Protección de los derechos de los consumidores en los seguros de trabajo. Recordatorio para el consumidor de servicios de seguros. P.d.: ¡cambios en la práctica judicial! las normas de la ley sobre la RFP también se aplican a las relaciones del acuerdo OSAGO

Hoy me gustaría llamar la atención sobre uno de los cambios significativos que se refiere a la extensión del tratado seguro de ley de protección al consumidor:

De acuerdo con el Artículo 9 de la Ley Federal del 26 de enero de 1996 "Sobre la Promulgación de la Segunda Parte del Código Civil de la Federación Rusa", en los casos en que una de las partes de la obligación es un ciudadano que usa, adquiere, ordena o tiene la intención de comprar u ordenar bienes (obras, servicios) para las necesidades personales del hogar, dicho ciudadano disfruta de los derechos de una parte de una obligación de acuerdo con el Código Civil de la Federación Rusa, así como los derechos otorgados al consumidor por la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y otros actos legales emitidos de acuerdo con ella.

De acuerdo con el párrafo 2 del Decreto del Pleno de la Corte Suprema de la Federación Rusa del 28 de junio de 2012 No. 17 "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles sobre disputas sobre la protección de los derechos del consumidor" (en adelante, el Decreto del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa), la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor en partes no reguladas por leyes especiales.

Así, tanto la legislación como el tribunal supremo, en relación con el seguro de automóviles, parten del hecho de que las relaciones de seguro, junto con leyes especiales sobre el contrato de seguro, como el Código Civil de la Federación Rusa, su capítulo 48, la Ley de la Federación Rusa del 27 de noviembre de 1992 "Sobre la organización del negocio de seguros en la Federación Rusa", la Ley Federal del 25 de abril de 2002 "Sobre el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil de los Propietarios de Vehículos", también están reguladas por la legislación de protección del consumidor, pero en parte no regulada por ellos.

En este sentido, las disposiciones generales de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor deben aplicarse a los contratos de seguro, en particular sobre el derecho de los ciudadanos a proporcionar información (artículos 8-12), sobre la responsabilidad por violación de los derechos del consumidor (artículo 13) , sobre la reparación del daño (artículo 14), sobre la reparación del daño moral (artículo 15), sobre la jurisdicción alternativa (punto 2 del artículo 17), así como sobre la exención del pago de la tasa estatal (punto 3 del artículo 17 ) de conformidad con los párrafos 2 y 3 del Artículo 333.36 del Código Fiscal de la Federación Rusa.

En particular, anteriormente en relación con la posición de la Corte Suprema de la Federación Rusa contrato de seguro fue eliminado del reglamento de la Ley de Protección al Consumidor. Dado que el contrato de seguro de automóvil es de carácter patrimonial, las pretensiones de recuperación de la indemnización por daño moral del asegurador no estaban sujetas a satisfacción, por no estar comprendidas en lo dispuesto en el inciso 2 del artículo 1099 del Código Civil de la Federación Rusa.

Debido a cambios en práctica judicial y la adopción del Decreto No. 20 por el Pleno de la Corte Suprema de la Federación Rusa el 27 de junio de 2013, las aseguradoras tuvieron la oportunidad, junto con la recuperación de la compensación del seguro, de exigir una compensación por el daño moral causado a un ciudadano por violación de su derecho de propiedad al pago del seguro.

De acuerdo con el derecho consuetudinario del artículo 28 del Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia, la reclamación contra el demandado se presenta en su ubicación, y en el caso de un contrato de seguro en el lugar de presencia de una sucursal u oficina de representación, también en su ubicación. Sin embargo, a veces nos encontramos con el hecho de que el contrato se celebra a través de un agente, por ejemplo, un banco, una organización asociada o una compañía de seguros deja de operar en una localidad en particular, y el titular de la póliza se ve obligado a presentar una demanda ante el tribunal. en el domicilio de la aseguradora. Es decir, un ciudadano tendrá que presentar una demanda en un tribunal de otra ciudad, o incluso de una región, para lograr el pago de un seguro en los tribunales. Obviamente, es extremadamente difícil llevar un caso, por ejemplo, en el tribunal de la ciudad de Rostov-on-Don. Esta es una inversión significativa de tiempo, dinero, estrés emocional.

Distribución de la Ley de Protección al Consumidor en un contrato de seguro también brindó a los ciudadanos la oportunidad de presentar una solicitud ante el tribunal de su lugar de residencia, el lugar de celebración o ejecución de un contrato de seguro, lo que facilita en gran medida la tramitación de litigios. En este caso, el derecho a elegir el tribunal en el que el asegurado tiene derecho a presentar una reclamación pertenece al demandante.

Quiero señalar una característica más. A veces nos enfrentamos al hecho de que las aseguradoras, basándose en el artículo 32 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa, agregan condiciones al contrato o las reglas del seguro para cambiar la jurisdicción (el tribunal en el que el asegurado se verá obligado a presentar un reclamo ). Y el tribunal competente, que conocerá de la pretensión del ciudadano, trasladará dicho cambio más cerca de la ubicación del grupo judicial de la compañía de seguros con todas las consiguientes consecuencias para el asegurado.

Tribunales Supremos en esta situación, se pusieron del lado de los consumidores, y si tales condiciones de los contratos de seguros son debidamente impugnadas, los tribunales se encuentran con el consumidor a medias, aceptando y considerando las reclamaciones contra las compañías de seguros en el lugar elegido por el demandante.

De acuerdo con el subpárrafo 4 del párrafo 2 del Artículo 33336 del Código Fiscal de la Federación Rusa, los demandantes en reclamos relacionados con la violación de los derechos del consumidor están exentos del pago de tasas estatales en los casos que se presentan en los tribunales de jurisdicción general, así como en los jueces de paz. .

Anteriormente, al presentar reclamos para la recuperación de la compensación del seguro, los demandantes-aseguradores estaban obligados a pagar la tarifa estatal al presentar un reclamo basado en el monto de la compensación del seguro reclamada.

Teniendo en cuenta la posición del Tribunal Supremo de la Federación Rusa sobre la aplicación de la Ley de Protección al Consumidor a los contratos de seguros, los demandantes, en reclamos relacionados con la violación de los derechos del consumidor, están exentos de pagar impuestos estatales. Sin embargo, si las reclamaciones del asegurado superan 1 millón de rublos, la tarifa se paga a partir de la cantidad superior a 1 millón de rublos.

Law Office of E. Romanova invita a los asegurados de cooperación, los beneficiarios que necesitan asistencia calificada en la resolución de desacuerdos con la compañía de seguros. Nos ocuparemos de sus preocupaciones en la obtención de la indemnización del seguro desde el momento en que se produce el siniestro asegurado hasta la recepción efectiva del pago del seguro en su cuenta bancaria. Si no tiene suficiente tiempo o no desea participar en la resolución de disputas previas al juicio, litigio y ejecución de una decisión judicial, podemos llevar a cabo todo el procedimiento en su ausencia con un poder notarial.

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El desarrollo del mercado que presta el servicio conduce naturalmente al desarrollo del mercado de servicios de seguros. Durante mucho tiempo, las aseguradoras y los defensores de la protección al consumidor han estado discutiendo sobre la correcta aplicación de la Ley de Protección al Consumidor a un contrato de seguro.

En el artículo nos adherimos al punto de vista de que este último entra dentro del ámbito legal de esta ley, especialmente en el caso de la prestación de servicios de calidad inadecuada.

El seguro puede ser obligatorio y voluntario. Cada vez más personas están pensando en seguros de vida, salud y propiedad. Sin entrar en los detalles del negocio de seguros, proponemos discutir las formas y métodos de protección de los consumidores - usuarios de los servicios de seguros, garantizados por la ley, es decir, si la compañía de seguros se niega a cumplir con sus obligaciones en virtud del contrato de seguro ante la ocurrencia de un evento asegurado.

Aquí hay una lista de actos legislativos que regulan el tema que estamos discutiendo:

1. El Código Civil trae a nuestra atención un impresionante capítulo 48 con una gran cantidad de artículos 927-970, que prevén diferentes tipos seguro, los derechos y obligaciones de las partes en la operación de seguro, la confidencialidad del seguro, la suma asegurada, la prima y las contribuciones, la ocurrencia de un evento asegurado, etc.;
2. La Ley "Sobre la Organización del Negocio de Seguros" - establece los detalles y sutilezas procesales del negocio de seguros, tales como riesgos y eventos de seguros, agentes y corredores, primas y tarifas, control interno y supervisión de aseguradores, el procedimiento para obtener un licencia, etc.;
3. La Ley "Sobre el Seguro Médico Obligatorio de la Federación Rusa": establece los poderes de los organismos estatales, sujetos y participantes, organizaciones médicas, los derechos y obligaciones de las personas aseguradas y los titulares de pólizas, el período, el procedimiento y los términos para pagar las primas de seguros, el fondos federales y programas de seguros, control atención médica, información contable y póliza de seguro;
4. Ley “Sobre el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil de los Propietarios de Vehículos” – define las reglas, objeto y riesgo del seguro, tasas de seguro, tarifas y coeficientes, regresiones, recuperación de indemnizaciones, derechos y obligaciones de las partes, etc.;
5. Reglas para el seguro obligatorio de responsabilidad civil de los propietarios de vehículos: aclara los aspectos procesales de la ley anterior sobre OSAGO;
6. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor es una ley especializada que defiende los derechos e intereses de los consumidores, en nuestro caso los servicios de seguros, la cual determina los derechos y obligaciones de las partes. Hablaremos de ello con más detalle más adelante.

Características de celebrar un acuerdo para la prestación de servicios de seguros.

Veamos los matices que deben observarse al celebrar un contrato de seguro. En esta sección, hablaremos sobre el tipo de seguro voluntario para una persona física, porque los obligatorios -seguro médico y OSAGO- están descritos en detalle en la legislación y no implican desviaciones de la misma, y ​​los discutiremos con más detalle. en la tercera sección de nuestro artículo.

Previamente a la celebración del contrato, el asegurador proporciona al tomador del seguro información completa y veraz sobre sus actividades, forma jurídica, domicilio legal, etc. Es recomendable exigir una copia de su licencia, ya que el negocio de seguros es un tipo de actividad con licencia.

Recordamos que de acuerdo con nuestro perfil de ley de protección de los consumidores, el suministro de información es un eslabón importante en el proceso de formación de una elección informada del consumidor (asegurado). El asegurador puede ser responsable administrativamente por proporcionar información falsa, además, el tomador de la póliza puede impugnar la validez de dicho acuerdo ante los tribunales.

el contrato esta en escribiendo en caso contrario, el contrato se considera inválido, es voluntario, bilateral, tiene por objeto proteger la vida, los bienes y la salud de una persona y pagar una suma de dinero ante la ocurrencia de un evento asegurado, formada a partir de las primas de seguro pagadas.

El contrato de seguro determina las partes: el asegurador y el tomador de la póliza, describe en detalle el evento asegurado, determina el monto de la suma asegurada y el vencimiento del contrato. Las disposiciones anteriores se consideran esenciales en el contrato de seguro.

El contrato se considera concluido desde el momento de su emisión. póliza de seguros y pago de la primera prima de seguro el asegurado.

¿Qué es el seguro estatal obligatorio?

En esta sección, hablaremos sobre los tipos de seguro obligatorio en la Federación Rusa.

Comencemos con el seguro de salud obligatorio más famoso que brinda el estado para garantizar la provisión de atención médica, si es necesaria, a todos los ciudadanos del país. Los empleadores pagan las primas de seguro. El seguro obligatorio es conveniente porque puede utilizar los servicios de organizaciones médicas en todo el país.

El legislador introdujo el seguro obligatorio para varios transportes con el fin de cubrir la seguridad y los intereses de los pasajeros y garantizar que estos últimos reciban los pagos. El contrato de seguro se celebra entre el transportista y el asegurador y proporciona seguro para la ruta completa de la ruta del pasajero, conserva el billete y el documento de seguro: póliza o cheque.

Seguro social obligatorio de los ciudadanos. Un empleador respetuoso de la ley paga un porcentaje de salarios un empleado a un fondo social que destina fondos para diversas prestaciones sociales: para niños, jubilados, discapacitados, familias numerosas, etc. Así, el Estado cumple la función de cuidar y apoyar a los segmentos socialmente vulnerables de la población. A un ciudadano se le asigna un número individual, que se abrevia como SNILS, en el que se dispone de información sobre la carrera y el monto de los aportes realizados.

Continuando con la lista de tipos de seguros obligatorios que realizan los empleadores, destacamos el seguro obligatorio de vida y salud para militares y oficiales. Así, el Estado crea condiciones de servicio confortables para las personas cuya vida puede estar en peligro en el desempeño de sus funciones oficiales.

Otro tipo de seguro obligatorio es el seguro de responsabilidad civil del propietario de un objeto de mayor peligro, por ejemplo, minas, minas, refinerías de petróleo, etc. en relación con los empleados que se dediquen a actividad laboral en condiciones que amenazan su vida y su salud.

El último tipo de seguro que enumeramos lo emiten los propietarios de automóviles: el seguro obligatorio de responsabilidad civil para automóviles. Un evento asegurado ocurre en caso de un accidente en la carretera, por lo tanto, asegúrese de que la póliza de seguro esté siempre disponible en el automóvil.

En el artículo, discutimos el marco legal que protege los intereses y derechos de los consumidores - usuarios de servicios de seguros, nos detenemos en los términos esenciales del contrato de seguro y enumeramos los tipos de seguros obligatorios. Esperamos que la información le sea útil.

¡Buenas tardes, E.!

1. estudie cuidadosamente los términos y condiciones de su contrato de seguro de vida mixto celebrado de acuerdo con los términos y condiciones de la póliza de seguro mixto: https://www.raiffeisen-life.ru/home/01_Accumulation_and_Financal_Protection/index.php(en el sitio web, a la derecha, elija su opción);
2. marcar todos los casos previstos en el contrato y en la póliza relacionados con la posibilidad de resolución del contrato por parte del asegurador unilateralmente. Preste atención a la fecha de vencimiento del contrato, a su incumplimiento de alguna obligación oa la ocurrencia de ciertos eventos;
3. verifique nuevamente los detalles, monto y plazos de su próximo pago, que no fue contado por la aseguradora;
4. comparar el pago real con todas las condiciones bajo las cuales el asegurador tiene derecho a rescindir el contrato (ver párrafo 2);
5. Si aún está seguro de que la aseguradora NO ES LA CORRECTA, comuníquese con:
6. primero con una reclamación por escrito al asegurador, en la forma y dentro del plazo especificado en el contrato y en la póliza. Vea si el procedimiento de reclamo (antes del juicio) está definido en el contrato y la póliza. Si no está allí, proceda como desee. Pero, en todo caso, dejar en sus manos copia del siniestro con la marca del asegurador de su aceptación o notificación por correo de entrega del siniestro al asegurador. Le será útil en la corte, como prueba de que se comunicó con la aseguradora en una orden previa al juicio.
7. si no hay respuesta, vaya a la corte. De acuerdo con la Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 N 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor" (en lo sucesivo, la Ley), tiene derecho a:

• entregar reclamo en tu local;
• no pague el impuesto de timbre;
• pagarte una multa. El monto del decomiso (multa) a cobrar por la violación de los plazos para la subsanación de las deficiencias del servicio previstos en los artículos 30, 31 de la Ley, deberá determinarse de conformidad con el inciso 5 del artículo 28 de la Ley;
• demanda del asegurador, además de sus requisitos básicos, recuperar todas sus pérdidas y todos los costos legales asociados con el reclamo. Al mismo tiempo, debe tenerse en cuenta que las pérdidas se compensan en exceso de la pena (pena) establecida por la ley o el contrato, y también que el pago de la pena y la compensación por las pérdidas no relevan a la persona que violó el derecho del consumidor de cumplir en especie las obligaciones que se le imponen al consumidor (párrafos 2 , 3 artículos 13 de la Ley). Pero, en términos de pago por servicios legales, el propio tribunal determinará su razonabilidad (como regla, la compensación no será más de 10-20 mil rublos);
• demanda del asegurador, además de sus requisitos básicos, pagarte una multa. Si el tribunal satisface los requisitos del consumidor establecidos por la Ley, el tribunal impondrá al demandado por incumplimiento de la satisfacción voluntaria de los requisitos del consumidor una multa por el monto del 50% de la cantidad otorgada por el tribunal. a favor del consumidor.

Puede, de forma independiente, escribir un reclamo a la aseguradora e ir a los tribunales de forma independiente. Se pueden encontrar muestras ejemplares de declaraciones y declaraciones en Internet en los sitios relevantes.

En el caso de una conducción independiente del caso, estudie lo siguiente (además de la Ley) Resolución del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa de fecha 28/06/2012 N 17 "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles en disputas sobre la protección de los derechos del consumidor" extendió el efecto de la Ley de la Federación Rusa de fecha 02/07/1992 N 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor" para todos los tipos de contratos de seguros.

E., También puedes contactarme para:

• estudiar documentos y preparar una posición legal;
• redactar un escrito de reclamación ante el tribunal y una reclamación contra el asegurador;
• representar sus intereses en los tribunales (Moscú).

El costo de cualquiera de estos servicios pagado por usted bajo un acuerdo de servicios legales, puede ser cobrado por usted en la corte de la aseguradora.

Espero que mi consejo te haya ayudado un poco. Contacto.

Reglas anteriores

Hasta la entrada en vigor del Decreto del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa del 28 de junio de 2012 N 17 "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles sobre disputas sobre la protección de los derechos del consumidor" legislación rusa se aplicó de acuerdo con la posición reflejada en la Revisión de la Legislación y la Práctica Judicial de la Corte Suprema de la Federación Rusa para el primer trimestre de 2008, aprobada por la Resolución del Presidium de la Corte Suprema de la Federación Rusa del 28 de mayo, 2008. Por lo tanto, el Presidium de las Fuerzas Armadas de la Federación Rusa consideró que las relaciones de seguro de propiedad no están sujetas a la regulación de la Ley de la Federación Rusa de 07.02. El seguro no es aplicable por las siguientes razones.

Las relaciones de seguros están reguladas por el cap. 48 del Código Civil de la Federación Rusa, la Ley de la Federación Rusa del 27 de noviembre de 1992 N 4015-1 "Sobre la organización del negocio de seguros" (en adelante, la Ley de la Federación Rusa N 4015-1), así como como leyes especiales sobre ciertos tipos de seguros. Según el apartado 1 del art. 929 del Código Civil de la Federación de Rusia, en virtud de un contrato de seguro de propiedad, una de las partes (el asegurador) se compromete, por la tarifa estipulada en el contrato (prima de seguro), al ocurrir un evento (evento de seguro) previsto en el contrato, para indemnizar a la otra parte (el asegurado) o a otra persona en cuyo favor se celebró el contrato (el beneficiario), las pérdidas causadas a consecuencia de este evento en los bienes asegurados o las pérdidas en relación con otros intereses patrimoniales del asegurado ( para pagar la compensación del seguro) dentro de la cantidad especificada en el contrato (suma asegurada). De conformidad con el apartado 1 del art. 2 de la Ley de la Federación de Rusia N 4015-1 el seguro es una relación para proteger los intereses de las personas y entidades legales, la Federación Rusa, las entidades constitutivas de la Federación Rusa y los municipios en caso de ocurrencia de ciertos eventos asegurados a expensas de fondos monetarios formados por aseguradores a partir de primas de seguros pagadas (primas de seguros), así como a expensas de otros fondos de aseguradoras El propósito del seguro al celebrar un contrato de seguro de propiedad es cubrir a expensas del asegurador el riesgo de responsabilidad de la propiedad a otras personas o el riesgo de otras pérdidas como resultado de un evento asegurado. Fue sobre la base del análisis de las normas jurídicas anteriores que el Tribunal Supremo de la Federación Rusa concluyó que la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor no era aplicable a las relaciones de seguros.

La posición actual de las Fuerzas Armadas de RF

En la actualidad, la posición establecida en el Decreto del Pleno de la Corte Suprema de la Federación Rusa del 28 de junio de 2012 N 17 "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles sobre disputas sobre la protección de los derechos del consumidor" (en lo sucesivo denominado como el Decreto del Pleno de la Federación Rusa N 17) está sujeto a la aplicación obligatoria por parte de todos los tribunales de la Federación Rusa. Como se indica en el documento, aumentar las garantías y la eficacia de los medios de protección de los derechos, libertades e intereses legítimos violados o impugnados de los participantes en las relaciones jurídicas civiles, con sujeción a los requisitos de la ley, es tarea de los procesos civiles.

El Tribunal Supremo de la Federación Rusa en su Resolución indica que al examinar casos civiles, los tribunales deben tener en cuenta aquellas relaciones en las que una de las partes sea un ciudadano que utilice, adquiera, ordene o tenga la intención de comprar u ordenar bienes ( obras, servicios) exclusivamente para necesidades personales, familiares, domiciliarias, del hogar y otras necesidades ajenas a la ejecución actividad empresarial, y el otro: una organización o un empresario individual (fabricante, artista, vendedor, importador) que vende bienes, realiza trabajos, brinda servicios, son relaciones reguladas por el Código Civil de la Federación Rusa, Ley de la Federación Rusa N 2300-1 , otras leyes federales y adoptado de conformidad con ellos otros actos jurídicos normativos de la Federación Rusa. Al mismo tiempo, si ciertos tipos de relaciones con la participación de los consumidores también están regulados por leyes especiales de la Federación Rusa que contienen normas de derecho civil (dichos contratos, en particular, incluyen un contrato de seguro, tanto personal como de propiedad), las relaciones que surgen de tales contratos, la Ley RF N 2300-1 se aplica en la medida no regulada por leyes especiales. Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 39 de la Ley de la Federación de Rusia N 2300-1 a las relaciones que surgen de los contratos para la prestación de ciertos tipos de servicios con la participación de un ciudadano, cuyas consecuencias de la violación de las condiciones no están sujetas al cap. III de la Ley de la Federación Rusa N 2300-1, se aplicarán las disposiciones generales de la Ley de la Federación Rusa N 2300-1. Además, en la Resolución del Pleno de la Federación Rusa N 17 en consideración, se indica directamente que la legislación de protección del consumidor se aplica a la prestación de servicios médicos a ciudadanos proporcionados por organizaciones médicas en el marco del seguro médico voluntario y obligatorio.

Cabe señalar que el asegurador es responsable por la violación de los derechos del consumidor según lo dispuesto por la ley o el contrato. A menos que la ley disponga lo contrario, las pérdidas causadas al consumidor están sujetas a una compensación total en exceso de la sanción (pena) establecida por la ley o el contrato. Al mismo tiempo, el pago de una multa (multa) y la compensación por pérdidas no liberan al asegurador del cumplimiento de las obligaciones que le imponen en especie al consumidor.

¡Nota! Según el apartado 5 del art. 28 de la Ley de la Federación Rusa N 2300-1 en caso de violación de los plazos establecidos para la realización del trabajo (prestación de servicios) o nuevos plazos asignados por el consumidor, el contratista paga al consumidor una multa por cada día de retraso (multa) del 3 % del precio de la ejecución del trabajo (prestación de servicios), y si el precio de la ejecución del trabajo (prestación de servicios) no está definido en el contrato de ejecución del trabajo (prestación de servicios), el precio total del pedido.

Las reclamaciones del consumidor por el pago de una multa (multa) prevista por la ley o un acuerdo están sujetas a satisfacción por parte de la compañía de seguros de forma voluntaria. Si el tribunal satisface los requisitos del consumidor establecidos por la ley, el tribunal cobra al asegurador por incumplimiento de la satisfacción voluntaria de los requisitos del consumidor una multa por el monto del 50% del monto otorgado a favor del consumidor (cláusula 6, artículo 13 de la Ley de la Federación Rusa N 2300-1).

Los daños causados ​​a la vida, la salud o la propiedad del consumidor por diseño, producción, prescripción u otros defectos en los bienes (obra, servicio) están sujetos a compensación total.

Además, el daño moral causado al consumidor como resultado de la violación por parte de la compañía de seguros de los derechos del consumidor, previstos por las leyes y actos legales de la Federación de Rusia que regulan las relaciones en el campo de la protección del consumidor, está sujeto a compensación. por el autor del daño si es culpable. La cuantía de la indemnización por daños morales la determina el tribunal y no depende de la cuantía de la indemnización por daños materiales.

Además, el cliente de la organización de seguros tiene la oportunidad de utilizar el derecho de jurisdicción alternativa. De conformidad con el apartado 2 del art. 17 de la Ley de la Federación Rusa N 2300-1, las declaraciones de demanda en esta categoría de casos se presentan ante el tribunal en el lugar de residencia o estancia del demandante, en el lugar de celebración o ejecución del contrato, o en el ubicación de la organización (su sucursal u oficina de representación) o el lugar de residencia del demandado, que es empresario individual. Los tribunales no tienen derecho a devolver el escrito de demanda con referencia a los párrafos. 2 p.1 art. 135 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa, ya que en virtud de los párrafos 7, 10 del art. 29 Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa, la elección entre varios tribunales que tienen jurisdicción sobre el caso pertenece al demandante.

Además, los clientes de la compañía de seguros están exentos del pago de la tasa estatal de conformidad con el párrafo 2 del art. 333.36 del Código Fiscal de la Federación Rusa (cláusula 3 del artículo 17 de la Ley de la Federación Rusa N 2300-1).

En conclusión, observamos que la nueva interpretación de la Corte Suprema de la Federación Rusa de las normas legales contribuye a la expansión de los derechos de los clientes de las organizaciones de seguros y un aumento significativo en las medidas de responsabilidad de las organizaciones de seguros en caso de incumplimiento de sus obligaciones. .

Ley de Seguros y Protección al Consumidor

Como saben, el Decreto del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa del 28 de junio de 2012 N 17 "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles en disputas sobre la protección de los derechos del consumidor" amplió el efecto de la Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 N 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor" a todos los tipos de contratos de seguros. Esto no podía sino provocar una fuerte reacción por parte de la comunidad aseguradora, que no estaba mentalmente preparada para sanciones financieras tan duras por la violación de los términos de las transacciones de seguros por parte de las aseguradoras, y el ardiente apoyo de los abogados que actuaban del lado de los asegurados y beneficiarios. A continuación presentamos las opiniones de representantes de ambos puntos de vista.

E.L. Platonova, NP National Insurance Guild, Presidente, IC TIT LLC, Director General Adjunto de Desarrollo Estratégico:
La extensión de la legislación de protección al consumidor a los seguros debería, en teoría, hacer que los rechazos ilegales y los retrasos en los pagos de seguros sean muy costosos para el asegurador y, por lo tanto, proteger lado débil trato de seguro Al mismo tiempo, la práctica no puede dejar de plantear objeciones, según las cuales los tribunales no tienen en cuenta en absoluto las normas de seguros que determinan la lista de eventos asegurados y las excepciones a la cobertura del seguro. Mientras tanto, al concluir el contrato de seguro, el asegurado los conocía y estaba totalmente de acuerdo. La decisión judicial en estos casos simplemente contradice las reglas del seguro y los términos del contrato. Además, la obligación de los aseguradores de hacer pagos de seguros sobre la base de contratos de seguros siempre se debe a la presencia de ciertos hechos. A menudo, es el tribunal el que determina si un evento en particular es un evento asegurado o no. Entonces, ¿será justo recuperar una gran multa de la aseguradora en una situación en la que se requiere un juicio para esclarecer todos los hechos y reconocer el evento como un evento asegurado?
En nuestra opinión, esta Resolución del Pleno de la Corte Suprema inevitablemente traerá tres consecuencias catastróficamente negativas: 1) un aumento del fraude, a medida que se vuelve más rentable; 2) un aumento de tarifas, ya que las aseguradoras deberán compensar la mayor falta de rentabilidad; 3) un aumento en el tiempo para la consideración de casos en los tribunales, porque la cantidad de solicitudes de aseguradores y beneficiarios con juicios aumentará significativamente.

AV. Soloviov, abogado:
La respuesta a esta pregunta debe ser tratada con sumo cuidado. El problema es que la legislación de protección al consumidor no tiene en cuenta las características específicas del seguro como servicio financiero, y este no es el caso en el Decreto del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa del 28 de junio de 2012 N 17 “Sobre consideración por los tribunales de casos civiles en disputas sobre protección al consumidor”. Mientras tanto, podemos hablar de dos puntos significativos que hacen del seguro una forma especial de relación. La primera es que en los seguros, la aceptación decisión correcta se basa en la evidencia de la ocurrencia de un evento asegurado, su evaluación, análisis de las circunstancias del caso. En las relaciones simples, como, por ejemplo, la compraventa, todo es diferente: los bienes se pagan, deben ser entregados al comprador a tiempo y cumplir con los términos del contrato en términos de calidad. El lado subjetivo de la ofensa cuando el vendedor no cumple el contrato es casi siempre obvio: falta de voluntad para cumplir el contrato o negligencia en sus deberes. En seguros, cuando la decisión del asegurador se basa en una evaluación de documentos, hechos, etc., es imposible excluir discrepancias en cuanto a los resultados de tal evaluación. El lado subjetivo aquí es a menudo diferente: no hay intención ni negligencia, es decir, no hay culpa. Por supuesto, la aseguradora puede, a sabiendas, negarse a pagar irrazonablemente, pero esta es una situación relativamente rara.
Las normas de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor" están destinadas no solo a restaurar el derecho violado, sino que son en gran medida de naturaleza punitiva: este es un castigo por la negligencia del vendedor o contratista. Creo que esto es correcto para relaciones simples. Para relaciones complejas (como los seguros), donde la decisión es siempre evaluativa, se necesitan otros mecanismos.
Lo segundo que determina los detalles del seguro en Rusia es que ahora se trata de relaciones contractuales, que prácticamente no existen. La práctica judicial demuestra que, en la mayoría de los casos, el incumplimiento del contrato por parte del tomador del seguro no conlleva para él las consecuencias negativas previstas en el contrato. En condiciones en que, en la misma situación, la negativa a pagar del asegurador es considerada legal por algunos jueces e ilegal por otros, con normas contradictorias de la legislación de seguros, es incorrecto castigar a los aseguradores en pie de igualdad con aquellos que, en simples aspectos , violar intencional o negligentemente los derechos del consumidor.
También es peligroso exponer la estabilidad del mercado de seguros a presiones financieras cada vez mayores, como es el caso ahora.

AV. Chub, SOJSC "VSK", director del departamento legal:
El Decreto del Pleno de la Corte Suprema de la Federación Rusa del 28 de junio de 2012 N 17 aumentó seriamente la responsabilidad de las aseguradoras por los llamados tipos de seguros de consumo. Se ha endurecido el abanico de sanciones legales aplicadas por los tribunales a la parte que presta servicios de seguros. Y así, las herramientas legales no muy extensas, que fueron utilizadas por las aseguradoras en la liquidación de eventos de seguros no siempre inequívocos, se volvieron aún más escasas. De hecho, ahora el uso de las posibilidades de resolución judicial de la disputa como una forma de averiguar la verdad, una herramienta para minimizar el monto de los pagos del seguro y reducir la falta de rentabilidad se ha vuelto casi imposible.
La resolución dio lugar a muchos interrogantes y ambigüedades: ¿aplica a las relaciones jurídicas bajo convenios OSAGO, qué hacer con los eventos asegurados ocurridos antes del 28 de junio de 2012, etc. El Pleno no dio una respuesta inequívoca a estas preguntas, lo que significa que en las condiciones de inseguridad jurídica, habrá que esperar a la formación de la práctica judicial o influir activamente en su formación.
La amenaza de cobro adicional de una multa, decomiso, compensación por daño moral requerirá que las aseguradoras tomen medidas rápidas, extraordinarias y completas destinadas a mejorar los procesos comerciales de suscripción, resolver reclamos de seguros, trabajar en los tribunales y combatir el fraude de seguros.
Ciertamente, hay aspectos positivos aprobación del Decreto es una protección adicional de los intereses de los asegurados, la orientación jurídica de las aseguradoras para el cumplimiento pronto y completo de las obligaciones en virtud del contrato de seguro.

AV. Rumyantseva, CJSC Insurance Group UralSib, Jefa del Departamento de Apoyo Jurídico del Insurance Group:
Las relaciones entre el asegurador y el asegurado han necesitado durante mucho tiempo una regulación legislativa más clara. Este problema es especialmente agudo en el campo de OSAGO y seguros, llevado a cabo de acuerdo con los términos de los contratos de préstamo. Dado que la legislación no contiene criterios sobre la calidad de los servicios de seguros y la responsabilidad civil especial del asegurador por prestar servicios de calidad inadecuada al asegurado, con el fin de evitar acciones desleales por parte de las compañías de seguros, la fuerza pública decidió extender la protección del consumidor legislación de protección a las relaciones derivadas de los contratos de seguro. Sin embargo, tal decisión parece estar insuficientemente fundamentada tanto desde el punto de vista legal como económico. Además, en la actualidad, la pregunta sigue sin estar completamente clara cómo, desde la posición de la Corte Suprema de la Federación Rusa, la legislación de protección al consumidor se correlaciona con el seguro social obligatorio, incluido el seguro médico obligatorio y el seguro de pensión obligatorio.
Las normas de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", adoptada hace más de 20 años, se centran en regular las relaciones que surgen de los contratos para la venta de bienes de consumo y la provisión de servicios domésticos, y no tienen en cuenta las peculiaridades de los servicios financieros, incluidos los seguros.
Desde el punto de vista del desarrollo del mercado de servicios financieros (banca, seguros, etc.) que se prestan a la población, está completamente justificado extender la legislación de protección al consumidor a estos servicios, pero no debe ser en la forma que actualmente existe Un paso bastante progresivo en el desarrollo legislativo de este tema sería la inclusión en la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" de un capítulo separado "Protección de los Derechos del Consumidor en la Prestación de Servicios Financieros", que regularía relaciones entre instituciones financieras y consumidores de sus servicios, teniendo en cuenta sus características jurídicas y económicas.

AV. Merenkov, IC "Tesorería del Norte", CEO :
En las relaciones de seguros, se pueden aplicar algunas de las disposiciones de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", algunas requieren aclaración y la aplicación de una parte más dará lugar a un aumento del fraude.
La obligación de informar sobre las condiciones esenciales del contrato de seguro en el momento de la celebración del contrato podrá ser de aplicación íntegra. Esto es lógico, ya que el asegurado debe entender qué servicio está comprando.
Lo que necesita aclaración:
1. Una penalización del 3% por cada día de retraso y una penalización del 50% del importe recuperado. No existen enfoques unificados para la evaluación de daños en Rusia. Diferentes expertos nombrarán diferentes montos de daños y, durante las reparaciones, el monto de la factura puede diferir significativamente. Es necesario introducir estándares y enfoques comunes.
2. Recuperación del daño inmaterial. El asegurado (víctima) puede influir activamente en el monto de las multas y daños morales simplemente eligiendo un experto más barato y luego realizando una reparación más costosa.
Presentar una reclamación en el lugar del consumidor y eximirlo del pago del impuesto estatal tendrá graves consecuencias. Por un lado, es conveniente para el asegurado o la víctima. Por otro lado, no está claro cómo evitar presentar una reclamación y no notificar o notificar tarde a la compañía de seguros para obtener el monto máximo de pago, así como la compensación por los costos de examen y representación.

N. S. Tyurnikov, Glavstrakhkontrol, Director General:
El 28 de junio de 2012, el Tribunal Supremo de la Federación Rusa aclaró la relación entre la compañía de seguros y sus clientes al extender la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" a los seguros.
La posición actual de la Corte Suprema de la Federación Rusa está en línea con la ley; no hay motivos para retirar los servicios de seguros del ámbito de aplicación de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", tanto desde el punto de vista legal como económico. Es bastante obvio que un cliente de una compañía de seguros que compra un servicio financiero complejo debe estar protegido al menos tan bien como, por ejemplo, un comprador de aire acondicionado en otro verano caluroso. Anteriormente, esto no era así, y el comprador de un aire acondicionado estaba protegido de la violación de sus derechos por parte del vendedor y el fabricante del producto, mientras que el asegurado no estaba protegido de la arbitrariedad de la compañía de seguros.
Los tribunales de jurisdicción general ya están tomando decisiones regularmente sobre la satisfacción de los requisitos del cliente, guiados por la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
Solo luchando por sus derechos, los clientes de las compañías de seguros tienen todas las posibilidades de entrar pronto en el mercado de los servicios de seguros, donde la orientación al cliente se convertirá en la norma, no en la excepción. Al final, todos ganan. Los ciudadanos recibirán una compensación suficiente. El estado transferirá la carga de los gastos presupuestarios injustificados para la compensación por daños causados ​​por desastres naturales y provocados por el hombre a las compañías de seguros privadas. E incluso las aseguradoras se beneficiarán del hecho de que recibirán una nueva afluencia de primas de clientes que les confían su tranquilidad y bienestar financiero.
Ahora me gustaría creer que, a pesar de la oposición esperada del lobby de seguros, la Corte Suprema de la Federación Rusa no cambiará de opinión, y los clientes de las compañías de seguros tomarán una posición activa y se beneficiarán plenamente de la tan necesaria y aclaraciones largamente esperadas de la Corte Suprema de la Federación Rusa.

Yu.B. Fogelson, Nacional universidad de investigacion « Escuela de posgrado Economía”, Profesor, Sociedad de Abogados de Seguros de Rusia, Socio principal, Doctor de Yu. norte.:
En una de las conferencias, la extensión a los contratos de seguro de la parte general de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" fue calificada como "un golpe para las aseguradoras".
En un futuro cercano, las aseguradoras están esperando otro "golpe": la provisión de protección real a los asegurados de los llamados "términos abusivos de los contratos". Hasta ahora, los tribunales se han visto privados de instrumentos jurídicos para la implementación de tal protección, ahora están apareciendo.
Entre los cambios en el Código Civil de la Federación Rusa, que pasó la primera lectura en la Duma Estatal, hay dos innovaciones importantes. Primero: “ejercicio a sabiendas desleal de los derechos” se equipara en la nueva edición del art. 10 “Límites al ejercicio de los derechos civiles” al abuso del derecho. Segundo: cambios en el art. 428 “Contrato de Adhesión” se aplica este artículo a los contratos, sólo algunos de los cuales son estándar, es decir, incluidos los contratos de seguro. Además, la versión actual del art. 428 del Código Civil de la Federación de Rusia prevé la exclusión de "condiciones injustas" del contrato mediante la modificación del contrato. Y los cambios, como sabemos, se hacen solo para el futuro. Nueva edición del art. 428 del Código Civil de la Federación de Rusia establece que el contrato "se considera vigente en una versión modificada o, en consecuencia, no vigente desde el momento de su celebración".
Finalmente, la tercera "huelga" de las aseguradoras ni siquiera está prevista aún, aunque llegará el momento. Estamos hablando del reembolso total de los gastos de los abogados. Hasta ahora, se reembolsan solo "dentro de límites razonables" y, como resultado, incluso si se gana un reclamo, una persona no puede contar con la compensación total de sus gastos, sino solo con la compensación de una parte insignificante de ellos. Las aseguradoras se aprovechan de esto y envían a las personas a los tribunales con o sin motivo; después de todo, estos procesos no les cuestan nada.
Después de que todo esto esté en pleno funcionamiento, las aseguradoras inevitablemente se enfrentarán a un dilema: si liquidar el negocio o comenzar a hacerlo de manera honesta, obteniendo ingresos no de las aseguradoras, sino de los ingresos de las inversiones. Ya es hora de que las aseguradoras con visión de futuro empiecen a pensar en esto hoy.

Protección de los derechos del consumidor bajo el seguro de casco

Aplicación de las disposiciones de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la protección de los derechos del consumidor", así como la Resolución del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa No. 17 del 28 de junio de 2012 "Sobre la consideración y los tribunales de casos civiles sobre controversias en materia de protección de los derechos de los consumidores"

Resolución del Pleno de la Corte Suprema de la Federación Rusa No. 20 del 27 de junio de 2013 "Sobre la aplicación por parte de los tribunales de la legislación sobre el seguro voluntario de propiedad de los ciudadanos"

Decreto del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia modificado el 28 de junio de 2012 No. 17 "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles sobre disputas sobre la protección de los derechos del consumidor"

Cobro de compensación de seguro para CASCO y aplicación de las disposiciones de la Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 "Sobre la protección de los derechos del consumidor", así como la Resolución del Pleno de la Corte Suprema de la Federación Rusa enmendada el 28 de junio de 2012 N° 17 “De la consideración por los tribunales de causas civiles sobre controversias en materia de protección al consumidor”

Cobro de una penalización por Casco Ir a

Recuperación de una sanción en virtud del artículo 395 del Código Civil de la Federación Rusa Seguir

Sanción prevista en el numeral 5 del artículo 28 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor Seguir

Indemnización por daño moral. Ir

Validez de la aplicación de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" a las relaciones derivadas del contrato de seguro Seguir

Exención del pago de impuestos estatales Ir a

Sobre la jurisdicción alternativa Ir a

Solicitar al tribunal con una demanda separada para la recuperación de una multa para Casco Ir a

El incumplimiento del procedimiento previo al juicio (reclamo) para la solución de una disputa de Casco no afecta el cobro de una multa Ir a

Negativa a cobrar una multa en ausencia de notificación a la aseguradora sobre el aumento en el monto de la indemnización del seguro Ir a

El importe de la indemnización por daño moral, así como las reclamaciones por el cobro de una multa, no están sujetos a inclusión en el precio de la reclamación.

Negativa del asegurado a celebrar un acuerdo de transacción con la compañía de seguros para recuperar una multa Ir a

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Por el incumplimiento de la satisfacción voluntaria de los requisitos del asegurado, el tribunal impuso razonablemente una multa del cincuenta por ciento de la cantidad otorgada por el tribunal a favor del consumidor.

Dado que el demandado no satisfizo la demanda del demandante de forma voluntaria, el contrato de seguro por su naturaleza y esencia es un tipo separado de relación con la participación de los consumidores, luego la recuperación del demandado a favor del demandante de una multa en virtud del apartado 6 del art. 13 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" por un monto del 50% del monto otorgado, justificado.

La presencia de una vulneración de los derechos del consumidor y la falta de satisfacción voluntaria de sus requisitos dan lugar a una multa de conformidad con lo dispuesto en el apartado 6 del art. 13 de la Ley de la Federación Rusa de la Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 No. 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".

El tribunal aplicó correctamente lo dispuesto en el apartado 6 del art. 13, arte. 15, apartado 5 del art. 28 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Si el tribunal satisface los requisitos del consumidor en relación con la violación de sus derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que no fueron satisfechos de forma voluntaria, el tribunal recuperará una multa a favor del consumidor del acusado.

El tribunal correctamente impuso una multa del demandado a favor del demandante, teniendo en cuenta el hecho de que el asegurado se dirigió a la compañía de seguros en una orden previa al juicio con una solicitud de pago adicional de compensación del seguro.

De acuerdo con las explicaciones contenidas en el párrafo 46 del Decreto del Pleno de la Corte Suprema de la Federación Rusa No. 17 del 28 de junio de 2012 "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles sobre disputas sobre la protección de los derechos del consumidor", cuando satisfacer los requisitos del consumidor en relación con la violación de sus derechos establecidos por la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor consumidores" que no fueron satisfechos de forma voluntaria (por el contratista, vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador ), el tribunal cobra una multa al demandado a favor del consumidor, independientemente de que tal reclamación se haya hecho ante el tribunal (párrafo 6 del artículo 13 de la Ley).

Según el apartado 6 del art. 13 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", cuando el tribunal cumple con los requisitos del consumidor establecidos por ley, el tribunal cobra al fabricante (artista, vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) para el incumplimiento de la satisfacción voluntaria de los requisitos del consumidor multa por el cincuenta por ciento del monto otorgado por el tribunal a favor del consumidor.

De acuerdo con las aclaraciones dadas por el Tribunal Supremo de la Federación Rusa en el párrafo 46 del Decreto del Pleno "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles sobre disputas sobre la protección de los derechos del consumidor" con fecha 28 de junio de 2012, cuando el tribunal satisface los requisitos del consumidor en relación con la violación de sus derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que no fueron satisfechos voluntariamente por el fabricante (artista, vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador), el tribunal cobra una multa del demandado a favor del consumidor, independientemente de que tal reclamación se haya presentado ante el tribunal.

Dado que el monto de la multa está directamente establecido por la ley y no puede ser reducido por las partes ni por el tribunal en la cantidad especificada, la multa está sujeta a recuperación, independientemente de las pretensiones del demandante.

Al considerar el presente caso, el tribunal consideró que el demandado eludió la satisfacción voluntaria de los requisitos legales del consumidor, en relación con lo cual se remitió la disputa al tribunal para su resolución. Considerando que la legislación vigente reconoce el cobro de una multa como un deber incondicional del tribunal en todos los casos de satisfacción de la demanda, el tribunal considera necesario cobrar una multa al demandado.

De acuerdo con el párrafo 46 del Decreto del Pleno de la Corte Suprema de la Federación Rusa del 28 de junio de 2012 N 17 "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles sobre disputas sobre la protección de los derechos del consumidor". el tribunal cobra una multa al demandado a favor del consumidor, independientemente de que tal reclamación se haya hecho ante el tribunal (párrafo 6 del artículo 13 de la Ley).

Se consideró un recurso de apelación en el que se dijo que el tribunal no aplicó las normas aplicables de la legislación en materia de protección al consumidor, sino que se aplicó la regulación jurídica de las relaciones jurídicas derivada del convenio OSAGO. Al respecto, considera que el juzgado negó injustificadamente el cobro de la pena y del daño inmaterial. El juzgado satisfizo la demanda, cobró una sanción, daño moral y una multa del 50%.

La condición para el cobro de la multa es el incumplimiento por parte del contratista de los requisitos del consumidor establecidos por la ley con carácter voluntario.

De los materiales del caso se desprende que la demandante envió una reclamación a la demandada con una demanda de pago de la compensación del seguro en su totalidad, que fue denegada.

Indemnización por daño moral

Cuando el tribunal decide sobre la cuestión de la indemnización al consumidor por daños morales, una condición suficiente para satisfacer la demanda es el hecho probado de violación de los derechos del consumidor.

Las conclusiones del tribunal de primera instancia sobre la aplicación de las disposiciones del art. 15, apartado 6 del art. 13 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" están justificados, ya que los derechos del actor no fueron satisfechos voluntariamente por el demandado y el hecho de causar sufrimiento moral al actor fue confirmado durante el juicio.

El tribunal determina que el demandado violó el derecho del demandante a recibir una compensación del seguro. El demandado no cumplió voluntariamente con la demanda del demandante de compensación del seguro, y la negativa a realizar los pagos del seguro se emitió tres veces.

El monto del daño inmaterial a recuperar del demandado por violación de los derechos del consumidor, el tribunal considera necesario reducir, teniendo en cuenta los requisitos de razonabilidad y equidad, la duración de la violación del derecho y el monto de moral sufrimiento causado al actor, el grado de culpabilidad del demandado.

Dado que el demandado no pagó la indemnización del seguro en su totalidad, en relación con la cual el asegurador violó los derechos del consumidor, la compensación por daño moral está sujeta a la recuperación del demandado a favor del demandante.

Teniendo en cuenta las circunstancias del caso civil, teniendo en cuenta que la compañía de seguros no pagó la indemnización del seguro al demandante en su totalidad, lo que violó objetivamente los derechos del demandante como consumidor, en relación con lo cual se vio obligado a solicitar al tribunal de tutela judicial, lo que supuso para él ciertas molestias, pérdida de tiempo personal, guiado por los principios de razonabilidad y equidad, el tribunal considera que la pretensión de indemnización pecuniaria del demandante por daño inmaterial está sujeta a satisfacción parcial.

De acuerdo con el párrafo 45 del Pleno de la Corte Suprema de la Federación Rusa No. 17 del 28 de junio de 2012, cuando el tribunal decide sobre la compensación por daño moral, una condición suficiente para satisfacer el reclamo es el hecho establecido de violación del consumidor. derechos. La cuantía de la indemnización por daños morales la determina el tribunal independientemente de la cuantía de la indemnización por daños materiales, en relación con la cual la cuantía de la indemnización pecuniaria exigida en concepto de indemnización por daños morales no puede depender del valor de los bienes (trabajo, servicio) o el importe de la sanción a recuperar. El monto de la indemnización por daño moral otorgado al consumidor en cada caso específico debe ser determinado por el tribunal, teniendo en cuenta la naturaleza del sufrimiento moral y físico causado al consumidor, con base en el principio de razonabilidad y justicia.

Teniendo en cuenta la norma especificada y teniendo en cuenta el incumplimiento prolongado por parte del demandado de sus obligaciones en virtud del contrato y acuerdo de seguro voluntario, el grado de sufrimiento del demandante, quien, al no haber recibido la compensación total del seguro, se vio privado de la oportunidad de adquirir un vehículo nuevo para reemplazar el auto robado y dañado, la junta judicial considera necesario recuperar el daño moral a favor del asegurado.

Dado que en términos de recuperación de compensación por daño moral, recuperación de una multa por incumplimiento de la satisfacción voluntaria de los requisitos legales del consumidor, las relaciones no están reguladas por una ley especial, la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de Derechos del Consumidor” está sujeto a la aplicación en esta parte.

Al resolver las pretensiones de la actora para el cobro de una indemnización por daño moral de conformidad con lo dispuesto en el artículo 15 de la Ley Federal "De Protección de los Derechos del Consumidor", el tribunal concluye que hay fundamento para su satisfacción, toda vez que los hechos de violación de los derechos del consumidor en forma de retraso en la satisfacción del reclamo legal del consumidor por el pago de la compensación del seguro reconocida por el tribunal según lo establecido, estas circunstancias causaron sufrimiento moral al demandante.

La prueba de la ausencia de culpabilidad en la violación de los derechos del consumidor por parte del demandado, a quien la carga de la prueba de esta circunstancia la asigna la legislación en materia de protección al consumidor, aplicable en esta parte a las relaciones jurídicas de las partes, no fue presentado al tribunal.

Al mismo tiempo, teniendo en cuenta las circunstancias reales del caso: la naturaleza y el contenido del delito, incluida su duración, el grado de culpabilidad del acusado, el tribunal determina que la indemnización por daños morales debe recuperarse del seguro empresa en la cuantía correspondiente al grado de sufrimiento moral del actor y a las exigencias de la ley sobre razonabilidad y justicia.

Dado el contenido de este artículo, teniendo en cuenta que la demandada vulneró los derechos de la demandante como consumidor por las causales antes señaladas, el tribunal considera cumplidos de derecho los requisitos señalados. Al determinar el monto de la compensación por daños no pecuniarios, el tribunal parte de las circunstancias establecidas del caso, concluye que el monto de las reclamaciones presentadas por el demandante por un monto de 100,000 rublos es exagerado y debe reducirse, teniendo en cuenta la razonabilidad y equidad, a 20.000 rublos. La Corte cree que esta compensación monetaria contribuirá a aliviar el sufrimiento del actor, así como a restablecer el equilibrio entre las consecuencias de la violación de los derechos del actor y el grado de responsabilidad aplicable al demandado.

Sobre la validez de la aplicación de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" a las relaciones derivadas de un contrato de seguro

La cláusula 2 del Decreto del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa del 28 de junio de 2012 N 17 "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles sobre disputas sobre la protección de los derechos del consumidor" indica directamente que la Ley de la Federación Rusa “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor” es objeto de aplicación en la resolución de los conflictos que surjan, incluidos los contratos de seguros.

Con respecto a los contratos de seguro, las disposiciones generales de la Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 N 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor", en particular, sobre la responsabilidad por violación de los derechos del consumidor (Artículo 13) deben ser aplicado

El contrato de seguro por su naturaleza y esencia es un tipo separado de relación con la participación de los consumidores.

Teniendo en cuenta que el tribunal de primera instancia encontró una violación de los derechos del demandante como consumidor, el tribunal aplicó razonablemente la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" a las relaciones legales en disputa e impuso una multa por incumplimiento. con los requisitos del consumidor de forma voluntaria.

Los argumentos de la queja sobre la falta de fundamento de la aplicación de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" a las relaciones que surgen del contrato de seguro se basan en una interpretación errónea de la ley.

Los argumentos de la apelación de que el tribunal aplicó las normas de derecho sustantivo que no están sujetas a aplicación, a saber, las disposiciones de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", no pueden tenerse en cuenta, ya que el párrafo 2 de la La resolución del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa del 28 de junio de 2012 No. 17 "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles sobre disputas sobre la protección de los derechos del consumidor" indica directamente que esta ley está sujeta a la aplicación en la resolución de disputas. derivados, entre otras cosas, de un contrato de seguro.

Sobre la aplicación a las relaciones derivadas de un contrato de seguro de las disposiciones generales de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, en particular sobre la exención del pago de impuestos estatales (párrafo 3 del artículo 17)

El demandante está exento del pago de la tasa estatal en virtud de la ley. Por lo tanto, de acuerdo con el Artículo 103 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa, el demandado debe pagar un deber estatal al presupuesto municipal de acuerdo con la Parte 2 del Artículo 61.1 del Código Presupuestario de la Federación Rusa.

El demandante está exento del pago de la tasa estatal en virtud de la ley. Así sucede con el demandado según el artículo. 103 del Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia, es necesario recaudar el deber estatal en los ingresos del presupuesto municipal de conformidad con la Parte 2 del art. 61.1 del Código de Presupuesto de la Federación Rusa.

Con base en el párrafo 1 del art. 103 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa, la tasa estatal, de la que estaba exento el demandante, se recupera del demandado, que no está exento de pagar las costas judiciales, en proporción a la parte satisfecha de las reclamaciones.

Sobre la aplicación a las relaciones derivadas de un contrato de seguro de las disposiciones generales de la Ley para la Protección de los Derechos del Consumidor, en particular sobre la jurisdicción alternativa (párrafo 2 del artículo 17)

Dado que una ley especial no regula la condición de jurisdicción en las controversias derivadas de las relaciones en el marco de un contrato de seguro, a las relaciones derivadas de dichos contratos se aplica la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y se sujetan a las disposiciones sobre jurisdicción alternativa previstas por la Parte 7 del Artículo 29 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa.

En la audiencia, el tribunal planteó a discusión la cuestión de enviar el caso a la jurisdicción del lugar donde se encuentra el demandado.

El panel de jueces no puede estar de acuerdo con la conclusión indicada del tribunal, ya que, de conformidad con el Artículo 29 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa, las demandas para la protección de los derechos del consumidor pueden presentarse ante el tribunal en el lugar de residencia o lugar de estancia del demandante o en el lugar de ejecución del contrato.

Devolviendo el escrito de demanda, el tribunal se refirió a que el demandante no es parte en el contrato de seguro celebrado entre el asegurado y la compañía de seguros, y su relación jurídica con la compañía de seguros no puede estar sujeta a las reglas de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" en lo que respecta al pago de impuestos estatales, y en relación con la elección de jurisdicción alternativa de la disputa.

Sin embargo, el tribunal no tuvo en cuenta que, dado que el contrato de seguro es un contrato de compensación y, en virtud del contrato de cesión, se transfirieron todos los derechos de reclamación, entonces se aplica la Ley RF "Sobre la protección de los derechos del consumidor" a las relaciones que surgen de dicho acuerdo en la medida en que no esté regulado por leyes especiales.

Dado que una ley especial no regula la condición de jurisdicción en las controversias derivadas de las relaciones en virtud de un contrato de seguro, las relaciones derivadas de dichos contratos están sujetas a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y están sujetas a las disposiciones sobre jurisdicción alternativa previstas en la parte 7 del artículo 29 del Código de Procedimiento Civil Código de la Federación Rusa. Dado que el demandante está registrado y vive en: , tiene derecho a presentar la demanda anterior en el lugar de residencia.

El Tribunal de Apelación no puede estar de acuerdo con las conclusiones del Tribunal de Primera Instancia de que las disposiciones de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" no son aplicables a las relaciones de seguros de propiedad.

Las relaciones legales que han surgido entre el demandante y el demandado están sujetas a las disposiciones de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", a saber, el párrafo 2 del Artículo 17. De acuerdo con la Parte 2 del art. 17 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", las reclamaciones para la protección de los derechos del consumidor pueden presentarse a elección del demandante.

Recurso ante el tribunal con una reclamación separada contra la compañía de seguros para el cobro de una multa

La decisión del tribunal de distrito no fue apelada por el demandante, pero entró en vigor. De acuerdo con la Parte 2 del Artículo 61 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa, las circunstancias establecidas por una decisión judicial que ha entrado en vigor legal en un caso previamente considerado son vinculantes para el tribunal. Estas circunstancias no se vuelven a probar y no son objeto de controversia al considerar otro caso que involucre a las mismas personas.

En vista de lo anterior, las pretensiones de la demandante para la recuperación de una multa sobre la base de la cantidad recuperada por decisión del tribunal de distrito no están sujetas a satisfacción.

Además, la multa es una medida de responsabilidad por violación de los derechos del consumidor, y no depende de la voluntad del demandante, estos requisitos no pueden ser objeto de consideración independiente.

Se presentó una solicitud para una decisión adicional con respecto al cobro de una multa prevista por la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".

Caso civil sobre una demanda privada contra la sentencia del Tribunal de Distrito de Meshchansky de Moscú de fecha 11 de enero de 2013, mediante la cual se decidió: negarse a aceptar el escrito de demanda para el cobro de una multa.

El caso de una demanda privada contra la sentencia del Tribunal de Distrito de Meshchansky de Moscú de fecha 18 de diciembre de 2012, que dictaminó: en satisfacción de la solicitud de reconsideración de la decisión del Tribunal de Distrito de Meshchansky de Moscú de fecha 19 de noviembre de 2009 en un caso civil caso sobre una reclamación para la recuperación de la compensación del seguro debido a nuevas circunstancias, bajo nuevas circunstancias - para rechazar.

El incumplimiento por parte del demandante del procedimiento previo al juicio (reclamo) para resolver la disputa no afecta el cobro de una multa

La ley no supedita la imposición de una multa a que estos requisitos hayan sido consignados en la demanda. Las disposiciones de la Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 No. 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor" tampoco prevén el cumplimiento del procedimiento obligatorio de reclamo previo al juicio.

La conclusión del tribunal de que no hay motivos para cobrar una multa debido al hecho de que el demandante no presentó un reclamo previo al juicio para revisar el monto de la compensación del seguro es contrario a la Ley de la Federación Rusa sobre la Protección de los Derechos del Consumidor, que no prevé un procedimiento de solución de controversias previo al juicio que sea obligatorio para las partes.

Los argumentos del recurso sobre el incumplimiento por parte de la actora del procedimiento de solución de controversias previa al juicio (reclamación) previsto en las Normas de Seguros de Vehículos aprobadas por la aseguradora son insostenibles, ya que dichas Normas fueron aprobadas con posterioridad a la celebración del contrato de seguro con la demandante, y, por tanto, no podía ser válida en el momento de la celebración del contrato. Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 6 del art. 13, arte. 15 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el tribunal de primera instancia llegó razonablemente a la conclusión de que el demandado debe recuperar una compensación por daños morales y una multa por negarse a satisfacer voluntariamente la demanda del consumidor del demandado a favor del demandante.

Al resolver este caso, el tribunal de primera instancia llegó a la conclusión de que no había lugar para el cobro de una multa, ya que el demandante no se dirigió a la aseguradora con una solicitud separada de pago de la indemnización indicando el monto.

Mientras tanto, estas conclusiones del tribunal se basan en una mala interpretación y aplicación de la ley sustantiva.

La ley no supedita la concesión de una multa a la solicitud del asegurado con indicación de una determinada cantidad al asegurador.

Los argumentos de la aseguradora de que el tomador del seguro no se dirigió al asegurador con una reclamación previa al juicio por la indemnización del seguro, en relación con la cual el tribunal cobró ilegalmente una multa del 50 % a favor del tomador del seguro, no pueden tenerse en cuenta, ya que son basados ​​en una mala interpretación de la ley y son refutados por los materiales del caso, de los cuales se deduce que el actor solicitó al demandado una solicitud de pago del seguro, mientras que el demandado no pagó la compensación del seguro dentro de los plazos establecidos.

La negativa a cobrar tal multa por incumplimiento del procedimiento de reclamación es una violación de los requisitos de la ley, ya que las partes no cuestionaron el hecho de que el demandante solicitó el pago del seguro.

Reclamaciones de reembolso de multa a favor del asegurado fueron denegadas por falta de notificación a la aseguradora sobre el aumento de la cantidad a pagar como indemnización del seguro

Prueba del hecho de que el demandante se dirigió a la compañía de seguros después de una evaluación independiente con el requisito de pagar una compensación de seguro en la cantidad requerida, obtenida sobre la base del informe de evaluación de un experto independiente, y que es mayor que la cantidad pagada por el asegurador voluntariamente, no fue presentado al tribunal por el demandante.

La compañía de seguros, con anterioridad a la recepción del material de la reclamación en juicio y su admisión a trámite, no fue debidamente notificada del aumento de la cantidad a pagar como indemnización del seguro, y por lo tanto, no tuvo la oportunidad de decidir sobre un aumento en el pago especificado y su implementación en forma voluntaria. En relación con lo anterior, el tribunal considera que las pretensiones de la actora de reintegro de una multa a favor del consumidor deben ser desestimadas.

En el presente caso, la multa a favor de la actora no es recuperable, en vista de lo siguiente: la actora solicitó a la demandada el pago de una indemnización del seguro, que fue pagada por la demandada en una cantidad no impugnada, determinada sobre la base de un cálculo realizado por los tasadores-especialistas de la aseguradora. Así, la demandada cumplió con sus obligaciones en la cantidad determinada en el momento del pago total. El actor, al no estar de acuerdo con la cantidad determinada y pagada, hizo por su cuenta una valoración del daño, sin embargo, no aplicó al demandado con estos requisitos. Así, el demandado no pudo satisfacer voluntariamente los requisitos del consumidor, en vista de que estos requisitos no fueron presentados al demandado en la cantidad especificada y no hay motivos para cobrar una multa.

El asegurado envió una declaración a la compañía de seguros de que repararía el automóvil, pero posteriormente no proporcionó a la Aseguradora ningún documento que confirmara el monto de los daños, el costo de restaurar el automóvil asegurado se determinó mediante la designación y realización de un examen forense autotécnico en el caso. De lo anterior se desprende que el Asegurador se vio privado de la oportunidad de realizar un pago de seguro de forma voluntaria y en términos monetarios. En tales circunstancias, el tribunal de primera instancia concluyó incorrectamente que los derechos del asegurado como consumidor habían sido violados por la compañía de seguros y cobrado injustificadamente de la compañía de seguros a favor del asegurado el decomiso, el daño moral, así como una multa previsto por las normas de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor".

Evidencia de la apelación del demandante al demandado con reclamos sobre el reembolso de la compensación del seguro por la cantidad de xxxxxxx RUB. no presentado al tribunal. Además, el monto real del daño causado al demandante fue conocido por las partes durante la consideración del caso civil en relación con la recepción de los resultados de un examen autotécnico forense, en relación con el cual el demandado no pudo satisfacer voluntariamente las pretensiones del demandante.

Durante la consideración del caso, el tribunal encontró que al considerar el tema del pago de la compensación del seguro, hubo una disputa entre las partes sobre el procedimiento para su pago, por lo tanto, el tribunal no ve motivos para aplicar una medida de responsabilidad en la forma de una multa. Como se desprende del expediente, la demandada tomó medidas para resolver la cuestión del pago mediante el envío de cartas a la demandante y opciones de pago.

El importe de la indemnización por daño moral, así como las reclamaciones por el cobro de una multa, no están sujetos a inclusión en el precio de la reclamación.

Devolviendo la demanda, el tribunal de instancia se orientó acertadamente por el art. 23, 135 Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia, en relación con el cual llegó a la conclusión correcta de que el demandante debe acudir al juez de paz, ya que el precio de la demanda no supera los cincuenta mil rublos.

El importe de la indemnización por daño moral, cuya recuperación se declara como requisito de carácter no patrimonial en virtud de lo dispuesto en el art. 151 del Código Civil de la Federación de Rusia y el art. 15 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", así como el requisito del consumidor de recuperar una multa por incumplimiento de la satisfacción voluntaria de los requisitos del consumidor, no están sujetos a inclusión en el precio de la reclamación, en este caso, la exigencia de recuperar la indemnización por daño inmaterial y la multa se derivan de la pretensión de bienes principales, competencia del juez de paz.

Los argumentos de la demanda privada de que las pretensiones de indemnización por daño inmaterial son pretensiones de carácter inmaterial, por lo tanto, no están sujetas a la consideración de la Corte Mundial, se basan en una interpretación incorrecta de la ley y no pueden servir como argumento. base para anular la sentencia judicial. El importe de la indemnización por daño moral causado al consumidor no está incluido en el precio de la reclamación y no afecta a las reglas para determinar la jurisdicción.

Negativa del asegurado a celebrar un acuerdo de transacción con la compañía de seguros para recuperar una multa

La negativa del demandante a celebrar un acuerdo de transacción con la compañía de seguros no puede considerarse un abuso de derecho, si en el momento de su solicitud de pago de la indemnización del seguro el demandado tenía toda la información para la ejecución voluntaria del pago del seguro.

Legislación de Protección al Consumidor y Contrato de Seguro

La cuestión de la aplicación de las disposiciones de la legislación de protección al consumidor surge a menudo en la práctica de las compañías de seguros. Consideremos cómo se aplican a un contrato de seguro en el caso de que si el asegurado individual que no es empresario.

Un contrato de seguro es un tipo de contrato de prestación de servicios a cambio de una indemnización, ya que, según el apartado 2 del art. 779 del Código Civil de la Federación Rusa, las reglas del Capítulo 39 "Servicios de pago" del Código Civil de la Federación Rusa se aplican a los contratos de seguro. Por lo tanto, es lógico suponer que las disposiciones de los capítulos I, III y IV de la Ley se aplican al contrato de seguro. Esta Ley regula las relaciones entre los consumidores y los artistas intérpretes o ejecutantes, incluso cuando se celebra un contrato de seguro como un contrato de prestación de servicios a cambio de una indemnización. Consumidores La ley reconoce a los ciudadanos que pretendan encargar o comprar o encargar, adquirir o utilizar bienes (obras, servicios) únicamente para necesidades personales, familiares, domésticas y otras no relacionadas con actividades empresariales.

Así, si el asegurado (persona física) adquiere y utiliza el servicio de seguro exclusivamente para necesidades personales, familiares, del hogar y otras no relacionadas con la actividad empresarial, le es aplicable la legislación de protección al consumidor. Sin embargo, en el art. 39 de la Ley establece que las consecuencias de la violación de los términos de los contratos para la prestación de ciertos tipos de servicios, si tales contratos por su naturaleza no están comprendidos en este capítulo, están determinadas por la ley.

De conformidad con el apartado 2 del art. 40 de la Ley, la Autoridad Antimonopolio Federal (MAP de Rusia) da aclaraciones oficiales sobre la aplicación de las leyes y otros actos jurídicos de la Federación de Rusia que regulan las relaciones en el ámbito de la protección del consumidor. De acuerdo con esta cláusula, el MAP de Rusia emitió la Orden No. 160 del 20 de mayo de 1998 (modificada el 11 de marzo de 1999) "Sobre ciertas cuestiones relacionadas con la aplicación de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la protección de los derechos del consumidor ”. La Sección II de las Explicaciones, aprobada por orden del MAP de Rusia No. 160, establece que, con base en el significado del art. 39 de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor" en los casos en que los contratos de prestación de determinados tipos de servicios por su naturaleza no se encuentren comprendidos en el ámbito de aplicación del Capítulo III de esta Ley, que regula las relaciones en la ejecución del trabajo (prestación de servicios), se aplican las consecuencias legales previstas en el Capítulo III de la Ley, y el Código Civil de la Federación de Rusia y otras leyes que rigen las relaciones en virtud de los contratos para la prestación de estos servicios. Dichos acuerdos incluyen, en particular, deposito bancario y un contrato de seguro.

En la misma sección, el MAP de Rusia fundamenta su posición de la siguiente manera. En virtud de los contratos de seguro, la organización de seguros lleva a cabo actividades para garantizar el pago de la indemnización del seguro en caso de siniestro asegurado. Si el evento asegurado no ocurre, entonces el contrato de seguro después de la expiración del período especificado en él se considerará debidamente ejecutado, a pesar de que la indemnización del seguro no haya sido pagada. El objeto de este contrato es la realización de actividades de seguro por parte del asegurador, y en consecuencia, por su naturaleza, el contrato de seguro es un contrato de prestación de servicios. Las relaciones que surgen del contrato de seguro están reguladas por el Capítulo 48 "Seguros" del Código Civil de la Federación de Rusia, así como por la legislación especial sobre seguros. En vista de lo anterior y de lo dispuesto en el art. 39 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", esta Ley se aplica a las relaciones derivadas de estos contratos en parte reglas generales, y las consecuencias legales de las violaciones de los términos de este acuerdo están determinadas por el Código Civil de la Federación Rusa y la legislación especial sobre seguros. Aparentemente, el MAP de Rusia justifica el hecho de que el contrato de seguro, por su naturaleza, no se incluye en el Capítulo III de la Ley por el hecho de que el asegurado no puede recibir compensación del seguro, y el contrato de seguro se considerará cumplido.

Según el apartado 1 del art. 2 del Código Civil de la Federación Rusa, la actividad se divide en empresarial: independiente, realizada por cuenta propia, actividad destinada a obtener ganancias sistemáticas del uso de la propiedad, la venta de bienes, la realización del trabajo o la provisión de servicios por personas registradas en tal carácter en la forma prescrita por la ley, y actividades destinadas a satisfacer necesidades personales, domésticas. No se proporciona ningún formulario intermedio.

La celebración de un contrato de seguro por parte de una persona física (empresario no individual) no tiene como objetivo la obtención sistemática de beneficios y, por lo tanto, no puede considerarse una actividad empresarial. Y dado que el Código Civil de la Federación de Rusia no prevé tipos intermedios de actividades, la celebración de un contrato de seguro por parte de un individuo debe reconocerse como una actividad destinada a satisfacer necesidades personales y domésticas.

La Orden del MAP de Rusia No. 160 no clasifica un contrato de seguro (si el asegurado es un individuo) como contratos, cuya celebración está relacionada con la implementación de actividades empresariales. El efecto de la legislación de protección del consumidor se aplica a un contrato de seguro solo en parte de las disposiciones generales, es decir, se reconoce que si el asegurado es una persona física (no empresario), el contrato de seguro tendrá por objeto la satisfacción de necesidades personales, domésticas.

En la práctica judicial, hubo un intento de reconocer la orden del MAP de Rusia No. 160 como ilegal en relación con un contrato de depósito bancario, cuya celebración aún puede atribuirse a la actividad empresarial, ya que hay un objetivo: obtener ganancias (decisión del Tribunal Supremo de la Federación Rusa del 10 de febrero de 2000 No. GKPI 00-64). Tal como fue establecido por el tribunal, la orden y las explicaciones impugnadas por el solicitante fueron aceptadas por el MAP de Rusia dentro de sus competencias y de conformidad con los requisitos de la legislación vigente y el procedimiento establecido, por lo que no hay motivos para invalidarlos. . El argumento del solicitante de que estas explicaciones en términos de restringir la aplicación de las disposiciones de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" a las relaciones jurídicas derivadas de un contrato de depósito bancario son contrarias a los requisitos del art. 9 de la Ley Federal del 26 de enero de 1996 "Sobre la Promulgación de la Segunda Parte del Código Civil de la Federación Rusa" no puede considerarse justificado, ya que el acuerdo especificado no puede atribuirse a acuerdos destinados a satisfacer las necesidades personales del hogar de un ciudadano , en la forma prevista por la norma especificada de la Ley, y por tanto las relaciones que de ella se derivan no están sujetas a su acción. Lo mismo, en esencia, se deriva de la explicación contenida en el párrafo 1 de la Resolución del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa del 29 de septiembre de 1994 No. 7 "Sobre la práctica de considerar casos sobre protección de los derechos del consumidor por parte de los tribunales". .

Se hicieron enmiendas y adiciones a la Resolución del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa No. 7 (Resolución del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa del 21 de noviembre de 2000 No. 32). Ahora bien, señala que al considerar los casos que se han presentado en relación con el ejercicio y la protección de los derechos de los consumidores, se debe tener en cuenta que la legislación de protección al consumidor regula las relaciones entre un ciudadano que tiene la intención de ordenar o comprar o ordenar, adquirir o utilizar bienes (obras, servicios) exclusivamente para necesidades personales, familiares, del hogar y otras necesidades no relacionadas con la actividad empresarial, por un lado, y por una organización que presta servicios a los consumidores en virtud de un contrato reembolsable, por otro lado. Las relaciones reguladas por la legislación de protección al consumidor pueden derivarse de contratos destinados a satisfacer las necesidades personales, familiares, domésticas y de otro tipo de un ciudadano-consumidor no relacionadas con actividades empresariales. Además, desde el 20 de diciembre de 1999 (desde la publicación de la Ley Federal "Sobre las Enmiendas y Adiciones a la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"), las relaciones reguladas por la legislación de protección del consumidor pueden surgir de un depósito bancario convenio, en el cual el inversionista es ciudadano, y otros convenios destinados a satisfacer necesidades personales, familiares, del hogar y otras no relacionadas con la realización de actividades empresariales.

Los cambios en la resolución del Pleno de la Corte Suprema de la Federación Rusa se asociaron con enmiendas a la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", según la cual la redacción "para necesidades personales (domésticas) no relacionadas con la obtención de ganancias" fue reemplazada por "necesidades personales, familiares, del hogar y otras no relacionadas con la realización de actividades empresariales". Este cambio no afecta a las consecuencias del contrato de seguro, ya que regla general no relacionado con el beneficio.

Una de las consecuencias del contrato es una multa cobrada al contratista (asegurador) que violó los derechos del consumidor (asegurado) a favor del presupuesto federal por el monto de la reclamación por incumplimiento del procedimiento voluntario para satisfacer al consumidor. requisitos (inciso 6, artículo 13 de la Ley). Según p.p. 1 p.1 art. 91 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa, el precio de un reclamo se determina para los reclamos por la recuperación de fondos en función de la cantidad de dinero que se recupera. Además, el asegurado tiene derecho a recuperar del asegurador que se haya demorado en el pago del seguro, en la forma general, intereses por el uso de en efectivo de acuerdo con el art. 395 del Código Civil de la Federación Rusa.

Así, multas por el monto del 3% del costo de la prestación del servicio por cada día de retraso en el pago del seguro de conformidad con el párrafo 5 del art. 28 de la Ley.

V. ERMAKOV, Centro de Información de Seguros LLC