Prueba de inteligencia emocional (EQ) de N. Hall. Inteligencia emocional (EQ)

01.10.2019

Revelará la capacidad de una persona para controlar y comprender sus emociones. Y también indicará la capacidad de comunicarse y comprender los sentimientos de otras personas. Estas habilidades están determinadas por el nivel de inteligencia emocional.

Este indicador puede cambiar a lo largo de la vida. Si una persona se esfuerza por el autodesarrollo, la armonía interior, aprende a interactuar con los demás, entonces el EQ indudablemente crecerá. Puede permanecer sin cambios en ausencia del deseo de superación personal del individuo.

Cuanto mayor sea el nivel de inteligencia emocional de una persona, más fácil le resultará entablar relaciones con las personas. Una persona así logra fácilmente los objetivos establecidos, vive en armonía consigo misma y con los demás.

Aquellos con niveles bajos de EQ, por regla general, pueden experimentar una sensación de incomodidad en el equipo, ya que no comprenden las emociones y los estados de ánimo de otras personas, lo que incluso puede conducir a situaciones de conflicto. A menudo, no pueden controlar su estado de ánimo y comportamiento, ya que no comprenden las razones profundas de sus manifestaciones. Es difícil para esas personas establecer contactos, respectivamente, es más difícil lograr sus objetivos y crecer no solo espiritualmente, sino también profesionalmente.

Nacido en Estados Unidos, Massachusetts. Graduado de Harvard, recibió un doctorado en psicología. Hall se ocupó de los problemas psicología General, exploración de la propiocepción (este es el sentimiento de la posición de las partes de su cuerpo en relación con las demás en el espacio). Se convirtió en el fundador de la pedología. También fue el fundador de las primeras revistas dedicadas a los problemas psicología del desarrollo... A partir de 1891, bajo su dirección, comenzó a publicarse la revista Seminario Pedagógico y Revista de Psicología Genética, y desde 1910, la Revista de Psicología Pedagógica.

Qué es la inteligencia emocional y para qué sirve.
Cómo determinar el nivel de inteligencia emocional según las pruebas de Hall, Lyusin, Goleman.
Qué separa a un intelectual emocional de una persona fuera de control.

Intelecto emocional - una de las habilidades comunicativas más importantes hombre moderno, la capacidad de evitar el estrés y la negatividad, para motivarse a sí mismo y a los demás. Para evaluar su nivel de inteligencia emocional o el de sus empleados, elija uno de los métodos existentes, que discutiremos en este artículo.

Que es la inteligencia emocional

Inteligencia emocional: la capacidad de una persona para evaluarse a sí misma y a otras personas. motivación, intenciones, deseos, la capacidad de controlar sus propias emociones y las emociones de otras personas.

Este concepto es una consecuencia del hecho de que la mayoría de las pruebas de inteligencia estándar no pueden predecir el éxito del examinado en la carrera y la vida. Los científicos han encontrado una explicación: las personas exitosas son más efectivas en el manejo de sus propias emociones y pueden usar las emociones de otras personas.

La inteligencia emocional tiene 4 partes principales:

Conciencia de sí mismo... Un análisis exhaustivo de sus propias emociones, una comprensión de cómo influyen en la toma de decisiones. Análisis y valoración de las propias capacidades.
Controlar y gestionar sus propias emociones... Actitud hacia los demás. Valoración de la situación. Encontrar soluciones en situaciones difíciles. Tolerancia al estrés.
Sensibilidad emocional, empatía... Capacidad para comprender los sentimientos y necesidades de los demás.
Control y manejo de las emociones de otras personas.... La capacidad de prevenir conflictos potenciales y regular los existentes, la capacidad de vender, persuadir, hacer hablar a una persona.

Uno de los signos clave que se pueden utilizar para identificar a una persona con alta inteligencia emocional es la benevolencia. Él controla todo con éxito emociones negativas, evita situaciones de conflicto, hace contactos útiles fácilmente y causa una excelente impresión en los demás.

Otro signo de alta inteligencia emocional es la mayor automotivación. Tiene su propio sistema de valores que sigue. Se da cuenta de por qué en determinadas situaciones se comporta de esta manera, comprende por qué se guían otras personas.

Para determinar su nivel, puede realizar una prueba de inteligencia emocional en línea. Y ya sobre la base del resultado de esta prueba, saque sus propias conclusiones, aprenda a controlar los sentimientos y las emociones.

Cómo motivar a los empleados con inteligencia emocional

Según una encuesta de la Escuela de Economía de Estocolmo en Rusia, 5 emociones básicas afectan el desempeño de los empleados: interés (96%), alegría (72%), ira (53%), miedo (51%) y tristeza (10%).

¿Cómo puede utilizar estas emociones para mejorar su productividad? Descúbrelo en el artículo de la revista electrónica "Director General".

Prueba de inteligencia emocional Hall

Una de las pruebas más famosas de inteligencia emocional fue desarrollada por el psicólogo estadounidense Nicholas Hall. Para Hall, la inteligencia emocional es una característica personal que le permite identificar y analizar sus propias emociones, gestionar, reconocer sentimientos en función de la situación. Según Hall, la inteligencia emocional se puede mejorar, que es en lo que se diferencia de la inteligencia mental.

La prueba de inteligencia emocional de Hall es una declaración que puede ser relevante para la vida de la persona. Cada respuesta se puntúa desde (-3) para “Muy en desacuerdo” hasta (+3) para “Muy de acuerdo”. Un total de 30 frases y 5 escalas:

Manejar las emociones - preguntas 3, 7 8, 10, 18, 30
Automotivación - preguntas 5, 6, 13, 14, 16, 22
Sensibilidad emocional - preguntas 9, 11, 20, 21, 23, 28
Reconocer las emociones de otras personas - preguntas 12, 15, 24, 26, 27, 29
Conciencia emocional - preguntas 1, 2, 4, 17, 19, 25

Como puede ver, no hay intersección de las escalas. Como resultado, puede obtener una evaluación ponderada de la inteligencia emocional de acuerdo con varios parámetros.

Prueba de inteligencia emocional de Lyusin

La capacidad de comprender las emociones es:

Reconocimiento emociones, es decir estableciendo el hecho de experimentar en uno mismo o en un extraño.
Identificación Emociones: la definición de qué tipo de emoción está experimentando una persona o un extraño, la capacidad de expresar esta emoción en forma verbal.
Comprensión razonesque provocan una determinada emoción, así como las consecuencias a las que puede conducir.

La capacidad de manejar las emociones es:

Control de emociones silenciar demasiado fuerte.
Control de expresión externa.
Llamada aleatoria una cierta emoción si es necesario.

Sobre la base de tales definiciones, se ha desarrollado una prueba de 46 declaraciones. El examinado debe expresar su aceptación de estas expresiones en una escala de cuatro puntos. Las afirmaciones incluidas en el cuestionario se dividen en cinco subescalas:

MP (comprender las emociones de otras personas).La escala muestra la capacidad de analizar e interpretar el estado emocional de un extraño, guiado solo por manifestaciones externas o por la propia intuición.
MU (manejar las emociones de otras personas). La escala muestra la capacidad de manipular a las personas: para evocar, disminuir o aumentar la intensidad de ciertas emociones.
VP (comprender sus propias emociones). Análisis y comprensión del propio estado emocional, reconocimiento, determinación, análisis de las razones. Capacidad de expresarse con palabras.
VU (manejar tus propias emociones). La capacidad de controlar lo indeseable, evocar lo deseable, mantener un estado emocional en un estado de equilibrio.
VE (control de expresión). Capacidad para controlar las manifestaciones externas de su estado emocional.

Como resultado, puede hacerse una idea del nivel de inteligencia emocional, sus fortalezas y debilidades. Si, después de pasar la prueba, la persona examinada tiene un alto nivel de IE, esto puede significar lo siguiente:

Determinación de si el propio sujeto o un extraño está experimentando alguna emoción.
Determinación de qué tipo de sentimientos está experimentando una persona.
Identificación de las razones que llevaron a la aparición de un sentimiento o emoción en particular.

Prueba de inteligencia emocional de Goleman

La prueba de inteligencia emocional, desarrollada por el investigador estadounidense Daniel Goleman, consta de solo 10 preguntas. En psicología profesional, se usa con bastante poca frecuencia, con más frecuencia, al determinar el nivel de emocionalidad requerido para el trabajo o los negocios.

Desde el punto de vista de Goleman, la inteligencia emocional es principalmente la capacidad de usar las emociones propias y de otras personas para lograr ciertos objetivos.

Piense en lo que le está provocando reacciones negativas. Y trabajar desde lo contrario: pensar en el estilo "y si no es así". Poco a poco, lo negativo desaparecerá.
Para comprender y gestionar tu estado emocional, vale la pena dedicar unos minutos al día a analizar las situaciones más llamativas, tanto negativas como positivas, que sucedieron ese día. Mire estas situaciones desde el punto de vista de un extraño e imagine qué emociones podría mostrar en este caso, cómo y cómo puede evitar la negatividad innecesaria.

Ruven Bar-On y el coeficiente emocional

Cualquier prueba es profundamente subjetiva. No existe ni puede existir una metodología única para evaluar la inteligencia emocional, por la sencilla razón de que no hay consenso sobre lo que es.

En 2006, el famoso psicólogo israelí Reuven Bar-On definió la unidad de medida de la inteligencia emocional y la llamó coeficiente emocional. Desde el punto de vista de un investigador, la IE se puede definir como la capacidad de entenderse a uno mismo, a los demás, desarrollar una determinada actitud hacia las personas, adaptarse rápidamente a cualquier entorno, resolver rápidamente cualquier problema y estar preparado para los cambios. Según Bar-On, la inteligencia emocional está en constante evolución y se puede desarrollar mediante diversos entrenamientos y ejercicios especiales.

El psicólogo asegura que las personas con alto coeficiente emocional se adaptan más fácilmente a los cambios y requerimientos. mundo moderno... Con un coeficiente pequeño, se espera que una persona carezca de éxito, crecimiento profesional y muchos problemas emocionales. Estos problemas son comunes entre las personas que tienen poca experiencia en la resolución de problemas graves, el manejo de la negatividad y el estrés y el manejo de su estado emocional. La inteligencia emocional y las habilidades cognitivas de una persona están igualmente presentes en la inteligencia general, analizando cuál es posible evaluar las posibilidades de esta persona de lograr un éxito serio en la vida.

En la práctica, cualquiera de las pruebas anteriores servirá. Lo principal es responder honestamente a todas las preguntas planteadas. En este caso, recibirá un resultado equilibrado y adecuado, habiendo analizado cuáles encontrará sus debilidades y fortalezas... Y en el futuro, solo queda trabajar en uno mismo y aplicar activamente los conocimientos y habilidades adquiridos en la práctica.

¿Para qué sirve la inteligencia emocional?

El conocimiento profesional y la amplia experiencia no son garantía crecimiento profesional... Mucho más importantes son las habilidades comunicativas y la empatía. Esto se suma a la inteligencia emocional.

Uno de los principales investigadores en inteligencia emocional y autor Daniel Goleman sostiene que aquellos que pueden combinar la mente y las emociones son mejores y más efectivos que otros.

En Rusia, la teoría de la inteligencia emocional solo está ganando popularidad. Con los cambios en la economía, se necesitaban nuevas formas administración... Las medidas anticrisis anteriores no fueron lo suficientemente efectivas y, en última instancia, llevaron al descontento de los empleados.
Ahora hay una necesidad de líderes que puedan inspirar al equipo a trabajar activamente, prevenir la aparición de conflictos y captar lo positivo de cualquier cambio.

Emociones y negocios

La inteligencia emocional se utiliza en la mayoría de las profesiones que implican una comunicación constante con las personas.

El concepto mismo de "inteligencia emocional" surgió hace relativamente poco tiempo, hace unos 20 años. Pero ya en el foro de Davos, se incluyó en la lista de las habilidades más necesarias para 2020.

El mal humor reduce la productividad de los empleados

Esto no era tan importante hace cien años, cuando existía la regla de que no había lugar para las emociones en el lugar de trabajo. Si algo salía mal con el trabajador de la máquina, simplemente suprimía lo negativo y continuaba trabajando.

En las condiciones modernas, cualquier trabajo se basa en el trabajo intelectual. Incluso se ofrece a un simple trabajador en producción genera ideas, introducir herramientas para un trabajo más económico. Otros empleados trabajan exclusivamente con sus jefes: programadores, comercializadores y otros especialistas. Si experimentan constantemente emociones negativas, su rendimiento disminuye gradualmente a cero. En teoría, también puedes suprimir emociones poderosas, pero una persona no trabajará creativamente ni generará ideas.

Cambio empresarial e incertidumbre

Una característica de las empresas modernas es el progreso y la variabilidad constantes. Hubo un tiempo en que las grandes empresas planifica tu estrategia de trabajo por décadas. En la actualidad, el horizonte de planificación se ha reducido drásticamente y la mayoría no planifica más allá de los tres o cinco años. Según los expertos, hoy es más importante desarrollar la flexibilidad de pensamiento y la velocidad de reacción a los cambios más pequeños que desarrollar metas ambiciosas para medio siglo por delante.

La realidad moderna a menudo se denomina mundo VUCA. La abreviatura VUCA proviene de cuatro palabras en inglés:

Volatilidad - inestabilidad
Incertidumbre - incertidumbre
Complejidad - complejidad
Ambigüedad - ambigüedad.

Estas cuatro palabras son la esencia del mundo moderno en el que tienes que trabajar y tomar decisiones. El director moderno de una gran empresa no puede controlar a cada uno de los varios miles de subordinados. El resultado es agotamiento emocional, apatía y agotamiento.

De esto podemos concluir que una de las principales habilidades de cualquier cabezael control de las emociones debería convertirse. No supresión; de lo contrario, habrá agotamiento. Es gestión: la capacidad de amortiguar algunas emociones y evocar otras cuando sea necesario.

Gestión de personal

Una de las principales fuentes de estrés para un gerente es el personal. Cada empleado quiere ser escuchado, quiere tener su propio crecimiento profesional, participar en proyectos interesantes... Hace unos 50 años, existían normas y reglas de comportamiento bastante definidas que implicaban la falta de iniciativa, disputas con superiores etc.

Hoy cada empleado tiene su propio punto de vista sobre cualquier tema. Hay más disputas, situaciones de conflicto. En cada caso, cada vez es más difícil llegar a un consenso. Hay que perder tiempo y nervios en comunicaciones, acuerdos, etc.

Comunicación complicada

Los problemas de comunicación afectan igualmente no solo el trabajo de los gerentes, sino también a los subordinados. Si los empleados no pueden ponerse de acuerdo con un departamento vecino sobre algún tipo de encuesta, pueden trasladar la solución de este problema a los gerentes. O no decidir y no llegar a un acuerdo; en este caso, el problema puede durar años, sin ningún progreso.

Incluso si los empleados están motivados, listos para negociar y resolver problemassin ponerlos en un segundo plano y sin ponerlos a la cabeza del liderazgo, a menudo carecen de los conocimientos, habilidades y habilidades para llegar a un acuerdo. La mayoría de las personas intentan romper su punto de vista, independientemente de las opiniones de los demás, o ceden, están de acuerdo y se doblegan. Con un nivel de inteligencia emocional suficientemente alto, se puede construir la comunicación de tal forma que ambas partes queden satisfechas con el acuerdo alcanzado. Esto es posible si una persona sabe cómo tener en cuenta todas las leyes y factores emocionales. En este caso, al resolver los problemas más difíciles, ambas partes permanecerán relativamente tranquilas, podrán utilizar su potencial en mayor medida y, finalmente, llegarán a la mejor solución al problema.

Las pruebas de inteligencia emocional están diseñadas para ayudar a las personas a comprenderse a sí mismas, descubrir sus fortalezas y debilidades y comprender lo que se debe hacer para aprender a controlar las emociones.

Conclusión

El principal problema para los líderes y las personas con mayor coeficiente intelectual que no han logrado el éxito es la baja inteligencia emocional. No tienen habilidades de liderazgo, habilidades de comunicación, carecen de la capacidad de controlar sus sentimientos e impulsos. Para saber exactamente en qué necesita trabajar, vale la pena realizar una de las pruebas de inteligencia emocional en línea. Y trabaja mucho en ti mismo.

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El renombrado psicólogo estadounidense Daniel Goleman llegó a la conclusión de que las personas con alta inteligencia emocional (EQ) suelen tener más éxito que las personas con alto coeficiente intelectual. Es la EQ que mejora la calidad de vida de una persona y la hace más adaptada a la vida.

sitio webcompiló una prueba simple de 10 preguntas para que usted pruebe su nivel de EQ.

4. En una reunión, un amigo se comporta de manera irritable: nervioso, sarcástico, gruñe. Usted:

5. El conductor descontento del autobús se puso desagradable o lo insultó. Cual es tu reaccion?

6. Estás caminando en el parque con un grupo de niños pequeños, uno de ellos empieza a llorar porque no quieren jugar con él. ¿Tus acciones?

7. Su colega se vistió de manera extraña. Ha notado esto. ¿Qué harás?

8. El marido llega tarde a casa. Está sentado en casa con su hijo. De repente tiene una sensación de irritación que aumenta. ¿Qué pasa después?

9. Conseguiste un trabajo como gerente de ventas. Pero durante 2 meses no lo ha logrado. ¿Cuáles son tus acciones?

1. “Supongo que no soy la persona adecuada para el trabajo. Trabajaré otros 2 meses. Si nada cambia, cambiaré de trabajo ".

2. “Analizaré por qué no puedo hacer mi trabajo de manera eficaz. Identificaré las razones de la ineficiencia. Mejoraré mis habilidades de ventas e intentaré cambiar mi enfoque del trabajo ".

10. Tu amiga te pidió que le mintieras a su novio diciéndole que estuvo contigo anoche. Le mentiste. ¿Qué sientes?

1. "Me siento mal, eso es todo".

2. “Por un lado, ella es mi amiga y tengo que protegerla y apoyarla en todo. Por otro lado, me avergüenzo de mi acto y de mis mentiras sin sentido. Lo siento por su joven. Y, para ser honesto, estoy enojado conmigo mismo por haberle hecho esto ".

Resultados:

Si tiene la mayoría de las respuestas en el número 1, entonces debería aprender a comprender mejor las emociones de otras personas, controlar sus sentimientos y reaccionar correctamente. Te ayudará a ser más feliz en el trabajo y en tu vida personal.

Según una investigación del renombrado científico Travis Bradburry, el 90% de las personas exitosas tienen una alta inteligencia emocional.

Si tiene la mayoría de las respuestas en el n. ° 2, entonces su inteligencia emocional ya está en un nivel alto. Entonces atrévete a conquistar el mundo, porque ya tienes todas las cartas en tus manos.

A menudo nos hacemos la pregunta: ¿por qué aquellos que se graduaron de la escuela con una medalla de oro, se inscribieron con honores y luego defendieron con éxito su doctorado y disertaciones doctorales, como resultado, tienen mucho menos éxito en los negocios y en la vida en general que sus compañeros de clase, grado C? ? Por qué un alto nivel de desarrollo intelectual no es en absoluto una garantía de que una persona encontrará un buen lugar trabajo, ¿ganará mucho y, en general, se actualizará en la vida? Muchos psicólogos occidentales también se han hecho estas preguntas. A través de una serie de estudios, se han encontrado las respuestas.

En 1995, el libro de Daniel Golman "Cultura emocional: por qué puede tener mayor importanciaque IQ ", que literalmente causó sensación. Daniel Golman resumió toda la experiencia de investigación previa en esta área y de una forma accesible pudo transmitir a los lectores el fenómeno de EQ - inteligencia emocional, cuyo nivel es responsable del éxito en la vida de cada individuo. Resultó que Los puntajes altos en la prueba de IQ, que son la base para la admisión a trabajos prestigiosos y bien remunerados, no garantizan en absoluto que un empleado trabaje de manera eficiente y obtenga el éxito para él y su empresa. Es mucho más importante obtener puntajes altos en la prueba de EQ. Ha aparecido una nueva teoría el impulso para revisar los criterios de selección de personal.

¿Es nueva la teoría de EQ?

Para Rusia, el término "cultura emocional" todavía se considera nuevo. Esto se evidencia al menos por el hecho de que en la librería Ozon.ru pudimos encontrar solo cinco libros sobre el tema relevante, en contraste con los 337 libros que ofrece Amazon.com. Aunque la teoría de EQ en sí está lejos de ser nueva. La investigación activa en el campo de la inteligencia emocional comenzó en 1940: David Vechler, uno de los padres de las pruebas de CI, insistió en que gran importancia tienen "factores emocionales", y los "aspectos no intelectuales de las habilidades generales" deben incluirse necesariamente en cualquier estudio "completo" de la personalidad humana. Desafortunadamente, la medición de la capacidad emocional no se incluyó en la prueba de CI. Sin embargo, la investigación en esta área continuó: en 1948 R.V. Leaper propuso la idea de "pensamiento emocional" e incluso desarrolló un cuestionario correspondiente, en 1955 Albert Ellis está trabajando en un método para el estudio lógico de las emociones, que se llama Terapia Racional Emotiva. Y ya en 1980, Reuven Bar-On pensaba en el fenómeno de la cultura emocional, que encontró respuestas a muchas preguntas sobre las emociones y su papel en el éxito. Pero su investigación no fue confirmada hasta que la herramienta estuvo lista para corroborarla. Luego, Bar-On desarrolla una prueba conocida como EQ-i (Inventario de cociente emocional) de Bar-On, el modelo EQ Bar-It se introdujo en 1996 y despertó un gran interés de inmediato. De hecho, en ese momento, la teoría de EQ tomó forma por completo.

Dilema: IQ o EQ

Los oponentes de EQ tienden a apostar que el coeficiente intelectual es más importante que las puntuaciones de EQ. Aunque, de hecho, aquí no hay ningún dilema. Además, las pruebas de EQ e IQ no se excluyen, sino que solo se complementan eficazmente entre sí.

El test de CI permite conocer el nivel de desarrollo intelectual de una persona, sus habilidades lógicas y analíticas, lo que, por supuesto, es un factor muy importante a la hora de contratar. Según las últimas teorías, se sabe que el nivel de coeficiente intelectual está genéticamente establecido en nosotros y finalmente se forma alrededor de los 17 años, después de eso es casi imposible cambiarlo, y con la vejez el coeficiente intelectual disminuye lenta pero inexorablemente.

Cuando un empleador contrata a un empleado, guiado solo por su alto coeficiente intelectual, puede resultar que el recién llegado no pueda llevarse bien en el equipo, contagie a todos con su pesimismo o no pueda resolver problemas laborales elementales. ¿Qué significa esto? Solo que con un alto nivel de coeficiente intelectual, un empleado se ve privado de los ingredientes de la inteligencia emocional.

La inteligencia emocional es un sistema de habilidades inherente a gente práctica, son los aspectos personales y sociales de la capacidad general, el sentido común y la sensibilidad, es la capacidad de sentir el entorno político y social, hacer frente al estrés, aceptar decisiones correctasguiados por consideraciones racionales e intuición, construyen relaciones con los demás de manera competente, encuentran compromisos favorables para ellos mismos y manejan sus impulsos impulsivos. Cuando no se desarrollan estos aspectos de la personalidad, ningún coeficiente intelectual alto se salvará, será muy difícil comunicarse con una persona así. La inteligencia emocional, a diferencia del coeficiente intelectual, se puede desarrollar, tanto de forma independiente como con la ayuda de entrenamientos especiales. Además, el EQ en sí mismo aumenta con la edad. Pero, si una persona no está dotada con un nivel suficiente de IQ, no solo no podrá ver el problema de un EQ insuficiente, sino que tampoco podrá aumentarlo de manera efectiva.

Prueba de EQ en Rusia

El único problema con el uso de EQ que existe actualmente en Rusia es la falta de pruebas profesionales adaptadas para determinar estas habilidades. El caso es que la peculiaridad de la prueba EQ radica en la imposibilidad de su interpretación por parte de un no profesional. Por ejemplo, la prueba Baron EQ-i tiene 133 preguntas. Esta prueba, antes de entrar en la distribución masiva, se probó en 4.000 encuestados y luego se repitió dos veces más en las mismas personas. Las pruebas se realizaron en EE. UU., Canadá, Israel, Alemania, Sudáfrica, Nigeria, Suecia, Países Bajos, India y Argentina. Después de combinar los datos, se podría hablar con confianza sobre la confiabilidad y validez de la prueba. Por el momento, más de 42.000 personas en 36 países del mundo han pasado la prueba. Al resumir los resultados de la prueba, se utilizan perfiles especiales. Es decir, los indicadores de prueba difieren inevitablemente entre representantes de diferentes estratos de la población, dependiendo de la edad, el estatus social, la profesión (para tener éxito en diferentes sectores comerciales, ciertas áreas de la inteligencia emocional pueden tener un papel de liderazgo). Las recomendaciones a la persona que completó la prueba se basan en un perfil que incluye las puntuaciones más altas en diferentes areas EQ en personas más cercanas a él en estatus social. Por ejemplo, existen perfiles especiales para médicos, enfermeras, gerentes en sociedades mercantiles, gerentes en compañías de seguros, para directores grandes empresas, para deportistas e incluso para desempleados. En Rusia no se han realizado estudios a gran escala; No es necesario hablar de la presencia de perfiles especiales, aunque es una buena noticia que, como muestran los estudios, existen diferencias significativas en la interpretación de EQ para diferentes paises no hay paz. Esta prueba se puede llamar internacional.

El profesionalismo en la evaluación de los puntajes de EQ también es importante porque una persona tiende a evaluarse a sí misma, por decirlo suavemente, no demasiado objetivamente. Por lo tanto, la prueba se interpreta no solo en términos de puntos en cada área separada, sino también en general. Además, la prueba incluye trampas especiales que son invisibles para una persona común, pero al mismo tiempo un profesional puede usarlas para determinar dónde el encuestado no fue completamente franco.

Sin duda, las pruebas y perfiles de EQ profesionales para ellos deberían aparecer pronto en Rusia, ya que esto ya es un requisito de la época, pero ¿qué hacer mientras no estén disponibles? Confiar en pruebas que no han pasado la validación masiva y la validación es al menos imprudente. No utilizar la técnica EQ también es irracional. La salida de esta situación es una característica de la inteligencia emocional. Se conocen todas las áreas de la inteligencia emocional y los niveles de EQ se pueden mejorar no solo en función de los puntajes de las pruebas, sino simplemente usando el sentido común. Cualquiera, en principio, puede hacer esto por su cuenta, pero sería más eficiente para las empresas organizar que los empleados se capaciten para aumentar el nivel de CI.

¿Qué es EQ?

La cultura emocional, según Bar-On, incluye 5 áreas o esferas y 15 divisiones o escalas dentro de estas áreas:

esfera intrapersonal:

introspección;
asertividad;
independencia;
respeto a ti mismo;
autorrealización;

esfera interpersonal:

empatía;
responsabilidad social;

esfera de adaptabilidad (adaptabilidad):

comprensión (valoración adecuada) de la realidad;
flexibilidad;
capacidad para resolver problemas;

alcance de las habilidades de manejo del estrés:

tolerancia al estrés;
control sobre los impulsos;

esfera general del estado de ánimo:

optimismo;
felicidad.

Cuando una persona ha desarrollado deficientemente una o más áreas de la cultura emocional, esto conduce inevitablemente a problemas. Pueden relacionarse con las relaciones con los compañeros de trabajo o la familia, o con un sentimiento interior de inutilidad, o con la aparición de todo tipo de miedos. Echemos un vistazo más de cerca a todas las áreas de la inteligencia emocional.

Esfera intrapersonal

La esfera intrapersonal es lo que suele denominarse el área del "yo" interior de una persona. Esto es cuánto una persona está en armonía con sus propios sentimientos, cuál es su opinión sobre sí misma y sus actividades. El éxito en esta área significa que una persona se siente fuerte e independiente en la vida y el trabajo, que sabe cómo expresar sus sentimientos y pensamientos, está lista para defender sus creencias.

Introspección

La introspección asume que una persona distingue propios sentimientos y emociones y comprende qué las causa.

Ejemplo. Ivan Alexandrovich, director de una imprenta, descubrió por la mañana que, a pesar de su promesa, su esposa no le planchaba la camisa. El resto de las camisetas lleva mucho tiempo en la canasta con sábanas sucias... Y cuando se levantó, su esposa ya se había ido a trabajar. Como resultado, Ivan Alexandrovich se vio obligado a planchar su camisa él mismo, por lo que salió de la casa más tarde de lo habitual y se quedó atascado en un atasco. También llegaba tarde al trabajo, y cuando entró a la oficina, descubrió que un cliente importante se había detenido y se había ido sin esperarlo. Irritado Ivan Aleksandrovich va a su oficina, donde la secretaria lo sigue. Ella pone periódicos nuevos en su mesa y comienza a decir quién lo llamó y por qué motivo. Pero Ivan Aleksandrovich la interrumpe con un grito: "¡Siempre entras cuando no te llamas, todavía no has llamado a la puerta! Y en general acabo de entrar, déjame recuperar el aliento y no me molestes con mis llamadas! ¡Es hora de despedirte por tal comportamiento!" ... Después de estas palabras, la secretaria se va, todo su estado de ánimo laboral se arruina. No entiende por qué el jefe estaba enojado con ella, porque ella hizo todo lo que él mismo le exigía. Ivan Aleksandrovich se enfría después de un rato y, al ver los ojos manchados de lágrimas de la secretaria, se da cuenta de que se estaba comportando incorrectamente y simplemente le arrancó el mal humor.

Este ejemplo muestra claramente cómo una persona no sabe reconocer sus emociones y controlarlas. Después de todo, Ivan Alexandrovich no está enojado en absoluto por el comportamiento de la secretaria, sino por el hecho de que tuvo que planchar su camisa, pararse en un atasco y que extrañaba al cliente. Al llegar a la oficina, su irritación llegó al límite, pero si supiera reconocer sus sentimientos, podría decirle a la secretaria: "Ven a verme con periódicos y un informe de llamadas en una hora. No me conectes con nadie todavía". Durante este tiempo, pudo calmarse y luego evaluar la situación con sensatez.

La introspección emocional es la base de la mayoría de las habilidades emocionales de una persona. Cuando una persona comprende de dónde vienen sus sentimientos y emociones, puede darse cuenta de ellos y controlarlos. Es imposible seguir mejorando la inteligencia emocional sin la introspección.

Además del hecho de que una persona debe ser capaz de analizar su propio comportamiento, debe aprender y analizar la reacción de los demás hacia sí mismo y sus acciones. Una vez que comprenda qué es exactamente lo que en su comportamiento causa actitudes negativas o positivas de otras personas, podrá mejorarse a sí mismo de manera más efectiva.

El objetivo de la introspección emocional es identificar y controlar sus propios puntos débiles. Todas las personas son propensas a enfadarse, decepcionarse o enfadarse periódicamente, pero no todo el mundo puede controlar sus emociones, comprender lo que son causadas y no criticar a los demás. Pero la capacidad de reconocer sus emociones y dejarlas entrar por un canal seguro puede venir con la experiencia: es suficiente analizar constantemente su comportamiento, sus sentimientos y la reacción de los demás hacia usted mismo.

Asertividad (autoafirmación)

La asertividad es la capacidad de expresar tus sentimientos (ira y alegría, sentimientos amistosos y sexuales), poder expresar tus creencias y pensamientos (defender tu opinión, tu posición, a pesar de la oposición del lado opuesto, e incluso si es emocionalmente difícil), poder defender sus derechos personales (no permitir que sean explotados, acosados \u200b\u200by utilizados). La asertividad supone que una persona expresa sus sentimientos sin agresión, no muestra su superioridad sobre el interlocutor, pero al mismo tiempo se adhiere a su propia línea.

Ejemplo. Anna es una típica introvertida, trabaja como asistente legal en un despacho de abogados. Se graduó de la facultad de derecho con honores y esperaba que, habiendo trabajado un poco en el papel de asistente, definitivamente obtendría una promoción y se le permitiría hacer negocios reales. Mientras tanto, su trabajo consistía en preparar documentos sencillos que estaban claramente por debajo de su nivel de competencia. En las reuniones sobre varios casos judiciales, siempre tenía su propia opinión sobre los temas discutidos, pero le daba vergüenza expresarla. Como resultado, después de seis meses de trabajo, no la ascendieron y el lugar que esperaba se lo dio al animado romano, que no cerraba la boca en las reuniones. Anna se dio cuenta de que había que hacer algo. Ella leyó muchos libros sobre extrovertidos e introvertidos y desarrolló un patrón de comportamiento para sí misma. En la siguiente reunión pidió la palabra y expresó su opinión sobre el tema en discusión. Todos estaban muy sorprendidos, porque nadie imaginaba que la callada Anna tuviera su propia opinión. La novela trató de discutir con Anna, pero ella dio evidencia de que su posición era correcta. Anna continuó con el mismo espíritu y después de un tiempo finalmente consiguió un ascenso.

La asertividad no debe confundirse en modo alguno con la agresividad. La agresividad es un ataque y la asertividad es defender tu propia posición, teniendo en cuenta los sentimientos y opiniones de otras personas. La agresividad también puede lograr mucho, pero gente agresiva evitar y desagradar, mientras que las personas que tienen asertividad son respetadas y tenidas en cuenta. La asertividad puede implicar algún tipo de compromiso entre las opiniones de dos personas y, en cualquier caso, la asertividad se construye sobre los argumentos de la razón y la prueba de la propia inocencia sin perjuicio de la opinión del lado opuesto.

Independencia

La independencia es la capacidad de manejarse a sí mismo, controlar independientemente sus sentimientos, opiniones y acciones, no depender de nadie al tomar una decisión (lo que no excluye la capacidad de consultar y aceptar el punto de vista de otra persona). Las personas independientes actúan de forma independiente, sin traspasar la responsabilidad a otros. En sus decisiones, dependen de la confianza en sí mismos y de su propia fuerza interior.

Ejemplo. Alina trabajó como gerente de ventas. Cada vez que el propio cliente no sabía exactamente qué tipo de producto necesitaba y le pedía consejo a Alina, ella le pedía que esperara un poco, y ella misma comenzaba a preguntar a sus compañeros qué era mejor aconsejarle. La propia Alina conocía muy bien el surtido, pero creía que otras personas definitivamente recomendarían algo mejor. Habiendo escuchado la opinión de un colega, preguntó a otro y luego a un tercero. Como resultado, el resto de los gerentes creía que Alina no confiaba tanto en su opinión como en la suya. Cuando el cliente finalmente esperó la respuesta de Alina, ella todavía no podía aconsejarle nada, ya que tenía miedo de asumir la responsabilidad incluso de una decisión tan pequeña. No es de extrañar que pronto despidieran a Alina.

La capacidad de tomar decisiones de forma independiente es la habilidad de personas independientes. Una persona que tiene miedo de asumir la responsabilidad de una decisión nunca tendrá éxito en la vida ni hará una carrera.

Autoestima

El respeto propio es la capacidad de respetarse a sí mismo y aceptarse tal como es, es decir, conozca todas sus características positivas y negativas, sea capaz de crear oportunidades para usted sobre la base de sus ventajas y sea consciente de los problemas que están plagados de desventajas. Al mismo tiempo, no se condene a sí mismo por sus deficiencias, sino aguante o trabaje para erradicarlas. La autoestima afecta directamente la confianza en uno mismo, la independencia y la autoestima competente.
La autoestima no debe confundirse con la autoadmiración y la justicia propia. La autoestima implica ver todos tus defectos y, al mismo tiempo, no te permite despreciar a otras personas. Una persona que se respeta a sí misma reconoce que otras personas también tienen esta cualidad y las respeta por ello.
Sucede que una persona valora tanto que le es inherente rasgos positivos, que sobre su base establece metas completamente inalcanzables. Este es un gran error.

Ejemplo. Lyudmila consiguió un trabajo como secretaria en una gran empresa. Después de un mes de trabajo, le dijo a su esposo: "Sabes, creo que ya entiendo mucho mejor que muchos trabajadores toda su cocina. Pronto están anunciando un concurso abierto entre empleados para cubrir el puesto vacante del jefe de uno de los departamentos". Estoy seguro de que la mayoría aprobará mi candidatura ".
La decisión de Lyudmila es muy precipitada. No puedes saltar por encima de tu cabeza. Puede ser digna de un ascenso, pero claramente no al nivel de jefa de departamento. Lyudmila necesita ser más realista sobre sus posibilidades. Después de todo, el hecho de que su candidatura no sea aprobada puede causarle graves trauma psicólogico. La mejor opción sería conocer todas las posibilidades de hacer carrera en esta organización y trazar un plan para ascender gradualmente en la carrera. Luego, con el tiempo, Lyudmila podría postularse para el puesto de gerente superior.

Ponerse planes altísimos delante de uno mismo está plagado de crisis psicológicas y, como resultado, autoflagelación. Mientras que una mirada real a la situación existente, una cuidadosa planificación y previsión de sus acciones, basada en el conocimiento de sus fortalezas y debilidades, le permitirá alcanzar el éxito.

Autorrealización

La autorrealización es la capacidad de realizar sus posibilidades latentes y su potencial. La autorrealización le permite a una persona liderar eventos agradables y vida plena. Una persona que busca alcanzar su potencial está ocupada actividades interesantes, puede revelarse gradualmente a lo largo de su vida, obteniendo placer de ella. La autorrealización hace posible establecer metas a largo plazo y realizarlas a expensas de su propio potencial. Desarrollar sus propios talentos genera energía adicional para la superación personal y el éxito. Las personas que siguen el camino de la autorrealización están felices con lo que están haciendo y siempre se esfuerzan por lograr más y por revelar sus talentos aún más plenamente.

El deseo de autorrealización es la capacidad de establecer metas y alcanzarlas. Todas las personas se hacen promesas a sí mismas en algún momento, pero pocas son capaces de cumplirlas. Esto se debe al hecho de que además del establecimiento de objetivos real, es necesario delinear las formas de lograrlo, orientadas a acciones reales y fácilmente alcanzables.

Ejemplo. Desde pequeño, Fedor soñaba con convertirse en ilustrador. Se graduó de una escuela de arte, y luego de una escuela de arte, sus obras fueron expuestas muchas veces en varios concursos y ganó premios, y sus maestros destacaron su indudable talento. Después de graduarse de la universidad, Fedor decidió que ahora el lugar de un ilustrador definitivamente estaría detrás de él. Pero resultó que esta vacante ya estaba ocupada en la única editorial de libros de su ciudad, y nadie iba a aceptar recién llegados. Fedor estaba molesto. Paralelamente, le ofrecieron otro trabajo: ir a la escuela como profesor de arte, pero decidió renunciar a este lugar, ya que no era en absoluto lo que había soñado toda su vida. Se sentó y empezó a pensar en dónde más podrían necesitarse los ilustradores. Después de un tiempo, tenía un plan de acción. Envió sus obras a las editoriales más importantes de diferentes ciudades de Rusia, y también las envió a las redacciones de periódicos y revistas de su ciudad. Como resultado, Fedor recibió varias ofertas de trabajo a distancia de editoriales en otras ciudades y también consiguió un trabajo permanente en una de las revistas de la ciudad. Así, Fedor consiguió el trabajo que soñaba y no desperdició su talento en el trabajo que no le gustaba.

El ejemplo muestra no solo que debe establecer metas y cumplirlas, sino también que debe elegir exactamente el trabajo que le gusta. A menudo, la gente va a este o aquel trabajo sólo porque allí paga más dinero. Como resultado, pueden realizar sus funciones con suficiente calidad, pero nunca tendrán esa chispa que es inherente a las personas que realmente aman su trabajo y se auto-actualizan en él. Al hacer un trabajo que le gusta, una persona puede lograr un éxito tremendo, solo es importante comprender qué es exactamente lo que causa el mayor interés. Quizás lo que una persona está acostumbrada a considerar su afición pueda de hecho convertirse en su trabajo (ya sea cultivo de flores, cocina o costura).

La autorrealización y hacer lo que amas permiten que una persona viva vida completa y se feliz con eso. Por lo tanto, es muy importante que las personas que trabajan en cualquier empresa realmente amen su trabajo.

Esfera interpersonal

Región relaciones interpersonales es el área responsable del arte de la comunicación. Las personas con alto desarrollo emocional en esta área inspiran la confianza de los demás, tienen sentido de la responsabilidad, interactúan eficazmente con otras personas y trabajan en equipo.

Empatía

La empatía es la capacidad de comprender los sentimientos de otras personas, "ocupar su lugar y mirar el mundo a través de sus ojos", comprender por qué la gente hace esto y no de otra manera. Las personas con empatía desarrollada "leen emocionalmente" y están atentas a los demás, se interesan por las visiones del mundo y los sentimientos de otras personas.
Aprender la empatía significa aprender a comprender las implicaciones ocultas en las declaraciones de otras personas, captar las emociones de los demás y construir un diálogo basado en este conocimiento.

Ejemplo. El gerente de ventas Pavel tenía una cita a las 5 en punto con la clienta Anastasia. En el camino, el auto de Pavel se descompuso, tuvo que dejarlo en la calle y llegar al punto de encuentro en transporte público, por lo que llegó 20 minutos tarde a la reunión. Quiso la suerte que ni siquiera pudiera advertir a Anastasia de que se estaba retrasando: todos los teléfonos de la oficina de Anastasia estaban ocupados. Pavel sabía que Anastasia estaría muy enojada, odiaba a las personas no puntuales. Cuando Pavel finalmente llegó a Anastasia, ella lo saludó con una diatriba enojada: "¿Cuánto tiempo puedo esperarte? ¡Hicimos una cita a las 5 en punto!" A esto Pavel respondió: “Anastasia, tengo entendido que estás muy enojada y, por supuesto, tienes muchas cosas que hacer además de esperarme 20 minutos. Pero mi auto se descompuso y llamaré a tu oficina y me avisaré. No lo haré. No perderé su tiempo con explicaciones vacías, discúlpeme por llegar tarde y pongámonos manos a la obra sin perder más tiempo ".

La justificación de Pablo es empática. Él entiende por qué Anastasia es malvada y le muestra que comparte plenamente su punto de vista. Al mismo tiempo, explica su comportamiento y procede a una conversación de negocios. Pavel se comportó correctamente, porque si él comenzara a poner excusas a Anastasia y balbucear explicaciones, ella difícilmente querría escucharlo. Sería aún peor si Pavel intentara demostrar que él era la parte ofendida y no Anastasia, porque fue su auto el que se averió y su teléfono estaba ocupado. Pero el camino de las acusaciones mutuas en general no conduciría a nada bueno.

Las personas que saben hacer declaraciones empáticas se ganan a los demás, porque tienen en cuenta, ante todo, su punto de vista, y no se apoyan en su inocencia. Solo es importante no confundir la empatía con la compasión, la cortesía y el reconocimiento ciego del punto de vista del interlocutor. La empatía pone a una persona como si estuviera por encima del interlocutor, lo que no está en absoluto en empatía. La cortesía es la capacidad de decir cosas agradables a una persona, y la empatía implica apelar a los sentimientos de una persona. Y finalmente, las personas que tienen empatía no necesariamente aceptan el punto de vista del interlocutor, simplemente reconocen la posibilidad de que exista algo más que su propia opinión y están dispuestas a respetar los sentimientos y pensamientos de los demás. En este sentido, la empatía debe estar respaldada por la asertividad.

Además, la empatía ayuda a controlar la ira y el temperamento. Antes de que finalmente te enojes y comiences a pisotear al interlocutor, debes intentar por un minuto imaginar sus sentimientos y su punto de vista. Si no puede ponerse en el lugar de esta persona, debe conocer su opinión, escuchar y comprender, y solo entonces tomar algunas decisiones.

Responsabilidad social

La responsabilidad social es la capacidad de estar interesado en la cooperación, estar dispuesto a contribuir a una causa común, ser un miembro verdaderamente proactivo de la sociedad. Las personas con alta responsabilidad social actúan con responsabilidad, incluso cuando no reciben un beneficio personal de estas acciones, actúan junto con otros miembros de la sociedad y para su beneficio, aceptan las reglas sociales de comportamiento y las siguen, viven en armonía con su conciencia. Estas personas entienden el grado de responsabilidad de otras personas, por lo que pueden cuidar del grupo. Son receptivos y usan sus talentos y potencial no solo para su propio beneficio, sino también para el beneficio de otras personas.

La responsabilidad social es importante no solo para el individuo, sino también para las empresas. Hoy en día, la reputación de cualquier empresa socialmente responsable es mucho mayor que la de una empresa que descuida estas obligaciones.

Esfera de adaptabilidad (adaptabilidad)

La esfera de la adaptabilidad es responsable de la capacidad de evaluar una amplia gama de problemas emergentes, para encontrar formas de resolverlos. Personas dotadas de nivel alto adaptabilidad, encontrar salidas a situaciones difíciles en el trabajo y en la vida familiar.

Comprensión (valoración adecuada) de la realidad

Comprender la realidad es la capacidad de ver la diferencia entre su visión del mundo, su imaginación y una situación de la vida real. Las personas que saben valorar adecuadamente la realidad ven las cosas como realmente son, sin sustituirlas por sus propias expectativas o miedos. Estas personas se basan en datos y hechos objetivos, son capaces de interpretarlos, son pragmáticos y están dotados de una visión realista del mundo. Una visión adecuada de la realidad presupone cierta concentración en las cosas circundantes, la capacidad de no distraerse del mundo exterior y la capacidad de analizar sus señales.

Ejemplo. Al llegar al trabajo por la mañana, Dina saludó a su jefa inmediata, Tamara. Pero la habitualmente alegre Tamara no sonrió a Dina y, sin levantar la vista del ordenador, la saludó muy secamente. Dina prosiguió lugar de trabajo y comencé a pensar cuál podría ser la razón de tal reacción de Tamara. Decidió que el informe que le entregó a Tamara ayer era malo. A la hora del almuerzo, Dina ya no era ella misma, estaba constantemente esperando que Tamara la llamara para una explicación, y estaba nerviosa, en sus pensamientos incluso pensó en qué responder si Tamara decidía despedirla. Durante la hora del almuerzo, Olga, la amiga de Dina, notó su comportamiento nervioso y le preguntó qué había pasado. Dina le contó el incidente de la mañana y sus miedos, a lo que Olga se limitó a reír: "Dina, ¿no te diste cuenta de que Tamara está así todo el día de hoy? Realmente no se comunicó con nadie y nunca sonrió. Si estaba descontenta con nuestro trabajo, habría dicho al respecto hace mucho tiempo, la conoces, ¡siempre hace eso! No pensaste que podría tener algunos problemas personales o que simplemente estaba enferma, y \u200b\u200bno tienes nada que ver con eso ".

En este ejemplo, Dina sacó conclusiones sin depender en absoluto de la imagen real de la realidad: no prestó atención al hecho de que Tamara se comunica secamente con todos, olvidó que por lo general Tamara habla de las deficiencias en el trabajo de inmediato y ni siquiera sugirió que Tamara también puede haber algunos problemas personales. Dina sacó todas las conclusiones basándose en sus miedos y sospechas. Pero Olga evaluó toda la situación correctamente y no sacó conclusiones apresuradas.
Una valoración adecuada de la realidad supone que una persona sabe "leer la situación", no piensa en lo peor de antemano, pero al mismo tiempo no mira el mundo a través de lentes color de rosa. Solo monitorea de cerca lo que sucede a su alrededor.

Flexibilidad

La flexibilidad es la capacidad de reorganizar sus pensamientos, acciones y sentimientos de acuerdo con la situación en desarrollo. Las personas con flexibilidad son capaces de adaptarse a la realidad y sus condiciones cambiantes, su reacción es rápida, se inclinan a trabajar juntas y no muestran una terquedad estúpida. Si estas personas entienden que cometieron un error, lo admiten y, en consecuencia, cambian su comportamiento. El cambio en sus pensamientos y acciones no es un signo de impermanencia, cambian de opinión basándose en hechos, eventos, nueva información. Estas personas reconocen el punto de vista de los demás, están abiertas a la innovación y a nuevas ideas.

Ejemplo. Alexey Vladimirovich - director de una fábrica de dulces. Hace algún tiempo, comenzó a recibir ofertas para comprar equipos fundamentalmente nuevos. Se familiarizó con estas propuestas y decidió que tal inversión de dinero es completamente inútil. Pero pronto se enteró de que la posición de su fábrica comenzaba a debilitarse en relación con las posiciones de los competidores. Encargó una investigación de mercado para averiguar dónde radica el problema. Resultó que el problema estaba en el nuevo equipo: los competidores lo compraron. Alexey Vladimirovich estudió todas las propuestas para la compra de equipos por segunda vez y se dio cuenta de que había subestimado las oportunidades ofrecidas. Se puso en contacto con los proveedores y descubrió todo lo que tenían para ofrecer. Aleksey Vladimirovich, aunque con retraso, compró el equipo, e incluso a un precio más rentable que los competidores, además le pidió que le notificara de inmediato sobre nuevos productos en esta área. Un poco más tarde, la fábrica pudo recuperar su posición en el mercado debido al equipo que se compró y también al soporte técnico adicional, que fue adquirido por Alexey Vladimirovich, habiendo superado a todos los competidores en esto.

Este ejemplo muestra que las personas flexibles, incluso si cometen un error, pueden reconstruirse rápidamente y cambiar de opinión, sin obsesionarse con el fracaso.

Las personas flexibles saben adaptarse al cambio, miran hacia adelante y aprecian todas las perspectivas que se presentan. Las personas inflexibles se adhieren obstinadamente a su punto de vista, del que pierden mucho.

Capacidad para resolver problemas.

La capacidad de resolver problemas es la capacidad de ver solo una complejidad inminente o existente, de articularla claramente, de desarrollar e implementar un plan para resolverla de manera efectiva. La solución de un problema consta de varias etapas: la capacidad de comprender que el problema existe, y de sentirse lo suficientemente competente y motivado para resolverlo, para identificar y formular la esencia del problema, con base en la información disponible, para encontrar el máximo número de soluciones para un problema dado, para elegir una de las soluciones y comenzar impleméntelo, evalúe el resultado y comience de nuevo si el problema aún no se resuelve. Las personas que saben cómo resolver problemas no tienen miedo de enfrentarlos, son recopiladas y metódicas en sus acciones.

Ejemplo. Nina Petrovna llegó recientemente al puesto vacante de jefa del departamento de ventas e inmediatamente se enfrentó a un problema. Durante algún tiempo, los clientes habituales comenzaron a rechazar los servicios de la empresa, lo que resultó en graves pérdidas financieras. Al final resultó que, el jefe anterior no pudo hacer frente a este problema y por eso renunció. Nina Petrovna no iba a perder su trabajo, que acababa de conseguir. Trató de comprender la situación. Hablé con los gerentes que "lideraron" a los clientes que se fueron, convoqué una reunión del departamento para conocer sus opiniones sobre este asunto y aclarar la situación actual, y también llamé personalmente a la gerencia de las empresas que se negaron a cooperar con su empresa, y averigué los motivos que los impulsaron a hacerlo. y el potencial de renovación de contratos. Después de eso, Nina Petrovna se sentó y, guiada por su propia opinión, el punto de vista de sus empleados y los reclamos de los clientes, describió todas las formas posibles de resolver los problemas. Luego descartó a algunos de ellos como infructuosos, mientras que el resto fue evaluado por su alcanzabilidad, realidad y grado de riesgo. Como resultado, se eligió una solución, que ella comenzó a implementar. Ella informó esto a su personal, instruyéndolos sobre la nueva línea de conducta. Nina Petrovna revisó constantemente los informes de ventas y, después de un tiempo, se alegró de descubrir que no solo se había detenido la salida de clientes, sino que también algunas de las empresas que se habían ido habían renovado sus contratos.

El ejemplo de Nina Petrovna muestra que una persona no debe desanimarse ante los problemas. Es necesario evaluar correctamente la situación y encontrar formas de salir de ella.
Los problemas son parte de nuestra vida, y la capacidad de resolverlos con calma es un requisito necesario para cualquier persona. Las personas que se esconden constantemente de los problemas se sienten expulsadas, estresadas y pierden la confianza.

Orbe de manejo del estrés

El área de manejo del estrés es responsable de la capacidad de resistir el estrés, sin utilizar el factor nervioso, sin caer en la apatía y sin darse por vencido. Las personas que saben afrontar el estrés no se rinden ante un problema, intentan estar tranquilas y no permiten la impulsividad en las acciones. Estas personas pueden hacer frente de manera efectiva a todas las tareas, incluso las más difíciles, en el trabajo y en el hogar, son mucho mejores para mantener su salud física y mental.

Tolerancia al estrés

La tolerancia al estrés es la capacidad de enfrentar problemas y eventos adversos sin retroceder y lidiar activamente con el estrés. Las personas con esta cualidad pueden seleccionar un curso de acción con el que trabajar. situación estresante, pueden ser optimistas sobre cualquier cambio e innovación, saben que pueden resolver problemas, tienen confianza interna en que, incluso si no son capaces de manejar una situación estresante, de alguna manera pueden influir en ella sin perder la compostura y una perspectiva positiva de la vida. Estas personas soportan más fácilmente varias crisis, no permiten que las emociones negativas se perturben o se depriman. En primer lugar, buscan una salida razonable a cualquier situación.
Si bien las personas inteligentes generalmente pueden encontrar una salida a esta situación, lidiar con las manifestaciones emocionales del estrés puede ser más difícil. En este caso, dominar diferentes métodos de relajación ayuda mucho: yoga, acupuntura, etc. Los diferentes métodos son adecuados para diferentes personas, pero de toda su variedad, es muy posible elegir una opción adecuada.

Control de los impulsos

El control de los impulsos es la capacidad de evitar una reacción impulsiva inmediata a los acontecimientos, de pensar antes de actuar. Las personas que saben cómo controlar los impulsos son capaces de contener su comportamiento agresivo, no se inclinan a conclusiones apresuradas y acciones precipitadas. La incapacidad para reprimir los impulsos está plagada de reacciones explosivas, acompañadas más tarde de sentimientos de culpa.

Ejemplo. Inga y Katerina trabajan como vendedoras en la misma tienda, están satisfechas tanto con las condiciones laborales como con el salario. Una vez que el director los llamó a su oficina y los reprendió por una clara caída en las ventas, creyó que esto se debía a su falta de rapidez y amabilidad. Cuando Inga salió de la oficina del director, inmediatamente tomó un lápiz y papel y comenzó a escribir algo. Katerina le preguntó qué estaba haciendo, a lo que Inga gritó: "¡Estoy escribiendo una carta de renuncia! ¡Habría intentado estar todo el día de pie e incluso sonreír dulcemente a todos! ¡Soy yo la que está perezosa! Y él generalmente se sienta en su oficina y nada. no lo hace! " Esta vez, Katerina disuadió a Inga de una decisión apresurada, especialmente porque la propia Inga, que se había calmado de las emociones, después de un tiempo se dio cuenta de que estaba equivocada. Pero la próxima vez puede que Katerina no esté presente, quien evitará que Inga tome decisiones precipitadas generadas por una impulsividad excesiva, y luego Inga perderá su trabajo. Sería mejor que Inge aprendiera a controlar sus impulsos, así no tendrá que arrepentirse de su comportamiento más tarde.

Las personas que saben contener los impulsos son agradables en la comunicación, saben evaluar las perspectivas después de cometer cualquier acción y controlar su comportamiento.

Esfera de estado de ánimo general

La esfera del estado de ánimo general es responsable de la capacidad de una persona para percibir el futuro de manera positiva, para sentirse contento con la vida, por su capacidad para traer alegría a sí mismo y a quienes lo rodean.

Optimismo

El optimismo es la capacidad de ver momentos positivos en cualquier evento y no ceder ante los problemas. Las personas optimistas no son propensas a la depresión, tienen fuertes posición de viday nunca pierden la esperanza.
Los psicólogos han descubierto que lo siguiente distingue a las personas optimistas de las pesimistas: consideran que las fallas en la vida son temporales, ven las fallas como situaciones separadas y no como un destino maligno que las persigue, no se responsabilizan por los eventos, pero también razones externas. Una vez en una situación difícil, los optimistas no se dan por vencidos, sino que buscan una salida, confiando en sus capacidades y experiencia y esperando un resultado positivo del caso.

Felicidad

La felicidad es la capacidad de estar satisfecho y satisfecho contigo mismo y con tu vida, el deseo de alegrarte a ti mismo y a los que te rodean, de divertirte. Las personas felices se sienten libres y relajadas en el trabajo, saben cómo divertirse después del trabajo, están de buen humor y se sienten inspiradas.

No gente feliz propensos a la depresión, siempre están insatisfechos con algo, nada les causa pura alegría.

Está comprobado que la felicidad no depende de la riqueza (a menos que, por supuesto, estemos hablando de pobreza extrema, cuando simplemente no hay nada para comer y ningún lugar para vivir) y, en general, no tiene nada que ver con factores externos; la felicidad es el estado interior de una persona. Los extrovertidos son más felices que los introvertidos, porque el aislamiento de la sociedad no trae felicidad a nadie.

Las personas realmente felices encuentran alegría en las cosas simples: en un día soleado, en una conversación agradable, en un libro nuevo; saben trabajar con el mismo entusiasmo con el que pueden dedicar su tiempo libre.

Entonces, hemos cubierto los componentes principales de EQ. Como puede ver, todas las habilidades y habilidades descritas se pueden desarrollar completamente. Esto puede ser ayudado por capacitaciones especiales diseñadas para aumentar la EQ en general, y por programas individuales diseñados para enseñar la resolución efectiva de problemas, el manejo del estrés y el desarrollo de diversas características personales. Además de las capacitaciones, existe una gran cantidad de literatura psicológica que puede ayudarlo a dominar algunas técnicas de autodesarrollo. Lo importante es que gracias a la técnica de EQ, las personas al menos pueden ver en qué dirección deben actuar y qué habilidades desarrollar en sí mismas. Es bastante obvio que para diversas esferas de la vida y diferentes profesiones, ciertas áreas específicas y escalas de EQ adquieren una importancia primordial, pero esto no significa que el resto pueda olvidarse. Después de todo, una persona desarrollada emocionalmente combina todas las cualidades y habilidades descritas anteriormente. Y según algunos investigadores, el éxito en la vida depende en un 20% de un coeficiente intelectual alto y en un 80% de un coeficiente intelectual desarrollado.