Agencia de viajes abierta. Formación empresarial turística. Cómo abrir una agencia de viajes
Crear una agencia de viajes implica proporcionar servicios de viajes a particulares. Se divide en dos tipos: servicios que se prestan en forma de paquete turístico o se seleccionan individualmente. En el artículo veremos cómo abrir una agencia de viajes desde cero, qué documentos se necesitan, cuál es la rentabilidad y la rentabilidad. Empecemos por las ventajas y desventajas del negocio.
Ventajas y desventajas de abrir una agencia de viajes
Enumeremos las principales dificultades y ventajas que puede encontrar en este negocio.
Registro de una agencia de viajes: documentos.
El registro de una agencia de viajes consta de tres partes:
- Registro entidad legal.
- Registro de licencia turística.
- Obtención de un certificado de conformidad.
Para registrarse ante las autoridades fiscales, seleccione el código de actividad principal (OKVED) - 63.30 Actividades agencias de viajes (el grupo incluye: las actividades de los operadores turísticos, las actividades de los agentes de viajes, las actividades de los guías turísticos).
| Forma de organización empresarial | Beneficios de uso | Documentos para el registro. |
| IP ( empresario individual) | Solía abrir una pequeña agencia de viajes. |
|
| OOO ( compañía de responsabilidad limitada) | LLC es más rentable para atraer financiamiento/préstamos adicionales, socios y escalamiento. Esto también es obligatorio si te registras como operador turístico. |
¡Según la ley, el capital autorizado de una LLC no puede ser inferior a 10.000 rublos! |
Debido a una mayor responsabilidad, un operador turístico solo puede registrar una LLC, mientras que una agencia de viajes puede elegir entre una LLC y un empresario individual.
En la mayoría de los casos, la forma jurídica elegida es LLC. Esto se explica por el hecho de que los clientes no confían especialmente en los empresarios individuales del sector turístico, por lo que prefieren las LLC. Actividades de agencia de viajes. cae bajo el sistema tributario simplificado (STS). En este caso, la tasa impositiva se calcula de dos maneras:
- El impuesto se define como el 6% de los ingresos.
- Se tiene en cuenta la diferencia entre ingresos y gastos, de la cual se deduce el 15% para el pago de impuestos ( el método es preferible si los costos son altos).
Para abrir una agencia de viajes, no es necesario obtener una licencia. En 2007, cesaron las licencias para la industria del turismo. Ahora el empresario decide voluntariamente si obtiene una licencia o no. Si tiene fondos disponibles, comprar una licencia será factor positivo en su negocio, ya que este documento tiene un efecto beneficioso para aumentar el grado de confianza de los clientes.
Obtener una licencia (opcional)
Consideremos el siguiente punto: obtener una licencia de acuerdo con la Ley federal "Sobre la concesión de licencias para ciertos tipos de actividades", que estipula la concesión de licencias para las actividades de operadores turísticos y agencias de viajes. La licencia es emitida por el Departamento de Turismo del Ministerio de Desarrollo Económico de Rusia ( Los comités regionales de turismo pueden expedir licencias sólo para actividades de agencias de viajes.).
La licencia se expide por un período de 5 años.
Lista de documentos para obtener una licencia de agencia de viajes.
Las siguientes copias y/o documentos notariados se entregan al Departamento de Turismo del Ministerio de Desarrollo Económico de Rusia:
- Inventario de todos los documentos en dos copias.
- Un documento que confirme el pago de la tasa de licencia.
- Declaración.
- Tarjeta de registro.
- Copia del certificado de registro estatal empresas.
- Copia del certificado de registro del solicitante de la licencia ante la autoridad fiscal.
- Copias de los documentos constitutivos que regulan las actividades de una persona jurídica.
- Copia de la dotación de personal de la agencia, certificada con el sello y firma del titular de la organización.
- Copia del libro de registro de trabajo y el diploma correspondiente del responsable de la organización.
- Copias registros de trabajo o diplomas pertinentes que confirmen que el 30% (para operadores turísticos) o el 20% (para agentes de viajes) de los empleados (según la plantilla) tienen educación superior, secundaria especializada o adicional en el campo del turismo, o experiencia laboral en turismo de al menos al menos 5 años (para operadores turísticos) o al menos 3 años (para agentes de viajes).
- Certificado de información sobre los objetos y locales utilizados para realizar el tipo de actividad autorizada.
El costo del pago por la consideración de una solicitud es de 300 rublos, el formulario de licencia cuesta 1000 rublos. El pago se realiza después de que el solicitante recibe una carta con una decisión positiva sobre la emisión de una licencia para operar.
Requisitos para obtener la licencia de operador turístico y agente de viajes
Para obtener una licencia para actividades de operador turístico debe:
- La organización tiene al menos 7 empleados, mientras que el 30% de los empleados debe tener educación superior, secundaria especializada o adicional en el campo del turismo, o experiencia laboral en el campo del turismo durante al menos 5 años.
Para obtener una licencia de agencia de viajes necesita:
- el agente de viajes tiene al menos el 20% de los empleados (según la plantilla) con educación superior, secundaria especializada o adicional en el campo del turismo o experiencia laboral en el campo del turismo de al menos 3 años.
- El director de una agencia de viajes debe tener una educación secundaria o adicional superior, especializada, y su experiencia laboral en el campo del turismo debe ser de al menos 3 años.
Cómo abrir una agencia de viajes desde cero. Lección 1
Mire la primera lección sobre cómo abrir una agencia de viajes de Alena Ulitskaya, donde habla sobre cómo abrir su propia agencia de viajes desde cero y qué es un negocio turístico. Y Atención especial está enfocado a la creación de un producto turístico.
Producto turístico
Abrir una agencia de viajes desde cero no es un trámite sencillo, ya que requiere de recursos administrativos y conocimientos básicos en el negocio turístico. Antes de desarrollar este segmento de mercado, conviene definir claramente sus características específicas. La agencia de apertura ofrecerá viajes individuales y combinados por separado o combinados.
Un paquete turístico es un conjunto de servicios específicos que incluyen seguros, alojamiento o excursiones. Un producto como este es fácil de vender porque tiene en cuenta relación óptima servicios turísticos populares. Son los “packagingers” quienes consiguen reducir riesgos por posible insatisfacción del cliente y ahorrar tiempo.
Los operadores turísticos crean paquetes turísticos que varían en contenido. Así, algunos incluyen una lista mínima de servicios, lo que predetermina su bajo coste, mientras que otros se distinguen por su lujo único. Esta condición hace que estos recorridos sean populares entre los clientes.
Los tours individuales se elaboran según los deseos y preferencias del cliente. Algunas agencias optan por especializarse únicamente trabajo individual con clientes VIP. La agencia de viajes promedio de este tipo no tiene mucho Número grande clientes porque opera basándose en principios diferentes.
Los mayores beneficios de los viajes individuales surgen del servicio a clientes con un alto nivel de solvencia. Por lo tanto, ofrézcales una gama de servicios más cara, lo que permitirá al operador turístico obtener más ingresos.
¿Cómo funciona una agencia de viajes?
La base del trabajo de una agencia de viajes son los servicios de intermediación que conectan al cliente y al operador turístico. Los ingresos se generan al recibir comisiones por la venta de un producto turístico. Las responsabilidades del operador turístico incluyen la organización directa de los servicios. Estos incluyen la resolución de problemas relacionados con la interacción con hoteles, embajadas y compañías de seguros.
El deber de la agencia de viajes es asegurarse de que los documentos para las visas estén correctamente completados. Los operadores turísticos tienen requisitos individuales para la preparación de dichos documentos, por lo que la agencia los cumple estrictamente. La agencia de viajes también emite un paquete de documentos recibidos del operador turístico:
- seguro médico;
- bono de alojamiento en hotel;
- billetes de viaje;
- una nota con información sobre el país que está visitando.
La agencia transfiere rápidamente el dinero al operador turístico por los tours ofrecidos y controla la correcta reserva de los servicios elegidos por los turistas. Si un cliente rechaza un tour reservado previamente, estará sujeto a las sanciones especificadas en el contrato.
Abrir una agencia de viajes: elegir un operador turístico
Después de registrar una agencia de viajes, el siguiente paso es celebrar contratos con operadores turísticos. En esta etapa, necesitará algo de esfuerzo y una mayor responsabilidad. El mercado actual de prestación de servicios turísticos se caracteriza por la diversidad y una gran selección de operadores turísticos.
Los principiantes en la industria del turismo optan por cooperar con empresas que ofrecen precios bajos. Al mismo tiempo, no piensan en las posibles consecuencias asociadas con el trabajo deshonesto de las empresas que practican el dumping de precios. Como resultado, los clientes se encontrarán en quiebra, por ejemplo, por no recibir la totalidad de los servicios reservados.
Un operador turístico poco fiable intenta por todos los medios mantener las ganancias, por lo que no se le informará sobre la aparición de situaciones críticas. Para evitar esto, preste atención a los siguientes puntos en el trabajo de un operador turístico:
- período de trabajo en el mercado de servicios turísticos;
- soporte financiero;
- prioridad de las áreas de actividad.
Además, es preferible cooperar con operadores que tengan una oficina de representación en su ciudad. Esta circunstancia simplificará el trabajo con los documentos, ya que no podrá enviarlos a la oficina principal de la empresa, sino a la oficina de representación, lo cual es muy conveniente.
Cooperación directa con el operador turístico.
En su trabajo, establezca relaciones comerciales no con el operador turístico, sino con el intermediario. Hay muchas empresas que actúan como intermediarias en el mercado. Son agencias de viajes que ofrecen celebrar un contrato de subagente que otorga el derecho a organizar y vender servicios de viaje.
Esta cooperación tiene algunas ventajas. Por tanto, el importe de la comisión es mayor en comparación con la remuneración que el operador turístico está dispuesto a ofrecer. El aumento de la comisión del operador está relacionado con el número de clientes atraídos. El intermediario puede ofrecer inmediatamente una recompensa elevada, que no depende del número de tours reservados.
Un aspecto positivo es que las transacciones con documentos se realizan directamente en la oficina del intermediario. Si su agencia de viajes colabora con un operador turístico cuya oficina central se encuentra en otra ciudad, el envío de los documentos conllevará ciertos costes monetarios. Este problema No existe cuando se trabaja con una empresa intermediaria, ya que una documentación incorrecta implica que el propio intermediario se ponga en contacto con el operador para solucionar los problemas que hayan surgido. Esta condición ahorrará costos de tiempo a la agencia.
Si su agencia de viajes tiene problemas con los turistas, resolverlos a través de un intermediario será problemático. Es más fácil encontrar una salida a esta situación contactando directamente con el proveedor de servicios de viajes. Este punto negativo tiene un efecto desfavorable en la cooperación con la ayuda de terceros, pero este método de interacción es popular.
Formas de solucionar problemas durante la temporada baja.
El negocio turístico depende en gran medida de las estaciones, lo que determina la demanda de estos servicios a lo largo del año. La época más popular del año es el verano, cuando el flujo de turistas aumenta considerablemente. El invierno es una época de calma, que se vuelve un poco más animada en vacaciones de año nuevo y durante las vacaciones escolares.
Esta parte del año se conoce como "temporada baja" y causa algunas dificultades a las empresas turísticas que intentan mantener el control sobre la situación. Algunas agencias de viajes prefieren asegurarse con antelación. Por ejemplo, reservan una cierta cantidad de dinero en reserva, ya que en este momento es inevitable una disminución en el flujo de turistas. Otras empresas aumentan el número de empleados en los meses de verano y lo reducen durante la temporada baja.
El período fuera de temporada para la mayoría de las agencias de viajes es el momento en que comienzan a vender intensivamente tours a casas de vacaciones rusas. Pero durante los “tiempos calurosos”, las empresas no se centran en el turismo interno. Esto se debe a que esta área de actividad recibe menos ingresos, a diferencia de la venta de viajes relacionados con vacaciones en el extranjero.
Desarrollo de una agencia de viajes en la etapa inicial.
Cada empresa de viajes en los primeros meses de funcionamiento comienza a crear una base de clientes con su posterior aumento. Los turistas modernos prefieren elegir empresas con una amplia gama de descuentos. Por lo tanto, preste atención a los operadores turísticos que ofrecen recorridos rentables, siempre que reciban una comisión de agente adecuada.
Los paquetes vacacionales no tienen un precio fijo, por lo que las fluctuaciones de precios ocurren con frecuencia. Esto determina trabajo duro orientado a encontrar la mejor oferta. Preguntar a los clientes por la dirección Correo electrónico– esto ayudará a enviar rápidamente nuevas ofertas sobre viajes rentables.
Mejore periódicamente la calidad de su servicio al cliente. Un turista satisfecho seguramente les contará a sus amigos sus inolvidables vacaciones y mencionará la compañía de viajes que le brindó una experiencia placentera.
Franquicia de agencia de viajes
Si no tiene experiencia en el desarrollo de una agencia de viajes, un buen comienzo sería adquirir un sistema empresarial ya preparado (franquicia). Por ejemplo, una franquicia TezTour le costará los siguientes costos:
- pago de una suma global - $5000
- Costos de alquiler de locales (habitación en el 1er piso, diseño de estilo corporativo, área desde 20 m2, estacionamiento disponible, 2 o más lugares para trabajadores)
- regalía mensual 1% del beneficio neto
La franquicia TezTour se amortiza en una media de 15 a 20 meses.
Las 5 mejores franquicias de agencias de viajes
Enumeramos cinco franquicias principales que puedes aprovechar para abrir tu propio negocio turístico.
- Franquicia de agencia de viajes para vacaciones en la playa "Vell" ( incluida en el top 25 de franquicias según Forbes)
- Club de viajes "Alas" ( parte del holding Ural Airlines)
- "1001 ronda"
- "Cadena de Tiendas de Viajes de Última Hora" ( incluido en el top 25 de franquicias según Forbes)
- "Satélite" ( la agencia de viajes más antigua de Rusia)
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Evaluación del atractivo de una empresa según el sitio web de la revista.
| Rentabilidad empresarial | (3,8 de 5) |
Atractivo empresarial
|
| Recuperación del proyecto | (4,0 de 5) | |
| Facilidad para iniciar un negocio. | (3,5 de 5) | |
| Abrir una agencia de viajes es rentable y negocio rentable sobre servicios a la población. Una de las opciones para abrir una agencia de viajes es adquirir una franquicia de franquiciados conocidos. Esto le permitirá evitar costes adicionales. La rentabilidad empresarial es de aproximadamente el 10-20%, la recuperación de la inversión es de hasta 2 años. | ||
A las personas en los países de la CEI, especialmente en Rusia, Ucrania y Bielorrusia, les encanta volar al extranjero, viajar por países y relajarse, y usted puede ganar dinero con esto abriendo su propia agencia de viajes. Pero, si no eres un emprendedor exitoso, ¿cómo abrir una agencia de viajes desde cero? Instrucciones paso a paso con recomendaciones de empresarios consagrados, consejos claros y un plan financiero en nuestro artículo.
- Primeros pasos: elegir un concepto
- Primeros escollos
- Registro
- Preparamos documentación
- Buscamos un local adecuado
- Seleccionamos un interior agradable.
- Seleccionamos personal
- Estan buscando Clientes potenciales
- ¿Cuáles son los gastos e ingresos?
Primeros pasos: elegir un concepto
Puedes encontrar cuatro opciones en el mercado desde hace tiempo:
- Una agencia de viajes privada requiere alquilar una oficina, contratar personal y celebrar contratos con otras empresas, pero no es necesario depender de otras personas. Esta opción es más adecuada para quienes están familiarizados no solo con los negocios, sino también con el trabajo de un operador turístico.
- Una agencia de viajes desde casa es la forma más fácil para que un novato en el negocio se una a este entorno. No necesitarás alquilar una oficina ni contratar a otras personas, pero tampoco esperes muchas ganancias. En este caso, sólo una persona con su propia base de clientes y habilidades en el entorno del marketing puede agotarse. Prepárate para que solo la clase media venga a ti.
- Una agencia de viajes online es un formato de compras online muy popular entre las personas, que les puede permitir viajar a diferentes ciudades y países, por lo que la agencia de viajes no debe hundirse. Lo principal es que el sitio web de la empresa contiene información completa sobre la propia empresa, sobre tours y ofertas, y además es realmente conveniente para el visitante común y corriente. Incluya la posibilidad de comunicarse con el operador, seleccionar cambios en el viaje y pagar a través de billeteras en línea para comodidad del comprador.
- La franquicia es el mejor formato para un emprendedor primerizo, porque un principiante aún no está preparado para resolver algunos problemas por sí solo. La ventaja de esta opción es que su nueva agencia se abre bajo el liderazgo de una red conocida como "World of Discovery", no se quedará sin la atención y la confianza de los compradores potenciales. También recibirá algunos equipos, capacitación empresarial gratuita, una campaña de marketing y las conexiones necesarias desde el principio.
Primeros escollos
El período menos popular para el turismo son los períodos fuera de temporada: varios meses invierno-verano + varios meses otoño-invierno. Por supuesto, algunos estallidos de actividad están garantizados, porque alguien tiene vacaciones, vacaciones o circunstancias personales, pero esos períodos deben ser atendidos con anticipación.
En el primer año, es importante prepararse intensamente para ampliar la base de clientes mediante descuentos para las vacaciones de mayo. ideas inusuales para vacaciones de verano y promociones para viajes durante los meses no festivos.
Ocúpate de planificar tus gastos en los meses no rentables y, lo más importante, debes abrir una agencia de viajes a principios de la primavera, para tener tiempo de aumentar tus ingresos antes del otoño. base del cliente. Durante las temporadas “muertas”, su agencia de viajes debe ofrecer la venta de boletos aéreos, los servicios de un abogado para la obtención de visa, así como tours nacionales especiales a las ciudades del país.
Descargue un modelo de plan de negocios de agencia de viajes como plantilla para usted.
Registro
Existen dos formas regulatorias, debes elegir en función de tus deseos y aspiraciones, así como de tus capacidades iniciales.
- La primera opción es una LLC (entidad legal). El registro de una entidad jurídica requiere una gran inversión financiera, pero permite abrir toda una red de agencias de viajes.
- La segunda opción es un empresario individual (individual). Un principiante debería empezar con este formulario, porque la inversión es bastante pequeña y para muchos es más fácil reunir la documentación. Es cierto que surgen situaciones en las que los operadores turísticos exigen el registro obligatorio de una LLC, pero no trabajan con empresarios individuales.
Preparamos documentación
Instrucciones paso a paso:
- Empiece por elegir el nombre de la agencia de viajes. Piense en algo sonoro, memorable, de significado apropiado, pero bastante serio. Por ejemplo, "World of Discovery" es adecuado.
- Elige una habitación. Esto es importante para determinar la dirección registrada de la empresa.
- Es importante elegir el tipo de actividad adecuado en una agencia de viajes según el clasificador.
- Pague la tasa estatal.
- Registrar ante notario la firma de la solicitud de registro de empresa.
Para una entidad legal, también es necesario realizar dos acciones más: determinar el capital autorizado en la cantidad de al menos 10 mil rublos, y también para cada uno de varios fundadores crear un modelo de su acción con su valor nominal.
Buscamos un local adecuado
Necesitará un área pequeña ubicada en un área con mayor tráfico de compradores potenciales. Por eso a las agencias de viajes les gusta abrir en centros de negocios.
Déjese guiar por el nombre, porque, por ejemplo, "Business Ocean" dice claramente que hay muchos empresarios y trabajadores de oficina en el edificio y que todos tienen vacaciones. Sin duda, es importante que el local esté situado en el centro de la ciudad, incluso si se trata de pequeñas ciudades regionales como Omsk o Samara.
Seleccionamos un interior agradable.
Diseña un rincón para clientes digno y cómodo, donde habrá una mesa de café y un pequeño sofá cómodo para varias personas. Si quieres que tus clientes no se aburran, organiza un pequeño número de revistas con temática de viajes, preferiblemente con muchas fotografías. El modelo turístico debe leerse en todo el diseño de la oficina: cuadros, sombreros de paja, fotomurales y otras cosas que recuerdan al turismo.
No tengas miedo de expresar tus propios “deseos” y creatividad en el diseño. ¡Ser original! Los empleados también necesitan su propia área. Para garantizar procesos de trabajo eficientes, organiza escritorios, cómodas sillas para computadora y estanterías con todo lo necesario para trabajar. También necesitará espacio para una impresora, fotocopiadora y otros dispositivos importantes.
Seleccionamos personal
Una agencia de viajes como empresa no tolera la confraternización y el perdón de errores, por lo que nunca acepte contratar a familiares y amigos.
Contrate únicamente a aquellos que demuestren profesionalismo y capacidad de aceptar críticas. Es muy rentable contratar personas con experiencia en turismo, pero algunos empleados pueden demostrar un trabajo excelente incluso sin experiencia. Busque candidatos a empleo en las siguientes categorías:
- Modo y manera de hablar:
- construcción competente de oraciones y presentación agradable de pensamientos;
- la capacidad de identificar lo que hay que poner en primer plano;
- capacidad de perseverar, concentrarse en una tarea específica;
- qué tan en serio se toma una persona la industria del turismo;
- la capacidad de presentar su personalidad a otra persona;
- comunicación relajada y sin preocupaciones con extraños;
- qué cosas le interesan, amplitud de miras;
- Propuso formas de resolver diversas situaciones de conflicto.
Por lo tanto, el candidato debe convertirse en un ejemplo de persona que es capaz de interesar a otros en una compra, que es capaz de trabajar con personas con dinero.
estas planeando pequeño proyecto? Para un funcionamiento estable de la oficina son suficientes dos o tres empleados del servicio de atención al cliente y un limpiador. Posteriormente, vale la pena contratar un contador y un programador, con la expectativa de ampliar el negocio. Como salario para los directivos, ofrezca un pago mínimo, complementado con un porcentaje de los ingresos, para motivarlos a trabajar de manera más eficiente.
Elegir un operador turístico confiable
Para no equivocarse y reducir riesgos, celebre contratos con diez operadores diferentes a la vez, la mitad de los cuales deben especializarse en un área en particular.
Elija una dirección que otras empresas calculen como la más popular en su ciudad o en toda su región, pero no se olvide de las opciones inusuales.
Al principio no empezarás a recibir grandes ganancias, pero después de los primeros turistas el porcentaje empezará a aumentar. Si empiezas a mostrar un excelente ejemplo de proyecto empresarial con ventas exitosas, vendrán más ofertas de operadores más exitosos.
También hay ejemplo listo base de datos de búsqueda de tours y operadores en línea, lo que puede simplificar ligeramente el trabajo de su empresa de viajes. La base de datos más popular es el sitio tourindex.ru, donde se accede a la base de datos por una tarifa importante. Por un año de servicio tendrá que pagar 26 mil rublos, pero usted decide si es rentable permanecer sin un soporte tan confiable.
Buscamos clientes potenciales
Para no quedarse sin clientes, abra el sitio web de su propia empresa para que un diseñador web profesional y Administrador de sistema en una sola persona.
Aún puedes utilizar otros métodos publicitarios:
- Realizar anuncios en los medios de comunicación, incluida la radio.
- Publicidad de la empresa en vallas publicitarias y pancartas.
- Difundiendo publicidad en televisión en bloques de anuncios.
- Contratar personas para repartir folletos.
- Motivar a los clientes a escribir reseñas sobre la agencia para lanzar el boca a boca.
A veces los clientes llegan a la agencia desde una fuente desconocida, por lo que es importante ajustar constantemente incluso plan de negocios listo, y también llevar un diario especial sobre los canales de recepción de clientes en en formato electrónico. Esto le ayudará a realizar análisis periódicos de estadísticas sobre cómo atraer personas a una agencia de viajes. No te olvides de los descuentos, promociones y bonificaciones que motivan perfectamente a las personas no sólo a realizar compras, sino también a atraer a sus amigos y familiares.
Video: ¿cómo abrir una agencia de viajes?
¿Cuáles son los gastos e ingresos?
El indicador de rentabilidad es individual y depende de muchos factores.
| línea de gastos | Importe de los costes, miles de rublos. | |
| 1 | Alquiler inicial por dos meses. | 100 |
| 2 | Reparar | 80 |
| 3 | Muebles | 50 |
| 4 | Utilidades Publicas | 10 |
| 5 | Papeleo | 5 |
| 6 | salario del gerente | 15x2 |
| 7 | salario de limpiadora | 10 |
| 8 | CAMPAÑA de Marketing | 15 |
| 9 | Impuestos | 30 |
| 10 | Gastos inesperados | 10 |
| Total: | 340 | |
La apertura de una agencia de viajes costará alrededor de 300 mil rublos o más, pero también tendrá que pagar el alquiler mensual del local, impuestos, salarios empleados, utilidades Publicas, y mucho más.
La recuperación media es de casi un año y medio, o incluso dos. Durante el primer año, es importante que una agencia de viajes simplemente sobreviva y se mantenga a flote en un mar de competencia. Esto se puede lograr mediante un servicio agradable, servicios de calidad, un buen servicio y una publicidad competente. Sólo después de alcanzar un nivel de ventas de 500 viajes al año, el proyecto se convierte en un negocio establecido.
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Después de que en 2007 se aboliera la licencia obligatoria para actividades turísticas en Rusia, muchos empresarios comenzaron a preguntarse cómo abrir una agencia de viajes desde cero, e Internet estaba lleno de instrucciones paso a paso para este tipo de negocio. No es de extrañar, la inversión inicial es mínima, pero merece la pena. negocio rentable con pequeñas inversiones después de vender sólo 500 vales. ¿Qué necesitas para abrir una agencia de viajes y por dónde empezar?
Hay dos tipos de proveedores de servicios en el mercado de servicios turísticos: agencias de viajes y operadores turísticos. Las agencias de viajes venden tours ya preparados, mientras que los operadores los desarrollan: seleccionan hoteles y reservan habitaciones en ellos, organizan viajes aéreos y también fijan el monto de la comisión que recibirá la agencia de viajes por la venta de tours.
Las agencias de viajes, a su vez, son de dos tipos: algunas se especializan en viajes nacionales, mientras que otras se especializan en viajes internacionales.
Abrir una agencia de viajes rentable desde cero
Entonces, antes de abrir una agencia de viajes desde cero, debe elegir una dirección prioritaria para el envío de turistas: al extranjero o dentro del país. En el primer caso, suelen ofrecer algunos viajes temáticos únicos, por ejemplo, visitar todas las iglesias más importantes de Rusia en 7 días o un recorrido ecológico con una demostración de cómo organizan el cultivo de fresas utilizando tecnología holandesa, y también puedes aceptar extranjeros. En el caso de los destinos internacionales, suelen apostar por las populares vacaciones en la playa y los costosos tours de lujo.
¿Qué necesitas para abrir una agencia de viajes?
- Registro de la agencia como entidad legal: LLC o empresario individual. En la mayoría de los casos, la forma de empresario individual es más rentable, ya que es menos costosa y no requiere capital autorizado. Sin embargo, algunos operadores turísticos se niegan a trabajar con empresas registradas como empresarios individuales.
- Alquiler de local. Basta con encontrar una habitación con una superficie de 20 m2 y preferiblemente en el centro de la ciudad. También existe la opinión de que es mejor ubicar la oficina al lado de otras agencias de viajes, ya que a los clientes les encanta tener opciones y estarán felices de acudir a todas las empresas cercanas para elegir el mejor tour y el mejor precio.
- Reparación y arreglo de locales. Redecorando una oficina con una superficie de 20 m2 costará desde 50.000 rublos. Habrá que gastar otros 18.000 rublos en dos líneas telefónicas, además de Internet. En total, deberá gastar alrededor de 100.000 rublos en mobiliario y compra de equipos.
- Antes de 2007 instrucción paso a paso Cómo abrir una agencia de viajes incluía obtener una licencia desde cero y recopilar la documentación, pero ahora el papeleo se ha reducido al mínimo, por lo que todo el mundo se siente atraído por este tipo de negocio.
- Recibir códigos estadísticos y abrir una cuenta bancaria, sin olvidar informarlo a la oficina de impuestos.
- Adquirir acceso a una base de datos de búsqueda unificada para tours y operadores turísticos. El ejemplo más común es tourindex.ru. El acceso cuesta desde 13.000 rublos durante seis meses y permite mostrar rápidamente al cliente todas las ofertas posibles sin tener que acceder al sitio web de cada operador turístico. Cualquier instrucción paso a paso sobre cómo abrir una agencia de viajes desde cero ciertamente indica que el acceso a la base de operadores turísticos es el paso más importante. Si los fondos lo permiten, también puedes comprar un especial software Para simplificar el flujo de documentos, cuesta aproximadamente 9.000 rublos y está diseñado para 4 asientos.
- Búsqueda y contratación de personal. Necesitarás al menos 2 responsables de ventas, y el propio propietario del negocio suele combinar la atención al cliente y el trabajo administrativo. Por lo general, no contratan a un contador, pero le pagan a un empleado a tiempo parcial entre 5 y 8 mil rublos al mes. El salario de los gerentes es de aproximadamente 10.000 rublos + 1-3% de la venta de tours. Los empleados también son enviados periódicamente a viajes de estudio a destinos populares.
- Creación de letreros, publicidad y sitios web: búsqueda de clientes. Aquí también es necesario decidir sus prioridades: confiar en Internet o en la publicidad tradicional, porque hoy en día ambas direcciones son caras. Sin embargo, todas las empresas que han pensado en cómo abrir una agencia de viajes y qué se necesita para ello, al final coinciden en una opinión: mejor publicidad Esto es boca a boca, recomendaciones de clientes satisfechos.
El precio medio de un viaje a destinos populares es de unos 700-800 dólares. En promedio, la agencia gana una comisión del 10% por la venta de un tour, es decir, entre 70 y 80 dólares. En el primer año de funcionamiento de la empresa habrá pocos pedidos, unos 40 contratos al mes en verano y sólo 15-20 en invierno. Lo más difícil es sobrevivir a la temporada baja durante el primer año, además de enviar entre 400 y 500 clientes al extranjero. Si la empresa sobrevivió con éxito el primer año de funcionamiento, en el futuro el número de clientes crecerá constantemente entre 2 y 3 veces.
Y cuando la agencia de viajes se fortalezca, podrá intentar convertirse en operador turístico. Para hacer esto, deberá comprar una póliza de seguro de responsabilidad por 5 millones de rublos e ingresar al Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos. Esto le permitirá crear tours de forma independiente, satisfaciendo la demanda de destinos exóticos de los clientes habituales y establecer sus propios precios.
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No es necesario tener experiencia en turismo. Por supuesto, le ayudará, pero lo más importante es estar preparado para aprender rápidamente.
Cómo empezar
Es muy posible abrir una agencia de viajes en casa con un ordenador y un teléfono. Puedes empezar a crear una base de clientes con amigos y familiares, por lo que técnicamente no es difícil empezar.
Pero debes pensar en grande si quieres que tu negocio sobreviva. La competencia a nivel local o callejero no es suficiente nivel alto para el éxito empresarial. Una empresa verdaderamente local no sobrevivirá en un mercado así. Debe estar disponible en todo el país.
Busque áreas que aún no estén bien cubiertas por las agencias de viajes y comience un negocio allí. O puede iniciar un negocio que brinde servicios de viajes especializados y no requiera una oficina.
¿Cuánto cuesta?
Los costes de oficina pueden ser muy elevados, pero si su agencia de viajes tiene una especialización limitada, puede ahorrar dinero en una oficina alquilándola en una zona donde sea más barata.
Personal:
Sin embargo, una oficina remota pero más económica puede suponer una desventaja a la hora de contratar personal. Esta no es una industria donde los trabajadores reciban salarios muy altos, pero hay competencia por el buen personal.
Busca personas que tengan experiencia en turismo y que se sientan atraídas por unas vacaciones baratas y ofréceles buenas condiciones trabajar. En términos generales, tendrás que gastar la misma cantidad en salarios que en alquilar una oficina, pero debes estar dispuesto a pagar más por la experiencia o el conocimiento de idiomas extranjeros.
Antes de abrir una agencia de viajes, debe pensar en cómo los clientes conocerán su empresa. Periódicos locales, páginas amarillas, teletexto – buenas maneras, pero no son baratos.
La publicidad boca a boca es eficaz, pero sepa que este no es un negocio en el que un buen servicio definitivamente le hará volver. Sus clientes les contarán a sus amigos sobre el excelente servicio que recibieron, pero la competencia de altos precios obligará a las personas a explorar otras opciones, incluso si terminan acudiendo a usted.
Abrir una agencia de viajes
Desarrollar un plan
Desarrolle un plan de negocios realista para abrir su propia agencia de viajes. Tendrá que competir con éxito tanto con las agencias existentes como con los sitios que permiten a las personas reservar sus propios hoteles y billetes de avión. Si no tiene experiencia en el negocio del turismo, puede trabajar durante varios meses en una agencia de viajes existente para conseguir una.
También debes tener un plan financiero realista. Después de compilarlo, consulte con un contador.
Definir un nicho
Al desarrollar un plan de negocios para una agencia de viajes, concéntrese en su características distintivas. Las vacaciones prolongadas, los viajes que implican más de un vuelo y las reservas de hotel y visitas guiadas son mucho más difíciles de planificar utilizando servicios en línea. Muchas empresas también prefieren organizar viajes de forma independiente a través de Internet que trabajar con una agencia de viajes específica. Al definir su nicho, concéntrese en lo que le interesa y en lo que es competente. Si tiene una amplia experiencia, por ejemplo, en excursiones a Europa, es mejor abrir una agencia de viajes que se especialice en este tipo de excursiones. Si tienes conexiones en el ámbito empresarial y experiencia en la organización de viajes corporativos, es mejor abrir una agencia de viajes enfocada específicamente a empresas.
Crear conexiones
Anuncie su agencia de viajes destacando su especialización y dirigiéndose a clientes potenciales. En sus materiales promocionales, como un folleto o un sitio web, describa su experiencia organizando tours y por qué a las personas les resultaría difícil organizarlos ellos mismos. Según su conocimiento, es posible que pueda ahorrar dinero a los clientes combinando recorridos u organizándolos en épocas menos ocupadas del año.
Beneficio de la agencia de viajes
El beneficio de una agencia de viajes es la comisión que recibe por vender el paquete de un operador turístico. La fama de su agencia de viajes es importante, porque los operadores turísticos internacionales no pagarán una gran comisión a una organización desconocida. Las comisiones pueden variar mucho.
La comisión mínima comienza en el 10% y para las agencias de viajes conocidas llega al 18%. Por lo que te resultará complicado competir si estás empezando.
Por ejemplo, si el costo promedio de un vale es de 25.000 rublos, vendiendo 4 vales por día, puede obtener un ingreso de 300.000 rublos. por mes, lo que debería ser suficiente para cubrir los costos.
Cómo abrir una agencia de viajes en franquicia
¿Cómo abrir una agencia de viajes y no arruinarse durante el primer año? (y esto sucede con el 90% de las nuevas empresas) Una solución a este problema es abrir una agencia de viajes en franquicia. Se le proporcionará un modelo de negocio, una marca ya preparada, conexiones con un operador turístico y procesos comerciales optimizados. Por supuesto, tendrá que pagar por esto, pero, por regla general, la tarifa no es muy alta.
Si eres nuevo en el negocio, entonces una franquicia es para ti. La mejor manera abrir una agencia de viajes. Desafortunadamente, hoy en día no hay muchas agencias de viajes en el mercado ruso de franquicias, por lo que la elección de franquiciados será limitada.
Cómo abrir un negocio turístico
Debe comprender que el negocio del turismo es un concepto mucho más amplio que el de agencia de viajes o agencia de viajes. A negocio de turismo incluyen hoteles, transporte, organización de excursiones, etc. En general, se pueden distinguir dos áreas del negocio turístico:
1) Tus clientes están de vacaciones en otro lugar. Su empresa organiza la recogida de documentos, la entrega y negocia con la parte receptora, que se dedica a atender a los turistas. Casi todo el negocio turístico en Rusia opera bajo este esquema.
2) Otra opción es recibir turistas de otras ciudades y países. Funciona de esta manera La mayoría de negocio turístico en países como Turquía, Egipto, España, Grecia, etc. Aunque existen agencias de viajes que brindan a los residentes locales la oportunidad de relajarse en otro país.
Organizar un negocio turístico en la primera dirección es mucho más sencillo, ya que no requiere la creación de infraestructura, construcción de hoteles, mantener limpios los atractivos, garantizar la seguridad de los turistas, etc. Normalmente, cuando la gente en Rusia habla de organizar un negocio turístico, esto es lo que quieren decir.
El negocio turístico relacionado con la primera dirección se puede dividir en 2 áreas: agencias de viajes y operadores turísticos. Las agencias de viajes se dedican a la reventa de productos turísticos terminados y, por lo general, no requieren grandes inversiones para abrirlos. Los operadores turísticos organizan excursiones y, a menudo, alquilan aviones y hoteles en el extranjero. Asumen riesgos importantes, pero también obtienen importantes beneficios. Realizan sus recorridos tanto ellos mismos como con la ayuda de agencias de viajes.
En el negocio del turismo no es necesario confundir una agencia de viajes y un operador turístico. La diferencia es que las agencias de viajes venden tours y los operadores turísticos los organizan. Se puede abrir una empresa de operador turístico, pero es necesario competir con las grandes empresas que compran asientos en aviones y hoteles al por mayor, lo que les permite reducir el coste de sus tours.
Cómo convertirse en agente de viajes
Entonces, ha decidido convertirse en agente de viajes, es decir, vender tours de uno o más operadores turísticos. No asume riesgos importantes, pero es responsable del problema más difícil del negocio: el problema de las ventas.
Idea de negocio: abrir una agencia de viajes desde cero
Y hay que solucionarlo bien, porque las comisiones son la única fuente de ingresos.
En primer lugar, es necesario decidir la dirección de la actividad. ¿Trabajarán sólo en los destinos más populares (Turquía, Túnez, Egipto) o ofrecerán tours a casi todos los países? ¿Te especializarás en vacaciones en la playa o esquiar? ¿Con qué operadores turísticos trabajarás?
Una vez que las respuestas a estas preguntas estén listas, debe pensar en cómo atraerá clientes. Utilizar publicidad en medios de comunicación impresos e Internet, darle un buen nombre a la empresa, darle un giro. Y no olvide servir bien a sus clientes; entonces volverán a visitarlo y traerán amigos.
Cómo convertirse en operador turístico
Convertirse en operador turístico requiere una importante inversión inicial. Son los operadores turísticos quienes organizan los viajes y fijan sus precios, así como el tamaño de la comisión para los agentes de viajes.
En la mayoría de los casos, los operadores turísticos surgen de agencias de viajes que se están desarrollando con éxito y, por lo tanto, tienen inmediatamente un mercado para sus servicios.
Cómo abrir una empresa de viajes sin capital inicial
Abrir una agencia de viajes sin capital inicial es posible, pero hay que entender que en este caso tendrás que renunciar a todos los beneficios asociados a los grandes gastos. Y esto, en primer lugar, es la oficina, la publicidad y el personal. El problema de la falta de personal se soluciona fácilmente. Si bien sus ganancias son pequeñas, puede hacerlo todo usted mismo. Cuando aumenta el número de clientes y, en consecuencia, el volumen de trabajo y ganancias, puedes contratar personal para que te ayude. La falta de una oficina por falta de personal tampoco es un gran problema. Sólo necesita encontrar otro lugar para reunirse con los clientes.
La falta de dinero para publicidad es un problema grave. Debe buscar clientes usted mismo, sin gastar mucho dinero, y crear una base de clientes. Puede utilizar Internet, comunicarse con la mayor cantidad de personas posible y contarles sobre sus servicios... En general, abrir una empresa de viajes sin capital inicial es la solución a este problema.
Cómo abrir una agencia de viajes trabajando con clientes corporativos
Trabajar con clientes corporativos se considera un nicho separado del negocio del turismo, y si abre una agencia de viajes centrada en ellos, puede obtener muchas ventajas. Pero entrar en este mercado puede resultar complicado. Muchas empresas tienen su propio personal que se ocupa de los viajes o agencias de viajes con las que colaboran desde hace mucho tiempo. Sin embargo, periódicamente aparecen nuevas empresas que aún no han establecido relaciones con las agencias de viajes y algunas empresas no están contentas con las agencias de viajes con las que trabajan, por lo que iniciar una agencia de viajes puede ser una buena idea. O puede encontrar un puesto como agente de viajes independiente trabajando desde casa. En cualquier caso, con el enfoque correcto puedes ganar muy buen dinero.
Responsabilidades
Los propietarios de agencias de viajes que trabajan con clientes corporativos a menudo tienen que afrontar diversas responsabilidades. Además de comprar boletos aéreos (y agregar un margen a su costo) y realizar otras funciones típicas de las agencias de viajes, las agencias de viajes corporativas también pueden brindar los siguientes servicios adicionales:
- Buscar tours de última hora
- Asistencia en la obtención de visas y pasaportes.
- Organizar la entrega de clientes al aeropuerto.
- Cumplir con requisitos especiales de los gerentes (por ejemplo, alquilar limusinas, entregar equipos cardiovasculares en la habitación, etc.)
- Hacer todos los arreglos necesarios para que la empresa del cliente pueda asistir a todas las convenciones y conferencias.
- Proporcionar servicios de planificación para todas las demás reuniones.
- Proporcionar servicios de gestión de costos para ayudar a los clientes a mantener los costos bajo control.
La naturaleza del modelo de negocio corporativo es tal que muchos servicios pueden ser necesarios con muy poca antelación.
Pero más que ser una molestia, el trabajo urgente siempre es una oportunidad de ganar mayores comisiones, aunque en esta situación hay que actuar según las circunstancias. Puede que no valga la pena subir los precios para un cliente importante que hace muchos pedidos, a menos que siempre sean urgentes.
Clientes potenciales
Casi cualquier empresa es tu cliente potencial, aunque lo más probable es que las grandes empresas con un gran número de empleados trabajen con agencias de viajes. Lo más probable es que sus clientes también incluyan:
- Empresas demasiado pequeñas para apoyar al personal turístico y demasiado ocupadas para hacerlo
- Departamentos involucrados en la organización de tours en grandes empresas. Es posible que necesiten tu ayuda.
- Agencias de viajes que no pueden hacer frente al volumen de trabajo
- Ejecutivos de alto rango que viajan con tanta frecuencia que necesitan que alguien se concentre únicamente en sus planes.
- Músicos (incluidas bandas) y atletas profesionales.
Algunas personas pueden visitar varios países a la vez durante un año. Por eso la idea de abrir una agencia de viajes es perfecta para iniciar tu propio negocio. Existen agentes de viajes y operadores turísticos en el mercado de servicios turísticos.
Los operadores turísticos se dedican a crear un paquete turístico, que incluye: desarrollar rutas, comprar cartas, reservar habitaciones de hotel, organizar traslados, organizar la recepción y salida de turistas y ayudar en la elección de excursiones.
Los agentes de viajes son esencialmente vendedores de paquetes turísticos (como intermediarios); están directamente relacionados con los operadores turísticos y han celebrado con ellos un acuerdo para prestar sus servicios. Las ganancias de los agentes de viajes son un porcentaje de los ingresos de los viajes que venden.
Antes de abrir una agencia de viajes necesitas saber:
1. Un lugar concurrido es perfecto para abrir una agencia de viajes, es recomendable que haya algunas instituciones públicas cercanas: bancos, oficinas, centros de negocios, etc., porque en el futuro serán tus clientes habituales. No escatimes en decorar la habitación, hazla lo más bonita posible, puedes crear un estilo temático, en general debe mostrar el nivel de tus servicios y la actitud hacia el cliente.
2. Toda la información sobre tu agencia debe estar en un lugar visible para que el cliente pueda leerla sin problemas. Aunque ahora no necesitas una licencia, sí debes tener un seguro para tus actividades, así que cuélgala en la pared. Además, en cada temporada de trabajo, recibirás críticas positivas y la gratitud de los agentes de viajes, esto también puede mejorar la reputación ante los ojos de los clientes.
3. Tenga en cuenta que antes de abrir una agencia de viajes se enfrentará a muchas dificultades y le llevará mucho tiempo. Por lo tanto, se recomienda comprar inmediatamente un negocio de viajes, esto le evitará muchos problemas organizativos.
4. Dependiendo de la cantidad de dinero que tengas, incluso puedes pensar en un negocio de viajes ya bien promocionado y exitoso, esto será una ventaja muy grande en tu futuro laboral. El éxito se verá influenciado por factores como: un nombre conocido, una reputación positiva, una gran base de clientes y la ubicación conocida de la agencia. Si acepta conservar a sus empleados anteriores, esto también será una ventaja significativa, porque hoy en día escasean los trabajadores calificados que conocen su trabajo.
5. Pero antes de realizar un recorrido ya preparado. negocio, familiarícese cuidadosamente con sus antecedentes, infórmese sobre su reputación, popularidad entre los clientes, qué parte del mercado ocupa, esto es necesario porque la competencia es muy, muy fuerte. Asegúrese de conocer las revisiones, si hay quejas o quejas y, lo más importante, si esta agencia está demandando.
Plan de negocio detallado para agencia de viajes y agencia de viajes:
Si decides abrir tu propia empresa de viajes, te contamos en detalle dónde iniciar este negocio, para que en poco tiempo puedas ganar dinero con él.
1. Para empezar, el paso correcto sería elaborar un plan de negocio para tu agencia, analizar el presupuesto, conviene seleccionarlo con reserva. Familiarízate con la demanda de servicios turísticos en tu zona, así como el nivel de competencia, porque es muy alto. Si no confía en sus propios puntos de vista sobre la situación, lo mejor sería recurrir a personas que se especialicen en los aspectos específicos de la investigación de mercados.
2. Antes de registrar cualquier actividad empresarial, es necesario tener en cuenta muchos matices legales. Para registrar una agencia de viajes, puede hacerlo de dos maneras: como empresario privado o como sociedad de responsabilidad limitada. Dado que actualmente se ha abolido el requisito de licencia para las agencias de viajes, al firmar un acuerdo con un operador turístico, puede comenzar sus actividades inmediatamente.
3. Si aún está decidido a obtener una licencia para tener pleno derecho a realizar actividades turísticas, para ello deberá pasar por una serie de procedimientos legales que cumplan con los requisitos del estado. Estos requisitos incluyen las siguientes condiciones: su personal debe estar compuesto por un 20% de empleados con educación secundaria especializada en el campo del turismo, o de personas que hayan trabajado durante más de tres años en este campo, y también deben tener habilidades de comunicación bien desarrolladas. .
4. El director de una agencia de viajes deberá tener una formación superior, secundaria especializada y su experiencia laboral en el ámbito del turismo deberá ser superior a tres años.
5. Una oficina con una superficie de 25 metros cuadrados o más es ideal como local para una agencia de viajes. metros. El centro de la ciudad será el lugar ideal para su apertura. El local deberá disponer de entrada principal y preferentemente de plaza de aparcamiento.
Idea de negocio: ¿Cómo abrir una agencia de viajes desde cero?
La ubicación de una nueva agencia de viajes debe elegirse cerca de otras agencias similares. Esto hará que a los clientes les resulte más cómodo elegir entre ofertas. Los principales criterios por los que un cliente elige una agencia de viajes son la calidad del hotel que reserva y el importe del descuento ofrecido. Las instalaciones de la oficina deben agradar a los ojos del cliente, porque las personas que desean utilizar sus servicios tienen grandes esperanzas en la agencia y tienen mucho dinero en sus bolsillos, por lo que sus expectativas no deben verse defraudadas. No importa el tamaño de la habitación, el cartel debe llamar la atención y ser memorable.
6. Convenio con operadores turísticos. Antes de elegir varios operadores turísticos, decida qué público objetivo tendrá su agencia de viajes y en qué área de recreación operará. Decida también la especialización de los tours, generalmente internacionales y nacionales.
7. Para mayor confianza, se recomienda celebrar un acuerdo con diez operadores turísticos. Aproximadamente la mitad de ellos deben corresponder a las áreas clave en las que se especializa su agencia de viajes, buen ejemplo Estarán Egipto y Türkiye, porque estos son algunos de los países de vacaciones más populares. Los operadores restantes se pueden dividir en otras áreas menos populares, esto es necesario para ampliar la gama y cargar la agencia con trabajo. Esta división será correcta porque al final de la temporada de principales ofertas, las personas que prefieren viajar todo el año, podrá elegir entre muchos otros tours.
8. Un factor importante a la hora de elegir un operador será su tiempo en el mercado de servicios turísticos, así como la confianza del cliente y, por supuesto, la reputación.
No se obsesione con ninguno de los operadores turísticos, basándose en su atractivo personal y la fama de la empresa. Sería más correcto distribuir contratos, cada uno de los cuales correspondería a su propia dirección. De esta forma, el cliente podrá elegir el precio más adecuado para la prestación de los servicios hoteleros. No siempre tendrás clientes con las billeteras llenas, por lo que debes equilibrar tus precios para que se adapten a todos.
El operador turístico es el factor principal para ganar capital. El monto de la comisión puede variar del 5 al 16 por ciento por cada recorrido vendido.
9. Después de abrir una agencia de viajes, el siguiente paso será promocionar y promocionar su agencia. Al principio tendrás que gastar mucho dinero en publicidad, así que ten en cuenta ese costo en tu plan de negocios desde el principio. Como regla general, habrá gastos: publicidad en Internet, televisión y periódicos. Nunca recurra a la publicidad única, como lo demuestra la experiencia: esto es dinero por el desagüe, la frecuencia de las publicaciones debe ser alta, solo gracias a este método llegará a una gran cantidad de público objetivo. Tenga en cuenta que dependiendo del nivel y costo de los servicios que ofrece, es necesario colocar publicidad en aquellos lugares donde será vista por ciudadanos que puedan pagar estos servicios.
10. No debes contar con clientes en forma de conocidos y amigos, por extraño que parezca, pero estas personas son las que menos probabilidades tienen de recurrir a tus servicios. Aunque se trata de información contradictoria, como muestran las estadísticas, la afluencia de este grupo de personas sólo se produce después de que su empresa haya recibido suficiente promoción y se haya vuelto bastante famosa. Deseamos que su negocio en el sector turístico le brinde resultados positivos en poco tiempo y que su empresa de viajes consiga muchos clientes satisfechos y ricos que volverán una y otra vez.
La agencia de viajes organiza excursiones de un día por la ciudad. ¿Debería la agencia emitir vales de viaje?
Respuesta: Si una agencia de viajes organiza excursiones de un día por la ciudad, no debería emitir bonos turísticos.
Justificación: Para determinar si se requieren bonos turísticos al organizar excursiones de un día, es necesario determinar qué constituye un bono turístico.
Según el art. 1 de la Ley Federal de 24 de noviembre de 1996 N 132-FZ "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en Federación Rusa"(en adelante - Ley N 132-FZ) un bono turístico es un documento que contiene las condiciones de viaje, que confirma el pago del producto turístico y es un formulario de informe estricto.
El turismo son salidas (viajes) temporales de ciudadanos de la Federación de Rusia, ciudadanos extranjeros y apátridas desde su lugar de residencia permanente con fines médicos, recreativos, educativos, de educación física, deportivos, profesionales, comerciales, religiosos y otros, sin realizar actividades relacionadas. a obtener ingresos de fuentes en el país (lugar) de estancia temporal.
Un producto turístico es un conjunto de servicios de transporte y alojamiento prestados por un precio total (independientemente de la inclusión en el precio total del costo de los servicios de excursión y (u) otros servicios) en virtud de un acuerdo sobre la venta de un producto turístico.
Un turista es una persona que visita un país (lugar) de estancia temporal con fines médicos, recreativos, educativos, de educación física, deportivos, profesionales, comerciales, religiosos y otros, sin participar en actividades relacionadas con la generación de ingresos de fuentes en el país (lugar). de estancia temporal, por un período de 24 horas a 6 meses seguidos o pasar al menos una noche en el país (lugar) de estancia temporal.
El cliente del producto turístico es el turista u otra persona que solicita el producto turístico en nombre del turista.
La actividad turística es la actividad de organización de viajes (artículo 1 de la Ley N ° 132-FZ).
Estas definiciones nos permiten identificar signos de actividad directamente relacionados con las actividades turísticas. Dichos signos, en particular, incluyen: viaje fuera del lugar de residencia por un período de más de 24 horas y menos de 6 meses, la presencia de ciertos propósitos de salida (educativos, médicos y recreativos, etc.), colocación en el país. (lugar) de estancia temporal, etc.
Para personas que visitan un país (lugar) de estancia temporal con fines educativos por un período inferior a 24 horas sin pasar la noche en el país (lugar) de estancia temporal y utilizando los servicios de un guía turístico (guía), guía-intérprete. La Ley No. 132-FZ asigna un término especial: excursionista.
Agencia turística
Las excursiones de un día por la ciudad no entran en la definición de viajes y turismo, y no se consideran plenamente un producto turístico, ya que no implican la salida de los ciudadanos de su lugar de residencia permanente ni la prestación de servicios de alojamiento. Esto significa que la actividad de una agencia de viajes de organización de excursiones de un día no es una actividad turística.
Sin embargo, las excursiones de un día (excursiones), aunque no están directamente relacionadas con el turismo, pueden estarlo indirectamente con las actividades turísticas si los servicios de organización de excursiones de un día se proporcionan como parte de un único producto turístico. En este caso, los viajes de excursión de un día están parcialmente regulados por la Ley N 132-FZ.
Si una agencia de viajes organiza excursiones de un día como servicio independiente, entonces esta actividad sujeto a regulación de acuerdo con el Cap. 39 del Código Civil de la Federación de Rusia sobre la prestación de servicios pagos.
Además, según el art. 4.1 de la Ley N 132-FZ, las organizaciones que prestan servicios de excursiones en el territorio de la Federación de Rusia durante no más de 24 horas seguidas no están obligadas a contar con apoyo financiero de conformidad con las disposiciones de esta Ley.
Así, a partir de un análisis de la naturaleza jurídica de la organización de excursiones de un día dentro de la ciudad, podemos concluir que esta actividad, realizada como prestación de servicios independientes, no se relaciona con actividades turísticas y no está sujeta a regulación por Ley. N 132-FZ.
De acuerdo con las disposiciones de la Ley Federal de 22 de mayo de 2003 N 54-FZ "Sobre el uso de equipos de caja registradora al realizar pagos en efectivo y (o) pagos con tarjetas de pago", las organizaciones y empresarios individuales que realizan pagos en efectivo y (o ) los pagos con tarjetas de pago deben utilizar equipos de caja registradora incluidos en el Registro Estatal. Las organizaciones y los empresarios individuales, de acuerdo con el procedimiento determinado por el Gobierno de la Federación de Rusia, pueden realizar pagos en efectivo y (o) pagos mediante tarjetas de pago sin utilizar cajas registradoras en el caso de la prestación de servicios a la población, siempre que emitan los formularios de informes estrictos apropiados (cláusula 2 del art. 2 de la Ley Federal N 54-FZ).
Un bono turístico es un formulario de informe estricto, y su formulario está aprobado por Orden del Ministerio de Finanzas de Rusia del 09/07/2007 N 60n "Sobre la aprobación del formulario de informe estricto".
Formularios de informes estrictos aprobados antes de la entrada en vigor del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 359 del 06/05/2008 "Sobre el procedimiento para realizar pagos en efectivo y (o) liquidaciones utilizando tarjetas de pago sin el uso de una caja registradora equipos” son utilizados por organizaciones y empresarios individuales prestación de servicios a la población para los cuales estos formularios están aprobados por orden del Ministerio de Finanzas de Rusia.
En consecuencia, una organización que se dedique a actividades turísticas tiene derecho a realizar pagos en efectivo sin el uso de equipos de caja registradora en el caso de brindar servicios a la población, sujeto a la ejecución y emisión de un estricto documento informativo “Bono turístico”.
El registro de un bono turístico es obligatorio para las organizaciones que se dedican a actividades turísticas (Cartas del Ministerio de Finanzas de Rusia del 10 de junio de 2010 N 03-01-15/4-120, Servicio Federal de Impuestos de Rusia para Moscú del 1 de noviembre de 2010 N 17-15-114738; cláusula 3 Cartas de Rospotrebnadzor de 31 de agosto de 2007 N 0100/8935-07-32 “Sobre las peculiaridades de la práctica de aplicación de la ley relacionadas con garantizar la protección de los derechos del consumidor en el campo de los servicios turísticos”).
Esto significa que para la realización de otras actividades no turísticas, incluidas las actividades de organización de excursiones de un día como servicio independiente, no es obligatoria la emisión de un bono turístico.
M. R. Zabelina
Empresa de auditoría LLC "INSEI"
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Una agencia de viajes se considera un negocio relativamente fácil, incluso si la dirige un principiante en este campo. Al abrir un negocio como franquicia () o por su cuenta, puede hacerse con su cuota de mercado incluso con un análisis superficial de la competencia. Pero la publicidad y la idea de un sistema para trabajar con un cliente para devolverlo es una parte importante de los costos.
Elegir el ámbito de trabajo de una agencia de viajes.
Hay dos áreas de servicios turísticos:
- operadores turísticos;
- agentes de viajes.
El trabajo del primero es tratar cuestiones de organización viajar:
- Reserva de billetes en una o dos direcciones para períodos específicos;
- Reservas de hoteles o hoteles;
- Entrega de mercancías y acompañamiento de turistas hasta su destino;
- Organización de excursiones;
- Servicios adicionales.
Es evidente que los operadores son empresas de gran escala que a menudo no pueden resistir la competencia. Otra cosa son las agencias de viajes. Su trabajo incluye:
- Venta servicios listos para usar;
- Cooperación con operadores turísticos;
- Comunicación entre turistas y operadores turísticos;
- Ofrecer descuentos a los turistas.
Las agencias de viajes pueden ser negocios unipersonales, por lo que la inversión necesaria es mucho menor que la de abrir una empresa de operador turístico.
Abrir una empresa independiente
El formato de agencia más simple es el de empresa independiente. Por lo general, se trata de una empresa de dos personas y un contador visitante. Basta que una agencia de viajes:
- Desarrollar un logotipo e identidad corporativa;
- Establecer conexiones con operadores turísticos adecuados;
- Seleccione una oficina;
- Contratar empleados;
- Ejecutar publicidad.
Dependiendo del tamaño de la ciudad, puedes hacerlo por tu cuenta e invitar periódicamente a un contador. El gerente, que también es gerente de la empresa, recibe llamadas, registra tours y controla los viajes de los turistas, estando en contacto con el tour operador.
Abrir una empresa de franquicia
El trabajo de una organización de franquicia es el registro de una empresa según el modelo de una red empresarial a gran escala. La peculiaridad de una empresa de franquicia es que el empresario celebra un acuerdo con una red de viajes y actúa de acuerdo con el acuerdo. Un inicio rápido y las conexiones de red facilitan los beneficios, pero al mismo tiempo limitan la independencia de acción: todo, hasta el diseño de la oficina y el desarrollo de la publicidad, está sujeto al contrato.
A pesar de las opciones limitadas para hacer negocios, utilizar una red de franquicias es conveniente y, a menudo, solución correcta.
Las ventajas son demasiado obvias y adecuadas para principiantes en el campo:
- La empresa tiene inmediatamente una marca que no necesita gastar ni pensar, lo que significa que la empresa es fácil de reconocer y ya tiene cierta confianza entre los clientes;
- La agencia de viajes dispondrá inmediatamente de material promocional para publicidad, y esto también es una parte importante de los costes que se pueden evitar utilizando la marca como franquicia;
- La red proporciona software para el registro de vales, que facilita y automatiza el proceso;
- La empresa siempre contará con soporte informativo online si surgen dudas.
Si eliges una franquicia, la red suele tener cursos que puedes realizar antes de registrarte actividad empresarial, que resulta útil si necesita conocer los riesgos de los negocios.
La agencia de viajes actúa como intermediaria entre el turista y el operador turístico y recibe una recompensa monetaria por ello. La industria del turismo es muy competitiva. Veamos qué hace una agencia de viajes, si es un negocio rentable y si vale la pena abrir otra agencia de viajes en este mercado.
¿Qué hace una agencia de viajes?
La agencia de venta de bonos turísticos es una de las áreas de actividad empresarial que se ocupa de venta de tours a la población.
El recorrido puede incluir una cierta cantidad de servicios seleccionados para individuos individualmente o tomar la forma de un recorrido (paquete) ya completamente formado.
Se llama un recorrido que incluye un conjunto estándar de servicios: habitación de hotel reservada, vuelos de ida y vuelta y seguro. paquete turístico.
Un tour que incluye los mismos servicios, pero seleccionados individualmente según las preferencias del cliente, se llama individual.
Si nunca antes ha trabajado en el negocio del turismo, tiene sentido comenzar vendiendo ciertos tipos de tours: ya sean paquetes o individuales. Cada uno elige por sí mismo qué tipo de recorrido prefiere realizar.
Si no tienes ninguna experiencia en el negocio del turismo, primero puedes trabajar durante algún tiempo en una empresa de viajes existente para entenderlo todo desde dentro. O puede abrir una agencia de viajes en franquicia.
Las empresas de viajes que han elegido el segmento de mercado formado por personas VIP sólo venden recorridos individuales. El porcentaje de pedidos aquí es, por supuesto, menor, pero el costo de los tours es muchas veces mayor. Como resultado, los ingresos por ventas de viajes individuales son mucho más significativos que los de paquetes turísticos.
A su vez, la implementación paquetes turísticos mucho más sencillo: en este caso ya está todo seleccionado. A menudo, los turistas potenciales saben lo que quieren y se limitan a organizarlo todo, reservar y pagar. Los paquetes turísticos ayudan a reducir el tiempo que lleva seleccionar un servicio en particular y eliminan la posibilidad de que el cliente quede decepcionado.
El beneficio de la agencia radica en la diferencia de precios de los tours entre el tour comprado al operador turístico y el tour vendido. a un individuo. El operador turístico es responsable de organizar el recorrido.: redacta contratos con las embajadas de los países anfitriones, concluye contratos y supervisa su ejecución obligatoria con compañías de seguros y transporte, hoteles, etc.
Los requisitos de trámites al solicitar una visa están estrictamente regulados por cada operador turístico a su manera. La responsabilidad de obtener documentos de viaje como vales, transferencias, seguros y trámites de visa incorrectos recae en las compañías de viajes.
Para que el operador turístico pueda ofrecer a los turistas un paquete completo de servicios solicitados, las agencias de viajes deben formalizar todos Documentos requeridos y transferir el pago de los mismos dentro del plazo prescrito.
Los operadores turísticos prevén multas si el cliente decide rescindir el contrato de prestación de servicios. El importe de las multas se especifica en el contrato y puede variar según el operador turístico seleccionado.
¿Es rentable abrir una agencia de viajes?
Muchos empresarios prosperan tras abrir su propia agencia de viajes. Pero los expertos están convencidos de que antes de abrir su propia agencia de viajes, hay que pensar con mucho cuidado, después de sopesar todos los pros y los contras.
Si acepta cambiar una vida mesurada por preocupaciones y estrés constantes (¡y no puede prescindir de ello!), puede empezar a planificar su negocio. Después de todo, con él recibirás buenos ingresos y viajes constantes. diferentes paises, - después de todo, el director de una agencia de viajes está obligado a establecer relaciones comerciales.
Entre otras cosas hay que mencionar la alta competencia en este ámbito empresarial. Las estadísticas muestran que el 30% de las agencias de viajes operan desde hace menos de un año.
Si decide trabajar en la industria del turismo, debe pensar en todo hasta el más mínimo detalle y hacer todo lo posible. Entonces, ¿qué se necesita para abrir una agencia de viajes?
Lo que necesitas para abrir tu propia agencia de viajes.
Etapas del registro de una agencia de turismo.
El principio más importante en el negocio del turismo es nivel de confianza Agencia de viajes elegida por el cliente. Por lo tanto, al registrar una empresa de viajes, se debe preferir una LLC a un empresario individual, ya que esta forma organizativa y legal de gestión inspira más confianza en el cliente.
Al mismo tiempo, lo principal para la confianza y la reputación es cómo trabajará con los clientes, y la forma organizativa y jurídica de su agencia de viajes puede ser cualquiera.
Se proporciona un formulario simplificado para las empresas de viajes. deducciones fiscales. Por ejemplo, para el sistema tributario simplificado, se pueden utilizar dos opciones de cálculo: a una tasa del 15% para la diferencia entre gastos e ingresos, o a una tasa del 6% del monto total de ingresos. El tipo impositivo más favorable será el 15% si la empresa tiene una parte importante de los gastos.
Licencia de agencia de viajes.
Actualmente no se requiere licencia. Aunque hasta 2007 la licencia era obligatoria para las agencias de viajes. Ahora se ha convertido en un asunto voluntario, es decir, a criterio del propietario.
Si el administrador quiere aumentar el nivel de confianza de los clientes potenciales, aún así se debe emitir una licencia.
Selección de operadores turísticos para la cooperación.
Después de registrar una agencia, lo primero a lo que debes prestar atención es elegir un operador turístico.
Y hay mucho donde elegir: hay una gran selección de operadores turísticos en el mercado. En este caso, no conviene cooperar con operadores dudosos. Hay que tener cuidado con los precios excesivamente bajos de los servicios, ya que esto no conducirá a nada bueno. El viaje de un turista puede verse interrumpido por varias razones, y es poco probable que un operador dudoso, en busca de ganancias, advierta sobre esto.
Enfoque principal al elegir un operador confiable necesitas hacer lo siguiente:
- prioridades de la empresa,
- la duración de su funcionamiento en este ámbito,
- soporte financiero.
Te resultará muy conveniente elegir un operador si su oficina principal está ubicada en tu ciudad. En este caso, los trámites se realizarán sin intermediarios.
Personal
Seleccionar una ubicación
publicidad, clientes
Para que un cliente acuda a usted, necesita para que el cliente sepa de ti. Aquí puede utilizar cualquier medio: periódicos, revistas, pancartas, así como publicidad en radio y televisión, publicidad en el transporte. Todo depende de la cantidad que estés dispuesto a invertir en publicidad.
Entonces, si decides abrir tu propia agencia de viajes, necesitas:
- redactar y ejecutar correctamente documentos;
- seleccionar trabajadores calificados;
- elija un lugar concurrido para una oficina;
- anunciar de manera competente sus servicios.