización y elaborar un plan para el avance gradual en la carrera profesional. Luego, con el tiempo, Lyudmila podría postularse para el puesto de alta gerencia.

Establecer planes altísimos para uno mismo está plagado de crisis psicológicas y, como resultado, de autoflagelación. Mientras que una mirada real a la situación existente, una cuidadosa planificación y previsión de las propias acciones, basadas en el conocimiento de las propias fortalezas y debilidades, permiten alcanzar el éxito.

Autorrealización

La autorrealización es la capacidad de realizar sus capacidades y potencial ocultos. La autorrealización permite a una persona llevar una vida rica y significativa. eventos agradables y una vida plena. Una persona que se esfuerza por alcanzar su potencial está ocupada. actividades interesantes, puede revelarse gradualmente a lo largo de su vida, disfrutando de ello. La autorrealización permite establecer metas a largo plazo y realizarlas utilizando su propio potencial. Desarrollar tus propios talentos genera energía adicional para la superación personal y el éxito. Las personas que siguen el camino de la autorrealización están contentas con lo que hacen y siempre se esfuerzan por lograr más y revelar sus talentos aún más plenamente.

El deseo de autorrealización es la capacidad de fijarse metas y alcanzarlas. Todas las personas se hacen promesas a sí mismas en algún momento, pero pocas son capaces de cumplirlas. Esto se debe a que además de fijar el objetivo en sí, es necesario trazar formas de alcanzarlo, encaminadas a acciones reales y fácilmente realizables.

Ejemplo. Desde pequeño, Fedor soñaba con ser ilustrador. Se graduó en la escuela de arte y luego en la facultad de arte, sus obras se exhibieron muchas veces en diversos concursos y ganaron premios, y los profesores notaron su indudable talento. Después de graduarse de la universidad, Fedor decidió que ahora el lugar de ilustrador sería definitivamente suyo. Pero resultó que en la única editorial de libros de su ciudad esta vacante ya estaba cubierta y nadie iba a contratar recién llegados. Fedor estaba molesto. Al mismo tiempo, le ofrecieron otro trabajo: convertirse en profesor de arte en la escuela, pero decidió rechazar este puesto, ya que no era en absoluto lo que había soñado toda su vida. Se sentó y empezó a pensar en qué otros lugares podrían necesitarse ilustradores. Después de un tiempo, tenía listo un plan de acción. Envió sus obras a las editoriales más importantes de diferentes ciudades de Rusia, así como a las redacciones de periódicos y revistas de su ciudad. Como resultado, Fedor recibió varias ofertas para trabajo remoto de editoriales de otras ciudades y también consiguió un trabajo permanente en una de las revistas de la ciudad. Así, Fedor consiguió el trabajo que soñaba y empezó a desperdiciar su talento en trabajos que no le gustaban.

El ejemplo muestra no sólo que es necesario establecer objetivos y alcanzarlos, sino también que es necesario elegir exactamente el trabajo que le guste. A menudo la gente va a tal o cual trabajo sólo porque les paga más dinero. Como resultado, pueden desempeñar sus funciones bastante bien, pero nunca tendrán esa chispa inherente a las personas que realmente aman su trabajo y se realizan en él. Al hacer un trabajo que le guste, una persona puede lograr un gran éxito, sólo es importante comprender qué es exactamente lo que despierta el mayor interés. Quizás lo que una persona está acostumbrada a considerar como su hobby pueda convertirse en realidad en su trabajo (ya sea cultivando flores, cocinando o cosiendo).

La autorrealización y hacer lo que amas permiten que una persona viva. vida al máximo y sé feliz con ello. Por eso, es muy importante que las personas que trabajan en cualquier empresa amen realmente su trabajo.

Esfera interpersonal

Región Relaciones interpersonales es el área responsable del arte de la comunicación. Las personas que tienen un alto desarrollo emocional en esta área se ganan la confianza de los demás, tienen sentido de responsabilidad, interactúan eficazmente con los demás y trabajan en equipo.

Empatía

La empatía es la capacidad de comprender los sentimientos de otras personas, "pararse en su lugar y mirar el mundo a través de sus ojos", comprender por qué las personas actúan de esta manera y no de otra manera. Las personas con empatía desarrollada “leen emocionalmente” y están atentas a los demás; están interesadas en las opiniones de los demás sobre el mundo y sus sentimientos.
Aprender la empatía significa aprender a comprender los subtextos ocultos en las declaraciones de otras personas, captar las emociones de los demás y construir un diálogo basado en este conocimiento.

Ejemplo. El director de ventas Pavel tenía una cita a las cinco con la cliente Anastasia. En el camino, el coche de Pavel se averió, se vio obligado a dejarlo en la calle y llegar al lugar de encuentro por transporte público, por eso llegué 20 minutos tarde a la reunión. Quiso la suerte que ni siquiera pudiera advertir a Anastasia que se retrasaba: todos los teléfonos de la oficina de Anastasia estaban ocupados. Pavel sabía que Anastasia se enojaría mucho: odiaba a las personas impuntuales. Cuando Pavel finalmente llegó a Anastasia, ella lo saludó con una diatriba enojada: "¿Cuánto tiempo puedo esperarte? ¡Hemos concertado una cita para las 5 en punto!". A esto Pavel respondió: "Anastasia, entiendo que estás muy enojada y, por supuesto, tienes mucho que hacer además de esperarme 20 minutos. Pero mi auto se averió y no puedo pasar". "No puedo. No te haré perder más tiempo con explicaciones vacías, perdóname por llegar tarde y pongámonos manos a la obra sin perder más tiempo".

La justificación de Pablo es empática. Él entiende por qué Anastasia está enojada y le muestra que comparte plenamente su punto de vista. Al mismo tiempo, explica su comportamiento y pasa a una conversación de negocios. Pavel se comportó correctamente, porque si simplemente hubiera empezado a poner excusas a Anastasia y a balbucear explicaciones, ella difícilmente habría querido escucharlo. Sería incluso peor si Pavel intentara demostrar que él fue la parte ofendida y no Anastasia, porque fue su coche el que se averió y su teléfono estaba ocupado. Pero el camino de las acusaciones mutuas no conduciría a nada bueno.

Las personas que saben cómo hacer declaraciones empáticas se ganan el cariño de los demás, porque principalmente tienen en cuenta su punto de vista, en lugar de insistir en que tienen razón. Simplemente es importante no confundir la empatía con la simpatía, la cortesía y el reconocimiento ciego del punto de vista del interlocutor. La simpatía pone a la persona, por así decirlo, por encima del interlocutor, lo que no ocurre en absoluto en la empatía. La cortesía es la capacidad de decirle cosas agradables a una persona, mientras que la empatía implica apelar a los sentimientos de una persona. Y, finalmente, las personas con empatía no necesariamente aceptan el punto de vista del interlocutor: simplemente reconocen la posibilidad de que exista algo más que su propia opinión y están dispuestas a respetar los sentimientos y pensamientos de otras personas. En este sentido, la empatía debe estar respaldada por la asertividad.

Además, la empatía ayuda a controlar la ira y el mal genio. Antes de enojarte por completo y empezar a atacar a tu interlocutor, debes tomarte un minuto para intentar imaginar sus sentimientos y su punto de vista. Si no puedes ponerte en el lugar de esta persona, necesitas conocer su opinión, escucharla y comprenderla, y sólo entonces tomar algunas decisiones.

Responsabilidad social

La responsabilidad social es la capacidad de interesarse por la cooperación, de querer contribuir a la causa común, de ser un miembro verdaderamente proactivo de la sociedad. Las personas con alta responsabilidad social actúan responsablemente incluso cuando no reciben beneficio personal de estas acciones, actúan junto con otros miembros de la sociedad y para su beneficio, aceptan y siguen reglas públicas de conducta y viven de acuerdo con su conciencia. Estas personas comprenden el alcance de la responsabilidad de otras personas, por lo que pueden cuidar del grupo. Son receptivos y utilizan sus talentos y potencial no sólo para su propio beneficio, sino también para el de otras personas.

La responsabilidad social es importante no sólo para el individuo, sino también para las empresas. Hoy en día, la reputación de cualquier empresa socialmente responsable es mucho mayor que la de una empresa que descuida estas obligaciones.

Esfera de adaptabilidad

La esfera de la adaptabilidad es responsable de la capacidad de evaluar una amplia gama de problemas emergentes y encontrar formas de resolverlos. personas dotadas nivel alto Adaptabilidad, encontrar salidas a situaciones difíciles en el trabajo y en la vida familiar.

Comprensión (evaluación adecuada) de la realidad.

Comprender la realidad es la capacidad de ver la diferencia entre tu visión del mundo, tu imaginación y la situación real. Las personas que saben valorar adecuadamente la realidad ven las cosas como realmente son, sin sustituirlas por sus expectativas o miedos. Estas personas se basan en datos y hechos objetivos, saben interpretarlos, son pragmáticos y están dotados de una visión realista del mundo. Una visión adecuada de la realidad presupone cierta concentración en las cosas que nos rodean, la capacidad de no distraerse del mundo exterior y la capacidad de analizar sus señales.

Ejemplo. Al llegar al trabajo por la mañana, Dina saludó a su jefa inmediata Tamara. Pero la normalmente alegre Tamara no le sonrió a Dina y, sin levantar la vista del ordenador, la saludó muy secamente. dina fue a lugar de trabajo y empezó a pensar cuál podría ser el motivo de la reacción de Tamara. Decidió que el informe que le dio ayer a Tamara era malo. A la hora del almuerzo, Dina ya no era ella misma, esperaba constantemente que Tamara la llamara para pedirle explicaciones, y estaba nerviosa, en sus pensamientos ya había pensado incluso qué responder si Tamara decidía despedirla. Durante la pausa del almuerzo Olga, la amiga de Dina, notó su comportamiento nervioso y le preguntó qué pasaba. Dina le contó sobre el incidente de la mañana y sus miedos, a lo que Olga simplemente se rió: "Dina, ¿no te has dado cuenta de que Tamara ha estado así todo el día? Realmente no se comunicaba con nadie y nunca sonreía. Si lo estuviera, Descontenta con nuestro trabajo, ella lo habría dicho hace mucho tiempo, ya la conoces, ¡siempre hace esto! No pensaste que podría tener problemas personales o simplemente no se encontraba bien, y no tuviste nada que ver con eso. .”

En este ejemplo, Dina sacó conclusiones sin depender en absoluto de la imagen real de la realidad: no prestó atención al hecho de que Tamara se comunica secamente con todos, olvidó que Tamara suele hablar inmediatamente de las deficiencias en su trabajo y ni siquiera sugieren que Tamara tuvo lo mismo, puede haber algunos problemas personales. Dina sacó todas sus conclusiones basándose en sus miedos y sospechas. Pero Olga evaluó correctamente toda la situación y no sacó conclusiones apresuradas.
Una evaluación adecuada de la realidad presupone que una persona sepa “leer la situación”, no piensa de antemano en lo peor, pero al mismo tiempo no mira el mundo a través de lentes color de rosa. Sólo sigue atentamente lo que sucede a su alrededor.

Flexibilidad

La flexibilidad es la capacidad de reorganizar sus pensamientos, acciones y sentimientos de acuerdo con la situación en desarrollo. Las personas flexibles son capaces de adaptarse a la realidad y sus condiciones cambiantes, reaccionan rápidamente, están dispuestas a trabajar juntas y no muestran una terquedad estúpida. Si estas personas se dan cuenta de que han cometido un error, lo admitirán y cambiarán su comportamiento en consecuencia. Cambiar sus pensamientos y acciones no es un signo de inconstancia; cambian de opinión basándose en hechos, eventos y nueva información. Estas personas reconocen los puntos de vista de los demás y están abiertas a la innovación y las nuevas ideas.

Ejemplo. Alexey Vladimirovich es el director de una fábrica de confitería. Hace algún tiempo empezó a recibir ofertas para la compra de equipos fundamentalmente nuevos. Examinó estas propuestas y decidió que tal inversión era completamente inútil. Pero pronto se enteró de que la posición de su fábrica comenzaba a debilitarse en relación con la de sus competidores. Encargó un estudio de mercado para descubrir dónde estaba el problema. Resultó que el problema era el equipo nuevo: lo habían comprado los competidores. Alexey Vladimirovich reexaminó todas las ofertas para la compra de equipos y se dio cuenta de que había subestimado las oportunidades ofrecidas. Se puso en contacto con proveedores y descubrió todo lo que tenían para ofrecer. Aleksey Vladimirovich, aunque tardíamente, compró el equipo, e incluso a un precio más favorable que el de la competencia, además pidió que le avisaran inmediatamente sobre nuevos productos en esta área. Un poco más tarde, la fábrica pudo recuperar su posición en el mercado gracias al equipo adquirido y al soporte técnico adicional adquirido por Alexey Vladimirovich, superando a todos los competidores.

Este ejemplo muestra que las personas flexibles, incluso si cometen un error, son capaces de reconstruir rápidamente y cambiar de opinión sin pensar en el fracaso.

Las personas flexibles saben adaptarse a los cambios, miran hacia adelante y evalúan todas las oportunidades que se presentan. Las personas inflexibles se adhieren obstinadamente a su punto de vista, lo que les hace perder mucho.

Habilidades para resolver problemas

La capacidad de resolver problemas es la capacidad de ver una complejidad emergente o existente, formularla claramente, desarrollar e implementar un plan para resolverla de manera efectiva. Resolver un problema consta de varias etapas: la capacidad de comprender que existe un problema y sentirse lo suficientemente competente y motivado para resolverlo, identificar y formular la esencia del problema basándose en la información disponible, encontrar el número máximo de soluciones para este problema, elegir una de las soluciones y comenzar a implementarla, evaluar el resultado y comenzar de nuevo si el problema aún no se resuelve. Las personas que saben resolver problemas no tienen miedo de afrontar los problemas, son serenas y metódicas en sus acciones.

Ejemplo. Nina Petrovna llegó recientemente al puesto vacante de jefa del departamento de ventas e inmediatamente se encontró con un problema. Desde hace algún tiempo, los clientes habituales empezaron a rechazar los servicios de la empresa, lo que provocó graves pérdidas económicas. Al final resultó que, el jefe anterior no pudo hacer frente a este problema y renunció debido a esto. Nina Petrovna no iba a perder el trabajo que acababa de conseguir. Intentó comprender la situación. Hablé con los gerentes que "administraban" a los clientes fallecidos, convoqué una reunión del departamento para conocer su opinión sobre este asunto y aclarar la situación actual, y también llamé personalmente a la dirección de las empresas que se negaron a cooperar con su empresa y descubrí la razones que los impulsaron a hacer esto y la posibilidad de renovaciones de contrato. Después de esto, Nina Petrovna se sentó y, guiada por Mi propia opinión, desde el punto de vista de sus empleados y quejas de los clientes, describió todas las formas posibles de resolver los problemas. Posteriormente descartó algunas de ellas como infructuosas, pero evaluó el resto según su viabilidad, realidad y grado de riesgo. Como resultado, se eligió una solución que ella comenzó a implementar. Informó de esto a sus empleados y les instruyó sobre el nuevo curso de acción. Nina Petrovna miraba constantemente los informes de ventas y al cabo de un rato se alegró de descubrir que no sólo se había detenido la salida de clientes, sino que algunas de las empresas que se habían marchado habían renovado sus contratos.

El ejemplo de Nina Petrovna muestra que una persona no debe rehuir los problemas. Es necesario evaluar de manera competente la situación y encontrar salidas.
Los problemas son parte de nuestra vida y la capacidad de resolverlos con calma es un requisito necesario para cualquier persona. Las personas que constantemente se esconden de los problemas se sienten atrapadas, estresadas y pierden la confianza en sí mismas.

Área de capacidad para afrontar el estrés

El área de capacidad para afrontar el estrés es la responsable de la capacidad de soportar el estrés sin implicar el factor nervioso, sin caer en la apatía y sin rendirse. Las personas que saben afrontar el estrés no se dan por vencidas ante un problema, intentan estar tranquilas y no permiten la impulsividad en sus acciones. Estas personas pueden afrontar con eficacia todas las tareas, incluso las más complejas, en el trabajo y en el hogar y mantienen mucho mejor su salud física y mental.

Tolerancia al estrés

La tolerancia al estrés es la capacidad de resistir eventos y problemas adversos sin retroceder y afrontar activamente el estrés. Las personas con esta cualidad son capaces de seleccionar un curso de acción con el que trabajar. situación estresante, pueden ser optimistas ante cualquier cambio e innovación, saben que son capaces de resolver problemas, tienen confianza interna en que, incluso si no pueden manejar una situación estresante, de alguna manera pueden influir en ella sin perder la compostura y una actitud positiva ante la vida. Estas personas soportan más fácilmente diversas crisis, no permiten que las emociones negativas los perturben o los lleven a un estado depresivo. En cualquier situación, primero buscan una salida razonable.
Si bien las personas razonables suelen ser capaces de encontrar una salida a la situación actual, afrontar las manifestaciones emocionales del estrés puede resultar más difícil. En este caso es de gran ayuda dominar diferentes técnicas de relajación: yoga, acupuntura, etc. Apto para diferentes personas. varias técnicas, pero entre toda su variedad es muy posible elegir la opción adecuada.

Control de los impulsos

El control de los impulsos es la capacidad de abstenerse de reaccionar inmediatamente impulsivamente a los eventos, de pensar antes de actuar. Las personas que saben controlar sus impulsos saben cómo frenarlos. comportamiento agresivo, no son propensos a conclusiones apresuradas y acciones precipitadas. La incapacidad para reprimir los impulsos está plagada de reacciones explosivas, acompañadas más tarde de sentimientos de culpa.

Ejemplo. Inga y Katerina trabajan como vendedoras en la misma tienda, están satisfechas tanto con las condiciones laborales como con el salario. Un día, el director los llamó y los reprendió por una evidente caída en las ventas; creía que se debía a su falta de eficiencia y amabilidad. Cuando Inga salió de la oficina del director, inmediatamente tomó papel y lápiz y comenzó a escribir algo. Katerina le preguntó qué estaba haciendo, a lo que Inga gritó: "¡Estoy escribiendo una carta de renuncia! ¡Ojalá pudiera estar de pie todo el día y sonreír dulcemente a todos! ¡Soy yo quien es lento! Pero él generalmente se sienta en su oficina y nada no lo hace!" Esta vez, Katerina disuadió a Inga de tomar una decisión apresurada, especialmente porque la propia Inga, habiéndose calmado por las emociones, después de un tiempo se dio cuenta de que estaba equivocada. Pero la próxima vez Katerina puede no estar presente para evitar que Inga tome decisiones precipitadas generadas por una impulsividad excesiva, y entonces Inga perderá su trabajo. Sería mejor que Inga aprendiera a controlar sus impulsos, así no tendrá que arrepentirse de su comportamiento más tarde.

Es agradable hablar con las personas que saben cómo reprimir sus impulsos, saben cómo evaluar las perspectivas después de realizar cualquier acción y controlar su comportamiento.

Esfera del estado de ánimo general.

La esfera del estado de ánimo general es responsable de la capacidad de una persona para percibir el futuro de manera positiva, de experimentar satisfacción con la vida y de su capacidad de alegrarse a sí mismo y a los demás.

Optimismo

El optimismo es la capacidad de ver los aspectos positivos en cualquier evento y no ceder ante los problemas. Las personas optimistas no son propensas a la depresión; tienen una fuerte posición de vida y nunca pierden la esperanza.
Los psicólogos han descubierto que las personas optimistas de las pesimistas se distinguen por lo siguiente: consideran que los fracasos en la vida son temporales, consideran los fracasos como situaciones individuales y no como un destino maligno que los persigue, no asumen toda la culpa de los acontecimientos, pero considerar razones externas. Ante una situación difícil, los optimistas no se dan por vencidos, sino que buscan una salida, confiando en sus capacidades y experiencia y esperando un resultado positivo.

Felicidad

La felicidad es la capacidad de ser feliz y satisfecho contigo mismo y con tu vida, el deseo de traer alegría a ti mismo y a los demás, de divertirte. Las personas felices se sienten libres y relajadas en el trabajo, saben divertirse después del trabajo, están de buen humor y se sienten inspiradas.

No gente feliz Son propensos a la depresión, siempre están insatisfechos con algo, nada les trae pura alegría.

Se ha comprobado que la felicidad no depende de la riqueza (a menos, por supuesto, que estemos hablando de pobreza extrema, cuando simplemente no hay nada para comer ni dónde vivir) y, en general, no tiene nada que ver con factores externos; la felicidad es el estado interior de una persona. Los extrovertidos son más felices que los introvertidos, ya que el aislamiento de la sociedad no trae felicidad a nadie.

Las personas verdaderamente felices encuentran alegría en Cosas simples- en un día soleado, en una agradable conversación, en un libro nuevo; saben trabajar con la misma ilusión con la que dedican su tiempo libre.

Entonces, hemos analizado los componentes principales del EQ. Como puede ver, todas las habilidades y destrezas descritas se pueden desarrollar. En esto pueden ayudar los entrenamientos especiales diseñados para mejorar el EQ en general, así como los programas individuales diseñados para enseñar la resolución efectiva de problemas, el manejo del estrés y el desarrollo de diversas características personales. Además de la formación, existe una gran cantidad de literatura psicológica que puede ayudar a dominar algunas técnicas de autodesarrollo. Lo importante es que gracias a la técnica EQ las personas al menos pueden ver en qué dirección deben actuar y qué habilidades desarrollar en sí mismas. Es bastante obvio que para diferentes esferas de la vida y diferentes profesiones, determinadas áreas específicas y escalas de EQ adquieren una importancia fundamental, pero esto no significa que el resto pueda olvidarse. Después de todo, una persona emocionalmente desarrollada combina todas las cualidades y habilidades descritas anteriormente. Y según algunos investigadores, el éxito en la vida depende en un 20% de un coeficiente intelectual alto y en un 80% de un coeficiente intelectual desarrollado.