Centro de servicio automático "Avtofavorit" El servicio de coche como éxito empresarial y personal.
Cada vez hay menos personas entre nosotros que prefieren transporte público coche particular. El número de automovilistas crece constantemente y, con él, la necesidad de volúmenes. Mantenimiento y reparación de “caballos de hierro”. La demanda de servicios de mantenimiento de automóviles es siempre estable; incluso los automóviles modernos más avanzados los necesitan invariablemente. Para abrir con éxito una estación de servicio y servicio de automóviles, necesita un plan de negocios competente. Su tarea principal es desarrollar opcion optima organización de un centro de servicio de automóviles diseñado para dar servicio a turismos.
Mercado de servicios de automóviles
El desarrollo del mercado de mantenimiento de automóviles depende directamente del número de automóviles en Rusia. En los últimos diez años, la flota de vehículos nacionales se ha más que triplicado y estas cifras aumentan cada año.
La estructura del mercado de servicios de automóviles incluye actualmente:
- Servicios de automóviles autorizados que se especializan principalmente en dar servicio únicamente a una marca de automóvil específica. Entrar en un negocio de este tipo es bastante difícil, ya que los distribuidores oficiales y los fabricantes de automóviles eligen con mucho cuidado a sus socios.
- Servicios de automóviles en red que tienen sus oficinas de representación en una amplia variedad de regiones. Actualmente, este segmento de mercado aún no está suficientemente desarrollado.
- Servicios de un solo coche. Dichos servicios no están acreditados, pero tienen una demanda bastante alta entre los propietarios de automóviles, ya que el precio de dichos servicios de automóviles suele ser entre un 20 y un 30% más bajo.
- Servicio personalizado de vehículos. Estos servicios difícilmente pueden considerarse un negocio, pero en Rusia tienen una buena demanda.
Ejemplo de un plan de negocios de servicio de automóviles.
Si no sabe cómo abrir un centro de servicio de automóviles desde cero, lo siguiente plan de negocios listo La estación de servicio le ayudará a organizar este asunto.
Descripción de la empresa
El éxito de un servicio de coche organizado está determinado por los siguientes criterios:
- gama de servicios prestados;
- El público objetivo;
- área de producción;
- Personal calificado.
Es necesario tener en cuenta la legislación según la cual las instalaciones de la empresa de mantenimiento están ubicadas a no menos de 50 m de los edificios residenciales y están equipadas alcantarillado centralizado. Se requiere coordinación con la policía de tránsito, SES y bomberos.
Necesita saber dónde se encuentran las vías de acceso y las estaciones de servicio de la competencia. 300 metros cuadrados– zona óptima para centros de servicio de automóviles para turismos. Es importante analizar de antemano el trabajo de los competidores y tener en cuenta las preferencias de los propietarios de automóviles con respecto a las marcas de automóviles. Promesa trabajo exitoso Estación de servicio: cualificación y profesionalidad de los reparadores de automóviles. Forma de organización – empresario individual(IP), impuestos - UTII.
Servicios prestados
Un plan de negocios de servicios de automóviles debe incluir la prestación de una amplia gama de servicios. lo mas vistas ventajosas trabajos: reparación del motor y caja de cambios, sustitución de la caja de dirección y embrague y otras piezas de la máquina. Entre las menos rentables se encuentra la reparación del sistema de frenos, pero debe incluirse en la lista de trabajos realizados. Es recomendable elegir una especialización limitada para la estación de servicio: tuning, instalación de xenón, tintado de cristales u otros. También puede concentrarse en dar servicio a marcas específicas de automóviles.
Análisis del mercado de reparación y mantenimiento de automóviles.
Un servicio de coche nuevo tiene grandes posibilidades de éxito porque, a pesar de un gran número de competidores, en las grandes ciudades existe un problema frecuente con la eficiencia de los servicios prestados. En el plan de negocios de la estación de servicio, es necesario analizar en detalle el trabajo de los competidores vecinos de acuerdo con los siguientes parámetros:
- lista de servicios prestados;
- precios de servicios;
- El público objetivo.
Por lo tanto, es posible encontrar nichos desocupados y debilidades en la operación de servicios de automóviles.
Plan de producción de estación de servicio.
Además de comprar o alquilar espacio de producción, la futura estación de servicio necesitará equipos por miles de rublos:
- elevación – 40-120;
- diagnóstico – 60-100;
- herramientas – 100.
Dependiendo de la lista de servicios, es posible que se necesiten otros equipos altamente especializados.
Las características del servicio también las determina el personal del centro de servicio de automóviles. Es necesario tener de 2 a 3 trabajadores trabajando constantemente, lo que se garantiza contratando de 4 a 6 personas cada día. El gerente puede convertirse empleado, o tal vez el propio propietario del servicio.
Plan financiero de servicio de automóvil.
Gastos, en rublos:
Los gastos de capital:
- compra de equipo, su instalación – 2.000.000;
- publicidad: 30.000;
- aprobación – 20.000.
Total: 2.050.000.
Gastos actuales:
- alquiler – 150.000;
- costos operativos, consumibles – 80.000;
- salario – 200.000.
Total: 430.000.
Ingresos, en rublos:
- Ingresos: 500.000 (por mes).
- Beneficio: 70.000.
La organización adecuada de un centro de servicio de automóviles proporcionará ganancias estables, pero los costos de capital tardarán algún tiempo en recuperarse.
Secretos comerciales básicos
- Compra de repuestos y establecimiento de relaciones con proveedores. Los catálogos de repuestos necesarios se pueden encontrar en los sitios web de distribuidores y fabricantes. También podrás visitar exposiciones especializadas y elegir proveedor. Es mejor preparar las solicitudes con antelación, teniendo en cuenta las fluctuaciones estacionales de la demanda. Es muy conveniente comprar autopartes con “reserva”. Aunque esta opción requiere costes significativamente mayores, los repuestos necesarios siempre están disponibles. Este esquema es más relevante para los servicios de automóviles en red, donde en cualquier caso se demandará cada detalle.
- Para obtener el máximo beneficio, el propietario de un centro de servicio de automóviles abierto desde cero debe concentrar sus esfuerzos en los tipos de servicios más rentables, que incluyen reparación de carrocerías, montaje de neumáticos, pintura y lavado de automóviles.
- Un aumento en la rentabilidad de una empresa está asociado con un aumento en el número de clientes y una disminución de los costos. Para ello, puede ampliar la gama de servicios, reducir los costes de equipos encargando determinados trabajos a empresas especializadas, reducir los pagos de alquiler o reducir los costes de publicidad.
Comprar un servicio de coche
Para ahorrar tiempo en la organización y promoción de un centro de servicio de automóviles, puede comprar una empresa ya preparada. El coste medio de un negocio de este tipo es de unos 60 mil dólares. Al comprar un servicio de automóvil listo para usar, debe prestar atención a:
- período de validez y posibilidad de prórroga del contrato de arrendamiento con el propietario del local;
- mantener un equipo experimentado;
- la presencia de relaciones formalizadas con proveedores de autopartes;
- ubicación del servicio de automóvil, disponibilidad de acceso conveniente;
- Calidad del equipo disponible.
Todas estas condiciones afectan significativamente el precio del negocio terminado.
El negocio del mantenimiento y reparación de vehículos es un nicho que no sólo no puede frenarse durante una crisis, sino que, por el contrario, puede ganar un gran impulso. Esto se justifica por el hecho de que la motorización de la población y de las empresas está creciendo activamente y cualquier vehículo, tarde o temprano, acaba en un centro de servicio.
Según la Asociación de Empresas Europeas (AEB), la caída de las ventas de coches nuevos, incluidos los comerciales, en abril de 2016 fue del 8,5%, con un descenso interanual de 11.200 coches. Las ventas de abril fueron las peores en 10 años.
En Rusia, de enero a abril de 2016 se vendieron 75.500 coches menos que en el mismo periodo de 2015.
Sin embargo, incluso estos indicadores aparentemente sombríos benefician a los propietarios de servicios de automóviles, porque cuanto más tiempo se usa el automóvil, más atención requiere en términos de mantenimiento, posibles averías, reemplazo de piezas y otras manipulaciones. Y aquellos que recién están pensando en organizar un negocio en esta dirección tienen una pregunta: cómo abrir un servicio de automóvil que genere ganancias estables.
Servicio de coche como negocio.
Arte. 12 de la "Ley Federal sobre Licencias para Ciertos Tipos de Actividades" establece una lista exhaustiva de tipos de actividades para las que se requiere una licencia. No se incluyen en esta lista las actividades relacionadas con el mantenimiento y reparación de vehículos. No se requiere una licencia de servicio de automóviles.
Qué necesita para abrir un servicio de automóvil, por dónde empezar:
- selección y registro de forma organizativa y jurídica: empresario individual o LLC;
- elección del sistema tributario;
- alquiler de locales, compra de equipos, herramientas, consumibles, contratación de personal.
Además, es necesario decidir el formato de la futura estación de servicio:
- una estación de servicio independiente con un servicio altamente especializado o combinado destinado a brindar uno o más tipos de servicios (montaje de llantas, lavado de autos, alineación de ruedas, reparación de carrocerías y otros), las ventajas aquí son que no hay necesidad de compartir ganancias, ya que en el caso de adquirir una franquicia; Gestión empresarial completamente independiente, aunque esto también es una desventaja, ya que debes desarrollarlo tú mismo. plan de negocios detallado, capacitar al personal, montar una campaña publicitaria, organizar el proceso;
- red, esto incluye servicios de distribuidores oficiales que se especializan en dar servicio a una marca específica, así como estaciones de servicio de red que brindan una gama completa de servicios y realizan negocios de acuerdo con reglas comunes a todos los puntos; desde algunas de las grandes redes se puede comprar una franquicia , la ventaja de un negocio de este tipo es: soporte completo durante el lanzamiento y durante la operación, pero la desventaja: el costo de la franquicia en sí y la necesidad de compartir las ganancias con el propietario de la marca (pagar regalías).
Los centros de servicio para automóviles de la red Pit Stop (EE. UU.) lavan el automóvil, lo llenan de aceite, combustible y otros líquidos necesarios en 12 minutos. En este caso se utilizan líneas de producción con control remoto. La productividad de una línea de este tipo es de unos 150 coches por turno. Y el coste de esta gama de servicios en estas estaciones es un 25% más económico que en las estaciones regulares.
¿Qué y en qué casos eligen los propietarios de automóviles: concesionarios o estaciones de servicio independientes? La agencia analítica Autostat realizó una encuesta en agosto de 2015 entre 3.000 entusiastas de los automóviles (ver Figura 1).
Arroz. 1 Distribuidor oficial o estación de servicio independiente
Fuente: AUTOSTAT
Los datos de la encuesta muestran que el 77% de los propietarios de automóviles cuyos vehículos están en garantía prefieren que los revise un concesionario oficial, mientras que el 24% recurre a estaciones de servicio independientes para el servicio post-garantía, el porcentaje de los que contactan a los concesionarios se reduce al 23. Pero en cuanto a específicos tipos de trabajo, entonces se confía más en el concesionario para reparar la caja de cambios (45% frente al 41% para las estaciones de servicio independientes), y la reparación del motor (43% y 39%, respectivamente).
Para otros tipos de trabajos, los automovilistas encuestados prefieren en mayor número de casos acudir a talleres independientes: reparación del chasis del coche, el 48% frente al 22%; alineación de ruedas 67% y 22%; mantenimiento programado: 49% y 19%, reparación/recarga de aire acondicionado de automóviles 62% y 19%, y reparación de carrocería 51% versus 16%.
Perspectivas y tendencias
El servicio de automóviles es una de las áreas más prometedoras del mercado tecnológico: el parque de vehículos está creciendo. Las empresas compran equipos nuevos sin adquirir sus propias instalaciones de reparación.
El mercado de servicios de automóviles en Rusia se está alejando gradualmente de los reparadores aficionados que organizan un "negocio" en un taller hacia grandes puntos de red, o se está consolidando en formatos más grandes.
En esos puntos, se organiza el servicio de atención al cliente: una sala de espera donde puede tomar café, utilizar la conexión Wi-Fi gratuita, mirar televisión y simplemente relajarse mientras se repara el automóvil. Además, estas empresas ofrecen tarjetas de club que ofrecen una pequeña gama de servicios gratuitos (por ejemplo, cambio de aceite o inflado de neumáticos), así como descuentos adicionales en servicios básicos. Todos estos puntos ayudan a convertir un cliente ocasional en uno habitual. No en vano dicen que un teatro comienza con un perchero, y un servicio de coche comienza con la zona de clientes.
¿Qué es importante para los propietarios de automóviles a la hora de elegir un punto de servicio?
Una encuesta realizada entre automovilistas (ver Figura 2), así como entre propietarios de empresas de flotas de vehículos grandes y pequeñas, mostró que al elegir un centro de servicio de automóviles, la calidad del trabajo es de suma importancia, y para las flotas grandes es importante en 52 %, mientras que para los pequeños y particulares, un 34%, el coste de los servicios, por el contrario, es más importante para los propietarios de vehículos privados (34%) que para las flotas grandes (25%); en tercer lugar están los tiempos de trabajo, que son casi igualmente importantes (un 15% y un 14%); Puntos como los servicios ofrecidos, la actitud del personal y el cumplimiento de los plazos de reparación son secundarios a la hora de elegir un punto de servicio, su importancia oscila entre el 1% y el 7%.
Arroz. 2 Razón para elegir un punto de servicio
Fuente: revista Gruzavtoinfo
El trabajo debidamente organizado de un servicio de automóviles puede proporcionar un indicador clave de su demanda: la calidad del trabajo realizado. Y si una solución independiente a este problema requiere mucho tiempo y costos laborales, entonces con una estación de servicio abierta bajo franquicia la situación es completamente diferente.
Revisión de los servicios de coches de red y las franquicias que ofrecen.
Servicio de ajuste de la red federal
La empresa abrió su primera estación en 2008 en Omsk. Desde 2013 (hasta entonces se habían abierto 8 estaciones más en Khabarovsk, Moscú y Novosibirsk), se tomó la decisión de desarrollar una red de socios. El primer servicio de coches en franquicia se inauguró en 2013. Y dos años después, la red contaba con 55 estaciones en 23 ciudades de Rusia.
Los propietarios consideran unirse a la red no como una franquicia, sino como una asociación basada en un modelo en el que todos ganan. Ofrecen convertirse en socios para la apertura de una estación de servicio en cualquiera de los tres formatos (ver Tabla 1)
- garaje: un formato simple que le permite recuperar la inversión en poco tiempo;
- expreso - formato óptimo;
- estándar: servicio automático de ciclo completo.
El negocio de servicios de automóviles en franquicia Fit Service ofrece un sistema de automatización: el plegado, el efectivo y la contabilidad de gestión se recopilan en un solo programa. ¿Por qué es esto conveniente? La empresa ofrece todo. materiales necesarios: desde el diseño del edificio con recomendaciones técnicas, descripciones de trabajo para cada empleado; así como formas de apoyo: campañas publicitarias, marketing, servicios de call center.
Se proporcionan bases de datos: catálogos y normas de reparación con Descripción detallada y horas estándar para todos los modelos de automóviles, cualquier año de fabricación.
Los socios de servicio de Fit trabajan directamente con proveedores de repuestos, consumibles y productos químicos para automóviles, lo que ofrece descuentos de los que se ven privados los empresarios individuales.
La empresa ha desarrollado un sistema de motivación, formación y perfeccionamiento del personal en su propio centro de formación, que aumenta el prestigio de trabajar en la empresa para los empleados y reduce la rotación de personal.
Wilgood
La cadena de servicios de automóviles Vilgud fue fundada por los cónyuges Sherzod y Barno Tursunov en 2011.
La idea de abrir un centro de servicio para automóviles desde cero se les ocurrió a empresarios que anteriormente se dedicaban al comercio de materiales de construcción, por las siguientes razones: en primer lugar, es un negocio que se puede escalar y, en segundo lugar, tiene potencial de crecimiento. durante una crisis, en tercer lugar, se puede compartir fácilmente con los socios. Su know-how distintivo fue el sistema informático Wilgood IS, a través del cual se construye todo el trabajo con el cliente. Evita que los empleados roben y los motiva a trabajar. Como lo demuestran los resultados obtenidos, las opiniones de los fundadores de la red Vilgud eran correctas.
Entonces, según datos a marzo de 2016:
- Hay 28 servicios de automóviles desde San Petersburgo hasta Khabarovsk, de los cuales 6 son propiedad de sus propietarios y 22 son franquicias;
- factura promedio Estación de servicio Vilgud: 8.000 rublos;
- 4.000.000 de rublos. - facturación media mensual de una red de servicios de automóviles en Moscú;
- 400 millones de rublos. - la facturación total de todos los puntos de la red para 2015;
- En marzo de 2016, más de 8.000 entusiastas de los automóviles se convirtieron en clientes de Vilgud.
Condiciones y costo de la franquicia:
- para Moscú y San Petersburgo: 2.000.000 de rublos;
- ciudades con una población de más de 1 millón: 1.500.000 rublos;
- otras ciudades: 1.000.000 de rublos;
- La regalía en el primer año de funcionamiento de un servicio de automóvil es del 3,5% de los ingresos mensuales.
Dinámica de un centro de servicio de automóviles en funcionamiento en Troitsk con tres ascensores y una estación de alineación de ruedas. Antes de adquirir la franquicia trabajé durante 5 años. El gráfico (ver Fig. 3) muestra la dinámica a lo largo de 18 meses.
El tipo de empresa de servicios de automóviles está determinado por su finalidad, tipos de servicios prestados, área y capacidad de producción, estructura organizativa y características del proceso de producción. El análisis de las características indicadas de las empresas de servicios de automóviles en nuestro país y países desarrollados nos permite distinguir los siguientes tipos de empresas:
Punto de servicio del vehículo (VS);
Estación de servicio de automóviles (STS);
Autocentro (AC)
Estación de control de instrumentos;
Estación de remodelación.
Un punto de servicio de automóvil (POA) es una empresa que está organizada de acuerdo con los requisitos legales, sin crear una entidad legal o es parte de entidad legal. El punto de servicio para automóviles emplea de 1 a 8 personas. El punto realiza una gama limitada de trabajos y servicios especializados. El personal que trabaja en los puntos de servicio no puede tener una formación especial confirmada por un certificado educativo emitido por el estado. El propietario, gerente o empleado del punto es responsable del cumplimiento de la tecnología, cumplimiento metrológico de los equipos, uso de materiales y repuestos certificados, métodos de medición, seguridad contra incendios, sanitaria, ambiental, seguridad y salud ocupacional, calidad del trabajo y cumplimiento de el vehículo después del mantenimiento y reparación según los requisitos GOST, teniendo un derecho documentado a dicha responsabilidad.
Algunos ejemplos podrían ser puntos ubicados por separado que realizan lavado manual o de pórtico, montaje de neumáticos, cambios de aceite, inflado de neumáticos, limpieza interior, reemplazo de piezas, como pastillas de freno, suspensión, transmisión, parachoques, protección del motor, instalación de revestimientos de guardabarros, reemplazo del silenciador. piezas, trabajos de restauración de partes de la carrocería que no afecten a su geometría, etc. La especialización del POA suele reflejarse en el propio nombre del punto, por ejemplo, “Punto de cambio de aceite”, “Punto de servicio de neumáticos”, “Pintura menor “Punto de enderezado y pintado de llantas”.
Un punto de servicio para automóviles tiene un área de producción limitada a uno o dos puestos de trabajo, un área para vivienda de los trabajadores, locales técnicos, equipos especiales y un área de estacionamiento.
Punto de servicio en una gasolinera- una pequeña empresa de servicio de automóviles con 1-2 estaciones, que realiza trabajos menores de cambio de aceite, refrigerante, pastillas de freno, chasis y piezas de transmisión. Por otra parte, la gasolinera puede organizar el lavado, la limpieza y la limpieza de interiores, y puede haber equipos de autoservicio, como una aspiradora.
Un punto de servicio para automóviles en una gasolinera tiene las mismas características que un POA en general, pero está ubicado en el territorio de la gasolinera en un edificio combinado con la gasolinera o en un edificio separado y está destinado al servicio y reparación de automóviles que llegar a la gasolinera.
Taller de reparación de automóviles (ARM), o taller de reparación de automóviles,-una empresa de servicios de automóviles que realiza mantenimiento y reparación de automóviles para clientes individuales o corporativos, pero no tiene la infraestructura para atender a los clientes y por esta razón no puede brindarles servicios. El motivo de este nombre está relacionado con el concepto de productos de servicio para automóviles. Se sabe que el servicio incluye dos elementos: atención al cliente y mantenimiento y reparación de vehículos. Precisamente por la falta de elementos de servicio orientados a satisfacer las necesidades de la clientela, y no de los automóviles, este tipo de empresas no pueden denominarse estación de servicio, sino sólo taller de reparación.
El lugar de trabajo automatizado se caracteriza por la presencia de:
Instalaciones de producción para mantenimiento y reparación de vehículos;
Áreas técnicas de producción;
Espacio para almacenamiento de repuestos;
Locales domésticos para trabajadores;
El local o lugar de trabajo del capitán;
Zonas de aparcamiento.
Estación de servicio (STS) es una empresa cuyos productos incluyen servicios de mantenimiento y reparación de automóviles, camiones o autobuses. Hay estaciones de servicio con Ciclo completo venta (autos, repuestos y accesorios, servicios para mantenimiento y reparación de automóviles), con un ciclo de ventas incompleto (venta de repuestos y servicios de reparación de automóviles) y estaciones de servicio que solo prestan servicios de mantenimiento y reparación de automóviles
STO se caracteriza por la presencia de:
Estacionamientos para clientes, invitados y empleados;
Almacén para autos nuevos y usados; estacionamientos para exhibir autos nuevos y usados;
Sala de exposición de automóviles, áreas y capacidades para la venta de automóviles;
Locales para la venta de repuestos y accesorios;
Locales e instalaciones de producción para el mantenimiento y reparación de vehículos.
Estación de servicio de energía (tamaño) determinado por el número de puestos de trabajo (puestos de trabajo), así como por el número de trabajadores de producción. Cuando el número de trabajadores de producción aumenta debido a un cambio en el modo de operación, la estación no pasa a otra categoría de energía, ya que solo cambia el nivel de uso de energía (esto permite comparar y evaluar correctamente la eficiencia del uso de la inversión). En la práctica mundial, se entiende por puesto de trabajo lugar de trabajo, cuyo área depende del tipo de trabajo realizado y de los servicios prestados. Una estación de trabajo diseñada para realizar el trabajo. en La cabina (con o sin ascensor), según el tipo de cabina y el tipo de trabajo realizado, tiene una superficie de 27 a 40 m 2.
Actualmente existen estaciones con capacidad de 1 a 60 puestos. En Rusia, se construyeron estaciones para 650 puestos de trabajo (250 puestos, 120 m2 cada uno), en Ucrania, para 300 puestos de trabajo (100 puestos, 120 m2 cada uno). Los centros especiales para automóviles VAZ tenían una capacidad de 150 puestos de trabajo (llamados SAC de 50 puestos). En la época soviética, las estaciones de servicio se ampliaron a 25 puestos (125 trabajadores), estaciones de servicio de 15 puestos (40 puestos de trabajo). Según la capacidad, las estaciones de servicio se dividen en pequeñas, medianas, grandes y grandes.
A pequeñas estaciones de servicio Los estándares de la práctica nacional y mundial incluyen estaciones con 2 puestos de trabajo, con un número de trabajadores de producción de 1 a 4 personas. inclusivo. Hasta el 70% de las estaciones de servicio familiares (de patio) tanto aquí como en los países desarrollados tienen ese número de trabajadores. Característica distintiva Las pequeñas estaciones de servicio tienen una lista limitada de trabajos realizados, que está determinada por las oportunidades de inversión de los dueños de negocios. Al inicio de su actividad, durante un tiempo determinado, y a veces nunca, no pueden permitirse el lujo de adquirir equipos costosos, software o bases de datos. Por otro lado, incluso unos ingresos suficientes no siempre estimulan a este negocio a expandirse o cambiar su estatus. Muy a menudo se asocia con la forma de vida. vida familiar. Por ejemplo, en Alemania y Estados Unidos, este negocio se transmite de generación en generación y está asociado con determinadas tradiciones.
En Ucrania, los centros de servicio para automóviles pequeños ya están suficientemente desarrollados. El impulso para su desarrollo fue la difícil situación económica durante el período de la perestroika y el desempleo total. Un servicio de automóvil, especialmente uno pequeño, resultó asequible para muchos tanto en términos de calificaciones como de nivel de inversión requerido: cualquier cuatro paredes, un simple conjunto de herramientas y habilidades para realizar un determinado tipo de trabajo se convierten en la base de partida. para tal servicio de automóvil. En cuanto a las calificaciones, el escaso servicio de automóviles soviético merece un elogio especial porque no dejó a ningún propietario de un automóvil técnicamente analfabeto: el 77,2% de los propietarios de automóviles saben y pueden reparar sus automóviles ellos mismos, el 27,5% cualquiera, y el 41,3% pueden realizar el mantenimiento y la reparación. coches a nivel profesional, de los cuales el 53,4% no sólo puede, sino que cuenta con todas las condiciones necesarias para ello.
Actualmente, un servicio de automóviles pequeños en patios y garajes cooperativos suele ser un taller de reparación que no tiene un departamento para trabajar con los clientes. La experiencia mundial da motivos para esperar un mayor desarrollo. En particular, nuestro servicio de coches en las gasolineras todavía está poco desarrollado. Esto se debe a varias razones, principalmente a la demanda. Uno o dos ascensores de una gasolinera se convierten en una pequeña estación de servicio universal que realiza todo tipo de trabajos, incluida la reparación profunda de motores, y que por tanto requiere ampliación y desarrollo.
Un servicio de automóviles pequeños es desarrollado directamente por mecánicos que dan servicio y reparan automóviles. Estas personas, en la mayoría de los casos altamente cualificadas en el campo del mantenimiento y reparación de automóviles, no suelen estar familiarizadas con otras cuestiones de organización de la producción y no les prestan la debida atención. Obviamente, la estandarización de los requisitos reglamentarios para los centros de servicio de automóviles pequeños ayudaría a mejorar su calidad.
Los locales o edificios de pequeñas estaciones de servicio deberán cumplir los requisitos de la documentación reglamentaria relativa al mantenimiento y reparación de vehículos, equipamiento técnico, procesos productivos, tecnológicos y organizativos de la estación de servicio. Los requisitos ambientales, sanitarios y contra incendios para estas empresas dependen de su ubicación (en un edificio separado o común), así como del tipo de trabajo realizado.
Las estaciones de servicio medianas incluyen empresas de servicios de automóviles con un número de puestos de 3 a 9 y un número de trabajadores, según el modo de funcionamiento, de 5 a 20 personas. La proporción de este tipo de estaciones en nuestro país es del 15% 1101, en Alemania - 27%, en general en el extranjero - 45-50%. La mayoría de las estaciones de servicio de tamaño mediano son universales: realizan una gama limitada de trabajos de reparación del chasis, el motor y el equipo eléctrico de diferentes marcas de automóviles. Muchas estaciones de servicio de distribuidores autorizados tienen una capacidad media (en Alemania, 31%),
a los grandes Las estaciones de servicio incluyen empresas con un número de puestos de trabajo de 10 a 19 y un número de trabajadores de producción de 10 a 40 personas. Entre los concesionarios, las estaciones de servicio de esta capacidad representan el 57%, entre las gratuitas, el 5%.
Grandes estaciones de servicio tienen de 20 a 35 puestos, emplean de 21 a 70 (o más) trabajadores de producción. Entre las grandes estaciones de servicio, se puede distinguir un pequeño número de las supergrandes, con un número de puestos de más de 35, normalmente entre 36 y 50. Su proporción es insignificante, son más comunes entre los concesionarios y mucho menos comunes entre las estaciones de servicio independientes. Un ejemplo de estaciones de servicio grandes y supergrandes son los centros de automóviles VAZ, construidos en los años 70 del siglo XX durante la creación de la red de distribuidores de la planta de automóviles Volzhsky. En Ucrania se construyeron 10 centros de automóviles especiales (de 50 puestos). El área del centro especial para automóviles es de más de 10 mil m2, el número de trabajadores de producción es de aproximadamente 250 personas. Un ejemplo de grandes estaciones de servicio entre las independientes son las estaciones de 25 puestos construidas según proyectos estándar, cuya superficie de producción es de 5000 m 2 y el número de trabajadores de producción es de 125 personas.
Centros de automóviles (AC), o centros técnicos de automóviles (ATC), o centros de automóviles especiales (SAC),- empresas de servicios de automóviles de diversas capacidades, que son centros regionales o zonales e incluyen estaciones de servicio subordinadas o independientes, pero conectadas tecnológica u organizativamente con el centro, estaciones de servicio periféricas u otras divisiones. Un centro automotriz puede tener un almacén central de automóviles y repuestos, servicios funcionales centralizados, un servidor y administrador de red informática, un centro de capacitación, un centro analítico y un servicio de marketing corporativo. El centro automático funciona a pleno rendimiento. complejo obras y servicios.
Estaciones de instrumentación- centros especializados de diagnóstico integral equipados con un conjunto completo de equipos de diagnóstico y prueba, certificados de acuerdo con los requisitos de Gosstandart para fines de control técnico de vehículos y verificación de su cumplimiento con los requisitos de las normas y especificaciones técnicas.
Tenga en cuenta que las estaciones de monitoreo instrumental se han desarrollado como empresas independientes y como divisiones de estaciones de servicio técnico. En el primer caso, cumplen la función de controlar el estado técnico de los vehículos para su certificación oficial, por ejemplo, durante la inspección técnica de los vehículos, en el caso de su matriculación o reinscripción, durante la certificación. En las estaciones de servicio, los complejos de diagnóstico se utilizan como estación de aceptación directa o estación de diagnóstico integral antes o después del mantenimiento y reparación. En la mayoría de los casos, las líneas de control instrumental están equipadas con un analizador de gases de cuatro componentes, un soporte para patinar las ruedas, un banco para pruebas de frenos, un soporte para verificar el estado de la suspensión delantera y un dispositivo de control de faros.
Estaciones de restauración, o estaciones de restauración y pintado de carrocerías.- empresas de servicios de automóviles cuya actividad principal sea la restauración de carrocerías y sus piezas, pintura de superficies de carrocerías o carrocerías en general, así como la realización de otros trabajos de restauración y cuidado de la carrocería (tratamiento anticorrosión de la carrocería, interior sintonización, etcétera).
En Ucrania, plantas como la producción independiente aún no se han desarrollado lo suficiente, pero existen requisitos previos objetivos para que se desarrolle este tipo de empresa. Muchos Las compañías de seguros para aliviar las dificultades en las relaciones con CIEN, Quienes se dedican a la restauración de automóviles para eventos asegurados sobre la base de un contrato, y también para no perder ganancias de las actividades de reparación de automóviles (que representan el 20-30% del monto de la reparación), crean una red de talleres de reparación de automóviles.
Las estaciones de restauración cuentan con equipos y tecnologías especializados para la restauración y pintura de carrocerías. Al mismo tiempo, la estación puede realizar parte del trabajo bajo subcontratación. Las estaciones de restauración y pintura de carrocerías pueden tener diferentes capacidades, que vienen determinadas por el número de puestos, así como por la presencia de los principales. Equipo tecnológico. En la práctica, se encuentra la siguiente combinación de tipos principales de equipos para estaciones de reparación de restauración:
♦ sin cabina de pintura ni soporte para restaurar la geometría de la carrocería;
♦ con cabina de pintura sin puesto de restauración de carrocería;
♦ con una cabina de pintura y un stand de restauración de carrocerías; .
♦ con dos cabinas de pintura y dos stands para restaurar la geometría de la carrocería.
Como cualquier equipo, los automóviles se averían periódicamente y el propietario comienza a buscar un servicio de automóviles donde pueda reparar el vehículo de manera rápida y eficiente. En base a esto, a pesar de la gran competencia en este segmento, abrir un servicio de automóvil propio puede ser muy inversión rentable.
Tipos de servicios de coche
Antes de hablar de abrir un centro de servicio de automóviles, es necesario decidir el tipo de servicio que se va a abrir.
La estructura del mercado de servicios de automóviles incluye actualmente:
- Servicios de vehículos autorizados.. Las empresas de este tipo se dedican a la reparación de una marca de automóvil específica. A menudo, abrir un servicio de este tipo requiere celebrar un acuerdo con distribuidores oficiales.
- Servicios de coche de red.. Se trata de un servicio de coche de marca que cuenta con una red desarrollada de sucursales en una o varias regiones.
- Individual. Servicios de automóvil que no cuentan con ninguna acreditación, pero que tienen una gran demanda entre los propietarios de automóviles.
- Servicios personalizados. Está permitido prestar servicios de este tipo sin abrir un centro de servicio de automóviles. En este caso, las reparaciones se pueden realizar tanto en casa del maestro como en casa del cliente, dependiendo de la complejidad de la obra.
Es necesario comenzar a abrir un centro de servicio de automóviles eligiendo su tipo. En general, lo más opción rentable– apertura de un centro de servicio para vehículos individuales. En el futuro, se podrá transferir a la red.
Elegir una ubicación para un servicio de automóvil
La segunda etapa para abrir su propio servicio de automóvil es elegir lugar adecuado y locales. La elección del lugar no juega un papel especial. Podría ser una carretera muy transitada o un lugar en una zona residencial o zona residencial.
Pero al mismo tiempo, es importante tener en cuenta que el SES impone los siguientes requisitos para las instalaciones de un centro de servicio de automóviles, a los que se debe prestar atención:
- el local no puede clasificarse como residencial;
- Está prohibido abrir un centro de servicio de automóviles en edificio publico;
- los locales deben estar ubicados a una distancia de al menos 15 metros de edificios residenciales y al menos a 50 metros de parques infantiles, jardines de infancia y escuelas, así como de instituciones médicas;
- se requiere disponibilidad de suministro de agua y alcantarillado;
- se requiere calefacción durante la estación fría;
- la presencia de ventilación de escape;
- luz;
- agujero de inspección.
Lo mejor es utilizar un garaje o hangar, una antigua nave industrial, para abrir su propio negocio. La superficie aproximada para 4 puestos de trabajo es de unos 250 – 300 m2. Tener aparcamiento cerca del local será sin duda un plus.
Puedes adquirir el local que encuentres o alquilarlo. Es importante celebrar un contrato a largo plazo.
Equipamiento de la habitación
Antes de comenzar a registrar una empresa, debe equipar las instalaciones y adecuarlas a las normas sanitarias. Para el servicio sanitario es necesario realizar siguientes trabajos:
- Instalar de forma segura iluminación artificial.
- Cubra el foso de inspección y las paredes con baldosas cerámicas.
- Cubra el piso con baldosas de metlakh.
- Equipar un baño y ducha para los empleados.
- Instalar lockers para ropa en el área de trabajo.
Además, es necesario zonificar el local. Designe una sala de personal donde los mecánicos de automóviles puedan cambiarse de ropa y relajarse durante los descansos entre el trabajo. Asegúrese de asignar una habitación para los clientes donde serán recibidos. Es recomendable instalar varios sofás y una mesa para relajarse, un televisor y una cafetera.
El espacio de trabajo también se puede dividir en zonas. Por ejemplo, para grandes trabajo de reparación asigne una habitación, para las pequeñas, otra. O céntrese en el tipo de servicio prestado: soldadura y enderezamiento en una habitación, pintura en otra, reparaciones en una tercera.
Tenga en cuenta que un especialista debe tener al menos 5 metros cuadrados.
Contenido: Abrir un centro de servicio de automóviles.
Personal de servicio de automóviles.
Lista de servicios prestados. Estrategia de marketing para un centro de servicio de automóviles.
Servicios de coche hoy. Análisis de mercado. |
La historia del surgimiento de los servicios de automóviles.
A Henry Ford se le puede llamar fácilmente el fundador del surgimiento de los servicios de automóviles, porque fue este hombre quien inventó y puso el primer automóvil en la línea de montaje.
Al comienzo del desarrollo de la industria del automóvil, sólo los ricos podían permitirse un coche.
Con el tiempo, los coches se han vuelto más accesibles y la cuestión de su mantenimiento se ha vuelto mucho más acuciante.
Los primeros servicios de automóviles aparecieron hace unos 100 años; el automóvil apareció un poco antes. Pero al principio, tener un coche era realmente problemático y, si alguna pieza fallaba, había que fabricarla uno mismo, y mucho menos sustituirla. Como sabes, la demanda crea oferta. Después de un tiempo, aparecieron artesanos que entendían los principios de funcionamiento de los automóviles y podían fabricar piezas para ellos. Fue entonces cuando comenzaron a aparecer los primeros talleres de reparación de automóviles, en bases donde se ubicaban especialistas en reparación de carritos y bicicletas.
Luego, con el desarrollo de la industria, los fabricantes de automóviles tuvieron la oportunidad de organizar la producción de piezas de repuesto, que llevaban mucho tiempo pidiendo a las casas comerciales, a través de las cuales se vendían los coches nuevos.
Con la llegada de la producción de repuestos, el coche se hizo aún más popular. El negocio de la producción artesanal de piezas ya no era tan rentable, pero se desarrolló la instalación de piezas de fábrica. Aquí comenzaron a aparecer cada vez más servicios para automóviles nuevos, ya que instalar piezas de fábrica era mucho más fácil que fabricarlas usted mismo. Cada vez más empresarios, al darse cuenta de la oportunidad de ganar mucho dinero, acudieron en masa a este negocio. Y los servicios de automóviles comenzaron a aparecer mucho más allá de los viajes en automóvil ordinarios. De este modo, la gente podría viajar en coche y realizar largos trayectos sin preocuparse por posibles averías. En ese momento, los fabricantes de automóviles comenzaron a publicar anuncios sobre cómo disfrutar viajando en su automóvil. Estas medidas de marketing crearon una nueva ola de interés en el automóvil y pronto casi todas las familias tenían un automóvil.
En Rusia, los servicios de automóviles aparecieron mucho más tarde, debido a retrasos en el desarrollo de la industria automotriz. Pero con el tiempo, este negocio ha cobrado impulso en nuestro país y hoy podemos decir con confianza que si no existieran los servicios de automóvil, muchos propietarios de automóviles se negarían a utilizarlos.
Abrir un centro de servicio de automóviles.
Construcción de un edificio de servicio de automóviles.
Al construir su propio centro de servicio de automóviles, la tarea principal es seleccionar parcela. Generalmente, mejores lugares ya están ocupados, y los que se le ofrecen estarán lejos de ser ideales. En este caso, es necesario tener conexiones en la gestión. recursos de la tierra. En general, cada uno "golpea" lo mejor que puede.
También vale la pena considerar el hecho de que cuanto más cerca esté el edificio de su futuro centro de servicio para automóviles de las instalaciones existentes, más menos dinero gastará en conectar comunicaciones y electricidad.
También se puede construir un centro de servicio de automóviles como ampliación de otras instalaciones, lo que sin duda también reducirá el coste de construcción.
Si, por cierto, tiene un sitio para la construcción, no debe estar a menos de 50 metros de los edificios residenciales, entonces es el momento de preparar la documentación de diseño para la construcción. Lo mejor es encargar el proyecto a diseñadores privados, de esta forma ahorrará dinero sin pagar de más a la empresa.
También vale la pena buscar contratistas no a través de grandes empresas, es mejor contratar un pequeño equipo privado y alquilar maquinaria y equipos de construcción a terceras empresas. Esto también reducirá los costos.
El edificio en sí debe diseñarse de la manera más cómoda posible y ser conveniente para los empleados y sus clientes.
En el edificio de servicio de automóviles deben estar presentes las siguientes premisas:
- Cajas de reparación
- Sala de despacho donde se reciben clientes y se realizan pedidos
- Vestuario para mecánicos de automóviles con sala de higiene (inodoro, ducha)
- Comedor para el personal
- También existe una sala de espera para clientes, que en principio puede estar situada justo en la sala de control.
- Se debe proporcionar un baño separado para los clientes.
- Y no se olvide de los cuartos de servicio para almacenar equipos.
En la construcción de un centro de servicio de automóviles, lo principal son los cimientos. También vale la pena prestar atención. Atención especial piso en cajas de reparación, debe ser de concreto de la mejor calidad y estar perfectamente nivelado, porque en el futuro se sujetarán al piso pernos de anclaje ascensores de coches.
El propio edificio de servicio de automóviles se puede construir utilizando tecnología de construcción rápida de almacenes. La base está hecha de estructuras metalicas, que se reviste con láminas onduladas y en su interior se coloca aislamiento. El revestimiento del techo y las vigas son de madera, el exterior de chapa ondulada o linóleo y el interior aislado.
Pero la mayoría la mejor opción La construcción capital de un centro de servicio de automóviles es una construcción hecha de monolito y ladrillo.
La opción de construcción elegida dependerá únicamente de sus capacidades. Solo queda agregar que el período de recuperación de la inversión para una empresa que construye su propio servicio de automóviles es de al menos cinco años, pero este enfoque comercial vale la pena.
Alquiler de local para servicio de coche.
Quizás la principal cuestión a la hora de abrir un centro de servicio de automóviles sea encontrar un local adecuado. La habitación debe cumplir tres factores principales, y será mejor que consigas encontrar todo en uno:
- Alquiler no alto
- Facilidad de uso y posibilidad de futura ampliación.
- Lugar concurrido, transitable y visible.
En la práctica, por regla general, alquilar este tipo de locales no es tan fácil porque muchos ya están ocupados. Probablemente el problema más básico al que se enfrenta un empresario que quiere abrir su propio servicio de coches es la necesidad de reequipar el local que ha encontrado. En algunos casos, es necesario rellenar un buen piso para instalar equipos de elevación. En algunos casos, realizar baños y mamparas. Todos estos son costos inevitables. Pero los empresarios experimentados coinciden con los propietarios del local en que el dinero gastado se destinará al alquiler futuro. Sujeto a un contrato a largo plazo, el propietario suele estar de acuerdo. En algunos otros casos, el propietario del local podrá asumir parte de la carga de la rehabilitación.
Intenta siempre, a la hora de buscar una habitación para alquilar, hablar y negociar sólo con el propietario, porque de lo contrario pagarás de más al intermediario.
Intente buscar locales para un servicio de automóvil de acuerdo con las reglas:
- Inspección de incendios
- Inspección de Trabajo
Para hacer esto, existen ciertas reglas para organizar el trabajo de reparación de automóviles, que es mejor que cualquier empresario siga.
Básico:
- Distancia de edificios residenciales al menos 50 metros.
- Ventilación de la habitación
- Almacenamiento de pinturas y barnices en habitaciones ventiladas separadas.
- Comedor si no hay comedor
- Suministro de agua
- Cuarto de baño con ducha
- Guardarropa con cajones metálicos para ropa.
- Equipo contra incendios
- Sala de fumadores en la calle.
- Iluminación de la habitación con penetración de luz natural.
Quizás estos sean los requisitos básicos para encontrar un local para su futuro centro de servicio de automóviles.
Documentación y permisos necesarios para abrir un servicio de coche.
Dado que ya se ha cancelado la licencia para los servicios de servicio de automóviles, abrir un negocio sigue siendo un asunto menor:
- Organizar una LLC o un empresario individual
- Preparar documentos para compra o arrendamiento. locales de producción
- Obtenga permiso del SES
- Permiso de supervisión de incendios
- Celebrar acuerdos con la empresa de agua y la ciudad. red eléctrica
- Si necesita celebrar un acuerdo para la eliminación de residuos y el reciclaje de pinturas y caucho
Recursos necesarios para la apertura de un servicio de coche.
¿Cómo abrir un servicio de coche?
Locales para servicio de automóviles. (diagrama, dibujos, áreas de servicio de automóviles)
Como ya hemos hablado anteriormente de la construcción y alquiler de locales, aquí me gustaría escribir un poco sobre la distribución interna y la máxima facilidad de uso del servicio de coche. Como sabes, en cualquier negocio, cada metro de espacio ocupado se valora por separado, y cada metro cuesta una determinada cantidad de dinero, y simplemente debe amortizarse. En este caso, el servicio de coche no es una excepción. También podemos decir que el diseño y la disposición más convenientes aumentarán la velocidad y la calidad del trabajo. Una característica de muchos mecánicos de automóviles es el hecho de que si ven un rincón libre, definitivamente intentan desordenarlo, y aquí su tarea es eliminar ese inconveniente planificando adecuadamente el espacio.
Como empresario, debe pensar y organizar todos los movimientos en las instalaciones de su servicio de automóviles para que tiempo de trabajo no hubo paseos libres por parte de su personal y clientes. El acceso a la sala de fumadores y vestuario, así como al comedor, se realiza únicamente a través del despachador (maestro receptor), quien, además de sus funciones, debe mantener el orden. La mayoría de las veces, incluso si no hay trabajo, los mecánicos de automóviles deben permanecer en las cajas que les han sido asignadas de acuerdo con las normas de seguridad contra incendios.
Para un mejor control, se pueden instalar equipos de video, con los que se pueden rastrear todos los movimientos y acciones de los empleados en las instalaciones del centro de servicio. La vigilancia en línea también le permitirá rastrear a todos sus clientes que han llegado para reparaciones a su taller de reparación de automóviles.
¿Cuánto equipo se requiere para un servicio de automóvil? ¿Qué equipo deberías elegir para tu servicio de coche?
Hoy en día, el mercado de venta de equipos ha experimentado enormes cambios, y si hace 10 años solo se podían traer buenos equipos del extranjero, ahora puedes comprar todo lo que necesitas literalmente sin salir de casa. Fabricantes varios equipos se puede encontrar en Internet, para todos los gustos y presupuestos existen diversas modificaciones de cualquier instrumento, tanto de fabricantes nacionales como importados.
Y, sin embargo, la pregunta de qué equipo elegir para el servicio de su automóvil sigue sin respuesta. Intentemos responderla de forma lógica, identificando los principales componentes del éxito de cualquier servicio de coche. En primer lugar, veamos a través de los ojos de un cliente que acude a un centro de servicio de automóviles en busca de servicios. ¿A qué le presta atención primero? ¿Para equipos? ¡No! Él puede ver apariencia personal, preste atención a la limpieza del local y, por supuesto, a la actitud de sus empleados.
Pero esto, por supuesto, no significa que el equipo pueda estar en malas condiciones y que no haya suficientes herramientas. A la hora de seleccionar el equipo hay que respetar la relación calidad/precio. En mi opinión, los fabricantes rusos han aprendido desde hace mucho tiempo a cumplir con estos requisitos. Por lo tanto, puedo recomendar que preste atención a los fabricantes nacionales, cuyo equipo cumple con los estándares de seguridad en los centros de servicio de automóviles, es fácil de mantener y no es costoso.
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Equipo básico para servicio de automóvil:
Ascensores de coches.
Bancos de trabajo.
Lista de equipos adicionales para servicio de automóvil.
Perforar
Maquina de cortar
Tornillo
Cortadores laterales (pinzas)
Alicates
Alicates de punta larga (ornitorrincos)
Garrapatas
Abrazaderas, empuñaduras
Tijeras
Sierras para metales
Martillos, mazos
Destornilladores
kits de reparación herramientas manuales
Otras herramientas manuales
Existen otros equipos neumáticos para el servicio de automóviles, con los que se pueden prensar y prensar diversos componentes y piezas de un automóvil. Los precios de dichos equipos comienzan en 25.000 rublos.
Personal de servicio de automóviles.
La selección de personal para su servicio de automóvil dependerá principalmente de la dirección que elija para su negocio. Por ejemplo, si desea realizar reparaciones de carrocería, no necesita un reparador de motores en su personal. O digamos que está abriendo un centro de servicio de automóviles para brindar una amplia gama de servicios, entonces necesitará artesanos, trabajadores en general y electricistas de automóviles. Además, no olvides que debe haber varios especialistas del mismo perfil, en caso de baja laboral o vacaciones. Es decir, debe haber intercambiabilidad de personal. Además, no te olvides del puesto del maestro recepcionista, quien debe organizar el trabajo, responder a llamadas telefónicas, comunicarse con los clientes y realizar pedidos de reparación.
¿Cómo encontrar personal calificado para su servicio de automóvil por un pequeño salario?
Hoy en día son dos conceptos incompatibles, ya que hay mucho trabajo para un mecánico de automóviles experimentado. Otra cosa es que es posible promediar los salarios contratando personal por parejas. Esto es cuando contratas a un especialista calificado por un buen salario y lo combinas con un socio joven e inexperto, pero con aspiraciones en los ojos. Y créanme, un tándem así tiene muy buenas perspectivas, lo que sin duda tendrá un impacto positivo en su negocio. ¿Por qué?
Hay muchas razones para esto, las principales están en la superficie, y si consideramos el problema de contratar personal para un centro de servicio de automóviles desde el otro lado, quedarán claras.
Por ejemplo, contratas a dos especialistas altamente cualificados que, por su experiencia, se consideran los mejores. Y cuando surge algún problema en el trabajo de dichos especialistas, surgen disputas entre ellos. Y como sabes, todo problema tiene muchas maneras de solucionarlo y resulta que ambos tendrán razón, pero por egoísmo les resultará difícil sacrificarse el uno al otro. Y en lugar de trabajar, discutirán. Y pagará salarios altos a esos profesionales. ¿Lo necesitas?
Otra cosa es cuando un especialista trabaja con un estudiante, sin duda se sentirá responsable e imposible de cometer errores ya que da el ejemplo. Aquí es donde entra en juego el factor psicológico y el deseo de las personas de ser ejemplo y enseñar a los demás. Y el alumno, a su vez, se esforzará por no caer en los ojos de su maestro. Y si logra observar una imagen de este tándem en su negocio, entonces hay algunos consejos sobre cómo acercar aún más a esos empleados. ¿Cómo?
Bríndeles la oportunidad de ganar dinero "que sobra". ¿Cómo?
Puede permitirles deambular con cuidado, incluso durante las horas de trabajo, o proporcionarles transporte después del trabajo. Créame, estas personas se acercarán entre sí y le ayudarán a conseguir clientes habituales.
Otro hecho indiscutible para los servicios de mini coches es el hecho de que son los mecánicos los que se comunican principalmente con los clientes, y no los recepcionistas, ya que el servicio de mini coches está más abierto a sus clientes. ¡Por lo tanto, sus mecánicos de automóviles deben poder comunicarse cortésmente con sus clientes!
Proporcionar mano de obra en un centro de servicio de automóviles.
Equipamiento técnico de un servicio de coche.
El equipamiento técnico de un centro de servicio de automóviles ciertamente afecta el desempeño del personal y por lo tanto debe realizarse de acuerdo con la legislación laboral. Para los empleados, debe haber vestuarios con armarios separados y un comedor, a menos que haya un comedor cercano que ofrezca comidas preparadas. Además, el suministro de agua y el saneamiento son obligatorios; se trata de normas de higiene laboral. En el centro de servicio de automóviles también debe haber un inodoro y lavabos, jabón y papel (servilletas). Para la limpieza del interior del centro de servicio de automóviles y sus alrededores se deberá disponer de: trapeadores, palas, escobas y palanca.
Además de la ventilación de suministro y extracción, el lugar de trabajo debe disponer de iluminación suficiente. Además, el centro de servicio debe contar con transportistas livianos.
Para cumplir con los estándares de temperatura en el lugar de trabajo, muchos propietarios de servicios de automóviles instalan aire cortinas térmicas, lo cual es especialmente importante en invierno.
Seguridad y salud en el trabajo en los centros de servicio de automóviles.
Seguridad y salud en el trabajo en los centros de servicio de automóviles. Precauciones de seguridad en un centro de servicio de automóviles.
Antes de iniciar un negocio para abrir un centro de servicio de automóviles, debe comprender un factor importante: las precauciones de seguridad. No debería haber ninguna dificultad particular aquí, porque los estándares de seguridad son los mismos que en cualquier producción. Lo principal será el cumplimiento de la seguridad eléctrica y la seguridad contra incendios.
La seguridad eléctrica es causada por una gran cantidad de equipos eléctricos y herramientas eléctricas en funcionamiento. La seguridad contra incendios se debe al hecho de que el servicio de un automóvil implica trabajar con combustible y lubricantes y ser responsable de la propiedad de los clientes. Por tanto, está prohibido mantener fuego abierto y fumar en las instalaciones de servicio de automóviles. Los líquidos inflamables deben almacenarse en un área bien ventilada.
Los trabajadores del servicio de automóviles deben recibir:
- Ropa de trabajo (invierno, verano)
- Zapatos especiales
- Guantes recubiertos de goma, guantes de goma.
- Gafas, máscaras de protección para los ojos.
- respiradores
- Ropa para pintores, máscara protectora.
- Ropa para soldadores, máscaras de soldar.
Cualquier centro de servicio de automóviles debe contar con un responsable de la protección laboral, quien debe instruir a los trabajadores. La formación en seguridad puede ser inicial o en el puesto de trabajo, tras la cual cada empleado debe firmar el diario de seguridad y salud en el trabajo. Después de eso, se lleva a cabo una sesión informativa al cambiar de funciones o una sesión informativa anual.
Muy a menudo, los accidentes y violaciones de seguridad en los centros de servicio de automóviles se deben a equipos defectuosos y trabajadores mal capacitados. También vale la pena prestar atención. instalación correcta equipos de elevación, ya que trabajar debajo de una máquina elevada es especialmente peligroso.
Lista de servicios prestados.
Tipos de trabajos realizados en un centro de servicio de automóviles.
Los talleres de reparación de automóviles realizan cualquier trabajo relacionado con los automóviles. Lo único que importa es la especialización del servicio de coche. Algunos servicios de automóviles han elegido como actividad principal la pintura y la reparación de carrocerías, debido a la gran cantidad de accidentes en las carreteras, estos servicios tienen una gran demanda. Otros empresarios optan por reparar chasis de suspensión de automóviles. Esto también se debe al mal estado de las carreteras, lo que provoca frecuentes averías en los coches.
Al abrir su propio servicio de automóvil, piense en qué dirección debe seguir y si vale la pena ingresar a aquellos servicios en los que la competencia ya es grande. Puede que valga la pena prestar atención a instalar equipos adicionales o especializarse en reemplazo de vidrios y recargas de aire acondicionado.
Lista de servicios de servicio de automóviles:
Principales tipos de trabajo.
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Vistas adicionales obras
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Precios. Precios para varios tipos de trabajo.
La fijación de precios en los servicios de automóviles puede depender de diversos factores que de una forma u otra influyen en el coste final del servicio. Si tomamos los servicios de automóviles que trabajan con concesionarios de automóviles y compañías de seguros, los precios de las reparaciones no los fijan los propietarios de los servicios de automóviles, sino los concesionarios de automóviles y las aseguradoras, respectivamente.
En otros casos, el precio también consta de una serie de factores, como por ejemplo:
- Alquilar
- Pago del personal
- Tasa de impuesto
- deseo del propietario
Los precios medios de un servicio específico también juegan un papel clave. Es decir, los precios de los competidores.
Sea como fuere, hoy, debido a la gran competencia, los precios son mínimos y si cambian sólo será al alza.
Muchos empresarios de los centros de servicio de automóviles están empezando a recurrir a tecnologías de fijación de precios similares a las de las tiendas de comestibles. Es decir, reducen el precio de un servicio y comienzan a publicitarlo activamente, pero al mismo tiempo aumentan el coste de otro servicio igualmente popular. Gracias a esto, consiguen nuevos clientes y conservan su dinero.
Si hablamos de atraer clientes a través de los precios, también podemos agregar otra estrategia de marketing mediante la cual los clientes son atraídos por algún servicio técnicamente simple, por ejemplo, “Estamos realizando una promoción: ¡cambio de aceite por 50 rublos para los primeros 100 clientes! " Donde este trabajo realizado no por trabajadores profesionales, sino por estudiantes en formación.
De esta manera, el propietario de un servicio de automóviles recibe a los primeros 100 clientes sin gastar prácticamente ningún recurso.
Una hora normal en un centro de servicio de automóviles.
En los precios de los servicios de automóviles existe una hora estándar. ¿Qué es una hora estándar y por qué es necesaria? Estos precios suelen aplicarse a trabajos que son difíciles de calcular con otras tarifas, por ejemplo, trabajos de electricista. Si, digamos, los fusibles de varios clientes se queman constantemente y, debido a esto, los dispositivos no funcionan, entonces, en dicha reparación, no basta con instalar fusibles nuevos, sino que es necesario descubrir el motivo y, como sabemos, Ya sabes, hay muchas razones. La búsqueda de tales razones siempre se lleva a cabo. diferentes cantidades tiempo, aunque a primera vista parece que los motivos son los mismos. Por eso aparecieron conceptos como el horario estándar en un centro de servicio de automóviles. En promedio, el precio de una hora estándar para un electricista es de unos 800 rublos.
Si un empresario decide trabajar en un horario estándar, entonces su tarea es seleccionar personal calificado y asegurarse constantemente de que el empleado no se quede de brazos cruzados, engañando así a sus clientes.
Lista de precios en un centro de servicio de automóviles.
Una vez que haya decidido el precio, debe crear una lista de precios. La lista de precios con los precios debe publicarse junto con fotocopias de los documentos de registro ante las autoridades fiscales y un libro de quejas y sugerencias en un lugar visible para los clientes. Probablemente en la sala de control, donde se realizan los pedidos.
La lista de precios, como cualquier otro documento, debe estar redactada correctamente y contener información sobre los precios vigentes en un momento determinado. Al compilar una lista de precios para su centro de servicio de automóviles, intente seguir una secuencia lógica y organice los servicios prestados en orden de demanda o en orden alfabético para que sus clientes puedan encontrar fácilmente el precio de la reparación que les interesa.
Si su centro de servicio de automóviles tiene su propio sitio web en Internet, entonces definitivamente debería agregar una lista de precios a sus páginas para que los clientes estén informados desde el principio y su negocio parezca transparente y confiable.
Se puede descargar una lista de precios de ejemplo para un servicio de automóvil con precios promedio.
¡Un buen nombre para un servicio de automóviles representa al menos el 5% del éxito de todo el negocio! ¿Quiere tener un cinco por ciento de éxito incluso antes de comenzar su negocio? Luego, proponga un nombre consonante y memorable para su servicio de automóvil.
¿Cuál es el mejor nombre para su servicio de automóvil?
Aquí hay algunas buenas opciones de nombres para un servicio de automóvil:
- Esfuerzo de torsión
- Lata de aceite
- japonés
- San Sanych
- AutoMaster
- Estación de servicio Kulibin
- Zona de reparación
- Finalizar
- STO CHAMÁN
- Megavoltio
La publicidad para un centro de servicio de automóviles es adecuada en cualquier forma y, por lo tanto, el fondo publicitario puede oscilar entre varios miles y cientos de miles.
Los costos de publicidad también pueden aumentar si desarrolla su marca para las ventas posteriores de sus franquicias o celebra acuerdos de servicios con empresas de transporte por motor.
En Etapa temprana A la hora de abrir un centro de servicio de automóviles, una buena política sería atraer clientes de los alrededores. Para este método de darse a conocer, son adecuados los anuncios en papel, como tarjetas de visita, y la simple colocación de anuncios, por ejemplo, cerca de gasolineras y cooperativas de garaje. Las tarjetas de presentación se pueden distribuir "debajo de los limpiaparabrisas" en estacionamientos y cerca de centros comerciales.
Con el tiempo, el círculo empresas de publicidad podrás expandirte y atraer clientes de otras zonas de tu ciudad ofreciendo los mejores servicios.
La publicidad, al igual que su negocio, debería expandirse gradualmente a medida que haya fondos disponibles, así que haga un plan para las campañas publicitarias.
- Abrir un servicio de coche de 30.000 a 60.000 rublos. - publicidad impresa (tarjetas de visita, anuncios impresos). Atraer a los primeros y principales clientes.
- La segunda etapa después de 2, 4 meses de 20.000 a 40.000 rublos. - Publicidad impresa para ampliar el círculo de clientes. Zonas vecinas. Ofreciendo nuestros mejores servicios.
- La tercera etapa después de 7 o 10 meses a partir de 40.000 rublos. hasta 70.000 rublos. - publicidad impresa en todas las áreas anteriores más publicidad en radio local.
- Un año después, puede crear su propio sitio web y solicitar publicidad en línea vinculada a su región, esto comienza desde 100.000 rublos.
Desarrollo de servicios de automóviles. Perspectivas de desarrollo.
En los últimos años, con la llegada de los préstamos, el número de ventas de automóviles ha aumentado. Y el número de coches nuevos crece cada año entre un 6% y un 8%. El crecimiento de las ventas también se ve facilitado por la aparición de plantas de montaje de casi todas las marcas líderes en Rusia. Por cierto, montar coches dentro del país reduce el precio final para el consumidor.
Para el surgimiento de las plantas de ensamblaje, se trabajó mucho para crear condiciones favorables, incluida la adopción de nuevas leyes, incluido un aumento de los derechos sobre la importación de automóviles usados y las inversiones gubernamentales. fondos en la industria automotriz, el surgimiento de préstamos para automóviles y la adhesión a la OMC. Y los tan esperados inversores llegaron a nuestro país. Se compraron parcialmente las acciones de Avtovaz (Asociación Renault-Nissan), de la planta de Izh y del grupo de empresas GAZ.
Muchos de nuestros ciudadanos no entendieron por qué, durante una crisis, el Estado apoya a la industria automotriz nacional, salvando el "barco que se hunde". Esas inyecciones de efectivo tenían como objetivo principal atraer inversores. Y el crecimiento de los automóviles contribuye a un aumento de las ventas de petróleo, a partir del cual se producen gasolina y otros combustibles y lubricantes.
Todo esto contribuye a la aparición de más coches en nuestras carreteras. Pero no sólo se construye un coche, también hay que venderlo, y luego es muy importante mantenerlo.
Varios tipos de concesionarios de automóviles venden automóviles. Centros de servicio de automóviles. Y no todos los concesionarios de automóviles tienen sus propios servicios de automóviles, por lo que muchos concesionarios celebran acuerdos con servicios de automóviles privados.
Las compañías de seguros también celebran contratos con servicios de automóviles para reparar los automóviles de sus clientes. Principalmente para las compañías de seguros, es importante la especialización de un servicio de automóviles en pintura y reparación de carrocería.
Cualquier empresario debe esforzarse por desarrollar su negocio. Siguiendo la ley de la física, según la cual los cuerpos pequeños se sienten atraídos por los grandes, un servicio de automóviles privado debería esforzarse por llegar a un acuerdo con un concesionario de automóviles o una compañía de seguros.
Si decide abrir un centro de servicio de automóviles pequeño, digamos, con tres ascensores, en el futuro definitivamente debería haber un puesto de alineación de ruedas, un lavado de autos o un servicio de llantas.
Beneficio adicional de las actividades de servicio de automóviles.
- Abrir una tienda de repuestos para automóviles
- Organización del servicio de coche móvil móvil.
- Abrir un lavadero de coches y una tienda de neumáticos
- Incorporar nuevos empleados a la plantilla, mecánico de motores, electricista, si no están disponibles.
- Entrega de autopartes para sus vehículos
- Entrega de coche por grúa
- Capacitar al personal en nuevas áreas, por ejemplo:
- Proporcionar un espacio de oficina gratuito para un tasador de automóviles y un abogado de automóviles.
- Instalación de máquinas expendedoras.
- Venta de aceites para automóviles en barriles junto con reposición.
- Venta de esmaltes para autos y consumibles para pintura de autos.
- teñido de esmalte
- Servicios de rectificado y mandrinado de bloques de motor.
- Repostar aires acondicionados mientras viaja
En la etapa inicial, debe concentrarse en las actividades principales de su servicio de automóvil e invertir todas sus fuerzas y pensamientos solo allí. Una vez que la actividad principal comience a generar ganancias, puede mirar a su alrededor.
Impuestos por servicio de coche.
Según la ley, los servicios de reparación de vehículos están sujetos a UTII. Pero cualquier empresario tiene derecho a cambiar su sistema tributario de acuerdo con la Ley Federal No. 94 de 25 de junio de 2012, es decir, elegir entre el sistema tributario simplificado y la UTII. Sólo recuerda notificarlo a tu oficina de impuestos.
Discurso en lenguaje sencillo, un servicio de automóvil empresarial se rige por el artículo 346.26 del Código Fiscal, que prevé la UTII.
Plan de desarrollo financiero para un centro de servicio de automóviles.
¿Cuánta ganancia genera un servicio de automóvil?Inversiones en servicio de automóviles.
El adjunto Dinero abrir un centro de servicio de automóviles puede ser completamente diferente y comenzar con 300.000 rublos y terminar con 6.000.000 de rublos. Todo dependerá de la escala y de los servicios adicionales.
Es posible invertir dinero en la construcción de un centro de servicio de automóviles desde cero y llave en mano. O alquilar ya local terminado, comprando únicamente equipos y herramientas. Hagamos un cálculo aproximado de la inversión de un centro de servicio de automóviles medio, sin tener en cuenta el coste del local.
Cálculo:
Organización de una empresa, registro ante las autoridades fiscales de una LLC o empresario individual: 5.000 rublos.
Compra de equipamiento:
- Dos ascensores de dos columnas - 105.000x2=210.000 rublos.
- Dos elevadores de tijera: 155.000x2=310.000 rublos.
- Caja-carro con herramientas - 40.000x2=80.000 rub.
- Herramientas en la caja - 4000x2=8000 frotar.
- Juego de extractores - 6000 rublos.
- Mesa de trabajo - 9000 rublos.
- Martillos, taladros, amoladoras, mordazas, etc. - 25.000 rublos.
Totales: 210.000 +310.000+80.000+8000+6000+9000+25.000= 648.000 rublos.
Personal:
En un turno trabajan:
4 mecánicos de automóviles:
2 profesionales: 25.000 rublos cada uno; 25.000x2=50.000 rublos.
2 asistentes "estudiantes": 15.000 rublos cada uno; 15.000x2=30.000 rublos.
1 electricista de automóviles: 20.000 rublos;
1 inspector maestro - 20.000 rublos.
Totales: 50.000+30.000+20.000+20.000= 120.000 rublos.
Puedes trabajar un turno, pero debes pagar las horas extras inmediatamente, porque aún tendrás que quedarte hasta tarde después del trabajo. Otra opción para el horario de trabajo son dos turnos, dos tras dos. En el segundo caso, el fondo salarial mensual se duplica. Pero sea como sea, el fondo salarios es necesario dejarlo con tres meses de antelación.
Recuperación del servicio automático.
El retorno de la inversión de un servicio de automóvil dependerá directamente de la inversión y de muchos otros factores, como por ejemplo:
- Número de clientes
- Tipos de servicios prestados
- Intereses sobre préstamos (si los hubiera)
- fondo de salario